Ubezpieczenia turystyczne w pigułce Krystyna Krawczyk & Aleksander Daszewski Biuro Rzecznika Ubezpieczonych Rada Ubezpieczonych, Warszawa 16 czerwca 2015 r.
Ubezpieczenia turystyczne (travelki) podstawowe cechy Z jednej strony chroni majątek osobisty przed uszczupleniem w związku z koniecznością pokrycia kosztów leczenia, transportu do kraju, akcji ratowniczej; pomocy prawnej; przybycia i pobytu bliskich; konieczności rezygnacji z imprezy turystycznej; wcześniejszego z niej powrotu, anulacji biletu lotniczego, autokarowego, promowego, kradzieży bagażu; sprzętu sportowego; Z drugiej strony chroni majątek osobisty przed koniecznością zapłaty świadczeń i odszkodowań za szkody osobowe i majątkowe przez sprawcę (osobę która wyjechała turystycznie lub do pracy za granicą); 2
Ubezpieczenia turystyczne podstawowe zagadnienia Sytuacja obywatela polski w krajach unii europejskiej (w ramach EKUZ świadczenia medyczne na zasadzie wzajemności); Sytuacja obywatela polski poza UE - szczególna USA, Kanada, Australia gdzie jest wyjątkowo drogie leczenie; Konieczny element każdego wyjazdu za granicę szczególnie poza UE; Relatywnie tani produkt w stosunku do potencjalnych zagrożeń; 3
Zakres pakietu turystycznego Ubezpieczenie kosztów leczenia powstałe w związku z nagłym zachorowaniem lub nieszczęśliwym wypadkiem; Dodatkowe usługi assistance tj. transport poszkodowanego pomiędzy placówkami medycznymi, transport do kraju; transport zwłok; koszty akcji poszukiwawczej i ratowniczej; zorganizowanie przybycia zakwaterowania i wyżywienia osób bliskich, opieka nad dziećmi, zastępczy kierowca i inne pomocowo informacyjne (pomoc prawna, przekazanie leków, informacja o zastępczym transporcie); 4
Zakres pakietu turystycznego Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków w trakcie wyjazdu; Ubezpieczenie bagażu podróżnego/sprzętu sportowego od zniszczenia, uszkodzenia, utraty (kradzieży - nie reguła); Ubezpieczenie kosztów związanych z rezygnacją lub wcześniejszym powrotem z imprezy turystycznej oraz kosztów anulacji biletów: Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w czasie wyjazdu 5
Problemy praktyczne w ubezpieczeniach turystycznych Limity odpowiedzialności - szczególnie KLZ I OC; UE; inne kraje; USA i Kanada; Uprzednie schorzenia o charakterze przewlekłym (zwykle krążeniowe, alergiczne); Zawodowe, wyczynowe uprawianie sportu/amatorskie uprawianie sportu; Sporty wysokiego ryzyka - katalog dyscyplin ekstremalnych definicje; 6
Problemy praktyczne w ubezpieczeniach turystycznych Leczenie ponadstandardowe/ poza zakresem niezbędnym do powrotu do kraju celem dalszego leczenia; Korzystanie z innej niż wskazana przez ubezpieczyciela placówki/szpitala; Problemy z ochroną dla ciężarnych kobiet w okresie powyżej 30-32 tygodnia ciąży; 7
Tabela nr 1 Liczba skarg dotycząca ubezpieczeń turystycznych wpływających do Rzecznika Ubezpieczonych w latach 2013 2015 (I kwartał) Rodzaj ubezpieczenia Liczba skarg dot. ubezpieczeń turystycznych 2013 r. 2014 r. 2015 r. (I kwartał) - Ubezpieczenia kosztów leczenia podczas pobytu za granicą 87 88 23 - Ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży 22 25 6 - Ubezpieczenia bagażu 13 22 5 - Ubezpieczenia opóźnienia/odwołania lotu za granicę 5 1 - - Assistance 3 8 - - Ubezpieczenia kosztów leczenia dla cudzoziemców - - 2 Ogólna liczba skarg dot. ubezpieczeń turystycznych 130 144 36 Ogólna liczba skarg w danym roku 16 516 15 429 4058 % liczby skarg dot. ubezpieczeń turystycznych w stosunku do ogółu skarg w danym roku 0,8 0,9 0,9 8
Tabela nr 2 Zarzuty zawarte w skargach wpływających do Rzecznika Ubezpieczonych odnoszących się do ubezpieczeń turystycznych w I kwartale 2015 r. Przyczyna skargi Liczba % Oddalenie roszczenia 25 69,4 Spór co do wysokości przyznanego odszkodowania lub świadczenia 6 16,7 Opieszałość w postępowaniu odszkodowawczym 3 8,3 Składki 1 2,8 Procedury stosowane przez zakład ubezpieczeń 1 2,8 Ogółem 36 100 9
Dziękujemy za uwagę i zapraszamy do korzystania z poradniczego serwisu www.rzu.gov.pl Krystyna Krawczyk & Aleksander Daszewski Biuro Rzecznika Ubezpieczonych 10