Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Wolinie

Podobne dokumenty
Załącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Krokowej. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Krokowej

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Goleniowie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczego w Goleniowie

Załącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Kłodawie. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kłodawie

INFORMACJA o zasadach składania reklamacji, skarg i wniosków w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie 1 Kwalifikacja oświadczenia klienta 1.

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Ślesinie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego we Wronkach. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym we Wronkach

INFORMACJA dla Klientów Bieszczadzkiego Banku Spółdzielczego w Ustrzykach Dolnych

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Przeworsku Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Przeworsku

Załącznik nr 9 do Instrukcji rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Rabie Wyżnej

Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Rejonowym Banku Spółdzielczym w Lututowie

INFORMACJA Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Grodzisku Wielkopolskim

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie

INFORMACJA. BANK SPÓŁDZIELCZY CZŁUCHÓW Strona 1 z 5. Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Człuchowie

Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim. Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Zakres danych zawartych w reklamacji 2 1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać:

2. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych

Zasady składania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania skarg/reklamacji/wniosków

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Chełmnie

Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie

Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Jutrosinie

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

INFORMACJA W sprawie składania reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie [Forma i miejsce złożenia reklamacji] 1 osobiście

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków [Forma i miejsce złożenia reklamacji] 1

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków dla Klientów Banku Spółdzielczego w Witkowie

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie Forma i miejsce złożenia reklamacji 1

INFORMACJA DLA KLIENTÓW BANKU DOTYCZĄCA SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW I REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM ZIEMI ŁOWICKIEJ W ŁOWICZU

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg. [Forma i miejsce złożenia reklamacji]

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków

Regulamin promocji Ogrzej się z kartą MasterCard

Regulamin promocji Kredyt gotówkowy Na Plus

Złotów, dnia 21 grudnia 2015 roku

Regulamin promocji. Kredyt na 5 z nagrodami

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Powiatowym Banku Spółdzielczym w Kędzierzynie - Koźlu

INSTRUKCJA ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W POWIATOWYM BANKU SPÓŁDZIELCZYM W KĘDZIERZYNIE-KOŹLU

Zasady składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Gniewie

1. INFORMACJE OGÓLNE ORAZ FORMY

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach

Zasady składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Łasinie

Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Dołhobyczowie

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji W Banku Spółdzielczym w Łasinie Łasin, październik 2015 r.

Informacja dotycząca rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy. Rozdział 1 Postanowienia ogólne

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Regulamin rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Lubartowie

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nowym Tomyślu Nowy Tomyśl, styczeń 2017 r.

Regulamin składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Investors TFI S.A. Rozdział I Postanowienia ogólne

Zasady składania i rozpatrywania skarg/reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Stegnie

BANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Mińsku Mazowieckim

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Łomży

Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W JASTRZĘBIU ZDROJU

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy

Instrukcja rozpatrywania skarg/reklamacji w Gospodarczym Banku Spółdzielczym Radków z/s w Nowej Rudzie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica, październik 2015r

BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI PRZEZ BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU-ZDROJU

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Skoczowie

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Powiatowym Banku Spółdzielczym w Kędzierzynie - Koźlu

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gniewie Gniew, kwiecień 2017 r.

Załącznik do Polityki ujawnień

Z a s a d y składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Lubichowie Lubichowo, styczeń 2017 r.

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie

Nadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach

Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Metrofinance Sp. z o. o.

Regulamin Promocji Zwrot opłaty za wydanie Naklejki płatniczej

Instrukcja rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Strykowie

Zasady składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Stegnie

INSTRUKCJA. rozpatrywania odwołań, skarg i reklamacji składanych w Spółdzielczym Banku Ludowym w Skalmierzycach

Tryb i zasady wnoszenia i rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Jordanowie

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Grodzisku Wielkopolskim

Konzessionierte betriebliche Vorsorgekassen

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.

REGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg/reklamacji/wniosków w Braniewsko-Pasłęckim Banku Spółdzielczym z siedzibą w Pasłęku

Instrukcja rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Sączu

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Stegnie

Załącznik do Polityki wynikającej z Zasad Ładu Korporacyjnego

Procedura składania i rozpatrywania reklamacji złożonych przez Klientów Broker Conditor Sp. z o.o. ( Procedura ) 1 Postanowienia wstępne

Regulamin przyjmowania. rozpatrywania reklamacji SALES GROUP SP. Z O.O.

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg/reklamacji/wniosków w Braniewsko-Pasłęckim Banku Spółdzielczym z siedzibą w Pasłęku

Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1 1. Niniejsze Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji, zwane dalej Zasadami, określają tryb

PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTA W DOMU MAKLERSKIM W INVESTMENTS S.A.

Procedura rozpatrywania reklamacji złożonych przez klientów MAK Ubezpieczenia Sp. z o.o. ( Procedura ) 1 Postanowienia ogólne

INFORMACJA dla osób nie będących klientami Banku Spółdzielczego w Goleniowie

Transkrypt:

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Wolinie W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r, klient ma prawo złożyć reklamację. 1 [Reklamacja] 1. Przedmiotem reklamacji składanej przez klientów Banku mogą być zastrzeżenia dotyczące świadczonych przez Bank usług w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku Prawo bankowe. 2. Reklamacje należy kierować do Zarządu Banku. 2 [Skarga] 1. Przedmiotem skargi składanej przez klientów Banku mogą być zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank, które nie stanowią reklamacji lub wykonywanej przez Bank działalności. 2. Skargi należy kierować do Zarządu Banku, przy czym skarga dotycząca członka Zarządu Banku oraz Zarządu Banku, kierowana jest w dalszej kolejności do Rady Nadzorczej, celem jej rozpoznania. 3 [Wniosek] 1. Przedmiotem wniosku mogą być sprawy dotyczące poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów, usprawnienia pracy lub poszerzania oferty Banku. 2. Wnioski należy składać do Zarządu Banku. 4 [Forma i miejsce złożenia reklamacji, skarg, wniosków] 1. Reklamacje, skargi, wnioski mogą być wnoszone przez klienta: 1) osobiście w formie pisemnej lub ustnej w jednostce bankowej zajmującej się obsługą klienta; 2) listownie w formie pisemnej na adres jednostki bankowej zajmującej się obsługą klienta; 3) z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w formie elektronicznej wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku, tj. sekretariat@bswolin.pl;

4) telefonicznie w formie ustnej na numer telefonu wskazany na stronie internetowej Banku, tj. (91) 326 12 61. 2. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w każdej jednostce bankowej obsługującej klientów w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres w jednostce bankowej obsługującej klientów. 3. Reklamacje, skargi, wnioski, o których mowa w ust. 1 pkt 1 2 mogą być wnoszone przez klienta w następujących jednostkach bankowych zajmujących się obsługą klienta: 1) Centrala ul. Świerczewskiego 10, 72-510 Wolin; 2) I Oddział w Wolinie ul. Świerczewskiego 10, 72-510 Wolin; 3) Filia w Wolinie ul. Zamkowa 3, 72-510 Wolin; 4) Filia w Kamieniu Pomorskim ul. Szpitalna 16, 72-400 Kamień Pomorski; 5) Filia w Dziwnowie ul. A. Mickiewicza 26, 72-420 Dziwnów; 6) Filia w Świnoujściu- ul. Bolesława Chrobrego 18, 72-600 Świnoujście; 7) Filia w Świerznie Świerzno 13, 72-405 Świerzno; 8) Oddział w Płotach ul. Grunwaldzka 2, 72-310 Płoty; 9) Filia w Gryficach ul. Niepodległości 72, 72-300 Gryfice; 10) Oddział w Lipianach- ul. Jedności Narodowej 50, 74-240 Lipiany; 11) Filia w Przelewicach Przelewice 60, 74-210 Przelewice; 12) Oddział w Międzyzdrojach ul. Światowida 19, 72-500 Międzyzdroje; 13) Filia w Kołczewie Ul. Pocztowa 2, 72-514 Kołczewo. 5 [Zakres danych zawartych w reklamacji, skardze, wniosku] 1. Treść reklamacji, skargi, wniosku złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę klienta; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis klienta. 2. Dodatkowo, w celu ułatwienia identyfikacji klienta formularz reklamacji, skargi, wniosku może zawierać następujące dane: PESEL, NIP lub numer w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego.

3. Formularz reklamacji, skargi, wniosku dostępny jest na stronie internetowej Banku. 4. W przypadku stwierdzenia przez pracownika jednostki bankowej braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, skargi, wniosku, o których mowa w ust. 1 pracownik jednostki bankowej zobowiązuje klienta do ich uzupełnienie w formie w jakiej klient złożył reklamację, skargę, wniosek, a w przypadku złożenia przez klienta reklamacji dotyczącej kart płatniczych w formie ustnej dodatkowo do złożenia podpisu na formularzu. 5. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozpatrzenia reklamacji, skargi, wniosku, pracownik jednostki bankowej informuje klienta, że rozpatrzenie reklamacji, skargi, wniosku nie będzie możliwe, ze względu na niekompletność oświadczenia klienta. W takim przypadku klient jest informowany o rozpatrzeniu reklamacji, skargi, wniosku w terminie wskazanym w 8 ust. 1 lub 2. 6. Przepisu 6 ust. 5 zd. 2 nie stosuje się do klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób 6 [Sposób potwierdzenia wpływu reklamacji, skargi, wniosku] 1. Pracownik jednostki bankowej przyjmujący reklamację, skargę, wniosek złożoną: 1) osobiście w formie pisemnej w jednostce bankowej zajmującej się obsługą klienta potwierdza jej złożenie poprzez sporządzenie kopii dla klienta i opatruje ją pieczątką imienną, podpisem pracownika przyjmującego reklamację, skargę, wniosek oraz opatruje datę jej przyjęcia; 2) osobiście w formie ustnej w jednostce bankowej zajmującej się obsługą klienta, na podstawie której pracownik jednostki bankowej wypełnił formularz, przedłożył klientowi do podpisu, potwierdza jej złożenie poprzez sporządzenie kopii dla klienta i opatruje ją pieczątką imienną, podpisem pracownika przyjmującego reklamację, skargę, wniosek oraz opatruje datę jej przyjęcia. 4. W przypadku złożenia reklamacji, skargi, wniosku w sposób opisany w 5 ust. 1 pkt 2-4 pracownik jednostki bankowej przyjmujący reklamację, skargę, wniosek potwierdza jej złożenie w formie pisemnej poprzez poinformowanie klienta o przyjęciu reklamacji, skargi, wniosku wraz ze wskazaniem terminu jej rozpatrzenia. 5. W odniesieniu do klientów, którzy nie zawarli umowy z Bankiem pracownik jednostki bankowej wraz z potwierdzeniem złożenia reklamacji, skargi, wniosku, o którym mowa w ust. 1 i 2 przekazuje klientowi w formie pisemnej następujące informacje: 1) wskazanie, że Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego; 2) wskazanie, że klient może zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów;

3) pouczenie o możliwości odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację, skargę, wniosek do wyższego szczebla decyzyjnego w Banku, Komisji Nadzoru Finansowego, sądu powszechnego oraz sądu polubownego przy Związku Banków Polskich lub przy Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego; 4) przyjętą przez Bank formę składania reklamacji, skargi, wniosku; 5) wskazanie danych kontaktowych umożliwiających złożenie reklamacji, skargi, wniosku; 6) zakres danych kontaktowych, które winien dostarczyć klient w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji, skargi, wniosku w przypadku gdy Bank takich danych nie posiada; 7) sposób potwierdzenia wpływu reklamacji, skargi, wniosku; 8) termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, skargę, wniosek; 9) sposób powiadomienia o rozpatrywaniu reklamacji, skargi, wniosku w tym formę odpowiedzi i sposób jej doręczenia. 6. Przepisu 7 ust. 3 nie stosuje się do klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób 7 [Termin rozpatrzenia reklamacji, skarg, wniosków] 1. Odpowiedź na reklamację, skargę, wniosek jest udzielana bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od jej otrzymania przez jednostkę bankową, z zastrzeżeniem skarg składanych na członka Zarządu Banku i Zarząd Banku rozpatrywanych przez Radę Nadzorczą na kolejnym jej posiedzeniu. 2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 1, może ulec wydłużeniu maksymalnie do 60 dni, a w przypadku klientów instytucjonalnych z wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą i rolników, do 90 dni. 3. Za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji/dokumentów od podmiotu trzeciego niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, skargi, wniosku. 4. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację, skargę, wniosek w terminie określonym w ust. 1, Bank w terminie 14 dni od dnia wpływu reklamacji, skargi, wniosku informuje o tym klienta w formie pisemnej wraz z podaniem: 1) przyczyn opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji, skargi, wniosku; 2) okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozstrzygnięcia sprawy; 3) przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację, skargę, wniosek, który nie może być dłuższy niż termin wskazany w ust. 2.

5. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 2 i 4 wystarczy wysłanie odpowiedzi na reklamację, skargę, wniosek przed jego upływem. 6. W przypadku niedotrzymania terminu wskazanego w ust. 1, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 2, wyłącznie reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 7. Przepisu 8 ust. 6 nie stosuje się do: 1) reklamacji składanych przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą i rolników; 2) skarg i wniosków składanych przez klientów. 8 [Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji, skargi, wniosków] 1. Odpowiedź na reklamację, skargę, wniosek udzielana jest w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji i wysłana: 1) listem poleconym na adres korespondencyjny podany przez klienta z zastrzeżeniem ust. 3 5 lub 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja, skarga, wniosek została wysłana, chyba że klient podał w reklamacji, skardze, wniosku inny adres mailowy, poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 2. W odniesieniu do klientów Banku, adres korespondencyjny, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powinien być zgodny z adresem wskazanym w umowie zawartej z klientem, którego dotyczy reklamacja, skarga, wniosek. 3. W przypadku braku zgodności adresu korespondencyjnego, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 odpowiedź przesłana zostanie na adres wskazany w umowie zawartej z klientem, którego dotyczy reklamacja, skarga, wniosek. 4. W przypadku nie podania przez klienta adresu korespondencyjnego oraz braku adresu w umowie zawartej z klientem reklamacja, skarga, wniosek pozostanie do odbioru w Centrali Banku. 5. W odniesieniu do klientów, którzy nie zawarli z Bankiem umowy, a złożyli reklamację, skargę, wniosek odpowiedź wysyłana jest na adres wskazany w reklamacji, skardze, wniosku lub na adres mailowy, o którym mowa w ust. 1 pkt 2. Postanowienie ust. 4 stosuje się odpowiednio. 6. Przepisu 9 ust. 5 nie stosuje się do klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób

9 [Informacje dodatkowe] 1. Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. W razie sporu z Bankiem klient będący konsumentem może zwrócić o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 3. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację, skargę, wniosek klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, poprzez złożenie odwołania w formie i miejscu właściwej reklamacji; 2) złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich; 4) złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu lub 5) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego. 4. Bank Spółdzielczy w Wolinie w związku z wejściem w życie Ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, informuje iż podmiotem uprawnionym właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy Bankiem a konsumentami lub osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, wspólnikami spółek cywilnych oraz rolnikami jest Rzecznik Finansowy, Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa, https://rf.gov.pl/ 5. Bank Spółdzielczy w Wolinie w związku z wejściem w życie Ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, informuje iż podmiotem uprawnionym właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy Bankiem a konsumentami jest Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, Pl. Powstańców Warszawy 1, 00 030 Warszawa, http://www.knf.gov.pl / regulacje / Sad_Polubowny/ 6. Przepisu 10 ust. 3 pkt 4 nie stosuje się do klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób