Regulamin Porządkowy Zespołu Poradni Specjalistycznych I. Charakterystyka 1. Zespół Poradni Specjalistycznych jest jednostką organizacyjną Krakowskiego Centrum Rehabilitacji i Ortopedii, realizującą zadania zgodne ze specjalnością poszczególnych komórek organizacyjnych. 2. Zespół Poradni Specjalistycznych tworzą: a) Poradnia Rehabilitacyjna (Budynek nr 15), b) Gabinety Rehabilitacyjne (Budynek nr 3 i 5). c) Poradnia Urazowo Ortopedyczna (Budynek nr 16), d) Poradnia Leczenia Bólu (Budynek nr 16), e) Poradnia Neurologiczna (Budynek nr 16). 3. Informacja o godzinach przyjęć znajduje się w rejestracji, oraz przy wejściu do poradni. II. Do podstawowych zadań należy: 1. Zespół Poradni Specjalistycznych świadczy usługi w ramach specjalistycznego lecznictwa ambulatoryjnego. 2. Usługi realizowane są bezpłatnie dla pacjentów ubezpieczonych w Narodowym Funduszu Zdrowia oraz odpłatnie w ramach leczenia poza systemem powszechnego ubezpieczenia społecznego wg. obowiązującego cennika. 3. Świadczenia zdrowotne w zakresie specjalistycznej ambulatoryjnej opieki zdrowotnej udzielane są przez lekarzy specjalistów w poradniach i gabinetach wchodzących w skład Zespołu Poradni Specjalistycznych przez lekarzy, pacjentom posiadającym skierowanie od lekarza ubezpieczonego. 4. Pacjenci przyjmowani są zgodnie z harmonogram pracy Zespołu Poradni Specjalistycznych. 5. Świadczenia medyczne we wszystkich poradniach wykonywane są w oparciu o zaplecze diagnostyczno-terapeutyczne Krakowskiego Centrum Rehabilitacji i Ortopedii. 6. Poradnie ściśle współpracują z pozostałymi komórkami organizacyjnymi Krakowskiego Centrum Rehabilitacji i Ortopedii zapewniając kompleksowość 1
udzielanych świadczeń. III. Przyjęcie chorego do Zespołu Poradni Specjalistycznych 1. Rejestracja pacjentów odbywa się na podstawie zgłoszenia: a) osobistego; b) telefonicznego; c) za pośrednictwem osoby trzeciej 2. Rejestracja pacjentów odbywa się również drogą elektroniczną pod adresem e-mail: poradnia@kcr.pl do Poradni Urazowo-Ortopedycznej, Poradni Neurologicznej, Poradni Leczenia Bólu oraz poradnia.rehabilitacja@kcr.pl do Poradni Rehabilitacyjne. Pacjenci przyjmowani są na podstawie skierowania wystawionego przez lekarza ubezpieczenia zdrowotnego, w szczególności: lekarzy oddziału: urazowo ortopedycznego, chirurgicznego, neurochirurgicznego, chorób wewnętrznych, reumatologicznego, onkologicznego, ginekologicznego, rehabilitacyjnego, neurologicznego, lekarzy poradni: rehabilitacyjnej, urazowo ortopedycznej, neurologicznej, reumatologicznej, onkologicznej, lekarza POZ: w przypadku zaostrzeń schorzeń przewlekłych, kwalifikacji dokonuje lekarz po badaniu Pacjenta, który powinien przywieźć komplet aktualnych badań potwierdzających rozpoznanie. 3. Rejestracja pacjentów do: Poradni Urazowo Ortopedycznej, Leczenia Bólu, Neurologicznej odbywa się w dniach od poniedziałku do piątku od godziny 7 30 do godziny 15 05, Poradni Rehabilitacyjnej: budynek nr 3 od poniedziałku do piątku od 7:00 do 15:00, budynek nr 5 od poniedziałku do piątku od 7:00 do 18:00. 4. Pacjenci przyjmowani są do poradni na podstawie skierowania wystawionego przez lekarza POZ lub innego lekarza udzielającego świadczeń w ramach umowy z NFZ. 5. Lekarz POZ kierujący ubezpieczonego do lekarza specjalisty, zobowiązany jest do wykonania i dołączenia do skierowania wyników niezbędnych badań diagnostycznych, zgodnie z rozpoznanym schorzeniem, aktualną wiedzą i praktyką medyczną, umożliwiających potwierdzenie wstępnego rozpoznania. W przypadku, gdy pacjent objęty leczeniem specjalistycznym wymaga wykonania badań kontrolnych, pozostających w związku z prowadzonym leczeniem, skierowanie na te badania wystawia lekarz poradni. 2
6. Pracownik rejestracji ustala z pacjentem bądź osobą dokonującą rejestracji datę oraz przybliżoną godzinę przyjęcia przez lekarza. 7. Czas 1 porady wynosi od 10-30 minut. 8. W dniu wizyty wejście do gabinetu lekarza następuje zgodnie z kolejnością i po wywołaniu Pacjenta przez lekarza. Lekarz musi mieć czas na uzupełnienie dokumentacji medycznej. 9. Po zakończeniu wizyty, jeżeli wymaga tego dalszy proces leczenia ustal termin wizyty w rejestracji. 10. Odwołanie lub nie stawienie się w wyznaczonym dniu na wizytę wymaga ponownej rejestracji i ustalenia nowego terminu. 11. Pacjenci zgłaszający się bez wcześniejszej rejestracji nie będą przyjmowani. 12. W sytuacji, kiedy świadczenie nie może zostać udzielone w dniu zgłoszenia się pacjenta do poradni, pracownik rejestracji ustawowo zobowiązany jest do wpisania chorego na listę oczekujących, prowadzoną zgodnie z kolejnością zgłoszeń. Pacjent zostaje umieszczony w kolejce oczekujących, jako zakwalifikowany jednocześnie do jednej z kategorii medycznych, jako: a) "przypadek pilny" - kiedy istnieje konieczność pilnego udzielenia świadczenia ze względu na stan zdrowia chorego, który jednakże nie jest traktowany jako "stan nagły", b) "przypadek stabilny" - jeżeli nie jest to stan nagły, ani przypadek, który zalicza się do kategorii "pilny". 13. Świadczenia zdrowotne udzielane są w godzinach wyznaczonych indywidualnie i według kolejności rejestracji. 14. Pacjent przyjmowany musi posiadać ze sobą: a) dokument tożsamości; b) skierowanie od lekarza podstawowej opieki zdrowotnej, zawierające rozpoznanie i cel wizyty; c) dowody wcześniejszego leczenia jak karta informacyjna z leczenia szpitalnego, wyniki badań, zdjęcia RTG itp. umożliwiające szybkie postawienie diagnozy i zastosowania właściwego leczenia. 15. Prowadzona dokumentacja zawierająca dane osobowe i medyczne pacjentów podlega ochronie. 16. Szczegółowy harmonogram pracy każdej poradni znajduje się na drzwiach poradni 3
IV. Ważne telefony: rejestracja Poradnia Rehabilitacyjna: Budynek nr 3 012/ 4287-360, Budynek nr 5 012/ 4287-303; rejestracja Gabinety Rehabilitacyjne 012/ 4287-303; rejestracja Poradnia Urazowo Ortopedyczna, Poradnia Leczenia Bólu, Poradnia Neurologiczna 012/ 4287-302 i 012/ 4287-378. IV. Obowiązki pacjenta i osób towarzyszących 1. Pacjent ma obowiązek stosowania się do zaleceń lekarzy i pielęgniarek dotyczących procesu diagnostyczno terapeutycznego. 2. Pacjent oraz osoby towarzyszące nie mogą manipulować przy aparaturze i urządzeniach medycznych, elektrycznych, gazowych, wentylacyjnych i grzewczych. 3. Pacjent ma obowiązek utrzymywać ład i porządek w miejscu pobytu. 4. Pacjent oraz osoby towarzyszące powinni odnosić się życzliwie i kulturalnie do innych pacjentów i personelu oddziału. 5. Pacjent oraz osoby towarzyszące są zobowiązani do przestrzegania na terenie Krakowskiego Centrum Rehabilitacji i Ortopedii, zakazu palenia wyrobów tytoniowych, spożywania napojów alkoholowych, używania narkotyków, środków odurzających. 6. Korzystanie przez pacjentów oraz osoby towarzyszące z telefonów komórkowych nie powinno stwarzać uciążliwości dla innych pacjentów jak i nie zakłócać działania aparatury medycznej. 7. Korzystanie przez pacjentów z własnych urządzeń zasilanych energią elektryczną (suszarki, radia, ładowarki do telefonów itp.) nie może narażać Krakowskiego Centrum Rehabilitacji i Ortopedii na dodatkowe koszty. 8. Przebywanie na sali gimnastycznej i korzystanie z urządzeń rehabilitacyjnych może się odbywać tylko w godzinach pracy fizjoterapeutów i wyłącznie za ich przyzwoleniem. V. Uwagi ogólne 1. W Krakowskim Centrum Rehabilitacji i Ortopedii dla ciągłej poprawy jakości usług medycznych przeprowadzane jest badanie poziomu satysfakcji pacjentów, przy pomocy anonimowej ankiety. 2. Każdy pracownik jest odpowiedzialny za budowanie pozytywnego wizerunku 4
oddziału wśród pacjentów i ich rodzin zgodnie z Misją Krakowskiego Centrum Rehabilitacji i Ortopedii. 3. Personel Poradni/ Gabinetów jest zobowiązany do przestrzegania reżimu sanitarnego zgodnie z obowiązującymi procedurami, standardami i instrukcjami. 4. Za wykonanie czynności wynikających ze stosunku do pracy i przewidzianych regulaminowo obowiązków odpowiada osobiście każdy pracownik zatrudniony w oddziale. Prawo do korzystania ze świadczeń opieki zdrowotnej poza kolejnością mają: Zasłużeni Honorowi Dawcy Krwi, Zasłużeni Dawcy Przeszczepu, inwalidzi wojenni i wojskowi, kombatanci, a także uprawnieni żołnierze i pracownicy (w zakresie leczenia urazów i chorób nabytych podczas wykonywania zadań poza granicami kraju). Kierownik Zespołu Poradni Specjalistycznych:.. ZATWIERDZAM: 5