1.Tytuł: Lokalizacja i usunięcie usterek na komputerze klienta. 2.Założenia: -Użytkownik komputera korzystając z własnego konta księgowa nie może skopiować do folderu Moje dokumenty pliku podatki.tar z płyty CD, pojawia się komunikat Błąd kopiowania pliku lub folderu -Próba otworzenia pliku bezpośrednio z płyty CD także kończy się niepowodzeniem, pojawia się komunikat System Windows nie może otworzyć tego pliku. -Płyta CD została sprawdzona na innym komputerze i bez problemu można plik skopiować, a także otworzyć. -Plik o nazwie podatki.tar zawiera dokumenty w formacie PDF, są to akty prawne dotyczące podatków. Użytkownikowi zależy aby dokumenty te znalazły się w folderze Moje dokumenty i można było je otworzyć. - Użytkownik już wcześniej próbował otwierać dokumenty PDF, ale bez powodzenia. - Dodatkowo użytkownik poprosił o odpowiednie skonfigurowanie systemu tak, aby istniała możliwość zapisania w folderze Moje dokumenty przynajmniej 10 GB danych. - Informacje dodatkowe przekazane przez klienta: - Komputer na co dzień jest wykorzystywany w księgowości małej firmy. - W chwili naprawy komputer jest odłączony od Internetu i od sieci lokalnej. - Na dysku zainstalowane jest oprogramowanie systemowe Windows (w wersji 2000 Professional lub XP Professional klient nie był w stanie określić dokładnie wersji systemu) oraz oprogramowanie użytkowe pakiet biurowy Microsoft Office. - Komputer nie jest podłączony do domeny Active Directory. - Z serwisowanego komputera korzysta jedna osoba, logująca się na prywatne konto lokalne (nazwa konta: księgowa). - Prywatne konto użytkownika, chronione jest hasłem: asdfghjkl. - Lokalne konto Administrator chronione jest hasłem: qwertyuiop. - Na dysku komputera utworzona jest jedna partycja z systemem plików NTFS o wielkości 6 GB, dysk jest większej pojemności. - Na Pulpicie i w folderze Moje dokumenty użytkownik komputera przechowuje swoje dokumenty. - System został sprawdzony programem antywirusowym z aktualną bazą, przeskanowano cały dysk, system jest wolny od wirusów, spyware itp. - Naprawa ma być wykonana u klienta, bez reinstalacji systemu. - Konfiguracja programów, wszystkie dane i dokumenty muszą zostać zachowane.
3. Przyczyny: - nie może skopiować do folderu Moje dokumenty pliku podatki.tar z płyty CD, bo nie ma miejsca na dysku, bądź pliki na płycie są uszkodzone - istnieje niepodzielona przestrzeń pamięci na dysku - Nie ma programu do rozpakowania i do odtwarzania typu plików z rozszerzeniem tar - zawartość pliku podatki.tar powinna znajdować się w Moje dokumenty, - na komputerze nie jest zainstalowany program do odtwarzania plików PDF - w folderze Moje dokumenty nie ma nadanych ograniczeń zapisu 10 GB danych. - komputer jest zainfekowany przez wirusy - Użytkownicy nie posiadają odpowiednio silnych haseł - Komputer nie jest podłączony do domeny Active Directory 4.Wykaz działań: - logujemy się na konto administratora - instalujemy program do odtwarzania plików w formacie.tar - instalujemy program do odtwarzania plików w formacie PDF - instalujemy Service pack 3 - plik podatki otwieramy za pomocą programu TUGZip i wypakowywujemy folder na dysk następnie kopiujemy go do folderu Moje dokumenty. -zmieniamy lokalizacje folderu Moje dokumenty na dysk E - zwiększamy przydział pamięci na folderze Moje dokumenty przynajmniej 10GB - aktualizujemy bazę wirusów oraz skanujemy komputer - oczyszczanie dysku
1. Wchodzimy w zarządzanie Komputerem celem zwiększenia pojemności na dysku. Robimy to na koncie Adminitrator. Wybieramy zarządzanie dyskami
Prawym na wolną przestrzeń i nowa partycja Kreujemy partycje
Terazm mamy utworzoną dodatkową partycję. 2. Teraz instalujemy program do odtwarzania plików w formacie.tar
Robimy taką samą czynność z programem do odtwarzania PDF 3. Teraz instalujemy Service pack 3
4.Otwieramy plik podatki za pomocą programu TUGZip i wypakowywujemy folder na dysk. Teraz możemy otwierać pliki formatu PDF.
4. Wchodzimy we właściwosci Moje dokumenty. Zmieniamy lokalizaje na partycje E.
5. Kolejnym krokiem jest zwiększenie przydziału pamięci na folderze Moje dokumenty. 6. Folder Podatki znajduje się w folderze Moje dokumenty
7. Teraz zajmujemy się oczyszczaniem dysku Na koniec defragmentujemy dysk.
6.Wnioski -dysk został oczyszczony i przeskanowany -pliki PDF otwierają się poprawnie -pliki tar również otwierają się poprwanie -nowa partycja została utorzona -system działa poprawnie