PSJ 8.2.1 Załącznik 2 Anonimowa ankieta badania satysfakcji pacjenta z usług świadczonych w Zespole Opieki Zdrowotnej w Chełm. Szanowni Państwo! Pragmy poznać Państwa zda na temat jakości usług medycznych świadczonych w naszych oddziałach. Opi służyć będą korygowaniu dociągnięć i wychodzeniu naprzeciw Państwa oczekiwaniom. Prosimy o wypeł poniższej ankiety zgod z Państwa odczuciami. Jeżeli pacjent jest małym dzieckiem prosimy rodziców lub opiekunów o wypeł w jego imieniu ankiety. Prosimy o zaznacze którego z poniżej wymienionych oddziałów był/a Pan/i pacjentem: Chirurgii Ogólnej Ginekologiczno - Położniczy Pediatryczny Rehabilitacji Ogólnoustrojowej Wewnętrzny Anestezjologii i Intensywnej Terapii 1. Ile razy w ciągu ostatnich 5 lat (łącz z aktualnym pobytem) przebywał/a Pan/i w naszym szpitalu? 1 raz 2-3 razy więcej niż 3 razy 2. Jak długo czekali Państwo na przyjęcie na oddział w Izbie Przyjęć? do 30 minut do 1 godziny powyżej 1 godziny 3. Jak oceniają Państwo pracę zespołu Izby Przyjęć? przecięt źle
4. Czy pielęgniarki w oddziale udzielały informacji o wykonywanych czynnościach i zabiegach? 5. Czy pielęgniarki w oddziale szanowały Państwa godność osobistą i zachowywały intymność podczas zabiegów/czynności pielęgnacyjnych? mam zdania 6. Czy pielęgniarki w oddziale były życzliwe, uprzejme i delikatne? mam zdania 7. Czy lekarze udzielali informacji o chorobie i planowanym leczeniu? 8. Czy lekarze byli uprzejmi i życzliwi? mam zdania 9. Czy lekarze informowali o dalszym postępowaniu po wypisie ze szpitala? 10. Czy lekarze poświęcali pacjentowi wystarczająco dużo czasu? mam zdania 11. Jak oceniają Państwo jakość i estetykę podawanych posiłków? przecięt
źle 12. Jak oceniają Państwo dostępność kontu z rodziną? przecięt źle 13. Czy zapoznano Pana/Panią z lokalizacją łazienek, gabinetu zabiegowego, gabinetu lekarskiego, dyżurki pielęgniarskiej? 14. Czy personel medyczny zapoznał Pana/Panią z prawami pacjenta?, sam/a się zapoznałem/am 15. Czy mieli Państwo możliwość identyfikacji personelu? 16. Czy kiedy Pan/i zwraca się do personelu medycznego szpitala z problemem, personel stara się go rozwiązać?, zawsze raczej 17. Czy personel medyczny szpitala reaguje na Pana/i prośby i potrzeby? (prośba o poprawie pościeli, pomoc w toalecie codziennej, prośba o zakup czegoś w kiosku)? za każdym razem gdy poproszę zazwyczaj
sporadycz nigdy 18. Jak oceniają Państwo czystość oddziału? przecięt źle 19. Na jaką ogólną ocenę zasługuje nasz oddział? bardzo dobra dobra przeciętna zła bardzo zła 20. Czy poleciliby Państwo znajomym nasz szpital? raczej raczej zdecydowa Dziękujemy za wypeł ankiety
Anonimowa ankieta badania satysfakcji pacjenta z usług świadczonych przez Porad Specjalistyczne w Zespole Opieki Zdrowotnej w Chełm. Szanowni Państwo! Pragmy poznać Państwa zda na temat jakości usług medycznych świadczonych w naszych Poradniach. Opi służyć będą korygowaniu dociągnięć i wychodzeniu naprzeciw Państwa oczekiwaniom. Prosimy o wypeł poniższej ankiety zgod z Państwa odczuciami. Jeżeli pacjent jest małym dzieckiem prosimy rodziców lub opiekunów o wypeł w jego imieniu ankiety. Z usług której Poradni Pan/Pani korzystał(a)? Chirurgii Ogólnej Chorób Płuc Diabetologicznej Ginekologiczno - Położniczej Kardiologicznej Laktacyjnej Neurologicznej Okulistycznej Psychologicznej Rehabilitacyjnej Urazowo - Ortopedycznej Urologicznej Zdrowia Psychicznego 1. Czy w trakcie rejestrowania się w Rejestracji, napotkał/a Pan/Pani trudności:, brak osoby rejestrującej, nikt odebrał telefonu, zbyt długi czas oczekiwania, napotkałem/am żadnych trudności 2. Czy ma Pan/Pani uwagi do pracy personelu poradni?, dotyczące czynności wykonywanych przez pielęgniarki, dotyczące przestrzegania godzin przyjęć, dotyczące czynności wykonywanych przez lekarzy, mam uwag co do pracy personelu 3. Czas oczekiwania na wizytę lekarską zgod z umówioną godziną:
czekałem/am do 15 minut czekałem/am 15-30 minut czekałem/am ponad 30 minut 4. Czy Personel Poradni jest: życzliwy i pomocny obojętny, ale pomocny rutynowo życzliwy 5. Czy w trakcie wizyty w poradni był Pan/Pani na bieżąco informowany o sta zdrowia, stosowanych zabiegach i zastosowanym leczeniu? /przez cały czas otrzymywałem/am pełną informację, otrzymywałem/am większość informacji informacje były zdawkowe byłem/am w ogóle informowany/a 6. Z udzielonej porady w Poradni jestem: zadowolony/zadowolona zadowolony/zadowolona Dziękujemy za wypeł ankiety