Regulamin serwisu SNOPOS MERCHANDISING WEB

Transkrypt

1 Regulamin serwisu SNOPOS MERCHANDISING WEB DEFINICJE SPÓŁKA Snopos sp. z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bobrowcu przy Przy Lesie 10, Bobrowiec, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Warszawa w Warszawie, Wydział XIV Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS xx, NIP: xx, REGON: xx, biuro@snopos.pl; SNOPOS WEB rozwiązanie SNOPOS MERCHANDISING WEB, służące m.in. do dostępie do danych UŻYTKOWNIKÓW i MERCHANDISERÓW, do ustawiania grafiku WIZYT wraz ZADANIAMI, do monitorowania realizacji tych WIZYT przez MERCHANDISERÓW oraz do raportowania tych WIZYT. Dostęp do danych wprowadzonych do SNOPOS WEB posiadają UŻYTKOWNICY w zakresie odpowiadającym uprawnieniom przypisanym do KONTA, w formie i zakresie zgodnym z wymogami obowiązującego w Polsce prawa oraz w zgodzie z przepisami dotyczącymi udostępniania i przetwarzania danych osobowych. Na warunkach określonych w REGULAMINIE zasoby informacyjne zgromadzone w SNOPOS WEB mogą być udostępniane UŻYTKOWNIKOM za pośrednictwem SNOPOS WEB; SNOPOS MOBILE - rozwiązanie SNOPOS MERCHANDISING MOBILE, służące do wyświetlania grafiku WIZYT, do realizacji tych WIZYT przez MERCHANDISERÓW oraz do prezentacji statystyk tych WIZYT, działające na platformach ios oraz Android ; SERWIS dostępna za pośrednictwem sieci Internet, pod adresem aplikacja internetowa udostępniająca interfejs do korzystania z rozwiązania SNOPOS WEB, umożliwiająca korzystanie z USŁUGI; KONTO indywidualne konto UŻYTKOWNIKA w SNOPOS WEB, umożliwiające korzystanie z USŁUGI; USŁUGA udostępnianie UŻYTKOWNIKOM przez SPÓŁKĘ za pośrednictwem SERWISU danych zapisanych w SNOPOS WEB oraz udostępnianie innych funkcjonalności SNOPOS WEB dostępnych za pośrednictwem SERWISU, a także umożliwienie niektórym z UŻYTKOWNIKÓW wprowadzania, modyfikacji lub usuwania danych zapisanych w SNOPOS WEB. USŁUGA jest usługą świadczoną drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; WIZYTA zlecenie KLIENTA dla MERCHANDISERA do przeprowadzenia określonych ZADAŃ w określonym PUNKCIE w określonym czasie, wprowadzoną do SNOPOS WEB i wyświetlaną w SNOPOS MOBILE dla MERCHANDISERA; ZADANIE czynność, zdefiniowana przez KLIENTA, do realizacji przez MERCHANDISERA w trakcie WIZYTY; PUNKT miejsce wykonywania WIZYTY przez MERCHANDISERA, wyznaczone przez KLIENTA; UŻYTKOWNIK oznacza każdą osobę, która w jakikolwiek sposób korzysta ze SNOPOS WEB przy pomocy utworzonego dla niej/siebie konta. Rodzaje kont różnią się m.in. zakresem uprawnień do dostępu, wprowadzania, modyfikacji lub usuwania danych wprowadzonych do SNOPOS WEB. Podstawowymi rodzajami KONT są: SUPERVISOR i OPIEKUN; OPIEKUN oznaczą każdego UŻYTKOWNIKA, który ma rozszerzony zestaw uprawnień do wprowadzania, modyfikacji lub usuwania danych wprowadzanych do SNOPOS WEB; SUPERVISOR - oznaczą każdego UŻYTKOWNIKA, który ma podstawowy zestaw uprawnień do wprowadzania, modyfikacji lub usuwania danych wprowadzanych do SNOPOS WEB; MERCHANDISER podmiot trzeci, realizujący WIZYTĘ zgodnie z grafikami WIZYT na rzecz KLIENTA przy pomocy SNOPOS MOBILE; KLIENT podmiot, który podpisały odrębną umowę ze SPÓŁKĄ, na mocy której korzysta ze SNOPOS WEB oraz udostępnia wybrane dane UŻYTKOWNIKOM; USŁUGI ZEWNĘTRZNE usługi mobilne, świadczone na podstawie odrębnych regulaminów, przez SPÓŁKĘ polegające w szczególności na dostarczaniu MERCHANDISERÓW dostępu do SNOPOS MOBILE; UMOWA - odrębna umowie zawartej pomiędzy KLIENTEM i SPÓŁKĄ, regulująca podstawowe warunki współpracy w ramach SNOPOS WEB i SNOPOS MOBILE; REGULAMIN oznacza niniejszy regulamin określający zasady i warunki korzystania ze SNOPOS WEB, w tym prawa i obowiązki SPÓŁKI oraz UŻYTKOWNIKÓW związane z korzystaniem ze SNOPOS WEB i świadczeniem usług drogą elektroniczną. 2

2 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Niniejszy REGULAMIN określa zasady i warunki korzystania ze SNOPOS WEB. Każdy UŻYTKOWNIK zobowiązany jest, z momentem podjęcia czynności zmierzających do korzystania ze SNOPOS WEB, do zapoznania się z niniejszym REGULAMINEM, jego akceptacji i przestrzegania jego postanowień. REGULAMIN jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem 2. REGULAMIN stanowi integralna część UMOWY. 3. Dostawcą i administratorem SNOPOS WEB i SNOPOS MOBILE jest SPÓŁKA. 4. Szata graficzna SNOPOS WEB, materiały graficzne, a także kod źródłowy strony, są objęte ochroną wynikającą z Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, w szczególności nie mogą być kopiowane, udostępniane, rozpowszechniane ani powielane bez zgody SPÓŁKI. Zawarcie UMOWY nie stanowi zawarcia, lub nie może być podstawą do roszczenia o zawarcie umowy o przeniesienie przez SPÓŁKĘ na KLIENTA wyżej powołanych majątkowych praw autorskich do stanowiących część SNOPOS WEB elementów, zarówno w ich części jak i w całości. Wszelkie naruszenia praw autorskich SPÓŁKI będzie skutkowało wystąpieniem przez SPÓŁKĘ na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeń. SPÓŁKA nie wyraża zgody na kopiowanie elementów SNOPOS WEB i samego SNOPOS WEB na inne strony internetowe, jak również zamieszczanie na tych stronach linków odnoszących się do innych niż główna strona SNOPOS WEB (tzw. deep linking). 5. Wszystkie marki i symbole (logo) wymienione w SNOPOS WEB są markami należącymi do SPÓŁKI, niezależnie od tego, czy są wyróżnione i oznaczone symbolem, czy też nie. Użytkowanie tych oznaczeń jest zabronione. 6. SPÓŁKA informuje KLIENTA i UŻYTKOWNIKÓW, iż ze względu na publiczny charakter sieci Internet za pośrednictwem, której świadczy drogą elektroniczną USŁUGI, korzystanie z tych USŁUG może wiązać się z ryzykiem związanym z ingerencją osób trzecich w transmisję danych przesyłanych za jej pośrednictwem pomiędzy UŻYTKOWNIKAMI, SPÓŁKĄ a KLIENTEM. SPÓŁKA zwraca szczególną uwagę KLIENTA na ryzyko związane z korzystaniem z KONTA przez osoby nieuprawnione w przypadku, gdy UŻYTKOWNIK nie dołoży należytej staranności przy zachowaniu poufności niepowtarzalnej nazwy UŻYTKOWNIKÓW lub hasła dostępu, lub udostępni te informacje osobom trzecim, lub będzie pozostawał zalogowany do swego KONTA, mimo że nie będzie z niego korzystał w danym momencie. UŻYTKOWNIK powinien również zwrócić uwagę na możliwość działania szkodliwego oprogramowania (oprogramowanie malware, robaki internetowe) w środowisku sieciowym rozpowszechnianego poprzez replikację kodu, a także możliwość niedozwolonego podsłuchu polegającego na wykorzystaniu programu komputerowego, którego zadaniem jest przechwytywanie i ewentualne analizowanie danych przepływających w sieci (spyware). 7. SPÓŁKA zgodnie z art. 6 pkt 2 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną informuje, iż funkcja i cel oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści USŁUGI, a zbieranego przez SNOPOS WEB określone zostały w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym na: 8. SPÓŁKA zastrzega, iż w okresie prowadzenia prac konserwacyjnych systemów teleinformatycznych, dostęp do SNOPOS WEB może być utrudniony lub czasowo niemożliwy. 9. SPÓŁKA zastrzega, że koszty transferu danych wykorzystywanego przez SNOPOS WEB (sieci Internet), ponosi bezpośrednio UŻYTKOWNIK na rzecz swojego operatora usługi dostępu do sieci telekomunikacyjnej. 3 ZASADY FUNKCJONOWANIA SNOPOS WEB I SERWISU 1. W ramach SERWISU SPÓŁKA, jako usługodawca, świadczy dla UŻYTKOWNIKÓW usługi drogą elektroniczną. Świadczone usługi obejmują: a. umożliwienie dostępu do treści (danych) zamieszczonych w SNOPOS WEB, b. umożliwienie UŻYTKOWNIKOM wprowadzania, modyfikacji lub usuwania danych zapisanych w SNOPOS WEB zgodnie z uprawnieniami wynikającymi z typu konta,. c. umożliwienie dostępu do raportów generowanych przez SNOPOS WEB lub przez inne narzędzia do raportowania. 2. SNOPOS WEB jest nowoczesnym, stale rozwijanym narzędziem informatycznym służącym UŻYTKOWNIKOM. W SNOPOS WEB gromadzone są między innymi informacje na temat danych UŻYTKOWNIKÓW i MERCHANDISERÓW oraz grafik WIZYT oraz dane dotyczące zrealizowanych WIZYT. 4. Zakres funkcjonalności SNOPOS WEB udostępnianych UŻYTKOWNIKOWI za pośrednictwem SERWISU w ramach świadczenia USŁUGI określony jest UMOWIE. 5. Wszystkie dane osobowe wprowadzone do SNOPOS WEB przez UŻYTKOWNIKÓW (administratora danych osobowych) lub pracowników SPÓŁKI są gromadzone i przechowywane na zasadach określonych w ustawie z

3 dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U r. poz. 1182, ze zm.). SPÓŁKA w rozumieniu w/w ustawy pełni w stosunku do tych danych rolę podmiotu przetwarzającego dane osobowe na zlecenie administratora danych osobowych, którym jest KLIENT. 9. Wprowadzania do SNOPOS WEB wszelkich danych dokonują osoby wyznaczone przez KLIENTA (OPIEKUNOWIE lub SUPERVISORZY w ramach swoich uprawnień) lub pracownicy SPÓŁKI. KLIENT ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność, zakres, kompletność, zgodność z przepisami prawa i treść wprowadzanych danych przez UŻYTOWNIKÓW. Pracownicy SPÓŁKI mogą wprowadzać dane na życzenie KLIENTA, zgodnie z zapisami UMOWY. 10. Konta UŻYTKOWNIKÓW z odpowiednimi uprawnieniami tworzone są przez OPIEKUNA lub pracowników SPÓŁKE, oni też przydzielają loginy i hasła do tych kont. Zawarcie umowy o świadczenie UŻYTKOWNIKOWI przez SPÓŁKĘ usług drogą elektroniczną w ramach SERWISU następuje z chwilą aktywacji przez UŻYTKOWNIKA jego konta, utworzonego dla niego przez OPIEKUNA lub pracowników SPÓŁKI. W tym celu należy zalogować się w SERWISIE za pomocą danych dostępowych przekazanych przez OPIEKUNA lub pracowników SPÓŁKI. 11. Umowa dotycząca świadczenia UŻYTKOWNIKOM usług drogą elektroniczną w SERWISIE zawierana jest ze SPÓŁKĄ na czas nieoznaczony, przy czym rozwiązanie takiej umowy następuje z chwilą ustania UMOWY, do której przypisane jest konto UŻYTKOWNIKA. Ponadto umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w SERWISIE ulega rozwiązaniu z chwilą usunięcia przez OPIEKUNA lub pracownika SPÓŁKI konta UŻYTKOWNIKA w SERWISIE (co może nastąpić np. w związku z zakończeniem pracy przez UŻYTKOWNIKA na rzecz KLIENTA). 12. Wszelkie zasady organizacyjne, prawne i finansowe (w szczególności opłata ponoszona przez KLIENTA) dotyczące korzystania ze SNOPOS WEB przez KLIENTA zostały określone w UMOWIE. 13. Korzystanie ze SNOPOS WEB odbywa się poprzez sieć publiczną Internet i wymaga komputera lub innego urządzenia, na którym możliwe jest uruchomienie oprogramowania jednej z popularnych przeglądarek internetowych oraz dostępu do sieci publicznej Internet. 4 PRAWA, OBOWIĄZKI, ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPÓŁKI I UŻYTKOWNIKÓW, ZASADY KORZYSTANIA ZE SNOPOS WEB 1. UŻYTKOWNIK ma prawo: a. w dowolnym czasie bez konieczności podawania przyczyny zrezygnować z korzystania ze SNOPOS WEB, w szczególności jeżeli nie akceptuje obowiązującego w danym czasie REGULAMINU, którego aktualny tekst jest publikowany w SERWISIE. Rezygnacja z korzystania ze SNOPOS WEB, której wzór stanowi Załącznik nr 2 do REGULAMINU, winna być przesłana pocztą na adres siedziby SPÓŁKI wskazany w 1 REGULAMINU lub w postaci skanu mailem na adres biuro@snopos.pl. Niezwłocznie po otrzymaniu rezygnacji UŻYTKOWNIKA SPÓŁKA zablokuje dostęp UŻYTKOWNIKA do konta w SERWISIE. SPÓŁKA informuje, że rezygnacja nie powoduje usunięcia ze SNOPOS WEB danych wprowadzanych przez UŻYTKOWNIKÓW i pracowników SPÓŁKI przechowywanych w SNOPOS WEB w ramach świadczonych na rzecz tych podmiotów usług; b. bezpłatnie korzystać z pomocy technicznej świadczonej telefonicznie pod numerem od pon-pt w godz ; c. kontaktować się z OPIEKUNEM lub pracownikami SPÓŁKI w celu uzyskania danych dostępowych (loginu lub hasła) w przypadku, kiedy jego konto zostało zablokowane lub straciło ważność. 2. Zabronione jest dostarczanie przez UŻYTKOWNIKA treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawo, REGULAMIN lub dobre obyczaje. 3. UŻYTKOWNIK nie ma prawa do: a. wykorzystywania SERWISU i SNOPOS WEB do działań naruszających prawa SPÓŁKI lub osób trzecich, działań niezgodnych z obowiązującym prawem lub postanowieniami niniejszego REGULAMINU; b. systematycznego i powtarzającego się pobierania danych z serwera mogącego znacząco zdestabilizować pracę serwerów SERWISU (atak typu DDoS lub podobny w skutkach, prowadzący do destabilizacji pracy SERWISU lub jego czasowej niedostępności); c. ingerowania w oprogramowanie SNOPOS WEB; d. korzystania z USŁUGI za pomocą oprogramowania innego niż oprogramowanie udostępnione przez SPÓŁKĘ; e. kopiowania, rozpowszechniania, zwielokrotnienia, udostępniania i wykorzystywania SNOPOS WEB w tym poprzez włączanie jej do innych aplikacji lub serwisów internetowych; f. korzystania ze SNOPOS WEB z wykorzystaniem robotów lub innego oprogramowania automatycznego. 4. Naruszenie przez UŻYTKOWNIKA zakazu dostarczania treści bezprawnych, o którym mowa w ust. 2 powyżej, lub naruszenie przez UŻYTKOWNIKA postanowienia ust. 3 powyżej stanowi podstawę do wypowiedzenia przez

4 SPÓŁKĘ UŻYTKOWNIKOWI umowy dotyczącej świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem SERWISU, co skutkuje trwałym zablokowaniem UŻYTKOWNIKOWI dostępu do konta tego UŻYTKOWNIKA w SERWISIE. 5. SPÓŁKA nie ponosi odpowiedzialności za: a. skutki nieprawidłowego korzystania z kont przez UŻYTKOWNIKÓW; b. skutki wynikłe z przejęcia danych dostępowych UŻYTKOWNIKA (login, hasło) przez osobę trzecią, jeżeli przyczyna tego przejęcia nie leży po stronie SPÓŁKI; c. bezprawne działania osób trzecich polegające na ingerencji w system komputerowy UŻYTKOWNIKA, w szczególności włamania i wirusy komputerowe; e. dane przechowywane przez UŻYTKOWNIKA na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, a w szczególności ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; f. szkody UŻYTKOWNIKA powstałe w wyniku uniemożliwienia dostępu do danych, na zasadach określonych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; g. szkody UŻYTKOWNIKA wynikające z nieprawidłowego udostępniania bądź niemożności udostępniania jego konta z przyczyn technicznych niezależnych od SPÓŁKI; h. czasowy brak dostępu UŻYTKOWNIKA do danych; i. treść, prawidłowość i kompletność danych wprowadzanych przez UŻYTKOWNIKÓW; j. nieterminowe lub nierzetelne wprowadzanie danych przez UŻYTKOWNIKÓW; k. zaprzestanie świadczenia USŁUGI przez SPÓŁKĘ z powodu wypowiedzenia lub rozwiązania UMOWY; l. udostępnienie przez OPIEKUNA danych osobowych, loginów lub haseł osobom niepowołanym. Dane dostępowe (loginy i hasła) przydzielane są każdemu z UŻYTKOWNIKÓW przez OPIEKUNA LUB pracowników SPÓŁKI i na tych podmiotach spoczywa obowiązek właściwej identyfikacji osób, którym przekazywane są te dane. 6. SPÓŁKA zastrzega sobie prawo do: a. udoskonalania SNOPOS WEB i SERWISU, w tym jego upraszczania, rozszerzania, modyfikowania w zgodzie z sugestiami UŻYTKOWNIKÓW, a także zmiany jego funkcjonalności, w szczególności w celu dostosowania go do obowiązujących przepisów prawa; b. zablokowania konta dowolnego UŻYTKOWNIKA w przypadku uzasadnionego podejrzenia jego wykorzystywania wbrew postanowieniom REGULAMINU, w szczególności 4 ust. 2 niniejszego REGULAMINU lub uzasadnionego podejrzenia nieautoryzowanej próby dostępu do danych; zablokowanie konta następuje na czas oznaczony, niezbędny do wyjaśnienia sprawy po upływie tego terminu SPÓŁKA odblokowuje konto lub wypowiada UŻYTKOWNIKOWI umowę dotyczącą świadczenia usług za pośrednictwem SERWISU; c. udostępniania danych zgromadzonych w SNOPOS WEB podmiotom uprawnionym na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa; d. wyłączenia SERWISU na czas niezbędny do prawidłowej realizacji czynności administracyjnych związanych z należytym zabezpieczaniem, archiwizacją i ochroną zgromadzonych danych, w szczególności w okresie od 15 lipca do 15 sierpnia każdego roku (wakacyjna przerwa techniczna); e. przenoszenia do archiwum niektórych danych ze SNOPOS WEB po upływie 12 miesięcy od zakończenia WIZYTY, w szczególności zdjęć z WIZYT oraz poprawnego zarchiwizowania niektórych danych historycznych; f. przetwarzania danych osobowych UŻYTKOWNIKÓW w zakresie niezbędnym do realizacji umowy zawartej ze KLIENTEM; 7. SPÓŁKA zastrzega sobie prawo do zmiany REGULAMINU z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się: a. wprowadzenie nowych lub zmianę istniejących powszechnie obowiązujących przepisów prawa, jeżeli ma to bezpośredni wpływ na treść REGULAMINU i powoduje konieczność jego zmiany; b. zmiany lub pojawienie się nowych interpretacji powszechnie obowiązujących przepisów prawa na skutek orzeczeń sądów lub decyzji organów władzy lub administracji publicznej wpływających bezpośrednio na postanowienia niniejszego REGULAMINU i powodujących konieczność jego zmiany; c. zmiany produktów i usług, w tym dostosowanie do warunków rynkowych związanych z postępem technicznym, technologicznym i informatycznym, wpływających na postanowienia niniejszego REGULAMINU; d. rozszerzenie lub zmianę funkcjonalności istniejących produktów i usług wpływającą na zmianę niniejszego REGULAMINU. 8. O treści zmian REGULAMINU każdy UŻYTKOWNIK zostanie uprzednio poinformowany drogą mailową. Nowa wersja REGULAMINU wiąże UŻYTKOWNIKA, jeśli w terminie 14 dni od daty otrzymania przez UŻYTKOWNIKA informacji o zmianie REGULAMINU, UŻYTKOWNIK nie zrezygnuje z korzystania ze SNOPOS WEB w sposób wskazany w 4 ust. 1 lit. a REGULAMINU. 9. Reklamacje UŻYTKOWNIKA dotyczące dostępności SERWISU, niewykonania lub nienależytego wykonania USŁUGI należy składać pisemnie na adres SPÓŁKI wskazany w 1 niniejszego REGULAMINU lub drogą

5 elektroniczną z wykorzystaniem systemu poczty wewnętrznej dostępnego w SERWISIE lub na adres biuro@snopos.pl. SPÓŁKA udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia na adres wskazany w piśmie reklamacyjnym jako adres kontaktowy do UŻYTKOWNIKA. 11. SPÓŁKA nie gwarantuje ciągłej dostępności SNOPOS WEB, USŁUG i SERWISU. UŻYTKOWNIK musi się liczyć z przerwami w dostępie do SNOPOS WEB, SERWISU i USŁUG, w szczególności związanymi z koniecznością wprowadzania zmian, lub konserwacji SNOPOS WEB lub SERWISU. 5 USŁUGI ZEWNĘTRZNE 1. SPÓŁKA świadczy na rzecz wszystkich MERCHANDISERÓW usługi związane z dostępem do SNOPOS MOBILE, który wymienia dane ze SNOPOS WEB i umożliwiająca dostęp do niektórych funkcji SNOPOS WEB.. 2. Usługa, o której mowa w ust. 1, będzie świadczona przez SPÓŁKĘ na zasadach wskazanych w opisie aplikacji lub odrębnych regulaminach korzystania ze SNOPOS MOBILE. 6 POLITYKA PRYWATNOŚCI SPÓŁKA informuje, iż podczas korzystania ze SNOPOS WEB mogą zostać zapisane w komputerze UŻYTKOWNIKA krótkie informacje tekstowe zwane "cookies". Instalacja w/w plików jest konieczna do prawidłowego świadczenia USŁUGI. W plikach cookies znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania serwisów internetowych, w szczególności tych wymagających autoryzacji. Zawartość plików cookies nie pozwala na identyfikację UŻYTKOWNIKA. Za pomocą plików cookies nie są przetwarzane lub przechowywane dane osobowe. Ogólne informacje dotyczące polityki prywatności stosowanej w serwisach i produktach SPÓŁKI zostały opisane na stronie 7 POZOSTAŁE INFORMACJE 1. SPÓŁKA informuje, że pod adresem dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług pomiędzy konsumentami zamieszkałymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej (platforma ODR). 2. UŻYTKOWNIK będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń m.in. w następujący sposób: a. zwracając się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy; b. zwracając się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między konsumentem, a SPÓŁKA. 3. UŻYTKOWNIK może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między UŻYTKOWNIKIEM, a SPÓŁKĄ zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). 4. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez UŻYTKOWNIKA z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem 5. Językiem umów zawieranych przez SPÓŁKĘ z UŻYTKOWNIKAMI w związku z działalnością SERWISU jest język polski. 6. UŻYTKOWNIK może w każdym czasie zapoznać się z treścią zawartej ze SPÓŁKA umowy dotyczącej świadczenia usług drogą elektroniczną, zapoznając się z treścią REGULAMINU udostępnionego w SERWISIE (w tym do pobrania w formacie PDF) oraz zapoznając się z ustawieniami swojego konta w SERWISIE.

6 ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe) - Adresat: Snopos spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Przy Lesie 10, Bobrowiec, biuro@snopos.pl, - Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:.. Data zawarcia umowy..... Imię i nazwisko konsumenta(-ów).... Adres konsumenta(-ów)..... Numer(y) login Telefon kontaktowy Data sporządzenia oświadczenia oraz miejscowość Czytelny Podpis(y)

7 ZAŁĄCZNIK NR 2 DO REGULAMINU Wzór oświadczenia o rezygnacji z korzystania ze SNOPOS MOBILE - Adresat: Snopos spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Przy Lesie 10, Bobrowiec, biuro@snopos.pl, - Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o mojej/naszej(*) rezygnacji z korzystania ze SNOPOS WEB. Data zawarcia umowy.. Imię i nazwisko konsumenta(-ów) Adres konsumenta(-ów)..... Numer(y) login.... Data sporządzenia oświadczenia oraz miejscowość Czytelny Podpis(y)