Jak zmierzyd intuicyjnośd serwisu WWW z wykorzystaniem narzędzia WebDefiner? Data: 18-19.05.2011 a.radwan@hypermediaisobar.pl j.rzepecki@hypermediaisobar.pl
Agenda Droga Banku do pozyskania Klienta jest coraz większym wyzwaniem Oczekiwania użytkowników Jak zdefiniowad standardy? Raport Podsumowanie
Droga Banku do pozyskania Klienta jest coraz większym wyzwaniem
Wydatki reklamowe kategorii bankowej wzrosły trzykrotnie w ciągu 5-ciu lat 1 200 000 000 1 000 000 000 800 000 000 600 000 000 400 000 000 200 000 000 Telewizja Radio Outdoor Magazyny Kina Gazety 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Źródło: Kantar Media, bez Internetu
Większa konkurencyjnośd ofert Rośnie również konkurencyjnośd ofert ostatnio w szczególności kont oraz kredytów hipotecznych
Sposób dotarcia do odbiorcy staje się coraz bardziej złożony Narzędzia własne www, aplikacje mobilne Bank Produkt i strategia komunikacji Kampanie offline i online Media społecznościowe, rekomend acje (WoM) Klient Działania PR Pozycjonowanie odpowiedź na poszukiwanie informacji Oddziały, Infoli nia Sprzedaż online Źródło: ISOBAR
Komunikacja -> rezultat Kluczowym czynnikiem podniesienia efektywności działao jest optymalizacja punktów kontaktu
Komunikacja -> rezultat Zwiększenie efektywności SEM/SEO Optymalizacja działao performance Wydajnośd kreacji reklamowej Zaangażowanie (social media) Przystępnośd narzędzi własnych (www) Celem jest maksymalizacja zwrotu z każdej zainwestowanej złotówki.
Rola Internetu w komunikacji Transakcyjnośd 10 lat temu penetracja Internetu wynosiła 12%, dzisiaj to jedno z głównych narzędzi sprzedaży. Na dzisiejszej prezentacji przyjrzymy się optymalizacji narzędzi własnych Banku w komunikacji interaktywnej.
Oczekiwania użytkowników
Różnorodne formy podobne działanie
Siła reguły
Standardy podstawą innowacji
Architektura informacji, a layout
Architektura informacji, a layout
Architektura informacji, a layout
Architektura informacji, a layout Menu główne Menu główne
Architektura informacji, a layout Menu główne Wyszukiwarka Menu główne Wyszukiwarka
Architektura informacji, a layout Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka
Architektura informacji, a layout Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka
Architektura informacji, a layout Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie
Architektura informacji, a layout Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Promocja Promocja
Architektura informacji, a layout Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Promocja Produkty Produkty Promocja
Architektura informacji, a layout Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Wnioski Promocja Produkty Wnioski Produkty Promocja
Architektura informacji, a layout Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Wnioski Promocja Produkty Wnioski Produkty Aktualności Promocja Aktualności
Architektura informacji, a layout Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Wnioski Promocja Produkty Wnioski Produkty Aktualności Promocja Dolna nawigacji Aktualności Dolna nawigacji
Architektura informacji, a layout Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Logo Menu główne Menu pomocnicze Wyszukiwarka Logowanie Wnioski Promocja Produkty Wnioski Produkty Aktualności Promocja Dolna nawigacji Aktualności Dolna nawigacji
Jak zdefiniowad standardy?
Developing Schemas for the Location of Common Web Objects M.Bernard - 2001
When Bad Design Elements Become the Standard J.Nielsen - 1999 Jeśli dane rozwiązanie powtarza się: 1. 80% serwisów lub więcej można je traktowad jako standard i jako taki należy użyd w projekcie 2. 50-79% serwisów można mówid o silnej konwencji i należy poważnie rozważyd wprowadzenie jej do projektu 3. Mniej niż 50% - nie ma dominującego rozwiązania, zatem można wybrad dowolne do projektu lub zastosowad rozwiązanie autorskie.
Nowa metodyka badania stron internetowych Połączenie myśli Bernarda i Nielsena M. Bernard Użytkownicy i ich oczekiwania Zastępujemy deklaratywnośd obecną w badaniach Bernarda obiektywnością badania wykształconych standardów rozmieszczenia treści ( co sugeruje Nielsen) J. Nielsen Strony internetowe i standardowe rozwiązania Badanie nie wprost schematów poznawczych użytkowników dotyczących stron internetowych.
Jak działa WebDefiner?
Raport
Polskie strony banków vs zagraniczne strony banków
Serwisy zagraniczne o Menu główne to zdecydowanie menu poziome, znajdujące się w górnej części serwisu
Serwisy zagraniczne o Menu główne to zdecydowanie menu poziome, znajdujące się w górnej części serwisu o Menu pomocnicze znajduje się w prawym górnym rogu oraz jako rozbudowana stopka (mapa serwisu)
Serwisy zagraniczne o o Menu główne to zdecydowanie menu poziome, znajdujące się w górnej części serwisu Menu pomocnicze znajduje się w prawym górnym rogu oraz jako rozbudowana stopka (mapa serwisu) o Bardzo silna komunikacja oferty - prezentacja produktów zajmuje nawet 80% strony głównej
Serwisy zagraniczne 8 3 2 1 5 8 4 3 o o Menu główne to zdecydowanie menu poziome, znajdujące się w górnej części serwisu Menu pomocnicze znajduje się w prawym górnym rogu oraz jako rozbudowana stopka (mapa serwisu) o Bardzo silna komunikacja oferty - prezentacja produktów zajmuje nawet 80% strony głównej 7 6 1 Menu produktowe 2 5 Promocja / oferta Niemal cała przestrzeo powyżej pierwszego złamania dedykowana jest prezentacji oferty w powiązaniu z przyciskami akcji. Rozbudowana stopka stanowi mini mapę serwisu. 2 Menu pomocnicze 6 Aktualności 3 Bankowość online 7 Linki / inne serwisy 4 Kontakt 8 Zostań klientem
Serwisy polskie o Menu pomocnicze to menu poziome w prawym górnym rogu serwisu, wspomagane niezbyt rozbudowaną stopką
Serwisy polskie o Menu pomocnicze to menu poziome w prawym górnym rogu serwisu, wspomagane niezbyt rozbudowaną stopką o Funkcjonalności związane z logowaniem do systemów transakcyjnych pojawiają się praktycznie tylko w prawej górnej części serwisu
Serwisy polskie o o Menu pomocnicze to menu poziome w prawym górnym rogu serwisu, wspomagane niezbyt rozbudowaną stopką Funkcjonalności związane z logowaniem do systemów transakcyjnych pojawiają się praktycznie tylko w prawej górnej części serwisu o Promocja oferty zajmuje różną ilośd miejsca na stronie, zazwyczaj umiejscowiona w centralnej części strony
Serwisy polskie 2 4 1 3 o Menu pomocnicze to menu poziome w prawym górnym rogu serwisu, wspomagane niezbyt rozbudowaną stopką 1 5 4 8 o Funkcjonalności związane z logowaniem do systemów transakcyjnych pojawiają się praktycznie tylko w prawej górnej części serwisu 6 7 o Promocja oferty zajmuje różną ilośd miejsca na stronie, zazwyczaj umiejscowiona w centralnej części strony 1 2 Menu produktowe Menu pomocnicze 2 5 6 Promocja / oferta Aktualności Dużo miejsca poświęca się prezentowaniu oferty, wspartej informacją kontaktową. Standardem jest umieszczanie elementów bankowości online w prawym górnym rogu. 3 Bankowość online 7 Linki / inne serwisy 4 Kontakt 8 Zostań klientem
Porównanie Zagraniczne serwisy Polskie serwisy 2 4 2 4 8 3 1 5 8 3 1 1 3 5 4 8 7 6 6 7 2 2 1 Menu produktowe 3 Bankowość online 5 Promocja / oferta 7 Linki / inne serwisy 2 Menu pomocnicze 4 Kontakt 6 Aktualności 8 Zostań klientem
WebDefiner Silna podstawa architektury nowego serwisu
Podsumowanie
WebDefiner ewolucja przez wiedzę Celem wykorzystania narzędzia WebDefiner jest *zebranie wiedzy na temat standardów struktury informacji], czy inaczej przyzwyczajeo użytkowników serwisów danej branży. Uzyskana informacja na temat intuicyjności stron www pozwala na świadome zaprojektowanie architektury serwisu, na bazie *szczegółowej analizy serwisów Paostwa ścisłej konkurencji oraz wybranych stron referencyjnych w kategorii] (dane wejściowe każdorazowo dopasowane do otoczenia Paostwa marki).
WebDefiner ewolucja przez wiedzę Wyniki analizy WebDefiner mogą byd wykorzystane do *przełamania branżowej rutyny w architekturze serwisów+ - zmiany dotyczące poszczególnych elementów typowych dla kategorii, które wpłyną na unikatowośd rozwiązania, nie rekomendujemy jednak wprowadzania kilku w jednym czasie. Doświadczenia Hypermedia Isobar dowodzą, że zastosowanie narzędzia WebDefiner *w połączeniu z wysokim poziomem projektowania graficznego oraz narzędziami testującymi+, w tym różne warianty serwisu, przynosi bardzo dobre rezultaty.
WebDefiner ewolucja przez wiedzę WebDefiner jest narzędziem które wpływa na *zwiększenie skuteczności tworzonych/rewitalizowanych serwisów.+ Wykorzystując analizę informacji dopasowanej do Paostwa marki (konkurencja, referencje) Webdefiner stanowi *podstawę do przygotowania maksymalnie użytecznej struktury strony oraz świadomego wyróżnienia się+
Pytania
a.radwan@hypermediaisobar.pl j.rzepecki@hypermediaisobar.pl