Egzamin teoretyczny na uprawnienia pilotów wycieczek część ustna 13.07.2010 Zestaw 1. 1. Omów charakter moŝliwych reklamacji klienta podczas i po zakończeniu imprezy turystycznej. 2. Podaj zasady funkcjonowania strefy Schengen. 3. WskaŜ sposoby przejazdu autokarem przez Alpy w drodze na wybrzeŝe Morza Śródziemnego. Zestaw 2. 1. Jaką rolę w turystyce pełni Voucher oraz jakie informacje zawiera? 2. Grupa zostaje zakwaterowana w hotelu - standard zakwaterowania odbiega od tego, co przewidziano w umowie - co powinien zrobić pilot w takiej sytuacji? 3. Proszę wskazać specyfikę obsługi następujących form turystyki : motywacyjna, pielgrzymkowa oraz podać przykładowe miejsca realizacji. Zestaw 3. 1. Jakie informacje powinien otrzymać pilot na odprawie w biurze przed realizacją grupy przyjazdowej. 2. Zaproponuj trasę przejazdu i wymień atrakcje turystyczne w Bieszczadach. 3. Proszę omówić ubezpieczenia występujące w turystyce Zestaw 4. 1. Pilot pełni rolę rezydenta dla gości hotelowych ze skierowaniami z biura turystycznego które zatrudniło pilota. Proszę określić jakie czynności ma pilot do wykonania i jakie obowiązki podczas pobytu gości: 1. Zaproponuj trasę przejazdu do Poznania i wymień atrakcje turystyczne w Poznaniu i Wielkopolsce. 2. Odpowiedzialność pilota z tytułu nienaleŝytego wykonania usług Zestaw 5. 1. Jakie stawia się wymagania kandydatom na pilotów wycieczek 2. Zaproponuj trasę przejazdu do Lwowa i wymień atrakcje turystyczne na terenie Lwowa 3. Sytuacja awaryjna. Podczas wypoczynku za granicą wychowawcy zgłaszają pretensje do pilota, Ŝe nie bierze pod swoją opiekę grupy dzieci, co znacznie ułatwiłoby pracę. Pilot odmawia naraŝając się tym samym na uwagi ze strony wychowawców, Ŝe nie wypełnia naleŝycie swoich obowiązków. Jak powinien zachować się pilot?
Zestaw 6. 1. Zejście śmiertelne uczestnika imprezy (opisać działanie pilota). 2. Wymień atrakcje turystyczne na Kotliny Kłodzkiej ( Dolnego Śląska ) 3. W jakich przypadkach i na jak długo Marszałek Województwa moŝe zawiesić uprawnienia pilota Zestaw 7. 1. Przygodna, ale sprawiająca wraŝenie zasługującej na współczucie, osoba prosi pilota o przewiezienie jej wraz z grupą przez granicę. Zajmij stanowisko i uzasadnij. 2. Wymień znane Ci polskie muzea literackie", (minimum 3), kogo dotyczą?, gdzie się znajdują? 3. Proszę przeprowadzić symulowaną rozmowę telefoniczną z Konsulatem, na temat zaginięcia /np. kradzieŝy/ paszportu uczestnikowi wycieczki i związanego z tym dalszego postępowania. Zestaw 8. 1. Prawa i obowiązki pilota wobec grupy. 2. Zaproponuj trasę przejazdu na Mazury i wymień atrakcje turystyczne na Warmii i Mazurach. 3. Czy moŝna mówić o optymalnej sylwetce osobowościowej pilota turystycznego? Jakie cechy są najbardziej poŝądane u dobrego pilota. Zestaw 9. 1. Co zaproponujesz w Polsce turyście o zainteresowaniach etnograficznych. 2. Na czym polega ubezpieczenie OC pilota (dobrowolne, zawodu, ryzyka)? 3. WskaŜ niezbędne formy pomocy przedlekarskiej moŝliwe do udzielenia potrzebującemu uczestnikowi imprezy turystycznej przez pilota wycieczek. Zestaw 10. 1. Wynagrodzenie pilota zasady sposób 2. Opisz strukturę administracyjną turystyki w Polsce, 3. Wymień najwaŝniejsze atrakcje turystyczne okolic Krakowa. Zestaw 11. 1. Proszę omówić rodzaje oznaczeń wykorzystywanych w gastronomii odnoszące się do typów posiłków jak równieŝ noclegu? 2. Rozliczenie pilota z imprezy turystycznej proszę omówić jego specyfikę? 3. Omów charakterystyczne cechy architektury gotyckiej podając przykłady zabytków.
Zestaw 12. 3. Część grupy nie zgadza się na realizację programu i próbuje wymusić na pilocie zmiany co powinien zrobić pilot w takiej sytuacji? 2. Parki narodowe, krajobrazowe, rezerwaty przyrody, pomniki przyrody daj przykłady. 3. Omów procedurę przyjęcia gościa w hotelu. Zestaw 13. 1. Jakie przepisy dotyczą obowiązków kierowcy i przedsiębiorstwa w transporcie autokarowym - powinny być znane pilotowi wycieczki. ( czas pracy ) 2. Pilot pracuje jako rezydent na imprezie pobytowej nad Morzem Czarnym Ukraina, uczestnik uległ wypadkowi, mimo posiadanego ubezpieczenia KL, szpital domaga się płatności za hospitalizację - operację poszkodowanego - co powinien zrobić pilot w takiej sytuacji? 3. Od czego zaleŝy dobór treści krajoznawczych przekazywanych grupie turystycznej? Zestaw 14. 1. Zejście śmiertelne uczestnika imprezy (opisać działanie pilota). 2. Wymień atrakcje turystyczne na Górnym Śląsku i zaproponuj trasę wycieczki w tym regionie. 3. Lista Światowego Dziedzictwa Kultury i Natury UNESCO w Polsce Zestaw 15. 1. Omów zasady wykorzystywania zdjęć, przezroczy i filmów w pracy pilota. 2. Wymień najwyŝsze organy władzy ustawodawczej i wykonawczej w Polsce. 3. Scharakteryzuj styl renesansu" w architekturze i sztuce; cechy rozpoznawcze, nazwy detali arch., podaj przykładowe budowle wzniesione w tym stylu w Polsce i Europie. Zestaw 16. 1. Wymień główne skupiska Polonii na świecie. 2. Jakie dokumenty winna zawierać teczka imprezy" przekazana pilotowi przez biuro turystyczne 3. Scharakteryzuj styl gotycki" w architekturze i sztuce; cechy rozpoznawcze, nazwy detali arch., podaj przykładowe budowle wzniesione w tym stylu. Zestaw 17. 1. Pilot pełni rolę rezydenta dla gości hotelowych ze skierowaniami z biura turystycznego które zatrudniło pilota. Proszę określić jakie czynności ma pilot do wykonania i jakie obowiązki podczas pobytu gości: 2. Zaproponuj trasę przejazdu do Trójmiasta i wymień atrakcje turystyczne Trójmiasta. 3. Odpowiedzialność pilota z tytułu nienaleŝytego wykonania usług
Zestaw 18. 1. StraŜ Graniczna - cofa" autokar z grupą uczestników wyjazd na Ukrainę z powodu braku wymaganych lub niekompletnych dokumentów Jakie działania winien podjąć pilot? 2. Zaproponuj trasę przejazdu do Warszawy i wymień atrakcje turystyczne w Regionie Mazowsza. 3. Opisz zróŝnicowanie krajobrazowe Polski Zestaw 19. 1. Jakie stawia się wymagania kandydatom na pilotów wycieczek 2. Zaproponuj trasę przejazdu do Wilna i wymień atrakcje turystyczne na terenie Wilna. 3. Jakie informacje powinna zawierać faktura VAT? Zestaw 20. 1. Przygodna, ale sprawiająca wraŝenie zasługującej na współczucie, osoba prosi pilota o przewiezienie jej wraz z grupą przez granicę. Zajmij stanowisko i uzasadnij. 2. Wymień znane Ci skanseny (minimum 3), czego dotyczą?, gdzie się znajdują? 3. Postępowanie pilota w sytuacji kradzieŝ paszportu za granicą? Zestaw 21. 1. Uzasadnij potrzebę posiadania przez pilota wycieczek wiedzy krajoznawczej i umiejętności przewodnika. 2. Ubezpieczenie OC pilota wycieczek specyfika, omów? 3. Zaproponuj wyjazdy weekendowe na narty na terenie Województwa Małopolskiego; wymień (minimum 4) znane ośrodki narciarskie, dojazd (np. z Krakowa), Zestaw 22. 1. Jednemu z uczestników wyjazdu zagranicznego zakwestionowano na granicy paszport i nie zezwolono na wyjazd /wjazd/ z /do/ kraju. Omów zachowanie i czynności pilota. 2. Pilotujesz grupę wycieczkową np. z Krakowa do Szczawnicy. Omów trasę, waŝniejsze miejscowości na trasie, 3. Scharakteryzuj styl romański" w architekturze i sztuce; cechy rozpoznawcze, nazwy detali arch., podaj przykładowe budowle wzniesione w tym stylu Zestaw 23. 1. Co to są walory turystyczne? Wymień ich rodzaje. 2. Zatrzymałeś grupę przed waŝnym zabytkiem, (wybierz dowolny, dobrze Ci znany) - w kilku zdaniach zaprezentuj go grupie pełniąc rolę pilota - przewodnika. 3. Scharakteryzuj oraz wskaŝ specyfikę obsługi następujących form turystyki: kwalifikowana oraz turystyka specjalistyczna.
Zestaw 24. 1. W czasie przejazdu w górach kierowca autokaru proponuje pilotowi dokonanie skrótu drogą niŝszej kategorii. Przekonuje pilota, Ŝe kiedyś juŝ jechał tą trasą i w tej sytuacji moŝna zyskać trochę więcej czasu wolnego. Jaką decyzję podejmie pilot? 2. Jakie czynniki mają wpływ na opracowanie programu imprezy turystycznej? 3. Scharakteryzuj architekturę staroŝytnej Grecji. Podaj przykłady najbardziej znanych obiektów. Zestaw 25. 1. Podczas pobytu grupy szkolnej w Wiedniu na umówione miejsce zbiórki przy autokarze nie przychodzi na czas nauczyciel (opiekun grupy) i jeden z uczniów. Autokar stoi w miejscu, gdzie parkowanie dozwolone jest tylko do 10 minut. Jak powinien zachować się w tej sytuacji pilot? 2. Omów postępowanie pilota w czasie pierwszego spotkania z grupą (impreza wyjazdowa zagraniczna). 4. Wymień i opisz przynajmniej 4 waŝne ośrodki pielgrzymkowe w Polsce. Zestaw 26. 1. Awaria autokaru. Naprawa moŝe potrwać do 4 godzin. Autokar zatrzymał się w szczerym polu". Do najbliŝszego parkingu jest 10 km.. Co w tej sytuacji powinien zrobić pilot? 2. Omów czynności pilota przed zakończeniem imprezy turystycznej. 3. Co zaproponujesz turystom chcącym w Polsce zobaczyć miejsca związane z dziedzictwem kultury Ŝydowskiej? Zestaw 27. 1. Opisz czynności pilota przy obsłudze grupy w muzeum z przewodnikiem lokalnym. 2. Podaj przykłady obiektów przyrodniczych najwyŝszej klasy w Polsce. 3. Proszę zaproponować wycieczkę po Małopolsce 3 dniową, aby pokazywała ciekawe atrakcje turystyczne dla grupy austriackiej uwzględniając zainteresowania z tamtego rynku Zestaw 28. 1. Proszę omówić rodzaje oznaczeń wykorzystywanych w gastronomii odnoszące się do typów posiłków jak równieŝ noclegu? 2. Największe atrakcje turystyczne Pragi Czeskiej oraz Czech? 3. Omów charakterystyczne cechy architektury barokowej podając przykłady zabytków. Zestaw 29. 1. Największe atrakcje turystyczne Niemiec - wymień? 2. Czas wolny na wycieczkach odpowiedzialność pilota. 3. Jakich formalności administracyjnych obciąŝających turystę powinien dopilnować pilot wycieczki?
Zestaw 30. 1. Jakie przepisy dotyczą obowiązków kierowcy i przedsiębiorstwa w transporcie autokarowym - powinny być znane pilotowi wycieczki. ( czas pracy ) 2. Pilot pracuje jako rezydent na imprezie pobytowej nad Morzem Śródziemnym Tunezja, uczestnik uległ wypadkowi, mimo posiadanego ubezpieczenia KL, szpital domaga się płatności za hospitalizację - operację poszkodowanego - co powinien zrobić pilot w takiej sytuacji? 3. Największe atrakcje turystyczne Słowacji wymień? Zestaw 31. 1. Omów szlak architektury drewnianej na przykładzie Małopolski? 2. Uczestnik wycieczki nie zjawia się na umówione miejsce spotkania, a właśnie podjechał autokar aby zabrać grupę - co powinien zrobić pilot w takiej sytuacji? 3. Jaką rolę w turystyce pełnią touroperator, proszę podać przykłady z rynku światowego i polskiego oraz ich specjalizację. Zestaw 32. 1. Podaj róŝnice kulturowe, występujące w państwach europejskich o których powinien poinformować grupę pilot. 2. Z terminalu promowego nie moŝe wypłynąć prom warunki pogodowe, nie wiadomo kiedy będzie moŝliwy rejs, grupa domaga się zakwaterowania w hotelu na koszt organizatora - co powinien zrobić pilot w takiej sytuacji? 3. Jakie są przyczyny powstawania konfliktów w grupie turystycznej? Jak powinien zachować się pilot wycieczki w takich sytuacjach. Zestaw 33. 1. Jaką rolę w turystyce pełni Voucher oraz jakie informacje zawiera? 2. Grupa zostaje zakwaterowana w hotelu - standard zakwaterowania odbiega od tego, co przewidziano w umowie - co powinien zrobić pilot w takiej sytuacji? 3. Proszę wskazać specyfikę obsługi następujących form turystyki : motywacyjna, pielgrzymkowa oraz podać przykładowe miejsca realizacji. Zestaw 34. 1. Jakie informacje musi zawierać poprawnie wystawiony bilet lotniczy? 2. W hotelu, gdzie grupa miała zamówione noclegi, brak miejsc dla 3 uczestników imprezy co powinien zrobić pilot? 4. Proszę zaproponować wycieczkę po Małopolsce 3 dniową, aby pokazywała ciekawe atrakcje turystyczne dla grupy austriackiej uwzględniając zainteresowania z tamtego rynku.
Zestaw 35. 1. Pilot podczas pełnienia swoich obowiązków w wycieczce 12 dniowej nabawił się chwilowej niedyspozycji zdrowotnej ( głos ). Grupa bardzo wymagająca. Wstaw się w jego połoŝenie i postaraj się wybrnąć z tej trudnej sytuacji, proponując kilka wariantów rozwiązań. 2. Największe atrakcje turystyczne Wiednia oraz Austrii? 3. Jakie materiały i informacje powinien dostać pilot na odprawie u referenta przed imprezą objazdową i pobytową omów Zestaw 36. 1. Co to jest fundusz awaryjny i w jakich sytuacjach moŝe być wykorzystany omów! 2. Jakie zadania, obowiązki spoczywają na pilocie rezydencie w turystyce pobytowej? 3. Wymień Parki Narodowe Polski ( mim 8 ) oraz wskaŝ drogę ewentualnego dojazdu w celu zwiedzania z Krakowa. Zestaw 37. 1. Proszę wymienić mim 6 przewoźników lotniczych o zasięgu światowym oraz omówić transport lotniczy w Polsce? 2. Programy komputerowe do pracy w obsłudze ruchu turystycznego. 3. Proszę zaproponować organizatorowi program wycieczki dla młodzieŝy na Słowację Zestaw 38. 1. Pilot pełniący funkcje jako rezydent omów szczegóły jego pracy, obowiązki 2. Diety w turystyce zagranicznej wyjazdowej specyfika - 3. Największe atrakcje turystyczne Czech wymień? Zestaw 39. 1. Omów tok czynności pilota na odprawie u referenta w biurze podróŝy 2. Przejścia graniczne z Ukraina i Białorusią drogowe wymień. 3. Omów formy turystyki kwalifikowanej z podaniem przykładów Zestaw 40. 1. Obowiązki pilota omów praktyczne w odniesieniu do wyjazdu 2. Ubezpieczenia w turystyce rodzaje, specyfika 3. Wymień największe atrakcje turystyczne Małopolski Zestaw 41. 1. Przygotowanie grupy do odprawy przez pilota, dokumenty graniczne, czynności pilota 2. Zakwaterowanie grupy w hotelu czynności pilota w praktyce 3. Wymień obiekty wpisane na listę UNESCO leŝące w Polsce?
Zestaw 42. 1. Diety w turystyce specyfika? 2. Omów - czas wolny na wycieczkach odpowiedzialność pilota 3. Największe atrakcje turystyczne Litwy Zestaw 43. 1. Sytuacje awaryjne w pilotaŝu na wycieczce autokarowej? 2. Rodzaje obiektów hotelarskich ich specyfika? 3. Zaprezentuj cech charakterystyczne styli w architekturze Zestaw 44. 1. Grupa zostaje zakwaterowana w hotelu - standard zakwaterowania odbiega od tego, co przewidziano w umowie - co powinien zrobić pilot w takiej sytuacji? 2. Największe atrakcje turystyczne Pragi 3. Warsztat krajoznawczy pilota, źródła przygotowania omów Zestaw 45. 1. Podaj róŝnice kulturowe, występujące w państwach europejskich o których powinien poinformować grupę pilot. 2. Materiały reklamowe w turystyce proszę omówić 3. Przejścia graniczne z Białorusią drogowe wymień Zestaw 46. 1. Infrastruktura turystyczna rodzaje obiektów, specyfika 2. Największe atrakcje turystyczne Lwowa i Ukrainy Zachodniej 3 Rozliczenie pilota z imprezy turystycznej omów Zestaw 47. 1. Metodyka zakończenia wycieczki ( podsumowanie, korzyści dla organizatora ) 2. Informacje geograficzne o krajach sposoby prezentacji, źródła przygotowania 3 Diety w turystyce zagranicznej wyjazdowej specyfika omów Zestaw 49. 1. StraŜ Graniczna - cofa" autokar z grupą uczestników na granicy Ukraińskiej z powodu - niekulturalnego zachowywania się ludzi podczas odprawy. Jakie działania winien podjąć pilot? 2. Zaproponuj trasę przejazdu do Kielc i wymień atrakcje turystyczne w Regionie Świętokrzyskim. 3. Opisz zróŝnicowanie krajobrazowe Polski Zestaw 50. 1. Omów czynności pilota na lotnisku przed wylotem?. 2. Największe atrakcje turystyczne Budapesztu oraz Węgier? 3. Ustawa o świadczeniu usług turystycznych specyfika?.