Procedura Realizacji USŁUGI PRZENOŚNOŚCI NUMERACJI ABONENCKIEJ

Procedura Realizacji USŁUGI PRZENOŚNOŚCI NUMERACJI ABONENCKIEJ w sieci LoVo Sp. z o.o. ver. 02/2014 Dział obsługi przenośności numeracji LoVo: mail: obsluga.np@lovo.pl tel. 22 255 30 30 1

Definicje: Operator Dawca dotychczasowy operator, który świadczy usługi telekomunikacyjne Abonentowi na podstawie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Nowy Operator operator, który realizuje przeniesienie numeru do swojej sieci i podpisuje z Abonentem umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru. Operator Biorca LoVo Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Ruchliwa 17 operator będący stroną umów o rozgłoszeniu numeracji routingowej. Operator Macierzysty przedsiębiorca telekomunikacyjny, który uzyskał zakres numeracyjny zawierający dany Numer Przydzielony w drodze decyzji właściwego organu. Numer routingowy (numer RN) to sekwencja cyfr wykorzystywana wyłącznie dla realizacji Przeniesienia Numeru. Formatka na przeniesienie to zlecenie przeniesienia numeru w formie wiadomości e-mail, która zawiera niezbędne dane umożliwiające przeniesienie. Skrzynka funkcyjna to adres e-mail dedykowany do obsługi zleceń na przeniesienie. Adresy do składania zamówień: Dla Państwa ułatwienia wszystkie zlecenia na przeniesienie są obsługiwane przez jedną, dedykowaną skrzynkę funkcyjną: obsluga.np@lovo.pl W związku z realizacją procesu przenośności numeracji Operator również powinien utworzyć specjalne konto e-mail o aliasie: obsluga.np@nazwadomeny.pl. Przed wysłaniem pierwszego zlecenia na przeniesienie Operator zgłasza na adres obsluga.np@lovo.pl z jakiego adresu e-mail będą generowane zlecenia. Zlecenia są przyjmowane z adresów e-mail, które przed rozpoczęciem procesu zostały zgłoszone do LoVo. LoVo nie gwarantuje obsłużenia zgłoszeń przekazanych z nieautoryzowanego wcześniej adresu e-mail. Niezbędne informacje: 1. Usługa jest aktywna we wszystkich strefach numeracyjnych. 2. Numery są przenoszone na indywidualny numer routingwy (RN) operatora rozgłoszony w sieci LoVo. 3. Partner rozgłasza przyznaną na bazie decyzji Prezesa UKE numerację routingową w sieci LoVo Sp. z o.o. 4. Zlecenia są generowane na podstawie dokumentów podpisanych przez Abonenta (załączniki do niniejszej procedury). 5. Do obsługi zleceń służą dedykowane skrzynki e-mail. 6. W zleceniach musi być wskazana prawidłowa data przeniesienia (dotyczy to szczególnie trybu przeniesienia bez okresu wypowiedzenia). W przypadku, gdy Abonent wybiera realizację zamówienia NP z zachowaniem okresu wypowiedzenia istnieje możliwość, że Dawca przesunie termin realizacji zlecenia wskazany przez Abonenta, zgodnie z faktycznym terminem wynikającym z umowy o świadczenie usług pomiędzy Dawcą a Abonentem. W takim przypadku wiążący jest termin wskazany przez Dawcę. 7. Wnioskowana data przeniesienia bez zachowanie okresu wypowiedzenia powinna wypadać w dzień roboczy i wynosić co najmniej 7 DR. Uwaga: w przypadku, gdy LoVo zawrze z danym Dawcą porozumienie umożliwiające realizację NP. w terminach krótszych niż 7 DR, LoVo poinformuje o tym Nowego Operatora z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni. 8. Jedna formatka to jedno zlecenie przeniesienia numeru. Wnioskując o przeniesienie kilku numerów dla jednego Abonenta (nie będących zakresem DDI lub MSN) każdy numer powinien być skierowany w oddzielnych formatkach. 9. W przypadku przeniesienia numeracji wykorzystywanej do świadczenia usług ISDN BRA lub ISDN PRA stosuje się poniższe zasady: a) w przypadku, gdy Abonent korzystał u Dawcy z funkcjonalności MSN, Abonent jest zobowiązany wskazać wszystkie numery wykorzystywane do korzystania z usługi MSN np. jeżeli abonent posiadał 6 numerów MSN, powinien podać każdy numer MSN. Jednocześnie w przypadku numeracji MSN każdy numer przenosi się na oddzielnej formatce ze wskazaniem numeru głównego ISDN. UWAGA: brak podania przez Abonenta któregoś z numerów MSN będzie skutkował dezaktywacją tego numeru u Dawcy bez przeniesienia go do Biorcy w ramach NP. Biorca nie ma możliwości sprawdzenia, czy zlecenie przeniesienia obejmuje wszystkie numery MSN posiadane przez Abonenta u Dawcy. b) W przypadku gdy Abonent korzystał u Dawcy z wielodostępu DDI, przeniesieniu podlega zakres 10 numerów z zachowaniem ciągłości ostatnich cyfr od 0 do 9 lub wielokrotność takiego zakresu np. jeżeli Abonent posiadał 40 numerów DDI możliwe jest zrealizowanie przeniesienia z wykorzystaniem jednej formatki dla całego zakresu lub 4 formatek dla każdych kolejnych 10 numerów DDI. 2

UWAGA: brak podania przez Abonenta któregoś z zakresów DDI będzie skutkował dezaktywacją tego zakresu u Dawcy bez przeniesienia go do Biorcy w ramach NP. Biorca nie ma możliwości sprawdzenia, czy zlecenie przeniesienia obejmuje wszystkie zakresy DDI posiadane przez Abonenta u Dawcy. 10. Zlecenia przeniesienia przyjmowane są do realizacji w godzinach 9:00-15:00 to gwarantuje przekazanie zlecenia do realizacji tego samego dnia. Zlecenie przekazane po godzinie 15:00 są obsługiwane kolejnego dnia roboczego. 11. Potwierdzona data migracji jest datą, od której Operator macierzysty ma 24h na zmianę kierowania ruchu. Jeżeli po tym czasie pojawią się problemy z dostępnością numeru w połączeniach przychodzących, wówczas należy skierować do LoVo zgłoszenie uszkodzenie zgodnie z Formatką nr 6. 12. Z wysyłanych komunikatów musi zostać całkowicie usunięta stopka. Komunikaty nie mogą być wysyłane za potwierdzeniem odbioru. 13. W formatkach należy używać oficjalnej nazwy operatora, która widnieje w rejestrze UKE. Nazwę operatora można sprawdzić w wyszukiwarce UKE dostępnej pod linkiem: http://www.uke.gov.pl/marta/?p=2 14. Na stronie UKE można sprawdzić jaki operator jest operatorem macierzystym numeracji: http://www.uke.gov.pl/tablice/numerpstn-list.do?execution=e2s1 Tryby przenośności numeracji Termin przeniesienia numeru zależy od trybu wypowiedzenia umowy wskazanego przez Abonenta z dotychczasowym operatorem. Rozpoczęcie świadczenia usługi u Nowego Operatora nastąpi w zależności od wyboru trybu przez Abonenta: W procesie przeniesienia dostępne są 2 tryby przeniesienia: z zachowaniem okresu wypowiedzenia, przewidzianego umową z dotychczasowym dostawcą; bez zachowania terminu wypowiedzenia, w ciągu X dni roboczych* * minimalny termin przeniesienia to 7 dni roboczych Uwaga: w przypadku trybu przeniesienia z zachowaniem okresu wypowiedzenia, termin realizacji zlecenia NP. może przypadać na dzień wolny od pracy (w zależności od terminu rozwiązania umowy Abonenta z Dawcą oraz procedur stosowanych przez Dawcą, przykładowo Orange Polska S.A. oraz Netia S.A. realizują przeniesienia numeru w dni wolne od pracy). LoVo będzie informował Nowego Operatora o terminie realizacji zlecenia w dzień wolny od pracy po otrzymaniu informacji o terminie realizacji zlecenia od Dawcy. WAŻNE: wskazana w zleceniu data przeniesienia jest ostatnim dniem świadczenia usług przez aktualnego dostawcę. LoVo zaczyna świadczyć usługi od wskazanej daty +1 dzień. Operator Dawca ma 24h na zmianę kierowania w praktyce oznacza to, że ruch może być kierowany do Lovo o godz. 00:00:01 a także 23:59:59. Przykład: Nowy Operator wnioskuje o przeniesienie numeru w trybie natychmiastowym w ciągu 7 dni roboczych. Operator przesyła do LoVo zlecenie przeniesienia dnia 26/04. Kwiecień 2013 Maj 2013 Pn Wt Śr Cz Pt Sb N Pn Wt Śr Cz Pt Sb N 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 8 9 10 11 12 13 14 6 7 8 9 10 11 12 15 16 17 18 19 20 21 13 14 15 16 17 18 19 22 23 24 25 26 27 28 20 21 22 23 24 25 26 29 30 27 28 29 30 31 Pierwszy dzień świadczenia usług przez nowego operatora Operator wysyła do LoVo zlecenie przeniesienia (po godz. 15:00) Wnioskowana data przeniesienia 3

Proces po stronie LoVo Proces po stronie Operatora Biorcy Dokumenty niezbędne do realizacji przenoszenia numerów: Wniosek o potwierdzenie możliwości przeniesienia swojego numeru; Potwierdzenie możliwości zawarcia umowy (Zawiadomienie wystawiane przez nowego operatora); Wniosek o rozwiązanie umowy (z dotychczasowym Operatorem) z zachowaniem numeru; Upoważnienie do wypowiedzenia umowy dotychczasowemu Operatorowi; Oświadczenie Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych z nowym operatorem. Dokumentacja niezbędna do realizacji przenoszenia numeru stanowi załącznikami do niniejszej procedury (nie dotyczy umowy o świadczenie usług). Nowy Operator wystawia Abonentowi potwierdzenie możliwości zawarcia umowy gdy otrzyma od LoVo potwierdzenie terminu przeniesienia numeru. Pozostałe dokumenty powinny być podpisane przez Abonenta przed wysłaniem zlecenia na przeniesienie. Oryginały dokumentów złożonych przez Abonenta pozostają u Operatora (nie są wysyłane w formie papierowej) a w razie konieczności mogą zostać przekazane do wglądu (np. na wniosek Dawcy, w sprawach spornych). W celach kontrolnych niezbędne jest jedynie wysłanie skanu dokumentów rzadko może być konieczne wysyłanie dokumentów w wersji papierowej. Nowy Operator powinien przetrzymywać dokumenty co najmniej przez okres trwania umowy o świadczenie usług zawartej z Abonentem. Procedura przenoszenia numerów: Podpisanie dokumentów przez Abonenta Weryfikacja dokumentów Wysłanie zlecenia na przeniesienie Weryfikacja formalna zlecenia Procesowanie zlecenia Przesłanie odpowiedzi Aktywacja numeru w sieci LoVo Abonent składa u Operatora Biorcy podpisane dokumenty na przeniesienie: wniosek o przeniesienie numeru, oświadczenie oraz pełnomocnictwo wraz z wnioskiem o rozwiązanie umowy z dotychczasowym dostawcą (Dawcą). W dokumentach Abonent określa tryb rozwiązania umowy z dotychczasowym operatorem. Abonent dostarcza do nowego operatora wypełniony wniosek o potwierdzenie możliwości przeniesienia swojego numeru. Nowy Operator maksymalnym w terminie 1 dnia roboczego (w przypadku złożenia wniosku osobiście) lub 14 dni roboczych w przypadku przesłania wniosku pocztą wysyła odpowiedź z potwierdzeniem możliwości zawarcia umowy z przeniesieniem numeru (lub z brakiem możliwości realizacji usługi). Istotne jest aby zweryfikować prawdziwość danych Abonenta na podstawie ostatniej faktury od dotychczasowego operatora, dowodu osobistego i w przypadku firm na podstawie KRS lub EDG. Nowy operator na podstawie podpisanych dokumentów przygotowuje formatkę przeniesienia numeru i wysyła na skrzynkę funkcyjną LoVo tj. obsluga.np@lovo.pl z dedykowanego adresu e-mail. LoVo weryfikuje poprawność przesłanej formatki. Jeżeli zlecenie przeniesienia jest niezgodne z wytycznymi, formatka zostaje odrzucona ze względu na błędy formalne (np. nieprawidłowa data przeniesienia). LoVo podaje przyczynę odrzucenia i zamyka zlecenie. Wówczas operator nanosi zmiany i przesyła nowe, poprawione zlecenie na przeniesienie. Jeżeli formatka jest prawidłowa LoVo przekazuje zlecenie na przeniesienie do Operatora Dawcy i/lub Operatora Macierzystego. LoVo w ciągu 5 dni roboczych lub w ciągu 2 dni roboczych (w przypadku realizacji przeniesienia w trybie bez zachowania wypowiedzenia) od daty otrzymania od Biorcy zlecenia na przeniesienie przesyła odpowiedź na złożony wniosek o przeniesienie numeru. Na 1 dzień robocze przed potwierdzonym terminem przeniesienia LoVo aktywuje numer na koncie Operatora Biorcy i umożliwia dodanie numeru. Dotyczy wyłącznie platformy HIPERUS C5 4

Proces po stronie Operatora Biorcy Operator Biorca aktywuje numer w swojej sieci. W przypadku platformy Hiperus C5 tworzy terminal z przeniesionym numerem telefonu, Numer telefonu należy wpisać ręcznie z klawiatury komputera. Aktywacja numeru w sieci operatora W przypadku C2C operator uruchamia numer przeniesiony w swojej sieci dla swojego abonenta W przypadku realizacji procesu samodzielnie przez Abonenta (bez Pełnomocnictwa udzielonego Biorcy przez Abonenta), po złożeniu dokumentów u Biorcy, Abonent otrzymuje od Biorcy potwierdzenie możliwości (lub odmowę) przeniesienia numeru. W takim przypadku, przesłanie przez Biorcę do Dawcy (Resellera) komunikatu E03 nie jest obowiązkowe, a jego ewentualne przesłanie ma tylko charakter informacyjny (w takim przypadku w komunikacie E03, Biorca wpisuje w polu Pełnomocnictwo wartość NIE ). Po otrzymaniu od Biorcy potwierdzenia możliwości przeniesienia numeru, Abonent składa osobiście u Dawcy (Resellera) wniosek o rozwiązanie Umowy Abonenckiej w związku z przeniesieniem numeru, zgodnie z zasadami wynikającymi z Umowy Abonenckiej lub Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Dawcę (Resellera). FORMATKI wysyłane mailem w komunikacji elektronicznej Formatka nr 1 - Zlecenie przeniesienia numeru tzw. Zwykłe NP Formatkę wysyłamy gdy Abonent chce zmienić operatora, a Operator Dawca i Operator Macierzysty to ten sam podmiot (jest to pierwsze przeniesienie numeru z sieci Operatora Macierzystego). 1) Temat wiadomości: Zlecenie_przeniesienia_numeru_123456789 Numer krajowy: 123456789 Adres Klienta: ul. Jasna 1, 00-123 Warszawa Typ identyfikatora: PESEL / REGON / NIP Wartość identyfikatora: 12345678912 (Numer identyfikacyjny zgodny z polem typ identyfikatora) Operator dawca: 1 ORANGE POLSKA S.A. Operator biorca: 7265- LoVo Sp. z o.o. Numer RN: CXXXX Tryb przeniesienia: z zachowaniem okresu wypowiedzenia Data przeniesienia: 2014-02-28 ********************** Koniec Treści komunikatu email ******************* 2) Temat wiadomości: Zlecenie_przeniesienia_zakresu DDI_123456700-123456799 Numer krajowy: 123456700-123456799 Adres Klienta: ul. Jasna 1, 00-123 Warszawa Typ identyfikatora: PESEL / REGON / NIP Wartość identyfikatora: 12345678912 (Numer identyfikacyjny zgodny z polem typ identyfikatora) Operator dawca: 1 ORANGE POLSKA S.A. Operator biorca: 7265- LoVo Sp. z o.o. Numer RN: CXXXX Tryb przeniesienia: z zachowaniem okresu wypowiedzenia Data przeniesienia: 2014-02-28 ********************** Koniec Treści komunikatu email ******************* 5

3) Temat wiadomości: Zlecenie_przeniesienia_numeru_ISDN_123456700 Numer krajowy: 123456700 Adres Klienta: ul. Jasna 1, 00-123 Warszawa Typ identyfikatora: PESEL / REGON / NIP Wartość identyfikatora: 12345678912 (Numer identyfikacyjny zgodny z polem typ identyfikatora) Operator dawca: 1 ORANGE POLSKA S.A. Operator biorca: 7265- LoVo Sp. z o.o. Numer RN: CXXXX Tryb przeniesienia: z zachowaniem okresu wypowiedzenia Data przeniesienia: 2014-02-28 ********************** Koniec Treści komunikatu email ******************* - przeniesienie MSN do numeru głównego Temat wiadomości: Zlecenie_przeniesienia_numeru_MSN_123456723 Numer główny (ISDN): 123456700 Numer krajowy (MSN): 123456723 Adres Klienta: ul. Jasna 1, 00-123 Warszawa Typ identyfikatora: PESEL / REGON / NIP Wartość identyfikatora: 12345678912 (Numer identyfikacyjny zgodny z polem typ identyfikatora) Operator dawca: 1 ORANGE POLSKA S.A. Operator biorca: 7265- LoVo Sp. z o.o. Numer RN: CXXXX Tryb przeniesienia: z zachowaniem okresu wypowiedzenia Data przeniesienia: 2014-02-28 ********************** Koniec Treści komunikatu email ******************* Formatka nr 2 Kolejne przeniesienie numeru tzw. KASKADA Z tą formatką mamy do czynienia gdy Abonent po raz kolejny zmienia operatora tzn. Operator Dawca i Operator Macierzysty to dwa różne podmioty. Temat wiadomości: Kolejne_przeniesienie_numeru_123456789 Numer krajowy: 123456789 Adres Klienta: ul. Jasna 1, 00-123 Warszawa Typ identyfikatora: PESEL / REGON / NIP Wartość identyfikatora: 12345678912 (Numer identyfikacyjny zgodny z polem typ identyfikatora) Operator dawca: 52 - GTS POLAND sp. z o.o. Operator biorca: 7265- LoVo Sp. z o.o. Operator macierzysty: 6 NETIA S.A. Nowy RN: CXXXX Tryb przeniesienia: bez zachowania terminu wypowiedzenia, w ciągu 10 dni roboczych Data przeniesienia: 2014-02-21 ************** Koniec Treści komunikatu email *************** Formatka nr 3 - Zwrot numeru do operatora Macierzystego Formatkę wysyłamy gdy Abonent całkowicie rezygnuje z usług telefonii stacjonarnej i z posiadanego numeru telefonu. Data zwrotu to minimum 7 dni roboczych od dnia wysłania zlecenia. Temat wiadomości: Zwrot_numeru_do_Operatora_Macierzystego_123456789 Numer krajowy: 123456789 6

Adres Klienta: ul. Jasna 1, 00-123 Warszawa Typ identyfikatora: PESEL / REGON / NIP Wartość identyfikatora: 12345678912 (Numer identyfikacyjny zgodny z polem typ identyfikatora) Operator zwracający: 7265 LoVo Sp. z o.o. Operator macierzysty: 1 ORANGE POLSKA S.A Data zwrotu: 2014-02-28 ***************** Koniec Treści komunikatu email ***************** Formatka nr 4 Zlecenie przeniesienia numeru WLR na NP np. Netia Z formatką mamy do czynienia gdy ma świadczone usługi telekomunikacyjne przez Operatora na infrastrukturze Orange Polska SA. W takiej sytuacji Operatorem Macierzystym jest zawsze Orange Polska SA. Temat wiadomości: Zlecenie_przeniesienia_numeru_WLR_na_NP_Netia_123456789 Numer krajowy: 123456789 Adres Klienta: ul. Jasna 1, 00-182 Warszawa Typ identyfikatora: PESEL / REGON / NIP Wartość identyfikatora: 12345678912 (Numer identyfikacyjny zgodny z polem typ identyfikatora) Operator Dawca: 6 NETIA S.A. Operator Biorca: 7265 LoVo Sp. z o.o. Numer RN: CXXXX Operator Macierzysty: 1 Orange Polska S.A. Tryb przeniesienia: z zachowaniem okresu wypowiedzenia Data przeniesienia: 2014-02-28 ***************** Koniec Treści komunikatu email ***************** Formatka nr 5 - Odstąpienie Zlecenie przeniesienia numeru (klient indywidualny/ klient biznesowy) Poniższa formatka jest stosowana gdy Abonent i/lub operator Biorca rezygnuje z przeniesienia numeru. WAŻNE: zlecenie odstąpienia należy przesłać na max. 2 dni robocze przed planowaną datą przeniesienia. Po tym terminie LoVo nie gwarantuje, że operator Dawca i Operator Macierzysty anulują przeniesienie numeru. Temat wiadomości: Odstapienie_Zlecenie_przeniesienia_numeru_123456789 Numer krajowy: 123456789 Adres Klienta: ul. Jasna 1, 00-182 Warszawa Operator dawca: 1 ORANGE POLSKA S.A. Operator biorca: 7265- LoVo Sp. z o.o. Operator macierzysty: 1 ORANGE POLSKA S.A Numer RN: CXXXX Tryb przeniesienia: bez zachowania terminu wypowiedzenia, w ciągu 7 dni roboczych Data przeniesienia: 2014-02-21 ********************** Koniec Treści komunikatu email ******************* Formatka nr 6 - Zlecenie zmiany kierowania Poniższa formatka jest stosowana gdy numer skutecznie został przeniesiony do sieci Operatora Biorcy a połączenia mają zostać skierowane na inny numer RN niż był wskazany w zleceniu na przeniesienie. Data zmiany kierowania to minimum 5 dni roboczych od dnia wysłania zlecenia. Temat wiadomości: Zlecenie_zmiany_kierowania _numeru_123456789 Numer krajowy: 123456789 Adres Klienta: ul. Jasna 1, 00-182 Warszawa Operator dawca: 1 ORANGE POLSKA S.A. Operator biorca: 7265- LoVo Sp. z o.o. Operator macierzysty: 1 ORANGE POLSKA S.A 7

Stary numer RN: CXXXX Nowy numer RN: CXXXX Data zmiany kierowania: 2014-02-28 ********************** Koniec Treści komunikatu email ******************* Formatka nr 7 - Zgłaszanie uszkodzeń Aby umożliwić Państwu bezpośrednie zgłaszanie uszkodzeń do działu technicznego prosimy o kierowanie zgłoszeń na adres e-mail obsluga.np@lovo.pl Temat wiadomości: Uszkodzenie_NP_123456789 Numer wywoływany: 123456789 Numer inicjujący: 987654321 Data i godz. Połączenia: dd-mm-rrrr, godz. xx:xx Operator dawca: 1 ORANGE POLSKA S.A. Operator biorca: 7265 LoVo Sp. z o.o. Operator macierzysty: 1 ORANGE POLSKA S.A Nowy RN: CXXXX Data przeniesienia: 2014-02-28 Opis: np. brak kierowania *************** Koniec Treści komunikatu email ************** Proces Reklamacji Prosimy o kierowanie reklamacji na skrzynkę funkcyjną bok@lovo.pl 8

Najczęściej popełniane błędy przy procesie przeniesienia Ważne: zlecenie przeniesienia odrzucone z przyczyn formalnych (np. poniższe) mogą zostać nadal zrealizowane po uzupełnieniu i/lub poprawieniu formatki zgodnie z wytycznymi wskazanymi przez LoVo. Najczęściej popełniane błędy przy procesie przeniesienia Przyczyna Opis Sposób rozwiązania Błędna formatka Błędna data przeniesienia Błędny numer RN Błędny operator Brak rozgłoszonego numeru RN Zamiast formatki WLR na NP operator przesyła zlecenie przeniesienia numeru / Zamiast formatki NP operator przesyła zlecenie formatkę WLR na NP. W przesłanym zleceniu nie występują wszystkie wymagane (np. brak numeru RN) pola lub nie wszystkie pola są uzupełnione (np. w zleceniu nie została podana nazwa abonenta) Inny numer telefonu widnieje w temacie zlecenia i w samym zleceniu Podana data w zleceniu nie przypada na dzień roboczy w przypadku zlecenia NP bez zachowania okresu wypowiedzenia Błędnie wyliczona data przeniesienia W zleceniu jest wskazany numer routingowy, który nie jest przypisany do operatora Biorcy W zleceniu błędnie zostaje wskazany operator Dawca W zleceniu błędnie zostaje wskazany operator Macierzysty Operator wysyła zlecenie przed uzyskaniem potwierdzenia o rozgłoszeniu numeru routingowego w sieci LoVo Zlecenie przeniesienia należy wysłać ponownie zgodnie z instrukcją LoVo, którą operator dostanie w e-mailu zwrotnym; Formatka powinna być przesłana zgodnie z wytycznymi ujętymi w niniejszej procedurze; W temacie oraz treści formatki powinien widnieć ten sam numer telefonu lub zakres numerów; Przed wysłaniem zlecenia należy sprawdzić czy podana data nie wypada w dzień wolny od pracy; Wskazana data przeniesienia nie powinna być krótsza niż 7 dni roboczych. Opis wyliczenia daty znajduje się na str. 3 niniejszej procedury; Operator może przenosić numery z innych sieci wyłącznie na swój numer RN przyznany mu decyzją UKE; Aktualnego operatora świadczącego usługi można zweryfikować na podstawie bieżącej faktury VAT wystawionej Abonentowi; Operatora macierzystego numeru można sprawdzić na stronie UKE pod linkiem: http://www.uke.gov.pl/tablice/numerpstnlist.do?execution=e2s1 Pierwsze zlecenie przeniesienia powinno być przesłane do LoVo po uzyskaniu potwierdzenia o rozgłoszeniu numeru RN; Wykaz załączników: Załącznik nr 1 Wniosek o potwierdzenie możliwości przeniesienia swojego numeru Załącznik nr 2 - Wniosek o rozwiązanie umowy z dotychczasowym Operatorem Załącznik nr 3 Upoważnienie Załącznik nr 4 Oświadczenie Załącznik nr 5 - Potwierdzenie możliwości zawarcia na rzecz Abonenta umowy (Zawiadomienie) 9

Załącznik nr 1 Wniosek o potwierdzenie możliwości przeniesienia swojego numeru. Miejscowość dnia Wniosek o potwierdzenie możliwości zawarcia umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru Właściciel numeru telefonicznego Nazwisko / nazwa 1 Imię właściwy rejestr i numer rejestru 1 Drugie imię Adres korespondencyjny ulica Nr budynku nr lok miejscowość kod pocztowy Adres zamieszkania (miejsce zameldowania na pobyt stały) 2 ulica Nr budynku nr lok miejscowość kod pocztowy Na podstawie przepisów art. 71 ustawy prawo telekomunikacyjne z 16 lipca 2004 (Dz.U. nr 171, poz. 1800 ze zmianami) oraz przepisów 6 i nast. rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z 01 marca 2006 w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz.U. nr 42, poz. 290), niniejszym wnoszę o potwierdzenie możliwości zawarcia umowy o świadczenie na moją rzecz przez xxxxxnazwa Operatoraxxxx w xxxnazwa miastaxxx (zwana dalej xxxxxnazwa Operatora xxxx), we współpracy z partnerem technologicznym LoVo Sp. z o.o. publicznie dostępnych usług telefonicznych z przeniesieniem przydzielonego mi numeru do sieci LoVo Sp. z o.o. Jednocześnie oświadczam, że przydzielony mi numer wraz z miejscem, w którym miałyby być świadczone przez xxxxxnazwa Operatoraxxxx publicznie dostępne usługi telefoniczne (lokalizacja) to: LP. Numer(y) przydzielony(e) / do przeniesienia: Dotychczasowy dostawca usług Lokalizacja / Adres instalacji 1 2 3 Data i Podpis właściciela numeru telefonicznego Data doręczenia wniosku (wypełnia xxxxxnazwa Operatoraxxxx) W związku ze złożeniem niniejszego Wniosku do xxxxxnazwa Operatoraxxxx. zostałem poinformowana(y), że xxxxxnazwa Operatoraxxxx z siedzibą w xxx nazwa miasta xxx (ul. xxxxadresxxxxxx ) przetwarza moje dane osobowe udostępnione w niniejszym Wniosku i jest administratorem danych w rozumieniu ustawy z 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz.U. z 2002, nr 101, poz. 926 ze zmianami), przy czym dane te są przetwarzane na podstawie przepisów art. 23 ust. 1 pkt. 3 oraz w określonym zakresie na podstawie art. 23 ust. 1 pkt. 2 i pkt. 5, w związku z przepisami art. 3 ust. 2 powołanej ustawy o ochronie danych osobowych oraz w celu wykonania moich uprawnień w zakresie przeniesienia numeru przydzielonego do innego dostawcy publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych (art. 71 prawa telekomunikacyjnego w zw. z 6 i nast. rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z 01 marca 2006 w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz.U. nr 42, poz. 290). W zakresie objętym przepisami art. 23 ust. 1 pkt. 5 ustawy o ochronie danych osobowych, oświadczam, że podałam(em) swoje dane dobrowolnie. Jednocześnie zostałem również poinformowana(y) o prawie wglądu w swoje dane osobowe, prawie ich poprawiania oraz wyrażania Data i podpis Właściciela numeru przydzielonego: 10

Załącznik nr 2 Wniosek o rozwiązanie umowy z dotychczasowym Operatorem Nazwa i adres operatora Miejscowość dnia Nazwa i adres Abonenta Numer telefonu Wniosek o rozwiązanie umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru Ja niżej podpisany/a... zamieszkały/a... niniejszym wnioskuję (zgodnie z par. 8 ust. 1 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 8 marca 2005 r. w sprawie warunków korzystania z uprawnień przez abonentów publicznej sieci telefonicznej (Dz. U. Nr 46, poz. 438) o rozwiązanie umowy w trybie i terminie określonym w regulaminie o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru tj.: (AB)... numer telefonu Jednocześnie wnioskuję o przesłanie zawiadomienia o terminie rozwiązania umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru w terminie określonym w w/w rozporządzeniu. Do niniejszego wniosku załączam kopię zawiadomienia o możliwości zawarcia umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru. Podpis abonenta Załączniki: Zawiadomienie o możliwości zawarcia umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru z xxxxxnazwa Operatoraxxxx. 11

Załącznik nr 3 Upoważnienie Miejscowość dnia Nazwa i adres Abonenta Numer telefonu Upoważnienie W związku ze złożeniem wniosku o potwierdzenie możliwości zawarcia z xxxxxnazwa Operatoraxxxx z siedzibą w xxxxx Nazwa miasta xxxx (zwana dalej xxxxxnazwa Operatoraxxxx ) umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru upoważniam xxxxxnazwa Operatoraxxxx do dokonania w moim imieniu i na moją rzecz następujących czynności związanych z procesem przenoszenia przydzielonego numeru do nowego dostawcy usług zapewniającego przyłączenie do publicznej sieci telefonicznej nowego operatora: doręczenia przez xxxxxnazwa Operatoraxxxx do dotychczasowego dostawcy usług telekomunikacyjnych tj... Nazwa dotychczasowego operatora a) mojego pisemnego wniosku o rozwiązanie umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru; b) zawiadomienia xxxxxnazwa Operatoraxxxx o możliwości zawarcia umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru oraz o przewidywanym terminie rozpoczęcia świadczenia tych usług, wystosowanego w wyniku rozpatrzenia mojego wniosku określonego w pkt. a). Czytelny podpis osoby udzielającej upoważnienia 12

Załącznik nr 4 Oświadczenie OŚWIADCZENIE Ja niżej podpisany/a... (nazwisko i imię) Legitymujący się dokumentem tożsamości seria, numer... numer PESEL 1)... zamieszkały/a... (adres zamieszkania) działając w imieniu 2)... numer identyfikacyjny REGON lub NIP, o ile został nadany lub numer w rejestrze przedsiębiorców albo ewidencji działalności gospodarczej lub innym właściwym rejestrze prowadzonym w państwie członkowskim 3)... siedziba i adres korespondencyjny 3)... w związku z zamiarem: 1) wypowiedzenia umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z dotychczasowym dostawcą usług korzystając z uprawnienia do przeniesienia przydzielonego numeru do istniejącej sieci innego operatora... (numer/numery będące przedmiotem przeniesienia) zgodnie z art. 71 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z późn. zm.) oraz 2) zawarcia umowy o świadczenie publiczne dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru z nowym dostawcą usług xxxxxnazwa Operatoraxxxx, xxxxxadres Operatoraxxxx. Oświadczam, że jestem świadomy/a konsekwencji, w tym finansowych, wynikających z rozwiązania umowy o świadczenie publiczne dostępnych usług telekomunikacyjnych z dotychczasowym dostawcą przed upływem okresu, na jaki umowa została zawarta, a także tego, że konsekwencje te nie obciążą nowego dostawcy, w szczególności zobowiązania do zwrotu udzielonej ulgi (w wysokości określonej w umowie). Ponadto oświadczam, że 4) niniejszym dokonuję wyboru trybu przeniesienia numeru: 1) z zachowaniem okresu wypowiedzenia przewidzianego umową z dotychczasowym dostawcą; 2) bez zachowania terminu wypowiedzenia, w ciągu dni roboczych od dnia zawarcia umowy. W tym przypadku, jestem świadomy/a zobowiązania do uiszczenia opłaty dotychczasowemu dostawcy w wysokości nie przekraczającej opłaty abonamentowej za okres wypowiedzenia. (data i czytelny podpis) 1)W przypadku osoby nieposiadającej numeru PESEL nazwę i numer dokumentu stwierdzającego tożsamość. 2)W przypadku, gdy abonent nie jest osobą fizyczną do oświadczenia konieczne jest dołączenie kopii stosownego pełnomocnictwa obejmującego umocowanie do dokonania przeniesienia numeru lub numerów. 3)Nie dotyczy osób fizycznych. 4)Niepotrzebne skreślić. Nie dotyczy użytkowników usług przedpłaconych. 13

Załącznik nr 5 - Potwierdzenie możliwości zawarcia na rzecz Abonenta umowy (Zawiadomienie) Nr 2010/06/01/01 Nazwa i adres Abonenta ZAWIADOMIENIE Miejscowość dnia Potwierdzenie możliwości zawarcia na rzecz Abonenta umowy o świadczenie przez xxxxxnazwa Operatoraxxxx w xxx nazwa miasta xxx, publicznie dostępnych usług telefonicznych z przeniesieniem przydzielonego zakresu numerów/numeru do sieci xxxxxnazwa Operatoraxxxx Na podstawie przepisów art. 71 ustawy prawo telekomunikacyjne z 16 lipca 2004 (Dz.U. nr 171, poz. 1800 ze zmianami) oraz przepisów 6 i nast. rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z 01 marca 2006 w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz.U. nr 42, poz. 290), przekazujemy informację o możliwości zawarcia na rzecz Abonenta umowy o świadczenie przez xxxxxnazwa Operatoraxxxx. w xxx nazwa miasta xxx, publicznie dostępnych usług telefonicznych z przeniesieniem przydzielonego zakresu numerów/numeru do sieci xxxxxnazwa Operatoraxxxx Możliwość zawarcia umowy TAK Jednostka zawierająca umowę xxxxxnazwa Operatoraxxxx xxxxx Adres Operatora xxxx Podstawa Wniosek Abonenta z dnia 31 maj 2010 r. Abonent...Nazwa Abonenta... Ul...., kod...-...... NIP...-...-...-... Miejsce świadczenia usługi j.w. Przewidywana data rozpoczęcia Wpisać datę i godzinę świadczenia usługi Numer routingowy RN= zgodny z przydzielonym przez UKE RN dla SN dla Nowego Operatora Przenoszony numer/numery Wpisać numer/numery Numer docelowy - Dotychczasowy dostawca Orange Polska S.A. Kierowanie połączeń na przenoszony numer Metodą Onward Routing. Z poważaniem 14