WARSZAWA, DN. 06.09.2018 R. ZAPYTANIE OFERTOWE NR 3/09/MW/ZMW/POWR. 1.2.1/2018 W związku z realizacją projektu pod nazwą Możesz więcej numer POWR.01.02.01-10-0054/17, współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój na lata 2014-2020 (Oś priorytetowa I. Osoby młode na rynku pracy, Działanie I.2 Wsparcie osób młodych pozostających bez pracy na regionalnym rynku pracy, Poddziałanie I.2.1 Wsparcie udzielane z Europejskiego Funduszu Społecznego), zapraszamy do złożenia oferty na usługę zleconą polegającą na organizacji i przeprowadzeniu szkolenia podnoszącego kompetencje zawodowe Uczestników/Uczestniczek ww. projektu. 1. ZAMAWIAJĄCY: Tel/fax: 22 8261168, email: zkzmw@zmw.pl, 2. OSOBA UPRAWNIONA DO KONTAKTÓW: Osoba uprawniona do kontaktu ze strony Zamawiającego w sprawie zapytania: Katarzyna Smolarska, tel. /fax 22 826-11-68, kom. 600-353-873, email: katarzyna.smolarska@zmw.pl 3. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: Postępowanie o udzielenie zamówienia prowadzone jest zgodnie z Wytycznymi w zakresie kwalifikowalności wydatków w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego, Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Funduszu Spójności na lata 2014-2020 w zakresie przeprowadzenia procedury konkurencyjności. 4. WSPÓLNY SŁOWNIK ZAMÓWIEŃ (CPV): Opis przedmiotu zamówienia wg Wspólnego Słownika Zamówień (CPV): 80530000-8 Usługi szkolenia zawodowego 1
5. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA: Przedmiotem zamówienia jest usługa zlecona polegająca na zorganizowaniu i przeprowadzeniu szkolenia podnoszącego kompetencje zawodowe z zakresu: Sprzedawca z obsługą klienta dla ok. 10 osób - uczestników ww. projektu w wymiarze 80 h szkoleniowych (1 godzina szkoleniowa = 45 min.), wraz z przeprowadzeniem egzaminów potwierdzających uzyskanie kompetencji oraz wydaniem zaświadczenia. Zajęcia powinny być prowadzone przy wykorzystaniu takich form jak: zajęcia teoretyczne (wykłady), prezentacje, warsztaty, ćwiczenia. Zakres tematyczny zajęć winien obejmować następujące moduły : LP Moduły ilość godzin Kim jest klient. Oczekiwania klientów wobec obsługi. Efektywna komunikacja z klientem. 1 najważniejsze typy klientów standardy obsługi klienta roli komunikacji werbalnej i niewerbalnej w obsłudze klienta pozytywny wizerunek sprzedawcy, autoprezentacja budowanie pierwszego wrażenia 14 Organizacja pracy na stanowisku sprzedawcy. Proces sprzedaży. 2 czynniki decydujące o efektywnej organizacji pracy sprzedawcy organizacja pracy pod kątem różnych form sprzedaży analiza poszczególnych etapów sprzedaży warunki skuteczności sprzedaży najczęściej popełniane błędy 25 Dokumentacja w obrocie gospodarczym. Inwentaryzacja. 3 podstawy prawne dokumentów handlowych analiza części składowych dokumentacji handlowej: Oferta, Zamówienie, Faktura zasady opodatkowania podatkiem VAT elementy faktury: terminy, strony, towar, zasady obliczenia płatności 25 2
Obsługa kasy fiskalnej 4 obsługi kasy fiskalnej od każdego producenta proces sprzedaży i paragon jako dokument sprzedaży przyjmowanie reklamacji i zwrotów sporządzanie raportów przeprowadzanie inwentaryzacji 8 Elementy prawne w procesie sprzedaży 5 ochrona konsumentów akty prawne postępowanie reklamacyjne gwarancja, rękojmia Urząd ochrony konkurencji i konsumentów zadania i działanie 8 Razem 80 Celem przeprowadzenia szkolenia jest: Przeszkolenie z zakresu Sprzedawca z obsługą klienta, wraz z przeprowadzeniem egzaminów potwierdzających uzyskanie kompetencji i wydaniem zaświadczeń, 1 grupy uczestników projektu ok. 10 osób biernych zawodowo (w tym osób niepełnosprawnych), będących w wieku 18-29 lat, zamieszkujących (w rozumieniu Kodeksu Cywilnego) na terenie woj. łódzkiego, które nie uczestniczą w kształceniu i szkoleniu, tzw. młodzież NEET. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia sali szkoleniowej przystosowanej dla osób z niepełnosprawnościami i wyposażonej w zaplecze techniczne oraz multimedialne, położonej na terenie województwa łódzkiego, cateringu w czasie trwania szkoleń (zupa, drugie danie, napój oraz przerwa kawowa), a także materiałów dydaktycznych (skrypt/podręcznik) dla każdego Uczestnika szkolenia. Wykonawca zrealizuje przedmiot zamówienia po indywidualnym ustaleniu terminu z Zamawiającym, z uwzględnieniem potrzeb i możliwości grupy docelowej projektu. Planowany termin realizacji zadania wrzesień 2018 r. 6. ZADANIA PO STRONIE WYKONAWCY: - wykonanie czynności będącej przedmiotem umowy z należytą starannością, czuwania nad prawidłową realizacją zawartej umowy, - bieżącego informowania Zleceniodawcy imiennie o nieobecności na spotkaniu osób skierowanych przez Zleceniodawcę, 3
- prowadzenie dokumentacji dotyczącej realizacji wsparcia. 7. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU : Do składania ofert zapraszamy wykonawców, którzy: a) posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie oraz dysponują potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia w zakresie tematycznym przedmiotu szkolenia ocena spełnienia warunku na podstawie przedstawionego przez Wykonawcę oświadczenia w Formularzu ofertowym oraz załączonej kserokopii dokumentów potwierdzających zadeklarowaną wiedzę i doświadczenie. b) są uprawnieni do występowania w obrocie prawnym zgodnie z wymogami ustawowymi ocena spełnienia warunku na podstawie przedstawionego przez Wykonawcę oświadczenia w Formularzu ofertowym, c) posiadają kadrę do przeprowadzenia przedmiotu zamówienia ocena spełnienia warunku na podstawie przedstawionego przez Wykonawcę oświadczenia w Formularzu ofertowym oraz załączonych dokumentów (ksero) potwierdzających kwalifikacje, d) posiadają wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych (wymóg zgodny z dokumentacją konkursową projektu) ocena spełnienia warunku na podstawie przedstawionego przez Wykonawcę dokumentu potwierdzającego wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych. e) znajdują się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia (Zamawiający nie przewiduje płatności zaliczkowych). Oferent posiada aktualne na czas realizacji całości zamówienia ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności, na kwotę nie mniejszą niż 150 tysięcy złotych. W celu spełnienia tego warunku Oferent zobowiązany jest przedłożyć wraz z ofertą opłaconą polisę OC, a w przypadku jej braku inny dokument jednoznacznie potwierdzający fakt posiadania stosownego ubezpieczenia. Należy bezwzględnie załączyć również dowód opłacenia składki za ww. ubezpieczenie OC. W przypadku upływu terminu trwania ochrony ubezpieczeniowej w okresie realizacji zamówienia, Wykonawca zobowiązany jest przedłożyć Zamawiającemu niezwłocznie, bez wezwania Zamawiającego, dokumenty potwierdzające dalsze posiadanie ubezpieczenia, na warunkach nie gorszych niż poprzednio, przez cały okres realizacji zamówienia. f) posiadają środki finansowe na rachunku bankowym w wysokości gwarantującej realizację całości zamówienia. W celu spełnienia tego warunku Oferent zobowiązany będzie przedłożyć, na żądanie Zamawiającego, dokumenty potwierdzające posiadanie środków finansowych na rachunku bankowym w wysokości zapewniającej wykonanie zlecenia oraz oświadczenie, że nie mają one charakteru środków publicznych. g) nie są powiązani z Zamawiającym osobowo lub kapitałowo, przy czym przez powiązanie kapitałowe lub osobowe rozumie się: uczestniczenie w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej, 4
posiadanie co najmniej 10% udziałów lub akcji, pełnienie funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta, pełnomocnika, pozostawanie w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa drugiego stopnia lub powinowactwa drugiego stopnia w linii bocznej lub w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli. Oferenci nie spełniający ww. warunków zostaną wykluczeni z postępowania. 1. DOKUMENTY WYMAGANE W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIENIA WARUNKÓW: - formularz ofertowy zgodnie z załącznikiem nr 1, - kserokopia dokumentu potwierdzającego kwalifikacje, - dokument potwierdzający wpis do Rejestru Usług Szkoleniowych, - oświadczenie o braku powiązań kapitałowych lub osobowych zgodnie z załącznikiem nr 2. - wykaz doświadczenia w zakresie zgodnym z przedmiotem zamówienia - zgodnie z załącznikiem nr 3. Zamawiający zastrzega, iż w toku sprawdzania dokumentów, w przypadkach wymagających, będzie miał prawo żądać od Wykonawców wyjaśnień dotyczących złożonych dokumentów i treści oferty, a także będzie miał prawo wezwać do uzupełnienia wymaganych dokumentów, jeśli nie zostaną one złożone lub będą zawierać błędy. 2. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA OFERTY : Ofertę należy przygotować w języku polskim dołączając do niej wszystkie niezbędne dokumenty stanowiące załączniki do zapytania ofertowego. Należy podać cenę brutto za zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia dla jednego uczestnika projektu. Podana w ofercie cena musi uwzględniać wszystkie wymagania zapytania oraz obejmować koszty, jakie poniesie wykonawca z tytułu należytej realizacji przedmiotu zamówienia. Oferta musi zostać opatrzona podpisem Oferenta. 3. MIEJSCE, TERMIN I SPOSÓB ZŁOŻENIA OFERTY: Ofertę należy wysłać pocztą tradycyjną lub kurierem lub złożyć osobiście w biurze Zamawiającego: ZMW, ul. Chmielna 6 lok 6,, w zaklejonej kopercie opatrzonej napisem: ZAPYTANIE OFERTOWE nr 3/09/MW/ZMW/POWR. 1.2.1/2018 szkolenie Sprzedawca z obsługą klienta w projekcie numer POWR.01.02.01-10-0054/17 Możesz więcej w terminie do 14.09.2018 r. do godziny 9:00. Decyduje data i godzina wpłynięcia oferty do Zamawiającego. 5
4. KRYTERIA OCENY OFERT I WYBORU WYKONAWCY: Wagi punktowe lub procentowe przypisane do poszczególnych kryteriów oceny ofert: KRYTERIUM 1: Cena usługi maximum 80 pkt, KRYTERIUM 2: Posiadane doświadczenie zawodowe w zakresie organizowania szkoleń zawodowych dla osób z niepełnosprawnościami maximum 20 pkt. 5. SPOSÓB OBLICZENIA OFERTY: Przesłane przez Państwa informacje będą brane pod uwagę przy wyborze najkorzystniejszej oferty wg. kryterium punktowego: max. 100 pkt. Kryteria, którymi Zamawiający będzie się kierować przy wyborze oferty: Zasada oceny kryterium Cena 80 pkt: C min X c = ------------ x 80 pkt. Ci gdzie: Xc - wartość punktowa ceny C min - najniższa cena spośród wszystkich ważnych i nieodrzuconych ofert Ci - cena w ofercie ocenianej Zasada oceny kryterium doświadczenie w zakresie zrealizowanych szkoleń zawodowych dla osób z niepełnosprawnościami w latach 2016-2018 - maksymalnie 20 pkt.: od 1 do 10 zrealizowanych szkoleń 10 pkt. od 11 zrealizowanych szkoleń - 20 pkt. W celu potwierdzenia kryterium do Oferty należy dołączyć referencje lub kserokopię umowy. 6. INFORMACJE O FORMALNOŚCIACH, JAKIE POWINNY BYĆ DOPEŁNIONE PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY : Informacja o wyniku postępowania będzie umieszczona na stronie internetowej Zamawiającego. Umowa z wybranym Wykonawcą zostanie zawarta przed podjęciem współpracy w terminie i miejscu wyznaczonym przez Zamawiającego. W przypadku, gdy wybrany Wykonawca odstąpi od podpisania umowy z Zamawiającym, możliwe jest podpisanie przez Zamawiającego umowy z kolejnym Wykonawcą, który w postępowaniu uzyskał kolejną najwyższą liczbę punktów. 6
7. DODATKOWE WARUNKI: 1. Zamawiający zastrzega, iż w toku sprawdzania dokumentów, w przypadkach wymagających, będzie miał prawo żądać od Wykonawców wyjaśnień dotyczących złożonych dokumentów i treści oferty, a także będzie miał prawo wezwać do uzupełnienia wymaganych dokumentów, jeśli nie zostaną one złożone lub będą zawierać błędy. Zamawiający będzie miał również prawo żądać wyjaśnień od Wykonawców, których oferty będą zawierać rażąco niską cenę w stosunku do przedmiotu zamówienia. 2. Zamawiający zastrzega sobie prawo unieważnienia postępowania w szczególności, jeżeli cena najkorzystniejszej oferty lub oferta z najniższą ceną przewyższają kwotę, którą Zamawiający może przeznaczyć na realizację zamówienia. 3. Zamawiający ma prawo do odrzucenia oferty, jeśli jej treść nie odpowiada treści zapytania ofertowego. Decyzja Zamawiającego o odrzuceniu oferty jest decyzją ostateczną. 4. Zamawiający zastrzega sobie prawo do unieważnienia całego postępowania na każdym etapie bez podawania przyczyny. 5. Zamawiający zastrzega sobie możliwość negocjowania ceny z Wykonawcą, który złoży najkorzystniejszą ofertę w przypadku gdy cena najkorzystniejszej oferty przekracza budżet projektu, którym dysponuje Zamawiający (maksymalnie o 30%). Do zapytania ofertowego dołączono: Załącznik nr 1 Formularz ofertowy Załącznik nr 2 Oświadczenie o braku powiązań kapitałowych lub osobowych Załącznik nr 3 - Wykaz doświadczenia w zakresie zgodnym z przedmiotem zamówienia 7
Załącznik nr 1 do zapytania ofertowego.... Dane teleadresowe Wykonawcy.., dnia.. Dotyczy zapytania ofertowego nr 3/09/MW/ZMW/POWR. 1.2.1/2018 Z DNIA 06.09.2018 R., w ramach realizowanego projektu numer POWR.01.02.01-10-0054/17, współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój na lata 2014-2020. FORMULARZ OFERTOWY w odpowiedzi na Zapytanie ofertowe nr 3/09/MW/ZMW/POWR. 1.2.1/2018 oświadczam, iż oferuję wykonanie przedmiotu zamówienia na niżej wymienionych warunkach: Kryterium Wysokość wynagrodzenia brutto w PLN za przeprowadzenie szkolenia dla 1 uczestnika projektu Kwota ta zawiera wszelkie publiczno-prawne obciążenia wynikające z zawartej umowy obciążające Zamawiającego jako płatnika. Wartość Oświadczam, że: a/ zapoznałam/em się z zapytaniem ofertowym na ww. usługę i nie wnoszę do niego żadnych zastrzeżeń oraz przyjmuję warunki w nim zawarte; b/ zdobyłam/em wszelkie informacje konieczne do przygotowania oferty; c/ posiadam co najmniej dwuletnie doświadczenie zawodowe oraz uprawnienia i kwalifikacje zawodowe umożliwiające wykonanie zamówienia oraz spełniam pozostałe kryteria zawarte w pkt. 6 zapytania; d/ w cenie mojej oferty zostały uwzględnione wszystkie koszty prawidłowego wykonania zamówienia; e/ posiadam uprawnienia do wykonywania działalności lub czynności objętych niniejszym zamówieniem, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień; f/ znajduję się w sytuacji ekonomicznej umożliwiającej wykonanie zamówienia. Do oferty dołączam: -dokumenty potwierdzające posiadanie kwalifikacji i uprawnień do realizacji przedmiotowego zamówienia wraz ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych, - fakultatywnie: referencje, listy intencyjne... podpis Oferenta 8
Załącznik nr 2 do zapytania ofertowego. Dane teleadresowe Oferenta, dnia.. OŚWIADCZENIE OFERENTA o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu oraz braku podstaw do wykluczenia Ja, niżej podpisana/y przystępując do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia na zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia z zakresu Sprzedawca z obsługą klienta dla potrzeb realizacji projektu numer POWR.01.02.01-10-0054/17, współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój na lata 2014-2020 oświadczam, że: 1. spełniam warunki udziału w postępowaniu; 2. znajduję się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia; 3. nie jestem/wykonawca 1 nie jest powiązany osobowo lub kapitałowo z Zamawiającym. Przez powiązania osobowe lub kapitałowe rozumie się wzajemne powiązania pomiędzy Zamawiającym lub osobami upoważnionymi do zaciągania zobowiązań w imieniu Zamawiającego lub osobami wykonującymi w imieniu Zamawiającego czynności związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem procedury wyboru Wykonawcy a Wykonawcą, polegające w szczególności na: a. uczestniczeniu w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej; b. posiadaniu co najmniej 10% udziałów lub akcji; c. pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta, pełnomocnika; d. pozostawaniu w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej (rodzice, dzieci, wnuki, teściowie, zięć, synowa), w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnia (rodzeństwo, krewni małżonka/i) lub pozostawania w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli.... Miejscowość, data podpis Oferenta 1 Niepotrzebne usunąć lub skreślić. 9
Załącznik nr 3 do zapytania ofertowego Wykaz doświadczenia w zakresie zgodnym z przedmiotem zamówienia (należy dołączyć posiadane referencje lub kserokopię umowy) Termin realizacji usługi Przedmiot Grupa docelowa (w tym liczba osób) Nazwa podmiotu zlecającego.. podpis Oferenta 10