Podr cznik rozwi zywania problemów Komputer HP Compaq Business PC dx2200 typu microtower Numer katalogowy dokumentu: 413757-241 Stycze 2006 r. Ten podręcznik zawiera pomocne wskazówki oraz sposoby rozwiązywania problemów związanych z powyższymi produktami, a także scenariusze możliwych problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem.
Å OSTRZE ENIE: Ä PRZESTROGA: Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez uprzedzenia. Microsoft oraz Windows są znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w USA i w innych krajach. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom. Żadne z podanych tu informacji nie powinny być uznawane za jakiekolwiek gwarancje dodatkowe. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne lub wydawnicze ani pominięcia, jakie mogą wystąpić wtekście. Niniejszy dokument zawiera prawnie zastrzeżone informacje, które są chronione prawami autorskimi. Żadna część tego dokumentu nie może być kopiowana, reprodukowana ani tłumaczona na inny język bez uprzedniej pisemnej zgody firmy Hewlett-Packard. Tak oznaczane s zalecenia, których nieprzestrzeganie mo e doprowadzić do obra e ciała lub mierci. Tak oznaczane s zalecenia, których nieprzestrzeganie mo e doprowadzić do uszkodzenia sprz tu lub utraty danych. Podr cznik rozwi zywania problemów Komputer HP Compaq Business PC dx2200 typu microtower Wydanie pierwsze (Stycze 2006 r.) Numer katalogowy dokumentu: 413757-241
Spis tre ci Rozwi zywanie problemów Bezpieczeństwo i wygoda pracy............................................ 1 Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym.......................... 1 Pomocne wskazówki..................................................... 4 Rozwiązywanie problemów ogólnych....................................... 6 Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń............... 11 Interpretowanie wskaźników diagnostycznych................................ 13 Przywracanie oprogramowania............................................ 17 Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym................................ 17 Pobieranie narzędzia HP Insight Diagnostics................................. 18 Podr cznik rozwi zywania problemów www.hp.com iii
Bezpiecze stwo i wygoda pracy Å OSTRZE ENIE: U ywanie komputera niezgodnie z przeznaczeniem lub praca w rodowisku niespełniaj cym wymogów bezpiecze stwa i wygody mo e powodować dyskomfort, a nawet powa ne obra enia. W Podr czniku bezpiecze stwa i wygody pracy, znajduj cym si na dysku CD Documentation oraz dost pnym w witrynie http://www.hp.com/ergo, mo na znale ć informacje o wybieraniu miejsca pracy i przygotowywaniu go z uwzgl dnieniem przepisów bezpiecze stwa i zalece dotycz cych wygody. Przed skontaktowaniem si ze wsparciem technicznym W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy zastosować poniższe rozwiązania, aby przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym spróbować zidentyfikować rzeczywisty problem. Uruchom narzędzie diagnostyczne (dostępne tylko w wybranych modelach). Informacje o pobieraniu tego narzędzia można znaleźć w części Pobieranie narzędzia HP Insight Diagnostics. Uruchom autotest systemu Drive Protection System (DPS) w programie Computer Setup. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w Podręczniku do programu Computer Setup (F10) na dysku CD Documentation. Oprogramowanie autotestu systemu Drive Protection System (DPS) jest dostępne tylko w przypadku niektórych modeli. Podr cznik rozwi zywania problemów www.hp.com 1
Ä PRZESTROGA: Sprawdź, czy nie miga dioda zasilania na panelu przednim komputera. Migające diody to kody błędów, które pomogą zdiagnozować problem. Informacje o interpretowaniu kodów można znaleźć w części Interpretowanie wskaźników diagnostycznych. Jeżeli ekran jest pusty, podłącz monitor do innego portu wideo w komputerze (jeśli jest dostępny). Możesz też wymienić monitor na inny, który na pewno działa poprawnie. Jeżeli komputer pracuje w sieci, podłącz do gniazda sieciowego inny komputer za pomocą innego kabla. Być może problem jest związany z wtyczką lub kablem sieciowym. Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa poprawnie. Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy komputer działa poprawnie. Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez załadowania wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj ustawienia Ostatnia znana konfiguracja. Skorzystaj z dostępnego online obszernego wsparcia technicznego: http://www.hp.com/support. Zapoznaj się z bardziej ogólnymi sugestiami przedstawionymi w części Pomocne wskazówki tego podręcznika. Uruchom dysk Restore Plus! CD, aby przywrócić oryginalny system operacyjny i fabrycznie zainstalowane oprogramowanie. Uruchomienie dysku CD Restore Plus! spowoduje usuni cie wszystkich danych z dysku twardego. Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępny jest program HP Instant Support Professional Edition, który oferuje funkcje samodzielnej diagnostyki i usuwania problemów. Aby skontaktować się ze wsparciem technicznym HP, można użyć funkcji czatu online programu HP Instant Support Professional Edition. Program HP Instant Support Professional Edition jest dostępny pod adresem: http://www.hp.com/go/ispe. 2www.hp.com Podr cznik rozwi zywania problemów
Ä PRZESTROGA: W Centrum wsparcia biznesowego (Business Support Center BSC) na stronie http://www.hp.com/go/bizsupport można uzyskać najnowsze informacje dotyczące wsparcia technicznego w trybie online, pobrać oprogramowanie i sterowniki, uzyskać proaktywne powiadomienia, a także skorzystać z porad innych użytkowników i ekspertów z firmy HP należących do międzynarodowej wspólnoty. Jeżeli zajdzie potrzeba skontaktowania się ze wsparciem technicznym, należy się odpowiednio przygotować w celu uzyskania poprawnej obsługi: Zapewnij sobie dostęp do komputera podczas rozmowy. Zanotuj numer seryjny komputera i numer identyfikacyjny produktu, a także numer seryjny monitora. Przeznacz pewną ilość czasu niezbędną do rozwiązania problemu z pomocą technika serwisu. Usuń wszelki sprzęt dodany ostatnio do systemu komputerowego. Usuń wszystkie zainstalowane ostatnio programy. Uruchom dysk Restore Plus! CD. Uruchomienie dysku CD Restore Plus! spowoduje usuni cie wszystkich danych z dysku twardego. W celu uzyskania informacji o sprzedaży i rozszerzeniach gwarancji (HP Care Pack Services) należy zadzwonić do lokalnego punktu serwisowego lub dystrybutora. Podr cznik rozwi zywania problemów www.hp.com 3
Pomocne wskazówki Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed przystąpieniem do wykonywania dalszych czynności należy przejrzeć poniższą listę: Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej. Sprawdź, czy komputer jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania. Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania monitora. Jeżeli obraz na monitorze jest przygaszony, zwiększ jasność i kontrast. Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje sygnały dźwiękowe, oznacza to, że klawiatura działa prawidłowo. Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo i solidnie podłączone. Przywróć komputer do normalnego trybu, naciskając dowolny klawisz na klawiaturze lub naciskając przycisk zasilania. Jeżeli system pozostaje w stanie wstrzymania, wyłącz komputer, naciskając przycisk zasilania i przytrzymując go w tej pozycji przez co najmniej cztery sekundy, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć komputer. Jeżeli nie nastąpi zamknięcie systemu, odłącz kabel zasilający, odczekaj kilka sekund, a następnie podłącz go ponownie. Komputer zostanie uruchomiony ponownie, jeżeli w programie Computer Setup ustawiono opcję automatycznego uruchamiania po wystąpieniu przerwy w dopływie zasilania. Jeżeli komputer nie uruchomi się, naciśnij przycisk zasilania. Jeżeli zainstalowana została karta lub inne wyposażenie dodatkowe niezgodne ze standardem Plug and Play, skonfiguruj ponownie komputer. Odpowiednie instrukcje znajdują się w części Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń. 4 www.hp.com Podr cznik rozwi zywania problemów
Ä PRZESTROGA: Sprawdź, czy zostały zainstalowane wszystkie wymagane sterowniki urządzeń. Jeżeli na przykład używana jest drukarka, konieczne jest zainstalowanie sterownika odpowiedniego dla danego modelu drukarki. Wyjmij wszystkie nośniki rozruchowe (dyskietkę, dysk CD lub urządzenie USB) z komputera przed jego włączeniem. Jeżeli zainstalowany system operacyjny jest inny niż instalowany fabrycznie, sprawdź, czy nowy system jest obsługiwany przez system komputerowy. Jeżeli w komputerze zainstalowano kilka źródeł wideo karta PCI-Express (tylko niektóre modele), PCI lub karta wbudowana a używany jest tylko jeden monitor, monitor ten musi zostać podłączony do złącza monitorowego na źródle wybranym jako podstawowa karta VGA. Podczas rozruchu systemu pozostałe złącza monitorowe są nieaktywne. Jeżeli monitor jest podłączony do jednego z tych portów, nie będzie działać. Domyślne źródło VGA można wybrać w programie Computer Setup. Gdy komputer jest podł czony do ródła pr du przemiennego, napi cie jest zawsze dostarczane do płyty głównej. Aby zapobiec uszkodzeniu płyty głównej lub elementów komputera, przed zdj ciem obudowy nale y odł czyć kabel zasilaj cy od ródła zasilania. Podr cznik rozwi zywania problemów www.hp.com 5
Rozwi zywanie problemów ogólnych W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre drobne problemy związane z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub serwisantem produktów firmy HP. Problem Mo liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nie mo na wł czyć komputera. Kable zasilaj ce nie s podł czone do zewn trznego ródła zasilania. Przeł cznik wyboru napi cia zasilania, znajduj cy si z tyłu podstawy monta owej komputera, nie jest ustawiony na wła ciwe napi cie zasilania (115 V lub 230 V). Zainstalowano uszkodzon kart PCI. Kabel transferu danych lub kabel zasilaj cy nap d nie został poprawnie podł czony. Temperatura komputera przekroczyła dopuszczaln warto ć. Wentylator jest zablokowany. Sprawd, czy kable ł cz ce komputer z zewn trznym ródłem zasilania s prawidłowo podł czone oraz czy gniazdo sieci elektrycznej jest sprawne. Za pomoc przeł cznika suwakowego wybierz wła ciwe napi cie zasilania. Wyjmij wszystkie karty rozszerze, które zainstalowano w ostatnim czasie. Odł cz, a nast pnie podł cz ponownie kabel transferu danych i kabel zasilaj cy nap d. 1. Komputer pracuje w rodowisku o wysokiej temperaturze. Poczekaj, a ostygnie. 2. Sprawd, czy otwory wentylacyjne komputera nie s zablokowane oraz czy działa wentylator. 3. Skontaktuj si z autoryzowanym sprzedawc lub serwisantem produktów firmy HP. 6 www.hp.com Podr cznik rozwi zywania problemów
Problem Mo liwa przyczyna Sposób rozwi zania Komputer wygl da na zablokowany i nie mo na go wył czyć przez naci ni cie przycisku zasilania. Komputer nie reaguje na polecenia wprowadzane za pomoc klawiatury lub myszy USB. Oprogramowanie obsługuj ce przycisk zasilania nie działa. System jest zablokowany. Klawiatura lub mysz nie jest podł czona do komputera. 1. Naci nij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez co najmniej cztery sekundy, a nast pi wył czenie komputera. 2. Odł cz kabel zasilaj cy od gniazda sieci elektrycznej. Uruchom ponownie komputer. Podł cz kable klawiatury i myszy do komputera. Komputer znajduje si wstanie wstrzymania. Naci nij przycisk zasilania, aby wyprowadzić komputer ze stanu wstrzymania. PRZESTROGA: W przypadku próby wyprowadzenia komputera ze stanu wstrzymania nie Ä nale y przytrzymywać przycisku zasilania w pozycji naci ni tej przez dłu ej ni cztery sekundy. W przeciwnym razie nast pi wył czenie komputera i wszystkie niezapisane dane zostan utracone. Data i godzina systemowa komputera s nieprawidłowe. Bateria zegara czasu rzeczywistego (RTC) mo e wymagać wymiany. Podł czenie komputera do sprawnego gniazda sieci elektrycznej wydłu a okres eksploatacji baterii RTC. Najpierw ustaw dat i godzin w oknie wła ciwo ci daty i godziny w Panelu sterowania. (Dat i godzin zegara czasu rzeczywistego mo na te zaktualizować w programie Computer Setup.) Je eli problem nadal wyst puje, wymie bateri zegara czasu rzeczywistego. Instrukcje dotycz ce instalowania nowej baterii mo na znale ć w Instrukcji obsługi sprz tu na dysku CD Documentation. Podr cznik rozwi zywania problemów www.hp.com 7
Problem Mo liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nie mo na przesuwać kursora za pomoc klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych. Niska wydajno ć systemu. Klawisz Num Lock mo e być wł czony. Procesor jest gor cy. Dysk twardy jest zapełniony. Mała ilo ć pami ci. Dysk twardy jest w stanie wysokiej fragmentacji. Poprzednio u ywany program nie zwolnił zarezerwowanej pami ci do systemu. Naci nij klawisz Num Lock. Wska nik Num Lock nie powinien si wiecić, je eli maj być u ywane klawisze ze strzałkami. Klawisz Num Lock mo na aktywować i dezaktywować w programie Computer Setup. 1. Sprawd, czy dopływ powietrza do komputera nie jest zablokowany. Ze wszystkich stron komputera i monitora zawieraj cych otwory wentylacyjne nale y pozostawić co najmniej 10,2 cm wolnej przestrzeni, aby umo liwić swobodny przepływ powietrza. 2. Sprawd, czy wentylatory s prawidłowo podł czone i czy działaj poprawnie (niektóre wentylatory pracuj tylko w razie potrzeby). 3. Sprawd, czy radiator procesora jest prawidłowo zainstalowany. Przenie dane z dysku twardego w celu zwolnienia na nim miejsca. Rozszerz pami ć komputera. Przeprowad defragmentacj dysku twardego. Uruchom ponownie komputer. 8 www.hp.com Podr cznik rozwi zywania problemów
Problem Mo liwa przyczyna Sposób rozwi zania Niska wydajno ć systemu. (ci g dalszy) Pusty ekran (brak obrazu). Na dysku twardym znajduje si wirus. Uruchomiono zbyt wiele aplikacji. Niektóre aplikacje, zwłaszcza gry, powoduj przeci enie podsystemu graficznego. Nieznana przyczyna. Monitor nie został wł czony i nie wieci si dioda zasilania monitora. Poł czenia kablowe s niepoprawne. Wł czony jest wygaszacz ekranu lub funkcje oszcz dzania energii. Uruchom program ochrony antywirusowej. 1. Zamknij nieu ywane aplikacje w celu zwolnienia pami ci. 2. Rozszerz pami ć komputera. 1. Zmniejsz rozdzielczo ć ekranu dla bie cej aplikacji lub skorzystaj z dokumentacji doł czonej do tej aplikacji, aby uzyskać informacje o poprawianiu wydajno ci przez dopasowanie parametrów aplikacji. 2. Rozszerz pami ć komputera. 3. Uaktualnij rozwi zanie graficzne. Uruchom ponownie komputer. Wł cz monitor i sprawd, czy wieci si jego dioda. Sprawd poł czenia kablowe od monitora do komputera i do gniazda sieci elektrycznej. Naci nij dowolny klawisz lub naci nij przycisk myszy i wprowad hasło(je li zostałoustawione). Komputer znajduje si wstanie wstrzymania. Naci nij przycisk zasilania, aby wyprowadzić komputer ze stanu wstrzymania. PRZESTROGA: W przypadku próby wyprowadzenia komputera ze stanu Ä wstrzymania nie nale y przytrzymywać przycisku zasilania w pozycji naci ni tej przez dłu ej ni cztery sekundy. W przeciwnym razie nast pi wył czenie komputera i wszystkie niezapisane dane zostan utracone. Podr cznik rozwi zywania problemów www.hp.com 9
Problem Mo liwa przyczyna Sposób rozwi zania Pusty ekran (brak obrazu). (ci g dalszy). Dioda zasilania miga ikomputer nie uruchamia si. U ywany jest monitor z synchronizacj stał inie ma mo liwo ci zsynchronizowania go z wybranym trybem rozdzielczo ci. Przeł cznik wyboru trybu VGA/BNC monitora (w wybranych modelach) nie jest poprawnie ustawiony. Niewła ciwy monitor. Wyst pił bł d wewn trzny i migaj ca dioda sygnalizuje kod bł du. Sprawd, czy monitor obsługuje cz stotliwo ć skanowania poziomego odpowiadaj c wybranemu trybowi rozdzielczo ci. Ustaw przeł cznik w pozycji zgodnej zpoł czeniem kablowym. U yj innego monitora. Informacje o interpretowaniu kodów bł dów mo na znale ć w cz ci Interpretowanie wska ników diagnostycznych. 10 www.hp.com Podr cznik rozwi zywania problemów
Rozwi zywanie problemów zwi zanych zinstalowaniem urz dze Po dodaniu lub usunięciu sprzętu, takiego jak dodatkowy napęd czy karta rozszerzeń, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Jeżeli instalowane jest urządzenie typu Plug and Play, system Windows XP Home/Professional automatycznie rozpoznaje urządzenie i konfiguruje ustawienia komputera. Po zainstalowaniu urządzenia, które nie jest typu Plug and Play, konieczne jest ponowne skonfigurowanie komputera. W systemie Windows XP Home/Professional należy użyć w tym celu Kreatora dodawania sprzętu i wykonać instrukcje pojawiające się na ekranie. Problem Mo liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nowe urz dzenie nie jest rozpoznawane jako składnik systemu. Urz dzenie nie zostało poprawnie osadzone lub podł czone. Kable poł czeniowe nowego urz dzenia zewn trznego s poluzowane lub kabel zasilaj cy jest odł czony. Wył cznik zasilania nowego urz dzenia zewn trznego nie jest wł czony. Zalecane przez system zmiany ustawie konfiguracji nie zostały zaakceptowane przez u ytkownika. Sprawd, czy urz dzenie jest wła ciwie i solidnie podł czone, a wtyki zł cza nie s zgi te. Sprawd, czy wszystkie kable s wła ciwie i solidnie podł czone, a wtyki kabla lub zł cza nie s zgi te. Wył cz komputer, wł cz urz dzenie zewn trzne, a nast pnie wł cz komputer w celu zintegrowania urz dzenia z systemem komputerowym. Uruchom ponownie komputer i post puj zgodnie z wy wietlanymi instrukcjami w celu wprowadzenia zmian. Podr cznik rozwi zywania problemów www.hp.com 11
Problem Mo liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nowe urz dzenie nie jest rozpoznawane jako składnik systemu. (ci g dalszy) Nie mo na uruchomić komputera. Dodana karta typu Plug and Play mogła nie zostać automatycznie skonfigurowana, poniewa jej domy lna konfiguracja powoduje konflikt z innymi urz dzeniami. Pami ć została rozbudowana przy u yciu niewła ciwych modułów pami ci lub zostały one zainstalowane wnieprawidłowym miejscu. W Mened erze urz dze systemu Windows XP usu automatyczne ustawienia karty i wybierz konfiguracj podstawow, która nie powoduje konfliktów zasobów. Ponowne konfigurowanie oraz wył czanie urz dze w celu usuni cia konfliktów zasobów umo liwia te program Computer Setup. 1. Przejrzyj dokumentacj doł czon do systemu, aby okre lić, czy u yte zostały wła ciwe moduły pami ci i sprawdzić poprawno ć ich instalacji. 2. Zwróć uwag na diody LED na panelu przednim komputera. Mo liwe przyczyny mo na okre lić na podstawie informacji wcz ci Interpretowanie wska ników diagnostycznych. 3. Je eli nie udało si rozwi zać problemu, skontaktuj si ze wsparciem technicznym. 12www.hp.com Podr cznik rozwi zywania problemów
Interpretowanie wska ników diagnostycznych W tej części opisano kody wskaźników (diod LED) na panelu przednim, jakie mogą występować przed rozpoczęciem autotestu POST lub w jego trakcie i które niekoniecznie mają przypisane kody błędów lub komunikaty tekstowe. Jeżeli na klawiaturze PS/2 miga dioda LED, należy odszukać migającą diodę na panelu przednim komputera i na podstawie informacji przedstawionych w poniższej tabeli ustalić kod diody panelu przedniego. Zalecane czynności zostały zamieszczone w poniższej tabeli w kolejności, w jakiej powinny być wykonywane. Wymianę płyty głównej lub zasilacza należy wykonywać tylko w ostateczności. Podr cznik rozwi zywania problemów www.hp.com 13
Diagnostyczne diody LED panelu przedniego Aktywno ć Mo liwa przyczyna Zalecane czynno ci wieci si zielona dioda zasilania. Zielona dioda zasilania miga co dwie sekundy. Zielona dioda zasilania miga co cztery sekundy. Zielona dioda zasilania miga pi ć razy wjednosekundowyc h odst pach, po czym nast puje dwusekundowa przerwa. Komputer jest wł czony. Komputer znajduje si wtrybie wstrzymania z zapisem stanu systemu w pami ci RAM (Suspend to RAM) tylko niektóre modele lub w zwykłym trybie wstrzymania. Uaktywniona została ochrona termiczna procesora: Wentylator jest zablokowany lub nie został wł czony. LUB Zespół radiatora/wentylatora nie jest prawidłowo podł czony do procesora. Bł d pami ci przed wideo. Nie zachodzi potrzeba wykonywania adnych czynno ci. Naci nij dowolny klawisz lub porusz mysz, aby uaktywnić komputer. 1. Sprawd, czy otwory wentylacyjne komputera nie s zablokowane oraz czy działa wentylator procesora. 2. Otwórz obudow, naci nij przycisk zasilania i sprawd, czy wentylator si kr ci. Je eli wentylator si nie kr ci, sprawd, czy kabel wentylatora jest podł czony do płyty głównej. Sprawd, czy wentylator jest pewnie osadzony lub prawidłowo zainstalowany. 3. Je eli wentylator procesora jest podł czony i prawidłowo osadzony, a mimo to nie kr ci si, wymie go. 4. Wyjmij radiator procesora, zainstaluj go ponownie i sprawd, czy zespół wentylatora jest prawidłowo zamocowany. 5. Skontaktuj si z autoryzowanym sprzedawc lub punktem serwisowym. 1. Wyjmij moduły DIMM i zainstaluj je ponownie. Wł cz komputer. 2. Wymieniaj pojedynczo moduły DIMM, aby wyodr bnić wadliwy moduł. 3. Wymie pami ć innej firmy na pami ć firmy HP. 4. Wymie płyt główn. 14 www.hp.com Podr cznik rozwi zywania problemów
Diagnostyczne diody LED panelu przedniego (Ci g dalszy) Aktywno ć Mo liwa przyczyna Zalecane czynno ci Zielona dioda zasilania miga sze ć razy wjednosekundowyc h odst pach, po czym nast puje dwusekundowa przerwa. Zielona dioda zasilania miga osiem razy wjednosekundowy ch odst pach, po czym nast puje dwusekundowa przerwa. Bł d grafiki przed wideo. Nieprawidłowa pami ć ROM w oparciu o zł sum kontroln. W systemach z kart graficzn : 1. Wyjmij, a nast pnie ponownie umie ć kart graficzn w gnie dzie. Wł cz komputer. 2. Wymie kart graficzn. 3. Wymie płyt główn. W systemach ze zintegrowanym systemem graficznym wymie płyt główn. 1. Zaktualizuj systemow pami ć ROM najnowszym obrazem BIOS. 2. Wymie płyt główn. Podr cznik rozwi zywania problemów www.hp.com 15
Diagnostyczne diody LED panelu przedniego (Ci g dalszy) Aktywno ć Mo liwa przyczyna Zalecane czynno ci System nie uruchamia si idiody LED nie migaj. Nie mo na wł czyć zasilania systemu. Naci nij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez krócej ni 4 sekundy. Je eli dioda dysku twardego zacznie si wiecić w kolorze zielonym, przycisk zasilania działa poprawnie: 1. Sprawd, czy przeł cznik wyboru napi cia zasilania, znajduj cy si z tyłu zasilacza (w wybranych modelach komputera) został ustawiony na odpowiedni warto ć. 2. Wymie płyt główn. LUB Naci nij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez krócej ni 4 sekundy. Je eli dioda dysku twardego nie zacznie si wiecić w kolorze zielonym: 1. Sprawd, czy komputer jest podł czony do sprawnego gniazda sieci elektrycznej. 2. Otwórz obudow i sprawd, czy zespół przewodów przycisku zasilania jest prawidłowo podł czony do płyty głównej. 3. Sprawd, czy oba kable zasilacza s poprawnie podł czone do płyty głównej. Je li wska nik 5 V_aux na płycie głównej jest wł czony: 4. Wymie zespół przewodów przycisku zasilania. 5. Wymie płyt główn. Je li wska nik 5 V_aux na płycie głównej jest wył czony: 6. Wyjmuj pojedynczo karty rozszerze, a wł czy si wska nik 5 V_aux na płycie głównej. 7. Wymie zasilacz. 16 www.hp.com Podr cznik rozwi zywania problemów
Przywracanie oprogramowania System operacyjny Windows oraz oprogramowanie można przywrócić do pierwotnego stanu (w jakim znajdowało się przy zakupie komputera), korzystając z dysku Restore Plus! CD. Pełne informacje dotyczące korzystania z tej funkcji znajdują się w dokumentacji dołączonej do dysku Restore Plus! CD. Jeśli w trakcie początkowej instalacji systemu operacyjnego nastąpi awaria zasilania, należy uruchomić dysk CD Restore Plus!, aby zainstalować system operacyjny. Kontaktowanie si ze wsparciem technicznym Aby uzyskać informacje oraz wsparcie techniczne, należy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub dealerem. Adres najbliższego punktu sprzedaży można znaleźć w witrynie http://www.hp.com. Jeżeli zajdzie potrzeba dostarczenia komputera do autoryzowanego sprzedawcy, dystrybutora lub punktu serwisowego, należy pamiętać, aby dostarczyć również hasło uruchomieniowe oraz konfiguracyjne (jeżeli hasła te zostały włączone). Aby uzyskać pomoc techniczną, należy zadzwonić pod odpowiedni numer wskazany w gwarancji lub w dokumencie Support Telephone Numbers (Numery telefonów wsparcia technicznego) na dysku CD Documentation. Podr cznik rozwi zywania problemów www.hp.com 17
Pobieranie narz dzia HP Insight Diagnostics Narzędzie HP Insight Diagnostics (dostępne tylko dla niektórych modeli) umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu komputera oraz przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania i izolowania problemów sprzętowych. Narzędzie można pobrać z witryny sieci Web firmy HP. Narzędzie to nie jest dostępne dla wszystkich modeli: 1. Przejdź do witryny http://www.hp.com. 2. Kliknij łącze Pobieranie sterowników i oprogramowania. 3. W polu tekstowym wprowadź numer produktu (np. dx2200), a następnie naciśnij klawisz Enter. 4. Wybierz posiadany model komputera. 5. Wybierz używany system operacyjny. 6. Kliknij łącze Diagnostic. 7. Kliknij pozycję HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Wybierz język i kliknij przycisk Download. Plik do pobrania zawiera instrukcje dotyczące tworzenia rozruchowego dysku CD. 18 www.hp.com Podr cznik rozwi zywania problemów