REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISU I. Definicje Występującym w niniejszym Regulaminie pojęciom przypisuje się następujące znaczenie: Formularz oznacza formularz zgłoszeniowy znajdujący się na stronie Serwisu, Kodeks cywilny oznacza ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121 ze zm.), Odszkodowanie oznacza odszkodowanie przyznane Użytkownikowi na podstawie Rozporządzenia, bez względu na jego postać, przy czym może ono przybrać formę świadczenia pieniężnego, bonu, ulgi, rabatu, vouchera, zniżki itp., Pełnomocnictwo oznacza pełnomocnictwo udzielane przez Użytkownika przy zawarciu Umowy, którego wzór stanowi Załącznik do Umowy, Podmiot Zobowiązany oznacza linie lotnicze lub inny podmiot zobowiązany do wypłaty odszkodowania na podstawie Rozporządzenia, Regulamin oznacza niniejszy Regulamin, Rozporządzenie oznacza Rozporządzenie (WE) 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (Dz. Urz. UE. L Nr 46, str. 1), Serwis oznacza serwis internetowy dostępny pod adresem www.flightclaims.pl (do którego dostęp możliwy jest również za pośrednictwem adresów: www.flight-claims.pl, www.flightclaims.com,pl oraz www.flight-claims-eu), Spółka oznacza Travel Solutions Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Podchorążych 27/29 lok. 12, 00-721 Warszawa, wpisaną do KRS pod numerem 0000549035 przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Rejestrowy, NIP: 521-369- 20-13; REGON: 361106345, o kapitale zakładowym 5.000 (pięć tysięcy) złotych opłaconym w całości, -1-
Umowa Usługi Ustawa Ustawa o ochronie danych osobowych Użytkownik Wynagrodzenie oznacza umowę o świadczenie usług zawieraną pomiędzy Użytkownikiem a Spółką w celu wykonania Usług na rzecz Użytkownika, oznacza usługi świadczone przez Spółkę w ramach Serwisu, w szczególności weryfikację zgodności roszczenia z Rozporządzeniem oraz pośrednictwo w uzyskaniu wypłaty odszkodowania na podstawie Rozporządzenia na rzecz Użytkownika, bezpośrednio od Podmiotu Zobowiązanego jak i za pośrednictwem organów odpowiedzialnych za egzekwowanie przepisów (National Enforcement Bodies) Rozporządzenia, oznacza ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.), oznacza ustawę z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2014 r. poz. 1182 ze zm.), oznacza osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osobę fizyczną posiadającą ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystającą w jakikolwiek sposób z Serwisu lub Usług, a także każdy z wymienionych podmiotów, który zawiera lub zawarł ze Spółką Umowę o świadczenie usług, jak również podmiot w imieniu i na rzecz którego Umowa taka została zawarta, oznacza wynagrodzenie Spółki za wykonane na rzecz Użytkownika Usługi przysługujące Spółce w wypadku przyznania i otrzymania od Podmiotu Zobowiązanego przez Użytkownika Odszkodowania. II. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin oraz Polityka Prywatności określają zasady korzystania przez Użytkowników z Serwisu. Korzystając w jakikolwiek sposób z Serwisu, w tym w szczególności poprzez wypełnienie i przesłanie Formularza, Użytkownik oświadcza, iż zapoznał się z Regulaminem oraz akceptuje wszelkie jego postanowienia. 2. Właścicielem i Administratorem Serwisu jest Spółka. 3. Za pośrednictwem Serwisu Spółka świadczy Usługi na rzecz Użytkowników. -2-
III. Ogólne zasady korzystania z Serwisu i Usług 1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z Regulaminem, powszechnie obowiązującym prawem oraz ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet, a także w sposób nienaruszający praw osób trzecich oraz praw Spółki i Serwisu. 2. Użytkownik będący osobą fizyczną oświadcza, iż ma ukończone 18 lat. W przypadku dokonania zgłoszenia przez osobę trzecią w imieniu Użytkownika będącego osobą prawną lub osobą fizyczną poniżej 18 roku życia, osoba ta odpowiada za posiadanie odpowiedniego upoważnienia do działania w imieniu i na rzecz takiego Użytkownika. 3. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do: a. korzystania z Serwisu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń; b. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w Serwisie niezamówionej informacji handlowej lub marketingowej (tzw. spam); zgłaszanie fikcyjnych roszczeń; zgłaszanie wielokrotnie tego samego roszczenia; zgłaszanie roszczenia w imieniu osoby trzeciej bez jej zgody, podawanie fikcyjnych danych, w tym danych kontaktowych; podejmowanie czynności informatycznych, lub wszelkich innych czynności mających na celu zakłócenie funkcjonowania Serwisu. 4. Użytkownikowi nie przysługuje prawo do powielania, modyfikacji treści Serwisu, ingerowania w zapis informatyczny Serwisu, udostępniania Serwisu w całości lub w części przez serwery ftp, http, na stronach www, oraz za pośrednictwem innych mechanizmów i urządzeń, za pomocą których byłyby one dostępne dla innych osób niż Użytkownik. 5. Użytkownik nie może rozpowszechniać treści Serwisu ani wprowadzać go do obrotu, w całości, ani też w żadnej części. 6. Korzystanie z Serwisu jest możliwe pod warunkiem spełnienia minimalnych wymagań technicznych przez system teleinformatyczny Użytkownika. Serwis i Spółka nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy techniczne lub innego rodzaju ograniczenia techniczne, występujące na sprzęcie Użytkownika, które utrudniają lub uniemożliwiają mu dostęp do Serwisu, korzystanie z niego jak też z oferowanych Usług. 7. Naruszenie przez Użytkownika postanowień niniejszego punktu III Regulaminu stanowi podstawę do wypowiedzenia Umowy pomiędzy Spółką a Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym. W takim wypadku Spółka niezwłocznie zaprzestanie świadczenia Usług. Spółka i Serwis mają również prawo podjąć wszelkie działania prowadzące do naprawienia poniesionej w związku z takim naruszeniem szkody. IV. Procedura obsługi roszczenia 1. Formularz umieszczony w Serwisie jest dostępny dla każdego Użytkownika. 2. Formularz nie stanowi oferty, umowy ani zaproszenia do jej zawarcia, w myśl odpowiednich przepisów, a jego wypełnienie i wysłanie nie rodzi zobowiązania po stronie Serwisu ani Spółki względem Użytkownika, w szczególności nie wynika z niego obowiązek wykonania Usługi przez Spółkę. Spółka nie odpowiada także za nieprawidłowość danych podanych w Formularzu. 3. Wypełniając Formularz Użytkownik oświadcza, że: a. ewentualne roszczenie wynikające z przepisów Rozporządzenia przysługuje mu osobiście, b. według jego wiedzy jest on upoważniony do jego otrzymania, c. dane zawarte w Formularzu są prawdziwe, precyzyjne i niewprowadzające w błąd, oraz -3-
d. roszczenie nie było dotychczas dochodzone przez Użytkownika ani przez żaden podmiot trzeci działający w jego imieniu i na jego rzecz. Spółka zastrzega sobie prawo do kontaktu z Użytkownikiem w celu uzyskania dodatkowych informacji, w szczególności dotyczących lotu, charakteru zdarzenia, jego przebiegu, które mogą okazać się konieczne do weryfikacji roszczenia i/lub w celu wykonania Usługi. 4. Po weryfikacji danych wprowadzonych do Formularza, Spółka poinformuje o fakcie przyjęcia roszczenia w celu wykonania Usługi, drogą elektroniczną poprzez wiadomość e-mail, wysłaną na adres podany przez Użytkownika w Formularzu. Spółka zastrzega prawo do odmowy przyjęcia roszczenia w celu wykonania Usługi bez podania przyczyny odmowy. 5. Wraz z informacją o której mowa w punkcie 4 powyżej, Spółka prześle drogą elektroniczną następujące dokumenty: a. projekt Umowy, b. projekt Pełnomocnictwa, c. ankietę, oraz d. niniejszy Regulamin. 6. Spółka zastrzega sobie prawo do powierzenia wykonania Usługi osobom trzecim, w tym w szczególności kancelarii prawnej współpracującej ze Spółką - w takim wypadku Pełnomocnictwo udzielone będzie przez Użytkownika bezpośrednio osobie trzeciej wskazanej w treści pełnomocnictwa. 7. Za moment zawarcia Umowy i udzielenia Pełnomocnictwa uważa się chwilę ich podpisania przez Użytkownika. Użytkownik zobowiązuje się niezwłocznie dostarczyć Spółce podpisaną Umowę i Pełnomocnictwo w wersji elektronicznej (skan) oraz w oryginale. Spółka zastrzega sobie prawo do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku niedostarczenia oryginałów w/w dokumentów w terminie 30 dni od dnia przesłania projektu Umowy. 8. Z zastrzeżeniem punktu 7 powyżej, w momencie otrzymania kopii (skanów) Umowy i Pełnomocnictwa od Użytkownika, Spółka rozpoczyna wykonanie Usługi. 9. Wybór rodzaju świadczenia jakie spełnić winien Podmiot Zobowiązany oraz wysokość świadczenia na podstawie porozumienia ustala samodzielnie Spółka, która zobowiązana jest powiadomić Użytkownika o poczynionych ustaleniach, przy czym powiadomienie to może nastąpić zarówno przed jak i po zawarciu porozumienia. Użytkownik zrzeka się jakichkolwiek roszczeń w zakresie wyboru rodzaju świadczenia i jego wysokości. 10. Pełnomocnictwo nie obejmuje uprawnienia Spółki do wystąpienia z roszczeniem w imieniu Użytkownika w postępowaniu sądowym mającym na celu wypłatę odszkodowania, jak również do zawierania ugód sądowych w imieniu Użytkownika. W razie konieczności wystąpienia w toku sprawy przed sądem powszechnym Użytkownik zobowiązuje się do udzielenia odpowiedniego pełnomocnictwa procesowego, przygotowanego przez Spółkę. Brak jego wystawienia w zakreślonym terminie może skutkować: a. wypowiedzeniem Umowy ze skutkiem natychmiastowym przez Spółkę oraz b. obowiązkiem zwrotu Spółce wydatków poniesionych w związku z należytym wykonaniem Usługi, w tym odpowiadających nakładowi i czasowi pracy nad Usługą. 11. Wszelkie koszty sądowe w związku z ewentualnym postępowaniem sądowym pokrywa za Użytkownika oraz w jego imieniu Spółka. W przypadku wydania orzeczenia zasądzającego odszkodowanie lub inne świadczenia na rzecz Użytkownika, Spółce przysługiwać będzie zwrot wszelkich faktycznie poniesionych za Użytkownika kosztów sądowych oraz przyznane przez sąd koszty zastępstwa procesowego. -4-
V. Czas trwania Umowy 1. Umowa zawarta zostaje na czas nieokreślony. 2. Użytkownik będący konsumentem, który zawarł Umowę poza lokalem przedsiębiorstwa na podstawie Ustawy, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy ze Spółką. Oświadczenie powinno zostać skierowane na adres Spółki podany w komparycji niniejszej Umowy lub na adres poczty elektronicznej Spółki: info@flightclaims.pl. Wzór oświadczenia znajduje się pod adresem https://uokik.gov.pl/download.php?id=779. 3. Użytkownik uprawniony jest do wypowiedzenia Umowy z ważnych powodów, jednakże w takiej sytuacji zobowiązany jest zwrócić Spółce wydatki poniesione w związku z należytym wykonaniem Usługi, w tym odpowiadające nakładowi i czasowi pracy nad Usługą. 4. Spółka uprawniona jest do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w razie wystąpienia okoliczności przewidzianych w pkt III.7 i IV.10 niniejszego Regulaminu. VI. Koszty i opłaty 1. Zgłoszenie roszczenia poprzez Formularz dostępny w Serwisie oraz jego analiza (w tym podjęta na podstawie dodatkowych informacji przekazanych zgodnie z treścią punktu IV.3 Regulaminu) przez Spółkę są bezpłatne. 2. Wynagrodzenie Spółki za Usługę wykonaną na rzecz Użytkownika przysługuje w wypadku przyznania i otrzymania Odszkodowania od Podmiotu Zobowiązanego na rzecz Użytkownika. 3. Wysokość Wynagrodzenia zależeć będzie od wyniku analizy roszczenia przez Spółkę i ustalona będzie w Umowie pomiędzy Spółką i Użytkownikiem jako stała kwota lub procent od wartości uzyskanego przez Użytkownika Odszkodowania. Wynagrodzenie nie przekroczy 25% wartości netto uzyskanego Odszkodowania. 4. Podstawą obliczenia Wynagrodzenia będzie kwota należnego Odszkodowania, w wysokości wynikającej z treści Rozporządzenia lub w innej wysokości uzgodnionej i wypłaconej w wyniku porozumienia zawartego przez Spółkę z Podmiotem Zobowiązanym. 5. Wynagrodzenie płatne będzie: a. w przypadku otrzymania Odszkodowania przez Użytkownika bezpośrednio od Podmiotu Zobowiązanego - w terminie 14 dni od daty wpływu kwoty Odszkodowania na rachunek bankowy Użytkownika. W tym wypadku Użytkownik zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Spółkę o fakcie otrzymania Odszkodowania, lub b. w przypadku otrzymania Odszkodowania w imieniu Użytkownika przez Spółkę, na jej rachunek bankowy- poprzez potrącenie kwoty Wynagrodzenia z kwotą otrzymanego Odszkodowania przez Spółkę; pozostała kwota Odszkodowania zostanie przekazana na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika w terminie 14 dni od daty wpływu kwoty Odszkodowania na rachunek Spółki. 6. W przypadku uchybienia przez Użytkownika terminowi, o którym mowa w punkcie 5a. powyżej, Spółka powiększy kwotę Wynagrodzenia poprzez naliczenie kary umownej w wysokości 5% Wynagrodzenia za każdy dzień opóźnienia w zapłacie, przy czym wysokość takiej kary umownej nie przekroczy wysokości Wynagrodzenia. Spółka zastrzega sobie prawo dochodzenia tak podwyższonego Wynagrodzenia i wszelkich związanych z tym kosztów obciążających Użytkownika również na drodze sądowej. 7. Koszty wynikające z konwersji walut oraz wszelkie koszty bankowe związane z transferami bankowymi ponosi Użytkownik. -5-
VII. Prawa i obowiązki 1. Użytkownik oświadcza, że wyraża zgodę na przetwarzanie podanych przez niego danych osobowych przez Spółkę, będącą administratorem tych danych osobowych, w celach marketingu usług oferowanych przez Serwis. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że przysługuje mu prawo dostępu do treści jego danych oraz ich poprawiania, a także że podanie danych ma charakter dobrowolny. Szczegółowe informacje dotyczące danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności. 2. Użytkownik zobowiązuje się do stałej współpracy ze Spółką w celu wykonania Usługi oraz w celu skutecznego i terminowego wyegzekwowania kwoty Odszkodowania od Podmiotu Zobowiązanego, umożliwiając kontakt za pomocą środków komunikacji podanych w Formularzu i w Umowie (tj. email, telefon). W tym celu zobowiązuje się podawać prawdziwe, pełne i dokładne informacje przez okres obowiązywania Umowy oraz ponosi odpowiedzialność za ich treść wobec Spółki i osób trzecich. 3. Zawierając Umowę ze Spółką użytkownik oświadcza, że: a. jego roszczenie wynikające z Rozporządzenia nie zostało do tej pory zaspokojone ani nie jest obecnie dochodzone w całości lub w części, b. nie dokonał zrzeczenia się przysługującego mu roszczenia wobec Podmiotu Zobowiązanego, w tym w zamian za otrzymane od Podmiotu Zobowiązanego lub osoby trzeciej wynagrodzenie w postaci jakiejkolwiek rekompensaty pieniężnej, ulgi, rabatu, vouchera, zniżki itp., c. jego roszczenie nie zostało do tej pory przekazane, podjęte, zbadane, zlecone, wykonane lub w inny sposób zmierzałoby do wykonania w całości lub w części we współpracy lub za pomocą osób trzech, oraz d. w odniesieniu do roszczenia Użytkownika nie toczy się żadna sprawa wszczęta wobec Podmiotu Zobowiązanego, przed organem odpowiedzialnym za egzekwowanie przepisów Rozporządzenia ani jakiekolwiek postępowanie sądowe lub arbitrażowe. 4. Po zawarciu Umowy w trakcie całego okresu jej obowiązywania Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania czynności, o których mowa w punkcie 3 powyżej, a także do niezawierania jakiejkolwiek umowy z osobą trzecią obejmującej dochodzenie roszczeń objętych Umową ze Spółką. 5. Po zawarciu Umowy w trakcie całego okresu jej obowiązywania Użytkownik zobowiązuje się do niekontaktowania z Podmiotami Zobowiązanymi, w szczególności w celu zaspokojenia swojego roszczenia na innej drodze niż za pośrednictwem Spółki, w tym negocjacji i zawarcia ugody, porozumienia lub otrzymania Odszkodowania w trybie innym niż wykonanie Usługi. 6. W przypadku naruszenia jakichkolwiek postanowień niniejszego punktu VII Regulaminu, Użytkownik zobowiązuje się do naprawienia szkody poniesionej przez Spółkę lub Serwis, w tym do zwrotu poniesionych kosztów wykonania Usługi. VIII. Ograniczenie i Wyłączenie Odpowiedzialności 1. Spółka, Serwis, ich pracownicy i współpracownicy, a także osoby działające w imieniu Spółki lub Serwisu w celu wykonania Usługi nie gwarantują wypłaty Odszkodowania przez Podmiot Zobowiązany, w całości lub w części, a jakakolwiek ich odpowiedzialność wobec Użytkownika z tytułu jego wypłaty jest wyłączona. 2. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty (w tym utracone korzyści) wynikające lub związane pośrednio lub bezpośrednio z udostępnieniem Spółce lub Serwisowi niedokładnych, -6-
nieprawdziwych informacji lub dokumentów przez Użytkownika oraz z nieprzekazaniem informacji lub niemożnością lub utrudnionym kontaktem z Użytkownikiem w celu dochodzenia roszczenia. IX. Postanowienia końcowe 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie, o czym Użytkownik zostanie powiadomiony poprzez wysłanie mu wiadomości na adres e-mail podany przy rejestracji. 2. Serwis zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 7 dni od umieszczenia zmienionego Regulaminu w Serwisie, przy czym zmieniony Regulamin będzie mieć zastosowanie wyłącznie do Użytkowników, którzy zgłoszą swoje roszczenie przy pomocy Formularza po jego wejściu w życie. Regulamin w aktualnej wersji umieszczony zostanie również na stronach Serwisu. W przypadku braku zgody na postanowienia Regulaminu w zmienionym kształcie Użytkownik jest uprawniony do rezygnacji z korzystania z Serwisu i żądania usunięcia wszelkich udostępnionych przez siebie danych. 3. Jeśli dowolne postanowienie zawarte w Regulaminie jest lub stanie się nieważne, bezprawne lub nieegzekwowalne, okoliczność ta nie będzie mieć wpływu na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. 4. Użytkownik nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Regulaminu lub Umowy na osoby trzecie bez zgody Spółki. 5. Spółka uprawniona jest do przeniesienia praw i obowiązków wynikających z Regulaminu lub Umowy na osoby trzecie bez konieczności uzyskania zgody Użytkownika. W szczególności Spółka może powierzyć wykonanie Usługi w całości lub w części współpracującym z nią osobom trzecim. W takim wypadku niniejszy Regulamin ma zastosowanie do takich osób trzecich. 6. Regulamin podlega prawu polskiemu, a wszelkie spory związane z Regulaminem podlegają sądowi powszechnemu właściwemu dla siedziby Spółki. (Regulamin w wersji 1.2 obowiązującej od 1 listopada 2015 r.) -7-