REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KURIERSKICH PS Trans 1. Regulamin określa zasady obowiązujące firmę PS Trans - kurier miejski, zwaną dalej PS Trans, w procesie przesyłania i doręczania przesyłek na rzecz jej Klientów, zwanych dalej Zleceniodawcami. 2. PS Trans wykonuje przedmiot zlecenia, jakim jest przesyłanie i doręczanie przesyłek samodzielnie oraz przy pomocy innych osób i jej agentów. 3. Za działania osób, którymi się PS Trans posługuje przy wykonaniu zlecenia, PS Trans odpowiada wobec Zleceniodawców, jak za działania własne. 1 Zakres działalności PS Trans obejmuje obszar miasta Torunia oraz okolice. 2 3 1. Umowa o świadczenie usług kurierskich pomiędzy PS Trans a Zleceniodawcą zostaje zawarta w momencie podpisania przez Zleceniodawcę aktualnie stosowanego przez PS Trans listu przewozowego. 2. Przed podpisaniem przez Zleceniodawcę listu przewozowego, jest On informowany o konieczności zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu. 3. Zleceniodawca podpisując list przewozowy potwierdza znajomość niniejszego regulaminu. Regulamin zaczyna wiązać strony, jako integralna część zawartej umowy o świadczenie usług kurierskich, od momentu podpisania listu przewozowego. Tryb przyjmowania i doręczania przesyłek: 1. Zleceniodawca zgłasza do PS Trans chęć nadania przesyłki telefonicznie lub pisemnie poprzez pocztę elektroniczną e-mail (w tym przypadku dzień wcześniej). 2. Po zgłoszeniu przesyłka jest odbierana od Zleceniodawcy i doręczana do adresata. 4
3. Przyjęcie przesyłki od Zleceniodawcy odbywa się na podstawie listu przewozowego, stosowanego aktualnie przez PS Trans. 4. Kopię listu przewozowego otrzymuje Zleceniodawca, kopia zostaje u PS Trans na której pobierane jest potwierdzenia odbioru z podpisem odbiorcy, datą i godziną otrzymania przez niego przesyłki. 5. Przesyłka doręczana jest do rąk własnych adresata. Jeżeli adresatem jest osoba prawna lub jednostka nie posiadająca osobowości prawnej, przesyłka doręczana jest osobie upoważnionej u adresata do odbioru korespondencji tj. pracownikowi kancelarii, recepcji, sekretariatu, lub innej osobie czynnej w lokalu. 6. W razie odmowy przez adresata przyjęcia przesyłki jest ona zwracana do Zleceniodawcy. 7. W przypadku nieobecności adresata, PS Trans stara się skontaktować telefonicznie z odbiorcą i umówić inny termin dostarczenia przesyłki. Jeśli to jest niemożliwe koszt zwrotu przesyłki pokrywa Zleceniodawca. 1. Zleceniodawca jest zobowiązany wydać PS Trans przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy i bezkolizyjny przewóz oraz wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia. 2. Jeżeli przesyłka, ze względu na swe właściwości lub zawartość wymaga opakowania, Zleceniodawca jest zobowiązany oddać ją w opakowaniu. 3. Masa opakowania oraz zabezpieczenia są wliczane do masy przesyłki. 4. W wypadku rażących braków w opakowaniu czy zabezpieczeniu przesyłki PS Trans może odmówić przyjęcia jej do przewozu. 5 1.PS Trans nie przyjmuje do przewozu: 6 A/ przesyłek zawierających rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę na osobie lub mieniu, w tym w szczególności : materiały wybuchowe, łatwopalne, radioaktywne, substancje żrące, cuchnące, broń lub amunicję, B/ przesyłek zawierających żywe rośliny i zwierzęta, C/ przesyłek zawierających zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce,
D/ przesyłek, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonane usługi kurierskiej przy użyciu posiadanych przez PS Trans środków i urządzeń transportowych, E/ przesyłek zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, F/ innych przesyłek, których przewóz jest zakazany przepisami obowiązującego prawa, G/ przesyłek w opakowaniach mogących zabrudzić lub uszkodzić w inny sposób pozostałe przesyłki, 7 1. Zleceniodawca umieszcza na przesyłce lub na jej opakowaniu adres odbiorcy, który podany jest jednocześnie na liście przewozowym. Adres powinien być napisany czytelnie, bez skreśleń, bez śladów wycierania. Adres powinien zawierać w szczególności kod pocztowy odbiorcy. 2.PS Trans może przyjąć do przewozu przesyłkę, na której brak jest kodu lub podane dane adresowe są nieczytelne, tylko w sytuacji, kiedy Zleceniodawca złoży pisemne oświadczenie, iż przyjmuje odpowiedzialność za ewentualne nie doręczenie przesyłki lub opóźnienie w doręczeniu, a także za ewentualną szkodę wynikłą z opóźnienia przesyłki. PS Trans nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub zwrot przesyłki w następujących przypadkach: 8 1. Jeżeli adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę. 2. Przesyłka została źle zaadresowana, w szczególności kiedy występuje błąd w nazwisku odbiorcy, nazwie firmy, nazwie ulicy, numerze kodu i miejscowości odbiorcy. 3. Jeżeli zawartość faktyczna przesyłki nie jest zgodna z zawartością deklarowaną przy wysłaniu. Opłata za przesyłki według obowiązującego cennika PS Trans odbywa się na podstawie rachunku. Terminy i formy płatności uzgadniane są każdorazowo ze Zleceniodawcą, w 9
zależności od tego czy usługa jest jednorazowa czy wielokrotna. Każdy Zleceniodawca ma prawo żądać aktualnego cennika lub wyceny przesyłki w trakcie składania zamówienia. 10 Dopóki przesyłka znajduje się u PS Trans, PS Trans przysługuje prawo zastawu na niej celem zabezpieczenia roszczeń wynikających z umowy o świadczenie usługi kurierskiej. Zleceniodawca zostaje poinformowany, iż otwarcie przesyłki i sprawdzenie jej zawartości przez PS Trans może nastąpić jedynie na żądanie osób i organów uprawnionych do tego przez przepisy prawa. 11 12 1. W razie opóźnienia w doręczeniu przesyłki odbiorca, w obecności przedstawiciela PS Trans spisuje protokół. 2. W protokole umieszczona zostaje: data i godzina doręczenia oraz przyczyna opóźnienia w doręczeniu przesyłki, podana przez przedstawiciela PS Trans. 3. Protokół jest podpisywany przez odbiorcę i przedstawiciela PS Trans. 4. Na podstawie spisanego w sposób określony powyżej protokołu Zleceniodawca może żądać od PS Trans zwrotu sumy z tytułu opóźnienia w przewozie. 5. Zwrot sumy z tytułu opóźnienia przesyłki następuje w sytuacji, kiedy za opóźnienie w wykonaniu usługi ponosi winę PS Trans. W takim wypadku kwota zwracana Zleceniodawcy jest równa kwocie zapłaconej za wykonanie usługi kurierskiej. 1. Odpowiedzialność PS Trans za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w czasie od przyjęcia jej do przewozu aż do wydania odbiorcy ogranicza się do odszkodowania w wysokości zwykłej wartości przesyłki, z tym, że do wysokości 200 zł / dwustu złotych/ odszkodowanie wypłaca PS Trans, a powyżej tej wartości instytucja ubezpieczeniowa. 13
2. PS Trans, w razie nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi, nie ponosi odpowiedzialności za szkodę polegającą na utracie korzyści lub przewidywanych zysków lub dochodów przez Zleceniodawcę, odbiorcę lub osoby trzecie. 14 1. Reklamacje związane z nie doręczeniem przesyłki, opóźnieniem w jej doręczeniu, uszkodzeniem czy zagubieniem są przyjmowane w biurze PS Trans. 2. Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje następującym podmiotom: A/ Zleceniodawcy, B/ Odbiorcy (adresatowi przesyłki) - w przypadku, kiedy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz przysługującego mu prawa do dochodzenia roszczeń, 3. Reklamacje powinny być zgłoszone w nieprzekraczalnym terminie 14 dni. Bieg 14 dniowego terminu rozpoczyna się od dnia następnego po nadaniu przesyłki. 4. Reklamacja nie będzie rozpoznawana jeżeli: A/ została zgłoszona lub uzupełniona po upływie 14 dniowego terminu, B/ jest nieścisła lub niekompletna, C/ została wniesiona przez osobę nieuprawnioną, 5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: A/ nazwę ( lub imię i nazwisko) osoby występującej z reklamacją, B/ tytuł reklamacji, C/ udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń reklamacyjnych, D/ potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy), E/ kwotę roszczenia reklamacyjnego, F/ dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewóz przesyłki, G/ wykaz załączników do reklamacji, H/ podpis osoby reklamującej
6. W sytuacji, kiedy zgłoszenie reklamacyjne nie spełnia warunków określonych w 14 ust. 5 niniejszego regulaminu PS Trans informuje o brakach osobę wnoszącą reklamację i wzywa do ich uzupełnienia poprzez uściślenie lub uzupełnienie dokumentów reklamacyjnych. 7. Uzupełnienie reklamacji powinno nastąpić w czasie przeznaczonym na wniesienie reklamacji, o którym mowa w 14 ust 3 8. Reklamacja jest rozpoznawana w terminie 30 dni, licząc od dnia wniesienia prawidłowej reklamacji. 9. Biuro PS Trans powiadamia osobę wnoszącą reklamację o sposobie jej rozpatrzenia. 10. Reklamacja może zostać uznana w całości lub w części albo może zostać oddalona. 11. Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia reklamacji zawiera: A/ uzasadnienie sposobu rozpatrzenia reklamacji, B/ ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności, 12. Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot dochodzonych w trybie reklamacji - przed jej rozpatrzeniem - z aktualnymi, przeszłymi lub przyszłymi należnościami wobec Zleceniodawcy. 15 1. Regulamin niniejszy w każdym czasie może być udostępniony Zleceniodawcy. 2. Zleceniodawca jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym regulaminem przed przekazaniem PS Trans przesyłki do przewozu.