Regulamin sklepu internetowego Frotti 1. Informacje ogólne Sklep internetowy Frotti (dalej: Sklep internetowy ) działający pod adresem www.frotti.pl (dalej: strona internetowa Sklepu internetowego) prowadzony jest przez firmę Frotti Brygida Baran (zwaną dalej Frotti) z siedzibą w Piekarach Śląskich. ul. 1 Maja 35 41-940 Piekary Śląskie, wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej w Urzędzie Miasta Piekary Śląskie. NIP 6530001364, e-mail info@frotti.pl. Podmiot zarejestrowany w CEIDG. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania przez Klientów i/lub Użytkowników ze Sklepu internetowego. Główne cechy produktów i inne wymagane przepisami prawa informacje udostępniane są na stronie internetowe Sklepu internetowego. Porozumiewanie się w ramach Sklepu internetowego następuje z użyciem strony internetowej Sklepu internetowego, poczty elektronicznej, telefonicznie lub pisemnie. Dane adresowe i numer telefonu Sklepu internetowego podane są na stronie głównej oraz w zakładce kontakt. Regulamin udostępniony jest Klientom i/lub Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej www.frotti.pl w formie, która umożliwia odtwarzanie i utrwalenie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient i/lub Użytkownik. 2. Definicje Klient osoba przeglądająca treść Sklepu internetowego, termin ten oznacza także osobą, która dokonała z Sklepie internetowym zakupu. Użytkownik to Konsument lub Przedsiębiorca, który posiada z Sklepie internetowym konto umożliwiające składanie ofert handlowych. Konsument oznacza konsumenta w rozumieniu przepisów ustawy z dn. 23.04.1964r. - Kodeks Cywilny. Przedsiębiorca oznacza przedsiębiorcę w rozumieniu przepisów ustawy z dn.23.04.1964r. - Kodeks Cywilny. Konto oznacza dostęp do usługi świadczonej droga elektroniczną, umożliwiający składanie zamówień. Pliki Cookies informacje zapisywane prze serwer należący do Frotti na urządzeniu końcowym Klienta, które mogą zostać odczytane przez serwer przy każdorazowym połączeniu się z tego urządzenia końcowego. Pliki te stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe. Zazwyczaj zawierają nazwę domeny Sklepu internetowego z którego pochodzą, czas przechowywania ich w urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
3. Wymagania techniczne Korzystanie ze Sklepu internetowego wymaga użycia urządzenia umożliwiającego przeglądanie stron internetowych oraz dokonywania na nich czynności, podłączenia do internetu oraz przeglądarki internetowej. Niezbędne jest także posiadanie aktywnej skrzynki mailowej. Złożenie zamówienia jest możliwe w następujący sposób: poprzez dokonanie wszystkich kroków niezbędnych do złożenia zamówienia bez rejestracji w Sklepie internetowym złożenie zamówienia bez wcześniejszej rejestracji w Sklepie internetowym wymaga podanie niezbędnych danych takich jak imię i nazwisko, aktualny e- mail, numer telefonu oraz adres miejsca dostarczenia towaru. Wykorzystanie strony Sklepu internetowego w sposób sprzeczny z prawem, w szczególności naruszający dobra osobiste osób trzecich oraz interesu Frotti, a także dostarczanie treści o charakterze bezprawnym jest zakazane. 4. Rejestracja, dostęp do danych osobowych, cel zbierania danych osobowych. Wcześniejsza rejestracja nie jest warunkiem koniecznym do złożenia zamówienia w Sklepie internetowym. W celu rejestracji Klient wypełnia formularz dostępny na stronie Sklepu internetowego ( wszystkie wymagane pola), w tym ustanawia dla siebie hasło, składa oświadczenie woli, że zapoznał się z treścią regulaminu Sklepu internetowego i akceptuje jego postanowienia. Składa oświadczenie woli, że wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celu realizacji umów obecnych i przyszłych zawartych za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przesyła wypełniony formularz drogą elektroniczną na frotti.pl poprzez akceptację funkcji Zarejestruj się. Podanie danych osobowych w trakcie rejestracji jest dobrowolne, a osobie, która udostępnia dane przysługuje prawo do dostępu do nich, poprawiania, usunięcia oraz do odwołania wyrażonej zgody na przetwarzanie danych osobowych. Dane udostępniane przez Klientów podczas rejestracji są przechowywane na serwerze Frotti, która jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29.081997r. o ochronie danych osobowych. Frotti stosuje środki techniczne i zabezpieczenia ochrony danych osobowych odpowiadające warunkom rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29.04.2004r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych. (Dz.U. 2004r. Nr 100, poz.1024)
Dane udostępniane przez Klientów podczas rejestracji mogą być wykorzystywane przez Frotti w celu zawarcia umowy i realizacji zamówień. Frotti informuje, że zawieranie umów sprzedaży w Sklepie internetowym następuje drogą elektroniczną, w ramach której adres e-mail i hasło użytkownika stanowią wyłączny sposób jego identyfikacji przez Frotti. Zamówienia skutecznie złożone z użyciem wyżej wymienionych elementów będą prawnie wiążące dla strom. Frotti informuje, że nigdy nie żąda podania adresu e-mail i hasła w treści maila, czy też w innym miejscu niż strona Sklepu internetowego. Klientom/Użytkownikom Sklepu internetowego nie są dostarczane na podany adres poczty elektronicznej treści o charakterze bezprawnym. 5. Informacje o towarach i cenach. Sklep internetowy umożliwia użytkownikom: składanie zamówień na towary i usługi dostępne w Sklepie internetowym oraz zawieranie umów na odległość, uzyskiwanie informacji o towarach i usługach dostępnych w Sklepie internetowym. Informacja o towarach i usługach przedstawiona na stronie Sklepu internetowego nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów prawa. Stanowią one ogłoszenie i informację Frotti o towarach możliwych do zakupu poprzez złożenie zamówienia przez Użytkownika, które stanowi ofertę zakupu na stronie Sklepu internetowego oraz sugerowany cennik towarów, które to stanowią zaproszenie do składania ofert w celu zawarcia umowy sprzedaży. Sugerowane ceny i inne należności do zapłaty przedstawione na stronie Sklepu internetowego zawierają podatki. Cena określa wyłącznie koszt nabycia towaru lub usługi. Dostawa towarów i wybrany sposób płatności podlega odrębnej opłacie, której wysokość uzależniona jest od wybranego sposobu dostawy. Wszystkie należności objęte obowiązkiem zapłaty przez Użytkownika/Klienta wskazywane są w procedurze składania zamówienia przed jego złożeniem i wymagają potwierdzenia przez Użytkownika/Klienta. Wszystkie Towary znajdujące się w Sklepie internetowym są nowe, nieużywane i objęte gwarancją Producenta. Sklep internetowy obowiązany jest do dostarczenia przedmiotów bez wad. 6. Zawarcie umowy sprzedaży towarów i usług. Zamawianie towarów i usług przedstawionych na stronie internetowej Sklepu internetowego dokonywane jest z obowiązkiem zapłaty. W związku z tym prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na opis towarów, kosztów ich zakupu, kosztów zamawianych usług. Klient/Użytkownik wybiera dane towary lub usługi przedstawione na stronie Sklepu internetowego. Po dokonaniu wyboru Klient/Użytkownik klika na funkcję dodaj do koszyka. Usuwanie towarów lub usług z koszyka odbywa się poprzez kliknięcie znaczka kosza na śmieci. Po zakończeniu wyboru towarów lub usług w tym sposobu dostawy i formy płatności
oraz po wypełnieniu wymaganych pól formularza zamówienia Użytkownik klika w funkcję zamawiam i płacę co oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty, co powoduje otrzymanie przez Sklep internetowy wiadomości o chęci zawarcia umowy sprzedaży towarów znajdujących się w koszyku. Realizacja zamówień przez Sklep internetowy wymaga potwierdzenia obowiązku zapłaty przez nabywcę towaru. 7. Formy dostawy towaru, sposoby płatności, koszty i terminy dostawy. Formy dostawy towaru: przesyłka kurierska przewoźnikiem DPD (dostawa do dwóch dni od nadania), dostawy są realizowane na terenie Polski od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy. Paczka pocztowa lub list polecony (przesyłki odpłacone z góry) (dostawa do dwóch dni od nadania) dostawy są realizowane na terenie Polski od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy. Paczka pocztowa pobraniowa (dostawa do dwóch dni od nadania) dostawy są realizowane na terenie Polski od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy. Odbiór osobisty odbiór w sklepie stacjonarnym Frorri (sklep Bytomska 66, Piekary Śląskie) Akceptowane formy płatności w sklepie internetowym Frotti: - gotówka w przypadku odbioru osobistego, - za pobraniem ( paczka pocztowa), - przelew na konto. Poszczególne koszty dostawy są wyświetlane na stronie Sklepu internetowego podczas składania zamówienia przez Użytkownika/Klienta, przy wybieraniu formy dostawy. Koszt nadania jest uzależniony od wagi zakupów wraz z opakowaniem. Termin zapłaty. Klient może dokonać płatności po prawidłowo złożonym zamówieniu z obowiązkiem zapłaty. Dane do przelewu są dodatkowo przesyłane na adres e-mail podany przez Klienta. Klient może też dokonać płatności najpóźniej w dniu odbioru towaru ( odbiór osobisty lub przesyłka za pobraniem). Zapłata za zakupione towary powinna nastąpić w jednej z form wskazanych na stronie internetowej Sklepu internetowego według wyboru nabywcy towaru lub usługi. Niewykonanie obowiązku zapłaty może spowodować wstrzymanie realizacji zamówienia, za wyjątkiem, kiedy Użytkownik dokona wyboru płatności za
pobraniem czyli przy odbiorze. Termin dostawy. Zamówienie towary dostarczane są zgodnie z wybraną formą dostawy towaru. Zamówienia są realizowane w terminie od 1 do 3 dni + 2 dni na doręczenie. W przypadku wybrania przez Użytkownika/Klienta jako sposobu płatności przelewu bankowego, czas dostawy towaru liczony jest od momentu zaksięgowania przez Frotti wpłaty. Odbiór towaru. W celu zapewnienia prawidłowej realizacji umów prosimy aby przed odbiorze przesyłki sprawdzić jej stan. Jeśli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia proponujemy odmówić przyjęcia przesyłki ze sporządzeniem z udziałem kuriera odpowiedniego protokołu uszkodzenia. 8. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość Konsument, który zawarł umowę na odległość może w terminie 14 dni odstąpić o niej, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów, które ponosi Konsument, to jest: bezpośrednich kosztów zwrotu rzeczy do Frotti, poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów dostarczenia rzeczy Konsumentowi, jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Frotti. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość, składając Frotti oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 24.06.2014r. O prawach konsumenta ( Dz.U. Z 2014r. Poz 827) oraz załącznik do Regulaminu. Korzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe. Frotti nie zapewnia możliwości złożenia oświadczenia o odstąpienia od umowy drogą elektroniczną. Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od umowy liczony jest od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inna niż przewoźnik, dla umowy, w wykonaniu której Frotti wydaje rzecz będąc zobowiązana do przeniesienia jej własności. Jeśli tego typu umowa obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od momentu dostarczenia ostatniej rzeczy. Dla zachowania wyżej wymienionego terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem na adres Frotti 41-940 Piekary Śląskie ul. 1 Maja 35 lub na adres mailowy info@frotti.pl. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Frotti przyjęło jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
W przypadku odstąpienia od umowyfrotti ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Wyjątek stanowi sytuacja, w której Konsument zamawia dostawę na wyjątkowych warunkach nie oferowanych przez Sklep internetowy. W takim przypadku sklep zwraca koszty zwykłej dostawy. Wyjątek stanowi również sytuacja, w której sklep zleca odbiór zwracanych zakupów na własny koszt. Sklep internetowy może wstrzymać się ze zwrotem wpłaty za odsyłany zakup do momentu jego otrzymania lub do momentu dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania zakupu. Konsument na obowiązek zwrócić rzecz, której dotyczy odstąpienie od umowy nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przez jego upływem. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. 9. Procedura reklamacji Frotti przyjmuje i rozpatruje reklamacje z tytułu rękojmi, dotyczące towarów zakupionych w Sklepie internetowym. Zgłoszenia reklamacyjne przyjmowane są drogą pisemną na adres korespondencyjny Frotti. oraz drogą mailową pod adresem info@frotti.pl. Zgłoszona wada towaru podlega weryfikacji. Reklamowany towar można dostarczyć do Frotti pod adres: Frotti ul. 1 Maja 35 41-940 Piekary Śląskie. W celu usprawnienia procedury reklamacyjnej, reklamowany towar należy dostarczyć z dowodem zakupu. W przypadku jego braku złożenie reklamacji jest możliwe o ile zakup towaru zostanie potwierdzony przez Frotti. 10.Postanowienia końcowe Frotti informuje, że w funkcjonowaniu Sklepu internetowego mogą wystąpić przerwy utrudniające lub uniemożliwiające korzystanie za Sklepu internetowego, a wynikające z przyczyn technicznych takich jak przeglądy, konserwacje lub innych przyczyn niezależnych od Frotti. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności takich jak mediacja czy sądownictwo polubowne, które to sposoby są opart na zasadzie dobrowolności. Skorzystanie z nich
wymaga złożenia przez Konsumenta odpowiedniego wniosku w instytucji zajmujacej się polubownym rozstrzyganiem sporów. Data opublikowania regulaminu 24.12.2014r. Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych w Sklepie internetowym po dacie opublikowania regulaminu. Wzór formularza odstąpienia od umowy Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Adresat: Frotti ul. 1 Maja 35 41-940 Piekary Śląskie fax 32 2882060 mail info@frotti.pl Ja,... niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy.... Data zawarcia umowy/ odbioru... Imię i Nazwisko Konsumenta... Adres Konsumenta... Podpis Konsumenta ( tylko dla wersji papierowej) Data... Numer konta do zwrotu wpłaty.