CZĘSTO FREQUENTLY ZADAWANE ASKED PYTANIA QUESTIONS
1. Czym What is jest? pomaga zapobiegać helps nieautoryzowanym prevent unauthorized transakcjom online use w Internecie. of your Dzięki tej usłudzecard by confirming Posiadacz Karty your identity Korporacyjnej with a dynamic One-Time może Code w (OTC) bezpieczny for each sposób transaction dokonywać you make zakupów with participating on-line potwierdzając online merchants. każdą płatność jednorazowym kodem (OTC, One-Time Code). 2. Czy Doesn t nie zapewnia provide online internetowej fraud protection? ochrony przed fałszerstwami? Yes, provides online protection for all our customers through our internet Fraud Protection & Guarantee*. zapewnia ochronę wszystkim swoim is launched klientom as poprzez part of internetowy our continuous program efforts to Fraud let our Protection customers & Guarantee shop in a safer [Ochrona and more przed secure fałszerstwami online environment. i gwarancje]*. Usługa została uruchomiona, by zapewnić naszym klientom jeszcze większe bezpieczeństwo podczas dokonywania zakupów w Internecie. 3. Do I have to pay for? No, you do not have to pay for this service. However, please check with your mobile and/or email 3. service Czy provider usługa to see if charges for SMS or email apply jest to your płatna? mobile and/or email account. Nie. Należy jednak sprawdzić u swojego dostawcy usługi mobilnych i/lub poczty elektronicznej, czy za 4. SMS-y Do I need lub maile to wysyłane register z for Państwa urządzenia mobilnego? i/lub konta poczty elektronicznej pobierane są opłaty. You are automatically enrolled for. There is no additional step that you need to take for your existing Cards, when you get new Cards, or when you open additional new 4. accounts Czy trzeba other than się ensuring zarejestrować your mobile do and/or Email address? on file with Usługa działa automatycznie. is updated for Nie all ma of potrzeby your dokonywania żadnych Cards. Please dodatkowych ensure your czynności mobile w odniesieniu do and/or obecnie Email posiadanych address is Kart, updated ani gdy with otrzymają nowe for all lub your kolejne Karty. Należy jednak upewnić Cards. się, że posiadane przez dane kontaktowe: numer telefonu komórkowego i/lub adres mailowy są nadal aktualne. 5. How do I know if my mobile and/or Email address on file 5. for Skąd my mam wiedzieć czy Card mój updated? numer telefonu i/lub adres mailowy podany jest aktualny? You can proactively confirm the mobile and Email address you have on file for all your Prosimy o kontakt z Cards Centrum by calling Obsługi the Klienta helpline mentioned pod on numerem the back podanym of your Card. na odwrocie Karty, w celu upewnienia się, że podane dane kontaktowe są poprawne. 6. How do I shop with? 6. Jak robić zakupy z? When you enter your Card for payment at a participating online Podczas merchant, dokonywania płatności on-line, po window wprowadzeniu will appear numeru automatically. Karty Korporacyjnej You will be prompted to enter your, OTC, which pojawi will się be automatycznie sent your mobile okienko and/or Email. address that Zostaną you have on file for that poproszeni account. Once o podanie your jednorazowego OTC is verified, your kodu, online który transaction zostanie wysłany will be na processed. numer telefonu komórkowego i/lub adres mailowy. Po skutecznej weryfikacji wprowadzonego jednorazowego kodu, transakcja internetowa zostanie przetworzona. 7. I am making a purchase, but the screen displays a masked mobile and/or email address that are not updated. What can I do? When you checkout with, the masked mobile and Email address that we have attempted to send the OTC to are displayed. We will attempt to send the OTC to both your mobile and your Email address; if one is not updated you can use the other to obtain the OTC that was sent. If they are both not updated, please click the update contact details * We Gwarantujemy will guarantee ochronę protection przed against fałszywymi fraudulent transakcjami transactions z użyciem on your Karty Card, provided you have pod taken warunkiem, the responsibility że informują to notify nas us immediately, w trybie and natychmiastowym you have complied o with takich your przypadkach, Card Terms & oraz Conditions. że spełniają warunki dotyczące korzystania z Karty. 2
7. link Dokonuję on the OTC entry zakupu, screen ale displaying ekran on the merchant page. On the update contact wyświetla details screen, please correctly answer the security questions and input your correct mobile maskowany numer telefonu komórkowego i/lub adres mailowy, które nie and/or Email address. Once completed, another OTC will be sent to these new details, and zostały zaktualizowane. Co mogę zrobić? you can complete your purchase. If you experience any difficulties, please call the helpline mentioned on the back of your Card. Podczas dokonywania płatności przy użyciu wyświetla się maskowany numer telefonu komórkowego i adres mailowy, na które próbowaliśmy wysłać jednorazowy kod. 8. Why is an OTC required to complete an online purchase? Podejmujemy próbę przesłania jednorazowego kodu zarówno na telefon komórkowy, jak i na adres mailowy. The OTC helps Dzięki to temu protect Posiadacz you against Karty online ma możliwość fraud. It is sprawdzenia a secure way kodu to authenticate zarówno w wiadomości that the SMS, customer jak i w using treści an wiadomości mailowej, Card zależnie for an online od tego, purchase które dane is the kontaktowe rightful owner. posiadane przez są aktualne. 9. How i numer do telefonu I receive komórkowego, the OTC? i adres mailowy są nieaktualne, należy kliknąć na przycisk Uaktualnij dane kontaktowe wyświetlony na stronie sklepu internetowego, na której wprowadzany jest You kod will receive jednorazowy, your OTC a następnie via SMS and/or odpowiedzieć Email depending poprawnie on na what pytania contact zabezpieczające details you have orazput on wprowadzić file for your prawidłowy numer Card telefonu that komórkowego you are using for i/lub your adres purchase. mailowy. Po zakończeniu tych czynności jednorazowy kod zostanie przesłany na nowo podane dane kontaktowe i będą mogli sfinalizować transakcję w Internecie. 10. Do I have to enter an OTC for all online purchases? W przypadku jakichkolwiek trudności, prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem podanym No. This measure na odwrocie only applies Karty. for purchases made at merchant websites that support the authentication protocols. 8. Dlaczego do sfinalizowania zakupu przez Internet potrzebny jest kod 11. Do I need to provide my mobile or Email address to jednorazowy? to receive the OTC? Jednorazowy kod zwiększa bezpieczeństwo podczas płatności internetowych i chroni przed fałszerstwami. Yes, you need to Jest provide to bezpieczny your mobile sposób na potwierdzenie, or Email że address klient korzystający to receive an z OTC Karty via SMS and/or Email. If you podczas do not have zakupów mobile on-line, jest, jej prawowitym you can receive właścicielem. the OTC via Email only. 9. 12. Jak How mogę do I otrzymać update my jednorazowy contact details kod? with? Kod You can zostanie update przesłany your contact SMS-em details i/lub either mailem, by calling w zależności the helpline od tego, jakie mentioned dane kontaktowe on the podali back of your Card or via the update (i contact zależnie details od tego, link która on the Karta OTC Korporacyjna entry page during jest wykorzystywana checkout. Any updates przy dokonywaniu you make to your zakupu). contact details for your account alerts will automatically apply to. 10. 13. How Czy muszę long is wprowadzać an OTC valid jednorazowy for? kod dla wszystkich zakupów The dokonywanych OTC is valid for 10 w minutes Internecie? from when it was generated. Nie. Jednorazowe kody otrzymywane w ramach usługi obowiązują tylko w przypadku zakupów 14. How dokonywanych I know if na a stronach merchant sklepów supports internetowych, które obsługują protokoły? uwierzytelniania. Participating online merchants will display the logo on their websites. 11. Czy muszę podać mój numer telefonu komórkowego 15. I am checking out at an online merchant, why am I not prompted for lub adres mailowy, aby otrzymać jednorazowy kod? an OTC? Tak, numer telefonu komórkowego lub adres mailowy jest niezbędny, aby otrzymać jednorazowy kod If the na merchant telefon i/lub is not skrzynkę mailową. nie posiadają compliant, you will telefonu not be asked komórkowego, for your OTC. jednorazowy Only kod zostanie przesłany merchant wyłącznie sites drogą require mailową. the OTC. 3
12. 16. Jak It s been mogę over zaktualizować 10 minutes and dane I have kontaktowe not received posiadane my OTC. przez Can I have it re-sent again?? Prosimy The OTC o is kontakt valid for z 10 Centrum minutes Obsługi after it Klienta is generated pod numerem by the transaction. podanym na If you odwrocie click the Karty. Resend Można OTC też skorzystać button within z opcji that Uaktualnij 10 minute window, dane kontaktowe then the same dostępnej OTC will na be stronie re-sent wprowadzania to you. If you jednorazowego click Resend kodu, OTC button podczas after dokonywania the 10 minute transakcji window w expires, Internecie. then Wszelkie you will aktualizacje need to start Państwa the entire danych transaction kontaktowych process again which dokonywane will generate w związku a new z przesyłaniem OTC. powiadomień będą automatycznie obowiązywać również dla. 17. What should I do if someone has changed my contact details fraudulently or 13. if Kiedy I identify jednorazowy a fraudulent kod purchase traci ważność? on my Card account? Kod If you jest ever ważny suspect przez that 10 fraudulent minut od momentu contact information jego wygenerowania. changes or purchases have been made on your Card account, please contact Customer Services immediately to report it by calling the helpline mentioned on the back of your Card. 14. Skąd mam wiedzieć, czy dany sprzedawca obsługuje? 18. Why don t I have to use a One-Time Code (OTC) every time I shop at Sklepy internetowe uczestniczące w programie będą wyświetlać logo a merchant? na swoich stronach. We want to make your online shopping experience as secure as possible without sacrificing the convenience of shopping online. As a result, certain purchases don t require an OTC. When you 15. Podczas płatności w sklepie internetowym nie zostałem poproszony o make these types of purchases, you will briefly be shown a screen advising you of this. podanie jednorazowego kodu. Dlaczego? 19. Is dany it obligatory sklep internetowy to use nie spełnia warunków?, nie zostaną poproszeni o podanie jednorazowego kodu. Tylko strony sprzedawców uczestniczących w programie Yes, it is not possible to do a wymagają transaction podania with an kodu. merchant without using. However, you are able to complete the payment without using for the first two transactions. At the third transaction you will be asked 16. to fill Minęło the OTC już in order 10 minut, to be able a jeszcze to pay for nie the transaction otrzymałem with the swojego jednorazowego Card. kodu. Czy mogę poprosić o ponowne jego przesłanie? 20. My transaction has failed. What do I need to do? Kod jest ważny przez 10 minut od momentu jego wygenerowania. w tym czasie klikną przycisk Wyślij ponownie, to po raz kolejny prześlemy ten sam jednorazowy kod. klikną Different reasons przycisk could Wyślij cause ponownie the failure po upływie of a transaction. 10 minut, When to proces the OTC dokonywania was entered transakcji incorrectly or rozpocznie some of the się security od nowa, questions co poskutkuje have not wygenerowaniem been answered correctly, nowego the kodu. access to could be blocked. If the OTC wasn t entered within ten minutes, the transaction could expire. Technical issues in the payment service of the merchant could also disturb the transaction. In all different cases you will receive a notification of what happens with the transaction by notification on the screens. 17. Co powinienem zrobić, jeśli oszust zmienił moje dane kontaktowe lub jeśli stwierdzę, że na moim rachunku Karty widnieje transakcja dokonana przez oszusta? 21. Access to has been blocked. What do I need to do? Za każdym razem, gdy podejrzewają, że doszło do oszustwa poprzez zmianę Państwa danych kontaktowych Access to lub dokonanie zakupów has na rachunek been blocked Państwa for security Karty reasons if, a not valid prosimy OTC has been o kontakt keyed z Centrum in or if the Obsługi security Klienta questions pod numerem have not been podanym answered na odwrocie correctly. Karty. If you have entered an invalid OTC three times and are blocked, you will need to try your transaction again and receivea new OTC. If you have answered the security questions incorrectly and your account is locked, you will be unable to add or update email address through the journey at any enabled merchant. The lock does not impact your ability to enter the OTC if you can access the email to which the OTC was delivered. 4
18. Czemu nie otrzymuję jednorazowego kodu za każdym razem, gdy dokonuję zakupów u sprzedawcy obsługującego? If you are unable to access the email account, please contact Customer Services by calling the tele mentioned on the back of your Card. We will update your Email details and you will be able to transact the following day. Naszym celem jest, aby Państwa zakupy w Internecie były tak bezpieczne, jak to tylko możliwe. Jednocześnie wiemy, że cenią sobie Corporate Card wygodę Customer związaną Services z Team robieniem zakupów przez Internet, dlatego też niektóre Tel. +48 transakcje 22 581 5222 nie wymagają podawania kodu. Dokonując tego rodzaju zakupów, na krótką chwilę wyświetli e-mail: kartapln@aexp.com się okienko informujące o tym fakcie. Monday Friday, 8 a.m. 6 p.m. 19. Czy korzystanie z jest obowiązkowe? Tak, przeprowadzenie transakcji w sklepie internetowym obsługującym nie jest możliwe bez użycia. Można jednak zrealizować płatność nie korzystając z jednorazowych kodów dla pierwszych dwóch transakcji. Przy trzeciej transakcji zostaną poproszeni o podanie kodu, aby móc dokonać płatność Kartą. 20. Moja transakcja nie powiodła się. Co mam zrobić? Transakcja mogła nie dojść do skutku z różnych powodów. Kiedy jednorazowy kod został wprowadzony w nieprawidłowy sposób lub odpowiedzi na niektóre z pytań zabezpieczających nie zostały udzielone w prawidłowy sposób, dostęp do może zostać zablokowany. jednorazowy kod nie został wprowadzony w ciągu 10 minut, transakcja mogła wygasnąć. W zrealizowaniu transakcji mogły również przeszkodzić kwestie techniczne dotyczące obsługi płatności przez sklep internetowy. We wszystkich poszczególnych przypadkach otrzymają powiadomienie dotyczące przebiegu (statusu) transakcji, w postaci powiadomienia wyświetlonego na ekranie 21. Dostęp do został zablokowany. Co mam zrobić? Dostęp do został zablokowany z powodów bezpieczeństwa, jeśli został wprowadzony nieprawidłowy kod jednorazowy lub jeśli odpowiedzi na pytania zabezpieczające nie zostały udzielone w prawidłowy sposób. Jeżeli nieprawidłowy kod jednorazowy został wprowadzony trzykrotnie i transakcja została zablokowana, konieczne będzie jej ponowne przeprowadzenie i otrzymanie nowego kodu jednorazowego. W przypadku udzielenia nieprawidłowych odpowiedzi na pytania zabezpieczające i zablokowania konta, dodanie lub zaktualizowanie adresu mailowego podczaskorzystania z narzędzia w jakimkolwiek sklepie obsługującym system będzie niemożliwe. Blokada ta nie będzie wpływać na możliwość wprowadzenia kodu jednorazowego, jeżeli posiadają dostęp do skrzynki mailowej, na adres której kod jednorazowy został dostarczony. Jeżeli nie mają dostępu do skrzynki mailowej, prosimy skontaktować się z działem obsługi klienta, dzwoniąc pod numer telefonu podany na odwrocie karty. Zaktualizujemy Państwa adres mailowy i następnego dnia możliwe będzie przeprowadzenie transakcji. Centrum Obsługi Klienta Tel. +48 22 581 5222 e-mail: kartapln@aexp.com poniedziałek piątek, godz. 8.00 18.00. Europe S.A. z has siedzibą its registered w Madrycie office (Hiszpania), at Avenida adres: Partenón Avenida 12-14, Partenón 28042 Madrid, 12-14, 28042, Spain. Madryt, It is registered Hiszpania, in Spain jest zarejestrowana in Registro Mercantil w Hiszpanii de la Provincia w Registro de Mercantil Madrid, de Hoja la Provincia M-257407, de Madrid, Tomo Hoja 15348, M-257407, Folio 204 Tomo and 15348, is authorised Folio 204 and i licencjonowana regulated by i nadzorowana Banco de España przez Banco (reference de España (numer 6.837). ref. For 6.837). W odniesieniu do Europe działalności S.A. s oddziału branch activities in Poland Europe (branch S.A. address: w Polsce ul. (adres: Chłodna ul. Chłodna 51, 00-867 51, 00-867 Warsaw; Warszawa, branch KRS: registered 0000733504, under KRS Sąd No.: Rejonowy 0000733504, dla m.st. run Warszawy, by District XII Wydział Court for Gospodarczy City of Warsaw, Krajowego XII Commercial Rejestru Division Sądowego, of National NIP: 1070041140, Court Register, REGON NIP: 380471469) 1070041140, obowiązują REGON: 380471469), lokalne przepisy, local rules których apply stosowanie which can może be enforced być egzekwowane by the Polish przez Financial polską Supervision Komisję Nadzoru Authority Finansowego. (Komisja Nadzoru Finansowego). Feb 2019 5