Urząd przyjazny mieszkańcom w praktyce
Propozycja 4 kroków: INFORMACJA OBSŁUGA KONTAKT WSPARCIE
INFORMACJA: Miejskie serwisy informacyjne Miejskie call center E-usługi
Miejskie serwisy informacyjne MIM, BIP
Miejskie serwisy informacyjne zasoby informacyjne rejestrów publicznych dane źródłowe
Miejskie serwisy informacyjne Cyfrowy plan miasta informacje dot. punktu adresowego
Miejskie serwisy informacyjne przykład dobrej praktyki Cyfrowy plan miasta integracja informacji o transporcie w okresie UEFA EURO 2012TM pochodzącej z wielu źródeł
Miejskie serwisy informacyjne informacje dot. transportu Cyfrowy plan miasta integracja informacji pochodzącej z różnych źródeł: parkomaty, biletomaty, sprzedaż biletów.
Miejskie serwisy informacyjne rejestry publiczne na cyfrowej mapie Poznania pozwolenia na budowę
POZnan* Kontakt Bezpośredni *Kontakt Klienta z aktualną informacją z zakresu administracji i usług miejskich pod ręką, na telefon. Usługa oferowana mieszkańcom i urzędnikom dzięki pracy osób, których zatrudnienie wspiera PFRON.
Formy obsługi klienta w POZnan* Kontakt
POZnan* Kontakt Informacja o ok. 300 procedurach w tym: - zgłaszanie urodzeń, ślubów, zgonów; - odpisy aktów urodzenia, małżeństwa, zgonu; - meldunki, dowody osobiste, zaświadczenia ewidencja ludności; - rejestracje/wyrejestrowania pojazdów, prawa jazdy; świadczenia Poznańskiego Centrum Świadczeń (zasiłki rodzinne, becikowe, alimentacyjne, dodatki pielęgnacyjne, - strefa płatnego parkowania/ awarie parkomatów; pomoc społeczna (Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie), rejestracja, opłata z tytułu posiadania psa, chipowanie
E-usługi Urząd Miasta Poznania oferuje swoim mieszkańcom dostęp do całego wachlarza tzw. e-usług. Są to proste systemy wsparcia realizowane na styku z administracją publiczną.
E-usługi Przykłady e-usług: 1. Formularze interaktywne obsługiwane on-line przez merytoryczne wydziały (w tym obsługa interwencji): np. wydanie odpisów aktów stanu cywilnego, wnioski do Wydziału Komunikacji, zgłaszanie interwencji do SM i MPK, giełda używanych podręczników; 2. Automatyczne systemy powiadamiania: np. informacje o terminie odbioru dokumentów, potwierdzenie obecności w spisie wyborców wraz ze wskazaniem miejsca głosowania, rezerwacja i potwierdzenie rezerwacji wizyty w UMP; 3. Systemy sprawozdawczo-informacyjne dla UMP i MJO: np. informacja o stanie mienia komunalnego; 4. Przypadek szczególny: Nabór wszystkie rodzaje szkół + żłobki.
Miejskie serwisy informacyjne i E-usługi Statystyki: 3.813.168 unikatowych użytkowników w 2013 r. na poznan.pl 1.249.076 unikatowych użytkowników w 2013 r. na bip.poznan.pl 137062 klientów e-usług w 2013 r.
Obsługa System kolejkowy Centra obsługi klienta
System kolejkowy W 2008 r. w Urzędzie Miasta Poznania opracowano i uruchomiono system kolejkowy osadzony w portalu MIM/BIP i zintegrowany z systemem backoffice UMP. System obsługuje Wydział Spraw Obywatelskich, Urząd Stanu Cywilnego oraz Wydział Komunikacji UMP i umożliwia między innymi rezerwację wizyty w wybranym wydziale dla wybranej kategorii sprawy jako potwierdzenie automat wysyła do rezerwującego klienta e-mail z dodatkowymi informacjami dotyczącymi procedury oraz SMS.
Centra obsługi klienta Wiele spraw w jednym miejscu: dowody osobiste, meldunki, prawa jazdy, dowody rejestracyjne UMP, ul. Libelta 16/20 UMP, ul. Gronowa 22a
Kontakt Spotkania z mieszkańcami POZnan* Kontakt Konsultacje
Spotkania Prezydenta Miasta Poznania z mieszkańcami Osobiste spotkania Prezydenta z mieszkańcami w ich miejscu zamieszkania tj. na terenie rad osiedli.
Spotkania Prezydenta Miasta Poznania z mieszkańcami Celem spotkań jest: wzmocnienie kontaktu Prezydenta z mieszkańcami; pozyskanie wiedzy o potrzebach mieszkańców osiedla; zapoznanie się z postulatami, wnioskami, inicjatywami mieszkańców; pozyskanie wiedzy o ocenie działań UMP i służb miejskich na terenie osiedla. Spotkania obejmują: spotkanie z radą osiedla; otwarte spotkanie z mieszkańcami; indywidualne rozmowy z zainteresowanymi osobami.
Spotkania Prezydenta Miasta Poznania z mieszkańcami Morasko - Radojewo W 2013 r odbyło się 6 spotkań, w których wzięło udział około 600 osób (w 2012 r. około 700 osób). 2011r. Kiekrz Krzyżowniki - Smochowice Ławica Os. Kwiatowe Strzeszyn Junikowo Wola Fabianowo- Kotowo Podolany Sołacz Sw. Grunwald Łazarz Południe Piątkowo Wilda Świerczewo Zielony Dębiec Umultowo Naramowice Główna Ogrody Jeżyce Warszawskie - 1 Stare Pomet 2 Miasto Maltańskie Górczyn 7 Winiary 6 4 5 Stare Winogrady 3 Rataje Starołeka Minikowo- Marlewo Żegrze Chartowo Krzesiny Pokrzywno - Garoszewo Antoninek Zieliniec - Kobylepole Szczepankowo Spławie - Krzesinki 2012r. Głuszyna 2013r. 1 Grunwald Północ 2 Stary Grunwald 3 Ostrów Tumski Śródka Zawady - Komandoria 4 Nowe Winogrady Północ 5 Nowe Winogrady Wschód 6 Nowe Winogrady Południe 7 Jana III Sobieskiego i Marysieńki
POZnan* Kontakt W 2013 r. przekroczono pułap 320 000 rozmów serwisowych, w tym 223 000 w trybie przychodzącym i 99 000 w trybie wychodzącym. Największą popularnością wśród mieszkańców cieszą się informacje z zakresu działania następujących wydziałów i miejskich jednostek organizacyjnych: Wydział Komunikacji, Urząd Stanu Cywilnego, Wydział Spraw Obywatelskich, Zarząd Dróg Miejskich, Poznańskie Centrum Świadczeń, GOAP.
Konsultacje społeczne
Wsparcie Przystosowanie stron Tłumaczenie migowe Stosowanie alfabetu Braille a
Działania na rzecz osób z niepełnosprawnością Przystosowanie stron internetowych Urzędu Miasta Poznania do potrzeb osób niepełnosprawnych, zwłaszcza osób z dysfunkcją narządu słuchu i wzroku - wprowadzenie 8 rodzajów wysokiego kontrastu dla słabowidzących w portalu miejskim i w Biuletynie Informacji Publicznej;
Działania na rzecz osób z niepełnosprawnością Zapewnienie możliwości bezpośredniego kontaktu osób głuchych za pomocą telekonferencji oraz czata z tłumaczem języka migowego. Wyposażenie portalu miejskiego i Biuletynu Informacji Publicznej w serię filmów przeznaczonych dla osób głuchych, zawierających instrukcje i wskazówki sposobów korzystania z portalu, cyfrowego planu miasta i Biuletynu Informacji Publicznej (14 filmów z informacją w języku migowym).
Osoby niewidome posługujące się alfabetem Braille'a mogą komunikować się z urzędem w tym systemie. Każde pismo przesłane do Urzędu Miasta Poznania w języku Braille'a jest tłumaczone, rozpatrzone, a następnie zainteresowany otrzymuje odpowiedź również napisaną alfabetem Braille'a. Działania na rzecz osób z niepełnosprawnością Pracownicy Wydziału Spraw Obywatelskich załatwiają sprawy osób niepełnosprawnych oraz osób w podeszłym wieku w ich miejscu zamieszkania.