ARKUSZ OBSERWACJI Zawód: Sprzedawca 522[01] (nazwa i symbol cyfrowy) Data egzaminu: - - dzień miesiąc rok Kod egzaminatora: Numer sali (pomieszczenia): Numery ewidencyjne PESEL zdających: 1. 2. 3. Godz. rozpoczęcia egzaminu: Godz. zakończenia egzaminu: Oznaczenie tematu: I II III ZADANIE EGZAMINACYJNE: W hurtowni z materiałami chemii budowlanej przygotuj ekspozycję odpowiednich towarów i obsłuż właściciela firmy remontowo- budowlanej, który zamierza przeprowadzić wymianę 340 okien o wymiarach 2m x 2m, w budynku szkolnym i chce kupić uszczelniacze silikonowe. Hurtownia jest skomputeryzowana, wydzielony jest w niej: dział handlowy, dział finansowo-księgowy, magazyn i kasa. Pełnisz rolę sprzedawcy w dziale handlowym. Korzystając z załączonej oferty handlowej hurtowni zaproponuj klientowi co najmniej dwa rodzaje uszczelniaczy silikonowych w różnych opakowaniach i kolorach oraz co najmniej dwa rodzaje materiałów dodatkowych. Wskaż klientowi dwa sposoby zapłaty za towar i co najmniej jeden rodzaj upustu przy zakupie.
Obszar standardu. CZYNNOŚCI I KRYTERIA WYKONANIA Zapisanie czynności związanych z przygotowaniem ekspozycji we wzorcowni Punktacja Zdający 1 2 3 Planowanie 1. 2. 3. 4. l pkt - jeżeli zdający zapisze czynności wskazujące na: przygotowanie miejsca do ekspozycji (półek, regałów, stołów ), ułożenie towarów lub katalogów - ulotek, przygotowanie informacji cenowych, kodów towarowych. Sporządzenie listy towarów niezbędnych do wykonania zadania l pkt - jeżeli zdający wymieni co najmniej 2 rodzaje uszczelniaczy silikonowych i 2 rodzaje materiałów dodatkowych. Określenie sprzętu technicznego i pomocniczego oraz innych materiałów potrzebnych do wykonania zadania l pkt - jeżeli zdający wymieni przynajmniej komputer oraz np. materiały biurowe, materiały promocyjno-reklamowe. Zapisanie etapów postępowania z klientem l pkt - jeżeli zdający wymieni czynności wskazujące na następujące etapy: powitanie klienta, rozmowa sprzedażowa (wysłuchanie życzeń klienta, zaoferowanie towaru), wystawienie dokumentów sprzedaży, pożegnanie klienta. Szacowanie ilości uszczelniaczy potrzebnych klientowi Organizowanie l pkt - jeżeli zdający uzupełni tabelkę, w której znajdą się poniższe wartości: 5. Wielkość opakowania Ilość potrzebnych Ilość kartonów uszczelniaczy 310 ml 316 lub 317 26 lub 27 600 ml 158 lub 159 13 lub 14 Określenie sposobów zapłaty oraz upustów możliwych do zaproponowania klientowi 6. l pkt - jeżeli zdający wymieni zapłatę gotówkową i bezgotówkową (np. czek, przelew) oraz zaplanuje przynajmniej jeden rodzaj obniżki cen np. rabat ilościowy, sezonowy lub przedstawi kalkulację obniżki. 7. 8. Dobranie i założenie odzieży roboczej i obuwia roboczego l pkt - jeżeli zdający założy fartuch roboczy. Przygotowanie miejsca do ekspozycji towarów Suma punktów w obszarze - planowanie l pkt - jeżeli zdający przygotuje półki, regały lub stoły do ekspozycji towarów i zadba o ich czystość.
9. 10. Przygotowanie sprzętu pomocniczego i materiałów pomocniczych l pkt - jeżeli zdający przygotuje co najmniej metkownicę lub materiały do oznaczenia towarów oraz papier do drukarki. Zgromadzenie we wzorcowni towarów lub ulotek prezentujących towary potrzebne klientowi l pkt - jeżeli zdający zgromadzi 2 rodzaje uszczelniaczy silikonowych lub ulotki prezentujące co najmniej 2 rodzaje uszczelniaczy silikonowych oraz co najmniej 2 rodzaje materiałów dodatkowych lub ulotki prezentujące co najmniej 2 rodzaje materiałów dodatkowych. Przygotowanie informacji o upustach stosowanych w hurtowni. 11. l pkt - jeżeli zdający przygotuje na piśmie rodzaje upustów stosowanych w hurtowni. Przygotowanie do pracy komputera i drukarki 12. l pkt - jeżeli zdający ma otwarty program komputerowy, obsługujący hurtownię i gotową do pracy drukarkę. Oznaczenie towarów 13. l pkt - jeżeli zdający oznaczył towary wyraźnymi cenami lub kodami towarowymi zgodnie z danymi z komputerowej bazy danych Przygotowanie ekspozycji rozmieszczenie towarów 14. l pkt - jeżeli zdający rozmieścił towary lub ulotki prospekty towarów w sposób dający wrażenie dużego wyboru i umożliwiający prezentację, zgodnie z przyjętym przez siebie kryterium np. wg producentów, właściwości. Przygotowanie materiałów promocyjno - reklamowych 15. l pkt - jeżeli zdający zgromadzi we wzorcowni materiały promocyjno reklamowe innych produktów lub materiały promocyjno reklamowe hurtowni. Zadbanie o ład i porządek na stanowisku pracy 16. l pkt - jeżeli zdający zadbał o ład i porządek na stanowisku pracy, np. usunął zbędne opakowania i materiały, przygotował miejsce do obsługi klienta. Zadbanie o swój wygląd 17. l pkt - jeżeli zdający zadbał o swój wygląd zewnętrzny. Powitanie klienta Suma punktów w obszarze - organizowanie Wykonanie 18. l pkt - jeżeli zdający powitał klienta stosując zwroty grzecznościowe. Wysłuchanie życzeń klienta 19. l pkt - jeżeli zdający cierpliwie i do końca wysłuchał życzeń klienta.
20. Skonkretyzowanie potrzeb klienta l pkt - jeżeli zdający zadawał pytania w celu skonkretyzowania potrzeb klienta. Zaoferowanie klientowi towaru 21. l pkt - jeżeli zdający zaoferował co najmniej 2 rodzaje uszczelniaczy silikonowych w różnych kolorach i wielkościach opakowań oraz co najmniej 2 rodzaje materiałów dodatkowych. Przedstawienie oferty dodatkowej 22. l pkt - jeżeli zdający zaproponował klientowi ofertę dodatkową hurtowni, np. farby, kleje Udzielenie informacji o towarach 23. l pkt - jeżeli zdający poinformował klienta o właściwościach oferowanych towarów, np. o cenie, producencie, zastosowaniu. Skoncentrowanie uwagi na kliencie 24. l pkt - jeżeli zdający utrzymywał kontakt wzrokowy z klientem podczas rozmowy. Udzielenie informacji o upustach 25. l pkt - jeżeli zdający poinformuje klienta o przysługującym mu upuście. Wykonanie zamówienia 26. l pkt - jeżeli zdający sprawdzi w bazie danych, czy towar w żądanej ilości znajduje się na stanie magazynowym i wprowadzi zamówienie do komputera. Wystawienie dokumentów sprzedaży 27. l pkt - jeżeli zdający poprawnie wystawi i wyda fakturę. Uzgodnienie terminu i sposobu odbioru towarów 28. l pkt - jeżeli zdający ustali z klientem termin i miejsce odbioru towarów. Dołączenie materiałów promocyjno - reklamowych 29. l pkt - jeżeli zdający wręczy dostępne materiały promocyjno reklamowe. Pożegnanie klienta 30. l pkt - jeżeli zdający pożegna klienta, zapraszając go do ponownych zakupów. Uporządkowanie stanowiska pracy 31. l pkt - jeżeli zdający odłożył prezentowane materiały na właściwe miejsce, uprzątnął zbędne materiały.
Suma punktów w obszarze - wykonanie Uzasadnienie metody postępowania z danym typem klienta 32. l pkt - jeżeli zdający rozpoznał typ klienta i uzasadnił metodę postępowania z nim. Prezentowanie Uzasadnienie doboru proponowanych towarów 33. l pkt - jeżeli zdający uzasadnił dobór towarów potrzebami klienta Ocenienie poprawności wystawionej faktury 34. l pkt - jeżeli zdający sprawdził i potwierdził prawidłowość wypełnienia wystawionej faktury lub wskazał popełniony błąd. Suma punktów w obszarze - prezentowanie Razem Oceniający...... imię i nazwisko data i podpis