Efektywne funkcjonowanie dziekanatów na polskich uczelniach. Profesjonalna obsługa studenta oraz zasady dokumentowania przebiegu studiów PROGRAM SZKOLENIA Program CZĘŚĆ PIERWSZA (9 kwietnia 2018 r.) Czas trwania zajęć od godz. 10 do 16. 1. Specyfika obsługi studenta/klienta w dziekanacie uczelni: a. korzyści wynikające z profesjonalnej obsługi. 2. Nawiązanie kontaktu i budowanie pozytywnych relacji z klientem/studentem: a. siła pozytywnego pierwszego wrażenia, b. zasady profesjonalnej autoprezentacji, c. znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej kluczowe słowa, postawa, mimika, tembr głosu, sposób poruszania się, kontakt wzrokowy, d. jak budować pozytywne nastawienie do studentów. 3. Sztuka zarządzania rozmową: a. kluczowe narzędzia komunikacyjne umożliwiające efektywne zarządzanie rozmową, b. analiza potrzeb studenta/klienta, c. 5 najczęściej popełnianych błędów. 4. Zapobieganie trudnym sytuacjom, czyli sposoby sprawnej obsługi głównych typów klientów/studentów: a. klient zorientowany na relację, b. klient zorientowany na informację, c. klient zorientowany na ekspresję, d. klient zorientowany na zadanie, e. jak rozpoznać typ klienta i jak z nim postępować. 5. Jak obsługiwać trudnych studentów/klientów? a. właściwa komunikacja w trudnych sytuacjach, b. reagowanie na nierealne oczekiwania klienta roszczeniowego, c. efektywne radzenie sobie z emocjami klienta agresywnego, d. jak radzić sobie z klientem rozmownym? 6. Podsumowanie i indywidualne konsultacje. CZĘŚĆ DRUGA (10 kwietnia 2018 r.) Czas trwania zajęć od godz. 9 do 15. Istnieje możliwość udziału wyłącznie w drugim dniu szkolenia: Dokumentacja przebiegu studiów 1. Wiadomości wstępne: a. podstawowe akty prawne, b. sygnalizacja najnowszych zmian legislacyjnych w zakresie tematu szkolenia, c. dlaczego Uczelnia ma obowiązek dokumentować przebieg studiów? d. gromadzenie danych osobowych studentów, strona 1 / 5
e. zasady prowadzenia teczki akt osobowych studenta, f. kilka słów o dokumentacji elektronicznej, g. kilka słów o zmianach w zakresie archiwizacji teczki akt osobowych studenta i jej digitalizacji. 2. Dokumenty postępowania rekrutacyjnego: a. dokumenty wymagane od kandydata na studia, b. dokumenty postępowania kwalifikacyjnego, c. dokumenty wymagane od cudzoziemców, d. dokumentacja związana z rozpoczęciem studiów. 3. Dokumentacja dotycząca przebiegu studiów, w tym także w formie elektronicznej: a. legitymacja studencka (papierowa i ELS), b. indeks i e-indeks, c. protokoły zaliczenia przedmiotu, e-protokoły, d. karty okresowych osiągnięć, e-karty, e. inne dokumenty dotyczące przebiegu studiów, z uwzględnieniem wymogów przewidzianych przepisami kodeksu postępowania administracyjnego, w tym w zakresie wydawania zaświadczeń. 4. Dokumentacja pomocy materialnej (ogólne wymogi formalne): a. wnioski o przyznanie świadczeń, b. dokumenty źródłowe będące podstawą ustalenia uprawnień, c. oświadczenie o niepobieraniu świadczeń na innym kierunku studiów. 5. Dokumentacja związana z ukończeniem studiów: a. zmiany w zakresie procedury dyplomowania wynikające z wdrożenia Jednolitego Systemu Antyplagiatowego, b. protokół egzaminu dyplomowego, c. dyplomy ukończenia studiów (podstawowe zagadnienia), z uwzględnieniem zmian wprowadzonych ustawą o Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji z 2015 r. oraz najnowszych zmian, d. wzór suplementu do dyplomu (podstawowe zagadnienia), z uwzględnieniem najnowszych zmian, e. zasady sporządzania i wydawania dyplomów i suplementów do dyplomów, ich odpisów, w tym także w językach obcych, z uwzględnieniem najnowszych zmian. 6. Kilka słów o dokumentacji zbiorowej: a. album studenta, strona 2 / 5
b. rejestr wydanych legitymacji i indeksów, c. protokoły zaliczenia przedmiotów, d. księga dyplomów. 7. Czynności administracyjne związane z dokumentacją przebiegu studiów: a. przeniesienie do/z innej uczelni, b. sprostowania, c. wydawanie duplikatów, d. wydawanie odpisów, wyciągów, e. zmiana danych osobowych (w trakcie i po ukończeniu studiów) a dokumenty przebiegu studiów, f. uwierzytelnianie dokumentów o wykształceniu, z uwzględnieniem najnowszych zmian, g. sporządzanie i przekazywanie wzorów pieczęci urzędowych i podpisów osób upoważnionych do podpisywania dokumentów o wykształceniu, z uwzględnieniem najnowszych zmian, h. opłaty za wydanie dokumentów. 8. Prowadzenie dokumentacji przebiegu studiów w okresie przejściowym. 9. Sposób postępowania z dokumentacją przebiegu studiów oraz zasady wydawania dokumentów stwierdzających ukończenie studiów w przypadku likwidacji uczelni. 10. Podsumowanie. Zajęcia prowadzą: Prowadzący Beata Janiczek-Lasota (dzień pierwszy) psycholog, certyfikowany coach (International Coach ICC) i trener specjalizujący się w szkoleniach podnoszących kompetencje miękkie specjalistów. Posiada ponad 15-letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla uczelni m.in. Politechniki Warszawskiej, Akademii Górniczo-Hutniczej, Uniwersytetu Jagiellońskiego, Collegium Medicum UJ, Uniwersytetu Medycznego w Łodzi, Politechniki Łódzkiej, Uniwersytetu Łódzkiego, Politechniki Wrocławskiej, Uniwersytetu Gdańskiego, Akademii Sztuk Pięknych w Krakowie, Akademii Leona Koźmińskiego oraz Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego.Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu profesjonalnej obsługi studenta, profesjonalnej autoprezentacji, komunikacji w zespole, radzenia sobie w trudnych sytuacjach, różnic międzykulturowych, zarządzania czasem, radzenia sobie ze stresem i agresją. mgr Aleksandra Matukin-Szumlińska (dzień drugi) absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego, na którym ukończyła również studia doktoranckie. Zawodowo czynnie związana ze szkolnictwem wyższym, jako pracownik administracji centralnej oraz jako nauczyciel akademicki. Swoje doświadczenie zawodowe zdobywała jako członek komisji stypendialnych dla studentów i doktorantów, członek komisji dyscyplinarnej dla doktorantów, a także jako pracownik Działu Nauczania Uniwersytetu Jagiellońskiego. Od 2009 r. kieruje Działem Nauczania Akademii Górniczo-Hutniczej im. Stanisława Staszica w Krakowie, gdzie odpowiada za nadzór i koordynację wszelkich spraw związanych z procesem kształcenia na studiach wyższych, na studiach podyplomowych strona 3 / 5
oraz w ramach kursów dokształcających i szkoleń. Współodpowiedzialna za utworzenie i organizację centralnej jednostki uczelni (Centrum Studentów Zagranicznych) zajmującej się kompleksową obsługą studenta zagranicznego. Posiada praktyczną wiedzę oraz doświadczenie w zakresie funkcjonowania szkół wyższych, w szczególności w obszarze formalnoprawnych aspektów kształcenia na studiach wyższych (m.in. rekrutacja, przebieg studiów, proces dyplomowania, rozliczanie pensum), tworzenia wewnętrznych aktów normatywnych w uczelni, wzorów różnego rodzaju dokumentów, a także stosowania procedur administracyjnych w indywidualnych sprawach studentów. Od ponad 10 lat zajmuje się także prowadzeniem szkoleń dla sektora szkolnictwa wyższego, w szczególności dla największych uczelni publicznych w Polsce. Termin i miejsce Lokalizacja Wrocław, Wyspa Słodowa 10 Termin 2018-04-09-2018-04-10 Godziny 10:00:00-15:00:00 Cena za osobę 1190.00 PLN netto, 1463.70 PLN brutto Cena zawiera Promocja! Przy zgłoszeniu do 23 marca otrzymają Państwo 15% rabatu. Cena nie zawiera noclegu. Gwarantujemy: - materiały i Certyfikat, - wyżywienie (obiad, przerwy kawowe), - pomoc przy zorganizowaniu noclegu. Istnieje możliwość rezerwacji noclegu na naszym pośrednictwem: - 200 zł. za pokój 1-osobowy ze śniadaniem, - 300 zł. za pokój 2-osobowy ze śniadaniem. Warunki uczestnictwa: Warunki uczestnictwa Kartę zgłoszeniową należy przesłać na adres e-mail optima@optima.edu.pl W ciągu 24 godzin wyślemy Państwu wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia. W przypadku braku takiej wiadomości, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Przesłanie karty zgłoszeniowej jest jednoznaczne z akceptacją Regulaminu Najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem otrzymają Państwo potwierdzenie organizacji szkolenia na adres e-mail podany w formularzu. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest dokonanie wpłaty na konto organizatora najpóźniej na 5 dni przed strona 4 / 5
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Optima Centrum Rozwoju i Kształcenia Kadr, Spółka cywilna rozpoczęciem szkolenia, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu od Organizatora potwierdzenia organizacji zajęć. Numer rachunku bankowego: mbank 88 1140 2004 0000 3302 7511 5949 Zeskanuj kod smartfonem, dzięki temu będziesz mógł oznaczyć miejsce szkolenia na mapie oraz dodać wydarzenie do kalendarza. (Na telefony z systemem Android polecamy program QR Droid Private) strona 5 / 5