REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ RHENUS DELIVERY SERVICES SP. Z O.O.

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ RHENUS DELIVERY SERVICES SP. Z O.O. 1. Wstęp Niniejszy regulamin ( Regulamin ) świadczenia usług określa zasady korzystania z wymienionych w nim usług świadczonych przez Rhenus Delivery Services Sp z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Puławskiej 99, NIP 5272711019, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000500898, o kapitale zakładowym 3 010 000 PLN (nazywanym dalej Wykonawcą). Niniejszy Regulamin obowiązuje w sklepach IKEA wskazanych w Regulaminie. 2. Definicje wprowadzone dla potrzeb Regulaminu 1. Autoryzowany Podwykonawca/Pracownik przedsiębiorca lub osoba zatrudniona w firmie, Wykonawcy działający w jej imieniu oraz wykonująca na rzecz Klientów Usługi zgodnie ze Zleceniem. 2. Cennik szczegółowy wykaz Usług i opłat pobieranych przez Wykonawcę w związku z Usługami, dostępny w Sklepie IKEA oraz na, wskazany także w Załączniku nr 2. 3. DOMOLINIA IKEA telefoniczne Biuro Obsługi Klienta IKEA dostępne pod numerem telefonu 0-22 275 00 00 4. Dokument Zamówienia Usługi w IKEA dokument dla Klienta na jakim znajdują się Towary IKEA i/lub zamówione Usługi potwierdzający przyjęcie przez IKEA Zlecenia Sklepowego. 5. Klient - konsument w rozumieniu art. 22 1 Kodeksu Cywilnego, przedsiębiorca lub inny podmiot, posiadający zdolność prawną do bycia stroną Usługi. 6. Pracownik pracownik IKEA w sklepie IKEA. 7. Protokół zdawczo - odbiorczy załącznik do Zlecenia potwierdzający wykonanie Usług świadczonych przez RHENUS DELIVERY SERVICES SP. Z O.O. na rzecz Klienta. 8. Pokwitowanie wykonania usługi montażu dokument dla klienta potwierdzający uregulowanie należności za zrealizowaną usługę. 9. Sklep IKEA sklep IKEA, w którym Klient składa Zamówienie. Lista tych sklepów wskazana jest w Załączniku nr 1. 10. Towar artykuły zakupione przez Klienta w Sklepie IKEA 11. Usługa Usługa montażu lub instalacji usługi montażowe oraz pozostałe świadczone przez RHENUS DELIVERY SERVICES SP. Z O.O. na podstawie Zlecenia Zamówienia i niniejszego Regulaminu montażowego świadczenia usług. Stroną umowy na Usługi jest Klient i Wykonawca. 12. Wykonawca współpracujący z IKEA przedsiębiorca (lub jego pracownik lub podwykonawca) realizujący montaż lub instalację zlecone Usługi u Klienta. 13. Zamówienie - zamówienie Usługi przez Klienta dokonane w Sklepie IKEA. 14. Zlecenie pisemna umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Klientem a Wykonawcą w miejscu wykonania Usługi, której sposób zawarcia oraz podstawowe warunki uregulowane są w Cenniku ( Załącznik nr. 2 ) i niniejszym Regulaminie montażowym, stanowiących integralną część każdego Zlecenia. 1

3. Zakres Usług 1. Regulamin dotyczy Usług: a. Montaż i instalacja kuchni METOD. Skręcenie oraz montaż korpusów szafek i frontów wraz z ich wyposażeniem wewnętrznym, podcięcie szafek do istniejących instalacji wodnokanalizacyjnych, gazowej, elektrycznej, wentylacyjnej. Przytwierdzenie szafek do ścian ich wypoziomowanie i skręcenie razem; montaż nóżek (wraz z ich skróceniem o max. 3,5 cm o ile wymaga tego układ pomieszczenia, a zastosowany rodzaj nóżek to umożliwia), cokołów, paneli bocznych i listew pod-szafkowych, uchwytów do frontów. Montaż oświetlenia IKEA (oświetlenie spoza IKEA płatne wg. oddzielnej stawki) do istniejącej instalacji elektrycznej zakończonej gniazdem elektrycznym lub kostki elektrycznej (w zależności od zakupionego systemu oświetlenia ), bez przerabiania systemu oświetlenia np. skracania i lutowania przewodów elektrycznych ( bez jakiejkolwiek ingerencji w konstrukcje systemu oświetlenia). Montaż blatów IKEA (docięcie na długość, szerokość, łączenie w narożniku i na długości na styk), uszczelnienie silikonem sanitarnym, (blaty spoza IKEA płatne wg. oddzielnej stawki - usługa montaż blatów), montaż listew przy-blatowych, w przypadku blatów z litego drewna zaolejowanie w miejscach które tego wymagają ze względów montażowych (np. szlifowane części blatów), właściwe olejowanie całych blatów wykonuje Klient po zakończeniu montażu zgodnie z instrukcja dołączoną do dedykowanego środka zabezpieczającego blat. W przypadku montażu blatów jako: barki, stoły, parapety i inne rozwiązania wymagające wysunięcie blatów poza obrys szafek stojących, koszt usługi jest kalkulowany jako obliczenie długości za mb. Montaż zlewozmywaka i baterii IKEA w blacie lub zlewozmywaku, wraz z podłączeniem do istniejącej i działającej instalacji wodno-kanalizacyjnej (zlewozmywak i bateria spoza IKEA płatne wg. oddzielnej stawki). Montaż paneli ściennych IKEA wraz z wycięciem w nich otworów na gniazda elektryczne. Montaż AGD zakupionego w IKEA (AGD spoza IKEA płatne wg. oddzielnej stawki) bez podłączenia do instalacji gazowej, elektrycznej, wodnokanalizacyjnej. Podłączenia do wymienionych instalacji płatne wg. oddzielnej stawki, cena za podłączenie nie zawiera kosztów materiałów instalacyjnych (kabel elektryczny i szybkozłącze gazowe); za AGD podłączane na wtyczkę elektryczną do kontaktu elektrycznego nie jest pobierana opłata. b. Montaż zestawu mebli kuchennych KNOXHULT. W cene wliczone są: skręcenie oraz montaż korpusów szafek i frontów wraz z ich wyposażeniem wewnętrznym, podcięcie szafek do istniejących instalacji wodno-kanalizacyjnych, gazowej, elektrycznej, wentylacyjnej. Przytwierdzenie szafek do ścian ich wypoziomowanie i skręcenie razem; montaż nóżek (wraz z ich skróceniem o max. 3,5 cm o ile wymaga tego układ pomieszczenia, a zastosowany rodzaj nóżek to umożliwia), cokołów, paneli bocznych i listew pod-szafkowych, uchwytów do frontów, montaż oświetlenia IKEA (oświetlenie 2

spoza IKEA płatne wg. oddzielnej stawki) do istniejącej instalacji elektrycznej zakończonej gniazdem elektrycznym lub kostki elektrycznej (w zależności od zakupionego systemu oświetlenia ), bez przerabiania systemu oświetlenia np. skracania i lutowania przewodów elektrycznych ( bez jakiejkolwiek ingerencji w konstrukcje systemu oświetlenia). Montaż blatów IKEA (docięcie na długość, szerokość, łączenie w narożniku i na długości na styk) wymaga uszczelnienia silikonem sanitarnym, (blaty spoza IKEA płatne wg. oddzielnej stawki - usługa montaż blatów), montaż listew przy-blatowych, w przypadku blatów z litego drewna zaolejowanie w miejscach które tego wymagają ze względów montażowych (np. szlifowane części blatów), właściwe olejowanie całych blatów wykonuje Klient po zakończeniu montażu zgodnie z instrukcja dołączoną do dedykowanego środka zabezpieczającego blat. W przypadku montażu blatów jako: barki, stoły, parapety i inne rozwiązania wymagające wysunięcie blatów poza obrys szafek stojących, koszt usługi jest kalkulowany jako obliczenie długości za mb. Montaż zlewozmywaka i baterii IKEA w blacie lub zlewozmywaku, wraz z podłączeniem do istniejącej i działającej instalacji wodno-kanalizacyjnej (zlewozmywak i bateria spoza IKEA płatne wg. oddzielnej stawki). Montaż paneli ściennych IKEA wraz z wycięciem w nich otworów na gniazda elektryczne. Montaż AGD zakupionego w IKEA (AGD spoza IKEA płatne wg. oddzielnej stawki) bez podłączenia do instalacji gazowej, elektrycznej, wodno-kanalizacyjnej. Podłączenia do wymienionych instalacji płatne wg. oddzielnej stawki, cena za podłączenie nie zawiera kosztów materiałów instalacyjnych (kabel elektryczny i szybkozłącze gazowe); za AGD podłączane na wtyczkę elektryczną do kontaktu elektrycznego nie jest pobierana opłata. c. Podłączenie AGD do instalacji elektrycznej lub hydraulicznej Usługa polegająca na podłączeniu AGD ( np. piekarnika ) do instalacji elektrycznej za pomoca puszki elektrycznej ( kostki ) lub zmywarki/pralki do instalacji hydraulicznej. d. Podłączenie płyty grzewczej do instalacji Usługa polegająca na podłączeniu płyty grzewczej ceramicznej lub indukcyjnej do instalacji elektrycznej lub płyty gazowej do instalacji gazowej. Koszt nie obejmuje przewodów elektrycznych lub szybkozłącza gazowego. e. Łączenie blatów bez listwy Usługa polegająca na połaczeniu dwóch sąsiednich odcinków blatu na tzw. pióro/wpust/wcinkę itp. za pomoca śrub rzymskich. f. Modyfikacja szafek METOD. Spłycenie i/lub zwężenie, ścięcie z wysokości szafki METOD, niezaleznie od jej rodzaju, o ile wymaga tego układ pomieszczenia, a rodzaj szafki to umożliwia, lub przygotowanie szafki METOD do zabudowania nią pieca gazowego dwufunkcyjnego o ile możliwość zabudowy pieca została wyraźnie dopuszczona przez producenta urządzenia, a sama zabudowa pieca nie ma wpływu na bezpieczeństwo instalacji i eksploatacji urządzenia. g. Montaż blatów. Usługa polegająca na montażu blatów IKEA gdy Klient nie korzysta z kompleksowego montażu kuchni, w przypadku montażu blatów jako barki, 3

stoły i inne rozwiązania wymagające wysunięcie blatów poza obrys szafek stojących, lub w przypadku montazu blatów spoza IKEA Zakres usługi montaż blatów obejmuje również sytuacje gdy: - Dochodzi do wymiany istniejących blatów, usługa obejmuje demontaż starych blatów oraz urządzeń AGD w nich zamontowanych. Ponowny montaż AGD, zlewozmywaka i baterii jest płatny wg. cennika montaż AGD oraz montaż zlewozmywaka i baterii. - W przypadku montażu blatów jako: barki, stoły i inne rozwiązania wymagające wysunięcie blatów poza obrys szafek stojących, koszt usługi jest kalkulowany jako obliczenie długości za mb. - W przypadku montażu blatów jako parapetów. Opłata za usługę wyliczana jest na podstawie długości poszególnych arkuszów montowanego blatu. h. Montaż AGD. Usługa polegająca na przykręceniu/osadzeniu sprzętu AGD w zabudowie kuchennej IKEA. Usługa dodawana do wyceny gdy Klient kupuje sprzęt AGD spoza IKEA lub sprzęt AGD IKEA bez kompleksowego montażu i instslacji kuchni IKEA. i. Montaż i instalacja punktu elektrycznego lub oświetleniowego. Usługa polegająca na montażu i instalacji punktu oświetleniowego ( pojedynczej listwy LED, pojedynczy reflektorek ). Montazyście nie dokonują zadnych modyfikacji oświetlenia (np. lutowanie kabli, przerabianie wtyczek itp.). Usługa dodawana do wyceny gdy Klient nie korzysta z montażu i instalacji kuchni IKEA zamawiając samą usługę montażu punktu oswietlenia lub posiada oświetlenie spoza IKEA. j. Montaż i instalacja zlewu. Usługa polegająca na osadzeniu i podłączeniu zlewu do instalacji hydraulicznej. Usługa dodawana do wyceny gdy Klient nie korzysta z montażu i instalacji kuchni IKEA zamawiając samą usługę montażu zlewu lub posiada zlew spoza IKEA. k. Montaż i instalacja baterii. Usługa polegająca na montażu i podłączeniu bateri do instslacji hydraulicznej. Usługa dodawana do wyceny gdy Klient nie korzysta z montażu i instalacji kuchni IKEA zamawiając samą usługę montażu bateri lub posiada baterię spoza IKEA. l. Montaż frontu z uchwytem do szafki. Usługa polegająca na osadzeniu uchwytu na froncie kuchennym wraz z instalacją i regulacją frontu na szafce. Usługa dodawana do wyceny gdy Klient nie korzysta z montażu i instalacji kuchni IKEA zamawiając samą usługę montażu frontu. m. Montaz paneli ściennych Usługa polegająca na zamontowaniu paneli ściennych nad blatem kuchennym. n. Wymiarowanie. Usługa obejmuje zwymiarowanie i naniesienie na rysunek techniczny wszystkich niezbędnych elementów pomieszczenia kuchennego tj. ściany, podłogi, otwory okienne i drzwiowe, otwory wentylacyjne, instalacje, skosy 4

ścienne i sufitowe, pas glazury, wykusze okienne, grzejniki, piece gazowe, gniazda i włączniki elektryczne oraz przekazania niezbędnych informacji odnośnie przygotowania pomieszczenia do zabudowy meblami o. Wymiarowanie blatu/ panelu na wymiar. Usługa obejmuje wykonanie rysunku technicznego (szkic w wymiarami blatu) pod zamówienie blatów na wymiar wraz z zaznaczeniem otworów pod AGD oraz cięć i rodzaju zakończenia krawędzi blatów p. Montaż blatu / panelu na wymiar. W cenę usługi wliczone są otwory, cięcia, montaż na szafkach, zabezpieczenie środkiem wodoodpornym zabezpieczającym cięcia przed wilgocią, montaż oraz instalacja zlewu i/lub płyty grzewczej w montowanym blacie. 2. Informacje znajdujące się w Sklepie IKEA oraz na stronie internetowej www.ikea.pl dotyczące Usług nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, lecz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, która będzie zawierana i realizowana na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie. 3. Miejscem zamówienia Usług jest Sklep IKEA wskazany w Zamówieniu. 4. RHENUS DELIVERY SERVICES SP Z O.O. podejmuje się wykonania Usług oraz innych prac dodatkowych ujętych w cenniku ( Załącznik nr. 2 ), z zaznaczeniem, że usługi opisane w sekcji: Usługi montażowe ponadstandardowe nie są wyceniane przez IKEA, i IKEA nie pośredniczy w sprzedaży tych usług. Zamówienie na wykonanie usług ponadstandardowych można złożyć bezpośrednio u montażysty w dniu realizacji zlecenia, podane ceny za usługi ponadstandardowe nie zawierają kosztów materiału (np.: gniazdek, zawórów przewodów) 5. Ceny za Usługi wyliczane są według Cennika i zakresu zlecanych prac. 6. Do ceny Usług dolicza się koszt dojazdu Autoryzowanego Podwykonawcy/Pracownika poza strefą transportową A. Koszt jest uzależniony od strefy w jakiej znajduje się kod pocztowy podany przez Klienta, w którym będą realizowane Usługi. Stawki dojazdu są wymienione w Cenniku ( Załącznik nr. 2 ). 7. IKEA w zakresie Usług wynikających z Cennika i Regulaminu pełni rolę pomocniczą dla Klienta i Wykonawcy. W Sklepie IKEA Klient dokonuje Zamówienia w celu ustalenia z Klientem ostatecznego terminu wykonania Usług, warunków i opłat za Usługi, podpisania Zamówienia i wykonania Usług. IKEA nie jest stroną umowy między Klientem a Wykonawcą i nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieprawidłowości w wykonaniu Zlecenia. 8. Cena wskazana w Zamówieniu jest szacunkowa i nie wiążąca, za wyjątkiem sytuacji jej potwierdzenia przez Punkt Obsługi Transportowej IKEA (dotyczy tylko: zakup Usług za pomocą kredytu w banku Ikano Bank GmbH (Sp. z o.o.) Oddział w Polsce, bądź ich opłacenia przelewem bankowym). 9. Klient dokonuje opłaty za Usługi bezpośrednio u Autoryzowanego Podwykonawcy/ Pracownika po jej zrealizowaniu, z zastrzeżeniem punktu 7 powyżej. Opłata za zrealizowane Usługi pobierana jest zgodnie z uzgodnionym i zaakceptowanym przez Klienta w Sklepie IKEA Regulaminem i Cennikiem Usług oraz na podstawie wstępnej wyceny ostatecznych prac przeprowadzonej przez Autoryzowanego Podwykonawcę/Pracownika przed rozpoczęciem montażu. 5

10. W przypadku płatności za Usługi w Sklepie IKEA Klient zobowiązany jest do okazania dowodu płatności za Usługę Autoryzowanemu Podwykonawcy/ Pracownikowi. 11. Potwierdzenie wykonania Usług następuje w momencie złożenia podpisów przez Klienta i Autoryzowanego Podwykonawcę/Pracownika na protokole zdawczoodbiorczym oraz pokwitowaniu wykonania Usług, stanowiącym załączniki do Zlecenia. 12. Termin wskazany w Zamówieniu jest terminem ostatecznym. Podczas składania Zamówienia następuje sprecyzowanie godziny wykonania Usług, zgodnie z dostępnością ekip montażowych. Usługa świadczona jest w dni robocze w uzgodnionym terminie w godz. 8:00-20:00. W przypadku Usług dotyczących Montażu mebli kuchennych termin rozpoczęcia Usług następuje w przedziale godzinowym między 8:30 a10:00 13. Towar powinien być dostarczony do docelowego miejsca montażu co najmniej 1 dzień przed umówioną datą realizacji Usług. Obowiązkiem Klienta jest dostarczenie Autoryzowanemu Podwykonawcy/Pracownikowi wykonującemu Usługi wszystkich niezbędnych Towarów, elementów oraz części do realizacji Usług w ustalonym terminie, oraz wszelkich niezbędnych informacji mających wpływ na realizację Usługi, takich jak plan rozmieszczenia instalacji elektrycznej, wodnokanalizacyjnej, plan ustawienia Towarów w pomieszczeniu ( np. projekt ustawienia mebli kuchennych ), dowód zakupu ( paragon lub faktura VAT ) Towarów. 14. Do wykonania Usług montażowych niezbędna jest obecność Klienta przy rozpoczęciu i zakończeniu prac. 15. Klient ma obowiązek posiadać aktualny plan ustawienia mebli w pomieszczeniu. 16. W pomieszczeniu, w którym wykonywany jest montaż musi panować temperatura pokojowa. 17. Pomieszczenie powinno posiadać wolną przestrzeń niezbędną do wykonania prac monterskich. 18. Pomieszczenie powinno być przygotowane od strony technicznej t.j. a. wymiary z natury pomieszczenia powinny być adekwatne do wymiarów mebli; b. przyłącza hydrauliczno-elektryczne powinny znajdować się w odpowiednich miejscach; c. sieć elektryczna, gazowa i hydrauliczna powinna być sprawna i zgodna z wymaganiami zakupionych urządzeń (np. wielkość zastosowanych bezpieczników w sieci elektrycznej); d. konstrukcja ścian musi pozwolić na bezpieczne zawieszenie szafek lub przymocowanie mebli; e. wolny dostęp do sprawnej instalacji elektrycznej, gazowej,wodnej, oraz drożnej instalacji kanalizacyjnej; f. posiadać kubaturę zamkniętą (okna i drzwi) oraz sprawny sanitariat. 19. Sprzęt AGD spoza Sklepu IKEA musi być kompatybilny z zakupionymi Towarami i dostępny w miejscu montażu co najmniej 1 dzień przed umówioną datą Usług. 20. Podłączenia urządzeń zasilających uznaje się za zrealizowane z chwilą podłączenia do istniejących i sprawnych przyłączy. Niezbędne do podłączenia materiały takie 6

jak kable, węże, zawory, szybkozłącza gazowe itp. powinien zapewnić Klient w miejscu realizacji Zlecenia. 21. Wymagane jest potwierdzenie telefoniczne lub przy wykorzystaniu poczty elektronicznej gotowości do realizacji usługi minimum 4 dni robocze przed ustaloną datą realizacji Usługi ze strony klienta. 22. Klient może zrezygnować z zamówionych Usług najpóźniej do godz. 12:00 nie później niż na 4 dni robocze przed ustalona datą realizacji Usług. Klient w tym celu kontaktuje się z DOMOLINIĄ IKEA. W takiej sytuacji Klient nie ponosi jakichkolwiek kosztów związanych z Usługami, zaś wszelkie ewentualne kwoty zapłacone przez niego zostaną mu zwrócone. Rezygnacja po tym terminie skutkuje zgodą na to by sklep IKEA skorzystał z prawa do pobrania opłaty zgodnej z Cennikiem i pozycją minimalnej usługi montażowej, właściwej dla zamówionej usługi t.j.: montaż kuchni KNOXHULT 199zł; montaż kuchni METOD 420zł; montaż kuchni metod (niekompleksowy) 249zł. 23. Przewidywany czas zakończenia prac ustalany w momencie przyjmowania zlecenia przez sklep IKEA nie jest wiążący. 24. RHENUS DELIVERY SERVICES SP. Z O.O. nie bierze odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie Usług z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności gdy niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie Usług wynikło z naruszenia przez Klienta warunków Zlecenia, a także z nieprawidłowych informacji przekazanych przez Klienta w Zamówieniu lub w Zleceniu. 25. Klient zapoznał się i akceptuje ceny Usług i dojazdu zawarte w Załączniku nr 2. W przypadku gdy warunki w punktach 12-18 nie będą spełnione Autoryzowany Podwykonawca/Pracownik może odstąpić od wykonania zamówionych Usług. W celu ustalenia nowego terminu Usług Klient kontaktuje się z DOMOLINIĄ IKEA. Sklep IKEA ma prawo do pobrania opłaty zgodnej z Cennikiem i pozycją minimalnej usługi montażowej właściwej dla zamówionej usługi t.j.: montaż kuchni KNOXHULT 199zł; montaż kuchni METOD 420zł; montaż kuchni METOD (niekompleksowy) 249zł, plus ewentualne koszty dojazdu według stwek z Cennika (Załącznik nr 2).. 26. Wykonawca zastrzega sobie możliwość telefonicznego sprawdzenia bezpośrednio lub przez upoważnioną do tego firmę jakości świadczonych Usług. 27. Klient wyraża zgodę na przeprowadzenie przez Autoryzowanego Podwykonawcę/ Pracownika technicznej dokumentacji zdjęciowej przed, po i w trakcie wykonywania Usług. 28. Podane ceny w Cenniku - Załącznik nr 2 (są cenami brutto, zawierają podatek od towarów i usług VAT) i podane są w złotych polskich. 29. Klient ma prawo upoważnić na piśmie osobę trzecią do osobistego udziału w przyjęciu i odbiorze Usług. Upoważnienie takie musi się znaleźć na Zamówieniu IKEA w miejscu do tego przeznaczonym. 30. Jeżeli Klient będący osobą fizyczną składa Zlecenie przy użyciu danych dotyczących działalności gospodarczej prowadzonej przez Klienta (np. z podaniem nazwy/firmy), IKEA uznaje, że nabywa on Usługi w związku z taką działalnością i faktura VAT wystawiona będzie na tego Klienta jako prowadzącego działalność gospodarczą. 7

31. Wykonawca ma prawo kontaktu telefonicznego lub mailowego z Klientem celem ustalenia szczegółów wykonania zamówionych Usług. 32. Klient po zakończeniu realizacji Usług ma prawo wskazać Wykonawcy miejsce złożenia materiałów opakowaniowych po montowanych Towarach. 4. Sposób zamówienia Usługi 1. Zamówienie zamawiane jest podczas obsługi Klienta w Sklepie IKEA. 2. Podstawą realizacji Usługi jest wypełnione Zamówienie zawierające niezbędne dane osobowe i teleadresowe podawane przez Klienta. 3. Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem Usług i Cennikiem w momencie podpisania Zamówienia IKEA. 5. Kontakt z IKEA i reklamacje 1. Do zgłoszenia reklamacji związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. 2. W sprawach związanych z Usługą, w tym w sprawach reklamacyjnych, Klienci mogą kontaktować się z IKEA w następujący sposób: bezpośrednio w Sklepach IKEA, których adresy są dostępne w Załączniku nr 1; listownie, na adres korespondencyjny Sklepu IKEA wskazany w Załączniku nr 1; z DOMOLINIĄ IKEA telefonicznie pod numerem 22 275 00 00 (opłata zgodnie z taryfikatorem operatora); przy użyciu poczty elektronicznej, przesyłając korespondencję na adres uslugi@ikea.com DOMOLINI IKEA 3. Podstawą do złożenia reklamacji przez Klienta jest przedstawienie przez Klienta protokołu zdawczo-odbiorczego oraz pokwitowania wykonania usługi montażu. Reklamacja powinna zwierać wszystkie dane konieczne do poprawnego rozpatrzenia reklamacji (np. nr Zamówienia IKEA. Datę realizacji Usług, imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres reklamującego, powód reklamacji, kopię protokołu zdawczo-odbiorczego oraz kopię pokwitowania wykonania usługi montażu podpisanego przez Klienta oraz Autoryzowanego Podwykonawcę /Pracownika). 4. RHENUS DELIVERY SERVICES SP Z O.O. ma prawo na każdym etapie reklamacji do dokonania oględzin w miejscu wykonania Usługa w celu weryfikacji zgłoszonych zastrzeżeń czy szkód wynikających z reklamacji 5. IKEA powiadomi Klienta o sposobie rozwiązania reklamacji w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji Klienta. Reklamacje na instalacje kuchni zgłaszane przez klienta do 3 dni po jej ukończeniu będą wchodziły w zakres usługi montażu i będą rozpatrywane przez firmę Rhenus niezwłocznie. 6. IKEA informuje Konsumentów, że w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w Usługach zakupionych zgodnie z niniejszym Regulaminem mogą oni składać 8

reklamacje w oparciu o Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 Kodeks cywilny. 7. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z niniejszym Regulaminem jest prawo polskie. Spory te będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny. 8. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami jurysdykcję ma sąd właściwy miejscowo dla siedziby IKEA. 6. Pozostałe postanowienia 1. Administratorem danych osobowych zebranych podczas świadczenia Usługi jest IKEA Retail Sp. z o.o. z siedzibą w Jankach, Plac Szwedzki 3, 05-090 Raszyn. Dane osobowe przetwarzane będą zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz. U. 2014 r. poz. 1182 z późn. zm). Klienci mają prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz kontroli ich przetwarzania stosownie do postanowień powołanej wyżej ustawy. Podane dane będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji Usługi. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, choć niezbędne dla jej prawidłowej realizacji. Na zasadach określonych w art. 31 powyższej ustawy administrator danych (IKEA) może powierzyć innemu podmiotowi przetwarzanie danych osobowych w celach i zakresie wynikającym z postanowień Regulaminu. Dane nie będą udostępniane odbiorcom w rozumieniu art. 7 pkt 6 ww. ustawy. 2. Niniejszy Regulamin stanowi integralną cześć umowy na Usługi zawartej między Wykonawcą a Klientem na zasadach określonych w Regulaminie. 3. Regulamin dostępny jest w punktach sprzedaży w Sklepie IKEA oraz na stronie internetowej www.ikea.pl 4. Wszelkie zapytania i wątpliwości związane z realizacją Usług, w tym ewentualne wnioski reklamacyjne Klient kieruje do DOK IKEA, który to kontaktuje się z RHENUS DELIVERY SERVICES SP. Z O.O. jako stroną umowy na Usługi z Klientem, w celu dalszego rozpatrywania wskazywanych kwestii. 5. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego. 6. Regulamin obowiązuje od 29 listopada 2017r. w Sklepach IKEA wymienionych w Załączniku nr 1 9

Załącznik 1: Lista Sklepów IKEA objętych niniejszym Regulaminem: IKEA Gdańsk ul. Złota Karczma 26, 80-298 Gdańsk, tel. 0-22 275 00 00 10

Załącznik nr. 2: Cennik Kategoria Usługi Montaż Kuchni METOD Montaż kuchni KNOXHULT zabudowa górna 1,2m./zabudowa dolna 1,2m. Montaż kuchni KNOXHULT zabudowa górna 1,2m./zabudowa dolna 1,8m. Montaż kuchni KNOXHULT zabudowa górna 1,8m./zabudowa dolna 1,8m. Montaż dodatkowych szafek kuchni KNOXHULT Modyfikacje szafek kuchennych METOD Podłączenie AGD do instalacji elektrycznej lub hydraulicznej Podłączenie płyty grzewczej do instalacji Łączenie blatów za pomocą śrub rzymskich - bez listwy Wymiarowanie w strefie A Wymiarowanie poza strefą A PODSTAWOWE USŁUGI MONTAŻOWE DODATKOWE USŁUGI MONTAŻOWE Strefa A 70zł za każdą szafkę METOD z zamówienia + 5% wartości brutto artykułów w zamówieniu (bez AGD) 199zł zestaw mebli 299zł zestaw mebli 399zł zestaw mebli 59zł za 1 szt. 55zł za 1 szt. 60zł za 1 szt. 120zł za 1 szt. 65zł za 1 śrubę 150,00zł za wykonanie wymiarowania jednego pomieszczenia 180,00zł za wykonanie wymiarowania jednego pomieszczenia Cena Poza strefą A Kwota za wybraną usługę w strefie A + koszt dojazdu Wykonawcy co do danej strefy transportowej zdefiniowanej wg. kodów pocztowych wymienionych w załączniku nr 3. Strefa B 23 zł Strefa C 42 zł Strefa D 65 zł Strefa E 96 zł Strefa F 142 zł Strefa G 199 zł Strefa H 229 zł Strefa I 295 zł Strefa J 334 zł Strefa K 423 zł Strefa L 458 zł Strefa M 563 zł Strefa N 629 zł Montaż AGD Montaż i instalacja punktu elektrycznego lub oświetleniowego Montaż blatu Montaż i instalacja zlewu Montaż i instalacja baterii Montaż frontu z uchwytem do szafki Montaż paneli ściennych 70zł za 1 szt. 50zł za 1 szt. 80zł za mb 130zł za 1 szt. 70zł za 1 szt. 18zł za 1szt. 60zł za 1 szt. USŁUGI MONTAŻOWE PONADSTANDARDOWE NIESPRZEDAWANE PRZEZ IKEA Montaż akcesoriów za pomocą kołka rozporowego (np.: lustra, wieszaki, karnisze) Instalacja gniazd elektrycznych 230V (bez materiału) Instalacja zaworów hydraulicznych (bez materiału) Podłączenie oświetlenia ANSLUTA na kostkę elektryczną Montaż uchwytu spoza IKEA 6zł za każdy kołek 50 zł za punkt 50zł za 1 szt. 50zł za 1 szt. 5zł za 1 szt. Minimalny koszt usługi montażowej kuchni KNOXHULT Minimalny koszt usługi montażowej kuchni METOD Minimalny koszt usługi montażowej kuchni METOD (poza kompleksowym montażem) INFORMACJE DODATKOWE 199zł 420zł 249zł 11