Regulamin Kujawsko-Pomorskiego Ośrodka Wsparcia Ekonomii Społecznej

Regulamin Kujawsko-Pomorskiego Ośrodka Wsparcia Ekonomii Społecznej 1

Słownik pojęć KPOWES należy przez to rozumieć Kujawsko-Pomorski Ośrodek Wsparcia Ekonomii Społecznej, prowadzony przez Stowarzyszenie na Rzecz Rozwoju Kobiet Gineka, jako jednostkę realizującą usługi wsparcia ekonomii społecznej na terenie województwa kujawsko-pomorskiego. Podmioty ekonomii społecznej (PES) należy przez to rozumieć następujące podmioty: - podmioty reintegracyjne, służące reintegracji społecznej i zawodowej osób zagrożonych wykluczeniem społecznym, tj. Zakłady Aktywności Zawodowej (ZAZ), Warsztaty Terapii Zajęciowej (WTZ), Centra Integracji Społecznej (CIS), Kluby Integracji Społecznej (KIS); formy te nie będą w żadnym przypadku przedsiębiorstwami społecznymi, ale mogą przygotowywać się do prowadzenia lub pracy w przedsiębiorstwie społecznym lub być prowadzone jako usługa na rzecz społeczności lokalnej przez przedsiębiorstwa społeczne; - podmioty działające w sferze pożytku publicznego, które prowadzą działalność ekonomiczną, zatrudniają pracowników, chodź działanie nie jest oparte na ryzyku ekonomicznym. Są to organizacje pozarządowe prowadzące działalność odpłatną i nieodpłatną pożytku publicznego; podmioty te mogą stać się przedsiębiorstwami społecznymi, o ile podejmą działalność gospodarczą, podejmując również zobowiązania statutowe odnośnie do dystrybucji zysku; - podmioty sfery gospodarczej, które tworzone były w związku z realizacją celu społecznego, bądź dla których leżący we wspólnym interesie cel społeczny jest racją bytu działalności komercyjnej. Są to podmioty, które nie spełniają wszystkich cech i warunków dotyczących działalności przedsiębiorstwa społecznego, mogą jednak stać się przedsiębiorstwem społecznym: organizacje pozarządowe prowadzące działalność gospodarczą, z której zyski wspierają realizację celów statutowych, ZAZ oraz spółdzielnie, których celem jest zatrudnienie (spółdzielnie pracy, spółdzielnie socjalne, spółdzielnie inwalidów i niewidomych); - inicjatywy o charakterze nieformalnym (w kontekście działań animacyjnych i formalizowania struktur); Przedsiębiorstwa społeczne (PS): należy przez to rozumieć podmioty, który posiadają cechy wspólne dla podmiotów z pozostałych grup, ale charakteryzują się tym, że: 2

- są to podmioty prowadzące działalność gospodarczą, wyodrębnione pod względem organizacyjnym i rachunkowym; - celem ich działalności gospodarczej jest integracja społeczna i zawodowa osób zagrożonych wykluczeniem społecznym (w tym przypadku wymagane jest zatrudnienie co najmniej 50% osób pochodzących z grup zagrożonych wykluczeniem społecznym lub 30% niepełnosprawnych o umiarkowanym lub znacznym stopniu niepełnosprawności) lub świadczenie usług społecznych użyteczności publicznej, przy jednoczesnej realizacji celów prozatrudnieniowych (zatrudnienie min. 20% osób z określonych grup zagrożonych wykluczeniem społecznym); - nie rozdziela się zysku lub nadwyżki bilansowej pomiędzy udziałowców, ale przeznacza go na wzmocnienie potencjału przedsiębiorstwa jako kapitał niepodzielny oraz w określonej części na reintegrację zawodową i społeczną (w przypadku przedsiębiorstw o charakterze zatrudnieniowym) lub na działalność pożytku publicznego prowadzoną na rzecz społeczności lokalnej, w której działa przedsiębiorstwo; - są zarządzane na zasadach demokratycznych lub co najmniej konsultacyjno-doradczych z udziałem pracowników i innych interesariuszy, zaś wynagrodzenia kadry zarządzającej są ograniczone limitami. Klient KPOWES należy przez to rozumieć osobę fizyczną, przedstawicieli PES i PS oraz jednostek samorządu terytorialnego zainteresowanych formą wsparcia dostępną w ramach OWES, zamieszkujących lub mających siedzibę na terenie funkcjonowania KPOWES. ES należy przez to rozumieć ekonomię społeczną. JST Jednostki Samorządu Terytorialnego 3

1 Zasady ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa funkcje i zasady działania Kujawsko-Pomorskiego Ośrodka Wsparcia Ekonomii Społecznej. 2. Kujawsko-Pomorski Ośrodek Wsparcia Ekonomii Społecznej jest wyodrębnioną organizacyjnie i rachunkowo jednostką Stowarzyszenia na Rzecz Rozwoju Kobiet Gineka w Bydgoszczy, która realizuje kompleksowo usługi wsparcia ekonomii społecznej nie działając przy tym dla osiągnięcia zysku. 3. KPOWES działa zgodnie ze standardami Ośrodków Wsparcia Ekonomii Społecznej, określonymi w załączniku do Uchwały Komitetu Akredytacyjnego (działającego przy Ministrze Pracy i Polityki Społecznej) nr 3, z dnia 22 września 2014r. 2 Funkcje KPOWES 1.KPOWES realizuje działania mające na celu wzmocnienie rozwoju sektora ES w województwie kujawsko-pomorskim oraz wspiera tworzenie i funkcjonowanie PES przyczyniając się w ten sposób do aktywizacji społecznej i zawodowej mieszkańców regionu, szczególnie tych zagrożonych wykluczeniem społecznym. 2.Poprzez swoją działalność KPOWES spełnia następujące funkcje: - aktywizujące osoby w trudnej sytuacji życiowej, w tym osoby wykluczone społecznie; - wzmacniające rozwój sektora ES w województwie kujawsko-pomorskim; - wspierające tworzenie oraz funkcjonowanie PES i PS; - informacyjno-promocyjne, polegające m.in. na upowszechnianiu idei ES; - edukacyjne, związane m.in. z budowaniem marki ES oraz budowaniem świadomości na temat ES; - inicjujące współpracę PES/PS z podmiotami zewnętrznymi (np. biznes) na rzecz rozwoju ES; - monitorujące nowopowstałe i już funkcjonujące PES; - animacyjne, mające na celu aktywizowanie społeczności lokalnych pobudzenie/ożywienie aktywności osób, grup jak i instytucji w przestrzeni publicznej w celu stworzenia środowiska przyjaznego rozwojowi ES. 4

3 Zakres wsparcia 1.Odbiorcami wsparcia są: PES, PS, jednostki samorządu terytorialnego, ich przedstawiciele oraz osoby fizyczne zainteresowane szeroko rozumianą działalnością w sektorze ES, w tym w szczególności osoby zagrożone wykluczeniem społecznym. 2.Działania KPOWES obejmują następujące instrumenty wsparcia: 2.1. Działania animacyjne Celem działań jest aktywizowanie społeczności lokalnych pobudzenie/ożywienie aktywności osób, grup oraz instytucji w przestrzeni publicznej w celu stworzenia środowiska przyjaznego rozwojowi ES, solidarności, zaufania i chęci współpracy, angażowania się w lokalne przedsięwzięcia, wspierania społecznie odpowiedzialnych zakupów, zamówień, zrównoważonego rozwoju itp. Narzędzia stosowane do działań animacyjnych to m.in.: debaty lokalne, spotkania animacyjne, wizyty studyjne. Za realizację powyższych działań odpowiedzialni są: animator/animatorka KPOWES oraz pracownik/pracowniczka monitorujący/monitorująca działania PES i PS oraz koordynujący/koordynująca zadania partnerskie. 2.2 Działania informacyjno-promocyjne. Narzędzia stosowane do działań informacyjno-promocyjnych to: Strona internetowa KPOWES Znajdują się na niej systematycznie aktualizowane wiadomości związane z tematyką ES oraz informacje dot. działalności Ośrodka, w tym: zaproszenia na szkolenia, konferencje, informacje dot. produktów PES, itp. Strona jest powiązana z newsletterem wysyłanym przynajmniej raz w miesiącu. Na stronie będzie funkcjonowała również specjalna zakładka tablica ogłoszeń, na której będzie można informować o chęci oddania/wypożyczenia/sprzedania sprzętu/urządzeń biurowych itp. na rzecz PES/PS. Kampania medialna Celem kampanii jest wsparcie rozwoju społecznego w regionie poprzez promocję tzw. zakupu lokalnego. Kampania ma zwrócić uwagę odbiorców na usługi i produkty, wytwarzane przez regionalne PES. Targi Ekonomii Społecznej 5

Organizowane raz w roku. Celem Targów jest promocja lokalnych PES, zapoznanie mieszkańców z ofertą PES oraz nawiązywanie kontaktów między nimi. Targi ES integrują środowisko oraz są doskonałą okazją do prezentacji produktów PES. Portal sprzedażowy dla PES Profesjonalna strona internetowa sklep usług i wyrobów PES z interaktywnym forum. Za realizację powyższych działań odpowiedzialny jest specjalista ds. informacji i promocji. 2.3. Działania edukacyjne Działania edukacyjne skierowane do dzieci i młodzieży: zeszyty edukacyjne, konspekty zajęć na godziny wychowawcze, zajęcia edukacyjne dla różnych grup wiekowych. Działania edukacyjne skierowane m.in. do przedsiębiorców: publikacja internetowa, CSR. Za realizację powyższych działań odpowiedzialni są: animator/animatorka KPOWES oraz pracownik/pracowniczka monitorujący/monitorująca działania PES i PS oraz koordynujący/koordynująca zadania partnerskie. 2.4. Doradztwo W ramach Centrum Doradztwa oferowane jest: Doradztwo ogólne, udzielane przez kluczowego doradcę/kluczową doradczynię, w tematyce: - zakładanie PS (z uwzględnieniem różnorodnych form prawnych i typów), - zakładanie PES (z uwzględnieniem różnorodnych form prawnych i typów), - rejestrowanie działalności PES, - zewnętrzne finansowanie PS i PES, - prowadzenie działalności statutowej PES. Doradztwo specjalistyczne w zakresie: a) prawnym obejmujące minimalne zagadnienia: - prowadzenie działalności gospodarczej w ramach PS, - prawne aspekty działania w sferze ekonomii społecznej, - podatki bezpośrednie i pośrednie w działaniach PES, - obowiązki pracodawcy względem pracowników. b) księgowo-podatkowym obejmujące minimalne zagadnienia: - rachunkowość PES, - zobowiązania finansowe związane z prowadzoną działalnością, - księgowość, 6

- płace i pochodne, ubezpieczenia społeczne. c) osobowym obejmujące minimalne zagadnienia: - zarządzanie organizacją, - zarządzanie pracownikami, - zarządzanie konfliktem w PES i rozwiązywanie konfliktów. d) finansowym obejmujące minimalne zagadnienia: - pozyskiwanie źródeł finansowania działalności (m.in. produkty sektora finansowego) wraz ze wsparciem w przygotowaniu wniosków, - planowanie finansowe (z wykorzystaniem np. narzędzia ProveIt.pl). e) marketingowym obejmujące minimalne zagadnienia: - planowanie marketingowe, - kształtowanie elastyczności ofertowej, - polityka kształtowania cen i optymalizacji kosztów, - opracowanie/modyfikacja strategii marketingowej PS, - badania rynku, - wypracowania i wdrażania standardów obsługi klienta przez PES, -nawiązanie i rozwój współpracy ze specjalistami w zakresie projektowania produktów i usług. Doradztwo biznesowe, świadczone przez kluczowych doradców biznesowych/kluczowe doradczynie biznesowe: -doradztwo branżowe, związane z przedmiotem prowadzonej przez PES działalności gospodarczej lub/i statutowej odpłatnej (dopasowane dla konkretnego klienta obejmuje doradztwo zawodowe i branżowe); - poszukiwania partnerów, identyfikacji nisz rynkowych, przygotowanie danych i ofert; - przygotowywanie i praca nad biznes planem; - negocjacje z instytucjami finansującymi. Za realizację powyższych działań odpowiedzialni są: Kluczowy Doradca KPOWES, Kluczowy Doradca Biznesowy oraz Pracownik Wspierający Doradców oraz Doradcy specjalistyczni. 2.5. Usługi Do usług świadczonych przez KPOWES zaliczamy: 7

-usługę marketingową obejmującą m.in stworzenie strony www, księgi znaku, materiałów promocyjno-informacyjnych (ulotek, plakatów, folderów), oklejenie samochodu, wyprodukowanie uniformów; -usługę księgową obejmującą m.in. prowadzenie ksiąg rachunkowych, rozliczenia kadrowopłacowe itp. Usługa księgowa jest zlecana osobie lub firmie z uprawnieniami Ministra Finansów; -usługę przygotowania spółdzielni socjalnej do lustracji/lustracja; Za realizację powyższych działań odpowiedzialny jest Pracownik Wspierający Doradców. 2.6. Szkolenia Wsparcie to obejmuje szkolenia, niezbędne do założenia i/lub prowadzenia PES/PS, pracy w PES/PS, w obszarach tematycznych: - powołania PES i PS z uwzględnieniem poszczególnych form prawnych i typów; - prowadzenie działalności statutowej i gospodarczej w sferze ekonomii społecznej; - zarządzanie organizacją, planowanie strategiczne, zarządzanie finansowe, zarządzanie zasobami ludzkimi; - aspekty prawne, finansowe, rachunkowe działalności w sferze ES; - tworzenie biznesplanów oraz marketing; - umiejętności społeczne; - szkolenia zawodowe/branżowe ustalone na podstawie diagnozy potrzeb, uwzględniające profil działalności PES/PS. Za realizację powyższych działań odpowiedzialni są: Pracownik Wspierający Doradców/Pracowniczka Wspierająca Doradców oraz Szkoleniowcy. 2.7. Wsparcie finansowe 1.Wsparcie finansowe dla osób zagrożonych wykluczeniem społecznym zakładających/przystępujących/zatrudnionych w PES, obejmuje jednorazową dotację inwestycyjną i wsparcie pomostowe. 2.Zasady naboru i udzielania wsparcia zostaną określone w odrębnym regulaminie uwzględniającym źródła finansowania dotacji. 3. Za realizację powyższych działań odpowiedzialny jest Kierownik/Kierowniczka KPOWES oraz Kluczowi doradcy. 8

4 Kadra I. Kluczową kadrę KPOWES stanowią: - Kierownik/Kierowniczka KPOWES; - Animator/Animatorka KPOWES; - Kluczowy Doradca/Kluczowa Doradczyni KPOWES; - Kluczowy Doradca Biznesowy/Kluczowa Doradczyni Biznesowa; - Pracownik Wspierający/Pracowniczka Wspierająca Doradców; -Pracownik/Pracowniczka monitorująca działania PES i PS oraz koordynująca zadania partnerskie. II. Uzupełniającą kadrę KPOWES stanowią: - Szkoleniowcy; - Doradcy Specjalistyczni/Doradczynie Specjalistyczne; - Specjalista/Specjalistka ds. promocji i informacji; - Specjalista/Specjalistka ds. rozliczeń finansowych. III. Graficzny schemat organizacyjny KPOWES został przedstawiony w załączniku Nr 1 do niniejszego Regulaminu. Zadania Kierownika/Kierowniczki KPOWES 1. Kierownik/Kierowniczka KPOWES realizuje co najmniej następujące zadania: - planuje działania KPOWES; - organizuje pracę KPOWES; - kieruje kadrą KPOWES (m. in. odpowiada za rozwój kompetencji pracowników OWES oraz warunki ich pracy); - odpowiada za jakość usług świadczonych przez OWES na rzecz PES; - reprezentuje KPOWES w kontaktach na zewnątrz; - kontroluje wykonywanie działań przez OWES. 2. Wymagania formalne Kierownika/Kierowniczki KPOWES: Posiada minimum 3-letnie doświadczenie zawodowe (w tym minimum rok doświadczenia w zarządzaniu zespołami projektowymi lub prowadzeniu działalności gospodarczej). 3. Kierownik podnosi swoje kompetencje, w szczególności w obszarze ekonomii społecznej i zarządzania organizacją. 9

Zadania Animatora/Animatorki KPOWES 1. Głównymi zadaniami Animatora/Animatorki KPOWES są m. in.: - diagnozowanie potencjału lokalnego środowiska; - inicjowanie spotkań, działań i kontaktów pomiędzy podmiotami działającymi na danym obszarze; - inicjowanie i wspieranie powstawania grup osób i instytucji, zamierzających rozpocząć działalność w formie PES; - zawiązywanie i rozwój partnerstw, sieci współpracy lokalnych podmiotów w celu rozwoju PES i PS; - informowanie nt. zmieniających się przepisów prawa dotyczących PES; - ułatwianie kontaktów, doprowadzenie do lepszego poznania się mieszkańców i tworzonych przez nich grup i środowisk; - animowanie wśród mieszkańców dyskusji dotyczących ekonomii społecznej; - wyszukiwanie i wspieranie liderów lokalnych; - inicjowanie powstawania grup inicjatywnych; - motywowanie grup i środowisk do podejmowania aktywności ukierunkowanych na rozwój ekonomii społecznej; - budowanie lokalnych koalicji; - moderowanie sytuacji edukacyjnych w środowisku; -stałe motywowanie osób, podmiotów, w tym instytucji publicznych do podjęcia i kontynuowania działania między innymi poprzez wskazywanie możliwych korzyści społeczno-ekonomicznych lub kosztów zaniechania; - pobudzanie aktywności osób, grup i instytucji w przestrzeni publicznej; -ożywianie społeczności lokalnej poprzez inicjowanie różnego rodzaju aktywności, polegających na pracy z grupami w środowisku lokalnym, mających szczególnie na celu aktywizację zawodową i społeczną osób zagrożonych wykluczeniem; - przygotowanie i wspieranie lokalnych animatorów; - współpracowanie z podmiotami zewnętrznymi takimi jak organizacje pozarządowe, jednostki samorządu terytorialnego oraz lokalni przedsiębiorcy, dotycząca rozwoju ekonomii społecznej; 10

-tworzenie środowiska przyjaznego rozwojowi ekonomii społecznej, w tym poprzez działania o charakterze edukacyjnym; - zachęcanie nowych podmiotów, osób i instytucji do angażowania się w różne formy działalności PES; - zachęcanie różne podmiotów, instytucji i osób do wspierania PES, w tym przede wszystkim kupowania ich towarów i usług, przy wsparciu społecznie odpowiedzialnych zamówień publicznych; - organizowanie spotkań animacyjnych spotkania z przedstawicielami różnych grup społecznych, różnych sektorów lub różnych regionów; - diagnozowanie środowiska lokalnego wspólne ustalenie celu diagnozy, wsparcie przy tworzeniu narzędzi badawczych, pozyskiwaniu danych i ich opracowaniu; - budowanie partnerstwa rozwojowego formalne ustalenie zasad współpracy różnych stron, celów współpracy, kierunków działań, analiza zasobów i możliwości partnerstwa w celu rozwoju PES i PS; - inicjowanie dialogu obywatelskiego - w tym konsultacji społecznych; - inicjowanie planowania strategicznego na terenie działalności KPOWES, w zakresie mającym na celu uwzględnienie ekonomii społecznej w rozwoju lokalnym. 2. Animatora/Animatorki KPOWES posiada następujące kompetencje: - umiejętność stwarzania warunków do efektywnej komunikacji miedzy różnymi osobami i podmiotami; - umiejętność facylitowania procesów grupowych; - umiejętność pracy z grupą, moderowania i prowadzenia spotkań; - znajomość specyfiki i najważniejszych uwarunkowań społeczno-gospodarczych obszaru, w którym prowadzi działania animacyjne; - znajomość specyfiki i najważniejszych uwarunkowań prawno finansowych funkcjonowania sektora ekonomii społecznej; - umiejętność rozwiązywania konfliktów; - umiejętność przygotowania procesu animacji, który będzie uwzględniał rozwój organizacji oraz rozwój idei ekonomii społecznej. 3. Kompetencje pożądane (nieobowiązkowe) Animatora/Animatorki KPOWES: 11

- ukończone szkolenia podnoszące kwalifikacje zawodowe w obszarach związanych z ES, potwierdzone certyfikatami; - doświadczenie w realizacji projektów/inicjatyw o charakterze społecznym; - osiągnięcia w zakresie budowania partnerstw lokalnych; - osiągnięcia w zakresie tworzenia lokalnych/regionalnych strategii rozwoju; - dodatkowe wykształcenie (np. studia podyplomowe, certyfikaty profesjonalne, branżowe uprawnienia zawodowe). 4. Wymagania formalne Animatora/Animatorki KPOWES: Posiada minimum 3-letnie doświadczenie w świadczeniu usług animacyjnych, w tym zwłaszcza odnośnie rozwoju lokalnego, tworzenia partnerstw lokalnych. Zadania Kluczowego Doradcy/Kluczowej Doradczyni KPOWES 1. Zadania Kluczowego Doradcy/Kluczowej Doradczyni KPOWES: Indywidualne prowadzenie klientów, a w szczególności: - tworzenie PS przez osoby fizyczne; - tworzenie PS przez osoby prawne (organizacje lub jednostki samorządu terytorialnego); - przekształcenie przedsiębiorstwa (spółdzielni pracy, spółdzielni inwalidów, spółki) w PS, -ekonomizacja organizacji (podjęcie działalności nieodpłatnej, odpłatnej pożytku publicznego, podjęcie działalności gospodarczej przez organizację); - tworzenie i wspieranie funkcjonowania podmiotów reintegracyjnych (CIS, KIS, WTZ, ZAZ); - współpraca z instytucjami rynku pracy oraz instytucjami pomocy i integracji społecznej; - współpraca z Ośrodkiem Doradztwa Rolniczego i innymi podmiotami, które zostaną uznane za kluczowe w ramach wsparcia; - wsparcie grupy/instytucji od początku do końca w procesie tworzenia lub ekonomizowania podmiotu; -współpraca z Powiatowymi Urzędami Pracy, Ośrodkami Pomocy Społecznej, Powiatowymi Centrami Pomocy Rodzinie oraz innymi instytucjami działającymi w obszarze wykluczenia społecznego i rynku pracy, jak również z instytucjami, które udzielają zwrotnego i bezzwrotnego wsparcia finansowego (np. fundusze poręczeniowe, pożyczkowe, pośrednicy finansowi działający na rzecz tych funduszy); - dokumentuje ślady rewizyjne wdrażania planu działania poszczególnych etapów indywidualnego prowadzenia klientów; 12

-przygotowuje umowy pomiędzy KPOWES a osobami i grupami inicjatywnymi chcącymi założyć PS lub ekonomizować PES; - przypisuje dla każdego PS kluczowego doradcę biznesowego; - nadzoruje realizację wsparcia przedsiębiorstwa przez kluczowego doradcę biznesowego; - udziela doradztwa ogólnego(bezpośredniego lub pośredniego) obejmującego minimalne: zakładanie PS (z uwzględnieniem różnorodnych form prawnych i typów), zakładanie PES (z uwzględnieniem różnorodnych form prawnych i typów), rejestrowanie działalności PES, zewnętrzne finansowanie PS i PES, prowadzenie działalności statutowej PES. -bada potrzeby klientów KPOWES; - nadzoruje realizację wsparcia PES i PS. 2. Kluczowy Doradca KPOWES może pracować docelowo jednocześnie z grupą nie większą niż 15 klientów (grup, instytucji); 3. Kompetencje Kluczowego Doradcy/Kluczowej Doradczyni KPOWES: - potrafi rozpoznać potrzeby klienta/potrzeby i oczekiwania wsparcia, w oparciu o nie przygotować proces indywidualnego prowadzenia klientów oraz przeprowadzić ocenę tego procesu; - potrafi samodzielnie przeprowadzić analizę potrzeb wsparcia klienta, dla którego prowadzi proces; w oparciu o tę analizę samodzielnie formułuje cele indywidualnego prowadzenia klientów oraz potrafi stworzyć projekt procesu wsparcia; - dysponuje wystarczającą wiedzą merytoryczną i umiejętnościami praktycznymi z zakresu objętego wsparciem; - potrafi przygotować proces doradczy, który będzie uwzględniał rozwój PES; - potrafi rozwiązywać sytuacje trudne podczas procesu w sposób konstruktywny dla procesu rozwiązywania problemu i uczenia się organizacji; - posiada umiejętności techniczne wymagane przy realizacji usługi wsparcia (np. obsługa komputera, programów komputerowych itp.); 4. Wymagania formalne Kluczowego Doradcy/Kluczowej Doradczyni KPOWES: Posiada co najmniej 3-letnie udokumentowane doświadczenie we wsparciu tworzenia PS lub PES. Zadania Kluczowego Doradcy Biznesowego/Kluczowej Doradczyni Biznesowej 1. Zadania Kluczowego Doradcy Biznesowego/Kluczowej Doradczyni Biznesowej: 13

- monitorowanie sytuacji PS oraz wspieranie go w sytuacji budowania planu rozwoju, organizowania wsparcia lub sytuacjach kryzysowych; - pomaganie w identyfikacji PS jego bieżących potrzeb oraz koordynowanie procesem bieżącego wsparcia instrumentami wspierającymi PS, realizowanymi na wniosek przedsiębiorstw; - na wniosek PS kluczowy doradca biznesowy pomaga przygotować dla niego kompleksową usługę wsparcia. W pierwszej kolejności usługi takie są świadczone dla PS znajdujących się w sytuacji kryzysowej (ryzyko likwidacji miejsc pracy) lub planujących rozwój (m.in. zwiększenie liczby miejsc pracy, nowego produktu). Kompleksowa usługa wsparcia polega w szczególności na: - pomocy w diagnozie potrzeb klienta oraz oczekiwanych efektów działania; - pomocy w przygotowaniu planu działania dostosowanego do specyficznych potrzeb klientów; - wdrożeniu planu działania (szkolenia, doradztwo, wsparcie finansowe itd.), polegającego na organizowaniu i koordynowaniu wsparcia; - monitorowaniu wdrożenia planu działania; - ocenie rezultatów planowanych działań. 2. Kluczowy doradca biznesowy świadczy usługi wsparcia przy zachowaniu dbałości o autonomię PS, ograniczając do niezbędnego minimum zastępowanie PS. 3. Kluczowy doradca biznesowy udziela doradztwa biznesowego (bezpośredniego lub pośredniego), obejmującego minimalnie następujące działania na rzecz budowania konkurencyjności produktów i usług przedsiębiorczości społecznej: - doradztwo branżowe, związane z przedmiotem prowadzonej przez PES działalności gospodarczej lub/i statutowej odpłatnej (dopasowane dla konkretnego klienta obejmuje doradztwo zawodowe i branżowe); - poszukiwania partnerów, identyfikacji nisz rynkowych, przygotowanie danych i ofert; - przygotowywanie i praca nad biznes planem; - negocjacje z instytucjami finansującymi; - monitorowanie kondycji ekonomicznej i społecznej PS, które powstały w wyniku funkcjonowania KPOWES. 4. Kompetencje Kluczowego Doradcy Biznesowego/Kluczowej Doradczyni Biznesowej: 14

- rozpoznawanie potrzeb i problemów biznesowych klienta, przygotowanie procesu doradztwa biznesowego oraz przeprowadzenie oceny tego procesu; - opracowanie biznes planu lub/i studium wykonalności dla inwestycji PS oraz montaż finansowy z wykorzystaniem finansowania zwrotnego; - skuteczne wspieranie PS w procesie pozyskiwania finansowania zwrotnego; - opracowanie planu naprawczego dla PS; - doradzanie w procesie planowania strategicznego, tworzenia planu rozwoju lub/i koncepcji zwiększenia wolumenu sprzedaży przez PS; - wspieranie PS w procesie budowania powiązań kooperacyjnych, negocjacji z klientami, partnerami, dostawcami, personelem lub/i interesariuszami; - praca z menedżerami PS w oparciu o coaching i mentoring; - informowanie o dostępnych instrumentach finansowych, w tym instrumentach zwrotnych oraz pomocy w ubieganiu się o nie; - posiadanie podstawowej wiedzę o stanie ekonomicznym i społecznym wszystkich PS na terenie działania/funkcjonowania KPOWES. 5. Wymagania formalne Zadania Kluczowego Doradcy Biznesowego/Kluczowej Doradczyni Biznesowej: Posiada co najmniej 3-letnie udokumentowane doświadczenie we wsparciu biznesowym lub prowadzeniu działalności gospodarczej. Zadania Pracownika/Pracowniczki Wspierającego Doradców 1. Pracownik Wspierający Doradcę: - odpowiada za przygotowanie i zorganizowanie szkoleń w ramach KPOWES; - odpowiada za koordynację realizowanej usługi doradczej; - wspiera działania kluczowego doradcy/kluczowego doradcy biznesowego; - prowadzi rejestr świadczonych usług w taki sposób, aby było możliwe prześledzenie ścieżki obsługi wybranego klienta; - promuje produkty i usługi PES; - współpracuje w zakresie wymiany informacji z instytucjami regionalnymi i lokalnymi (Urząd Marszałkowski, Wojewódzki Urząd Pracy, Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej, Lokalna Grupa Działania, Ośrodek Doradztwa Rolniczego, itp.) oraz innymi OWESami z województwa; 15

- monitoruje różnorodne działania prowadzone na poziomie regionalnym i subregionalnym, dotyczące zatrudnienia, integracji społecznej, rozwoju gospodarczego, przedsiębiorczości i rozwoju lokalnego; -monitoruje szkolenia; - prowadzi ewaluację szkoleń; -prowadzi dokumentację szkoleń dzienniki szkoleń, lista obecności, kopia materiałów szkoleniowych, prezentacje, itp.; - określa wymagania dotyczące doświadczenia oraz kompetencji trenerów dla każdego szkolenia; - nadzoruje warunki sal dla celów szkoleniowych; - prowadzi ewaluację pracy doradców po zakończeniu każdego procesu doradczego oraz cyklicznie (1xrok); -prowadzi cykliczne oceny wyników działań doradców; -monitoruje i informuje doradców o możliwościach udziału we wszelkich formach podnoszenia kompetencji; Pracownik/Pracowniczka monitorująca działania PES i PS oraz koordynująca zadania partnerskie. Zadania: - dystrybucja informacji dla PES lub osób zainteresowanych stworzeniem PES z terenu działania KPOWES o ważnych działaniach lokalnej ekonomii społecznej, o źródłach pozyskiwania środków na rozwój PS, o zmieniających się przepisach prawa, o osobach zagrożonych wykluczeniem (skala problemu, dynamika zmian zjawiska, obszar występowania problemu, struktura grupy itp.); - inicjowanie spotkań, działań i kontaktów pomiędzy PES lub osobami zainteresowanymi stworzeniem PES, a potencjalnymi interesariuszami (np. organizacjami pozarządowymi, samorządami wszystkich szczebli, instytucjami rynku pracy, instytucjami pomocy i integracji, ośrodkami naukowymi, think-tankami etc.); - organizowanie/udział w co najmniej jednym spotkaniu ogólnym w ciągu roku dla OWES z danego regionu; - inicjowanie spotkań i działań PES zainteresowanych określonym tematem (spotkania branżowe); 16

- dokonywanie autodiagnozy na poziomie lokalnym (np. z wykorzystaniem koncepcji łańcucha wartości), sposobów włączania partnerów z różnych sektorów do współpracy, budowania klastrów i zarządzania nimi; - zawiązywanie i rozwój partnerstw, sieci współpracy lokalnych podmiotów (w tym instytucji rynku pracy, instytucji pomocy i integracji społecznej) w celu rozwoju PS; - wspieranie sieciowania, tworzenia kontaktów i powiązań kooperacyjnych między sferą biznesu, samorządami terytorialnymi, organizacjami pozarządowymi, ośrodkami nauki a przedsiębiorstwami społecznymi; - lobbowanie na rzecz otwarcia działających klastrów gospodarczych na przedsiębiorstwa społeczne oraz wspieranie rozwoju nowych klastrów z ich udziałem; - wspieranie rozwoju franczyzy społecznej, bazującej na lokalnych powiązaniach kooperacyjnych z udziałem PS; - budowanie kapitału wiedzy na temat mechanizmów inicjowania, tworzenia i działania powiązań kooperacyjnych na poziomie lokalnym, uwzględniających PS; - promocja produktów i usług PES z terenu działania OWES; - koordynowanie działań partnerskich w ramach KPOWES; - współpraca z podmiotami zewnętrznymi dotycząca ekonomii społecznej realizowana minimum poprzez: - współpraca w zakresie zagwarantowania PES dostępu do adekwatnych do jego potrzeb i najwyższej jakości usług (wymiana usług, współdziałanie na rzecz PES); - współpraca z instytucjami zapewniającymi dostęp do wsparcia finansowego dla PES; - wymiana informacji dotycząca najbardziej atrakcyjnych produktów finansowych dla PES; - wymiana doświadczeń; - samokształcenie; -monitorowanie funkcjonowania PES i PS poprzez kartę monitoringu, gdzie są odnotowywane wszystkie informacje o PES i PS; -rozpowszechnianie wiedzy o różnorodnych rodzajach działania i dobrych praktykach w ramach ekonomii społecznej; - badanie zadowolenia klientów z jakości usług KPOWES; Zadania Szkoleniowców: 17

1. Zadaniem Szkoleniowców jest dbanie o najwyższą jakość szkolenia i ciągłe doskonalenie swojej wiedzy. 2. Kompetencje Szkoleniowców: - potrafi rozpoznać potrzeby szkoleniowe, w oparciu o nie przygotować szkolenie, czyli określić jego cele, oczekiwane efekty uczenia się, plan szkolenia oraz metody i materiały szkoleniowe oraz przeprowadzić ocenę efektów szkolenia; - dysponuje wystarczającą wiedzą merytoryczną i umiejętnościami praktycznymi z zakresu objętego szkoleniem oraz wiedzą i umiejętnościami trenerskimi potrzebnymi do realizacji programu szkoleniowego; - potrafi przygotować proces szkoleniowy, który będzie uwzględniał rozwój grupy i jej potrzeby edukacyjne; - potrafi zaprojektować proces szkoleniowy ukierunkowany na wykorzystanie zdobytych kompetencji w praktyce; - potrafi rozwiązywać sytuacje trudne podczas szkolenia w sposób konstruktywny dla procesu uczenia; - posiada umiejętność przeprowadzenia szkoleń metodami aktywnymi; - posiada niezbędne umiejętności techniczne związane z prowadzeniem szkolenia i wykorzystania odpowiednich środków dydaktycznych; - potrafi stosować instrumenty najlepiej dopasowane do potrzeb i potencjału danego klienta lub grupy. 3. Wymagania formalne Szkoleniowców: Doświadczenie w zakresie realizacji co najmniej 300 godzin szkoleń w danym obszarze tematycznym lub 3-letnie doświadczenie zawodowe w danym obszarze tematycznym. Zadania Doradców Specjalistycznych: 1. Zadania Doradców Specjalistycznych: - udzielanie doradztwa specjalistycznego (bezpośrednio lub pośrednio): a) w zakresie prawnym obejmujące minimalne zagadnienia: - prowadzenie działalności gospodarczej w ramach PS, - prawne aspekty działania w sferze ekonomii społecznej, - podatki bezpośrednie i pośrednie w działaniach PES, - obowiązki pracodawcy względem pracowników. 18

lub b) w zakresie księgowo-podatkowym obejmujące minimalne zagadnienia: - rachunkowość PES, -zobowiązania finansowe związane z prowadzoną działalnością, - księgowość, - płace i pochodne, ubezpieczenia społeczne. lub c) w zakresie osobowym obejmujące minimalne zagadnienia: - zarządzanie organizacją, - zarządzanie pracownikami, - zarządzanie konfliktem w PES i rozwiązywanie konfliktów. lub d) w zakresie finansowym obejmujące minimalne zagadnienia: - pozyskiwanie źródeł finansowania działalności (m.in. produkty sektora finansowego) wraz ze wsparciem w przygotowaniu wniosków, - planowanie finansowe (z wykorzystaniem np. narzędzia ProveIt.pl). lub e) w zakresie marketingowym obejmujące minimalne zagadnienia: - planowanie marketingowe, - kształtowanie elastyczności ofertowej, - polityka kształtowania cen i optymalizacji kosztów, - opracowanie/modyfikacja strategii marketingowej PS, - badania rynku, - wypracowania i wdrażania standardów obsługi klienta przez PES, - nawiązanie i rozwój współpracy ze specjalistami w zakresie projektowania produktów i usług. 2. Wymagania formalne Doradców Specjalistycznych: Posiada minimum 3-letnie doświadczenie zawodowe w obszarze, w którym doradza. Zadania specjalisty/specjalistki ds. informacji i promocji 1. Zadania specjalisty ds. promocji i informacji: 19

- stosowanie narzędzi promocyjnych, w oparciu o które należy przygotować plan promocji oraz wdrożyć go w życie oraz przeprowadzić analizę potrzeb promocyjnych podmiotów ekonomii społecznej; - udzielanie informacji klientom KPOWES na temat ES; - udzielanie informacji o zakresie oferty OWES; - świadczenie usług informacyjnych (bezpośrednio, telefonicznie, mailowo); - aktualizowanie strony www.kpowes.org.pl; - promowanie działań związanych z ekonomią społeczną, poprzez opracowanie informacji nt. bieżących działań KPOWES oraz regularne przesyłanie ich do mediów; - utrzymywanie kontaktu z mediami; - przygotowywanie narzędzi informacyjno-promocyjnych, takich jak newsletter, mailing, pod kątem ich wykorzystania w promocji produktów i usług PES; - dokumentowanie działań promocyjnych i informacyjnych artykuły prasowe, ogłoszenia prasowe, informacje na stronach www; - samokształcenie w zakresie ekonomii społecznej; - opracowanie treści materiałów promocyjnych: ulotek, plakatów, ogłoszeń, itp.; - zlecanie ogłoszeń prasowych i przygotowanie ich treści; - utrzymywanie bieżącego kontaktu z osobami realizującymi projekt pomoc w razie problemów i wątpliwości; 2. Wymagania formalne specjalisty ds. informacji i promocji: Posiada wykształcenie wyższe; min. dwuletnie doświadczenie w realizacji działań informacyjno-promocyjnych dotyczących ES oraz uczestniczył w min. jednym projekcie związanym z problematyką ekonomii społecznej (kadra projektu, wolontariat, staż). Specjalista/Specjalistka ds. rozliczeń finansowych 1. Zadania Specjalisty/Specjalistki ds. rozliczeń finansowych: - opracowanie procedur rozliczeniowych Ośrodka; - weryfikacja dowodów księgowych pod względem formalno-rachunkowym: sprawdzanie czy dane liczbowe na dokumencie są prawidłowo obliczone rachunkowo, zgodnie z działaniami matematycznymi; czy dokument jest poprawnie wystawiony, sprawdzanie zgodności danych teleadresowych wystawcy i odbiorcy dokumentu, daty sprzedaży i wystawienia dokumentów, terminy płatności; -dokonywanie opisu dokumentów księgowych; 20

-odpowiadanie za bieżące kontakty i przekazanie dokumentów rozliczeniowych do biura rachunkowego; -monitorowanie płatności i refundacji wydatków; - dokumentowanie udzielania pomocy publicznej; - archiwizacja dokumentów; - obsługa biura Ośrodka. IV. Wszyscy pracownicy KPOWES znają i stosują Standardy działania OWES. V. Kompetencje kadry KPOWES są doskonalone w sposób systematyczny i celowy. 5 Formalne zasady działania Kujawsko-Pomorskiego Ośrodka Wsparcia Ekonomii Społecznej 1. Pracownicy KPOWES są zobowiązani do udzielania klientom OWES informacji odpowiadających stanowi faktycznemu. 2. Pracownicy KPOWES są zobowiązani poinformować klientów o możliwości złożenia skargi/zażalenia lub pochwały w związku z jakością usług świadczonych w Ośrodku na adres e-mail. Informacja o możliwości składania skarg/wniosków lub pochwał znajduje się w miejscu widocznym dla klienta, m.in. na stronie internetowej Ośrodka. 3. Pracownicy Ośrodka współpracują z instytucjami zewnętrznymi na rzecz rozwoju ES w woj. kujawsko-pomorskim. 6 Biuro KPOWES 1. Biuro KPOWES jest łatwo dostępne dla klientów lokalizacja jest dogodna, łatwo dostępna i właściwie oraz czytelnie oznakowana, z wyszczególnieniem godzin pracy specjalistów oraz Ośrodka (w przypadku, jeśli godziny te różnią się). Ośrodek znajduje się w centrum miasta, gdzie są dogodne połączenia komunikacyjne. 2. Liczba pomieszczeń w biurze powinna zapewniać swobodną pracę dla wszystkich osób przebywających, w tym personelu i klientów. 3. Biuro znajduje się w budynku, którego stan techniczny nie zagraża życiu lub zdrowiu zarówno pracowników jak i klientów Ośrodka. 21

4. Biuro jest przystosowane na potrzeby osób niepełnosprawnych (posiada schodołaz). 7 Standardy etyczne 1. Kadra KPOWES przestrzega następujących działań etycznych: - pracownicy/pracowniczki KPOWES nie mogą dopuszczać się dyskryminowania żadnego z klientów KPOWES; - pracownicy/pracowniczki KPOWES informują klientów z zachowaniem najwyższej staranności; - pracownicy/pracowniczki KPOWES zachowują bezstronność wobec klientów; - pracownicy/pracowniczki KPOWES zobowiązani są do nieprzyjmowania od klientów wynagrodzeń lub innego rodzaju form gratyfikacji; - pracownicy/pracowniczki KPOWES respektują prawa autorskie pomysłów swoich klientów; - podczas przekazywania informacji zapewniona zostaje dyskrecja oraz poufność; -pracownicy/pracowniczki KPOWES nie manifestują swoich poglądów politycznych, religijnych, itp. wobec klientów; - pracownicy/pracowniczki KPOWES, klienci oraz współpracownicy są traktowani równo, bez względu na wiek, płeć, orientację seksualną, rasę, przekonania polityczne czy wyznania religijne. 2.Udzielanie wsparcia przez KPOWES nie jest uzależnione od przestrzegania przez odbiorców tego wsparcia reguł jakiejkolwiek ideologii, doktryny lub religii. Wsparcie KPOWES jest ogólnodostępne. 3.Wszystkie działania podejmowane przez KPOWES przyczyniają się do ograniczenia negatywnego wpływu na środowisko. 8 Postanowienia końcowe 1.Uzupełnieniem regulaminu Kujawsko-Pomorskiego Ośrodka Wsparcia Ekonomii Społecznej będą regulaminy: wsparcia finansowego, szkoleń, doradztwa, usług. 2.Wszystkie sprawy, których nie reguluje powyższy Regulamin są zawarte w Standardach Ośrodków Wsparcia Ekonomii Społecznej. 22

3.Regulamin Kujawsko-Pomorskiego Ośrodka Wsparcia Ekonomii wchodzi w życie z dniem 1.07.2015r. i obowiązuje na czas nieoznaczony. Załącznik nr 1 23