9-10 marca 2011 r., hotel Marriott w Warszawie Konferencja Call Contact Center 2010 Bądźmy w kontakcie! Ludzie, zarządzanie, wydajność Kontakt: Informacje na temat sponsoringu: Jolanta Szot tel.: 22 321 78 07 kom.: 662 287 807 e-mail: Jolanta_Szot@idg.com.pl Aspekty merytoryczne: Andrzej Maciejewski tel.: 22 321 79 87 kom.: 662 287 987 e-mail: Andrzej_Maciejewski@idg.com.pl Sprawy organizacyjne: Magdalena Szczodrońska tel.: 22 321 79 35 kom.: 662 287 935 e-mail: Magdalena_Szczodronska@idg.com.pl
Konferencja Call Contact Center 2011 w formie wykładów, warsztatów i dyskusji panelowych Opinie uczestników poprzedniej edycji konferencji Ciekawy moment/ miejsce do inspiracji Michał Stobiecki Energa Obsługa i Sprzedaż Organizacja konferencji na wysokim poziomie, ciekawi prelegenci, ciekawe prezentacje Beata Baran Nordea Bank Polska Computerworld Magazyn Menedżerów i Informatyków po raz piąty organizuje konferencję Call Contact Center bądźmy w kontakcie!. Na przestrzeni ubiegłych lat nasza konferencja na stałe wpisała się w kalendarium najważniejszych wydarzeń dla branży Call Contact Center. Nie ma drugiej tak dużej, przekrojowej i znanej konferencji dla menedżerów CCC. O sukcesie naszych konferencji decyduje odpowiednio dobrany program merytoryczny oraz znani, doświadczeni polscy i zagraniczni prelegenci menedżerowie, konsultanci, eksperci, dzielący się swoją wiedzą teoretyczną jak i praktyczną a także liczne prezentacje interesujących projektów. Jak co roku nie zabraknie wystąpień na temat ciekawych i interesujących wdrożeń systemów Call i Contact Center z różnych branż w Polsce! Znakiem rozpoznawczym naszych konferencji stały się również dyskusje panelowe, poruszające najważniejsze problemy branży oraz warsztaty technologiczne. Andrzej Maciejewski Redaktor prowadzący Wzorem lat ubiegłych do współpracy zaprosimy: 1
Tegoroczne tematy przewodnie, realizowane w formie wykładów, warsztatów i dyskusji panelowych: Opinie uczestników poprzedniej edycji konferencji Ciekawe spotkanie środowiska rozumianego bardzo szeroko. Z pewnością każdy znalazł dla siebie kilka ciekawych tematów Rafał Kalinowski Dom Maklerski BZ WBK Konferencja bardzo wartościowa, use case, przykładowe wdrożenia bardzo interesujące Andrzej Olszewski Sygnity Standardy Kontynuacja ważnego tematu poruszonego rok wcześniej normy EN 158 38 i in. Czy branża potrzebuje standardów? I jakie przynoszą one korzyści? Wykład, dyskusja, warsztaty Inwestycje Czy Specjalna Strefa Ekonomiczna to atrakcyjna alternatywa dla planujących budowę call center? Studium przypadku, wystąpienie przedstawicieli SSE oraz Agencji Rozwoju Przemysłu Jak czytać dane o rynku pracy przed podjęciem decyzji o inwestycji. Studium przypadku, wystąpienie przedstawicieli GUS, PAIZ, Ministerstwa Pracy Prawo i regulacje Kierunki zmian w ustawie o ochronie danych osobowych Rynek Prawdziwa siła rażenia telemarketingu. Telefon niedoceniane narzędzie przy planowaniu kampanii marketingowych Rozwój rynku lokalnego CC. Systemy CC duże zmiany wśród dostawców i ich konsekwencje Zarządzanie CC Jak czytać liczby i statystyki? Jak skutecznie szkolić pracowników? Jak poprawnie analizować rynek? wykłady i warsztaty Jak zapewnić ciągłość działania contact center podczas nieprzewidzianych zdarzeń losowych? Jak zarządzać bezpieczeństwem pracowników i informacji w contact center? Technologie Nowości w zakresie wideo, biometrii, rozpoznawania mowy w Contact Center Contact center a cloud computing. Tylko teoria czy już praktyka? 2
Dlaczego warto zostać Sponsorem Konferencji Wybitni eksperci i goście specjalni Prelegentami naszej konferencji są uznane autorytety w swoich dziedzinach, znakomici fachowcy, czołowi menedżerowie działających w Polsce firm i instytucji. Tematyka konferencji obejmuje aktualne zagadnienia dotyczące pracy menedżerów call contact center. Zakładany profil uczestnika*: SAP z Business Objects 10 SAS Institute 31 Ponad Cognos 80% uczestników 64 to kadra 14 menedżerska prezesi, Zarząd 10% dyrektorzy, Dyrektor 31% Kierownik/Menedżer 64% kierownicy 12% 8% Specjalista/Inne 14% Specjalista/Inne Prezes/członek zarządu Dyrektor 26% 54% Uczestnicy konferencji Na konferencji obecni będą menedżerowie odpowiedzialni za firmowe call contact center bądź planujący jego budowę. Udana ubiegłoroczna edycja konferencji Call Contact Center bądźmy w kontakcie zgromadziła stukilkudziesięciu menedżerów z dużych firm i instytucji. Spodziewamy się 150 uczestników. Promocja konferencji Informacja o konferencji i partnerach pojawia się w zapowiedzi konferencji na łamach tygodnika Computerworld oraz w serwisach IDG, w tym contactstandard.pl, a także na stronie konferencji i w mailingach do uczestników. SAP z Business Objects 18 Kierownik/Menedżer SAS Institute 29 Cognos 20 501-2000 29% 33 151-500 20% 67% uczestników reprezentuje Poniżej 150 osób 33% Zarząd 10% duże i średnie przedsiębiorstwa Dyrektor 31% Poniżej 150 osób 33% 20% SAP z Business Objects 50 SAS Institute 31 Cognos 8 151-500 Kierownik/Menedżer 64% Specjalista/Inne 14% 18% 29% Powyżej 2000 pracowników zatrudnionych 18% Powyżej 2000 pracowników 501-2000 8 151-500 20% 3 Poniżej 150 osób 33% Uczestnicy konferencji Zarząd 10% Dyrektor 31% to przedstawiciele najważniejszych Kierownik/Menedżer 64% branż: Specjalista/Inne 14% Powyżej 2000 pracowników zatrudnionych 18% 501-2000 29% Promocja po konferencji Konferencja będzie rejestrowana i udostępniana w naszych serwisach w formie multimedialnych webcastów. Spodziewamy się, że poza uczestnikami konferencji materiał filmowy z różnych sesji obejrzy około 300 osób. Po zakończeniu spotkania opublikowana zostanie relacja z konferencji z logami partnerów. Handel Produkcja IT 8% 31% Administracja 8% 3% 50% Usługi (w tym: finanse i bankowość, telekomunikacja, transport i logistyka) * Profil uczestnika opracowany na podstawie wiedzy o uczestnikach poprzedniej edycji konferencji 50% - Usługi (w tym finanse i bankowość, telekomunikacja, transport i logistyka) 31% - IT 8% - Produkcja 8% - Handel 3% - Administracja 3
Pakiety Sponsorskie Strategiczny Mecenas Merytoryczny Złoty Sponsor Warsztatów Stoisko ekspozycyjne Insert Liczba dostępnych pakietów 1 1 2 5 5 10 5 Udział merytoryczny Udział w programie merytorycznym konferencji w czasie adekwatnym do* Organizacja warsztatu dla maks. 30 osób w wymiarze do 1,5 godziny Udział w konferencji** Gwarantowany udział w konferencji zaproszonych przez a VIP-ów Gwarantowany udział w konferencji pracowników firmy a*** Spotkanie One 2 One: możliwość spotkań z wybranymi gośćmi Konferencji* Promocja podczas konferencji Stoisko ekspozycyjne o wymiarach maks. 2 x 2 m (2 osoby do obsługi) Logo Sponsora na tablicy z programem przed wejściem na salę konferencyjną Materiały promocyjne do pakietu konferencyjnego dla uczestników Notka w materiałach konferencyjnych z kontaktem do a Promocja przed konferencją i po konferencji Oficjalny tytuł wraz z prawem posługiwania się nim we własnych działaniach promocyjnych Logo z podkreśleniem rodzaju sponsoringu we wszystkich materiałach promocyjnych i marketingowych konferencji w wersji papierowej (w tym zaproszenia do uczestnictwa w konferencji) Logo z podkreśleniem rodzaju sponsoringu i URL do strony www a we wszystkich materiałach promocyjnych i marketingowych konferencji online (w tym zaproszenia do uczestnictwa w konferencji) 60 min. 45 min. 30 min. 20 min. 5 osób 4 osoby 3 osoby 2 osoby 2 osoby 1 osoba 3 osoby 2 osoby 2 osoby 1 osoba 1 osoba 1 osoba Notka o firmie na podstronie konferencji Strony reklamowe w e-raporcie Call Contact Center 2011 1 strona 1 strona 1 strona 1/2 strony 1/2 strony Udostępnienie po konferencji listy uczestników zawierającej nazwę instytucji oraz stanowisko uczestnika e-mailing promocyjny do uczestników konferencji Wartość Pakietu 75 000 zł 60 000 zł 45 000 zł 35 000 zł 25 000 zł 20 000 zł 10 000 zł Płatność za sponsoring lub inną formę promocji podczas konferencji następuje w 2 ratach. Pierwsza rata jest płatna na 2 tygodnie przed rozpoczęciem konferencji w wysokości 50% należnej kwoty brutto i następuje na podstawie wystawionej przez IDG faktury pro forma. Po otrzymaniu płatności pierwszej raty zostaje wystawiona na tę kwotę faktura VAT. Druga rata w wysokości pozostałych 50% kwoty należności brutto jest płatna na podstawie faktury VAT wystawionej w dniu rozpoczęcia konferencji z 14-dniowym terminem płatności. * szczegóły i forma obecności do uzgodnienia z redaktorem prowadzącym ** inne formy promocji przed i podczas konferencji do uzgodnienia (za dodatkową opłatą) *** nie dotyczy prelegenta 4 000 zł 4
Dodatkowe działania Sponsor lunchu Reklama w materiałach Wartość: 2 000 zł NOWOść Wartość: 10 000 zł Pakiet uwzględnia cenę cateringu kawowego i obiadów (cena cateringu specjalnego do uzgodnienia). Promocja przed i po konferencji Logo sponsora z podkreśleniem rodzaju partnerstwa we wszystkich materiałach konferencyjnych. Logo sponsora na podstronie konferencji. Promocja podczas konferencji Zaproszenie na catering z podaniem nazwy sponsora przed rozpoczęciem przerw kawowych oraz obiadowych, pierwszego i drugiego dnia konferencji. Logo sponsora wyświetlane na ekranie prezentacyjnym w sali konferencyjnej podczas przerw. Logo sponsora w programie konferencji przed salą konferencyjną. 2 roll-upy sponsora ustawione w miejscu odbywania się przerw kawowych i obiadowych. 4 ekspozytory formatu A4 z logo sponsora na stołach z cateringiem. Udział w konferencji Bezpłatny udział w konferencji i imprezie towarzyszącej jednej zaproszonej przez sponsora osoby (z firmy sponsora lub spoza niej). Reklama w materiałach konferencyjnych w postaci broszury (ok. 20 stron) dystrybuowanej wśród wszystkich uczestników konferencji (powierzchnia reklamowa A4 poziom, reklamę dostarcza sponsor). Program w wersji papierowej. Nakład: około 200 sztuk. Logo sponsora na podstronie konferencji. Reklama na krzesłach Wartość: 3 000 zł Rozłożenie (po stronie organizatora) własnej ulotki lub upominku dla uczestników konferencji na siedzeniach konferencyjnych. Nakład: około 200 sztuk. Logo sponsora na podstronie konferencji. Reklama przy identyfikatorach Wartość: 2 000 zł Dwustronna wizytówka sponsora w identyfikatorze konferencyjnym rozdawanym uczestnikom podczas rejestracji. Nakład: około 200 sztuk. Logo sponsora na podstronie konferencji. Pakiet uwzględnia cenę druku wizytówki. Sponsor dostarcza projekt do identyfikatora. Organizator insertuje ręcznie do konferencyjnych identyfikatorów. Zaproszenie zbiorowe Wartość: Pakiet 20 wejściówek 15 000 zł Pakiet 10 wejściówek 8 000 zł Liczba dostępnych pakietów: ograniczona pojemnością sali Mają Państwo możliwość zaproszenia większej liczby swoich przedstawicieli (z własnej firmy lub spoza niej) do udziału w konferencji i imprezie towarzyszącej. Poczęstunek kawowy oraz obiad dla zaproszonych osób. Prezentacje pokonferencyjne dostępne dla wszystkich osób z pakietu. Pakiet zaproszenia zbiorowego nie łączy się z innymi promocjami. Inne działania niestandardowe Wartość do uzgodnienia Aby zaspokoić oczekiwania partnerów przygotowujemy indywidualny pakiet dobrany do potrzeb partnera. Jeśli chcą Państwo zaprezentować się w sposób nietypowy i niekonwencjonalny prosimy o kontakt: Dominika_Marszycka@idg.com.pl, kom. 662 287 906. 5
http://contact2011.computerworld.pl e-raport Call Contact Center 2011 Pierwsza edycja raportu o polskim rynku Call Contact Center Nasza publikacja to aktualne, ważne źródło informacji dla branży CCC. e-raport I edycja listopad 2010 W raporcie multimedialna relacja wideo z konferencji data wydania: 21.03.2011 r. Polski rynek Call Contact Center 2011 Obraz rynku CCC w Polsce perspektywy Systemy CC duże zmiany wśród dostawców i ich konsekwencje Rozwój rynku lokalnego CC Technologie nowości w zakresie wideo, biometrii, rozpoznawania mowy Zarządzanie CC - ciągłość działania CC podczas nieprzewidzianych zdarzeń losowych Contact center a cloud computing Gwarantowana dystrybucja e-raportu Call Contact Center 2011! dotarcie do użytkowników Grupy IDG poprzez kampanię online (2 560 865 unique users, wrzesień 2010, Gemius Traffic), mailing z promocją e-raportu dla wszystkich uczestników konferencji Call Contact Center 2011 oraz do prenumeratorów Computerworld, 6 ciągła możliwość pobierania e-raportu z serwisów Computerworld,