Pomoc techniczna. Knowledgebase



Podobne dokumenty
Gwarancja produktu: konsola Xbox One

OGRANICZONA GWARANCJA PRODUCENTA WYSTAWIONA PRZEZ FIRMĘ NOKIA DLA TELEFONÓW NOKIA Z SYSTEMEM WINDOWS PHONE

Polish Warranty Card A7 PL Update1s pdf 1 of 8 KARTA GWARANCYJNA. January 28, :01:18

Aby zamówić akumulator zamienny, skontaktuj się z obsługą klienta.

Urządzenia medyczne. Ograniczona gwarancja firmy Motorola

SKRÓCONA INSTRUKCJA OBSŁUGI

Instrukcja obsługi Wersja polska. APC Smart-UPS XL SUA48RMXLBP3U. Zewnętrzny moduł akumulatorowy

Gwarancja firmy Compaq na produkty Presario zakupione w Polsce

ERIFLEX FLEXIBAR Narzędzia do zginania i skręcania szyn

WARUNKI GWARANCJI MONITOR LCD PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE. DGM POLSKA sp. z o.o.

HD WIRELESS N OUTDOOR CLOUD CAMERA DCS-2330L INSTRUKCJA INSTALACJI

Drukarka HP Designjet seria L26500/L Ograniczona gwarancja

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.

QUICK INSTALLATION GUIDE

SUUNTO BIKE SENSOR PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA

Akumulator o przedłużonym działaniu APC UM48RMXLBP2U

National Instruments Warsztaty NI LabVIEW. instrukcja instalacji oprogramowania

Polish - PL GLOBALNA OGRANICZONA GWARANCJA PRODUKTÓW OTTERBOX ( OGRANICZONA GWARANCJA ) OGRANICZONA GWARANCJA

HP Designjet Partner Link. Instrukcje

ZGLOSZENIE SPRZĘTU MARKI CREATIVE LABS W APN SERWIS JEST RÓWNOWAŻNE Z AKCEPTACJĄ NINIEJSZEGO REGULAMINU.

Podręcznik Google. Cloud Print. Informacje o usłudze Google Cloud Print. Drukowanie przy użyciu usługi Google. Cloud Print.

Jak wysłać zgłoszenie o wsparcie i śledzić jego status. Copyright Tungsten Corporation plc 2018

KARTA GWARANCYJNA. Model: Numer IMEI: Numer seryjny: Data zakupu: Pieczątka/ podpis sprzedawcy:

INSTRUKCJA OBSŁUGI PRZEJŚCIÓWKI VGA EURO

WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO

Bezprzewodowy router szerokopasmowy 300 MBps BR 6428nS Instrukcja szybkiej instalacji Wersja 1.0/październik 2010 r.

Zasady serwisowania Europie, Afryce i na Bliskim Wschodzie. Bosch Building Technologies

Era Internet Stacjonarny Modem ADSL 821. Instrukcja obsługi

Olympus High Res Shot Raw File Photoshop Plug-in Podręcznik użytkownika

Produkty LifeProof typu Prywatna Kolekcja i Limitowana/Specjalna Edycja Okres gwarancyjny

I. Postanowienia ogólne

EM4028 Karta sieciowa PCI 10/100/1000 Mbps

Karta gwarancyjna. Dane produktu. Dane sprzedawcy. Adnotacje serwisu. Nazwa. Model. Numer seryjny. Nazwa firmy/imię i nazwisko.

Motorola Phone Tools. Krótkie wprowadzenie

SKRÓCONY PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA

Struktura sektora energetycznego w Europie

PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UŻYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH

EW1051 Czytnik kart inteligentnych ID USB 2.0

Uwagi dotyczące produktu

EM1017 Gigabitowy adapter sieciowy USB 3.0

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Neato Robotics. Nazwa sprzętu. Typ sprzętu. Numer seryjny. Adres klienta Telefon kontaktowy. Data sprzedaży. Pieczęć sklepu i podpis sprzedawcy

OGRANICZONA GWARANCJA

SolaX Power falowniki PV Warunki gwarancji (Unia Europejska) SolaX Power Co., Ltd.

Drukarki z serii Designjet T920 i T1500 eprinter. Ograniczona gwarancja

Wysyłka dokumentacji serwisowej z Sekafi3 SQL do producentów.

Do korzystania z adaptera niezbędne są następujące elementy: System operacyjny Windows XP/Me/2000/98SE Jeden wolny port USB Napęd CD-ROM

Drukowanie online 4.0. Wydanie 1

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA

MAKE VISIONS REAL <<

PRODUCENT URZĄDZEŃ ELEKTRONICZNYCH

Instrukcja Obsługi SAITEK CYBORG R.A.T. 7

Dysk CD (ze sterownikami i podręcznikiem użytkownika) Kabel USB 2.0

PU002 Sweex 2 Port Serial PCI Card

Na dostarczone komputery osobiste i serwery gwarantem jest: AB S.A., ul. Europejska 4, Magnice (nr KRS: )

Rejestracja (W celu uzyskania szczegółowych informacji proszę zapoznać się z treścią kolejnych stron)

Ważne: Przed rozpoczęciem instalowania serwera DP-G321 NALEŻY WYŁACZYĆ zasilanie drukarki.

Prasy hydrauliczne typu CFK

CitiDirect Online Banking

PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UśYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH

Podręcznik użytkownika

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie

REGULAMIN ABASERWIS 1. SŁOWNIK

EM4586 Dwuzakresowy adapter bezprzewodowy USB

EM4029 Adapter sieciowy PCI-e 10/100/1000 Mb/s

Numer ogłoszenia: ; data zamieszczenia: Informacje o zmienianym ogłoszeniu: data r.

24/7 Zamawiaj przez Internet

Share online 3.1. Wydanie 1

Warunki realizacji Zamówienia

Skrócona instrukcja obsługi

OGÓLNE ZASADY GWARANCJI

Instrukcja realizacji zgłoszenia zwrotu handlowego

Przetwarzanie danych osobowych pracowników w grupie przedsiębiorstw w świetle zasady rozliczalności

Przemysłowe urządzenie Designjet Z6600 Przemysłowe urządzenie fotograficzne Designjet Z6800. Ograniczona gwarancja

3. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.

ASUS Notebook ( LOSP ) Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta

Migracje szansą województwa pomorskiego

Adapter USB2.0 - IDE/SATA Podręcznik użytkownika

Regulamin Sklepu internetowego 1 Postanowienia ogólne. 2 Zawarcie umowy Sprzedaży

Instrukcja korzystania z Portalu internetowego Visteon

EW1085R3. MICRO Adapter Bluetooth USB

Kopia zapasowa i odzyskiwanie Podręcznik użytkownika

Najważniejsze informacje dla klienta na temat Portalu Serwisowego D-Link Spis treści

Spis treści. 1. Utworzenie konta Dodanie zgłoszenia Realizacja zgłoszenia...7

Warunki gwarancji Razer

Dysk CD (z Oprogramowaniem i Podręcznikiem użytkownika)

REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia roku

Krok 2 Aktywacja karty Certum

Wersja polska. Wstęp. Zawartość opakowania. Dane techniczne. PU001 Sweex 1 Port Parallel PCI Card

OGRANICZONA GWARANCJA

Drukarki Scitex FB550 i FB750. Ograniczona gwarancja

EPSON COVERPLUS Postanowienia umowy

Realizacja reklamacji w trybie DOA dla produktów marki APC

WAŻNE! PRZECZYTAJ KONIECZNIE!

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Uwagi dotyczące produktu

Instrukcja obsługi aplikacji Karty Pojazdów dla Dealerów Samochodowych

Instrukcja obsługi Strona aplikacji

Transkrypt:

Pomoc techniczna Zapewnianie Państwu najlepszych produktów jak również najlepszych usług traktujemy jako zobowiązanie i oferujemy Państwu bogaty wybór opcji usługi eservice oraz stanowiącą jej dopełnienie telefoniczną pomoc techniczną. Dzięki strategii eservice firmy Creative jesteśmy w stanie zapewniać klientom najlepszą możliwą obsługę, na którą składają się: portal pomocy technicznej dla klientów w wielu językach, interaktywny czat, pomoc techniczna za pośrednictwem poczty e-mail i nasz system oparty na analizie przypadków, a ułatwiający klientom nabycie wiedzy umożliwiającej samodzielną obsługę. Pomoc techniczna w naszej witrynie internetowej pod adresem www.europe.creative.com zawiera w przypadku obszaru Europy następujące opcje: Knowledgebase Baza wiedzy samopomocy firmy Creative umożliwia Państwu szybkie uzyskanie odpowiedzi na pytania w razie, gdy potrzebna jest pomoc, a to dzięki obsłudze w języku potocznym i prowadzeniu Państwa przez kolejne kroki za pomocą przemyślanych pytań, co ułatwia znalezienie najlepszego rozwiązania Państwa problemu. Jeśli konieczna jest dodatkowa pomoc, można w trybie online eskalować pytanie, korzystając z czatu z personelem pomocy technicznej lub poczty e-mail, dzięki czemu otrzymacie Państwo najwyższej jakości usługę w najwygodniejszej dla Państwa formie. Pomoc techniczna 1

Webchat email Telephone Download Drivers* Interaktywna usługa TextChat umożliwia kontaktowanie się z zespołem pomocy technicznej za pomocą czatu w czasie rzeczywistym. Dodatkowe funkcje, takie jak wypychanie stron WWW, wspólne wyszukiwanie w sieci Internet oraz wymiana plików i dokumentacji, przekształcają sesję czatu w całkowicie interaktywną współpracę z pomocą techniczną. W przypadku nieuzyskania odpowiedzi na kwestie przy użyciu systemu bazy wiedzy, można kliknąć przycisk Not Solved (Nierozwiązane) znajdujący się u dołu każdego z dokumentów zawierających proponowane rozwiązanie, aby eskalować pytanie za pośrednictwem poczty e-mail. Nie mając dostępu do naszej witryny internetowej, możecie Państwo wysłać wiadomość bezpośrednio do nas, na adres support@europe.creative.com. Z zespołem pomocy technicznej można skontaktować się telefonicznie. Numery telefonów widnieją poniżej, w sekcji Creative European Contact Centre (Europejskie centrum kontaktów z klientami firmy Creative). Witryna internetowa firmy Creative Labs zawiera bogaty wybór aktualizacji i sterowników do produktów multimedialnych dla różnych systemów operacyjnych. 2 Pomoc techniczna * Nie dotyczy wszystkich produktów

Download Manuals Przeszukując obszerną bibliotekę podręczników dotyczących instalacji produktów i instrukcji obsługi, znajdziecie Państwo dokumentację nabytego produktu firmy Creative. W przypadku wystąpienia problemów Należy zachować całą zawartość opakowania włącznie z opakowaniem i dowodem zakupu. W przypadku problemu z zainstalowaniem lub użytkowaniem nabytego produktu firmy Creative należy skorzystać z usług eservices firmy Creative i/lub telefonicznej pomocy technicznej. Prosimy o zanotowanie następujących informacji technicznych, które mogą być wymagane przy udzielaniu pomocy technicznej: Model i numer seryjny produktu Creative Informacje o błędzie wyświetlone na ekranie oraz jak do tego doszło Informacje na kartach adapterów, które mogą powodować konflikt konfiguracji sprzętowej, takie jak podstawowy adres We/Wy, linia IRQ, używane kanały DMA* Informacje dotyczące płyty głównej: producent systemu BIOS/wersja i producent chipsetu Typ i wersja systemu operacyjnego, tzn. Windows 95/98 lub Windows NT, Windows 2000 lub Windows Me Jeśli po uzyskaniu pomocy technicznej istnieje podejrzenie, że produkt firmy Creative jest wadliwy, to po sprawdzeniu daty zakupu produktu należy wykonać odpowiednią z wymienionych niżej czynności: * Nie dotyczy wszystkich produktów Pomoc techniczna 3

Upłynęło mniej niż 30 dni od daty zakupu Jeśli dowód zakupu wskazuje, że upłynęło mniej niż 30 dni od daty zakupu produktu, wówczas można zwrócić dany produkt do punktu zakupu, gdzie powinna istnieć możliwość wymiany produktu lub dokonania zakupu na sumę równoważną wartości zwracanego produktu. Okres 30 dni może nie mieć zastosowania we wszystkich przypadkach, toteż należy sprawdzić, jakie są warunki dotyczące wymiany towaru lub sprzedaży ratalnej w punktu zakupu. Upłynęło więcej niż 30 dni od daty zakupu Należy skontaktować się z europejską pomocą techniczną, aby wyjaśnić naturę problemu i uzyskać szczegółowe informacje dotyczące procedur naprawy lub wymiany sprzętu. Zwracanie produktu do naprawy Należy skontaktować się z pomocą techniczną, a następnie, jeśli okaże się to konieczne, skontaktować się z RMA w celu przydzielenia numeru autoryzacyjnego na naprawę/wymianę produktu. Sposób zwrócenia produktu do naprawy/wymiany zostanie określony przez pomoc techniczną. Na adres podany przez pomoc techniczną należy zwracać jedynie element sprzętu, o którym była mowa. Nie ma potrzeby wysyłania związanego z nim oprogramowania, akcesoriów lub oryginalnego opakowania. Numer autoryzacji należy wyraźnie zapisać na zewnątrz opakowania, w którym zwracany jest element sprzętu. Po otrzymaniu wadliwego elementu firma Creative dokona procedury zwrotu. 4 Pomoc techniczna

Firma Creative może zamienić lub naprawić produkt wykorzystując nowe lub odzyskane części, a zepsute części staną się własnością firmy Creative. Okres gwarancji na naprawiony/wymieniony sprzęt wynosi 90 dni od daty jego wysłania przez firmę Creative lub tyle dni, ile zostało z pierwotnej gwarancji na produkt, w zależności, który okres czasu jest dłuższy. Aby uniknąć opłat celnych przy wysyłce produktu do firmy Creative Labs z krajów nienależących do Unii Europejskiej lub ze stref o specjalnym statusie podatkowym, należy wypełnić stosowną dokumentację celną przed wysyłką produktu. Godziny dzialania Knowledgebase Dostępna on-line 24 godziny na dobę Czat w sieci Web * 10:00-18:30 czasu środkowoeuropejskiegoponiedziałek - Piątekt Telefon * 10:30-19:00 czasu środkowoeuropejskiego Poniedziałek - Piątekt * Zamknięte Sobota - Niedziela & dni wolne od pracy Pomoc techniczna 5

Ograniczona gwarancja Czego ta gwarancja nie obejmuje Gwarancja ta przyznaje nabywcy szczególne uprawnienia. Zależnie od prawodawstwa danego kraju nabywcy mogą przysługiwać również inne uprawnienia. Przepisy niektórych krajów nie dopuszczają ograniczeń zawartych w tej gwarancji, zatem mogą one nie dotyczyć nabywcy. Firma Creative Labs (Ireland) Limited ( Creative ) gwarantuje, ale tylko nabywcom oryginalnych produktów, że wyrób będzie wolny od usterek materiałów i wykonania przez okres dwóch (2) lat od daty zakupu lub inny okres czasu określony wyraźnie przez firmę Creative lub wymagany przez właściwe przepisy ( Okres gwarancyjny ). Jedynym zobowiązaniem firmy Creative i uprawnieniem nabywcy jest, według uznania firmy Creative, naprawa lub wymiana (na ten sam lub podobny model) jakiegokolwiek sprzętu i innych elementów nie wypełniających ograniczonej gwarancji wyjaśnionej powyżej, które zostaną zwrócone do autoryzowanego dystrybutora lub dilera produktów firmy Creative wraz z kopią rachunku w czasie trwania okresu gwarancyjnego. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez właściwe przepisy firma Creative odrzuca jakiekolwiek inne gwarancje lub warunki wyrażone wprost lub domyślnie, w tym warunki dotyczące jakości, walorów handlowych lub przydatności do określonego celu w stosunku do użytkowania tego produktu. Firma Creative nie ma też obowiązku dostarczania produktów dla każdego środowiska operacyjnego - na przykład, zapewniając pracę z przyszłymi wersjami oprogramowania lub sprzętu. Firma Creative lub jej licencjonodawcy w żadnym wypadku nie będą odpowiedzialni za jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe, specjalne lub ewentualne szkody, ani za utratę zysków, oszczędności lub danych, wynikających lub wiążących się z używaniem tego produktu, nawet jeśli firma Creative lub jej licencjonodawcy byli uprzedzeni o możliwości wystąpienia takich szkód. Ta gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek wypadku, niewłaściwego użycia, zmian (dokonywanych przez osoby nie będące pracownikami firmy Creative lub autoryzowanych punktów serwisowych), wilgoci, środowiska sprzyjającego korozji, transportu, wysokiego napięcia lub nietypowych warunków pracy. Ta gwarancja nie obejmuje zwykłego zużywania się materiału. Ze względów bezpieczeństwa zaleca się sporządzenie kopii zapasowej oprogramowania dostarczonego wraz z produktem firmy Creative. 6 Pomoc techniczna

Creative European Contact Centre CREATIVE LABS (IRELAND) LTD., Technical Support Department, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland. Fax: +353 1 8205052 United Kingdom Tel +353 1 4333200 Germany Tel +353 1 4380000 Ireland Tel +353 1 8207555 France Tel +353 1 4333220 Spain Tel +353 1 4380020 Italy Tel +353 1 4333210 Austria Tel +353 1 4380060 Belgium Tel +353 1 4333291 Denmark Tel +353 1 4333230 Finland Tel +353 1 4333270 Norway Tel +353 1 4333240 Sweden Tel +353 1 4380030 Holland Tel +353 1 4333272 Switzerland Tel +353 1 4380070 Portugal Tel +353 1 4380010 Czech Republic Tel +353 1 4333280 Poland Tel +353 1 4380040 Hungary Tel +353 1 4333290 Russia Tel +353 1 4380080 Należy zauważyć, że zastosowane zostaną opłaty za połączenia międzynarodowe. Aby sprawdzić dokładne stawki opłat, należy skontaktować się z operatorami telefonicznymi.