ZAUFANIE DO INSTYTUCJI 5

ZAUFANIE DO INSTYTUCJI 5 INSTYTUCJE KOMERCYJNYCH USŁUG PUBLICZNYCH Warszawa, grudzień 2003 roku Spośród omawianych tu instytucji, zanie najwięcej osób deklarowało wobec Poczty Polskiej (84%). Ufność wobec Polskich Linii Lotniczych LOT, Polskich Kolei Państwowych oraz Telekomunikacji Polskiej wyrażało po 59% osób. Nieufność z kolei najwięcej osób zgłaszało wobec TP S.A. (31%) i niewiele mniej wobec PKP (28%). Krytyczne opinie najrzadziej pojawiały się, gdy pytaliśmy o PLL LOT (10%) i Pocztę Polską (12%). Najtrudniej było badanym ustosunkować się wobec LOTu (31%), natomiast najmniej kłopotów sprawiło badanym zajęcie stanowiska wobec Poczty (4%). Ośrodek Badania Opinii Publicznej Sp. z o.o.; ul. Dereniowa 11; 02-776 Warszawa; NIP: 521-10-18-407; REGON: 011162458 Bank Przemysłowo Handlowy PBK S.A. XX Oddział w Warszawie; Nr konta: 10601060-320000436235; Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy, RHB 44444; Kapitał Zakładowy: 1.000.000,00 zł t (48 22) 648 2044 (-46), 644 9995; f (48 22) 644 9947, 643 1607 e office@tns-global.pl; www.tns-global.pl

TNS OBOP Zanie do instytucji 5, sondaż z 6-8.09.2003 r. Cytowanie, publiczne odtwarzanie, kopiowanie oraz wykorzystywanie w innej formie danych, informacji i opracowań zawartych w tej publikacji jest dozwolone pod warunkiem podania źródła: TNS OBOP. W piątym z serii komunikacie prezentującym zanie do instytucji skoncentrujemy się na instytucjach komercyjnych usług publicznych. To, które instytucje winny być tu włączone, a które nie może budzić kontrowersje nie znalazły się tu bowiem ani instytucje edukacyjne, które również zmuszane są do funkcjonowania według zasad gry rynkowej, ani też na przykład ratownictwa medycznego. Charakter tych instytucji i ich misja zdecydowały, że omawiać je będziemy w kolejnym z tej serii komunikacie dotyczącym instytucji użyteczności publicznej. Teraz zaś, gdy prezentować będziemy wybrane instytucje komercyjnych usług publicznych, powiemy o zakorzenionych w naszym kraju instytucjach świadczących usługi komunikacyjne oraz transportowe: Telekomunikacji Polskiej, Poczcie Polskiej, Polskich Liniach Lotniczych LOT oraz Polskich Kolejach Państwowych. W badaniu nie pytaliśmy o innych operatorów telekomunikacyjnych, inne firmy kurierskie czy innych przewoźników. W związku z inauguracją działalności Air Polonia na rynku krajowych lotów pasażerskich, warto przypomnieć, że omawiane tu badanie zrealizowane zostało jeszcze przed pojawieniem się tego przewoźnika, który będzie zapewne stanowić konkurencję wobec obu dotychczasowych monopolistów świadczących usługi transportowe LOTu i PKP 1. RANKING INSTYTUCJI KOMERCYJNYCH USŁUG PUBLICZNYCH Największym zaniem Polaków spośród wyodrębnionych tu instytucji komercyjnych usług publicznych cieszy się Poczta Polska. Zanie do niej zadeklarowało aż 84% pytanych. Ufność wobec wszystkich trzech pozostałych firm: LOTu, PKP oraz Telekomunikacji Polskiej wyrażało po 59% osób. Nieufność z kolei najwięcej osób zgłaszało wobec TP S.A. (31%) i niewiele mniej wobec PKP (28%). Krytyczne opinie najrzadziej pojawiały się, gdy pytaliśmy o PLL LOT (10%) i Pocztę Polską (12%). 1 Sondaż zrealizowano w dniach 6-8 września 2003 r. na ogólnopolskiej losowej reprezentatywnej próbie 1005 mieszkańców Polski powyżej 15 roku życia. Maksymalny statystyczny błąd pomiaru dla tej wielkości próby wynosi +/- 3%, przy wiarygodności oszacowania równej 95%. 2

TNS OBOP Zanie do instytucji 5, sondaż z 6-8.09.2003 r. Najtrudniej było badanym ustosunkować się wobec LOTu (31%), natomiast najmniej kłopotów sprawiło badanym zajęcie stanowiska wobec Poczty (4%), co zapewne wynika z wielkości grup odbiorców usług tych firm. RÓŻNEGO RODZAJU INSTYTUCJE I ORGANIZACJE MOGĄ CIESZYĆ SIĘ W SPOŁECZEŃSTWIE RÓŻNYM ZAUFANIEM. CZY PAN(I) OSOBIŚCIE DARZY ZAUFANIEM NASTĘPUJĄCE INSTYTUCJE: Zdecydowanie UFA Raczej Raczej nie NIE UFA Zdecydowanie nie Trudno Ufność netto Pocztę Polską 20% 84% 64% 8% 12% 4% 4% 72 Polskie Linie Lotnicze LOT 12% 59% 47% 6% 10% 4% 31% 49 Polskie Koleje Państwowe - PKP 11% 59% 48% 18% 28% 10% 13% 31 Telekomunikację Polską S.A. 10% 59% 49% 18% 31% 13% 10% 28 Przyglądając się różnicy między ocenami pozytywnymi a negatywnymi wyrażanymi przez badanych wobec omawianych tu instytucji (wskaźnik ten poprzez wyeliminowanie dysproporcji wynikających z częstotliwości występowania braku opinii wyostrza różnice w ogólnym postrzeganiu analizowanych instytucji), uzyskujemy potwierdzenie dominującej pozycji Poczty Polskiej jako lidera instytucji komercyjnych usług publicznych (wskaźnik ufności netto wyniósł 72 punkty). Na drugą pozycję wysunęły się natomiast Polskie Linie Lotnicze LOT, które uzyskały wynik ufności netto na poziomie 49 punktów. Nieco niższy rezultat (ale wciąż na plusie, z wyraźną przewagą ocen pozytywnych nad negatywnymi) osiągnęły Polskie Koleje Państwowe (31 pkt) i Telekomunikacja Polska (28 pkt). ZMIANY W STOSUNKU POLAKÓW DO INSTYTUCJI KOMERCYJNYCH USŁUG PUBLICZNYCH Pełna analiza zmian w stosunku do omawianych tu instytucji od 1995 tak jak to miało miejsce w poprzednich komunikatach tego cyklu nie jest niestety możliwa. O dwie spośród omawianych tu instytucji w tym roku zapytaliśmy dopiero po raz pierwszy, a w przypadku relatywnie najdłużej monitorowanej Telekomunikacji Polskiej trend obejmuje zaledwie trzy pomiary. 3

TNS OBOP Zanie do instytucji 5, sondaż z 6-8.09.2003 r. Na podstawie dostępnych danych możemy jedynie stwierdzić, że w 2003 r. ogólny wizerunek Telekomunikacji Polskiej oraz Poczty Polskiej (mierzony za pomocą oceny netto) jest nieco lepszy niż w 2002 r. Jednak w przypadku Poczty Polskiej jej wynik z pierwszego badania, w którym pojawiła się wśród instytucji mierzonych w TNS OBOP- jest minimalnie gorszy. DEKLAROWANE ZAUFANIE DO INSTYTUCJI W LATACH 1995-2003 I. 01 III. 02 IX. 03 Telekomunikację Polską S.A. 59 54 59 Pocztę Polską - 80 84 Polskie Linie Lotnicze LOT - - 59 Polskie Koleje Państwowe PKP - - 59 DEKLAROWANA NIEUFNOŚĆ WOBEC INSTYTUCJI W LATACH 1995-2003 I. 01 III. 02 IX. 03 Telekomunikację Polską S.A. 26 32 31 Pocztę Polską - 14 12 Polskie Linie Lotnicze LOT - - 10 Polskie Koleje Państwowe PKP - - 28 BRAK OPINII W STOSUNKU DO INSTYTUCJI W LATACH 1995-2003 I. 01 III.02 IX. 03 Telekomunikację Polską S.A. 15 14 10 Pocztę Polską - 6 4 Polskie Linie Lotnicze LOT - - 31 Polskie Koleje Państwowe PKP - - 13 OCENA NETTO ZAUFANIA DO INSTYTUCJI W LATACH 1995-2003 I. 01 III.02 IX. 03 Telekomunikację Polską S.A. 33 22 28 Pocztę Polską - 66 72 Polskie Linie Lotnicze LOT - - 49 Polskie Koleje Państwowe PKP - - 31 4

STOSUNEK DO TELEKOMUNIKACJI POLSKIEJ S.A.(a) DANE W PROC. nie trudno LICZBA OSÓB OGÓŁEM 59 31 10 1005 PŁEĆ WIEK WYKSZTAŁCENIE MIEJSCE ZAMIESZKANIA GRUPA SPOŁECZNO - ZAWODOWA PRAKTYKI RELIGIJNE SAMOOCENA SYTUACJI MATERIALNEJ ZAINTERESOWANIE POLITYKĄ 1 mężczyźni 61 32 7 482 kobiety 58 31 12 523 15-19 76 15 9 106 20-29 50 44 6 196 30-39 63 29 8 159 40-49 57 35 8 196 50-59 60 29 12 142 60 + 58 27 15 206 podstawowe 65 21 14 269 zasadnicze zawodowe 64 27 9 270 średnie i pomaturalne 55 37 8 378 wyższe i licencjat 42 52 6 85 wieś 62 27 11 371 miasta do 20 tys. 65 29 7 124 miasta 20-100 tys. 59 34 7 200 miasta 100-500 tys. 53 36 11 190 miasta pow. 500 tys. 55 33 12 120 kierownicy, specjaliści 45 41 13 60 prywatni przedsiębiorcy 52 41 7 43 pracownicy administracji i usług 54 43 3 98 robotnicy 63 30 7 126 rolnicy 70 22 8 54 gospodynie domowe 42 51 7 33 emeryci 62 24 14 193 renciści 64 25 12 90 uczniowie i studenci 62 29 8 149 bezrobotni 58 31 11 157 regularnie praktykujący 60 31 9 606 nieregularnie praktykujący 59 31 11 277 niepraktykujący 55 34 11 118 dobra 63 32 5 147 średnia 59 32 9 612 zła 58 27 15 242 w ogóle się nie interesują 61 25 14 244 raczej się nie interesują 61 29 11 341 raczej się interesują 57 37 7 342 bardzo zainteresowani 58 36 5 78 lewicowe 59 35 7 130 centrolewicowe 54 42 5 65

centroprawicowe 50 42 8 72 POGLĄDY POLITYCZNE prawicowe 62 34 4 180 trudno 60 27 13 558 dobry 72 21 7 152 OCENA KIERUNKU ZMIAN W KRAJU zły 57 33 10 768 trudno 57 29 13 84 a Dane TNS OBOP; Sondaż realizowany w dn. 6-8 września 2003 r. STOSUNEK DO POCZTY POLSKIEJ(a) DANE W PROC. nie trudno LICZBA OSÓB OGÓŁEM 84 12 4 1004 PŁEĆ WIEK WYKSZTAŁCENIE MIEJSCE ZAMIESZKANIA GRUPA SPOŁECZNO - ZAWODOWA PRAKTYKI RELIGIJNE SAMOOCENA SYTUACJI MATERIALNEJ 2 mężczyźni 86 12 3 482 kobiety 82 13 4 522 15-19 84 12 4 106 20-29 82 15 3 196 30-39 81 13 7 157 40-49 85 12 3 196 50-59 87 10 2 142 60 + 85 11 3 206 podstawowe 87 9 4 269 zasadnicze zawodowe 87 9 4 270 średnie i pomaturalne 81 15 3 377 wyższe i licencjat 74 23 3 85 wieś 89 7 4 371 miasta do 20 tys. 84 15 1 124 miasta 20-100 tys. 81 16 4 200 miasta 100-500 tys. 80 15 5 190 miasta pow. 500 tys. 79 18 3 119 kierownicy, specjaliści 77 19 4 60 prywatni przedsiębiorcy 81 12 7 43 pracownicy administracji i usług 79 17 4 97 robotnicy 82 15 2 126 rolnicy 94 1 5 54 gospodynie domowe 79 17 4 33 emeryci 88 8 4 193 renciści 87 12 1 90 uczniowie i studenci 82 14 4 149 bezrobotni 84 12 4 157 regularnie praktykujący 86 11 3 605 nieregularnie praktykujący 83 15 3 277 niepraktykujący 78 15 7 118 dobra 85 13 2 147 średnia 84 12 4 611 zła 83 14 4 242

w ogóle się nie interesują 84 14 3 244 ZAINTERESOWANIE POLITYKĄ raczej się nie interesują 83 13 4 341 raczej się interesują 84 12 4 341 bardzo zainteresowani 90 9 1 78 lewicowe 89 10 1 128 centrolewicowe 89 10 1 65 POGLĄDY POLITYCZNE centroprawicowe 77 14 9 72 prawicowe 85 12 3 180 trudno 83 13 4 558 dobry 91 8 1 152 OCENA KIERUNKU ZMIAN W KRAJU zły 83 13 4 767 trudno 77 16 7 84 a Dane TNS OBOP; Sondaż realizowany w dn. 6-8 września 2003 r. STOSUNEK DO POLSKICH LINII LOTNICZYCH LOT(a) DANE W PROC. nie trudno LICZBA OSÓB OGÓŁEM 59 10 31 1005 PŁEĆ WIEK WYKSZTAŁCENIE MIEJSCE ZAMIESZKANIA GRUPA SPOŁECZNO - ZAWODOWA mężczyźni 60 9 31 482 kobiety 59 10 31 523 15-19 67 9 24 106 20-29 68 13 19 196 30-39 55 8 37 159 40-49 63 9 28 196 50-59 60 9 30 142 60 + 46 9 45 206 podstawowe 57 9 34 269 zasadnicze zawodowe 51 10 39 270 średnie i pomaturalne 65 10 25 378 wyższe i licencjat 64 12 24 85 wieś 59 5 36 371 miasta do 20 tys. 61 16 23 124 miasta 20-100 tys. 59 15 26 200 miasta 100-500 tys. 58 10 33 190 miasta pow. 500 tys. 62 9 29 120 kierownicy, specjaliści 58 14 28 60 prywatni przedsiębiorcy 56 4 40 43 pracownicy administracji i usług 76 7 17 98 robotnicy 54 12 34 126 rolnicy 68 6 26 54 gospodynie domowe 58 8 34 33 emeryci 48 9 43 193 renciści 56 4 40 90 uczniowie i studenci 72 11 17 149 bezrobotni 55 14 31 157 3

PRAKTYKI RELIGIJNE SAMOOCENA SYTUACJI MATERIALNEJ ZAINTERESOWANIE POLITYKĄ POGLĄDY POLITYCZNE OCENA KIERUNKU ZMIAN W KRAJU a Dane TNS OBOP; Sondaż realizowany w dn. 6-8 września 2003 r. regularnie praktykujący 60 8 31 606 nieregularnie praktykujący 57 11 32 277 niepraktykujący 61 13 26 118 dobra 64 8 28 147 średnia 60 10 30 612 zła 55 11 35 242 w ogóle się nie interesują 49 14 37 244 raczej się nie interesują 57 8 35 341 raczej się interesują 67 9 24 342 bardzo zainteresowani 65 8 27 78 lewicowe 65 6 29 130 centrolewicowe 72 6 22 65 centroprawicowe 70 10 20 72 prawicowe 60 12 29 180 trudno 55 10 35 558 dobry 71 9 21 152 zły 57 10 32 768 trudno 56 6 38 84 STOSUNEK DO POLSKICH KOLEI PAŃSTWOWYCH PKP(a) DANE W PROC. nie trudno LICZBA OSÓB OGÓŁEM 59 28 13 1002 PŁEĆ WIEK WYKSZTAŁCENIE MIEJSCE ZAMIESZKANIA mężczyźni 58 30 12 479 kobiety 60 26 15 523 15-19 62 28 9 106 20-29 63 27 9 196 30-39 53 24 23 158 40-49 61 31 8 194 50-59 62 28 10 142 60 + 52 27 21 206 podstawowe 61 24 15 269 zasadnicze zawodowe 52 29 18 269 średnie i pomaturalne 62 28 11 376 wyższe i licencjat 58 36 6 85 wieś 68 15 17 371 miasta do 20 tys. 65 27 8 124 miasta 20-100 tys. 51 39 10 199 miasta 100-500 tys. 54 33 13 190 miasta pow. 500 tys. 42 42 16 118 kierownicy, specjaliści 54 33 13 58 prywatni przedsiębiorcy 50 32 19 43 pracownicy administracji i usług 65 29 6 98 robotnicy 51 30 19 125 4

GRUPA SPOŁECZNO - ZAWODOWA PRAKTYKI RELIGIJNE SAMOOCENA SYTUACJI MATERIALNEJ ZAINTERESOWANIE POLITYKĄ POGLĄDY POLITYCZNE OCENA KIERUNKU ZMIAN W KRAJU a Dane TNS OBOP; Sondaż realizowany w dn. 6-8 września 2003 r. rolnicy 76 10 14 54 gospodynie domowe 70 21 9 33 emeryci 55 27 18 193 renciści 62 23 15 90 uczniowie i studenci 63 32 5 149 bezrobotni 55 29 16 157 regularnie praktykujący 59 26 15 606 nieregularnie praktykujący 60 27 13 274 niepraktykujący 55 36 9 118 dobra 61 26 13 147 średnia 61 26 13 609 zła 53 33 14 242 w ogóle się nie interesują 54 25 22 244 raczej się nie interesują 63 23 14 341 raczej się interesują 58 33 9 339 bardzo zainteresowani 58 36 6 78 lewicowe 60 28 12 130 centrolewicowe 69 28 4 65 centroprawicowe 58 32 10 72 prawicowe 59 34 7 179 trudno 57 25 18 557 dobry 75 22 3 151 zły 56 29 15 767 trudno 53 25 22 84 5