Regulamin konkursu X edycja, 2008 r. Polsko-Amerykańska Fundacja Doradztwa dla Małych Przedsiębiorstw Warszawa, 2008 r. 1
Spis Treści 1. Cel konkursu. Definicja przyjaznej instytucji finansującej przedsiębiorców 2. Organizatorzy konkursu 3. Kapituła Konkursu i Organy Współdziałające 4. Kategorie konkursu 5. Nagrody 6. Harmonogram realizacji konkursu 7. Kryteria oceny 8. Tryb oceny konkursowej 9. Informacje na temat konkursu, zaznajamianie przedsiębiorców z wynikami konkursu 10. Wpłaty związane z konkursem 2
1. Cel konkursu. Definicja przyjaznej instytucji finansującej przedsiębiorców 1.1. Cel konkursu Celem konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców jest wspieranie budowy wysokiej kultury współpracy pomiędzy instytucjami finansowymi a przedsiębiorcami, tworzenie klimatu wzajemnego zaufania, popularyzowanie innowacji wprowadzanych w instytucjach finansowych, zmierzających do lepszego zaspokojenia potrzeb finansowych małych i średnich przedsiębiorstw (MSP) 1 oraz uzyskanie synergicznego efektu rozwojowego zarówno banków, funduszy leasingowych, poręczeniowych, poŝyczkowych oraz mikropoŝyczkowych, jak i całego sektora MSP w Polsce. Konkurs ma za zadanie wyróŝnić te instytucje finansowe, które dokonały powaŝnego wysiłku, aby w większym stopniu udostępnić swoje usługi dla małych i średnich przedsiębiorstw. Godło Promocyjne wskazuje przedsiębiorcom te instytucje finansowe które charakteryzują się rzeczowym podejściem i zrozumieniem specyfiki ich problemów a takŝe, które dokonały niezbędnego wysiłku, aby wykorzystać pojawiające się moŝliwości budowy silnych więzi z sektorem MSP, zarówno przy wykorzystaniu nowych technologii jak i efektywnej współpracy zespołowej. Zamierzeniem organizatorów konkursu jest zainicjowanie współzawodnictwa zarówno pomiędzy bankami, funduszami poręczeniowymi, leasingowymi oraz poŝyczkowymi jak i poszczególnymi oddziałami tych instytucji, opartego na zasadzie dobrej współpracy, prowadzącego w ostatecznym rezultacie do wzrostu rynku wsparcia finansowego MSP w Polsce. 1.2. Definicja Przyjaznej Instytucji Finansującej Przedsiębiorców Przyjazna instytucja finansująca przedsiębiorców jest to taka organizacja, która: dysponuje ofertą produktów dostosowanych do specyfiki MSP, posiada koncepcję zwiększenia udziału MSP w wartości oferowanych usług, kadra legitymuje się stosownym doświadczeniem w zakresie obsługi MSP lub obecnie szkoli się w tym zakresie, jakość obsługi przedsiębiorców jest wysoka i jednocześnie poparta stosownym badaniem klientów w trakcie II etapu konkursu, posiada wysoką kulturę korporacyjną i potrafi ją wykorzystać do budowy więzi z sektorem MSP, kreatywnie wykorzystuje swój kapitał ludzki do budowy projektów współpracy z przedsiębiorcami, jest przedsiębiorcza i aktywna w segmencie MSP. 2. Organizatorzy konkursu Organizatorami konkursu są: 2.1. (KIG) została powołana w 1990 roku przez regionalne i lokalne izby gospodarcze z całego kraju. zrzesza ponad 130 izb gospodarczych. Głównym celem działania KIG jest reprezentacja środowiska przedsiębiorców wobec władz publicznych. 1 Małe i Średnie Przedsiębiorstwa to firmy zatrudniające do 250 pracowników. 3
2.2, została załoŝona w 1992 roku przez Krajową Izbę Gospodarczą oraz korporację Scientex International Inc., Va. USA, reprezentującą Komisję Kongresu USA ds. Małych Przedsiębiorstw w Europie Środkowej. Celem Fundacji jest pomoc w rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce. 3. Kapituła Konkursu i Organy Współdziałające 3.1. Kapituła Konkursu jest najwaŝniejszą władzą konkursu, która podejmuje decyzje o nadaniu nagród. Kapituła składa się z przedstawicieli władz, organizacji zrzeszających przedsiębiorców, jednostek wspierania przedsiębiorczości oraz przedstawicieli nauki. 3.2. Zespół Audytorów - zadaniem Audytorów jest dokonanie ocen wstępnych w oparciu o pisemną prezentację instytucji finansowych w ramach I etapu konkursu. Ponadto Audytorzy badają funkcjonowanie jednostki zgłoszonej do konkursu w jej siedzibie oraz opracowują wyniki badań przedsiębiorców na temat jakości obsługi w ramach II etapu konkursu, a następnie przygotowują rekomendacje. 3.3. Decyzje w sprawie przyznania nagród podejmuje Kapituła, po zapoznaniu się z wynikami ocen końcowych Audytorów, po zakończeniu II etapu konkursu. 4. Kategorie konkursu 4.1. Konkurs jest prowadzony w następujących kategoriach: 1. Banków uniwersalnych 2. Banków spółdzielczych i małych banków lokalnych 3. Oddziałów bankowych 4. Funduszy poręczeniowych 5. Bankowych funduszy leasingowych 6. Funduszy poŝyczkowych. Dla potrzeb konkursu przyjęto następujące definicje: Bank uniwersalny, to bank prowadzący działalność w większym rozmiarze, którego zasięg oddziaływania obejmuje cały kraj lub co najmniej kilka regionów, prowadzący róŝne usługi bankowe, posiadający wyodrębnioną strukturę do finansowania przedsiębiorstw, w tym równieŝ małych i średnich, bez względu na formę prawną. W banku uniwersalnym sektor MSP powinien być zaliczany do jednego z głównych segmentów klientów. W kategorii tej mogą teŝ uczestniczyć ogólnokrajowe banki rozwojowe, prowadzące działania zlecone przez władze publiczne. Bank spółdzielczy i mały bank lokalny, to bank działający lokalnie lub, co najwyŝej na obszarze kilku województw, oparty na zasadach członkowskich (banki spółdzielcze) lub kapitałowych (spółki akcyjne), budujący silne więzi współpracy ze społecznością lokalną, w tym w szczególności z miejscowym sektorem przedsiębiorczości, w tym równieŝ rolniczej. W banku spółdzielczym i małym banku lokalnym sektor MSP powinien być głównym segmentem z grupy przedsiębiorstw 2. 2 Do przedsiębiorców wchodzących w skład sektora MSP, w rozumieniu niniejszego regulaminu, zaliczono równieŝ przedsiębiorców rolnych i rolników. 4
Oddział bankowy jest wyodrębnionym organizacyjnie centrum przedsiębiorczości bankowej, świadczącym usługi bankowe dla przedsiębiorstw z sektora MSP, niezaleŝnie od formy tego wyodrębnienia. W praktyce wszystkie centra przedsiębiorczości bankowej dokonujące pozyskiwania klientów i sprzedające usługi bankowe dla sektora MSP mogą być zaliczone do tej kategorii. Fundusz poręczeniowy, to instytucja wspierająca rozwój przedsiębiorstw z sektora MSP poprzez ułatwienie im dostępu do finansowania zewnętrznego w formie poręczeń kredytowych. Bankowy fundusz leasingowy jest centrum przedsiębiorczości bankowej oferującym usługi leasingowe, które są powiązane własnościowo z bankiem (bankami) oraz w istotnym zakresie stosuje kulturę korporacyjną charakterystyczną dla kultury korporacyjnej banku (banków). Fundusz poŝyczkowy, to instytucja wspierająca rozwój sektora MSP poprzez udzielanie poŝyczek przedsiębiorcom i osobom rozpoczynającym działalność gospodarczą, mającym trudności w zdobyciu finansowania zewnętrznego z powodu braku wymaganych zabezpieczeń czy historii kredytowej. 4.2. PoniewaŜ określone powyŝej kategorie uczestników nie są jednolite, liczba audytów przeprowadzanych w ramach II etapu konkursu obejmująca m.in. wizyty w oddziałach i badanie ocen klientów musi być reprezentatywna dla wielkości sieci instytucji finansowej ubiegającej się o Godło Promocyjne. Szczegółowy tryb oceny w ramach II etapu konkursu przedstawia Rozdział 8. Regulaminu: Tryb oceny konkursowej. 5. Nagrody 5.1. W ramach kaŝdej kategorii konkursowej przyznaje się nagrody: 5.1.1. Tytuł Laureata konkursu. Laureatem konkursu zostaje od 1 do 3 uczestników biorących udział w konkursie w kaŝdej kategorii konkursowej, którzy otrzymali najwyŝszą punktację konkursową w swojej kategorii. 5.1.2. WyróŜnienie Honorowe. WyróŜnienia honorowe mogą być przyznane od 1 do 3 uczestnikom konkursu poza laureatami w kaŝdej kategorii konkursu. 5.1.3 Godło Promocyjne nazwane odpowiednio: w kategorii 1 i 2: Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców, w 3: Oddział Przyjazny dla Przedsiębiorców, w kategorii 4. Przyjazny Fundusz Poręczeniowy oraz w 5: Przyjazny Fundusz Leasingowy oraz 6. Przyjazny Fundusz PoŜyczkowy. Godło Promocyjne otrzymują wszystkie banki, oddziały, fundusze, które spełniają kryteria określone w Regulaminie oraz zostały pomyślnie zweryfikowane w II etapie konkursu. Godło Promocyjne składa się z nazwy określonej powy- Ŝej oraz logo konkursu. 5.1.4. Złote Gwiazdy umieszczane pod logo konkursu dla banków, oddziałów, funduszy, które uczestniczyły w kolejnych edycjach w liczbie równiej liczbie edycji, nie mniejszej niŝ trzy i nie większej niŝ siedem. 5.1.5. Specjalny tytuł honorowy dla pracowników banków, oddziałów, czy funduszy: Bankowiec Polskiego Biznesu, Specjalny tytuł honorowy moŝe być przyznany za: a. Innowacyjność w zakresie bankowości MSP, b. Szczególny wkład do rozwoju społeczności lokalnej, c. Niekonwencjonalne projekty realizowane wspólnie z sektorem MSP, d. Szczególny wkład w rozwój kultury korporacyjnej, 5
e. Wybitne osiągnięcia w zakresie społecznej odpowiedzialności i etyki bankowej, f. Szczególny wkład w rozwój współpracy europejskiej, g. Wybitny wkład w kreatywne wykorzystanie kapitału ludzkiego w bankowości MSP oraz w podniesienie jego poziomu edukacyjnego, h. Inne wybitne osiągnięcia biznesowe, społeczne i kulturalne realizowane w ramach instytucji finansowej. 5.1.6. Tytuł potwierdzający wysokie kwalifikacje zawodowe pracowników banków w zakresie bankowości MSP: Profesjonalny Doradca Bankowości MSP. Tytuł ten, w X edycji konkursu, moŝe zostać przyznany nie więcej niŝ 10 wyróŝniającym się doradcom, banków uczestniczących w konkursie, jednocześnie za wysokie kwalifikacje i wiedzę z zakresu zarządzania MSP, co pozwala słuŝyć profesjonalną poradą bankowo-menedŝerską dla klientów z tego sektora. 5.1.7 Platynową Statuetkę wyróŝnienie dla banku/oddziału/funduszu, który w swoich działaniach kładzie nacisk na unowocześnianie oferty i przyjazną współpracę z MSP uczestnicząc w konkursie w kolejnych 5 edycjach. 5.1.8. Diamentową Statuetkę dla uczestników, którzy dziesięciokrotnie pod rząd zdobyli Godło Promocyjne 5.2. Nagrody w konkursie przyznaje się na 1 rok. 5.3. Bank, oddział, fundusz, który uzyskał nagrodę ma prawo uŝywania logo konkursu w korespondencji, w reklamie we wszelkich materiałach informacyjnych w okresie 1 roku od przyznania nagrody. 5.4. Bank, oddział, fundusz uczestniczący w konkursie ma prawo informowania o tym klientów podczas trwania konkursu. Dopuszczalna formuła informacji: Bank/Oddział/Fundusz uczestniczy w ( ) 3 edycji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców w kategorii ( ). 4 5.5. Specjalny tytuł honorowy Bankowiec Polskiego Biznesu moŝe być przyznany od 1 do 3 osób w kaŝdej z kategorii konkursowej. 5.6. Kapituła Konkursu moŝe dokonać innego podziału nagród niŝ określone w regulaminie lub odstąpić od ich przyznania. 6. Harmonogram realizacji konkursu 6.1. Nagrody w ramach konkursu przyznawane są raz do roku. 6.2. Szczegółowy terminarz realizacji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców zawiera Tabela 1. Tabela 1 Harmonogram realizacji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców Lp. Rodzaj działania Termin 1. Ogłoszenie konkursu. Konferencja na temat Innowacyjnej Bankowości Małych i Średnich Przedsiębiorstw 26 maja 2008 r. 2. Składanie wniosków uczestnictwa w konkursie do 4 lipca 2008 r. 3. Przygotowanie pisemnej prezentacji do 31 lipca 2008 r. 4. Ocena prezentacji i podjęcie decyzji o dopuszczeniu do II etapu do 8 sierpnia 2008 r. konkursu 5. Ocena uczestników przez audytorów w ramach II etapu konkursu. od 15 sierpnia 2008 r. Ankietowe badania klientów 6. Ocena wyników II etapu konkursu przez Kapituła. Przyznanie tytułów laureatów konkursu. Przyznanie wyróŝnień honorowych. Przy- do 19 grudnia 2008 r. znanie godła promocyjnego bankom pomyślnie zweryfikowanym w II etapie konkursu. 3 Tutaj wstawić aktualny numer edycji 4 Tutaj wstawić nazwę odpowiedniej kategorii konkursowej. 6
7. Gala i wręczenie statuetek oraz godeł promocyjnych do 30 stycznia 2009 r. 8. Przekazanie uczestnikom konkursu raportów benchmarkingowych do 31 marca 2009 r. 7. Kryteria oceny Kryteria dotyczące banków i oddziałów. 7.1. Wniosek uczestnictwa w konkursie powinien być złoŝony w formie pisemnej: za pomocą faksu, listownie lub e-mailem. Do biura konkursu powinien być doręczony oryginał wniosku. 7.2. Wniosek jest rejestrowany po dokonaniu wpłat zgodnie z pkt.10 Regulaminu. 7.3. I etap konkursu polega na przygotowaniu pisemnej prezentacji uczestnika - samooceny w oparciu o otrzymany formularz konkursowy. 7.4. Ocena pisemnej prezentacji - będzie dokonywana w oparciu o: 1. Zakres oferty uwzględniającej specyfikę MSP, 2. Informację o strukturze klientów wskazującą na powiększającą się lub znaczącą rolę MSP wśród klientów, 3. Informację na temat obecnej i przyszłej strategii, mającej na celu zwiększenie współpracy z MSP, 4. Informację o przedsięwzięciach podejmowanych przez uczestnika konkursu na rzecz klientów MSP: działania edukacyjne, szkoleniowe, promocyjne i inne, 5. Informacje na temat doświadczenia pracowników w obsłudze MSP, ze szczególnym uwzględnieniem podnoszenia kwalifikacji pracowników w tym zakresie, 6. Informacje o bezpieczeństwie współpracy z klientami MSP (poprzez przestrzeganie ustalonych zasad przez instytucje nadrzędne oraz przez stosowanie zgodnych z prawem metod egzekucji wobec niesolidnych dłuŝników. 7.5. Pisemna prezentacja zostanie oceniona przez Zespół Audytorów. Warunkiem przejścia do II etapu konkursu jest uzyskanie 72 punktów na 100 moŝliwych. 7.6. Działania w ramach II etapu konkursu obejmują: 1. Ocenę audytora przeprowadzoną w oparciu o wizytę w siedzibie banku lub oddziału. 2. Badanie ocen klientów przeprowadzone we współpracy z bankiem. 7.7. Całościowa (ostateczna) ocena Audytora obejmuje wszystkie trzy elementy określone w poprzednim punkcie. W oparciu o tę ocenę Kapituła Konkursu podejmuje decyzję o przyznaniu Godła Promocyjnego, WyróŜnienia Honorowego oraz tytułu Laureata. Kapituła Konkursu ma prawo zwrócić się do Audytorów z prośbą o przedstawienie szerszej dokumentacji. 7.8. Ocena w ramach II etapu konkursu polega na weryfikacji wszystkich zakresów pisemnej prezentacji, ponadto będzie uwzględniała wyniki badania klientów oraz plany banku, oddziału w zakresie zwiększenia współpracy z tą grupą klientów. 7.9. Ocena Audytorów w II etapie konkursu będzie brała pod uwagę w szczególności: Jakość oferty usług finansowych dla MSP, Udogodnienia oferowane przedsiębiorcom/klientom, Jakość środowiska obsługi klientów oraz kierunki zmian w tym środowisku, Jakość kapitału ludzkiego banku, oddziału oraz przedsięwzięcia zmierzające do podniesienia standardów kwalifikacji, Skuteczność działania mierzoną wskaźnikami ekonomicznymi. Pracochłonność wymagań banku, oddziału wobec klientów/przedsiębiorców, Doradztwo i sposób pomocy przy rozwiązywaniu zagadnień niezrozumiałych dla klientów/przedsiębiorców, Sposób postępowania w sytuacjach trudnych i konfliktowych, Jakość informacji udostępnianych klientom, 7
Dynamikę i wartość kredytów lub środków udzielanych w ramach innych instrumentów finansowych dla MSP (np. poŝyczek, poręczeń, leasingu itp.), Jakość standardów obsługi przedsiębiorców i ocena ich realizacji, Jakość przedsięwzięć współpracy z przedsiębiorcami przy realizacji projektów biznesowych, Ocenę moŝliwości oddziaływania edukacyjnego na przedsiębiorców poprzez zorganizowane przedsięwzięcia edukacyjne i promocyjne. 7.10. Banki i oddziały, które uzyskają 75 punktów na 100 moŝliwych w II etapie będą rekomendowane przez Zespół Audytorów do przyznania Godła Promocyjnego. Ostateczną decyzję w tym zakresie podejmuje Kapituła Konkursu. 7.11. Po zakończeniu II etapu konkursu banki i oddziały zostaną zapoznane z oceną klientów opracowaną w formie badań benchmarkingowych. Ocena ta będzie mogła być wykorzystana do podniesienia jakości pracy uczestnika konkursu. Kryteria dotyczące Funduszy. 7.12. Wniosek uczestnictwa w konkursie powinien być złoŝony w formie pisemnej: za pomocą faksu, listownie lub e-mailem. Do biura konkursu powinien być doręczony oryginał wniosku. 7.13. Wniosek jest rejestrowany po dokonaniu wpłat zgodnie z pkt.10 Regulaminu. 7.14. I etap konkursu polega na przygotowaniu pisemnej prezentacji uczestnika - samooceny w oparciu o otrzymany formularz konkursowy. 7.15. Ocena pisemnej prezentacji - będzie dokonywana w oparciu o: 1. Zakres oferty, 2.Informację o strukturze klientów wskazującą na dynamikę działalności Funduszu 3. Informację na temat obecnej i przyszłej strategii, mającej na celu zwiększenie współpracy z MSP, 4. Informację o przedsięwzięciach podejmowanych przez uczestnika konkursu na rzecz klientów : działania edukacyjne, szkoleniowe, promocyjne i inne, 5.Informacje na temat doświadczenia pracowników w obsłudze klienta, ze szczególnym uwzględnieniem podnoszenia kwalifikacji pracowników w tym zakresie, 6.Informacje o bezpieczeństwie współpracy z klientami 7.16. Pisemna prezentacja zostanie oceniona przez Zespół Audytorów. Warunkiem przejścia do II etapu konkursu jest uzyskanie 72 punktów na 100 moŝliwych. 7.17. Działania w ramach II etapu konkursu obejmują: 1.Ocenę audytora przeprowadzoną w oparciu o wizytę w siedzibie Funduszu. 2.Badanie ocen klientów przeprowadzone we współpracy z Funduszem. 7.18. Całościowa (ostateczna) ocena Audytora obejmuje wszystkie trzy elementy określone w poprzednim punkcie. W oparciu o tę ocenę Kapituła Konkursu podejmuje decyzję o przyznaniu Godła Promocyjnego, WyróŜnienia Honorowego oraz tytułu Laureata. Kapituła Konkursu ma prawo zwrócić się do Audytorów z prośbą o przedstawienie szerszej dokumentacji. 7.19. Ocena w ramach II etapu konkursu polega na weryfikacji wszystkich zakresów pisemnej prezentacji, ponadto będzie uwzględniała wyniki badania klientów oraz plany Funduszu w zakresie zwiększenia współpracy z klientami. 7.20. Ocena Audytorów w II etapie konkursu będzie brała pod uwagę w szczególności: Jakość oferty usług finansowych, Udogodnienia oferowane przedsiębiorcom, Jakość środowiska obsługi klientów oraz kierunki zmian w tym środowisku, Jakość kapitału ludzkiego Funduszu oraz przedsięwzięcia zmierzające do podniesienia standardów kwalifikacji, Skuteczność działania mierzoną wskaźnikami ekonomicznymi, Pracochłonność wymagań Funduszu wobec klientów, 8
Doradztwo i sposób pomocy przy rozwiązywaniu zagadnień niezrozumiałych dla klientów, Sposób postępowania w sytuacjach trudnych i konfliktowych, Jakość informacji udostępnianych klientom, Dynamikę i wartość poręczeń, Jakość standardów obsługi przedsiębiorców i ocena ich realizacji, Jakość przedsięwzięć współpracy z przedsiębiorcami przy realizacji projektów biznesowych, Ocenę moŝliwości oddziaływania edukacyjnego na przedsiębiorców poprzez zorganizowane przedsięwzięcia edukacyjne i promocyjne. 7.21. Fundusze, które uzyskają 75 punktów na 100 moŝliwych w II etapie będą nominowane do przyznania Godła Promocyjnego przez Zespół Audytorów. Ostateczną decyzję w tym zakresie podejmuje Kapituła Konkursu. 7.22. Po zakończeniu II etapu konkursu Fundusze zostaną zapoznane z oceną klientów opracowaną w formie badań benchmarkingowych. Ocena ta będzie mogła być wykorzystana do podniesienia jakości pracy uczestnika konkursu. Dane i informacje mogące mieć znaczenie jako tzw. tajemnica handlowa, a uzyskane przez organizatorów w toku postępowania konkursowego, są objęte klauzulą poufności i mogą być wykorzystywane wyłącznie na potrzeby ustalenia klasyfikacji konkursowej 8. Tryb oceny konkursowej 8.1. Oceny wniosków są dokonywane przez Audytorów powołanych przez Krajową Izbę Gospodarczą oraz Polsko-Amerykańską Fundację Doradztwa dla Małych Przedsiębiorstw. 8.2. Audytorzy poproszą banki, oddziały, fundusze biorące udział w konkursie o uzupełnienie w terminie 14 dni ewentualnych braków. 8.3. Oceny Audytorów formułowane są w oparciu o osobiste wizyty w bankach, oddziałach, funduszach. JeŜeli do udziału w konkursie zgłoszono jedną wielo oddziałową jednostkę to eksperci są zobowiązani do przeprowadzenia audytu w: w 1 jednostce - jeŝeli instytucja finansowa posiada do 7 oddziałów, w 2 oddziałach - jeŝeli instytucja finansowa posiada od 8 do 14 oddziałów, w 4 oddziałach - jeŝeli instytucja finansowa posiada od 15 do 22 oddziałów, w 6 oddziałach - jeŝeli instytucja finansowa posiada od 23 do 36 oddziałów, w 8 oddziałach - jeŝeli instytucja finansowa posiada od 37 do 54 oddziałów, w 10 oddziałach - jeŝeli instytucja finansowa posiada od 55 do 100 oddziałów w 12 oddziałach - jeŝeli instytucja finansowa posiada od 101 do 200 oddziałów w 16 oddziałach - jeŝeli instytucja finansowa posiada od 201 do 500 oddziałów w 20 oddziałach - jeŝeli instytucja finansowa posiada ponad 500 oddziałów. Pojęcie "oddział" obejmuje placówkę, w której dokonuje się obsługi przedsiębiorców i nie musi to być jednoznaczne z oddziałem (moŝe być to filia lub punkt obsługi jednostek gospodarczych). JeŜeli w konkursie uczestniczy oddział regionalny to musi się on poddać audytowi w zaleŝności od ilości podległych mu jednostek obsługujących przedsiębiorców. Ocena ekspertów dokonywana jest w formie pisemnej i nosi nazwę Raport Audytora. 8.4. Takie same zasady obowiązują w odniesieniu do badania ocen klientów. 9
9. Informacja na temat konkursu, zaznajamianie przedsiębiorców z wynikami konkursu 9.1. Informacje na temat konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców moŝna uzyskać w sekretariacie konkursu:, 00-074 Warszawa, ul. Trębacka 4, tel./fax: (0 22) 826 35 52, tel. (0 22) 630 97 43, ekrajewska@kig.pl Ewa Jakubowska-Krajewska lub Ośrodek Gdynia 81-603, ul. J. Kamrowskiego 3a lok. 5. tel. 0 58 661 92 52 (50), fax: 0 58 661 90 70, fund@post.pl Przemysław Kulawczuk, Andrzej Poszewiecki. 9.2. Działania edukacyjne podejmowane w celu zapoznania przedsiębiorców z wynikami konkursu obejmą: 1. Zapoznanie mediów lokalnych i regionalnych z terenu działania instytucji finansowych, biorących udział w danej edycji konkursu, z informacjami na temat aktywności tych placówek oraz z wynikami konkursu. 2. Przekazanie informacji na temat wyników konkursu do: a) jednostek samorządu terytorialnego, na terenie których znajduje się bank, oddział lub fundusz, b) organizacji przedsiębiorców funkcjonujących na danym terenie, c) uczelni wyŝszych, d) organizacji pozarządowych zajmujących się wspieraniem przedsiębiorczości, 3. Przy zachowaniu tajemnicy badań klientów, zapoznanie przedsiębiorców i środków przekazu z wynikami liderów w kaŝdej z kategorii konkursu, w zakresie kaŝdego ocenianego aspektu tematycznego przez klientów. Liczba ta nie moŝe jednak przekraczać 1/3 uczestniczących w danej kategorii konkursowej jednostek. 4. Umieszczenie zebranych materiałów na www.bankprzyjazny.pl. 5. UmoŜliwienie uczestnikom konkursu zamieszczania swoich materiałów edukacyjnych dla przedsiębiorców na portalu www.bankprzyjazny.pl 10 Wpłaty związane z konkursem Wpłaty uczestników konkursu dokonywane są w porozumieniu z Polsko- Amerykańską Fundacją Doradztwa dla Małych Przedsiębiorstw według poniŝszych Tabel. Tabela 2 Uczestnik Bank Uniwersalny W I etapie konkursu W II etapie konkursu Uczestnik do 4 oddziałów 3200 7500 Uczestnik od 5 do 19 oddziałów 4000 12000 Uczestnik od 20 do 49 oddziałów 5500 14000 Uczestnik od 50 do 99 oddziałów 7500 17000 Uczestnik 100-199 oddziałów 9000 21000 Uczestnik 200-499 oddziałów 10500 29000 Uczestnik od 500 oddziałów 12000 36000 Tabela 3 Uczestnik Bank Spółdzielczy, Mały W I etapie konkursu W II etapie konkursu Bank Lokalny Uczestnik do 9 oddziałów 1850 2700 10
Uczestnik od 10 oddziałów 2700 4800 Tabela 4 Uczestnik Oddział Bankowy W I etapie konkursu W II etapie konkursu Oddział 1660 2000 Tabela 5 Uczestnik Bankowy Fundusz Leasingowy W I etapie konkursu W II etapie konkursu Uczestnik do 4oddziałów 3200 7500 Uczestnik od 5 do 19 oddziałów 4000 12000 Uczestnik od 20 do 49 oddziałów 5500 14000 Uczestnik od 50 do 99 oddziałów 7500 17000 Uczestnik od 100 oddziałów 9000 21000 Tabela 6 Uczestnik - Fundusz Poręczeniowy, W I etapie konkursu W II etapie konkursu PoŜyczkowy i MikropoŜyczkowy dla MSP Bez względu na wielkość 1660 2000 Uwaga: wpłaty mają na celu pokrycie kosztów organizacji konkursu i nie słuŝą do osiągnięcia zysku 1. Wpłaty na rzecz konkursu są przeznaczone na jego realizację, w tym pokrycie kosztów audytu i badania opinii klientów kaŝdej jednostki operacyjnej prowadzącej rachunki przedsiębiorców, w związku z czym ich wysokość jest uzaleŝniona od liczby jednostek objętych wizytami, zgodnie z zasadami z rozdziału 8. Regulaminu. 2. Wpłaty związane z realizacją I etapu konkursu naleŝy przekazać do 31 lipca 2008 r. 3. Wpłaty związane z realizacją II etapu konkursu naleŝy przekazać do 20 sierpnia 2008 r. po otrzymaniu od organizatorów zawiadomienia o zakwalifikowaniu do II etapu konkursu. 4. Uczestnicy biorący udział w ubiegłorocznej edycji konkursu dokonują wpłaty niŝszej o 15% w I etapie. 5. Uczestnicy, biorący udział w ubiegłorocznej edycji konkursu, którzy zgłoszą, co najmniej 3 jednostki operacyjne w kategorii Oddział wpłacają o 15% mniejszą kwotę za I etap konkursu za te oddziały. 6. Uczestnik, który nie brał udziału w ubiegłorocznej edycji konkursu wpłaca kwotę niŝszą o 10% przy wpłacie za I etap, w przypadku dodatkowego zgłoszenia jednostek operacyjnych w kategorii Oddział w liczbie, co najmniej 3. Zgłoszonym jednostkom operacyjnym równieŝ przysługuje niŝsza wpłata. 7. Wyszczególnione powyŝej zróŝnicowania wpłat nie sumują się. 8. Zgłaszający oznacza wybór wysokości wpłaty w momencie składana deklaracji uczestnictwa. www.bankprzyjazny.pl 11