SIEĆ PUNKTÓW INFORMACJI MIEJSKIEJ INFOKRAKÓW
Plan prezentacji Czym jest sied InfoKraków? 1. Zadania i cele 2. Rozwój sieci 3. Prezentacja punktów 4. Kadra i jej szkolenia 5. Działalnośd komercyjna 6. Odwiedzalnośd punktów 7. Narzędzia komunikacji 8. Współpraca
InfoKraków - 9 punktów w strategicznych i prestiżowych lokalizacjach - największa sied informacji miejskiej w Polsce - obsługa 300 tysięcy turystów i krakowian rocznie - profesjonalna, starannie wyszkolona, posługująca się wieloma językami kadra, także z uprawnieniami przewodnika po mieście
1. Zadania i cele - działamy w ramach struktury organizacyjnej Krakowskiego Biura Festiwalowego - prowadzimy całościowy, zintegrowany system informacji turystycznej i kulturalnej - oferujemy kompleksowe usługi zarówno dla turystów krajowych i zagranicznych, jak i dla mieszkaoców Krakowa - prowadzimy działalnośd gospodarczą celem częściowego samofinansowania
Zadania i cele c.d. - dystrybuujemy bezpłatne materiały miejskie, - wydajemy bezpłatne mapy centrum Krakowa - dostosowujemy punkty do potrzeb odwiedzających: - kąciki malucha powstały już w 2 punktach - staramy się dostosowad punkty do możliwości osób niepełnosprawnych - wypożyczamy plany Krakowa dla niewidomych oraz słabo widzących - dystrybuujemy bezpłatne wejściówki (np. w ramach Krakowskich Nocy)
2. Rozwój sieci 2004 - Sied Informacji Miejskiej (SIM) składała się z 3 punktów ul. św. Jana, ul. Józefa, ul. Szpitalna W kolejnych latach dołączyły do nich punkty w następujących lokalizacjach: 2005 - Port Lotniczy w Balicach, Wieża Ratuszowa, Nowa Huta 2007 - Pawilon Wyspiaoskiego (plac Wszystkich Świętych) 2010 - Sanktuarium Bożego Miłosierdzia w Krakowie oraz w Centrum Obsługi Ruchu Turystycznego 2011 - Sukiennice (otwarte w marcu, zamiast punktu w Wieży Ratuszowej)
InfoKraków 2010 r. zmiana identyfikacji wizualnej punktów, powstał logotyp InfoKraków i sied zaczęła byd komunikowana jako InfoKraków - zmiana logotypu na nośnikach, stroje służbowe
Przyczyny zmiany identyfikacji - bardzo dużo obiektów w Krakowie posługujących się znakiem i, a świadczących usługi turystyczne na różnym poziomie - potrzeba odróżnienia od nich naszych oficjalnych punktów miejskich - ciągła praca nad rozpoznawalnością marki ulotki, foldery, stoiska informacyjne (prezydencja, beatyfikacja, targi turystyczne)
3. Kadra InfoKraków - 22 osoby pracujące jako informatorzy turystyczni - 3 osoby pracujące w administracji sieci Przygotowanie językowe i merytoryczne pracowników: - władają co najmniej 2 językami obcymi na poziomie zaawansowanym - uprawnienia przewodnika po Krakowie
Szkolenia w InfoKraków Szkolenia merytoryczne i interpersonalne: - atrakcje turystyczne Krakowa i Małopolski, również w ramach MSIT - szkolenia produktowe: Kopalnia Soli w Wieliczce,Muzeum Auschwitz-Birkenau - techniki sprzedaży produktów turystycznych - profesjonalna obsługa klienta - szkolenia doraźne nt. krakowskiej prezydencji w UE, działania Krakow Convention Bureau - zarządzanie zespołem oraz zmianą dla kadry zarządzającej
4. Prezentacja punktów - 9 punktów tworzy sied InfoKraków - 5 punktów w ścisłym centrum (Stare Miasto) Godziny otwarcia: - dostosowane do sezonu turystycznego - punkty otwarte 7 dni w tygodniu - maj wrzesieo: 10-12h dziennie - październik kwiecieo: 8h dziennie
Pawilon Wyspiaoskiego Punkt InfoKraków pl. Wszystkich Świętych 2
Punkt InfoKraków w Sukiennicach
Punkt InfoKraków ul. św. Jana 2
Punkt InfoKraków ul. Szpitalna 25
CORT Punkt InfoKraków ul. Powiśle 11
Punkt informacji Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej
Punkt InfoKraków ul. Józefa 7 Kazimierz
Punkt InfoKraków na terenie Sanktuarium Bożego Miłosierdzia w Krakowie - Łagiewnikach
Punkt InfoKraków w Porcie Lotniczym Balice Terminal Międzynarodowy
Punkt InfoKraków na Os. Słonecznym 16 Nowa Huta
Sprzedaż: 5. Działalność komercyjna - wydawnictw o Krakowie (przewodniki, mapy Krakowa, kartki pocztowe), okolicach i największych atrakcjach regionu - znaczków pocztowych, notesów, pamiątek - wycieczek po Krakowie, do Muzeum Auschwitz-Birkenau, Kopalni Soli w Wieliczce oraz innych atrakcji - biletów na imprezy kulturalne (koncerty, wydarzenia organizowane przez KBF, wybrane spektakle, kabarety) - Krakowskiej Karty Turystycznej
Inne usługi: - rezerwacja miejsc noclegowych - ekspozycja materiałów reklamowych w punktach - prezentacja spotów reklamowych - rezerwacja transferów
6. Odwiedzalność punktów - prowadzimy statystykę odwiedzalności punktów ankieta on-line wypełniana codziennie w każdym punkcie - w 2010 roku odwiedziło nas ponad 300 tysięcy osób z czego 170 tysięcy to obcokrajowcy - w pierwszym półroczu 2011 r. odwiedziło punkty ok. 130 tysięcy osób, z czego 61 tysięcy to obcokrajowcy
InfoKraków: Odwiedzalność poszczególnych - Szpitalna - 90 000 osób - Jana - 66 000 osób punktów w 2010 r. - Ratusz (do września 2010 r.) 45 000 osób (Sukiennice otwarto w 2011 r.) - Balice 40 000 osób - Pawilon Wyspiaoskiego 36 000 osób - Józefa 12 000 osób - Łagiewniki (od 1 lipca 2010 r.) 6 500 osób - Nowa Huta 4 500 osób
7. Narzędzia komunikacji - bezpośrednia obsługa turysty w punktach - dostępnośd telefoniczna oraz mailowa w godzinach otwarcia punktów - it@infokrakow.pl główny adres mailowy sieci, komunikowany w przewodnikach i na portalach turystycznych - regularnie aktualizowany profil na portalu społecznościowym Facebook - aktualizowana przez pracowników strona internetowa www.infokrakow.pl
infokrakow.pl - newsy - informacje o dostępności biletów i wejściówek na wydarzenia kulturalne w poszczególnych punktach - oferta sprzedażowa: wydawnictwa, pamiątki - plan Krakowa z danymi teleadresowymi punktów - powiązana z krakow.travel
8. Współpracujemy z - Wydziałem Informacji, Turystyki i Promocji Urzędu Miasta Krakowa - Wydziałem Kultury i Dziedzictwa Narodowego UMK - Urzędem Marszałkowskim Województwa Małopolskiego w Krakowie - Polską Organizacją Turystyczną (w 2010 r. Kierownik InfoKraków został Członkiem Zarządu Forum Informacji Turystycznej - zespół konsultacyjno doradczy) - Małopolską Organizacją Turystyczną jesteśmy jej członkiem i wspólnie bierzemy udział w targach turystycznych w kraju i za granicą (m.in. ITB Berlin, WTM Londyn, Ferien-messe Wiedeo, GO-Regiontour Brno, Fitur Madryt)
- krakowską branżą turystyczną: agencjami usług turystycznych i przewodnickich - organizatorami imprez i wydarzeo kulturalnych na terenie Krakowa i Małopolski - krakowskimi uczelniami wyższymi w zakresie praktyk studenckich i praktyk dla osób niepełnosprawnych w ramach programu Unii Europejskiej - w regionie z Urzędami Miasta i punktami informacji: w Tarnowie, Zakopanem, Oświęcimiu, Wadowicach, Wieliczce, Nowym Sączu - współpracujemy przy aktualizacjach przewodników (Lonely Planet, Via Michelin)
Współpraca w ramach Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej - 3 października nastąpiło uroczyste otwarcie punktu MSIT w Centrum Obsługi Ruchu Turystycznego przy ul. Powiśle - pracuje w nim wysoko wykwalifikowana kadra (cykl szkoleo w ramach MSIT) - znajdują się samodzielne stanowiska obsługi dla turystów, również dla turystów niepełnosprawnych - udostępniamy materiały o atrakcjach województwa - wszystkie punkty InfoKraków wejdą w skład Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej tworzonego przez Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego
Patrycja Piskorska Zastępca Kierownika Sieci Informacji Miejskiej InfoKraków piskorska@biurofestiwalowe.pl