REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ PHINANCE S.A. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin dotyczy zasad funkcjonowania i korzystania z Serwisu Internetowego EXTRANET (zwanego dalej Portalem ), służącego do zawierania przez Klientów umów ubezpieczenia a także do pozyskiwania przez Klientów informacji i korzystania przez nich z innych usług dotyczących zawartych umów ubezpieczenia. 2. Portal prowadzony jest przez Phinance S.A. z siedzibą w Poznaniu, zwany dalej Agentem. Agent prowadzi m.in. działalność w zakresie pośrednictwa ubezpieczeniowego w rozumieniu ustawy z dnia 22 maja 2003r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym (Dz.U. Nr 124, poz. 1154). W zakresie tej działalności współpracuje z więcej niż jednym zakładem ubezpieczeń w każdym z dwóch działów ubezpieczeń (w rozumieniu ustawy z dnia 22 maja 2003r. o działalności ubezpieczeniowej (Dz.U. Nr 124, poz. 1151). 3. Zawierając umowę ubezpieczenia przez Portal, Klient zawiera umowę ubezpieczenia z zakładem ubezpieczeń za pośrednictwem Agenta. 4. Pełne dane identyfikacyjne Agenta to: 1) Nazwa: Phinance S.A. 2) Adres: Pl. Andersa 3, 61-894 Poznań 3) Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu nr KRS 0000312494 4) Kapitał zakładowy: 500 000 zł 5) Nr wpisu do rejestru pośredników ubezpieczeniowych: 11142156/A, organ zezwalający Komisja Nadzoru Finansowego 6) NIP: 778-14-02-894 7) REGON:634382858 8) Adres mailowy do kontaktu: klient@phinance.pl 5. Agent za pośrednictwem Portalu zawiera umowy ubezpieczenia w imieniu i na rzecz wielu zakładów ubezpieczeń, 6. Korzystanie z Portalu nie wiąże się dla Klienta z żadnymi dodatkowymi opłatami poza opłatami pobieranymi przez operatorów środków porozumiewania się na odległość (dostawcy Internetu, operatorzy telefoniczni, etc.) 7. Niniejszy Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem strony extranet.phinance.pl w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się osoba korzystająca z Portalu. 8. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, treści nieprawdziwych lub mogących wprowadzić w błąd, treści zawierających wirusy lub treści, które mogą wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemów komputerowych. 2
Wymagania techniczne 1. Aby możliwe było bezpieczne i niezakłócone korzystanie z Portalu, sprzęt komputerowy, z którego korzysta Klient powinien spełniać następujące wymagania techniczne : 1) Posiadać połączenie z siecią Internet; 2) Być wyposażony w przeglądarkę internetową umożliwiającą wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów hipertekstowych (HTML) powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę www. w wersji Microsoft Internet Explorer 7.0, Mozilla Firefox 3.0, Opera 9.0 lub w wersjach wyższych; 3) Mieć włączoną opcję obsługi plików typu Cookies oraz Java Script; 2. Ponadto, aby możliwe było bezpieczne i niezakłócone korzystanie z Portalu Klient powinien: 1) przestrzegać zasad bezpiecznego użytkowania internetu; 2) używać programów antywirusowych oraz zapór sieciowych (firewall) i na bieżąco je aktualizować. 3. Świadczenie usług drogą elektroniczną, po zalogowaniu do portalu odbywa się z wykorzystaniem protokołu https. 4. Wyłączenie obsługi plików Cookies nie blokuje korzystania z usług portalu, ale może powodować utrudnienia w połączeniu z serwerem portalu, w tym wykonywaniu zleceń. W takim wypadku Agent nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z powodu braku aktywnej obsługi plików typu Cookies przez sprzęt komputerowy wykorzystywany przez Klienta. 3 Definicje Pojęciom użytym w niniejszym Regulaminie nadaje się następujące znaczenie: Agent Phinance S.A. z siedzibą w Poznaniu; 61-894 Poznań Pl. Andersa 3 Aktywacja Profilu Klienta przypisanie danemu Klientowi dostępnej wyłącznie dla tego Klienta (po zalogowaniu) funkcjonalności Portalu, umożliwiającej temu Klientowi korzystanie z usług dostępnych w ramach portalu; Cookies - niewielkie informacje tekstowe, wysłane przez Portal i zapisywane na twardym dysku komputera Klienta, które Portal może odtworzyć przy każdym połączeniu się z nim przez komputer Klienta; Hasło przypisany do danego loginu ciąg znaków służących autoryzacji dostępu do Profilu Klienta; Kalkulacja składki - wyliczenie wysokości składki ubezpieczeniowej; Klient osoba fizyczna, korzystająca z Portalu, dokonująca przy użyciu portalu czynności prawnej (w szczególności zawarcia umowy ubezpieczenia) lub korzystająca z usług, do których dostęp umożliwia Portal; Kodeks Cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. ( Dz. U. 64, nr 16, poz. 93 ze zmianami); Konsultant telefoniczny działająca w imieniu Agenta osoba, posiadająca uprawnienia do wykonywania czynności agencyjnych w rozumieniu ustawy o pośrednictwie ubezpieczeniowym, z którą Klient może skontaktować się w drodze telefonicznej, asystująca Klientowi przy korzystaniu przez Klienta z usług dostępnych w ramach Portalu; Login indywidualne, przypisane do Klienta oznaczenie identyfikujące Klienta, umożliwiające Klientowi dostęp do Profilu Klienta; Logowanie / zalogowanie uzyskanie przez Klienta dostępu do Profilu Klienta, do którego dochodzi poprzez wpisanie przez Klienta loginu oraz podanie prawidłowego hasła; OWU (Ogólne Warunki Ubezpieczenia)/SWU (Szczegółowe Warunki Ubezpieczenia)- wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 1 Kodeksu Cywilnego, to jest postanowienia wydane przez ubezpieczyciela, stanowiące integralną część umowy ubezpieczenia i regulujące m.in. tryb zawarcia i rozwiązania danej umowy ubezpieczenia, zakres ubezpieczenia i inne warunki
ochrony ubezpieczeniowej, prawa i obowiązki stron umowy ubezpieczenia oraz ubezpieczonego, a także sposób wypłaty świadczenia przez ubezpieczyciela; Profil Klienta funkcjonalność Portalu, do której ma dostęp wyłącznie Klient, który dokonał aktywacji tego Profilu Klienta, uzyskując do niego wyłączny dostęp, po zalogowaniu. Dostęp do usług w ramach Portalu możliwy jest wyłącznie za pośrednictwem Profilu Klienta, po zalogowaniu do tego Profilu; Polisa - dokument potwierdzający zawarcie umowy ubezpieczenia; Portal Serwis Internetowy, udostępniany Klientowi przez Agenta za pośrednictwem strony internetowej, po wyrażeniu przez Klienta zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną, umożliwiający zawieranie przez Klientów umów ubezpieczenia a także pozyskiwanie przez Klientów informacji i korzystanie przez nich z innych usług dotyczących zawartych umów ubezpieczenia; Świadczenie usług drogą elektroniczną - wykonanie usługi, które następuje przez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnych w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego; Ubezpieczający strona umowy ubezpieczenia - osoba fizyczna lub podmiot, zawierająca umowę ubezpieczenia oraz zobowiązana do zapłaty składki ubezpieczeniowej; Ubezpieczony osoba lub podmiot, której życie, zdrowie lub majątek zostaje objęte ochroną na podstawie umowy ubezpieczenia; Ubezpieczyciel (zakład ubezpieczeń) przedsiębiorca prowadzący działalność ubezpieczeniową, to jest działalność gospodarczą polegającą na wykonywaniu czynności związanych z oferowaniem i udzielaniem ochrony na wypadek ryzyka wystąpienia skutków zdarzeń losowych; Strona zawieranych w zakresie prowadzonej przez siebie działalności umów ubezpieczenia; Umowa ubezpieczenia umowa, na podstawie której ubezpieczyciel zobowiązuje się spełnić określone świadczenie w razie zajścia przewidzianego w umowie wypadku, a ubezpieczający zobowiązuje się zapłacić składkę; Ustawa o działalności ubezpieczeniowej ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o działalności ubezpieczeniowej (Dz. U. 2010 nr 11, poz. 66 t.j. z późn. zmianami). Ustawa o ochronie danych osobowych ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2002 nr 101, poz. 926 z późn. zmianami). Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny (Dz. U. 2000 nr 22, poz. 271 z późn. zmianami ); Ustawa o pośrednictwie ubezpieczeniowym ustawa z z dnia 22 maja 2003 r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym (Dz. U. 2003 nr 124, poz. 1154 z późn. zmianami); Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 02 nr 144, poz. 1204 z późn =zmianami); Ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (Dz. U. 2003 nr 124, poz. 1152 z późn. zmianami); 4 Zasady korzystania z Portalu 1. Usługi dostępne w ramach Portalu są usługami świadczonymi drogą elektroniczną. 2. Korzystanie z Portalu jest możliwe po zawarciu przez Klienta z Agentem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą wyrażenia przez użytkownika Portalu zgody na zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez aktywację Profilu Klienta. 3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną jest zawarta na czas nieokreślony.
4. Zasady i tryb rozwiązania umowy określono w 9 Regulaminu. 5. Umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną może zawrzeć wyłącznie osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. 6. Dostęp do usług w ramach Portalu możliwy jest wyłącznie za pośrednictwem Profilu Klienta, po zalogowaniu do tego Profilu. 7. Klient jest zobowiązany również podać adres elektroniczny oraz adres pocztowy, na który Agent poza komunikowaniem się za pośrednictwem Portalu, będzie mógł przesyłać Klientowi informacje, oświadczenia bądź dokumenty. 8. Klient może w każdym momencie zakończyć korzystanie z usługi dostępnej w ramach Portalu poprzez czynność wylogowania się z Portalu bądź opuszczenie strony internetowej, za pośrednictwem której możliwy jest dostęp do Portalu. 9. Portal umożliwia skorzystanie przez Klienta z następujących usług: 1) Uzyskanie informacji o umowie ubezpieczeniowa oraz dostępu do OWU/SWU; 2) Uzyskanie kalkulacji składki za ubezpieczenie; 3) Zawarcie umowy ubezpieczenia; 4) Uzyskanie informacji dotyczących zawartych przez Klienta umów ubezpieczenia; 5) Innych usług koniecznych do właściwej obsługi zawartych przez Klienta umów ubezpieczenia. 10. Transfer danych osobowych oraz innych informacji przekazywanych przez Klienta Agentowi za pośrednictwem Portalu a także proces autoryzacji Klienta są chronione za pomocą bezpiecznego, szyfrowanego połączenia z użyciem protokołu https. Agent dołożył wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo przesyłanych danych. 5 Aktywacja Profilu Klienta, logowanie do Profilu Klienta 1. Klient uruchamia witrynę internetową www.extranet.phinance.pl i klika na link Utwórz konto. 2. Klient wprowadza adres poczty elektronicznej e-mail (login) oraz nadaje hasło (min. 8 znaków, w tym jedna wielka litera, jedna cyfra i jeden znak specjalny ). 3. Klient otrzymuje na podany uprzednio adres poczty elektronicznej (e-mail) link aktywacyjny. Po kliknięciu na niego zostaje przeniesiony do na witrynę www., gdzie dokonuje aktywacji Profilu Klienta przez potwierdzenie zapoznania się z niniejszym Regulaminem i akceptację określonych w nim warunków. 4. Logowanie do Profilu Klienta odbywa się poprzez wpisanie przypisanego do Klienta loginu oraz podanie przypisanego do loginu prawidłowego hasła. 5. Klient do chwili wykonania z nim i akceptacji przez Agenta dokumentu Osobistej Analizy Finansowej, w której udziela Agentowi zgody na przetwarzanie danych osobowych posiada dostęp wyłącznie do danych niespersonalizowanych. W przypadku, gdy z Klientem zostanie przeprowadzona Osobista Analiza Finansowa, w której wyrazi zgodę na przetwarzanie danych, po akceptacji jej przez Agenta, dochodzi do sparowania na podstawie adresu poczty elektronicznej (e-mail) podanego przez Klienta podczas aktywacji, Profilu Klienta z danymi osobowymi, które zostały przekazane Agenta. przez Klienta podczas Osobistej Analizy Finansowej. Klient na Profilu Klienta dokonuje potwierdzenia tożsamości i poprawności danych poprzez wprowadzenie numeru PESEL. 6. Hasło Klient powinien przechowywać w bezpiecznym miejscu i nie udostępniać go osobom nieuprawnionym. Wszystkie czynności dokonane po prawidłowym zalogowaniu
do Profilu Klienta uznaje się za czynności dokonane przez Klienta, chyba że do zalogowania się nieuprawnionej osoby do Profilu Klienta doszło z winy Agenta. Agent nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody spowodowane udostępnieniem przez Klienta loginu i hasła osobom nieuprawnionym. 7. Trzykrotne wpisanie niepoprawnego hasła powoduje zablokowanie Profilu Klienta na 24h. Ewentualne wcześniejsze odblokowanie konta odbywa się po kontakcie z Klienta z Service Center Phinance S.A.. Po identyfikacji Klienta zostaje wysłany ponowny link aktywacyjny gdzie Klient podaje nowy login i hasło, co automatycznie powoduje wygaśnięcie dotychczasowego loginu i hasła. 6 Ochrona danych osobowych 1. Agent informuje, iż jest administratorem danych osobowych Klienta pobranych w związku z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Podanie przez Klienta jego danych osobowych jest niezbędne do korzystania przez Klienta z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Portalu. 2. Agent informuje również, iż na podstawie umów zawartych z ubezpieczycielami w imieniu i na rzecz których działa, jest podmiotem któremu powierzono przetwarzanie danych osobowych Ubezpieczających i Ubezpieczonych w ramach umów ubezpieczenia, zawartych przez Klienta z danym ubezpieczycielem za pośrednictwem Agenta. 3. Dane podane przez Klientów będą przetwarzane przez Agenta dla celów wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz przez zakłady ubezpieczeń w celu wykonania umowy ubezpieczenia zawartej przez Klienta, a także dla celów marketingowych i statystycznych w zakresie niezbędnym do osiągnięcia tych celów zgodnie z art. 23 ust 1 pkt 5 i ust 4 ustawy o ochronie danych osobowych. 4. Agent zobowiązuje się do zachowania poufności przekazanych danych osobowych oraz nieudostępniania ich osobom i podmiotom nieupoważnionym. Udostępnienie danych osobowych Klienta tym osobom lub podmiotom, może nastąpić wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Klienta lub w oparciu o przepisy prawa. 5. Klient ma prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz do ich zmiany i poprawiania w każdym czasie. 6. Z chwilą rozwiązania Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną Agent nie będzie przetwarzać danych osobowych, za wyjątkiem tych danych, które są: 1) niezbędne do rozliczenia usługi oraz dochodzenia roszczeń z tytułu płatności za korzystanie z usługi, 2) niezbędne do celów reklamy, badania rynku oraz zachowań i preferencji Klientów z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości usług świadczonych przez Agenta, za zgodą Klienta, 3) niezbędne do wyjaśnienia okoliczności niedozwolonego korzystania z Portalu 4) dopuszczone do przetwarzania na podstawie odrębnych ustaw lub Umowy. 7. Przetwarzanie danych po zakończeniu umowy, o którym mowa w ust 6 niniejszego paragrafu, będzie zgodne z art. 19 ust 3-5 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 7 Specyfika świadczenia usług drogą elektroniczną 1. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, iż z uwagi na publiczny charakter sieci Internetowej, za pośrednictwem której odbywa się korzystanie z Portalu, korzystanie z usług świadczonych przez Agenta drogą elektroniczną wiąże się z ryzykami właściwymi dla tego rodzaju kanałów teleinformatycznych w szczególności działania wirusów, Trojanów, etc.
2. Agent zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu do Portalu na czas niezbędny do przeprowadzenia prac technicznych, serwisowych lub mających na celu usunięcie powstałych zagrożeń i nieprawidłowości. 3. Zawieszenie funkcjonowania portalu może nastąpić również z jakichkolwiek innych przyczyn, w szczególności niezależnych od Agenta i leżących przykładowo po stronie dostawców usług teleinformatycznych bądź będących wynikiem siły wyższej. 4. Agent nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości zawarcia przez Klienta umowy ubezpieczenia, będący następstwem przerw lub zawieszenia funkcjonowania Portalu bez względu na przyczynę takiego stanu rzeczy. 8 1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczna może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia z zastrzeżeniem ust 3. 2. Rozwiązanie Umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 3. Agent ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie, ze skutkiem natychmiastowym, zawiadamiając o tym Klienta poprzez przesłanie oświadczenia w tym przedmiocie na wskazany przez Klienta do kontaktu adres elektroniczny w przypadku zawieszenia przez Agenta działania Portalu. 4. Czynności dokonane przez Strony za przy wykorzystaniu usług elektronicznych w czasie trwania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną uważa się za ważne, także po jej rozwiązaniu. Dokumenty doręczone za pomocą środków elektronicznych uważa się za skutecznie doręczone także po rozwiązaniu umowy o świadczenie usług elektronicznych. 9 1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez Konsultanta telefonicznego lub drogą elektroniczną na adres klient@doradztwofinansowe.pl 2. Reklamacje są rozpatrywane przez Agenta niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty ich wpływu do Agenta. Jeśli reklamacja nie może być rozpoznana w powyższym terminie Agent powiadomi składającego reklamację o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji. 3. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na wskazany przez Klienta adres e-mail lub korespondencyjny. 10 Postanowienia końcowe 1. Niniejszy Regulamin może być zmieniany w każdym czasie. Zmiany Regulaminu są udostępniane Klientowi poprzez zamieszczenie w Portalu. Fakt skorzystania przez Klienta po wejściu zmiany Regulaminu w życie z jakiejkolwiek usługi dostępnej w ramach Portalu jest równoznaczny z wyrażeniem zgody na zmianę Regulaminu. 2. Sądem właściwym dla rozstrzygania ewentualnych sporów w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną, jest Sąd powszechny według właściwości ogólnej. 3. Strony dopuszczają możliwość polubownego załatwiania sporów, po uprzednim, dobrowolnym wyrażeniu zgody przez każdą ze stron. 4. Prawem właściwym dla Regulaminu oraz dla umów o świadczenie usług drogą elektroniczną zawieranych na jego podstawie jest prawo polskie. 5. Umowy ubezpieczenia zawierane za pośrednictwem Portalu są zawierane w języku polskim. 6. Prawem właściwym dla wszystkich umów ubezpieczenia zawieranych za pośrednictwem portalu jest prawo polskie.
7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa, w szczególności: 1) Kodeksu cywilnego; 2) Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną 3) Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów; 4) Ustawy ochronie danych osobowych.