REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH Z-TELE I. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych (zwany dalej: Regulaminem ), określa zakres i warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych, oferowanych pod nazwą handlową Z-Tele, przez Spółkę Net-Telecom Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Kraszewskiego 2, 60-518 Poznań, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000154165, oraz wpisaną pod numerem 232 do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych, prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, a także posiadającą numer identyfikacji podatkowej NIP 781-17-23-345, zwaną dalej Net-Telecom. 2. Adres korespondencyjny Spółki brzmi następująco: Net-Telecom Sp. z o.o., ul. Półwiejska 3, 61-686 Poznań, 3. Postanowienia Regulaminu znajdują zastosowanie do wszystkich bieżących i przyszłych umów, których przedmiotem jest świadczenie usług telekomunikacyjnych przez Net-Telecom Sp. z o.o. chyba, że strony w formie pisemnej pod rygorem nieważności wyraźnie odstąpiły w całości albo w części od stosowania postanowień niniejszego Regulaminu. II. Definicje 1. Net-Telecom - Net-Telecom Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu. 2. Bezpłatny Ogólnopolski Numer Dostępowy Z-Tele - bezpłatny Numer Dostępowy Z-Tele, przeznaczony do korzystania usług Z-Tele na terenie całego kraju: 800 000 808. 3. Cennik - oznacza ustalony przez Net-Telecom Cennik oferowanych Usług Telekomunikacyjnych Z-Tele; aktualny Cennik dostępny jest m.in. na stronie internetowej www.z-tele.pl. 4. Karta Z-Tele - karta debetowa o nominale wskazanym na tej karcie, posiadająca indywidualny Kod Dostępowy (Numer PIN), umożliwiająca dostęp do usług Z-Tele, która może być doładowywana wielokrotnie. 5. Kod Dostępowy (Numer PIN) - unikalny ciąg cyfr umieszczony na Karcie Z-Tele, bądź kod otrzymany poprzez kanały elektroniczne (np. pocztą elektroniczną), który pozwala na korzystanie z usług Z-Tele do wysokości nominału wskazanego na tej karcie, bądź do wartości zakupionego kodu poprzez kanały elektroniczne. Kod Dostępowy (Numer PIN) należy wpisać po połączeniu się z Bezpłatnym Ogólnopolskim Numerem Dostępowym Z-Tele. 6. Saldo Konta - kwota, którą Użytkownik ma na karcie Z-Tele do wykorzystania na usługi Z-Tele. 7. Doładowanie Karty Z-Tele - wartość środków pieniężnych zwiększająca Saldo Konta Karty Z-Tele. 8. Prawo telekomunikacyjne - ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r., Nr 171, poz. 1800, z późn. zm.). 9. Usługi Z-Tele - usługi telefonii internetowej świadczone przez Net-Telecom z wykorzystaniem technologii VoIP (ang. Voice over Internet Protocol); Usługi Z-Tele nie obejmują połączenia od Użytkownika do Numeru Dostępowego Z-Tele, które realizowane jest przez operatora sieci, z której Użytkownik inicjuje połączenie. 10. Użytkownik - każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług Z-Tele na zasadach określonych w Regulaminie lub zamierzająca korzystać z usług Z-Tele, po nabyciu Karty Z-Tele lub Kodu Dostępowego. III. Zakres, dostępność i jakość Usług Z-Tele 1. Usługi Z-Tele obejmują połączenia głosowe z użytkownikami stacjonarnych i ruchomych publicznych sieci telefonicznych w kraju i za granicą, szczegółowo określone w Cenniku. 2. Realizowanie usług Z-Tele polega między innymi na konwersji głosu i jego transmisji w postaci pakietów danych za pośrednictwem sieci internetowej w technologii VoIP. 3. Z usług Z-Tele można korzystać za pomocą telefonów działających w sieciach stacjonarnych (w tym z publicznych aparatów samoinkasujących) wyposażonych w funkcje wybierania tonowego, jak również z telefonów działających w sieciach ruchomych (telefonów Strona: 1 z 5
komórkowych), co nie oznacza jednak, że połączenie z Bezpłatnym Ogólnopolskim Numerem Dostępowym Z-Tele będzie możliwe z każdej sieci. 4. Połączenia w ramach usług Z-Tele realizowane są bez konieczności podpisywania umowy oraz bez konieczności posiadania przez Użytkownika sprzętu komputerowego, oprogramowania, czy instalowania dodatkowych urządzeń. 5. Usługi Z-Tele dostępne są w sposób ciągły, 24 godziny na dobę i przez wszystkie dni w roku. W przypadku awarii powodującej niedostępność usług Z-Tele zastosowanie znajduje punkt VI i VII Regulaminu. 6. Usługi Z-Tele są ogólnodostępne i może z nich korzystać każdy, kto zakupi Kartę Z-Tele. 7. Okres świadczenia usług Z-Tele na rzecz Użytkownika kończy się z chwilą wyczerpania przez Użytkownika Salda Konta Z-Tele. 8. Usługi Z-Tele świadczone są z jakością przewidzianą dla technologii VoIP. Połączenia są realizowane w czasie zbliżonym do rzeczywistego i w wielu wypadkach mogą nie spełniać wymagań jakościowych stawianych tradycyjnym połączeniom telefonicznym. W szczególności w trakcie połączeń mogą występować opóźnienia, echa czy inne zniekształcenia w komunikacji głosowej lub w trakcie transmisji danych. IV. Korzystanie z usług Z-Tele 1. W celu uzyskania połączenia, Użytkownik powinien wybrać z klawiatury numerycznej aparatu telefonicznego z wybieraniem tonowym Bezpłatny Ogólnopolski Numer Dostępowy Z-Tele, a następnie po usłyszeniu powitania: "Witamy w Z-Tele ", wybrać Kod Dostępowy (Numer PIN), który jest umieszczony na Karcie Z-Tele, a w dalszej kolejności numer telefonu, z którym ma nastąpić połączenie, w następującym formacie: a. dla połączeń międzynarodowych: 00 - kod kraju - kierunek miasta - numer lokalny (np. Niemcy 0049 ), b. dla połączeń krajowych: numer kierunkowy - numer docelowy (np. Warszawa 22...), c. dla połączeń na telefony komórkowe krajowych operatorów: numer docelowy (np. 602 ). 2. Jeżeli wybierany numer użytkownika będzie zajęty, pojawi się odpowiedni komunikat, bądź sygnał zajętości. V. Czas trwania rozmów i opłaty 1. Czas trwania rozmów mierzony jest od momentu uzyskania połączenia z numerem docelowym do chwili rozłączenia połączenia. 2. Nie jest konieczne wykorzystanie wszystkich środków zgromadzonych na Karcie Z-Tele podczas jednej rozmowy. Informację o wartości niewykorzystanych środków Użytkownik może uzyskać podczas telefonicznego kontaktu z Biurem Obsługi Klienta Z-Tele oraz pod Bezpłatnym Ogólnopolskim Numerem Dostępowym Z-Tele. 3. Poprzez nabycie Karty Z-Tele Użytkownik z góry uiszcza opłaty za Usługi Z-Tele do wartości określonej nominałem Karty Z-Tele. 4. Kartę Z-Tele można wielokrotnie doładowywać, poprzez zakup Kodu Dostępowego. W takiej sytuacji Saldo Konta Z-Tele zwiększa się o nominał doładowania Kodu Dostępowego. 5. Doładować Konto Z-Tele można przy pomocy strony internetowej www.z-tele.pl 6. Opłata za przeprowadzone rozmowy jest pobierana z Konta Z-Tele, w wysokości określonej w obowiązującym Cenniku. Po wyczerpaniu Salda Konta możliwość korzystania z usług Z-Tele zostaje zablokowana, do momentu uzupełnienia Salda Konta Z-Tele. 7. Opłaty naliczane są zgodnie z obowiązującym Cennikiem, począwszy od momentu połączenia z docelowym numerem telefonu i rozliczane są z dokładnością co do jednej sekundy. 8. Opłaty za korzystanie z usług Z-Tele są uzależnione od krajów, do których są realizowane połączenia. W przypadku niektórych krajów opłaty mogą być zróżnicowane dla połączeń z numerami stacjonarnymi, komórkowymi i połączenia z numerami specjalnymi. 9. W przypadku połączeń z telefonu stacjonarnego z Bezpłatnym Ogólnopolskim Numerem Dostępowym Z-Tele, Użytkownik nie ponosi jakichkolwiek opłat na rzecz operatora realizującego połączenie z tym numerem. 10. Net-Telecom zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości opłat określonych w Cenniku, o czym powiadomi Użytkowników za pośrednictwem strony internetowej www.z-tele.pl, Strona: 2 z 5
z co najmniej trzydziestodniowym wyprzedzeniem. Ponadto Użytkownicy mogą otrzymywać bezpłatne egzemplarze nowego Cennika, na ich pisemny wniosek skierowany do Net-Telecom. 11. W przypadku zmiany Cennika Użytkownikowi przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w terminie 30 dni od daty podania do publicznej wiadomości informacji o zmianie Cennika. W przypadku skorzystania z tego prawa Użytkownikowi przysługuje prawo do zwrotu niewykorzystanych środków zgromadzonych na Karcie Z-Tele. VI. Odpowiedzialność wobec Użytkowników 1. Fakt nabycia Karty Z-Tele oraz odsłonięcia Kodu Dostępowego (Numeru PIN) przez osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej uważany jest za akceptację postanowień Regulaminu i Cennika. 2. Net-Telecom ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług Z-Tele, chyba że jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej lub winy Użytkownika, w szczególności nieprzestrzegania przez Użytkownika postanowień Regulaminu. 3. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług Z-Tele, Net-Telecom ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialność w zakresie poniesionej przez Użytkownika szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści i przy uwzględnieniu zasad określonych poniżej. 4. Użytkownikowi korzystającemu z usług Z-Tele za każde 24 godziny przerwy w świadczeniu usług Z-Tele, przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 wartości środków wykorzystanych w 30-dniowym okresie korzystania z usług Z-Tele. Do okresu, za który Użytkownikowi przysługuje odszkodowanie, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Użytkownika. 5. Górna granica odpowiedzialności Net-Telecom nie może przekroczyć wartości zakupionego nominału Karty Z-Tele oraz sumie dokonanych na tej karcie doładowań, w okresie 12 miesięcy poprzedzających dzień złożenia reklamacji. 6. Wypłata odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Użytkownika i uznania przedmiotowej reklamacji przez Net-Telecom. 7. Net-Telecom nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości połączenia się z Bezpłatnym Ogólnopolskim Numerem Dostępowym Z-Tele lub złą jakość tego połączenia spowodowaną awariami operatora telefonicznego, z którego sieci korzysta Użytkownik w celu uzyskania połączenia z Bezpłatnym Ogólnopolskim Numerem Dostępowym Z-Tele. 8. Net-Telecom nie ponosi odpowiedzialności za skutki dostępu do usług Z-Tele przez osoby nieupoważnione na skutek kradzieży, ujawnienia lub przechwycenia Kodu Dostępowego (Numeru PIN). VII. Zakres obsługi serwisowej 1. Wystąpienie awarii oraz problemów z połączeniem Użytkownik powinien zgłaszać niezwłocznie w Telefonicznym Biurze Obsługi Klienta pod numerami: 34 3436880, bądź pocztą elektroniczną pod adresem: bok@z-tele.pl. 2. Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta zapewnia Użytkownikowi niezbędną pomoc w rozwiązaniu problemów technicznych, związanych ze świadczonymi usługami. VIII. Zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji 1. Użytkownikowi przysługuje prawo składania reklamacji dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Z-Tele oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług Z-Tele. 2. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania, adres do korespondencji Użytkownika; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. Kod Dostępowy (Numer PIN) lub obustronna kopię Karty Z-Tele; e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku, gdy Użytkownik żąda ich wypłaty; Strona: 3 z 5
f. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności w przypadku, gdy Użytkownik żąda ich wypłaty; g. podpis reklamującego Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Net-Telecom potwierdza jej przyjęcie w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji. 4. Przepisu ust. 3 nie stosuje się, w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 5. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt. a-d, f lub g, Net-Telecom, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika składającego reklamację do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie powyższego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 6. Reklamacja może być złożona: a. telefonicznie, za pomocą kontaktu z Telefonicznym Biurem Obsługi Klienta, b. pisemnie na adres korespondencyjny, który brzmi: Praweks-Telecom Sp. z o.o. ul. Podhalańska 25A 44-335 Jastrzębie Zdrój, c. drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości, poprzez adres e-mail: bok@z-tele.pl. d. ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta. 7. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa Z-Tele została nienależycie wykonana lub od dnia nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług Z-Tele. 8. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 7, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Net-Telecom niezwłocznie powiadomi Użytkownika reklamującego. 9. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w pkt. 2 ppkt. e), a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, Net-Telecom traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 10. Net-Telecom zobowiązuje się do starannego i niezwłocznego rozpatrzenia reklamacji i udzielenia pisemnej odpowiedzi w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że przedmiotowa reklamacja została uwzględniona. 11. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a. nazwę jednostki Net-Telecom rozpatrującej reklamację, b. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, c. powołanie podstawy prawnej d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu, e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsumentem o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub stałych polubownych sądach konsumenckich przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, tj. postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 Prawa telekomunikacyjnego; f. podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Net-Telecom, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 12. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Użytkownikowi reklamującemu przesyłką poleconą. IX. Postanowienia szczegółowe 1. Użytkownik zobowiązuje się do utrzymywania w poufności Kodu Dostępowego (Numeru PIN) oraz dołożenia wszelkich starań w celu uniemożliwienia dostępu osobom nieupoważnionym wejścia w jego posiadanie. 2. Udostępnienie przez Użytkownika Kodu Dostępowego (Numeru PIN) osobom trzecim skutkuje poniesieniem przez Użytkownika pełnej odpowiedzialności za działania lub zaniechania Strona: 4 z 5
związane z usługami Z-Tele dokonane przez osobę trzecią. W przypadku wejścia przez osobę trzecią w posiadanie Kodu Dostępowego (Numeru PIN), w inny sposób niż wskutek udostępnienia przez Użytkownika, Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania podjęte przez osobę trzecią do momentu otrzymania przez Net-Telecom pisemnego lub telefonicznego zgłoszenia żądania zablokowania Usług Z-Tele, w związku z utratą Kodu Dostępowego (Numeru PIN). 3. Użytkownik zobowiązuje się do ponoszenia opłat za wszelkie połączenia dokonywane przy wykorzystaniu Karty Z-Tele, także wtedy, gdy wykorzystanie nastąpiło bez zgody Użytkownika. Użytkownik jest ponadto zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia Net-Telecom o podejrzeniu popełnienia lub popełnieniu przestępstwa, polegającego na wykorzystaniu Karty Z-Tele bez zgody Użytkownika. 4. Net-Telecom, na pisemne życzenie Użytkownika, dostarczy w terminie 14 dni szczegółowy wykaz zrealizowanych połączeń (biling połączeń). W takiej sytuacji, Net-Telecom nalicza opłatę za sporządzenie bilingu, zgodnie z obowiązującym Cennikiem. 5. W celu uzyskania bilingu połączeń, o którym mowa w IX ust. 4, Użytkownik jest zobowiązany do zgłoszenia pisemnego wniosku oraz dołączenia do niego kopii Karty Z-Tele, której biling ma dotyczyć. 6. Opłata za sporządzenie wykazu połączeń (bilingu) będzie pobrana z Karty Z-Tele. W uzasadnionych przypadkach, na prośbę Użytkownika, Net-Telecom może odstąpić od pobierania opłaty za sporządzenie szczegółowego wykazu zrealizowanych połączeń. Opłat nie pobiera się również, w przypadku uwzględnienia reklamacji. 7. Net-Telecom ma prawo zawieszenia świadczenia Usług Z-Tele, w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu, bądź przepisów obowiązującego prawa. XI. Postanowienia końcowe. 1. W sprawach nie uregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Prawa telekomunikacyjnego. 2. Net-Telecom zastrzega sobie możliwość zmian niniejszego Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu będą publikowane z co najmniej trzydziestodniowym wyprzedzeniem na stronach internetowych www.z-tele.pl. 3. Do spraw wszczętych i nie zakończonych przed wejściem w życie niniejszego Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w dniu wszczęcia postępowania. 4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.09.2011 r. Strona: 5 z 5