M umowa o świadczenie usługi Wirtualna Centralka Orange Umowa nr zawarta w dniu pomiędzy: Orange Polska Spółką Akcyjną (zwaną dalej Orange lub Operatorem), z siedzibą i adresem w Warszawie (02-326) przy Al. Jerozolimskich 160, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000010681, REGON 012100784, NIP 526-02-50-995, z pokrytym w całości kapitałem zakładowym wynoszącym 3.937.072.437 zł, reprezentowaną przez kod sprzedawcy a Abonentem: dane Abonenta numer konta Abonenta nazwa firmy / imię i nazwisko PESEL NIP REGON rodzaj dokumentu tożsamości seria i nr dokumentu adres siedziby adres korespondencyjny 1 numer telefonu kontaktowego 1 e-mail 2 kod abonencki dla konta dane osób reprezentujących Abonenta imię i nazwisko PESEL numer telefonu 2 rodzaj dokumentu tożsamości seria i nr dokumentu imię i nazwisko PESEL numer telefonu 2 rodzaj dokumentu tożsamości seria i nr dokumentu Przypisy: 1. pole opcjonalne 2. pole obowiązkowe 1 z 6
usługi telekomunikacyjne Numer Główny Usługi Umowa zawarta na nazwa promocji wariant Usługi Nazwa Usługi ulga przyznana Abonentowi WIRTUALNA CENTRALKA ORANGE WIRTUALNA CENTRALKA ORANGE Orange Polska S.A. rozpocznie świadczenie usług telekomunikacyjnych na numerze przenoszonym: w dniu rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą usług pod warunkiem przekazania przez niego tego numeru Przeniesienie numeru następuje nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od dnia wskazanego w Umowie jako dzień rozpoczęcia świadczenia usług. W przypadku podpisania Umowy w/po dacie rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą usług, Orange Polska rozpocznie świadczenie usług na numerze przenoszonym nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od dnia zawarcia Umowy pod warunkiem przekazania numeru przez dotychczasowego dostawcę usług). Adres zakończenia sieci w przypadku, gdy przydzielony Numer Główny jest numerem stacjonarnym kod abonencki dla kontraktu miesięczny limit należności depozyty uwagi na przerwę w świadczeniu usług telekomunikacyjnych nie dłuższej niż 24 godziny dla wszystkich numerów wskazanych w niniejszej Umowie. 1 Przedmiot Umowy 1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Operatora na rzecz Abonenta następujących usług: usługi zapewnienia przyłączenia do sieci telekomunikacyjnej Operatora lub sieci innych operatorów współpracujących, usługi odbierania i przekierowania połączeń głosowych oraz inne rodzaje usług dostępne w publicznych sieciach telekomunikacyjnych Operatora lub sieciach innych operatorów współpracujących. Wymienione usługi są świadczone w ramach pakietów taryfowych (zwanych również planami taryfowymi) wraz z dodatkowymi opcjami usługi wybranymi przez Abonenta, których ceny określają Cennik lub regulaminy promocji, obowiązujące Abonenta chyba, że niniejsza Umowa stanowi inaczej. 2. W sprawach nieuregulowanych w Umowie zastosowanie mają postanowienia obowiązującego w dniu zawarcia Umowy Regulaminu Świadczenia Usługi Wirtualna Centralki Orange (dalej zwanego Regulaminem ) lub regulaminów, cenników promocji i usług promocyjnych wymienionych w 6 ust. 4 Umowy. Regulamin określa w szczególności: a) objaśnienia niektórych pojęć niezdefiniowanych w Umowie, b) sposób składania zamówień na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi, c) sposoby dokonywania płatności, d) Okres rozliczeniowy, e) ograniczenia w zakresie korzystania z udostępnionych Abonentowi przez Operatora urządzeń końcowych, o ile zostały one wprowadzone przez Operatora lub na jego zlecenie, f) dane dotyczące funkcjonalności świadczonej usługi obejmujące informacje: - czy zapewniane są połączenia z numerami alarmowymi, - czy gromadzone są dane o lokalizacji urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest połączenie, - o wszelkich ograniczeniach w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, - o wszelkich ograniczeniach w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji, - o procedurach wprowadzonych przez Operatora w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci telekomunikacyjnej, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, wraz z informacją o ich wpływie na jakość świadczonych usług, - o działaniach, jakie Operator jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług, 2 z 6
g) dane dotyczące jakości usług, w szczególności minimalne oferowane poziomy jakości usług, w tym czas wstępnego przyłączenia, a także inne parametry jakości usług, jeżeli zostały określone przez Prezesa UKE na podstawie art. 63 ust. 2a ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. 2004r. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) dalej zwanej Ustawą, h) zakres usług serwisowych oraz sposoby kontaktowania się z podmiotami, które je świadczą, i) zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, wysokość odszkodowania oraz zasady i terminy jego wypłaty, w szczególności w przypadku gdy nie został osiągnięty określony w umowie poziom jakości świadczonej usługi j) zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji; k) informację o polubownych sposobach rozwiązywania sporów l) sposób uzyskiwania informacji o aktualnym Cenniku oraz kosztach usług serwisowych, m) zasady umieszczenia danych Abonenta w spisie abonentów w przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług głosowych n) zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji, o) sposób przekazywania Abonentowi informacji o zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, p) wszelkie opłaty należne w momencie rozwiązania umowy, w tym warunki zwrotu urządzeń końcowych ze wskazaniem, na czyj koszt zwrot ma nastąpić. 3. Regulamin i Cennik dostępne są również w każdym salonie sprzedaży, a także na stronie internetowej www.orange.pl. 2 Termin oczekiwania na przyłączenie do sieci telekomunikacyjnej Operatora Czas aktywacji (przyłączenia do sieci telekomunikacyjnej Operatora/rozpoczęcia świadczenia Usługi) wynosi do 7 dni od daty zawarcia Umowy. 3 Czas obowiązywania Umowy, tryb oraz warunki jej przedłużenia i rozwiązania oraz wysokość roszczenia Operatora w przypadku rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Operatora z przyczyn leżących po stronie Abonenta przed Upływem Okresu Promocyjnego. 1. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony bądź na czas określony, wskazany powyżej w polu Umowa zawarta na. Jeżeli Umowa została zawarta na warunkach promocyjnych, pole Umowa zawarta na określa jednocześnie minimalny Okres promocyjny odrębnie dla każdego Numeru Głównego. 2. Umowa zawarta na Okres promocyjny przekształca się, po upływie czasu na jaki została zawarta, w Umowę na czas nieokreślony, chyba że Abonent złożył dyspozycję nieprzedłużania Umowy ponad Okres promocyjny na jaki została zawarta, na zasadach określonych w 4 Umowy. 3. Okres promocyjny to czas określony, w którym Abonent zobowiązuje się nie wypowiadać Umowy, a w szczególności utrzymywać aktywny Numer Główny Usługi w sieci telekomunikacyjnej Operatora oraz nie dokonywać odłączenia czasowego na życzenie Abonenta w odniesieniu do Numeru Głównego aktywowanego na jej podstawie. Po upływie Okresu promocyjnego Umowa ulega automatycznemu przekształceniu w Umowę zawartą na czas nieokreślony z możliwością jej wypowiedzenia na zasadach określonych w Regulaminie. 4. W przypadku wypowiedzenia Umowy przez Abonenta przed upływem Okresu promocyjnego lub niedotrzymania przez Abonenta któregokolwiek z zobowiązań określonych w ust. 3 niniejszego paragrafu, co będzie traktowane jako wypowiedzenie Umowy przez Abonenta z przyczyn leżących po jego stronie lub w razie rozwiązania Umowy przez Operatora z przyczyn leżących po stronie Abonenta, określonych w Umowie lub regulaminie promocji obowiązującym Abonenta, Operatorowi przysługuje względem Abonenta roszczenie o zwrot przyznanej ulgi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Wysokość ulgi została wskazana w Umowie w polu Wysokość ulgi przyznanej Abonentowi w związku z zawarciem Umowy. 5. Roszczenie należne Operatorowi wyliczane będzie według następującego wzoru: Wysokość roszczenia = równowartość przyznanej ulgi * liczba dni pozostałych do końca Okresu promocyjnego Umowy / liczba dni Okresu promocyjnego, na które została zawarta Umowa. 6. Wysokość ulgi przyznanej Abonentowi oznacza kwotę stanowiącą sumę upustów udzielonych Abonentowi na dzień zawarcia Umowy, wyrażającą się w różnicy pomiędzy ceną podstawową (poza promocją) usługi telekomunikacyjnej, a ceną promocyjną oferowaną przez Operatora Abonentowi w związku z zawarciem Umowy na Okres promocyjny. Upust dotyczy w szczególności: opłaty aktywacyjnej, należnych opłat abonamentowych, przyznanych Abonentowi zniżek na usługi telekomunikacyjne. 7. Roszczenie o zwrot przyznanej ulgi nie dotyczy przypadków w których przepisy prawa uprawniają Abonenta do rozwiązania Umowy bez obowiązku zapłaty kwoty stanowiącej ekwiwalent przyznanej Abonentowi ulgi w związku z zawarciem Umowy. 4 Tryb i warunki rozwiązania Umowy 1. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej, pod rygorem nieważności. 2. Operator może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym bez odszkodowania w razie: a) wszczęcia wobec Abonenta postępowania układowego, likwidacyjnego, upadłościowego (w graniach dopuszczalnych przez ustawę prawo upadłościowe i naprawcze) lub egzekucyjnego, 3 z 6
b) zaistnienia Siły Wyższej lub innych wydarzeń o charakterze nadzwyczajnym niezależnych od Operatora, które uniemożliwiają lub w istotny sposób utrudniają świadczenie Usług. 3. Operator zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia usług telekomunikacyjnych, bez prawa do odszkodowania oraz bez wcześniejszego uprzedzenia Abonenta w następujących przypadkach: a) korzystania przez Abonenta z Usługi poza zadeklarowanym na Umowie Adresie Świadczenia Usługi, b) przeniesienia praw i obowiązków wynikających z Umowy z naruszeniem postanowień Umowy lub Regulaminu, c) świadomego podania przez Abonenta nieprawdziwych danych lub posługiwania się podrobionymi lub przerobionymi dokumentami przy zawieraniu lub w trakcie wykonywania Umowy, d) wykorzystywania numerów abonenckich do przekierowania ruchu pomiędzy sieciami telekomunikacyjnymi, bez zgody operatorów tych sieci i z pominięciem określonych przez tych operatorów punktów wymiany ruchu pomiędzy sieciami, w szczególności za pomocą adaptera, e) udostępniania usług Operatora innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody Operatora., f) innego rażącego naruszenia przez Abonenta postanowień niniejszej Umowy, Regulaminu działania na szkodę Operatora lub korzystania z usług telekomunikacyjnych Operatora niezgodnie z prawem lub Umową. 4. Operator może rozwiązać Umowę w każdym czasie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia, trwającego co najmniej jeden pełny okres rozliczeniowy. 5. Wypowiedzenie przez Operatora następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres właściwy dla korespondencji. 6. Abonent może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, ze skutkiem prawnym nie wcześniej niż na koniec następnego okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym Orange Biuro Obsługi Klienta otrzymało pismo Abonenta o wypowiedzeniu Umowy, z zastrzeżeniem 3 ust. 4 oraz ust. 7 niniejszego paragrafu. 7. Abonent żądający przeniesienia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług, może rozwiązać Umowę bez zachowania terminów wypowiedzenia określonych w Umowie. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty na rzecz Operatora w wysokości opłat abonamentowej za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż opłata abonamentowa za jeden Okres rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi, obliczoną zgodnie z 3 ust. 4-5 Umowy. 8. Operator informuje, iż w przypadku wypowiedzenia Umowy przez Abonenta lub Operatora, Operator może odmówić wyrażenia zgody na cofnięcie takiego wypowiedzenia i ponowne rozpoczęcie świadczenia Usługi w ramach wypowiedzianej Umowy. 9. W dniu upływu okresu wypowiedzenia Umowy ulega ona rozwiązaniu, a Operator zaprzestaje świadczenia Abonentowi usług telekomunikacyjnych stanowiących jej przedmiot. 10. Umowa wygasa wskutek śmierci Abonenta. W dniu stwierdzenia tej okoliczności na podstawie dostarczonego aktu zgonu Abonenta Operator zaprzestaje świadczenia Usługi. 5 Warunki zmiany Umowy 1. Warunki Umowy mogą zostać zmienione przez Strony na podstawie pisemnego aneksu do Umowy, z zastrzeżeniem ust. 2 i 4 niniejszego paragrafu. 2. Zmiana Umowy przez środki porozumienia się na odległość. Na żądanie Abonenta za pomocą środków porozumiewania się na odległość (w szczególności telefonicznie, poprzez adres e-mail, przesłanie wiadomości SMS) może być dokonana zmiana warunków umowy w zakresie: świadczonych usług, elementów opłaty abonamentowej, pakietu taryfowego, sposobów zamawiania pakietów taryfowych i dodatkowych opcji usług. 1. Operator dostarcza potwierdzenie zmiany warunków umowy elektronicznie na adres e-mail Abonenta lub w formie pisemnej. 2. Abonent może odstąpić od dokonanej zmiany warunków umowy poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej w terminie dziesięciu dni od dnia otrzymania potwierdzenia od Operatora lub w ciągu trzech miesięcy od dnia złożenia oświadczenia o zmianie warunków umowy, gdy nie otrzyma potwierdzenia. Termin trzymiesięczny ulega skróceniu do dziesięciu dni w przypadku otrzymania potwierdzenia po rozpoczęciu biegu tego terminu. 3. W przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi zgodnie ze zmienionymi warunkami umowy Abonentowi przysługuje również prawo do odstąpienia. 3. Do umów, których warunki zostały zmienione w trybie określonym w pkt 1 lub 2 powyżej stosuje się aktualny w dniu dokonania zmiany Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Operatora. 4. Zmiana Umowy przez Operatora 1. Operator może zmienić warunki umowy, w tym określone w Regulaminie lub Cenniku doręczając na piśmie Abonentowi z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca treść proponowanej zmiany (okres może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE). 4 z 6
2. Dodatkowo Operator podaje do publicznej wiadomości treść proponowanej zmiany w warunków umowy określonych w Regulaminie lub Cenniku. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków umowy określonych w Regulaminie lub Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE Operator podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian z wyprzedzeniem, o którym mowa w zdaniu poprzednim. 3. Abonent ma prawo do wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji proponowanych przez Operatora zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie. Z zastrzeżeniem następnego zdania, w przypadku wypowiedzenia umowy przez Abonenta, Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi, chyba że konieczność wprowadzenia zmiany warunków umowy wynika bezpośrednio z decyzji Prezesa UKE dotyczącej jakości usług albo zmiany przepisów prawa, albo usunięcia niedozwolonych postanowień umownych. 4. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Abonenta z powodu zmiany Cennika, Operatorowi przysługuje zwrot ulgi, chyba że zmiana polegała na podwyższeniu cen i jednocześnie nie nastąpiła na skutek zmiany przepisów prawa. 6 Postanowienia końcowe 1. Abonent oświadcza, że wszystkie podane dane, w tym także dane zawarte w dokumentach przedstawionych celem potwierdzenia możliwości wykonania zobowiązania finansowego wynikającego z Umowy są zgodne z prawdą i wyraża dobrowolną zgodę na ich przetwarzanie dla celów realizacji niniejszej Umowy. Ponadto osoba podpisująca Umowę w imieniu Abonenta wyraża zgodę na sporządzenie przez Operatora kserokopii lub odpisu z dokumentów załączonych do niniejszej Umowy, zawierających jej dane osobowe w celu wykonywania niniejszej Umowy. Operator gwarantuje zachowanie w poufności danych osobowych z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przepisami, a osobom fizycznym zapewnia prawo dostępu do treści i poprawiania ich danych osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997 o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 101, poz. 926 z 2002r. z późn. zm). 2. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednym dla każdej ze Stron. 3. Zasady przetwarzania danych transmisyjnych i danych o lokalizacji 3.1 Operator informuje, że jest administratorem danych swoich Abonentów i przetwarza dane transmisyjne oraz inne dane ich dotyczące w celu: 3.1.1. prawidłowego świadczenia usługi telekomunikacyjnej w zakresie usług głosowych, tekstowych, multimedialnych, transmisji danych i innych proponowanych przez Operatora zgodnie z aktualną ofertą; 3.1.2. marketingu usług i towarów własnych (w tym celu Operator przetwarza wyłącznie za zgodą Abonenta przez okres obowiązywania Umowy dane następującego rodzaju: częstotliwość, rodzaj, sposób i wielkość korzystania z usług telekomunikacyjnych Operatora). Za dodatkową zgodą abonenta dane transmisyjne o takim samym rodzaju, jak określone w poprzednim zdaniu, mogą być przekazane osobom trzecim dla celów podejmowania działań marketingowych przez takie osoby trzecie; 3.1.3. naliczenia opłat, w tym z tytułu rozliczeń międzyoperatorskich, przez okres co najmniej 12 miesięcy, a w przypadku wniesienia reklamacji przez okres niezbędny do rozstrzygnięcia sporu, ale tylko do końca okresu przedawnienia roszczeń (w tym celu Operator przetwarza dane dotyczące: połączeń wewnątrz sieci i pomiędzy sieciami wykonywanych w Polsce i poza granicami kraju, w tym planu taryfowego (oferty) i rodzaju usług z jakich korzysta abonent, numeru do którego zostało wykonane połączenie, daty i godziny rozpoczęcia połączenia, czasu trwania połączenia, informacji w jakim kraju znajduje się abonent (w przypadku roamingu), informacji o lokalizacji abonenta (w przypadku gdy przetwarzanie takiej informacji jest konieczne w celu prawidłowego wykonania usługi); 3.1.4. świadczenia usługi o wartości wzbogaconej (w tym celu Operator przetwarza wyłącznie za zgodą abonenta, przez okres obowiązywania umowy dane o lokalizacji abonenta, które oznaczają dane lokalizacyjne wykraczające poza zakres danych niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi); 3.1.5. wypełnienia obowiązku prawnego przechowywania danych z uwagi na realizację przez uprawnione organy zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, przez okres określony aktualnie obowiązującymi przepisami prawa 3.2 Dodatkowych informacji i wyjaśnień na temat danych transmisyjnych i zakresu ich przetwarzania udziela Orange Biuro Obsługi Klienta. 3.3 Abonent ma wpływ na przetwarzanie danych transmisyjnych dla celów marketingu oraz dla celów świadczenia usług o wartości wzbogaconej: przetwarzanie to może mieć miejsce wyłącznie za jego uprzednią zgodą, która może być w każdej chwili wycofana. Zgoda może być udzielona na każdy z tych rodzajów aktywności (marketing, świadczenie usług o wartości wzbogaconej), jak również wyłącznie na jeden rodzaj. W pozostałym zakresie abonent nie ma wpływu na przetwarzanie danych transmisyjnych przez Operatora, a przetwarzanie to jest niezbędne w celu zapewnienia pełnego i prawidłowego korzystania z oferty Operatora. 5 z 6
3.4 Operator informuje, iż po uzyskaniu odrębnej zgody Abonenta, dotyczące go dane o lokalizacji przetwarzane będą w celu świadczenia usług o wartości wzbogaconej przez czas nieograniczony, aż do cofnięcia zgody. Pod pojęciem danych o lokalizacji rozumieć należy dane lokalizacyjne wykraczające poza dane niezbędne do transmisji komunikatu lub wystawienia rachunku. 4. Abonent oświadcza, że otrzymał zapoznał się i akceptuję obowiązujący w dniu zawarcia Umowy: 1) Regulamin, 2) Regulamin promocji Wirtualna Centralka Orange, 3) Regulamin przenoszenia przydzielonego numeru. Zostałam/em poinformowana/y, że wyrażenie poniższych zgód jest całkowicie dobrowolne i że można wyrazić wszystkie, niektóre, jak i żadnej zgody, a każda ze zgód może być w każdej chwili cofnięta. Poniżej zostaje zamieszczona lista zgód, które wyraziłam/em: na kontakt na numery telefoniczne dostępne Orange Polska S.A. w celu przedstawienia oferty Orange. na wykorzystanie przez Orange Polska S.A. danych podmiotu, który reprezentuję, w celach marketingowych innych podmiotów z Grupy Kapitałowej Orange Polska oraz współpracujących z Orange Polska S.A. na udostępnianie danych podmiotu, który reprezentuję, innym podmiotom wchodzącym w skład Grupy Kapitałowej Orange Polska oraz współpracującym z Orange Polska S.A. na otrzymywanie drogą elektroniczną/telefonicznie informacji i zawiadomień o charakterze obsługowym. na wykorzystanie danych o lokalizacji w celu świadczenia usług o wartości wzbogaconej. na wykorzystanie danych transmisyjnych podmiotu, który reprezentuję, w celach marketingowych Orange Polska S.A. na używanie przez Orange Polska S.A. automatycznych systemów wywołujących w celach marketingowych. na przesyłanie informacji handlowych dotyczących Orange Polska S.A. środkami komunikacji elektronicznej data i podpis osoby upoważnionej przez Operatora data i podpis osoby upoważnionej w imieniu Abonenta 6 z 6