NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA STARTER ASSISTANCE CLASSIC I COMFORT Czy pakiety Starter Assistance są przeznaczone dla wszystkich pojazdów?... 3 Ile czasu musi upłynąć od momentu płatności do aktywacji pakietu?... 3 Jaka jest szansa, że mój pojazd zostanie naprawiony na miejscu awarii?... 3 Kto obsługuje zgłoszone awarie?... 3 Jak długo trzeba czekać na przyjazd pomocy?... 3 Jak to możliwe, że Starter potrafi naprawić tak wiele różnych marek samochodów?... 3 Na jakiej zasadzie udzielana jest pomoc?... 3 Skoro firma Starter mieści się w Polsce, to jak udzielicie mi pomocy na terenie innego kraju Europy?... 3 W jaki sposób wezwać pomoc?... 4 Kto decyduje do jakiego punktu holowane jest niesprawne auto?... 4 Czy polisa ubezpieczeniowa jest niezbędna, żeby zgłosić awarię lub wypadek?... 4 Czy wymagane jest posiadanie przy sobie karty Starter Assistance w momencie zgłoszenia awarii?... 4 W jakich przypadkach mogę liczyć na pomoc?... 4 Ile razy w roku można zgłosić awarię?... 4 Czy Starter działa w całej Europie?... 4 Jakie są podstawowe różnice pomiędzy Starter Assistance Classic i Starter Assistance Comfort?... 4 Czy można ubezpieczyć auta zarejestrowane za granicą?... 4 Jakie są koszty związane z Pakietem Starter Assistance w razie zgłoszenia awarii?... 4 Czy jest jakiś limit bezpłatnego holowania?... 5 W jakiej odległości od miejsca zamieszkania działa pakiet Starter Assistance?... 5 Jak kupić pakiet Starter Assistance?... 5 Czy można ubezpieczyć auto, którego nie jest się właścicielem?... 5 Kogo wpisać w formularzu zgłoszeniowym?... 5 Czy można ubezpieczyć też starsze auta?... 5
Na czym polega konfigurator pakietu Starter Assistance Comfort?... 5 Jak długo trwa umowa Starter Assistance?... 5 Czy mogę dokupić tylko wynajem samochodu zastępczego w pakiecie Comfort?... 5 Czy istnieje możliwość zwiększenia limitu kilometrowego na terenie Europy?... 5
Czy pakiety Starter Assistance są przeznaczone dla wszystkich pojazdów? Ochroną ubezpieczeniową można objąć tylko samochody osobowe i ciężarowe o dopuszczalnej masie całkowitej (DMC) do 2,599 tony. Większość samochodów dostawczych nie mieści się już w tej grupie. Należy sprawdzić wartość dopuszczalnej masy całkowitej pojazdu (pole F2 w dowodzie rejestracyjnym). Ile czasu musi upłynąć od momentu płatności do aktywacji pakietu? W przypadku zakupienia ubezpieczenia przez stronę www.starter24.pl, pakiet staje się aktywny po 10 dniach od daty zaksięgowania płatności na koncie bankowym Startera. W przypadku zawarcia ubezpieczenia u Pośrednika ubezpieczeniowego - pakiet staje się aktywny następnego dnia od godziny 00:00. Jaka jest szansa, że mój pojazd zostanie naprawiony na miejscu awarii? Naprawa na miejscu zdarzenia jest dla nas priorytetem, który wyróżnia nas na tle konkurencji. Dla naszego Klienta, to oszczędność czasu straconego na holowanie i pieniędzy wydanych na naprawę w warsztacie. Dzięki naszym mobilnym warsztatom, wyposażonym, między innymi, w urządzenie diagnostyczne oraz wyspecjalizowanej kadrze mechaników, udaje się naprawić na drodze ponad połowę wszystkich zgłoszonych awarii. Skuteczność zależy od rodzaju i stopnia zaawansowania usterki. Kto obsługuje zgłoszone awarie? Osobą pierwszego kontaktu jest konsultant dostępny pod numerem Centrum Assistance 600 222 222, który diagnozuje awarię i organizuje pomoc. Pomocą na drodze zajmuje się sieć mechaników Startera rozsianych w całej Polsce. Za granicą zgłoszenia obsługiwane są poprzez ogólnoeuropejską organizację ARC Europe, do której należą największe europejskie automobilkluby, takie jak na przykład niemiecki ADAC czy holenderski ANWB. Jak długo trzeba czekać na przyjazd pomocy? Średni czas dotarcia na miejsce zdarzenia to 45 minut od momentu zgłoszenia telefonicznego. Czas ten może ulec skróceniu bądź wydłużeniu, w zależności od niezależnych od nas czynników, jak np. warunki atmosferyczne, czy korki uniemożliwiające szybsze dotarcie na miejsce awarii. Jak to możliwe, że Starter potrafi naprawić tak wiele różnych marek samochodów? Starter, jako jedyna firma na rynku, posiada Dział Techniki Motoryzacyjnej monitorujący i wspierający mechaników realizujących zlecenia. Dział Techniki Motoryzacyjnej przeprowadza również systematyczne szkolenia mechaników Startera, jak również organizuje szkolenia we współpracy z importerami w przypadku wprowadzania na rynek nowych modeli lub nowych rozwiązań technicznych (w szczególności nowe silniki). Na jakiej zasadzie udzielana jest pomoc? Usługi assistance są świadczone poprzez sieć partnerów Startera, którzy wyposażeni są w charakterystyczne, żółte samochody serwisowe oraz pojazdy holownicze. Obecnie ta sieć liczy blisko 400 partnerów. Do awarii wysyłamy najbliższego wolnego mechanika, żeby czas oczekiwania na pomoc był jak najkrótszy. Mechanik na miejscu zdarzenia podejmuje próbę naprawy auta, jeśli to niemożliwe, wzywany jest pojazd holowniczy. Mechanicy udzielający pomocy to osoby odpowiednio przeszkolone i wykwalifikowane do świadczenia skutecznej pomocy drogowej. Skoro firma Starter mieści się w Polsce, to jak udzielicie mi pomocy na terenie innego kraju Europy? Zgłoszenia za granicą są obsługiwane we współpracy z siecią ARC Europe, obejmującą największe automobilkluby w Europie, w praktyce np. w Niemczech pomocy będą udzielać mechanicy automobilklubu ADAC, czy w Austrii mechanicy OMTC.
W jaki sposób wezwać pomoc? Niezależnie czy awaria nastąpiła w Polsce, czy za granicą, należy zadzwonić pod polski numer telefonu 600 222 222 i podać numer rejestracyjny pojazdu. Dzwoniąc z zagranicy numer alarmowy należy poprzedzić prefixem +48. Kto decyduje, do jakiego punktu holowane jest niesprawne auto? Miejsce, do którego holowane jest niesprawne auto, wybiera osoba, która zgłasza awarię. Osoba przyjmująca zgłoszenie służy radą odnośnie wyboru odpowiedniego warsztatu samochodowego, jeśli jest taka potrzeba. Czy polisa ubezpieczeniowa jest niezbędna, żeby zgłosić awarię lub wypadek? Polisa nie jest wymagana przy zgłoszeniu awarii, wystarczy podać numer rejestracyjny pojazdu. Czy wymagane jest posiadanie przy sobie karty Starter Assistance w momencie zgłoszenia awarii? Zgłoszenia są identyfikowane tylko na podstawie numeru rejestracyjnego objętego ochroną pojazdu, dlatego nie jest konieczne posiadanie karty Starter Assistance w przypadku zajścia zdarzenia. W jakich przypadkach mogę liczyć na pomoc? W każdym przypadku unieruchomienia pojazdu, niezależnie od tego, czy to awaria silnika, akumulatora, czy brak paliwa albo zatrzaśnięcie kluczyków. Pomagamy również w przypadku wypadku drogowego, jeśli pojazd nie nadaje się do dalszej jazdy. Ile razy w roku można zgłosić awarię? Posiadacze pakietu Starter Assistance mogą zgłaszać awarię dowolną ilość razy, pod warunkiem, że nie dotyczy tej samej usterki. Towarzystwo nie bierze odpowiedzialności za powtarzające się awarie, jeżeli po zaleceniach mechanika usterka nie została definitywnie usunięta. Czy Starter działa w całej Europie? Pomoc Starter Assistance obowiązuje w całej Europie z wyłączeniem Białorusi, Kazachstanu, Rosji, Mołdawii oraz azjatyckiej części Turcji. Jakie są podstawowe różnice pomiędzy Starter Assistance Classic i Starter Assistance Comfort? Różnice dotyczą zakresu terytorialnego, gdzie udzielana jest pomoc oraz świadczeń dodatkowych. Pakiet Starter Assistance Classic zapewnia podstawową ochronę ubezpieczeniową na terenie Polski i holowanie w promieniu 30 km od miejsca awarii. Wariant Comfort obejmuje zdarzenia na terytorium Europy. Klient sam wybiera limit holowania w Polsce w jednej z trzech opcji, wariant z samochodem zastępczym lub bez oraz ma możliwość rozszerzenia świadczeń o poradę prawną. Czy można ubezpieczyć auta zarejestrowane za granicą? Warunkiem koniecznym do zawarcia ubezpieczenia Starter Assistance jest posiadanie samochodu zarejestrowanego w Polsce. Jakie są koszty związane z Pakietem Starter Assistance w razie zgłoszenia awarii? Ubezpieczenie Starter Assistance pokrywa koszty naprawy pojazdu na drodze, z wyłączeniem kosztów części zamiennych oraz kosztów dostarczonego paliwa. Gdy naprawa na drodze nie jest możliwa, ubezpieczenie pokrywa koszty holowania do wybranego miejsca w zależności od wykupionego limitu kilometrów. Koszty związane z naprawą pojazdu należą do zgłaszającego awarię. W przypadku Pakietu Starter Assistance Comfort dodatkowo mogą być pokrywane koszty zakwaterowania w hotelu, wypożyczenia samochodu zastępczego, powrotu do domu
lub dojazdu do miejsca docelowego podróży. Powyższe świadczenia są realizowane zamiennie, w zależności od potrzeb Klienta. Czy jest jakiś limit bezpłatnego holowania? W wariancie Classic limit bezpłatnego holowania na terenie Polski wynosi 30 km od miejsca zdarzenia. Dłuższe holowanie jest dodatkowo płatne. Pakiet Comfort zapewnia holowanie pojazdu w Europie w każdym przypadku na odległość do 100 km. Przy wykupieniu dodatkowej opcji pakietu Comfort istnieje możliwość zniesienia limitu kilometrów holowania w Polsce. W jakiej odległości od miejsca zamieszkania działa pakiet Starter Assistance? Nie ma minimalnej odległości, od której Starter Assistance zaczyna obowiązywać. Awarię można zgłosić w chwili, kiedy auto znajduje się pod domem. nawet Jak kupić pakiet Starter Assistance? Najprostszym sposobem jest odwiedzenie strony www.starter24.pl, na której można dokonać zakupu pakietu za pomocą odpowiedniego formularza. Starter Assistance można wykupić także u Pośredników ubezpieczeniowych, których lista i lokalizacje znajdują się na stronie internetowej. Polecamy także kontakt z naszą infolinią: 600 222 222. Czy można ubezpieczyć auto, którego nie jest się właścicielem? Ochrona Pakietu Starter Assistance dotyczy konkretnego auta, a nie kierowcy, więc można ubezpieczyć którego jest się tylko użytkownikiem. auto, Kogo wpisać w formularzu zgłoszeniowym? W związku z tym, że zgłoszenia awarii są identyfikowane poprzez numer rejestracyjny pojazdu nie ma znaczenia, czy będzie to właściciel pojazdu, czy jego użytkownik. Czy można ubezpieczyć też starsze auta? Ubezpieczeniem Starter Assistance można objąć auta niezależnie od ich wieku i przebiegu. Na czym polega konfigurator pakietu Starter Assistance Comfort? Starter wprowadził unikalną możliwość dostosowania zakresu ochrony assistance do swoich potrzeb. Przy pomocy konfiguratora można wybrać maksymalną długość holowania na terenie Polski, maksymalną liczbę dni wynajmu samochodu zastępczego oraz rozszerzyć ochronę o poradę prawną. Pakiet Comfort zapewnia ochronę na terenie całej Europy. Jak długo trwa umowa Starter Assistance? Ubezpieczenie Starter Assistance zawierane jest na 12 miesięcy. Czy mogę dokupić tylko wynajem samochodu zastępczego w pakiecie Comfort? Tak, istnieje możliwość rozszerzenia ochrony tylko o pojazd zastępczy. Konfigurator umożliwia Klientowi interesujących opcji, aby mógł dostosować pakiet do swoich potrzeb. wybranie Czy istnieje możliwość zwiększenia limitu kilometrowego na terenie Europy? Opcja wyboru długości holowania dla pojazdu jest dostępna tylko dla zdarzeń zaistniałych na terenie Polski. W Europie przysługuje stały limit, który wynosi 100 km.