Zakres czyszczeń czyszczenie w trakcie jazdy 1. Pociągi objęte usługą w biegu Usługą objęte będą wszystkie składy zespolone ED250. Aktualny wykaz pociągów objętych usługą zawarty jest w Załączniku nr 1 do umowy. 2. Podstawowe czynności wykonywane w ramach w czasie jazdy. Usługa w biegu obejmować ma cztery podstawowe czynności: 1) czyszczenie każdej z toalet co 30-40 minut; 2) opróżnianie przepełnionych śmietniczek; 3) usuwanie nadzwyczajnych zabrudzeń (rozlany napój, rozsypane jedzenie itp.); 4) usuwanie innych miejscowych zabrudzeń na prośbę pasażerów, drużyny konduktorskiej, upoważnionych pracowników Zamawiającego. 3. Sposób realizacji usługi w biegu Na pokładzie każdego pociągu objętego usługą (od pierwszej do ostatniej stacji handlowej) przebywać będzie jedna osoba odpowiedzialna za realizację zakresu usługi opisanego w pkt 2. Osoba ta wyposażona będzie we wszystkie elementy niezbędne do utrzymania czystości, tj.: 1) elementy pakietu sanitarnego (odpowiednie worki foliowe do wykładania w śmietniczkach, duże worki foliowe do gromadzenia odpadów (120L), odświeżacz powietrza); 2) środki czystości; 3) narzędzia wykorzystywane do świadczenia usługi. Pociąg będzie wyposażony w dodatkowe rolki papieru toaletowego. Środki czystości wykorzystywane do poszczególnych elementów pociągu są wymienione w kolumnie Środek czystości (nazwa) w tabeli w punkcie 5 1. W przypadku stwierdzenia braku elementów pakietu sanitarnego w zakresie wskazanym w pkt 1 Zamawiający uzna usługę za nienależycie wykonywaną i naliczy karę umowną za skreślenie jednego członu wskazaną w 12 ust.2. 4. Ubiór osób Osoby realizujące usługę w trakcie jazdy zobowiązane są do schludnego wyglądu oraz posiadania odpowiedniego stroju roboczego składającego się z: 1) kamizelka z odblaskowym napisem Dbam o czystość w PKP Intercity, 2) spodnie długie ujednolicone kolorystycznie z kamizelką, 3) koszulka/polo/koszula/polar ujednolicona kolorystycznie z resztą stroju (niebieska, granatowa, biała lub czarna bez nadruków) 4) czarne półbuty, 5) torba na wyposażenie, 6) nie dopuszcza się stosowania ubioru sportowego (dresy, adidasy, trampki), ubioru z nadrukami. Wzór kamizelki Zamawiający przekaże Wykonawcy. Torba wg jednolitego wzoru dla wszystkich pracowników. 1 Wykonawca uzupełnia kolumnę Środek czystości (nazwa) podczas składania oferty. Strona 1 z 5
W przypadku stwierdzenia niewłaściwego ubioru w zakresie wskazanym w pkt 1-6 Zamawiający uzna usługę za nienależycie wykonywaną i naliczy karę umowną za skreślenie jednego członu wskazaną w 12 ust.2. 5. Standard toalet Czyszczony element Drzwi do toalety (strona wewnętrzna) Ścianki Podłoga Lustra Lampy, obudowy lamp Półki, uchwyty, poręcze, dozowniki, umywalka Śmietniczki Miska sedesowa, deska sedesowa Miska sedesowa w środku łącznie z natryskiem wody Przewijak Czyszczenie w trakcie jazdy Niezbędne czynności Środek realizowane w trakcie czystości (parametry) Obszar Toaleta usunięcie zabrudzeń cieczy, osuszenie Opróżnienie, wymiana woreczków foliowych. usunięcie wszelkich zabrudzeń, zebranie nadmiaru cieczy, osuszenie Wyczyszczenie wewnętrznej powierzchni miski za pomocą środka myjącego o działaniu antyseptycznym. usunięcie zabrudzeń, cieczy, osuszenie Myciu do szyb toalet o 5-6 Sposób oceny jakości Powierzchnia drzwi, klamki, wieszaki czyste, suche, bez widocznych zacieków, smug, plam. plam, zabrudzeń, zacieków. plam, zabrudzeń. widocznych zacieków, smug, plam. plam, zabrudzeń, kurzu. Śmietniczki bez odpadków, śmieci, itp., wyposażone w woreczek foliowy o odpowiednim rozmiarze ułożony estetycznie i w taki sposób aby umożliwić podróżnym łatwe wkładanie śmieci i odpadków. plam, zacieków, zabrudzeń, kurzu. Powierzchnia miski czysta bez zabrudzeń. plam, zabrudzeń, kurzu. Środek czystości (nazwa) Strona 2 z 5
Środki higieny osobistej (pakiet sanitarny) Podłoga, wykładzina Ścianki, drzwi wejściowe (od wewnątrz), półki bagażowe (w tym na duży bagaż), uchwyty rowerowe, grzejniki lub ich obudowy, Okna, ramy okienne, rolety okienne, wyświetlacze LED, monitory, lustra Fotele, podłokietniki, pokrowce na zagłówki, zagłówki, gniazdka elektryczne, stoliki Śmietniczki Stopnie podlega cała powierzchnia przewijaka (wewnątrz i z zewnątrz). Uzupełnienie środków Uzupełnienie papieru higieny osobistej toaletowego (na uchwycie (papier toaletowy), roboczym założona nowa użycie środka rolka papieru). Wyczuwalne zapachowego organoleptycznie użycie środka (odświeżacz powietrza zapachowego. w aerozolu) Pozostałe obszary w pociągu miejscowego Usunięcie miejscowych Powierzchnia czysta bez zabrudzeń i plam z wykładziny zabrudzeń, śmieci, okruchów, wykładziny/podłogi. o 9,5-10; włosów, nitek, plam itp. Zebrane śmieci z półek na bagaż podręczny. usunięcie zabrudzeń, cieczy osuszenie Usunięcie powstałych miejscowo zabrudzeń (w tym z tapicerki). 1. Opróżnienie, wymiana woreczków foliowych. 1) W razie potrzeby usuniecie błota, nadmiaru wody, miejscowego tapicerki o 9,5-10 plam, zabrudzeń, zacieków. Powierzchnia tapicerki czysta bez zabrudzeń, kurzu, okruchów, włosów, nitek, plam itp. Powierzchnia konsoli miedzy fotelami (w tym gniazdek elektrycznych) i stolików czysta, sucha, bez plam, zabrudzeń, kurzu. Śmietniczki bez odpadków, śmieci, itp., wyposażone w woreczek foliowy o odpowiednim rozmiarze ułożony estetycznie i w taki sposób aby umożliwić podróżnym łatwe wkładanie śmieci i odpadków. widocznych zacieków, błota, śniegu i lodu, plam i wyczuwalnego dotykiem piasku. Strona 3 z 5
śniegu i lodu w okresie zimowym. 2) Zamiecenie całej powierzchni stopni. usunięcie zabrudzeń i plam. Wytarcie do sucha powierzchni stopni. 6. Pro kliencka postawa osób świadczących usługę w biegu dekalog pro klienckiej postawy: 1) PKP IC oferując Podróżnym usługę w biegu nie tylko podnosi stan sanitarny składów, ale przede wszystkim chce poprawić swój wizerunek, jako przewoźnika dbającego o komfort Podróżnych na pokładzie pociągu. 2) Usługa świadczona jest od pierwszej do ostatniej stacji handlowej. 3) Osoba świadcząca usługę przez cały czas biegu pociągu monitoruje czystość i usuwa zabrudzenia tj. rozlany napój, rozsypane jedzenie itp. (nie siedzi w przedziale/wagonie WARS/przedsionkach itp.) jest w ciągłym ruchu. 4) Monitoring czystości: a. Monitoring rozpoczyna się od pierwszego lub ostatniego wagonu/ członu pociągu; b. Osoba kieruje się w stronę pierwszej dostępnej dla Podróżnych toalety; c. W trakcie przejścia przez skład pracownik: w trakcie pierwszego przejścia przez skład wita się z Podróżnymi grzecznościowym zwrotem Dzień dobry ; sprawdza czy nie ma na pokładzie pociągu nadzwyczajnych zabrudzeń jeżeli są, to je usuwa; usuwa śmieci ze śmietniczek ogólnodostępnych oraz w razie konieczności wyposaża śmietniczkę w nowy odpowiedni rozmiarowo worek foliowy; w widocznie przepełnionych śmietniczkach osoba świadcząca usługę wybiera śmieci po uprzedniej informacji Przepraszam, chciałabym/chciałbym opróżnić śmietniczkę ; w śmietniczkach nie przepełnionych zwraca się z grzecznościowym pytaniem Przepraszam, czy są jakieś śmieci do wybrania? ; w przypadku członów bezprzedziałowych powyższe pytania zadaje, co około 4-6 rzędów siedzeń oraz raz na przedział. d. Czystość łazienki: doprowadza toaletę do zakładanego standardu; sprawdza czy są dostępne wszystkie elementy pakietu sanitarnego, w przypadku braku któregokolwiek z elementów uzupełnia go. 5) Po dotarciu do końca składu wraca na początek pociągu i zaczyna pracę od nowa w trakcie przechodzenia nie wita się już z Podróżnymi, zadaje tylko pytania o śmieci. 6) W trakcie przechodzenia przez skład zawsze ustępuje miejsca podróżnym. 7) Jeżeli w trakcie świadczenia usługi będą miały miejsce nadzwyczajne zdarzenia mające wpływ na stan czystości pociągu np. rozlana kawa itp. to osoba świadcząca usługę usuwa te zabrudzenia w pierwszej kolejności, a dopiero potem wraca do standardowego monitoringu stanu czystości w pociągu. Strona 4 z 5
8) W trakcie monitoringu osoba świadcząca usługę składu w trakcie jazdy pociągu wykonuje wszelkie polecenia drużyny konduktorskiej (w zakresie bezpieczeństwa oraz czystości) i/lub reaguje na prośby Podróżnych (w zakresie czystości pociągu). 9) Ubiór osoby świadczącej usługę powinien być zgodny z zapisami umowy, na podstawie której realizowana jest usługa. 10) Osoba świadcząca usługę przez cały czas wykonania usługi powinna być uprzejma w stosunku do wszystkich osób będących na pokładzie pociągu. Strona 5 z 5