ZADANIE EGZAMINACYJNE Jerzy Górski z Zakopanego złożył pisemne zamówienie na usługi w hotelu Neptun *** w Sopocie w terminie 05-11.05.2012. Dokonał rezerwacji dla dwóch osób dorosłych i dziecka (6lat). W określonym terminie goście przebywali w hotelu i korzystali z wszystkich zamówionych usług. Dodatkowo zamówili 2godziny jazdy konno dla siebie oraz opiekunkę do dziecka w dniu 7.05.2012. W dniu 8.05.2012 zamówili wycieczkę po okolicy oraz w dniu 9.05.2012 korzystali z kortu tenisowego (2godziny) Opracuj projekt realizacji praca związanych z kompleksową obsługą gości w hotelu Neptun ***. Sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia, zameldowaniem, rozliczeniem pobytu gości oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia. Projekt realizacji prac powinien zawierać: 1. Tytuł pracy egzaminacyjnej 2. Założenia, czyli dane wynikające z treści zadania i dokumentacji. 3. Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą gości. 4. Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zamówienia 5. Potwierdzenie rezerwacji dla pana Górskiego 6. Procedurę przyjęcia gości do hotelu oraz procedurę wymeldowania gości z hotelu. 7. Komplet dokumentów związanych z zameldowaniem gości oraz pobytem gości w hotelu. Do wykonania zadania wykorzystaj: 1. Zamówienie na usługi hotelarskie złożone przez pana Jerzego Górskiego załącznik numer 1. 2. Ofertę Hotelu Neptun załącznik numer 2. 3. Zamieszczone do wypełnienia druki i formularze: kartę meldunkową, kartę pobytu, wyciąg z grafiku rezerwacji, formularz rezerwacji.
Załącznik nr 1 Zamówienie na usługi hotelarskie Jerzy Górski Zakopane,05.04.2012 Ul. Kasprowicza 45 34-500 Zakopane Hotel Neptun Ul. Morska 36 85-278 Sopot Zwracam się z prośbą o zarezerwowanie pokoju 2-osobowego z dostawką w terminie 5-12.05.2012. Proszę aby pokój znajdował się na parterze. Panujemy przyjazd na godz. 15. Dodatkowo chcielibyśmy zamówić obiady oraz kolacje w każdy dzień. W dniu przyjazdu skorzystamy tylko z kolacji. Jeżeli chodzi o posiłki dla dziecka to chciałbym zapytać się czy istnieje możliwość wykupienia połowę obiadu oraz kolacji? Jaki jest koszt posiłków dla dziecka? Proszę o informację na ten temat. Ponadto na dzień 07.05.2012 zamawiam masaż całościowy dla mojej żony oraz 2godzinny jazdy konno dla nas obojga oraz opiekunkę do dziecka na 2godziny. Proszę o potwierdzenie rezerwacji na mój adres emailowy: j.gorski@wp.pl. Należność ureguluję kartą płatniczą VISA Numer 56789876, ważna do 17.12.2014 Moje dane: Jerzy Górski Ul. Kasprowicza 45 34-500 Zakopane Ur. 17.01.1960 Nr dowodu: ARD 4567832 Anna Górska Ul. Kasprowicza 45 34-500 Zakopane Ur. 07.05.1960
Nr dowodu: ADF 6745988 Karol Górski Ul. Kasprowicza 45 34-500 Zakopane Ur. 23.08.2006 Z poważaniem, Jerzy Górski Załącznik nr 2 Oferta hotelu Hotel Neptun Ul. Morska 36 85-278 Sopot Tel/Fax: 81 234 644 45 Email: neptun@hotel.com.pl NIP: 732 333 87 98 Nasz hotel położony jest w samym centrum Sopotu, w odległości 500m od morza. Oferujemy wysoki standard usług oraz wyśmienitą kuchnie. Do dyspozycji gości oddajemy 50 pokoi w tym 5 apartamentów, wszystkie wyposażone w łazienkę z wanną lub prysznicem, radio, TV, telefon, minibar. Hotel oferuje również szeroki zakres usług dodatkowych miedzy innymi: siłownie, saunę, basen, SPA, masaże, kort tenisowy. Organizujemy również wycieczki po okolicy z przewodnikiem. Posiadamy również 2 klimatyzowane sale konferencyjne: małą która mieści 50 osób oraz duża która może pomieścić do 100osób. Miła atmosfera i profesjonalna obsługa uczynią pobyt w naszym hotelu niezapomnianym. Hotel honoruje kart kredytowe: VISA, MASTER CARD Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 12, a kończy o godz. 14.
CENNIK: Pokój 1-osobowy 150zł Pokój 2-osobowy -200zł Apartament 230zł Dostawka 50zł Łóżeczko turystyczne dla dziecka 20zł W cenę pokoju wliczone jest śniadanie, korzystanie z basenu, parking oraz podatek VAT. Usługi gastronomiczne: Obiad: 40zł/os Kolacja: 20zł/os ½ obiadu: 20zł/os ½ kolacji: 10zł/os Usługi dodatkowe: Masaż częściowy: 55zł/os/godz Masaż całościowy: 110 zł/os/godz Jazda konno: 30zł/os/godz Wynajem sali konferencyjnej 350zł/dzień Siłownia: 20zł/godz Sauna: 30zł/godz Opiekunka do dziecka: 20zł/godz Wycieczka z przewodnikiem po okolicy: 300zł/4godz. Korzystanie z kortu tenisowego: 20zł/
Karta meldunkowa
Formularz rezerwacji Dane Imię i nazwisko/firma Uwagi/informacje dodatkowe Termin pobytu Liczba osób Rodzaj pokoju Cena za dobę Rodzaj płatności Przedpłata w kwocie Nr karty kredytowej i data jej ważności Nazwisko okaziciela karty Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji Usługi dodatkowe Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację
Wyciąg z grafiku rezerwacji /maj 2012/ Nr j.m. 05.05 06.05 07.05 08.05 09.05 10.05 11.05 12.05 A 100 DBL 101 DBL 102 DBL 103 DBL 104 DBL 105 DBL 106 SGL 107 SGL 108 SGL 109 SGL 110 SGL 111 SGL 112 A 200 DBL 201 DBL 202 DBL 203 DBL 204 DBL 205 DBL 206 SGL 207 SGL 208 SGL 209 SGL 210 SGL 211 SGL 212 data PARTER I PIĘTRO
Karta pobytu Pani/Pan Mrs/Mr Hotel Neptun Sopot Serdecznie witamy i życzy Państwu miłego pobytu Pokój/room Cena/price Od dnia/from Do dnia/until Podpis dysponenta/reception signature Podpis goscia/guest signature... Pani/Pan Mrs/Mr Hotel Neptun Sopot Serdecznie witamy i życzy Państwu miłego pobytu Pokój/room Cena/price Od dnia/from Do dnia/until Podpis dysponenta/reception signature... Podpis goscia/guest signature