r. Zasady świadczenia usługi kurierskiej Wygodne usługi-przesyłki.

Transkrypt

1 r. Zasady świadczenia usługi kurierskiej Wygodne usługi-przesyłki. 1 Niniejsze zasady świadczenia usługi kurierskiej Wygodne usługi-przesyłki (zwane dalej: Zasadami ), określają warunki świadczenia usługi kurierskiej Wygodne usługi-przesyłki polegającej na przyjmowaniu, przemieszczaniu, sortowaniu i doręczaniu przesyłek, świadczonej na podstawie Regulaminu świadczenia usług kurierskich Pocztex w obrocie krajowym oraz ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (t.j. Dz. U r. poz ze zm.), zwanej dalej Prawem pocztowym. 2 Niżej opisanym pojęciom nadaje się następujące znaczenie: 1) Adresat podmiot wskazany na nalepce adresowej przez Nadawcę jako odbiorca Przesyłki, 2) Automat pocztowy samoobsługowe urządzenie do odbioru Przesyłek, 3) Cennik dokument określający opłaty za świadczone usługi dostępny w Serwisie internetowym, 4) Dzień roboczy dzień przypadający od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, 5) Klient (Wysyłający) osoba fizyczna, w tym prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usługi Wygodne usługi-przesyłki. 6) Nadawca PointPack.pl S.A., który nadaje Przesyłki w imieniu własnym oraz w imieniu własnym na rzecz swoich Klientów, 7) Nalepka adresowa dokument wygenerowany w Serwisie internetowym, umieszczony na Przesyłce, zawierający dane adresowe oraz inne informacje wymagane przy realizacji usługi, 8) Odbiorca Adresat lub osoba uprawniona do odbioru Przesyłki, 9) OWU Ogólne warunki ubezpieczenia przesyłek nadanych przez Klienta biznesowego Pocztowego Towarzystwa Ubezpieczeń Wzajemnych, dostępne w Serwisie internetowym, 10) Placówka PP własna komórka organizacyjna Poczty, 11) Poczta Poczta Polska Spółka Akcyjna, 12) Przesyłka przesyłka kurierska Pocztex Kurier 48 Standard oraz Pocztex Kurier 48 Pobranie, 13) Przesyłka niestandardowa - Przesyłka spełniającą przynajmniej jedno z kryteriów: nieregularne kształty, w tym przesyłki, które nie są zapakowane w opakowanie będące prostopadłościanem, lub elementy wystające poza jej regularny obrys, lub składające się z dwóch odrębnych części, połączonych w jedną nieregularną całość (np. za pomocą folii stretch, taśmy), kształt owalny, okrągły, cylindryczny (np. tuba, rulon, wałek z tkaniną), 1

2 14) Punkt przyjęcia - sklep działający pod marką Żabka lub Freshmarket, gdzie przyjmowane są Przesyłki do nadania, 15) Punkt odbioru Placówki PP, automaty pocztowe lub sklepy działające pod marką Żabka lub Freshmarket, gdzie możliwy jest odbiór Przesyłek nadanych z opcją Odbiór w punkcie, 16) Regulamin - Regulamin świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym wprowadzony przez Pocztę, 17) Regulamin Pointpack.pl - regulamin świadczenia usług przez Poinpack.pl. 18) Serwis internetowy - aplikacja informatyczna, utrzymywana w domenie dostępna również w ramach innych serwisów internetowych i aplikacji informatycznych prowadzonych przez przedsiębiorców współpracujących z PointPack.pl SA na podstawie odrębnych umów, za pomocą której Klient zleca Nadawcy realizację usługi Wygodne usługi-przesyłki W ramach usługi kurierskiej Wygodne usługi-przesyłki, przyjmowane są Przesyłki o masie maksymalnej 10 kg i maksymalnych wymiarach 50 x 35 x 35 cm zgodnie z warunkami cenowymi określonymi w Cenniku oraz z maksymalną kwotą pobrania 1000 zł. 2. Warunkiem skorzystania z usługi, o której mowa w ust. 1, jest: 1) zarejestrowanie przez Klienta Przesyłki w Serwisie internetowym, 2) dokonanie opłaty za pośrednictwem Serwisu internetowego, 3) wydrukowanie Nalepki adresowej i umieszczenie jej na przedniej stronie Przesyłki, 4) powierzenie Przesyłki w Punkcie przyjęcia, 5) wydanie Klientowi pokwitowania powierzenia Przesyłki w Punkcie przyjęcia. 3. Przesyłki przyjmowane są przez Pocztę z Punktu przyjęcia w celu ich nadania oraz przemieszczenia i doręczenia Odbiorcy. 4. Przyjęcie Przesyłki przez Pocztę i jej nadanie odbywa się najpóźniej w następnym dniu roboczym po dniu powierzenia Przesyłki do nadania. W przypadku powierzenia Przesyłki do nadania w innym dniu niż dzień roboczy, przyjęcie Przesyłki przez Pocztę i jej nadanie następuje w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wolnym od pracy. 5. Data i godzina pokwitowania powierzenia Przesyłki przez pracownika Punktu przyjęcia nie jest datą i godziną nadania Przesyłki potwierdzaną przez Pocztę w trybie przepisów ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo Pocztowe. 6. Usługa Wygodne usługi-przesyłki realizowana jest w gwarantowanym terminie doręczenia D + 3, gdzie D oznacza dzień nadania określony w ust. 4 powyżej, z wyłączeniem Przesyłek niestandardowych, dla których gwarantowany termin doręczenia wynosi D+4. 2

3 7. W ramach usługi Wygodne usługi-przesyłki istnieje możliwość nadania Przesyłki na adres albo do Punktu odbioru. Lista Punktów odbioru dostępna jest w Serwisie internetowym Przesyłki przyjmowane przez Pocztę w ramach świadczonej usługi traktowane są jako Przesyłki z zadeklarowaną wartością do kwoty 100 zł (sto złotych). 2. Jeżeli zwykła wartość rzeczy zawartych w Przesyłce przekracza 100,00 zł (sto złotych), Nadawca ma możliwość ubezpieczenia Przesyłki w Serwisie internetowym zgodnie z zasadami określonymi w OWU i Cenniku. Przesyłkę taką traktuje się jako Przesyłkę z zadeklarowaną wartością 100,00 zł objętą ubezpieczeniem do wskazanej przez Nadawcę kwoty Przesyłka podlega weryfikacji w Punkcie przyjęcia. Usługa może być świadczona po uzyskaniu pozytywnej weryfikacji, tj. stwierdzeniu, że nie zachodzą negatywne przesłanki powierzenia Przesyłki w celu jej nadania. 2. Dla Przesyłek mogą być realizowane następujące usługi dodatkowe w rozumieniu Regulaminu: 1) Ostrożnie, 2) Ubezpieczenie. 6 Do przemieszczenia i doręczenia nie są przyjmowane Przesyłki: 1) zawierające rzeczy niebezpieczne, mogące wyrządzić szkodę osobom, mieniu lub środowisku naturalnemu, a w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe, radioaktywne, substancje żrące, cuchnące, broń lub amunicja, broń pozbawiona cech użytkowych, inne przedmioty o wyglądzie broni, 2) zawierające rzeczy, których nieopakowane widoczne części lub samo opakowanie zawierają napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo, 3) zawierające narkotyki, środki odurzające i substancje psychotropowe, 4) zawierające zwłoki, szczątki, prochy ludzkie oraz zwierzęce, 5) zawierające żywe zwierzęta oraz żywe rośliny, 6) zawierające inne rzeczy, nieokreślone w niniejszym paragrafie, a zakazane przepisami prawa, 7) na opakowaniu których umieszczono metalowe lub plastikowe klamry, spinacze, zszywki i inne podobne materiały, 8) na opakowaniu których umieszczono oznaczenia: a) utrudniające odczytanie adresu, 3

4 b) podobne do odcisków pieczęci pocztowych oraz nalepek i druków, stosowanych zarówno przez Pocztę, jak i przez innych operatorów pocztowych, c) zawierające znamiona korespondencji pisemnej, a w szczególności wskazujące na sposób postępowania przy jej przewozie i doręczeniu, d) których treść i wizerunek są zabronione prawem. 7 W przypadku stwierdzenia przez pracownika w Punkcie przyjęcia: 1) podania przez Klienta niewłaściwych rozmiarów, niezgodnych danych zarejestrowanych w Serwisie internetowym z danymi na nalepce adresowej, uzgadnia się z Klientem poprawne rozmiary lub/i dane, a w przypadku braku możliwości uzgodnienia, informuje się Klienta o braku możliwości powierzenia Przesyłki, dla której dane zarejestrowane w Serwisie internetowym są niezgodne z danymi podanymi na Nalepce adresowej, 2) nieczytelnego lub błędnego, niezgodnego z wymogami Poczty, kodu kreskowego naniesionego na Nalepce adresowej, Punkt przyjęcia odmawia powierzenia do nadania takiej Przesyłki. 3) spełnienia jednego z kryteriów dla Przesyłki niestandardowej weryfikuje się poprawność oznaczenia Przesyłki jako niestandardowej na Nalepce adresowej, a w przypadku niezgodności uzgadnia się z Klientem poprawne dane i wysokość opłaty, a w przypadku braku możliwości uzgodnienia, informuje się Klienta o braku możliwości powierzenia Przesyłki Przesyłkę doręcza się Adresatowi pod adresem wskazanym na Nalepce adresowej albo wydaje w Punkcie odbioru według zasad wynikających z przepisów Prawa pocztowego. W przypadku Przesyłek z opcją Odbiór w punkcie przeznaczonych do odbioru w Punkcie odbioru, dopuszcza się stwierdzenie tożsamości i potwierdzenie doręczenia Przesyłki poprzez wprowadzenie przez Odbiorcę jednorazowego kodu odbioru. 2. Przesyłkę z opcją Odbiór w punkcie wydaje się w Punkcie odbioru po wcześniejszym powiadomieniu Adresata SMS-em lub pocztą elektroniczną albo w Serwisie internetowym o: 1) numerze Przesyłki, 2) kwocie pobrania, 3) nazwie i adresie Punktu odbioru, w którym Przesyłka oczekuje na odbiór, 4) jednorazowym kodzie odbioru w formie ciągu cyfr lub kodu kreskowego, w przypadku gdy jest wymagany do wydania Przesyłki. 3. W przypadku Przesyłek Pocztex Kurier 48 Pobranie Przesyłka zostanie doręczona lub wydana Odbiorcy po uiszczeniu należności ciążących na Przesyłce. 4

5 4. W przypadku braku możliwości doręczenia Przesyłki pod adresem wskazanym na Nalepce adresowej, Poczta pozostawia w skrzynce oddawczej Adresata zawiadomienie w formie papierowej lub przekazuje pocztą elektroniczną lub SMS informację o podjętej próbie doręczenia W przypadku braku odbioru Przesyłki w Punkcie odbioru albo braku możliwości doręczenia Przesyłki na wskazany adres, Przesyłka jest zwracana na adres sklepu Żabka lub Freshmarket wskazanego przez Klienta w Serwisie internetowym, o czym Klient zostanie powiadomiony w formie elektronicznej (sms/ ). 2. Klient przy odbiorze Przesyłki zwracanej uiszcza opłatę za zwrot Przesyłki zgodnie z Cennikiem W ramach wykonywania usługi Wygodne usługi-przesyłki Pointack.pl S.A., zgodnie z postanowieniami Regulaminu PointPack.pl, odpowiada za: 1) utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki, które nastąpiły w czasie od powierzenia Przesyłki przez Klienta w Punkcie przyjęcia do momentu jej przyjęcia przez Pocztę, a w przypadku braku możliwości jej nadania lub w przypadku zwrotu Przesyłki do Punktu przyjęcia przez Pocztę z powodu braku możliwości ich doręczenia lub wydania Odbiorcy do momentu jej zwrotu do Klienta. 2. W ramach wykonywania usługi Wygodne usługi-przesyłki Poczta, zgodnie z postanowieniami Regulaminu odpowiada za: 1) niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi kurierskiej w ramach usługi Wygodne usługiprzesyłki na zasadach określonych w Regulaminie, 2) utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki, która nastąpiła w czasie od przyjęcia Przesyłki przez Pocztę z Punktu przyjęcia do momentu doręczenia Przesyłki bądź jej wydania Odbiorcy, a w przypadku braku możliwości ich doręczenia lub wydania Odbiorcy do momentu ich zwrotu do wskazanego Punktu przyjęcia W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej przez Pocztę w ramach usługi Wygodne usługi-przesyłki. Klientowi przysługuje prawo wniesienia reklamacji za pośrednictwem Pointpack.pl do Poczty zgodnie z Regulaminem. Reklamację, o której mowa powyżej Klient zgłasza w formie elektronicznej za pomocą formularza on-line dostępnego w Serwisie internetowym. 5

6 2. Reklamacja taka powinna zawierać co najmniej: 1) powód reklamacji, 2) kwotę roszczenia w przypadku żądania jej przez reklamującego, 3) nr rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania numer Przesyłki, datę i miejsce powierzenia do nadania. 3. Przyznane w postępowaniu reklamacyjnym odszkodowanie zostanie wypłacone zgodnie z dyspozycją Nadawcy na wskazany w reklamacji rachunek bankowy Nadawcy lub Klienta w terminie nie dłuższym niż 30 dni od wydania decyzji. 4. W przypadku nieuwzględnienia przez Pocztę reklamacji Klient zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, w postępowaniu mediacyjnym przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej. W tym celu Nadawca może dokonać na rzecz Klienta przelewu wierzytelności odszkodowawczej w zakresie 10 ust W przypadku, gdy Poczta odmówi uznania reklamacji ze względu na wyłączną odpowiedzialność Pointpack.pl S.A. określoną w 10 ust. 1, reklamacja zostanie rozpoznana przez Pointpack.pl S.A. w zakresie, o jakim mowa w 10 ust Tryb i zasady rozpoznawania reklamacji, o której mowa w tym paragrafie określa Regulamin Pointpack.pl. 13 W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Zasadach świadczenia usługi stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu i Regulaminu Pointpack.pl Administratorem danych osobowych osób fizycznych korzystających z usług przewidzianych w niniejszych Zasadach świadczenia usługi jest Poczta Polska S.A. z siedzibą przy ul. Rodziny Hiszpańskich 8, Warszawa oraz PointPack.pl S.A. z siedzibą w Grodzisku Mazowieckim, przy ulicy Traugutta 42a, Grodzisk Mazowiecki. 2. Kontakt z Inspektorem ochrony danych: Inspektor ochrony danych Poczta Polska S.A., ul. Rodziny Hiszpańskich 8, Warszawa, inspektorodo@poczta-polska.pl oraz Inspektor ochrony danych PointPack.pl S.A. ul. Traugutta 42a, Grodzisk Mazowiecki, iod@pointpack.pl. 3. Dane osobowe, o których mowa w ust. 1, są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i lit. c Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Ogólne rozporządzenie o ochronie 6

7 danych) (Dz. Urz. UE L 119 z ) - w celu realizacji usług, o których mowa w Zasadach świadczenia usługi, na podstawie Prawa pocztowego oraz w celu prowadzenia postępowań reklamacyjnych. 4. Kategorie przetwarzanych danych osobowych obejmują dane osób fizycznych korzystających z usług przewidzianych w niniejszych Zasadach świadczenia usługi, niezbędne do ich realizacji. 5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usługi oraz przez okres niezbędny do przeprowadzenia postępowań reklamacyjnych na podstawie Zasad świadczenia usługi. 6. Źródłem danych osobowych jest Nadawca i Klient. 7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zrealizowania usługi. 8. Odbiorcami danych osobowych uzyskanych w związku ze świadczeniem usługi Wygodne usługi przesyłki są sklepy działające pod marką Żabka lub Freshmarket, obsługujące Punkty przyjęcia i Punkty odbioru, z którymi PointPack.pl zawarł umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych. 9. Osobom, których dane dotyczą przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Informacja o tym organie jest podana na stronie internetowej Poczty oraz na stronie internetowej PointPack.pl lub pod adresem iod@pointpack.pl. 10. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych nieujęte w niniejszych Zasadach świadczenia usługi, a wynikające z przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), są dostępne w każdej Placówce PP, na stronie internetowej Poczty oraz na stronie internetowej PointPack.pl. 7