BADANIE OPINII MIESZKAŃCÓW GLIWIC OCENA STANU MIASTA, WARUNKÓW ŻYCIA ORAZ OCZEKIWANIA WOBEC WŁADZ MIEJSKICH

40-240 Katowice 1 Maja 88 Tel.: (0 32) 461 31 40 do 48 Fax: (0 32) 251 66 61 e-mail: consul@buscon.com.pl BADANIE OPINII MIESZKAŃCÓW GLIWIC OCENA STANU MIASTA, WARUNKÓW ŻYCIA ORAZ OCZEKIWANIA WOBEC WŁADZ MIEJSKICH STRESZCZENIE RAPORTU DLA URZĘDU MIEJSKIEGO W GLIWICACH Katowice, październik 2008 r. EN ISO 9001:2000

Spis treści Wstęp - opis badania... 2 1 Mieszkańcy miasta... 3 1.1 Charakterystyka demograficzna próby badawczej... 3 Wiek i okres zamieszkiwania w Gliwicach... 3 Poziom wykształcenia... 4 Liczba osób w gospodarstwie domowym... 5 Dochody gospodarstwa domowego (porównanie 2000-2008)... 6 Zatrudnienie... 7 Grupa społeczno-zawodowa... 8 1.2 Identyfikacja mieszkańców z Miastem... 9 1.3 Deklaracja dalszego zamieszkiwania w Gliwicach... 10 2 Przyszłość miasta... 11 2.1 Podstawy rozwoju miasta trzy sprawy priorytetowe dla rozwoju Gliwic... 11 2.2 Podstawy rozwoju miasta trzy sprawy priorytetowe dla rozwoju Gliwic - porównanie w latach 2002-2008... 12 2.3 Dzielnice - zestawienie głównych zadań do wykonania przez władze miasta... 13 Dzielnice - zestawienie głównych zadań do wykonania przez władze miasta... 14 3 Warunki zamieszkania w mieście i dzielnicach... 15 3.1 Miasto - ocena zmiany warunków zamieszkania (porównanie 2000-2008)... 15 3.2 Bezpieczeństwo w mieście... 16 3.3 Dzielnice - warunki zamieszkania (porównanie ocen 2000-2006)... 17 3.4 Dzielnice - zalety i wady zamieszkania - zasięg w skali całego miasta... 18 4 Działalność Urzędu Miejskiego i służb publicznych... 19 4.1 Poziom zadowolenia ze sposobu działania Urzędu Miejskiego... 19 4.2 Porównanie sposobu obsługi w Urzędzie Miejskim do obsługi w innych instytucjach i firmach prywatnych... 20 4.3 Oczekiwania wobec Urzędu Miejskiego... 21 4.4 Ocena funkcjonowania służb miejskich... 22 4.5 Źródła informacji o działalności Urzędu Miasta strona internetowa i Miejski Serwis Informacyjny MSI... 23 4.6 Źródła informacji o działalności Urzędu Miasta Miejski Serwis Informacyjny MSI... 24 5 Zagadnienia polityki gospodarczej i społecznej Miasta... 25 5.1 Najważniejsze problemy do rozwiązania w Gliwicach... 25 5.2 Ocena planów zwiększenia liczby dróg w Gliwicach, m.in. przez budowę DTŚ... 26 5.3 Najbardziej charakterystyczny symbol Gliwic... 27 5.4 Oferta kulturalna i rekreacyjna miasta... 28 1

Wstęp - opis badania raportu stanowi prezentację i omówienie najważniejszych zagadnień badania opinii mieszkańców Gliwic przeprowadzonego we wrześniu i w październiku 2008 roku na zlecenie Urzędu Miejskiego w Gliwicach przez firmę Business Consulting sp. z o.o. w Katowicach. Celem badania było uzyskanie opinii mieszkańców o stanie miasta, warunkach życia w mieście oraz zebranie informacji na temat oczekiwań gliwiczan wobec władz samorządowych. Badanie zostało przeprowadzone na reprezentatywnej, kwotowo-losowej próbie 1.312 dorosłych mieszkańców Gliwic we wszystkich dzielnicach miasta. 2

1 Mieszkańcy miasta 1.1 Charakterystyka demograficzna próby badawczej Wiek i okres zamieszkiwania w Gliwicach Odsetek mieszkańców w przedziale wiekowym od 20 do 30 roku życia wynosi 24%, natomiast odsetek osób należących do kolejnych przedziałów wieku - od 16% do 23%. Prawie 20% respondentów mieszka w Gliwicach od ponad 30 lat, zaś największą grupę stanowią mieszkańcy, którzy zamieszkują w Gliwicach od 21 do 30 lat. 48,6% mieszkańców to rodowici gliwiczanie. Wiek Okres zamieszkiwania (bez rodowitych gliwiczan) 30-39 lat 16,23% 25-29 lat 10,82% 20-24 lata 12,96% 40-49 lat 18,37% 60 i więcej lat 22,87% 50-59 lat 17,91% 8,84% 9,17% 13,74% 8,35% 6,23% 5,06% Brak odpowiedzi 0,84% Od 10 lub mniej lat Od 11 do 20 lat Od 21 do 30 lat Od 31 do 40 lat Od 41 do 50 lat Od 51 i więcej lat 3

Poziom wykształcenia Struktura populacji Gliwic wg poziomu wykształcenia potwierdza akademicki charakter miasta. Odsetek badanych mieszkańców Gliwic z wykształceniem wyższym (licencjat, magisterium, doktorat lub MBA) wynosi 34% i jest wyższy niż w 2006 roku o 8%. 33,08% Poziom wykształcenia 26,52% 14,18% 0,53% 6,48% 9,15% 4,88% 3,05% 2,13% Niepełne podstawowe Podstawowe Zawodowe Średnie Pomaturalne Licencjat Wyższe Podyplomowe, doktoranckie, MBA Brak odpowiedzi 4

Liczba osób w gospodarstwie domowym W Gliwicach jedno gospodarstwo domowe stanowią przeciętnie 3 osoby. Średnia liczba osób zamieszkujących w gospodarstwie waha się od 2,6 w dzielnicach Wilcze Gardło i os. Kopernik do 3,6 w dzielnicach Brzezinka i Ostropa. Gospodarstwa domowe liczące między 2, a 4 osoby stanowią łącznie 79% badanej próby. Gospodarstwa jednoosobowe stanowią prawie 10% ogółu. Udział dużych gospodarstw domowych o liczbie 5 osób i więcej wynosi 9%. Liczba osób w gospodarstwie domowym 3 osoby 26,45% 2 osoby 29,27% 4 osoby 23,25% 1 osoba 9,76% 5 osób 6,48% Brak odpowiedzi 2,21% 6 i więcej osób 2,59% 5

Dochody gospodarstwa domowego (porównanie 2000-2008) Średnie miesięczne dochody netto gospodarstw domowych w Gliwicach wynoszą 2.719 zł. Dochód miesięczny netto w przeliczeniu na jedną osobę w gospodarstwie domowym wynosi 1 183 zł i jest wyższy niż w 2006 roku o 322 zł. Dochody 51% gospodarstw domowych przekraczają poziom 1.040 zł netto miesięcznie per capita i jest to wynik prawie dwukrotnie wyższy niż w poprzednim badaniu. W porównaniu z 2004 i 2006 rokiem nastąpiły korzystne zmiany struktury wg poziomu dochodów na głowę członka rodziny, polegające na zwiększeniu udziału grup o najwyższych dochodach (przedziały powyżej 1 040 zł na osobę miesięcznie). Zmiany w dochodach na głowę członka rodziny 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 5,4% 12,2% 6,2% 7,4% 2,9% 44,7% 19,5% 19,1% 14,5% 4,9% 28,8% 24,5% 21,8% 20,3% 12,8% 27,7% 29,3% 29,7% 28,7% 10,2% 24,7% 12,7% 13,7% 9,7% 5,3% 25,9% 13,0% 10,2% 9,4% 4,8% 2000 2002 2004 2006 2008 0% Poniżej 280 zł 281 zł - 485 zł 486 zł - 695 zł 696 zł - 1.040 zł 1.041 zł - 1.390 zł Ponad 1.391 zł Źródło: dane za 2000 rok na podstawie raportu z badania zrealizowanego przez Pracownię Badań Społecznych w Katowicach dane za lata 2002-2008 na podstawie badań zrealizowanych przez Business Consulting w Katowicach 6

Zatrudnienie 54% badanej reprezentacji dorosłych mieszkańców Gliwic posiada pracę, niecałe 5% respondentów jest bezrobotnych, a 37% nie pracuje zawodowo (np. z powodu emerytury, renty, urlopów macierzyńskich, nauki). Wśród osób pracujących, najwięcej zatrudnionych jest w firmach prywatnych (49%) oraz zakładach państwowych (24%). 11% badanych osób prowadzi własną działalność gospodarczą. Rodzaj zatrudnienia 4,19% 100% 4,65% 10,73% 90% 15,40% 80% 37,20% Brak odpowiedzi 70% 60% 50% 40% 30% 5,79% 8,31% 13,19% 24,44% 49,44% Bezrobotny/a Nie pracuje zawodowo Własna działalność gospodarcza W instytucji państwowej lub samorządowej W zakładzie państwowym W firmie prywatnej 20% 26,68% 10% 0% Udział ogółem Udział wśród pracujących * Stopa bezrobocia w Gliwicach wg obwieszczenia Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego z dnia 24 września 2008 r. w sprawie przeciętnej stopy bezrobocia w kraju oraz na obszarze powiatów (M.P. z dnia 14 października 2008 r.) wynosiła 4,7% w czerwcu 2008. W niniejszym opracowaniu odsetek bezrobotnych jest liczony w stosunku do całej badanej populacji. Urząd statystyczny liczy stopę bezrobocia jako stosunek bezrobotnych zarejestrowanych w Urzędzie Pracy do liczby aktywnych zawodowo. 7

Grupa społeczno-zawodowa Najwyższy udział wśród wyróżnionych grup społeczno-zawodowych mają emeryci i renciści (27%) oraz pracownicy umysłowi (25%). Udział uczniów i studentów wynosi 9%. Grupy społeczno-zawodowe 26,98% 25,30% 9,60% 9,15% 8,84% 7,39% 1,52% 5,03% 3,58% 2,13% 0,46% Brak odpowiedzi Emeryci i renciści Pracownicy umysłowi, urzędnicy, nauczyciele, pielęgniarki, kierownicy niższego szczebla Pracownicy handlu i usług, listonosze, konduktorzy itp. Uczniowie i studenci Dyrektorzy, kadra kierownicza i wolne zawody (np. lekarze, prawnicy) Robotnicy wykwalifikowani i brygadziści z wykształceniem zawodowym lub średnim Gospodynie domowe Właściciele prywatnych zakładów, rzemieślnicy, ajenci, taksówkarze Robotnicy niewykwalifikowani Rolnicy 8

1.2 Identyfikacja mieszkańców z Miastem Zdecydowana większość mieszkańców Gliwic (74%) czuje się mocno związana z Gliwicami. 19% mieszkańców deklaruje słaby związek z miastem, natomiast 5% nie czuje się z nim w ogóle związana. Jak silnie czuje się Pan(i) związany(a) z Gliwicami? Czuję się mocno związany(a) z Gliwicami 73,81% Czuję się słabo związany(a) z Gliwicami 19,13% Brak odpowiedzi 1,75% W ogóle nie czuję się związany(a) z Gliwicami 5,31% 9

1.3 Deklaracja dalszego zamieszkiwania w Gliwicach Ponad połowa mieszkańców Gliwic (60%) nie zamierza wyprowadzić się do innego miasta, nawet gdyby (hipotetycznie) istniała taka możliwość. Około 29% ogółu mieszkańców deklaruje chęć skorzystania z możliwości przeniesienia się do innej miejscowości. Deklaracja skorzystania z możliwości emigracji z Gliwic wykazuje wyraźną korelację z wiekiem. W grupach osób najmłodszych odsetek deklarujący gotowość zmiany miejsca zamieszkania wynosi 36%, w grupie najstarszych respondentów - jedynie 14%. Atrakcyjne dla gliwiczan kierunki przeprowadzki to podgliwickie miejscowości, inne polskie miasta: Kraków, Wrocław, Katowice, Warszawa, Gdańsk, a także Zabrze oraz wieś, bez wskazania jakiejś konkretnej miejscowości. Gdyby Pan(i) miał(a) możliwość przeprowadzenia się z rodziną do innego miasta, czy skorzystał(a)by Pan(i) z tej okazji? Nie mam zdania 11,47% Nie 59,81% Tak 28,72% 10

24,06% 18,78% 17,19% 14,92% 14,49% 14,34% 2 Przyszłość miasta 2.1 Podstawy rozwoju miasta trzy sprawy priorytetowe dla rozwoju Gliwic W opinii aż 67% mieszkańców najważniejszą sprawą dla rozwoju Gliwic jest budowa nowych oraz poprawa stanu już istniejących dróg i chodników. Co czwarty respondent wskazuje, że istotną sprawą jest wygląd i czystość miasta. Rozwój przemysłu i związana z tym większa ilość nowych miejsc pracy to istotna kwestia dla 19% badanych gliwiczan. 67,30% Jakie trzy sprawy uważa Pan(i) za priorytetowe dla przyszłości Gliwic? 8,95% 8,12% 7,52% 6,64% 5,00% 4,65% 3,46% 2,02% 1,68% 2,75% DROGI I CHODNIKI WYGLĄD / CZYSTOŚĆ PRACA / PRZEMYSŁ SPORT I REKREACJA RUCH SAMOCHODOWY KOMUNIKACJA MIEJSKA BEZPIECZEŃSTWO BUDOWNICTWO MIESZKANIOWE CENTRUM / UL. ZWYCIĘSTWA EDUKACJA KULTURA I ROZRYWKA INFRASTRUKTURA HANDEL I USŁUGI WŁADZE / URZĄD MIASTA EKOLOGIA LUDZIE INNE 11

2.2 Podstawy rozwoju miasta trzy sprawy priorytetowe dla rozwoju Gliwic - porównanie w latach 2002-2008 W poprzednich badaniach najważniejszym priorytetem dla mieszkańców była walka z bezrobociem i powstawanie nowych miejsc pracy. W tym roku na pierwszy plan wysunęła się konieczność poprawy stanu dróg i dalszy rozwój infrastruktury drogowej. Nadal ważnym priorytetem jest budowa obwodnicy, podobnie jak zapewnienie bezpieczeństwa w mieście. Jakie trzy sprawy uważa Pan(i) za priorytetowe dla przyszłości Gliwic? 10 najważniejszych wskazań 1 nowe miejsca pracy walka z bezrobociem 2002 2004 2006 2008 nowe miejsca pracy - walka z bezrobociem nowe miejsca pracy drogi (poprawa stanu i rozwój) 2 obwodnica obwodnica drogi obwodnica 3 bezpieczeństwo bezpieczeństwo bezpieczeństwo bezpieczeństwo 4 drogi drogi obwodnica komunikacja miejska 5 więcej mieszkań nowi inwestorzy czystość, porządek nowe miejsca pracy 6 więcej miejsc rekreacji edukacja więcej mieszkań czystość, porządek 7 dostępność mieszkań komunikacja miejska komunikacja miejska DTŚ 8 komunikacja miejska lepsza opieka zdrowotna zmniejszenie ruchu samochodowego więcej mieszkań 9 czystość / porządek autostrada edukacja edukacja 10 nowi inwestorzy więcej mieszkań budowa parkingów budowa parkingów 12

2.3 Dzielnice - zestawienie głównych zadań do wykonania przez władze miasta Wymieniane przez mieszkańców odpowiedzi zostały pogrupowane w kategorie ogólne. W piętnastu dzielnicach głównym zadaniem do wykonania dla władz jest poprawa stanu dróg i chodników, a w trzech kolejnych jest to drugi najczęściej podawany priorytet. Wśród innych najczęściej wymienianych zadań, w zależności od dzielnicy, pojawiały takie odpowiedzi jak poprawa infrastruktury/warunków socjalno-bytowych oraz wyglądu /czystości. Główne priorytety w poszczególnych dzielnicach Bojków Brzezinka Czechowice Kopernik Ligota Zabrska Łabędy Obrońców Pokoju Ostropa Politechnika Sikornik Sośnica infrastruktura / warunki socjalno-bytowe 31,11% drogi i chodniki 27,94% handel i usługi 15,56% Stare Gliwice ruch samochodowy 11,76% drogi i chodniki 27,91% handel i usługi 11,76% wygląd / czystość 9,30% drogi i chodniki 43,24% Szobiszowice drogi i chodniki 35,00% ruch samochodowy 10,81% infrastruktura / warunki socjalno-bytowe 35,00% wygląd / czystość 29,59% wygląd / czystość 25,00% Śródmieście drogi i chodniki 22,45% ruch samochodowy 25,00% ruch samochodowy 22,45% drogi i chodniki 36,00% Trynek drogi i chodniki 35,21% infrastruktura / warunki socjalno-bytowe 30,67% sport i rekreacja 26,76% drogi i chodniki 34,33% Wilcze Gardło drogi i chodniki 21,33% ruch samochodowy 11,94% infrastruktura / warunki socjalno-bytowe 12,00% drogi i chodniki 26,87% Wojska Polskiego ruch samochodowy 18,69% infrastruktura / warunki socjalno-bytowe 19,40% wygląd / czystość 12,15% infrastruktura / warunki socjalno-bytowe 26,19% Wójtowa Wieś infrastruktura / warunki socjalno-bytowe 20,29% drogi i chodniki 23,81% drogi i chodniki 18,84% wygląd / czystość 25,00% Zatorze drogi i chodniki 24,51% drogi i chodniki 13,33% sport i rekreacja 16,67% bezpieczeństwo 13,33% drogi i chodniki 70,15% drogi i chodniki 21,95% Żerniki infrastruktura / warunki socjalno-bytowe 8,96% wygląd / czystość 17,07% sport i rekreacja 8,96% drogi i chodniki 24,29% sport i rekreacja 21,43% bezpieczeństwo 21,43% 13

Dzielnice - zestawienie głównych zadań do wykonania przez władze miasta Poniższa tablica przedstawia szczegółowe wskazania mieszkańców poszczególnych dzielnic (bez grupowania ich w kategorie ogólne). Główne priorytety w poszczególnych dzielnicach Bojków Brzezinka Czechowice Kopernik Ligota Zabrska Łabędy Obrońców Pokoju Ostropa Politechnika kanalizacja 20,00% chodniki 12,20% drogi 6,67% Sikornik place zabaw dla dzieci 9,76% rozwój infrastruktury 6,67% bezpieczeństwo 9,76% budowa miejsc rozrywki 6,67% bezpieczeństwo 21,43% więcej punktów usługowych 6,67% Sośnica zmniejszenie natężenia ruchu sam. 14,29% więcej punktów handlowych 6,67% uregulowanie spraw własności gruntów 13,24% drogi 23,26% Stare Gliwice poprawa komunikacji miejskiej 7,35% porządek / czystość 9,30% drogi 27,03% chodniki 30,00% Szobiszowice chodniki 8,11% kanalizacja 20,00% porządek / czystość 18,37% budowa parkingów 22,06% Śródmieście budowa parkingów 13,27% bezpieczeństwo 13,24% bezpieczeństwo 13,27% drogi 30,67% place zabaw dla dzieci 16,90% kanalizacja 24,00% Trynek budowa parkingów 15,49% drogi 29,85% chodniki 15,49% budowa parkingów 11,94% drogi 10,67% kanalizacja 17,91% Wilcze Gardło chodniki 6,67% place zabaw dla dzieci 11,94% budowa kościoła 6,67% drogi 11,94% budowa parkingów 15,89% place zabaw dla dzieci 16,67% Wojska Polskiego porządek / czystość 7,48% czyszczenie rowów 11,90% kanalizacja 11,59% drogi 11,90% Wójtowa Wieś drogi 7,25% porządek / czystość 16,67% drogi 9,80% bezpieczeństwo 13,33% Zatorze place zabaw dla dzieci 9,80% Żerniki chodniki 29,85% drogi 20,90% 14

3 Warunki zamieszkania w mieście i dzielnicach 3.1 Miasto - ocena zmiany warunków zamieszkania (porównanie 2000-2008) Porównując zmianę oceny warunków życia w Gliwicach na przestrzeni lat 2000-2008, widać zmniejszający się odsetek osób uważających, że warunki się pogarszają odsetek ten spadł z 25% w 2002 roku do 11% w latach 2006 i 2008. Odsetek osób mówiących o polepszeniu się warunków życia w roku 2006 był porównywalny z tym z 2000 roku i wynosił 43%, a w 2008 roku wzrósł do 49%. Liczba takich opinii była najniższa w roku 2004 i wynosiła 23%. Jak Pan(i) zdaniem zmieniły się w ostatnich 2 latach warunki życia i zamieszkania w Gliwicach? Źródło: dane za 2000 rok na podstawie raportów z badań zrealizowanych przez Pracownię Badań Społecznych w Katowicach dane za lata 2002 2008 na podstawie badań zrealizowanych przez Business Consulting w Katowicach 15

3.2 Bezpieczeństwo w mieście Liczba osób, które uważają, że Gliwice to bezpieczne miasto wzrasta od 2002 roku. W 2008 roku niemal 3/4 mieszkańców uznało, że Gliwice to co najmniej raczej bezpieczne miasto. Proszę ocenić, czy Gliwice to miasto bezpieczne? Raczej tak 54,19% Raczej nie 11,97% Trudno powiedzieć 9,49% Nie 4,42% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 49,8% 36,4% 42,2% 67,5% 74,1% Tak 19,92% 20% 10% 0% 2000 2002 2004 2006 2008 Odsetek odpowiedzi Gliwice to miasto bezpieczne + raczej bezpieczne 16

3.3 Dzielnice - warunki zamieszkania (porównanie ocen 2000-2006) Porównanie 5 kryteriów oceny dzielnicy powtarzających się w badaniach w okresie 2000-2008 wskazuje, że generalnie ocena dzielnic nie uległa w analizowanych okresach radykalnym zmianom, przy czym w roku 2008 ocena zagospodarowania placów zabaw jest wyższa od tej z lat poprzednich. Oceny te potwierdzają subiektywne odczucia o poprawie warunków zamieszkania. Najwyższą średnią ocenę uzyskuje kryterium możliwości robienia codziennych zakupów oraz funkcjonowania komunikacji miejskiej. Najniższe oceny średnie otrzymuje zagospodarowanie placów zabaw, choć jego ocena z roku na rok wzrasta. 4,50 Proszę ocenić swoją dzielnicę (rejon miasta) pod względem: Oceny średnie 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 2000 2002 2004 2006 2008 Możliwość robienia codziennych zakupów 4,10 4,03 3,92 4,15 4,09 Funkcjonowanie komunikacji miejskiej 3,73 3,66 3,56 3,83 3,80 Stan nawierzchni dróg i oznakowania ulic* 2,65 2,86 3,03 3,47 3,56 Dostęp do usług służby zdrowia 3,30 3,50 3,30 3,55 3,50 Zagospodarowanie placów zabaw 2,39 2,13 2,53 2,82 3,06 * - w 2006 i 2008 roku oceniano tylko oznakowanie ulic Źródło: dane za 2000 rok na podstawie raportu z badania zrealizowanego przez Pracownię Badań Społecznych w Katowicach dane za lata 2002-2006 na podstawie badań zrealizowanych przez Business Consulting w Katowicach 17

3.4 Dzielnice - zalety i wady zamieszkania - zasięg w skali całego miasta Najczęściej wymienianą korzyścią z zamieszkiwania w danej dzielnicy jest spokój i cisza oraz dużo zieleni, czyli czynniki, które są podstawą do wypoczywania w miejscu zamieszkania. Największą wadę dla mieszkańców stanowi duże natężenie ruchu samochodowego - 17% wskazań, brak czystości (12%) oraz zły stan dróg (11%) uciążliwości, które utrudniają codzienne życie. Co Pana(i) zdaniem stanowi największą zaletę / wadę dzielnicy? 35% ZALETY DZIELNICY WADY DZIELNICY 34,45% 30% 30% 25% 22,71% 25% 20% 16,84% 20% 15% 10% 5% 0% spokój, cisza dużo zieleni, roślinność 8,92% bliskość centrum 7,32% dobra lokalizacja - wszędzie blisko 2,67% komunikacja miejska 15% 10% 5% 0% ruch wygląd / brak samochodowy czystości 11,81% 10,82% drogi i chodniki 8,46% 7,93% ludzie warunki socjalnobytowe 18

4 Działalność Urzędu Miejskiego i służb publicznych 4.1 Poziom zadowolenia ze sposobu działania Urzędu Miejskiego Wśród osób, które w okresie od wiosny 2006 roku były klientami Urzędu Miejskiego, odsetek osób zadowolonych z jego sposobu działania jest wysoki (65%). Odsetek osób niezadowolonych wynosi 13%. Wyniki te są porównywalne do wyników uzyskanych w badaniu z 2006 roku. Czy jest Pan(i) zadowolony(a) ze sposobu działania Urzędu Miejskiego w Gliwicach? [Klienci UM w okresie od wiosny 2006] Nie 12,70% Tak 65,34% Nie mam zdania 21,96% 19

4.2 Porównanie sposobu obsługi w Urzędzie Miejskim do obsługi w innych instytucjach i firmach prywatnych Ocena pracy Urzędu Miejskiego w Gliwicach na tle innych urzędów lub instytucji o podobnym charakterze wypada dobrze 24% mieszkańców uważa, że Urząd Miejski pracuje lepiej. Jak na tle usług innej instytucji o podobnym charakterze / firm prywatnych ocenia Pan(i) pracę Urzędu Miejskiego w Gliwicach? 100% 80% 17,78% 6,60% 33,65% Nie mam zdania 60% 51,51% 12,96% Gorzej Porów nyw alnie Lepiej 40% 41,78% 20% 24,11% 11,61% 0% instytucje o podobnym charakterze firmy prywatne 20

4.3 Oczekiwania wobec Urzędu Miejskiego Wśród oczekiwań wobec sposobu obsługi mieszkańców u Urzędzie Miejskim w Gliwicach respondenci wymieniali głównie: szybką obsługę, miłą obsługę oraz mniejsze kolejki. Jakie ma Pan(i) oczekiwania wobec sposobu obsługi mieszkańców w Urzędzie Miejskim? 16,06% 13,65% 5,24% 5,18% 3,28% 3,05% 2,23% szybka obsługa miła obsługa mniejsze kolejki kompetentna obsługa możliwość załatwiania jak najwięcej spraw przez internet szybkie załatwianie spraw godziny urzędowania dla osób pracujących, dłuższe godziny purzędowania 21

4.4 Ocena funkcjonowania służb miejskich Mieszkańcy Gliwic oceniali funkcjonowanie służb o charakterze publicznym w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznaczało bardzo źle, a 5 bardzo dobrze. Wśród służb najwyższą ocenę mieszkańców Gliwic otrzymała Straż Pożarna - średnia ocena na poziomie 4,3. Zdecydowanie niżej oceniono funkcjonowanie Policji - średnia ocena na poziomie ok. 3,2 i Straży Miejskiej - średnia ocena na poziomie ok. 3,1. W zakresie oceny zmiany funkcjonowania Straży Miejskiej i Policji 36-39% respondentów twierdzi, że nastąpiła poprawa. W przypadku oceny Straży Miejskiej 24% mieszkańców zauważa pogorszenie jej funkcjonowania. Tegoroczna ocena funkcjonowania służb miejskich jest porównywalna do tej z poprzedniego badania. ŚREDNIE CENY FUNKCJONOWANIA SŁUŻB O CHARAKTERZE PUBLICZNYM OCENA ZMIANY FUNKCJONOWANIA STRAŻY MIEJSKIEJ I POLICJI 3,8 4,3 100% 9,69% 11,90% 3,2 3,1 80% 17,21% 24,34% Brak odpowiedzi 60% 40% 34,37% 28,02% Funkcjonuje gorzej Funkcjonuje bez zmian Funkcjonuje lepiej 20% 38,74% 35,74% Policji Straży Miejskiej Pogotowia Ratunkowego St raży Pożarnej 0% Policja Straż Miejska Skala 5 bardzo dobrze 2 źle 4 dobrze 1 bardzo źle 3 dostatecznie 0 trudno powiedzieć 22

4.5 Źródła informacji o działalności Urzędu Miasta strona internetowa i Miejski Serwis Informacyjny Gliwice (MSI) Około 57% gliwiczan jest zainteresowanych internetowym dostępem do usług Urzędu Miejskiego, a 46% mieszkańców widziało internetową stronę Urzędu Miejskiego i ocenia ją dobrze (średnia ocena 3,6-3,8). Czy widział(a) Pan(i) internetową stronę Urzędu Miasta? Jak Pan(i) ocenia internetową stronę Urzędu Miejskiego? 3,6 3,8 3,8 3,7 Tak 46,12% Nie 53,88% Atrakcyjność Funkcjonalność / przydatność Aktual ność Przej rzystość Skala 5 bardzo dobrze 2 źle 4 dobrze 1 bardzo źle 3 dostatecznie 0 trudno powiedzieć 23

4.6 Źródła informacji o działalności Urzędu Miasta Miejski Serwis Informacyjny MSI Prawie 40% mieszkańców czyta Miejski Serwis Informacyjny i większość z nich chciałaby się zaopatrywać w MSI w kiosku ruchu lub sklepie. 57% osób czytających MSI uważa, że jest on obiektywny, a 52% uważa, że informacje podawane w nim są sprawdzone. Gliwiczanie są podzieleni w kwestii oceny formy graficznej MSI co czwarty mieszkaniec nie jest zadowolony z formy graficznej, ale ponad połowa uważa ją za atrakcyjną. Czy Pana(i) zdaniem MSI jest: Tak Nie Nie wiem 100% 80% 37,13% 45,56% 23,84% 16,12% 16,07% 60% 5,96% 2,90% 24,51% 40% 56,90% 51,54% 51,65% 67,82% 20% 0% Obiektywny Informacje w nim są sprawdzone Ma atrakcyjną formę graficzną Jest dostępny (dobra dystrybucja) 24

Zagadnienia polityki gospodarczej i społecznej Miasta 4.7 Najważniejsze problemy do rozwiązania w Gliwicach Powszechne jest przekonanie, że władze miasta powinny się zająć przede wszystkim poprawą stanu dróg uważa tak 75% mieszkańców. Wynik ten potwierdza wcześniejsze opinie gliwiczan. Wspieranie tworzenia nowych miejsc pracy jest również istotnym zagadnieniem, ale w porównaniu do wyników badania z 2006 roku wskazało go o 34% mniej ankietowanych. Na rozwiązaniu jakich problemów władze miasta powinny się skupić w pierwszej kolejności? 80,1% 74,8% 77,4% 2006 2008 43,7% 47,1% 40,3% 36,8% 31,6% 24,0% 22,0% 23,5% 13,5% poprawa stanu dróg wspieranie tworzenia nowych miejsc pracy bezpieczeństwo rozwój budownictwa mieszkaniowego rozwój komunikacji miejskiej inwestycje w edukację 25

4.8 Ocena planów zwiększenia liczby dróg w Gliwicach, m.in. przez budowę DTŚ Zdecydowana większość osób (73%) uważa, że zwiększenie liczby dróg w Gliwicach, np. poprzez budowę Drogowej Trasy Średnicowej jest rozwiązaniem absolutnie koniecznym. Nie odbiega to od opinii mieszkańców, którzy już wcześniej wypowiedzieli się, że główne zadania dla władz to przede wszystkim rozbudowa dróg i chodników. Proszę ocenić czy zwiększenie liczby dróg w Gliwicach, np. poprzez budowę Drogowej Trasy Średnicowej jest rozwiązaniem: Bez w pływ u na problemy komunikacyjne w mieście 6,30% Absolutnie koniecznym 72,57% Nie rozw iązującym problemów komunikacyjnych w mieście 6,31% Trudno powiedzieć 13,90% Które pogorszy komunikację w mieście 0,92% 26

4.9 Najbardziej charakterystyczny symbol Gliwic Zdaniem większości zapytanych gliwiczan (58%) najbardziej charakterystycznym symbolem Gliwic jest Radiostacja. 30% osób twierdzi, że takim symbolem jest Ratusz i Rynek. Odpowiedzi Diabełki, Neptun i Herb Gliwic to odpowiedzi, które zostały wymienione przez respondentów dodatkowo, nie były wcześniej umieszczone na liście odpowiedzi. Jaki według Pana(i) jest najbardziej charakterystyczny symbol Gliwic? 58,28% 30,43% 9,04% 5,73% 0,51% 0,35% 0,09% Radiostacja Ratusz i Rynek Lew Czuwający Strefa Ekonomiczna Diabełki Neptun Herb Gliwic 27

4.10 Oferta kulturalna i rekreacyjna miasta 52% mieszkańców jest zadowolonych z kulturalnej oferty Gliwic (wynik porównywalny do tego z badania z 2006 roku), przy odsetku niezadowolonych na poziomie 11%. Oferta kulturalna Gliwic została oceniona dobrze - średnia ocena to 3,7 w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo źle, a 5 bardzo dobrze. Poziom zadowolenia z oferty rekreacyjnej wynosi 40% i jest o 15% wyższy niż w poprzednim badaniu. Oferta rekreacyjna Gliwic została oceniona dostatecznie, ze średnią 3,3. Czy jest Pan(i) zadowolony(a) z kulturalnej oferty Gliwic? Czy jest Pan(i) zadowolony(a) z oferty rekreacyjnej Gliwic? Nie jestem zadowolony 10,81% Nie jestem zadowolony 22,40% Tak, jestem zadowolony 51,90% Nie mam zdania 37,28% Tak, jestem zadowolony 39,76% Nie mam zdania 37,84% 28