Regulamin Usªugi VPS 1 (Poj cia) Poj cia u»ywane w niniejszym Regulaminie maj znaczenia jak okre±lone w Ÿ1 Regulaminu Ogólnego Usªug Auth.pl Sp. z o.o. oraz dodatkowo jak ni»ej: Wirtualny Serwer Prywatny (VPS) jest to wydzielone z zasobów serwera macierzystego Operatora ±rodowisko umo»liwiaj ce uruchomienie oprogramowania kompatybilnego z udost pnionym w ramach usªugi systemem operacyjnym. Wirtualizacja sposób wydzielenia zasobów serwera VPS z puli dost pnych zasobów zycznych nale» cych do Operatora. Technologia wirtualizacji oprogramowanie komputerowe umo»liwiaj ce przeprowadzenie Wirtualizacji zasobów, takie jak np. OpenVZ lub KVM. Usªuga Administracji Usªuga dodatkowa realizowana przez Operatora polegaj ca na zarz dzaniu serwerem VPS w zakresie okre±lonym przez aktualn ofert w Serwisie. Adres IPv4 numeryczny identykator urz dzenia (zycznego lub wirtualnego) wykorzystuj cego protokóª IP w wersji 4. Adres IPv6 - numeryczny identykator urz dzenia (zycznego lub wirtualnego) wykorzystuj cego protokóª IP w wersji 6. Adres IP - O ile nie podano inaczej na potrzeby tego dokumentu Adres IP oznacza adres dla protokoªu w wersji 4 (IPv4). 2 (Postanowienia Ogólne) 1. Regulamin ten okre±la warunki dostarczania Usªugi polegaj cej na udost pnieniu na dany okres abonamentowy serwera VPS o parametrach okre±lonych przez wybrany i opªacony przez Klienta Pakiet. 2. Dokument ten stanowi regulamin szczegóªowy Usªugi VPS w rozumieniu Regulaminu Ogólnego Usªug Auth.pl Sp. z o.o. 3. Regulamin jest dost pny w Serwisie w formie umo»liwiaj cej jego pobranie, utrwalenie, zapisanie i wydrukowanie. 4. Je»eli zajdzie konieczno± zmiany Regulaminu, Operator udost pni w Serwisie jego now wersj, o czym zawiadomi Klienta za pomoc ±rodków komunikacji elektronicznej. Regulamin w zmienionej wersji wchodzi w»ycie 14 dni od dnia publikacji. Klient, który nie akceptuje zmiany Regulaminu jest zobowi zany poinformowa Operatora o braku akceptacji w terminie 14 dni. Do dostarczania Usªug ma zastosowanie Regulamin w brzmieniu obowi zuj cym na dzie«zawarcia umowy. 1
3 (Rodzaj i zakres dziaªalno±ci) 1. Operator prowadzi dziaªalno± polegaj c na ±wiadczeniu Usªugi poprzez udost pnianie klientowi za odpªatno±ci mo»liwo±ci korzystania z serwera VPS, wydzielonego z infrastruktury Operatora za pomoc mechanizmu Wirtualizacji, którego parametry okre±lone s przez wybrany przez Klienta Pakiet. 2. Lista Pakietów wraz z opisem precyzuj cym odpowiadaj ce im parametry ±wiadczenia usªugi, w tym Technologii Wirtualizacji znajduje si w Serwisie udost pnionym przez Operatora. 3. Operator zastrzega sobie prawo do udost pnienia Klientowi w drodze porozumienia stron serwera VPS o innych parametrach ni» s okre±lone w Serwisie. 4 (Realizacja Zamówienia) 1. Klient uzyskuje dost p do zamówionej Usªugi poprzez przesªanie przez Operatora danych niezb dnych do korzystania z niej za po±rednictwem ±rodków komunikacji elektronicznej niezwªocznie po Aktywacji. 2. Dane o których mowa w ust. 1 obejmuj w szczególno±ci: (a) Podstawowy Adres IPv4 serwera. (b) Dodatkowe Adresy IPv4 i/lub IPv6, o ile s one obj te Pakietem lub wykupione przez klienta w ramach usªugi dodatkowej. (c) Dane umo»liwiaj ce dost p do konta `root' (d) Dane dost powe do Panelu umo»liwiaj cego zarz dzanie serwerem VPS. 3. O ile wraz z Usªug VPS Klient wykupiª Usªug Administracji dane o których mowa w ust. 2 pkt. c i d nie s udost pniane, a w ich miejsce przesyªane s inne dane umo»liwiaj ce korzystanie z usªugi w zakresie uzgodnionym z Klientem. 5 (Prawa i obowi zki Stron) 1. Prawa i obowi zki stron w ksztaªcie przedstawionym w Regulaminie Ogólnym Usªug Auth.pl Sp. z o.o. pozostaj w mocy. 2. Dodatkowo Klient zobowi zuje si do niewykorzystywania serwera VPS w celu: (a) Utrwalania, przetwarzania czy udost pniania jakichkolwiek tre±ci zabronionych przez prawo, w szczególno±ci naruszaj cego prawa osób trzecich w tym prawo autorskie (np. oprogramowanie wbrew jego licencji), a tak»e udost pniania odno±ników (linków) do serwisów zawieraj cych w/w tre±ci; (b) Publikacji materiaªów pornogracznych; (c) Publikacji tre±ci obra¹liwych oraz naruszaj cych ogólnie przyj te zasady spoªeczne i obyczajowe; (d) Rozsyªania niezamówionej informacji handlowej (tzw. SPAMu), a tak»e innej masowej korespondencji elektronicznej bez uzyskania zgody odbiorców; 2
(e) Dokonywania dziaªa«mog cych zakªóci prac innych systemów informatycznych (Operatora lub podmiotów trzecich), w szczególno±ci jakichkolwiek ataków sieciowych (nieautoryzowanych prób przeªamania zabezpiecze«, ataków typu (D)DoS itp.). 3. W przypadku gdy Klient nie wykupi Usªugi Administracji zobowi zuje si on równie» do: (a) Zapewnienia we wªasnym zakresie nale»ytej opieki administracyjnej nad zainstalowanym w ramach serwera VPS systemem operacyjnym i oprogramowaniem, w tym w zakresie konguracji i aktualizacji dla zapewnienia ochrony systemu przed atakami. (b) Reagowania na zgªoszenia Operatora w przypadku ujawnienia zdarze«wskazuj cych na mo»liwo± wykorzystywania serwera przez Klienta lub osob która uzyskaªa dost p do serwera (zarówno za zgod Klienta, jak i wbrew jego woli, w szczególno±ci w rezultacie ataku) do dziaªa«niezgodnych z obowi zuj cym prawem. (c) Wspóªpracy z Operatorem oraz udost pnienia wymaganych danych z serwera VPS uprawnionym organom wªadzy publicznej w przypadku otrzymania od tych podmiotów (bezpo±rednio b d¹ za po±rednictwem Operatora) wezwania do udost pnienia w/w danych w zwi zku z podejrzeniem wykorzystywania serwera do dziaªa«naruszaj cych prawo. (d) Wykonywania kopii zapasowych plików dyskowych i innych zbiorów danych (takich jak systemy baz danych) we wªasnym zakresie. 4. W przypadku gdy Klient nie wykupiª Usªugi Administracji Operator nie ponosi»adnej odpowiedzialno±ci za brak dost pno±ci usªugi spowodowany: (a) Nieprawidªow konguracj systemu operacyjnego uruchomionego w ramach serwera VPS przez Klienta lub osob trzeci, której Klient udost pniª dane dost powe do konta administratora (konta `root') lub panelu do zarz dzania serwerem VPS. (b) Skutkami ataku/przeªamania zabezpiecze«serwera wynikªego z niedoªo»enia nale»ytej staranno±ci w zabezpieczeniu systemu operacyjnego b d¹ uruchomionych na nim usªug le» cego po stronie Klienta. 5. Operator nie odpowiada za szkody (w tym utrat danych) spowodowane celowymi dzia- ªaniami lub ra» c niedbaªo±ci ze strony Klienta lub osób które w wyniku dziaªa«b d¹ zaniechania ze strony Klienta w sposób legalny b d¹ nielegalny weszªy w posiadanie danych dost powych do serwera VPS. 6. Operator nie odpowiada za zawarto± przechowywanych b d¹ przetwarzanych przez Klienta danych w ramach serwera VPS. 7. W przypadku wykupienia przez Klienta usªugi dodatkowej Administracji Operator zobowi zuje si do: (a) Dokonywania regularnych aktualizacji systemu; (b) Wykonywania regularnych kopii zapasowych (nie rzadziej ni» raz na 24 godz.) dla plików oraz usªug (np. baz danych) w zakresie uzgodnionym z Klientem, oraz przywracanie w/w kopii na wniosek Klienta. (c) Realizacji innych zada«zwi zanych z zarz dzaniem serwerem w ramach limitu godzin i w zakresie okre±lonym w aktualnej na dzie«zawarcia umowy ofercie dla danego Pakietu oraz godzin dodatkowo opªaconych przez Klienta zgodnie z bie» c ofert. 3
8. Niezale»nie od kopii zapasowych wykonywanych w ramach usªugi Administracji o których mowa w ust. 7, Operator zobowi zuje si do wykonywania kopii zapasowych wszystkich serwerów VPS nie rzadziej ni» raz na 24 godziny. Kopie te wykonywane s na potrzeby zapewnienia ci gªo±ci ±wiadczenia Usªugi przez Operatora, który nie jest zobowi zany do udost pnienia ich na wniosek Klienta. 6 (Gwarancja poziomu ±wiadczenia usªugi - SLA) 1. Wszelkie zgªoszenia Klienta powinny by kierowane przez jedn z poni»szych dróg: (a) odpowiedni formularz w Serwisie sªu» cy do przesyªania zgªosze«, (b) poczt elektroniczn na adres bok@auth.pl (c) telefonicznie pod numerem: 12 312 02 03 2. Zgªoszenia o których mowa w ust. 1 pkt. a i b przyjmowane s 24 godziny na dob przez caªy rok, natomiast te o których mowa w ust. 1 pkt. c w godzinach pracy Biura Obsªugi Klienta okre±lonych w Serwisie. 3. Operator gwarantuje: (a) ci gªo± ±wiadczenia usªugi na poziomie 99,8% w skali roku. (b) czas reakcji liczony od momentu przesªania zgªoszenie przez Klienta zgodnie z ust. 1 wynosz cy: i. nie wi cej ni» 2 godziny w czasie pracy Biura Obsªugi Klienta, ii. najbli»szy mo»liwy termin, nie pó¹niej ni» 2 godziny od rozpocz cia pracy przez Biuro Obsªugi Klienta w pozostaªym czasie. 4. W przypadku niedotrzymania powy»szych gwarancji Operator zobowi zuje si do obni-»enia kolejnej opªaty abonamentowej o 1/720 (jedn siedemset dwudziest ) uiszczonej opªaty za usªug za ka»d godzin niedotrzymania gwarancji. 5. Operator zastrzega sobie prawo do zaplanowania do 4 przerw technicznych w roku. Czas ka»dej z przerw nie mo»e przekroczy 6 godzin i nie wlicza si do ogólnego okresu niedost pno±ci usªugi. 6. O przerwie o której mowa w ust. 5 Operator powiadomi Klienta co najmniej na 2 dni robocze przed ich rozpocz ciem. 7 (Wymagania techniczne) Poza wymaganiami technicznymi o których mowa w Regulaminie Ogólnym Usªug Auth.pl Sp. z o.o. korzystanie z usªugi mo»e wymaga dodatkowo dowolnego oprogramowania dost powego kompatybilnego z protokoªem zdalnego dost pu wykorzystywanym przez dany system operacyjny. 4
8 (Postanowienia ko«cowe) 1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie odpowiednie zastosowanie znajduj zapisy Regulaminu Ogólnego Usªug Auth.pl Sp. z o.o., przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego - ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. 1964 nr 16 poz. 93 z pó¹n. zm.) oraz ustawy o ±wiadczeniu usªug drog elektroniczn z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 z pó¹n. zm.), a tak»e innych obowi zuj cych przepisów prawa. 2. Spory wynikªe na tle interpretacji lub wykonania Regulaminu b d rozstrzygane przez s d wªa±ciwy wedªug przepisów prawa. 5