JAK PISAĆ LISTY PO NIEMIECKU REKLAMACJA REKLAMATION Rodzaje reklamacji: jakościowa towar ma jakiś defekt rodzajowa został dostarczony inny towar niż zamawiany ilościowa ilość dostarczonego towaru jest zbyt duża lub zbyt mała Najczęściej mamy do czynienia z reklamacją jakościową; nie zawsze uszkodzenie towaru jest winą producenta, czasem wynika z niewłaściwego transportu, jednak mimo to, zawsze należy natychmiast na taki stan zareagować i przystąpić do reklamacji uszkodzonego towaru. Części reklamacji: 1. Potwierdzenie odbioru dostawy i opis wad i braków towaru Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Artikel beschädigt ankamen. Niestety, musimy Państwa powiadomić, iż Wasze artykuły dotarły do nas w stanie uszkodzonym. Bei der Prüfung der Produkte stellten wir leider fest, dass viele beschädigt waren. Niestety, przy kontroli produktów stwierdziliśmy, iż wiele jest uszkodzonych. Leider haben wir festgestellt, dass die gelieferte Ware folgende Mängel hat:... Niestety stwierdziliśmy, iż dostarczony towar posiada następujące braki:... Sie haben zu viel/zu wenig Stück von dem Artikel Nr. 234 geliefert. Dostarczyli Państwo za dużo/za mało sztuk artykułu nr 234. Sie haben uns Bücher von Schiller statt von Goethe geliefert. Dostarczyli nam Państwo książki Schillera zamiast Goethego. Die Farbe der gelieferten Waren stimmt nicht mit der Bestellung überein. Kolor dostarczonych towarów nie zgadza się z zamówieniem. Der Preis der gelieferten Waren ist falsch angegeben. Cena dostarczonych towarów została podana nieprawidłowo. Die Ware ist in der falschen Größe geliefert worden. Rozmiar dostarczonego towaru nie zgadza się. 100
KORESPONDENCJA OFICJALNA I HANDLOWA 2. Propozycja ugody Wir würden die Ware trotzdem behalten, wenn Sie uns 10% Preisnachlass gewähren. Możemy jednak zatrzymać towar, jeżeli zaoferują nam Państwo 10% rabat. Wir müssen Ihnen die Sendung zurückschicken. Musimy odesłać Państwu przesyłkę. Wir bitten Sie um Ersatzlieferung so schnell wie möglich. Prosimy Państwa o dostawę zastępczych towarów tak szybko, jak to możliwe. 3. Prośba o decyzję Wir bitten um Ihre schnelle Entscheidung. Prosimy o szybką decyzję. Teilen Sie uns bitte Ihre Entscheidung mit. Proszę nas powiadomić o Pańskiej decyzji. Odpowiedź na reklamację 1. Wstęp, przeprosiny, tłumaczenie Es tut uns sehr Leid, dass die Produkte beschädigt waren. Bardzo nam przykro, iż produkty były uszkodzone. Bitte entschuldigen Sie den Fehler. Proszę wybaczyć nam ten błąd. Die angegebenen Mängel müssen auf dem Transport entstanden sein. Wymienione wady musiały powstać w czasie transportu. 2. Zajęcie stanowiska Wir bieten Ihnen einen Nachlass von 10%. Proponujemy Państwu zniżkę w wysokości 10%. Wir schicken Ihnen umgehend Ersatzwaren. Prześlemy Państwu towary zastępcze. 3. Zakończenie Wir versichern Ihnen, dass solche Fehler sich nicht wiederholen werden. Gwarantujemy Państwu, iż tego typu błędy już się nie powtórzą. 101
JAK PISAĆ LISTY PO NIEMIECKU Reklamacja Herrn Martin Loren Buchwelt GmbH Kreuzberg 3 10745 Berlin Atena GmbH ul. Kubusia Puchatka 2 12-856 Warschau Polen Reklamation Sehr geehrter Herr Loren, wir bedanken uns für Ihre Lieferung, aber leider müssen wir mitteilen, dass 20 Exemplare des Romans Der schwarze Obelisk von E.M. Remarque (Nr. 78) nass waren. Die beschädigten Bücher können wir jedoch zu einem herabgesetzten Preis verkaufen. Deshalb schlagen wir vor, den Lieferpreis um 15 % zu reduzieren. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit diesem Vorschlag einverstanden sind. Für Ihre schnelle Entscheidung wären wir dankbar. Mit freundlichen Grüßen Grabowska Karolina Grabowska Geschäftsführerin 102
KORESPONDENCJA OFICJALNA I HANDLOWA Pan Martin Loren Buchwelt GmbH Kreuzberg 3 10745 Berlin Atena GmbH ul. Kubusia Puchatka 2 12-856 Warszawa Polska Reklamacja Szanowny Panie Loren, dziękujemy za dostawę, niestety musimy Pana powiadomić, iż 20 egzemplarzy książki E.M. Remarque a Czarny obelisk (nr 78) było mokrych. Uszkodzone książki możemy jednak sprzedać po obniżonej cenie. Dlatego proponujemy, aby zredukowali Państwo koszty dostawy o 15%. Proszę nas powiadomić, czy zgadza się Pan z naszą propozycją. Bylibyśmy wdzięczni za szybką decyzję. Z serdecznymi pozdrowieniami Grabowska Karolina Grabowska Kierowniczka 103
JAK PISAĆ LISTY PO NIEMIECKU Odpowiedź na reklamację Frau Karolina Grabowska Atena GmbH ul. Kubusia Puchatka 2 P-12-886 Warschau BuchWelt GmbH Kreuzberg 3 10745 Berlin Ihr Zeichen/Ihre Nachricht vom Unser Zeichen/Unsere Nachricht vom B/e 18-03-05 BW 24-03-05 Betrifft: Ihre Reklamation vom 18.03.2005 Sehr geehrte Frau Grabowska, es tut uns sehr Leid, dass die Ware zum Teil beschädigt angekommen ist. Bei uns war noch alles in Ordnung. Die Mängel müssen auf dem Transport entstanden sein. Wir sind natürlich mit Ihrem Vorschlag einverstanden und akzeptieren einen Nachlass von 15%. Wir bitten um Entschuldigung und hoffen weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen Loren Martin Loren Abteilungsleiter 104
KORESPONDENCJA OFICJALNA I HANDLOWA Pani Karolina Grabowska Atena GmbH ul. Kubusia Puchatka 2 P-12-886 Warszawa BuchWelt GmbH Kreuzberg 3 10745 Berlin Pańskie oznaczenie/pańska wiadomość z nasze oznaczenie/nasza wiadomość z B/e 18-03-05 BW 24-03-05 Dotyczy: reklamacji z 18.03.2005 Szanowna Pani Grabowska, bardzo nam przykro, że towar nadszedł częściowo uszkodzony. U nas było jeszcze wszystko w porządku. Wady musiały powstać w czasie transportu. Naturalnie akceptujemy zniżkę w wysokości 15%. Prosimy o wybaczenie i mamy nadzieję na dalszą owocną współpracę. Z serdecznymi pozdrowieniami Loren Martin Loren Kierownik działu 105
JAK PISAĆ LISTY PO NIEMIECKU 106 Wykaz skrótów stosowanych w korespondencji oficjalnej Abt. Abteilung dział Akr. Akkreditiv akredytywa Ant. Antwort odpowiedź beil. beiliegend w załączeniu bez. bezahlt zapłacony, opłacony bzw. beziehungsweise względnie d.h. das heißt to znaczy d.i. das ist to jest d.j. dieses Jahres tego roku einschl. einschließlich włącznie Fa. Firma firma gem gemäß zgodnie z i.a. im Auftrag z polecenia, na zlecenie inkl. inklusive włącznie Kto. Konto konto Lfg. Lieferung dostawa Lkw. Lastkraftwagen ciężarówka, samochód ciężarowy mfg. mit freundlichen Grüßen z serdecznymi pozdrowieniami Mws. Mehrwertsteuer podatek od wartości dodanej (VAT) ppt. prompt natychmiast sog. so genannt tak zwany Rechn. Rechnung rachunek u. und i u.a. unter anderem między innymi z.b. zum Beispiel na przykład z.z. zur Zeit obecnie, w tej chwili Wykaz skrótów ekonomicznych: AG Aktiengesellschaft spółka akcyjna BLZ Bankleitzahl kod bankowy GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung spółka z ograniczoną odpowiedzialnością HGB Handelgesetztbuch kodeks handlowy KG Komanditgesellschaft spółka komandytowa OHG Offene Handelsgesellschaft spółka handlowa jawna
KORESPONDENCJA OFICJALNA I HANDLOWA Zwroty ogólne, używane w korespondencji oraz rozmowie oficjalnej: Zdania: Das Problem beruht darauf, dass... Problem polega na tym, iż... Es gilt als erwiesen... Uchodzi za oczywiste... Es ist oft der Fall, dass... Zdarza się często, iż... Es kommt darauf an, ob... To zależy od tego, czy... Es lasst sich nicht verleugnen, dass... Nie da się zaprzeczyć, że... Es trifft oft zu, dass... Często okazuje się, iż... Es unterliegt keinem Zweifel, dass... Nie ulega wątpliwości, że... Ich bin sicher, dass... Jestem pewien, że... Ich muss zugeben, dass... Muszę przyznać, iż... Meiner Meinung nach... Moim zdaniem... Zu meinem großen Bedauern habe ich festgestellt, dass... Z wielkim żalem stwierdziłem, iż... Zum Schluss möchte ich hinzufügen, dass... Na koniec chciałbym dodać, iż... Wyrażenia: Abschied nehmen (von... + D) pożegnać się (z...) Anerkennung finden rozpoznać Auskunft erteilen poinformować auf die Probe stellen wystawiać na próbę aufs Spiel setzen zaryzykować außer Acht lassen nie brać pod uwagę befehlen + D +zu + Inf nakazać coś komuś beruhen auf... + D opierać się na... Bescheid sagen powiadomić, poinformować Bescheid wissen wiedzieć, orientować się bestehen aus... + D składać się z... bezeichnen als... + A określać jako... Interesse finden an + D interesować się die Absicht haben mieć zamiar die Erlaubnis geben dawać pozwolenie 107