PORADNIK AUTO ASSISTANCE czyli wszystko to, co warto wiedzieć o pomocy na drodze 1
SPIS TREŚCI czyli co znajdziesz w naszym poradniku ASSISTANCE A UBEZPIECZENIE O CO W TYM CHODZI? 3 NAJCZĘŚCIEJ WYKORZYSTYWANE USŁUGI ASSISTANCE SAMOCHODOWEGO 6 JAK POSTĘPOWAĆ W PRZYPADKU ZDARZENIA ASSISTANCE I PROBLEMÓW Z AUTEM? 8 POSIADAM ASSISTANCE W LINK4 Z JAKICH USŁUG MOGĘ SKORZYSTAĆ? 12 2
ASSISTANCE A UBEZPIECZENIE o co w tym chodzi? Problemy z samochodem mogą się przytrafić każdemu, zwykle wtedy, kiedy się spieszysz, chcesz dotrzeć na czas, a szczególnie, gdy jesteś w eleganckim ubraniu i nie masz najmniejszej ochoty na samodzielne zmienianie uszkodzonej opony. Assistance powstał właśnie po to, by zagwarantować Kierowcom i Pasażerom komfort i bezpieczeństwo podczas podróży autem. Najczęściej jest on oferowany jako dodatkowa opcja dla posiadaczy ubezpieczenia AC lub OC. Assistance dla Twojego auta to m.in.: szybka interwencja pomocy drogowej holowanie pojazdu do stacji obsługi zapewnienie kontynuacji podróży możliwość wynajmu auta zastępczego 3
Każdy z ubezpieczycieli oferuje inny zakres usług assistance. Często są one dostępne w różych wariantach. Warto rozważyć kilka i kupić opcję najlepiej dostosowaną do Twojego trybu życia. Pozwoli to uniknąć niepotrzebnych kosztów. Na co zwrócić uwagę: zacznij od sprawdzenia, w jakich sytuacjach przysługuje Ci pomoc wypadku, awarii albo kradzieży, czy może we wszystkich trzech zdarzeniach przeczytaj dokładnie definicje tych zdarzeń, w szczególności definicję awarii prześledź, jakie świadczenia przysługują Ci w każdym z tych przypadków, a także dokładnie zapoznaj się z ewentualnymi limitami na te świadczenia (np. Dokąd holowany jest samochód? Na jaką maksymalną odległość? Czy przysługuje Ci pomoc jeżeli samochód zepsuł się pod domem?) przeczytaj uważnie część OWU dotyczącą wyłączeń jeżeli często podróżujesz za granicę sprawdź zakres terytorialny ochrony! Sprawdź czy usługi assistance odpowiadają Twoim potrzebom zapoznając się dokladnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia (OWU)!! 4
Dlaczego warto kupić bogatszy wariant assistance? Jan Kowalski otrzymał podstawowy pakiet assistance w ramach polisy OC. W trakcie podróży na święta jego samochód uległ awarii. Kowalski chciał skorzystać z assistance, jednak okazało się, że w ramach wykupionej polisy pomoc przysługuje jedynie w razie wypadku. Kowalski musiał więc z własnej kieszeni zapłacić za holowanie auta do warsztatu, a ponieważ samochodu nie dało się naprawić od ręki, dodatkowo musiał pokryć koszt noclegu dla całej rodziny we Włocławku, do którego został odholowany pojazd. W ten sposób Jan Kowalski wyłożył z własnej kieszeni ponad 3000 zł za holowanie i nocleg dla 4 osób. Tymczasem przy zakupie ubezpieczenia OC oferowano mu bardziej rozbudowany wariant assistance za dodatkową opłatą już od 89 zł rocznie, gwarantujący pomoc bez limitu zdarzeń, obejmującą zarówno jego, jak i współpasażerów w wielu różnych sytuacjach. 5
NAJCZĘŚCIEJ WYKORZYSTYWANE USŁUGI ASSISTANCE SAMOCHODOWEGO Oferowane dzisiaj usługi assistance są bardzo rozbudowane i obejmują szereg świadczeń pomocnych nie tylko w razie awarii lub wypadku, ale także w przypadku zwykłych, codziennych kłopotów z samochodem. Są wśród nich między innymi: pomoc w przypadku zatrzaśnięcia lub zagubienia kluczyków dostarczenie paliwa odbiór pojazdu po naprawie kierowca zastępczy nocleg, jeżeli nie ma możliwości kontynuacji podróży opieka nad bliskimi i pomoc psychologa w sytuacji uszczerbku na zdrowiu Dodatkowo Klienci mogą korzystać z szeregu całodobowych infolinii, za pomocą których uzyskają informacje o sytuacji na drodze, dojazdach i objazdach, opłatach drogowych i autostradowych oraz cenach paliw w kraju i za granicą. Jak wynika z danych Europ Assistance Polska, usługi dodatkowe cieszą się dużym zainteresowaniem, jednak zdecydowanie najczęściej wykorzystywane są usługi holowania, usprawniania auta na miejscu zdarzenia, a także zagwarantowania samochodu zastępczego na czas naprawy auta. 66% HOLOWANIE 25% USPRAWNIENIE NA MIEJSCU 7% SAMOCHÓD ZASTĘPCZY 1% TAXI 1% INNE 6
Witam. Dzwonię z autostrady Berlin-Hamburg. Zepsuł mi się samochód. Proszę po mnie przyjechać. Oczywiście, ale prosiłbym o dokładniejsze dane koło jakiej miejscowości się Pan znajduje, na którym kilometrze autostrady? Nie wiem, proszę mnie znaleźć. W celu zlokalizowania Klienta osoba przyjmująca zgłoszenie musiała zwrócić się z prośbą o pomoc do firmy zarządzającej autostradą, która przeanalizowała zapisy z kamer i zlokalizowała Klienta. Zajęło to ponad 2 godziny, co spowodowało znaczne opóźnienie w wezwaniu pomocy na miejsce zdarzenia.! Pamiętaj im dokładniejsze dane podasz, tym szybciej otrzymasz pomoc!! 7
JAK POSTĘPOWAĆ w przypadku zdarzenia assistance i problemów z autem? Wszystko zależy od rodzaju zdarzenia. Jeżeli uczestniczyłeś w wypadku najpierw udziel pomocy poszkodowanym. Zabezpiecz miejsce zdarzenia. Wezwij pogotowie i policję, lub w przypadku kolizji (czyli zdarzenia, w którym uszkodzeniu uległo wyłącznie mienie), wypełnij stosowny druk oświadczenia powypadkowego (znajdziesz go na stronie Polskiej Izby Ubezpieczeń lub na stronie ubezpieczyciela). W dalszej kolejności zajmij się pojazdem i wezwaniem pomocy assistance. Przed wybraniem numeru do firmy assistance przygotuj się do rozmowy: przygotuj niezbędne dokumenty numer polisy potrzebny do weryfikacji przysługujących Ci świadczeń oraz dowód rejestracyjny pojazdu sprawdź w miarę możliwości stan techniczny pojazdu i zdiagnozuj ewentualne problemy z autem określ swoje położenie 8
Na początku usłyszysz kilka pytań mających na celu weryfikację świadczeń przysługujących Ci w ramach danej polisy. Możesz również usłyszeć pytania o numer rejestracyjny pojazdu, numer nadwozia, datę pierwszej rejestracji oraz datę kolejnych badań technicznych. Wszystkie te dane znajdziesz w dowodzie rejestracyjnym. Przypominamy, że podanie większości tych danych jest obowiązkowe w przypadku nie podania ich osoba przyjmująca zgłoszenie może odmówić udzielenia pomocy. Pamiętaj, aby umożliwić konsultantowi stały kontakt telefoniczny. Podaj swój numer telefonu komórkowego i po zgłoszeniu sprawy nie wykonuj niepotrzebnych połączeń (np. do bliskich osób, którym chcesz opowiedzieć o zdarzeniu), może to uniemożliwić konsultantowi ponowny kontakt. Przed wykonaniem telefonu do firmy assistance sprawdź, gdzie dokładnie się znajdujesz. Im bardziej szczegółowe informacje podasz, tym szybciej konsultant zlokalizuje położenie pojazdu i wyśle pomoc. Jeżeli znajdujesz się w mieście podaj dokładny adres, czyli nazwę ulicy oraz jej numer. Podanie informacji w formie Jestem w centrum handlowym przy rzece lub Stoję przy wiadukcie w centrum powoduje, że konsultant musi poświęcić dodatkowy czas na sprawdzenie lokalizacji i sprowadzenie na miejsce pomocy drogowej. W przypadku awarii pojazdów poza terenem zabudowanym podaj numer drogi, na której się znajdujesz, kierunek, w którym się poruszałeś oraz numer kilometra znajdujący się na słupku kilometrowym stojącym przy drodze. 9
W trakcie przyjmowania zgłoszenia konsultant poprosi o dokładne określenie usterki (czy palą się jakieś kontrolki, co przestało działać lub nie działa poprawnie). Oczywiście nikt nie oczekuje od Ciebie zdiagnozowania problemu z autem, jednak te dokładniejsze informacje zostaną przekazane pomocy drogowej, która będzie mogła lepiej przygotować się do interwencji i szybciej ją przeprowadzić. Pamiętaj, żeby pozostać na miejscu zdarzenia. Dojazd pomocy drogowej zajmuje od kilkunastu do kilkudziesięciu minut uzależnione to jest od dostępności pomocy drogowej w pobliżu zdarzenia i warunków drogowych. O przybliżony czas dojazdu możesz zawsze zapytać w trakcie zgłaszania szkody. W przypadku konieczności odholowania pojazdu trzeba obowiązkowo przekazać kluczyki oraz dowód rejestracyjny pomocy drogowej. W przeciwnym razie pomoc drogowa ma prawo odmówić holowania. Obowiązkiem kierowcy holownika jest posiadanie dokumentów przewożonego auta w trakcie transportu. 10
Jeżeli w ramach assistance przysługuje Ci skorzystanie z transportu przewożonych osób i mienia, w trakcie zgłoszenia poinformuj konsultanta ile osób podróżuje pojazdem, o ilości bagażu i obecności oraz liczbie zwierząt. Pamiętaj, że holownik w zależności od zapisów Ogólnych Warunków Ubezpieczenia danej polisy nie zawsze ma obowiązek zabrania ze sobą Pasażerów i w szczególnych przypadkach dalszy przejazd trzeba zorganizować we własnym zakresie. Osoba przyjmująca zgłoszenie może udzielić Ci pomocy tylko w takim zakresie, w jakim pozwalają Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU). Ograniczenia mogą dotyczyć na przykład odległości holowania pojazdu czy czasu wynajmu auta zastępczego. Konsultant nie ma uprawnień do udzielenia Ci pomocy wykraczającej poza OWU, ale w niektórych przypadkach może pomóc w organizacji świadczeń dodatkowych. Wówczas będziesz musiał pokryć ich koszt z własnej kieszeni.! Pamiętaj im dokładniejsze dane podasz, tym szybciej otrzymasz pomoc!! 11
POSIADAM ASSISTANCE W LINK4 z jakich usług mogę skorzystać? Jeżeli jesteś posiadaczem polisy OC w LINK4 wraz z OC otrzymałeś pakiet Program Pomocy z Samochodem Zastępczym i Assistance Opony. W ramach Programu LINK4 zorganizuje i pokryje koszty pomocy assistance powstałe w skutek wypadku na terenie Polski. Program Pomocy obejmuje: usprawnienie ubezpieczonego pojazdu na miejscu zdarzenia do limitu 200 zł holowanie auta do wybranego przez LINK4 warsztatu na odległość 100 km informację o warsztatach, dostępności pomocy drogowej i wynajmie pojazdów zastępczych przekazanie pilnej wiadomości bliskiej osobie 12
Jeżeli Twoje auto zostało skradzione lub uległo uszkodzeniu na skutek wypadku i czas jego naprawy przekracza 12 godzin przysługuje Ci pojazd zastępczy na maksymalny okres 3 dni, w klasie nie wyższej niż B. Ochroną objęte są również opony ubezpieczonego auta. W razie uszkodzenia opony możesz liczyć na wymianę koła na miejscu zdarzenia lub holowanie auta do warsztatu, jeżeli naprawa na miejscu nie jest możliwa, oraz pokrycie kosztów naprawy opony. Odpowiedzialność LINK4 ograniczona jest do kwoty 2 000 zł na wszystkie uszkodzenia opon pojazdu w okresie ubezpieczenia. W LINK4, wykupując polisę OC lub AC masz również możliwość zakupu dodatkowych pakietów usług assistance w wersji podstawowej Auto Assistance lub rozszerzonej Auto Assistance Plus. Oba pakiety gwarantują pomoc na terenie Polski i Europy w sytuacji zarówno wypadku, jak i awarii auta, uszkodzenia, kradzieży czy aktu wandalizmu. 13
Wariant podstawowy Auto Assistance obejmuje: naprawę auta na miejscu zdarzenia holowanie unieruchomionego pojazdu z miejsca zdarzenia do miejsca, które wskażesz (do 100 km) pomoc przy wymianie koła pomoc w uruchomieniu pojazdu w przypadku rozładowania akumulatora dostarczenie paliwa w razie jego braku złomowanie pojazdu pomoc w otwarciu pojazdu w przypadku zniszczenia lub utraty kluczyków pokrycie kosztów parkowania pojazdu do 3 dni opiekę nad zwierzętami jeśli w wyniku nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania zostaniesz przewieziony do szpitala, pokryjemy koszt opieki i transportu zwierzęcia do schroniska lub hotelu Oraz jedno z wybranych przez Ciebie świadczeń: samochód zastępczy w razie wypadku lub kradzieży aż do 7 dni nocleg w hotelu (dwie lub trzy gwiazdki), gdy odległość od miejsca zdarzenia do miejsca zamieszkania przekracza 20 km transport Kierowcy i Pasażerów do celu podróży lub miejsca zamieszkania, gdy odległość od miejsca zdarzenia do miejsca zamieszkania przekracza 20 km 14
Wariant rozszerzony Auto Assistance Plus, obejmuje swoim zakresem wszystkie świadczenia wariantu podstawowego Auto Assistance oraz dodatkowo: opiekę nad dziećmi jeżeli w trakcie zdarzenia assistance (nieszczęśliwy wypadek lub nagłe zachorowanie) zostaniesz przewieziony do szpitala lub jesteś jedynym opiekunem dzieci transport sanitarny ze szpitala do miejsca zamieszkania, jeśli będziesz hospitalizowany dłużej niż 5 dni wizytę bliskiej osoby jeśli będziesz hospitalizowany, a obecność osoby towarzyszącej jest konieczna i zalecona przez lekarza. Pokryjemy koszty jej zakwaterowania w hotelu (dwie lub trzy gwiazdki) pomoc psychologa pokryjemy koszt pierwszej wizyty kierowcę zastępczego jeśli uszkodzenia ciała lub okoliczności uniemożliwiają dalsze kierowanie pojazdem, pomożemy Ci załatwić kierowcę zastępczego lub umożliwimy taką pomoc wskazanej przez Ciebie osobie. Pamiętaj jednak, że z tego świadczenia możesz skorzystać tylko w przypadku, gdy odległość od miejsca zdarzenia do miejsca zamieszkania przekracza 20km samochód zastępczy w razie awarii do 7 dni, a w razie wypadku lub kradzieży aż do 14 dni pomoc w przypadku zamarznięcia lub zatankowania niewłaściwego paliwa pomoc w wymianie żarówek 15
Niezależnie od wybranego wariantu zawsze możesz skorzystać z: infolinii medycznej informacji o: warunkach pogodowych, możliwości wypożyczenia pojazdu, połączeniach lotniczych przekazania informacji wybranej osobie informacji drogowej, pozwalającej wyznaczyć najkrótszą i najszybszą trasę do celu podróży Jeżeli chcesz zapoznać się ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi ubezpieczeń w LINK4 odwiedź: 16
DZIĘKUJEMY Mamy nadzieję, że nasze rady okazały się pomocne. W razie jakichkolwiek pytań odwiedź naszą nową stronę internetową, gdzie możesz porozmawiać z wirtualnym doradcą Magdą, lub uzyskać odpowiedź on-line podczas rozmowy z Doradcą na czacie. Bądź z nami na bieżąco: BLOG http://www.facebook.com/link4 http://www.youtube.com/user/link4 http:///blog Numer dla telefonów komórkowych (opłata według taryfy operatora) 605 444 444 pn.-pt. 8-22 sob.-niedz. 8-18 Skontaktuj się z nami telefonicznie: Numer dla telefonów stacjonarnych (opłata według taryfy operatora) 0 801 444 444 pn.-pt. 8-22 sob.-niedz. 8-18 Jesteś naszym Klientem? Zadzwoń pod specjalny numer (opłata według taryfy operatora) (22) 444 44 44 pn.-pt. 8-22, sob.-niedz. 8-18 Pomoc Assistance 24h. 17