WARUNKI GWARANCJI MONITOR LCD PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE 1
Linia serwisowa (Polska): (+48) 834 110 000 Linia serwisowa (Hong Kong): (+852) 81 002 922 2
A. Ogólne warunki gwarancji Zasady gwarancji Wszystkie produkty DGM zostały zaprojektowane i wyprodukowane zgodnie z najwyższymi standardami w celu zapewnienia wysokiej jakości funkcjonowania, łatwości użytkowania i instalacji. W przypadku napotkania jakichkolwiek problemów podczas instalacji lub użytkowania produktu, prosimy o kontakt z telefonicznym centrum obsługi klienta DGM. W przypadku wystąpienia wady produktu podczas okresu gwarancyjnego należy skontaktować się z telefoniczną linią serwisową DGM lub z dostawcą, zgodnie z warunkami sprzedaży dostawcy, w celu wymiany lub naprawy produktu. Prosimy upewnić się, że posiadają Państwo dowód zakupu, oryginalne opakowanie i wszystkie akcesoria. Dowód zakupu należy przedstawić do wglądu. Ponadto, wymagane będzie udzielenie odpowiedzi na kilka pytań w celu potwierdzenia statusu gwarancji i opisu wady produktu. DGM zastrzega sobie ustawowe prawo do wprowadzenia zmian lub poprawek w warunkach gwarancji. Aktualna wersja zasad gwarancji jest dostępna pod adresem: www.digimate.pl B. Zakres ochrony gwarancyjnej 1. Gwarancja określona powyżej jest udzielana zgodnie z przepisami kraju, w którym jej udzielono. Jest ona ważna wyłącznie dla pierwszego nabywcy, od dnia pierwotnego zakupu (dowodem zakupu jest faktura lub paragon). 2. Produkty DGM zakupione poza terytorium Unii Europejskiej/FTA są objęte gwarancją zgodnie z przepisami państwa zakupu. 3. DGM przysługuje prawo do zlecenia obsługi gwarancyjnej autoryzowanym partnerom serwisowym według własnego uznania. 3
C. Ważność gwarancji Aby skorzystać z usług gwarancyjnych podczas okresu gwarancyjnego, należy na żądanie pracownika obsługi klienta przedstawić dowód zakupu w celu weryfikacji. W przypadku niedopełnienia tego obowiązku, gwarancję uznaje się za nieważną. Gwarancja DGM ma zastosowanie do produktów użytkowanych w sposób prawidłowy, zgodny z ich przeznaczeniem i instrukcją obsługi, pod warunkiem przedstawienia oryginalnej faktury lub paragonu ze wskazaniem daty zakupu, nazwy dystrybutora, modelu i numeru seryjnego produktu. D. Zakres gwarancji 1. Gwarancja obejmuje części i robociznę dla monitorów LCD, produktów cyfrowych i akcesoriów od dnia ich zakupu. 2. W celu skorzystania z gwarancji klient zobowiązany jest do przedstawienia dowodu zakupu. 3. Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie produktów o numerze modelu i numerze seryjnym wskazanym na dowodzie zakupu, dostarczonych przez autoryzowanych dealerów lub dystrybutorów DGM. 4. Produkty zamienne dostarczane w ramach gwarancji mogą być używane, mogą nie zawierać akcesoriów, spełniają wymagane specyfikacje elektroniczne, ich wartość odpowiada wartości produktów objętych oryginalną gwarancją i znajdują się w co najmniej tak dobrym stanie wizualnym, jak produkt naprawiany. 5. Podczas okresu gwarancyjnego DGM przysługuje prawo do decyzji, według własnego uznania, o naprawie lub wymianie produktu na podobny. Produkty lub części zamienne mogą zawierać naprawione produkty lub części i elementy. 6. Produkt wymieniony lub naprawiony pozostaje własnością użytkownika, natomiast produkt wadliwy (oryginalny) przechodzi na własność DGM. Okres gwarancyjny na produkt wymieniony lub 4
naprawiony pozostaje taki sam, jak w przypadku oryginalnego produktu, tzn. od dnia zakupu oryginalnego produktu. 7. Postanowienia niniejszej gwarancji pozostają bez wpływu na prawa przysługujące nabywcy z mocy ustawy. E. Wyłączenia Gwarancja DGM może nie mieć zastosowania lub być nieważna w następujących przypadkach: 1. Gwarancja ulega unieważnieniu ze skutkiem natychmiastowym w przypadku dokonywania nieautoryzowanych napraw lub prób naprawy przez osoby nieupoważnione, w przypadku wprowadzenia jakichkolwiek zmian w dokumentacji lub spowodowania, że stanie się ona nieczytelna, oraz w przypadku zmiany, zatarcia lub usunięcia nazwy modelu lub numeru seryjnego na produkcie lub spowodowania, że stanie się on nieczytelny. 2. Niniejsza gwarancja nie obejmuje szkód powstałych w wyniku wypadków, nieprawidłowego użytkowania, nieprawidłowego napięcia linii zasilania, nieprawidłowej instalacji, uszkodzeń podczas transportu, zmiany numeru seryjnego, podłączenia do niekompatybilnych urządzeń DGM itp. 3. Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń fizycznych spowodowanych przez klienta. 4. Ani DGM, ani jej dystrybutorzy nie ponoszą odpowiedzialności za żadne szkody pośrednie, specjalne lub wynikowe (w tym, w szczególności, z tytułu utraty zysków) powstałe w wyniku użytkowania produktu lub jakiegokolwiek naruszenia warunków niniejszej gwarancji. 5. Gwarancja nie obejmuje problemów z odbiorem spowodowanych przez sygnał lub instalacje kablowe lub antenowe poza obrębem produktu. 6. Gwarancja nie dotyczy wad spowodowanych przez nieprawidłowe lub niewłaściwe użytkowanie produktu. 5
7. DGM nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub odzyskiwanie danych podczas procesu naprawy. 8. DGM nie jest zobowiązana do dostarczenia produktów zastępczych na okres trwania naprawy. 9. Od wszystkich produktów uznanych za wolne od wad" naliczana będzie opłata manipulacyjna, obejmująca koszty transportu. 10. Gwarancja nie obowiązuje, gdy klient nie jest w stanie okazać dowodu zakupu. F. Zasady dotyczące wyświetlaczy Wszystkie monitory wyprodukowano zgodnie z międzynarodową normą ISO 13406-2 i spełniają one wymogi klasy II ww. normy, zgodnie z którymi dopuszcza się obecność 4 pikseli, które zawsze pozostają jasne lub ciemne. Monitory zawierające mniej niż 5 wadliwych pikseli uznaje się za wolne od wad. Okres gwarancyjny rozpoczyna się od dnia zakupu produktu DGM. Podczas trwania ww. okresu gwarancyjnego przysługuje Państwu prawo do naprawy lub wymiany zakupionego produktu na produkt co najmniej równowartościowy w przypadku wykrycia wad objętych zakresem gwarancji. Produkty zamienne mogą być używane oraz mogą być zapakowane w nieoryginalne opakowania. Monitor LCD Rodzaj gwarancji: 24 miesiące, Odbiór i zwrot" (Collect & Return, C&R) Termin Odbiór i zwrot" oznacza, że wadliwy" produkt zostanie odebrany pod adresem wskazanym przez klienta, dostarczony do dostawcy w celu oceny i naprawy (koszty transportu ponosi dostawca), a po naprawie zostanie dostarczony przez dostawcę usługi z powrotem pod adres klienta. PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE Rodzaj gwarancji: 24 miesiące, Zwrot do bazy" (Return To Base, RTB) 6
Termin Zwrot do bazy" oznacza, że klient zobowiązany jest do odesłania wadliwego produktu do dostawcy w celu naprawy (koszty transportu ponosi klient), a po przywróceniu prawidłowego działania produktu dostawca usług przesyła go z powrotem na adres klienta, z którego produkt został wysłany. W celu skorzystania z usługi gwarancyjnej klient zobowiązany jest do: 1. Przedstawienia oryginalnego dowodu zakupu opatrzonego datą 2. Podania danych kontaktowych 3. Podania numeru seryjnego i numeru modelu produktu 4. Przedstawienia opisu problemu. Zwrot gwarancyjny w 3 łatwych krokach 1. Skontaktuj się z regionalną telefoniczną linią obsługi klienta i przedstaw dowód zakupu. 2. Po otrzymaniu numeru zgłoszenia (tzw. numer RMA) wadliwy produkt zostanie odebrany i przesłany do serwisu. 3. Naprawiony produkt zostanie odesłany z powrotem do klienta. Ważne informacje: ü Klient jest zobowiązany do zdjęcia produktów zamontowanych na ścianie przed zapakowaniem i do oczekiwania na kuriera w dniu odbioru. ü Nasi kurierzy nie są zobowiązani do demontażu lub montażu jakichkolwiek produktów na ścianie w ramach odbioru i dostawy. ü W przypadku gwarancji typu Zwrot do bazy" (RTB) klient dostarcza produkt do serwisu na koszt własny, po otrzymaniu numeru zgłoszenia (RMA) w centrum obsługi klienta. ü DGM dokłada starań, aby okres naprawy lub wymiany wszystkich produktów w ramach gwarancji nie przekraczał 7-10 dni od chwili otrzymania od klienta wadliwego produktu. 7