REGULAMIN świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu Bilkom2 (zwany dalej Regulaminem Bilkom2 )

REGULAMIN świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu Bilkom2 (zwany dalej Regulaminem Bilkom2 ) Wstęp 1. Regulamin Bilkom2 opisuje rodzaje, zasady, warunki oraz zakres świadczenia drogą elektroniczną usług polegających na pośrednictwie w sprzedaży Biletów z wykorzystaniem strony internetowej www.bilkom.pl przez PKP Informatyka spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie (kod pocztowy: 02-305) przy ul. Aleje Jerozolimskie 142a, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000042646, NIP 5262562977, REGON 017361957, kapitał zakładowy w wysokości 33 291 500,00 zł, adres e-mail: pkpik@it-pkp.pl ( PKP Informatyka lub Agent ). 2. Regulamin Bilkom2 określa ponadto warunki zakładania i usuwania kont w Serwisie, przetwarzania danych osobowych udostępnianych w związku z korzystaniem z Serwisu oraz tryb postępowania reklamacyjnego prowadzonego w Serwisie. 3. Za pośrednictwem Serwisu Klient ma możliwość nabycia Biletu na przejazdy pociągami w komunikacji krajowej lub Biletu na przewóz (bagaż/rzecz, pies, rower), na podstawie umowy zawieranej bezpośrednio przez Klienta z wybranym Przewoźnikiem. Szczegółowe warunki sprzedaży Biletów poszczególnych Przewoźników zawarte są w Regulaminach Przewoźników. Wszystkie regulaminy udostępnione zostały na stronie internetowej Przewoźników. 4. Klient, który chce skorzystać z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu przez PKP Informatyka, musi zapoznać się z treścią i zaakceptować Regulamin Bilkom2, zobowiązując się tym samym do przestrzegania jego postanowień. Rozpoczęcie korzystania z usług świadczonych przez PKP Informatyka za pośrednictwem Serwisu jest równoznaczne z zawarciem pomiędzy danym Klientem a PKP Informatyka umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. 5. Regulamin Bilkom2 udostępniony jest w Serwisie nieodpłatnie, w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie. 1. Definicje. Zakres stosowania. 1. Przez wymienione niżej i użyte w Regulaminie wyrazy lub zwroty (pisane z wielkich liter), bez względu na liczbę, rodzaj i przypadek w jakich są użyte, należy rozumieć: 1) Bilet imienny dokument potwierdzający zawarcie Umowy Przewozu z danym Przewoźnikiem, nabywany za pośrednictwem Serwisu i opłacony za pośrednictwem Systemu płatności, upoważniający do przejazdu osób lub przewozu rzeczy/zwierząt pociągiem lub pociągami Strona 1 z 13

tego Przewoźnika w komunikacji krajowej na obszarze Rzeczpospolitej Polskiej, zgodnie ze wskazaniami umieszczonymi na danym bilecie, udostępniany w formie elektronicznej; 2) Klient osoba korzystająca z Serwisu; 3) Konto Gość konto umożliwiające Klientowi zakup Biletów, niewymagające rejestracji w Serwisie; 4) Konto Klienta indywidualne konto Klienta, którego założenie wymaga rejestracji w Serwisie, zawierające dane Klienta, w tym dane niezbędne do zakupu Biletu, posiadające unikalny login i hasło; 5) Płatność on-line dokonywane przez Klienta opłacenie należności za Bilet lub kilka Biletów wskazanych na Wspólnym Blankiecie, za pomocą karty płatniczej, przelewem lub za pomocą innej formy płatności na zasadach określonych w regulaminie operatora płatności - podmiotu świadczącego usługi płatnicze w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (tekst jedn. Dz. U. z 2013 r., poz. 1422 z późn. zm.), które Klient winien przestrzegać; Dostęp do regulaminu płatności on-line możliwy jest przez Serwis; 6) Pasażer osoba korzystająca z usługi przewozu na podstawie Umowy Przewozu; 7) Kupujący Klient, który nabył Bilet z wykorzystaniem Bilkom2; 8) Podróżny Pasażer, którego imię i nazwisko znajduje się na Bilecie; 9) Przewoźnik przedsiębiorstwo świadczące usługi przewozu zgodnie z otrzymaną licencją, z którym PKP Informatyka zawarła umowę agencyjną sprzedaży Biletów za pośrednictwem Serwisu; 10) Regulamin Bilkom2 niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu Bilkom2 ; 11) Regulamin Przewoźnika regulamin danego Przewoźnika zawierający m. in. regulacje dotyczące zasad i warunków sprzedaży biletów tego Przewoźnika, a także prawa i obowiązki Przewoźnika i Pasażera związane z zawieraniem i wykonywaniem Umowy Przewozu; Regulamin Przewoźnika dostępny jest na stronie internetowej Przewoźnika; 12) Serwis lub Bilkom2 stworzony przez PKP Informatyka serwis internetowy o nazwie handlowej Bilkom2, udostępniany Klientom pod adresem: www.bilkom.pl, za pośrednictwem którego Agent prowadzi sprzedaż Biletów, dający Klientom możliwość korzystania za pośrednictwem Internetu, przy użyciu komputera lub urządzenia mobilnego, z systemu elektronicznej sprzedaży Biletów (pozyskiwanie informacji oraz realizowanie operacji handlowych), zintegrowany z wyszukiwarką połączeń kolejowych oferowanych przez Przewoźników; 13) System płatności oprogramowanie informatyczne zapewniające obsługę techniczną płatności za Bilet dokonywanych przez Klienta za pomocą karty płatniczej i generujące potwierdzenie uiszczenia takiej płatności, zintegrowane z Serwisem na podstawie odrębnej umowy zawartej pomiędzy PKP Informatyka i operatorem płatności; Strona 2 z 13

14) Umowa Przewozu - umowa na przewóz w komunikacji krajowej pociągiem lub kilkoma pociągami (w zależności od oferty danego Przewoźnika), zawierana z danym Przewoźnikiem za pośrednictwem Serwisu, potwierdzeniem zawarcia której jest Bilet; 15) Urządzenie - urządzenie wyposażone w ekran, zdolne do wyświetlania plików PDF oraz wyświetlania kodu AZTEC o wymiarach co najmniej 25 mm X 25 mm, umożliwiające korzystanie z sieci Internet, za pomocą którego można korzystać z Serwisu oraz nabyć Bilet i go wyświetlić; Urządzenie winno posiadać możliwość uruchomienia przeglądarki Internet Explorer 11 (lub nowszej), Mozilla 54 (lub nowszej), Google Chrome albo przeglądarki kompatybilnej z włączoną obsługą JavaScript i cookies, a dla korzystania z aplikacji natywnej Serwisu posiadać system operacyjny nie starszy niż Android 4.4 (Kitkat) API Level 19; 16) Usługi usługi świadczone drogą elektroniczną przez PKP Informatyka na rzecz Klienta, opisane w Regulaminie Bilkom2; 17) Użytkownik - Klient zarejestrowany w Serwisie i posiadający Konto Klienta; 18) Wspólny Blankiet - dokument zawierający Bilet lub Bilety na przejazd, w którym kolejny odcinek podróży rozpoczyna się od stacji kończącej odcinek poprzedni, wystawiany w ramach realizacji jednej Płatności on-line, udostępniony w formie elektronicznej, przy czym każdy Bilet stanowi potwierdzenie zawarcia odrębnej Umowy Przewozu. 2. Regulamin określa: 1) warunki zawierania i rozwiązywania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną; 2) warunki i zasady korzystania z Serwisu w związku z nabywaniem Biletów; 3) prawa i obowiązki Klienta oraz Agenta związane z korzystaniem z Serwisu; 4) wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu. 3. Warunki zawarcia, odstąpienia oraz zmiany Umowy Przewozu, a także warunki i zasady składania reklamacji i wniosków dotyczących usługi przewozu świadczonej przez danego Przewoźnika, opisane są w Regulaminie Przewoźnika, z którym została zawarta Umowa Przewozu. 4. Szczegółowe postanowienia taryfowe o przewozie osób, rzeczy, zwierząt i opłatach stosowanych przez Przewoźników, określone są w taryfach przewozowych, warunkach ofert i cennikach każdego z Przewoźników i zamieszczone są na ich stronach internetowych. 2. Warunki i zasady korzystania z Serwisu. 1. PKP Informatyka świadczy za pośrednictwem Serwisu drogą elektroniczną Usługi polegające na pośredniczeniu jako Agent Przewoźnika w nabywaniu Biletów przez Klientów. Na podstawie danych wprowadzanych przez Klienta do Serwisu generowane są przez ten Serwis propozycje połączeń kolejowych oferowanych przez Przewoźników. Poprzez wybór wygenerowanej propozycji oraz dokonanie Płatności on-line na warunkach opisanych szczegółowo Strona 3 z 13

poniżej, Kupujący zawiera z Przewoźnikiem Umowę Przewozu. Za wykonanie Umowy Przewozu odpowiada Przewoźnik. 2. W ramach świadczonych Usług PKP Informatyka udostępnia Klientom możliwość korzystania z Serwisu, przy czym niezbędnym warunkiem takiego korzystania jest: 1) zapoznanie się z treścią i zaakceptowanie aktualnego Regulaminu Bilkom2; 2) posługiwanie się Urządzeniem spełniającym wymagane Regulaminem Bilkom2 warunki techniczne; 3) dostęp do sieci Internet; 4) w celu nabycia Biletu zapoznanie się z treścią i zaakceptowanie aktualnego Regulaminu Przewoźnika oraz dokonanie Płatności on-line zgodnie z regulaminem operatora płatności. 3. Klient korzysta z Serwisu w swoim imieniu. W przypadku, gdy Klient zamierza korzystać z Serwisu w imieniu lub na rzecz osoby trzeciej, zobowiązany jest posiadać ważne w świetle prawa pełnomocnictwo do dokonywania tych czynności. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za swoje działanie podejmowane bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic. 4. Z Serwisu mogą korzystać zarówno osoby zarejestrowane w Serwisie (poprzez Konto Klienta), jak i osoby które nie dokonały takiej rejestracji (poprzez Konto Gość). 5. Serwis umożliwia Klientowi utworzenie jednego indywidualnego Konta Klienta poprzez spełnienie poniższych warunków: 1) potwierdzenie zapoznania się i zaakceptowanie Regulaminu Bilkom2 (akceptacja wymagana jest również po każdej zmianie tego regulaminu), 2) wprowadzenie do formularza rejestracyjnego: a) adresu e-mail (który jest loginem do Serwisu), b) ustalonego przez siebie hasła dostępu. 6. Serwis umożliwia dezaktywację Konta Klienta powodującą jego zablokowanie poprzez skorzystanie z opcji Zablokuj Konto. Dopuszcza się powtórną aktywację Konta po ponownym zaakceptowaniu Regulaminu Bilkom2 oraz potwierdzeniu aktywacji w Serwisie. 7. Serwis umożliwia w każdym czasie usunięcie Konta Klienta przez Klienta poprzez skorzystanie z opcji Usuń Konto. 8. Serwis wykorzystuje pliki cookies w ten sposób, że pliki cookies są zapisywane w Urządzeniu w celu usprawnienia korzystania z Serwisu, a także aby zapewnić wyświetlanie treści najbardziej użytecznych dla Klienta na podstawie historii jego korzystania z Serwisu. Klient ma prawo w każdym momencie korzystania z Serwisu zablokować możliwość zapisywania plików cookies (a później także ponownie uruchomić obsługę tych plików) poprzez zmianę ustawień dotyczących plików cookies w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej. Przechowywane pliki cookies nie powodują zmian konfiguracyjnych w Urządzeniach lub oprogramowaniu zainstalowanym na Urządzeniach. Strona 4 z 13

3. Procedura zakupu Biletu. 1. W ramach świadczonych Usług, PKP Informatyka umożliwia Klientowi nabycie Biletu z wykorzystaniem Serwisu przy użyciu: 1) Konta Klienta po uprzednim wpisaniu przez Użytkownika loginu i hasła podanego przy rejestracji oraz akceptacji aktualnego Regulaminu Bilkom2 (w przypadku jego zmiany) i Regulaminu Przewoźnika, dotyczącego Przewoźnika, z którym zamierza zawrzeć Umowę Przewozu; 2) Konta Gość po wpisaniu imienia, nazwiska i adresu e-mail Klienta oraz akceptacji aktualnego Regulaminu Bilkom2 i Regulaminu Przewoźnika, dotyczącego Przewoźnika, z którym zamierza zawrzeć Umowę Przewozu. 2. W godzinach 00:00 01:00 może wystąpić przerwa technologiczna uniemożliwiająca sprzedaż i obsługę posprzedażową w zakresie zwrotu i wymiany Biletów znajdujących się na Wspólnym Blankiecie w przypadku, gdy przynajmniej jeden Bilet jest objęty rezerwacją miejsc. 3. W ramach jednej transakcji Kupujący może nabyć Bilet na przejazd maksymalnie 6 osób (wymagane jest podanie imienia i nazwiska jednej z tych osób, która będzie odbywała przejazd na podstawie tego Biletu). 4. Poprzez Serwis można nabywać Bilety wydane według obowiązujących ofert Przewoźników. 5. W celu nabycia Biletu Klient powinien wskazać: 1) relację przejazdu: stację odjazdu i stację przeznaczenia (przyjazdu), 2) datę i preferowaną godzinę odjazdu, 3) imię i nazwisko Podróżnego, 4) e-mail Klienta przy zakupie poprzez Konto Gość, dodatkowo Klient może również podać m.in.: 5) stacje pośrednie (stacje PRZEZ), 6) klasę wagonu, 7) przedział wiekowy Pasażera, 8) rodzaj wagonu (dotyczy pociągów z rezerwacją), 9) preferowane usytuowanie miejsca (dotyczy pociągów z rezerwacją), 10) rodzaj przysługującej danemu Pasażerowi ulgi, 11) w przypadku żądania wystawienia faktury VAT wymagane jest zaznaczenie przez Klienta checkbox a Faktura na firmę albo Faktura na osobę fizyczną i podanie: imienia i nazwiska/nazwy, adresu (ulica, nr domu, nr lokalu, kod pocztowy, miasto, kraj) oraz NIP (dla firmy), 12) inny parametr możliwy do wskazania w Serwisie. 6. Potwierdzeniem poprawności wypełnienia zamówienia jest wyświetlenie w Serwisie szczegółów Biletu. 7. Do zakupu Biletu niezbędne jest wskazanie wymaganych danych oraz dokonanie Płatności on-line należności za Bilet w wysokości wskazanej w potwierdzeniu, o którym mowa w ust. 6 powyżej. 8. Przed dokonaniem Płatności on-line Klient może zrezygnować ze złożenia zamówienia. Jeżeli z danego konta wykonanych zostanie 5 niezakończonych płatnością zamówień Biletów PKP Intercity S.A. na przejazd tym samym Strona 5 z 13

pociągiem na ten sam termin odjazdu, wówczas nastąpi automatyczne zablokowanie możliwości dokonania kolejnej próby zamówienia Biletu. 9. W przypadku nabycia Biletu przez Klienta (tj. zawarcia Umowy Przewozu z Przewoźnikiem), w ramach świadczonych Usług PKP Informatyka zobowiązana jest do udostępnienia Kupującemu Biletu zgodnie z postanowieniami 4 poniżej. 4. Zawarcie Umowy Przewozu z wykorzystaniem Serwisu. 1. Dokonanie Płatności on-line musi nastąpić najpóźniej w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia, jednak nie później niż w terminie wskazanym w Regulaminie Przewoźnika, którego pociągiem będzie realizowany pierwszy odcinek podróży. W przypadku braku potwierdzenia dokonania Płatności online w powyższym terminie, transakcja zakupu Biletu jest automatycznie anulowana. 2. Zawarcie Umowy Przewozu następuje z chwilą otrzymania przez PKP Informatyka elektronicznego potwierdzenia Płatności on-line za zakup Biletu. Bilet jest potwierdzeniem zawarcia Umowy Przewozu. 3. Klient dokonując zakupu Biletu poprzez Konto Gość zobowiązany jest do zachowania tzw. Klucza zamówienia otrzymanego na podany w procesie zakupu adres e-mail oraz wyświetlonego na ekranie potwierdzenia Płatności on-line po dokonaniu Płatności on-line na wypadek, gdyby ponownie chciał pobrać lub wymienić czy zwrócić zakupiony Bilet bezpośrednio z wykorzystaniem Serwisu. W przypadku utraty wiadomości z Kluczem zamówienia, Klient ma możliwość wystąpienia o ponowne przesłanie takiego klucza poprzez złożenie przez Formularz kontaktowy dostępny w Serwisie zgłoszenia zawierającego adres e-mail użyty do zakupu Biletu, kwotę, datę i godzinę transakcji oraz dane dotyczące relacji przejazdu lub dołączenie do niego w formie załącznika kopii kupionego Biletu. 4. Z chwilą uzyskania przez PKP Informatyka potwierdzenia Płatności on-line, Klient otrzymuje na podany przez niego adres e-mail Wspólny Blankiet, na którym wskazane są Bilety. 5. W przypadku zamiaru ponownego pobrania z Serwisu zakupionego Biletu: 1) Klient korzystający z Konta Klienta po zalogowaniu się do Serwisu powinien w zakładce Moje bilety wyszukać właściwy Bilet, a następnie wybrać opcję Pobierz bilet ; 2) Klient korzystający przy zakupie Biletu z Konta Gość po uruchomieniu Serwisu powinien w linku Moje bilety skorzystać z opcji ponownego pobrania Biletu podając tzw. Klucz zamówienia otrzymany po dokonaniu Płatności on-line oraz imię i nazwisko Podróżnego wskazanego na tym Bilecie, a następnie wybrać opcję Pobierz bilet. 6. Bilet generowany jest w języku polskim. 5. Wymiana Biletu z wykorzystaniem Serwisu 1. W przypadku zamiaru zmiany Umowy Przewozu, gdy w ramach jednej Płatności on-line nabyto kilka Biletów, wymiana jednego Biletu spośród kilku wskazanych na Wspólnym Blankiecie, skutkuje wymianą wszystkich Biletów wskazanych na Wspólnym Blankiecie. Strona 6 z 13

2. Serwis zapewnia możliwość wymiany Biletu danego Przewoźnika na zasadach, warunkach i w terminach określonych w Regulaminie Przewoźnika i zgodnie z poniższymi postanowieniami, z zastrzeżeniem ust. 3. 3. Serwis zapewnia możliwość dokonania wymiany Biletu kupionego w ramach jednej Płatności on-line w terminie określonym w Regulaminie Przewoźnika, pociągiem którego będzie realizowany pierwszy odcinek podróży. 4. W celu dokonania wymiany Biletu: a) w przypadku korzystania z Konta Klienta - w Panelu Użytkownika, w zakładce Moje bilety, należy wybrać przycisk Wymiana biletu, b) w przypadku korzystania z Konta Gość - należy wybrać link Moje bilety, a następnie wpisać we wskazanym tam miejscu Klucz zamówienia oraz imię i nazwisko Podróżnego wskazanego na wymienianym Bilecie i wybrać przycisk Wymiana biletu. 5. W przypadku dokonania wymiany Biletu, gdy suma cen za wymieniane Bilety wskazane na Wspólnym Blankiecie jest: a) niższa od sumy cen za Bilety wymienione, wskazane na Wspólnym Blankiecie - Kupujący otrzymuje zwrot różnicy pomiędzy sumą cen za Bilety wymieniane, wskazane na Wspólnym Blankiecie, a sumą cen za Bilety wymienione, wskazane na Wspólnym Blankiecie, przy czym do zwrotu różnicy stosuje się odpowiednio zasadę wskazaną w 7 ust. 6 Regulaminu Bilkom2, b) wyższa od sumy cen za Bilety wymienione, wskazane na Wspólnym Blankiecie - Kupujący zobowiązany jest dopłacić (dokonując Płatności on-line) różnicę pomiędzy sumą cen za Bilety wymieniane, wskazane na Wspólnym Blankiecie, a sumą cen za Bilety wymienione, wskazane na Wspólnym Blankiecie, c) taka sama jak suma cen za wymienione Bilety - nie jest dokonywana żadna operacja płatnicza. 6. Wymiana Biletu, do którego była wcześniej wystawiona faktura, możliwa jest z wykorzystaniem Serwisu tylko w przypadku uprzedniego potwierdzenia dostarczenia do Kupującego faktury-korekty. 7. W ramach procesu wymiany Biletu nie może zostać zmieniona liczba osób na przejazd, dla których został nabyty dany Bilet. 8. W przypadku wątpliwości przez wymianę Biletu rozumie się zmianę Umowy Przewozu, zawarcia której potwierdzeniem jest ten Bilet albo inną czynność opisaną w Regulaminie Przewoźnika. 6. Zmiana danych osobowych Podróżnego z wykorzystaniem Serwisu 1. W celu dokonania zmiany danych osobowych wskazanych na Wspólnym Blankiecie: 1) w przypadku korzystania z Konta Klienta - w Panelu Użytkownika, w zakładce Moje bilety, należy wybrać przycisk Zmiana danych, 2) w przypadku korzystania z Konta Gość - należy wybrać link Moje bilety, następnie wpisać we wskazanym tam miejscu Klucz zamówienia oraz imię i nazwisko Podróżnego wskazanego na Bilecie i wybrać przycisk Zmiana danych. 2. Zmiana danych osobowych wskazanych na Wspólnym Blankiecie może zostać dokonana w czasie określonym we właściwym Regulaminie Przewoźnika. W przypadku zakupu Biletów różnych Przewoźników w ramach jednej Płatności on-line, zmiana danych osobowych Podróżnego może zostać Strona 7 z 13

dokonana w czasie określonym w Regulaminie Przewoźnika, pociągiem którego będzie realizowany pierwszy odcinek podróży. 3. Zmiana danych osobowych wskazanych na Wspólnym Blankiecie powoduje zmianę danych osobowych wskazanych na każdym Bilecie oraz wygenerowanie nowego Wspólnego Blankietu. 4. Zmiany danych osobowych zgodnie z powyższą procedurą można dokonać tylko raz. Kolejnej zmiany danych osobowych można dokonać poprzez procedurę zwrotu Biletu i zakupu nowego Biletu. 7. Zwrot Biletu w Serwisie 1. Dokonanie zwrotu Biletu wskazanego na Wspólnym Blankiecie, czyli odstąpienie od Umowy Przewozu, jest możliwe na warunkach określonych w Regulaminie Przewoźnika, z którym zawarto Umowę Przewozu. 2. Zwrot Biletów wskazanych na Wspólnym Blankiecie z wykorzystaniem Serwisu może być dokonany: 1) w przypadku korzystania z Konta Klienta - w Panelu Użytkownika, w zakładce Moje bilety, należy wybrać przycisk Zwrot biletu ; 2) w przypadku korzystania z Konta Gość należy wybrać link Moje bilety, następnie wpisać we wskazanym tam miejscu Klucz zamówienia oraz imię i nazwisko Podróżnego wskazanego na Bilecie oraz wybrać przycisk Zwrot biletu. 3. Zwrot może dotyczyć wybranych lub wszystkich Biletów wskazanych na Wspólnym Blankiecie. Po dokonaniu zwrotu tylko niektórych Biletów wskazanych na Wspólnym Blankiecie zgodnie z ust. 2, zwroty kolejnych niezwróconych Biletów wskazanych na Wspólnym Blankiecie będą możliwe wyłącznie poprzez złożenie wniosku za pośrednictwem Formularza Kontaktowego udostępnionego w Serwisie (kategoria: reklamacje i wnioski). 4. Serwis zapewnia możliwość dokonania zwrotu Biletu, kupionego w ramach jednej Płatności on-line, w terminie określonym w Regulaminie Przewoźnika, pociągiem którego będzie realizowany pierwszy odcinek podróży. 5. W przypadku wystawienia faktury potwierdzającej zakup Biletu, zwrot Biletu możliwy jest wyłącznie w przypadku uprzedniego potwierdzenia dostarczenia faktury-korekty do Kupującego. 6. Zwrot należności za Bilet następuje na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, pod warunkiem zaksięgowania środków za zakupiony Bilet na rachunku PKP Informatyka, w wysokości określonej na zasadach wskazanych w Regulaminie Przewoźnika. 8. Reklamacje i wnioski dotyczące usług świadczonych przez Przewoźnika na podstawie Umowy Przewozu. 1. Reklamacje i wnioski dotyczące Umowy Przewozu należy kierować do Przewoźnika, z którym zawarto daną Umowę Przewozu, przy czym z wykorzystaniem Serwisu dokonuje się tego poprzez uzupełnienie Formularza Kontaktowego udostępnionego w Serwisie wybierając kategorię Reklamacje i Wnioski (po uprzednim zaakceptowaniu treści Regulaminu) lub w innej formie, na zasadach określonych w Regulaminie Przewoźnika. Strona 8 z 13

2. Formularz Kontaktowy udostępniony w Serwisie należy wypełnić zgodnie ze wskazaniami Serwisu. 3. PKP Informatyka nie rozpatruje reklamacji lub wniosków we wskazanym w ust. 1 zakresie, a jedynie przekazuje je Przewoźnikowi zgodnie z treścią zgłoszenia. Reklamacje i wnioski, o których mowa w ust. 1, rozpatrywane są przez danego Przewoźnika na zasadach określonych w jego Regulaminie Przewoźnika. 9. Reklamacje i zgłoszenia dotyczące Usług, w tym działania Serwisu 1. Reklamacje i zgłoszenia dotyczące Usług, w tym problemów związanych z działaniem Serwisu, są rozpatrywane przez PKP Informatyka, a Klient ma prawo je zgłosić poprzez: 1) Formularz Kontaktowy udostępniony w Serwisie w zakładce Kontakt, po zaakceptowaniu Regulaminu Bilkom2; 2) w formie listownej na adres PKP Informatyka: PKP Informatyka Spółka z o.o. 02-305 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 142A. 2. Zgłoszenie powinno zawierać: 1) imię i nazwisko osoby zgłaszającej; 2) adres e-mail, na który ma być wysłana odpowiedź; 3) kategorię i temat zgłoszenia (Moje konto, Działanie serwisu, Sugestie i opinie); 4) opis przedmiotu zgłoszenia. 3. Reklamacje zostaną rozpatrzone w ciągu 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez PKP Informatyka. Klient otrzyma zwrotną informację o rezultacie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w reklamacji lub w formie listu poleconego na adres nadawcy przedmiotowej reklamacji w przypadku, gdy reklamacja złożona była w formie listu. 10. Wystawianie faktur 1. Bilet nie jest fakturą. 2. Faktury z tytułu zakupu Biletu i zawarcia Umowy Przewozu wystawiane są elektronicznie. Faktury generowane są przez Serwis w postaci pliku PDF i przesyłane drogą elektroniczną na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej. 3. Faktury wystawiane są poprzez Serwis w ramach świadczonych Usług przez PKP Informatyka, w imieniu i na rzecz Przewoźnika (którego dotyczy Bilet): 1) automatycznie, bezpośrednio po dokonaniu nabycia lub wymiany Biletu; 2) w terminie do 15 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym Bilet został sprzedany za pośrednictwem Serwisu: w przypadku korzystania z Konta Klienta, po uprzednim wybraniu przez Klienta w Panelu Użytkownika, w zakładce Moje bilety przycisku Wystaw fakturę, a Strona 9 z 13

w przypadku korzystania z Konta Gość, po uprzednim wybraniu przez Klienta linku Moje bilety, podaniu Klucza zamówienia oraz imienia i nazwiska Podróżnego; 3) po terminie wskazanym w punkcie 2) powyżej, jednak nie później niż 3 miesiące licząc od końca miesiąca, w którym przypadała data rozpoczęcia przejazdu na podstawie danego Biletu: w przypadku korzystania z Konta Klienta, po uprzednim wybraniu przez Klienta w Panelu Użytkownika, w zakładce Moje bilety, przycisku Wystaw fakturę oraz uzupełnieniu danych we Wniosku o fakturę, przy czym Wniosek o fakturę musi zostać zatwierdzony przez danego Przewoźnika, a w przypadku korzystania z Konta Gość, po uprzednim wybraniu przez Klienta linku Moje bilety, podaniu Klucza zamówienia oraz imienia i nazwiska Podróżnego, a następnie uzupełnieniu danych we Wniosku o fakturę przy czym Wniosek o fakturę musi zostać zatwierdzony przez danego Przewoźnika. 4. Dane niezbędne do wystawienia faktury pobierane są automatycznie z Konta Klienta lub pozyskiwane od Kupującego bezpośrednio po dokonaniu przez niego nabycia lub wymiany Biletu. 5. Klient ma możliwość złożenia w Serwisie wniosku o zmianę danych podanych na fakturze: w przypadku korzystania z Konta Klienta, poprzez wybranie w Panelu Użytkownika, w zakładce Moje bilety przycisku Zmiana danych do faktury, a w przypadku korzystania z Konta Gość, poprzez wybranie linku Moje bilety, a następnie przycisku Zmiana danych do faktury oraz podanie w miejscu wskazanym w Serwisie Klucza zamówienia oraz imienia i nazwiska Podróżnego; 11. Prawa i obowiązki Klienta 1. W związku z zawarciem umowy o świadczenie Usług z PKP Informatyka, Klient ma prawo do: 1) rejestracji Konta Klienta; 2) zakupu Biletu; 3) zakupu Biletu bez rejestracji za pośrednictwem Konta Gość; 4) zmiany danych osobowych na zakupionym Bilecie; 5) wymiany Biletu; 6) zwrotu Biletu; 7) składania reklamacji i zgłoszeń zgodnie z 8 oraz 9 Regulaminu Bilkom2; 8) składania wniosków o wystawienie faktury lub zmianę danych na fakturze. 2. Klient będący Użytkownikiem ma prawo do dezaktywacji i usunięcia Konta Klienta w Serwisie na zasadach opisanych w 2 ust. 6 i 7 Regulaminu. 3. Klient zobowiązany jest do: Strona 10 z 13

1) podania prawdziwych danych w ramach korzystania z Serwisu; Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za skutki wynikłe z podania nieaktualnych, nieprawdziwych, niekompletnych lub błędnych danych, 2) korzystania z Serwisu zgodnie z przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu Bilkom2, 3) akceptacji Regulaminu Bilkom2 lub Regulaminu Przewoźnika na każde żądanie Serwisu. 4. Zakazane jest wprowadzanie przez Klienta do Serwisu jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie działań mogących wywoływać zakłócenia funkcjonowania Serwisu lub uszkodzenia w Serwisie. 12. Dane osobowe 1. Przewoźnik, z którym zawierana jest Umowa Przewozu, jest administratorem danych osobowych podawanych w związku z zawarciem i realizacją tej Umowy Przewozu, w tym podawanych w celu przesyłania na podany adres e-mail informacji handlowych oraz do celów marketingowych realizowanych przez tego Przewoźnika. PKP Informatyka przetwarza powyższe dane na podstawie zawartej z Przewoźnikiem umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych. Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Przewoźnika określone są w Regulaminie Przewoźnika. 2. PKP Informatyka jest administratorem danych osobowych podawanych na potrzeby świadczenia przez PKP Informatyka Usług, w tym zapewnienia ciągłego dostępu do danych o transakcjach dokonywanych w Serwisie, a także marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług. 3. Wszystkie dane osobowe są przetwarzane przez PKP Informatyka zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 4. PKP Informatyka przetwarza w związku ze świadczeniem Usług następujące dane: a) imię, b) nazwisko, c) adres e-mail, d) numer telefonu komórkowego (dot. zgłoszeń lub reklamacji), e) adres (dot. zgłoszeń lub reklamacji), f) inne dane podawane w związku z procedurą wystawienia faktury: adres, NIP w przypadku osoby prawnej lub osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą. 5. Dane osobowe wymienione w ust. 4 powyżej, za odrębnie udzieloną przez Klienta zgodą (poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w Serwisie przy każdym z celów przetwarzania danych osobowych), mogą być przetwarzane przez PKP Informatyka w następujących celach: 1) otrzymywania drogą elektroniczną na podany adres e-mail informacji handlowych dotyczących usług lub produktów PKP Informatyka, 2) otrzymywania drogą elektroniczną na podany adres e-mail informacji handlowych dotyczących usług lub produktów innych podmiotów, 3) udział w akcji (akcjach) promocyjnej lub marketingowej. Strona 11 z 13

6. Udostępnienie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże w odniesieniu do danych wymienionych w 12 ust. 4 lit. a) c), e) (w przypadku zgłoszenia reklamacji drogą pisemną), f) (w przypadku zgłoszenia żądania wystawienia faktury) - konieczne w celu realizacji Usług. 7. Użytkownik oraz Klient korzystający z Konta Gość w każdej chwili ma prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania, a także prawo do żądania ich usunięcia, na zasadach określonych w ustawie o ochronie danych osobowych lub innych obowiązujących przepisach. W tym celu Użytkownik lub Klient korzystający z Konta Gość powinien zgłosić stosowne żądanie za pośrednictwem e-mail na adres: helpdesk@pkpik.pl. 8. W przypadku usunięcia Konta Klienta na żądanie Użytkownika dane osobowe pozyskiwane w związku z korzystaniem z tego konta są usuwane: a) niezwłocznie, gdy Klient nie przeprowadził żadnej transakcji zakupu Biletu, tj. nie została zawarta Umowa Przewozu, b) po upływie 15 miesięcy od daty zakończenia ostatniego przejazdu na podstawie Biletu zakupionego z wykorzystaniem danego Konta Klienta, c) jeśli znajdują się w nim dane rozliczeniowe (faktury) - po upływie 6 lat od końca roku obrachunkowego, którego dotyczy faktura. 9. Dane osobowe pozyskiwane w związku z korzystaniem z Konta Gość są usuwane: a) niezwłocznie, gdy Klient nie przeprowadził żadnej transakcji zakupu Biletu, tj. nie została zawarta Umowa Przewozu, b) po upływie 15 miesięcy od daty zakończenia ostatniego przejazdu na podstawie Biletu zakupionego z wykorzystaniem danego Konta Gość. 10. Dane przesyłane za pośrednictwem Serwisu są chronione poprzez zastosowanie bezpiecznego protokołu. 13 Postanowienia końcowe. 1. PKP Informatyka nie ponosi odpowiedzialności za prezentowane w Serwisie informacje dotyczące rozkładów jazdy, cen Biletów lub inne informacje pozyskiwane od Przewoźników. 2. PKP Informatyka nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub niewłaściwe wykonywanie usług świadczonych przez Przewoźnika na podstawie Umowy Przewozu. PKP Informatyka w szczególności nie odpowiada za nieterminowy przyjazd bądź odjazd środka transportu lub odwołanie regularnie kursującego środka transportu. 3. PKP Informatyka nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Klienta z Serwisu niezgodnie z Regulaminem Bilkom2 lub przepisami prawa. PKP Informatyka ma prawo zablokować Klientowi dostęp do Serwisu lub możliwość nabywania Biletów i wykonywania innych czynności w Serwisie (w tym anulować lub zawiesić transakcję lub zablokować dane Konto Klienta lub Konto Gość) w razie stwierdzenia korzystania z Serwisu niezgodnie z Regulaminem Bilkom2, z przepisami prawa lub stwierdzenia naruszenia zasad dokonywania Płatności on-line (w szczególności próby lub dokonania Płatności on-line przez osobę nieuprawnioną). 4. PKP Informatyka nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z awarii lub innych zakłóceń w Urządzeniach, a także za nieprawidłowe korzystanie Strona 12 z 13

przez Klienta z Urządzeń. Korzystanie przez Klienta ze sprzętu lub oprogramowania, które nie spełnia wymogów technicznych opisanych dla Urządzenia, odbywa się na wyłączną odpowiedzialność Klienta. 5. Wszelkie spory wynikające ze świadczenia Usług przez PKP Informatyka na podstawie Regulaminu Bilkom2 będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne. 6. Regulamin Bilkom2 wchodzi w życie z dniem.. 7. PKP Informatyka zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu Bilkom2. W przypadku zmiany Regulaminu Bilkom2, jego doręczenie Klientowi odbywać się będzie poprzez umieszczenie na stronie Serwisu. Każdorazowo w przypadku zmiany Regulaminu Bilkom2 wymagana jest akceptacja przez Klienta nowego brzmienia tego regulaminu. Strona 13 z 13