Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną poprzez aplikację WARTA Mobile Regulamin świadczenia usług ubezpieczeniowych drogą elektroniczną przy pomocy aplikacji WARTA Mobile przez Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji WARTA S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Chmielna 85/87, Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000016432, NIP 521-04-20-047, wysokość kapitału zakładowego: 187 938 580,00 zł opłacony w całości (dalej TUiR WARTA SA). Aplikacja mobilna WARTY to oprogramowanie, którego celem jest wspieranie klientów w procesie likwidacji szkód w TUiR WARTA SA poprzez: Stworzenie dodatkowego kanału komunikacji. Usprawnienie dostarczania dokumentów niezbędnych do likwidacji szkody. Umożliwienie pobrania z aplikacji elektronicznych obrazów dokumentów generowanych przez TUiR WARTA SA. Umożliwienie przeprowadzania zdalnych oględzin przedmiotu szkody. Udostępnienie informacji na temat statusu szkody zaraz po jego zmianie. Przesyłanie powiadomień PUSH informujących o zmianie statusu szkody. 1. Postanowienia ogólne 1.1. Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, TUiR WARTA SA ustala niniejszym Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną określający zasady i warunki techniczne świadczenia usług droga elektroniczną. 1.2. W sprawach, nieregulowanych niniejszym Regulaminem, stosuje się przepisy obowiązującego prawa w tym w szczególności Kodeksu Cywilnego (Dz. U.tj 2013, poz.1422z późniejszymi zmianami), Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. tj 2013, poz.1422 z późniejszymi zmianami), Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej (Dz.U. 2015 poz. 1844 z późniejszymi zmianami), ustawy z 22 maja 2003r o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych ( Dz. U tj 2013 poz 392 z późniejszymi zmianami). 1.3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika Aplikacji do TUiR WARTA SA informacji i treści obraźliwych, o charakterze bezprawnym, mogących wprowadzić w błąd, a także treści zawierających wirusy lub mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemów komputerowych. 1.4. W przypadku wysłania treści określonych w punkcie 1.3. TUiR WARTA SA może wystąpić z roszczeniem odszkodowawczym bezpośrednio do Użytkownika, na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym. 1.5. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: 1) Aktywacja Aplikacji - procedura rejestracji przeprowadzana przez Użytkownika z wykorzystaniem numeru PESEL i numeru telefonu podanego przez Użytkownika podczas zgłoszenia szkody w wyniku, której następuje powiązanie zainstalowanej Aplikacji ze szkodami, do których dostęp ma Użytkownik. Podczas aktywacji definiowany jest również PIN mobilny.
2) Aplikacja - aplikacja stworzona przez TUiR WARTA SA i udostępniona nieodpłatnie Użytkownikowi, instalowana przez Użytkownika na Urządzeniu mobilnym umożliwiająca zdalne uczestnictwo w procesie likwidacji szkody zgłoszonej do TUiR WARTA SA, jak również składanie wniosków w ramach wybranej szkody. 3) PIN mobilny instrument uwierzytelniający w postaci numerycznego ciągu znaków definiowany przez Użytkownika w procesie Aktywacji Aplikacji, służący do identyfikacji Użytkownika w Aplikacji każdorazowo podczas logowania. 4) Powiadomienia PUSH powiadomienia o zdarzeniach na szkodach Użytkownika wysyłane do Aplikacji przez TUiR WARTA SA. 5) Urządzenie mobilne urządzenie elektroniczne pozwalające na bezprzewodowe połączenie z systemem teleinformatycznym TUiR WARTA SA, które może być swobodnie przenoszone i używane w dowolnym miejscu, spełniające wymagania techniczne niezbędne do instalacji i użytkowania Aplikacji. 6) Użytkownik osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji z wykorzystaniem Urządzenia mobilnego, która otrzymała dostęp. 7) Zabezpieczenia komunikacja pomiędzy TUiR WARTA SA, a Aplikacją jest zabezpieczona przez protokół SSL. 2. Proces likwidacji szkody przy pomocy Aplikacji 2.1. Nadanie dostępu Użytkownikowi do Aplikacji jest proponowane podczas procesu likwidacji szkody zgłoszonej do TUiR WARTA SA. 2.2. Wraz z nadaniem dostępu do Aplikacji wszelkie dokumenty, wiadomości oraz informacje wysyłane do TUiR WARTA SA za pomocą Aplikacji są traktowane, jako informacje przekazywane bezpośrednio przez Użytkownika. 2.3. Akceptacja Regulaminu jest wiążąca dla portfela szkód obsługiwanych przez Użytkownika przy pomocy Aplikacji. 2.4. W przypadku otrzymania propozycji ugody przy pomocy Aplikacji, TUiR WARTA SA informuje Użytkownika o skutkach prawnych wynikających z akceptacji kwoty ugody. 2.5. Zgoda na wykorzystanie Aplikacji w procesie likwidacji szkody oznacza, że korespondencja pomiędzy TUiR WARTA SA, a Użytkownikiem będzie przekazywana za pomocą Aplikacji. 2.6. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Aplikacji podczas likwidacji szkody. Użytkownik powinien zgłosić telefonicznie rezygnację z korzystania z Aplikacji na infolinii TUiR WARTA SA, co skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Usunięcie aplikacji z Urządzenia mobilnego w trakcie postępowania likwidacyjnego, bez uprzedniego kontaktu z TUiR WARTA SA, nie będzie skutkowało przerwaniem wymiany wiadomości oraz dokumentów przy pomocy Aplikacji ze strony TUiR WARTA SA. 2.7. W przypadku zakończenia likwidacji szkody, Użytkownik informowany jest w formie powiadomień PUSH o terminie zamknięcia dostępu do danych szkody poprzez Aplikację. 2.8. TUiR WARTA SA zastrzega sobie prawo do odebrania dostępu Użytkownikowi do Aplikacji w sytuacji, gdy treści nadsyłane przez Użytkownika do TUiR WARTA SA za pomocą Aplikacji będą stanowiły zagrożenie dla systemu TUiR WARTA SA, będą treściami bezprawnymi lub, gdy nadsyłane treści będą miały charakter spamu. Odebranie uprawnień będzie jednoznaczne z prowadzeniem dalszej korespondencji pomiędzy TUiR WARTA SA, a Użytkownikiem dostępnymi kanałami poza Aplikacją. 2.9. Skargi, zażalenia, w tym reklamacje dotyczące postępowania likwidacyjnego mogą być składane do TUiR WARTA SA w formie pisemnej na adres: skr. pocztowa 1020, 00-950 Warszawa, a ponadto
w formie elektronicznej w tym za pomocą Aplikacji, telefonicznie pod nr 502 308 308 oraz w każdej jednostce TUiR WARTA SA na piśmie doręczonym osobiście lub w formie ustnej do protokołu. TUiR WARTA SA rozpatrzy skargę, zażalenie, reklamację w terminie 30 dni od daty wpływu i udzieli odpowiedzi w formie pisemnej przesyłką listową lub w formie elektronicznej na wniosek składającego skargę, zażalenie, reklamację. Organem właściwym do rozpatrzenia skargi, zażalenia, reklamacji jest jednostka organizacyjna wyznaczona przez Zarząd TUiR WARTA SA. Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania skarg, zażaleń, reklamacji udostępniane są za pośrednictwem strony internetowej www.warta.pl. TUiR WARTA SA podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 3. Wymagania techniczne 3.1. Aplikacja jest instalowana na urządzeniach mobilnych z systemami Android oraz ios, w szczególności telefonach komórkowych, poprzez połączenie się Użytkownika urządzenia mobilnego z marketami aplikacji oferującymi możliwość pobrania aplikacji na urządzenia mobilne. Aplikacja wymaga wersji systemu Android 4.1 i wyższej lub ios 8 i wyższej. W przypadku systemu Android, marketem aplikacji jest Sklep Google Play, w przypadku systemu ios market AppStore. 3.2. Pobranie Aplikacji odbywa się zgodnie z wymogami i zasadami marketów Google Play oraz AppStore. 3.3. Aplikacja jest nieodpłatna dla Użytkownika z poniższymi zastrzeżeniami. Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest posiadanie Urządzenia mobilnego, jak również połączenie Urządzenia mobilnego z Internetem. Koszty połączenia z Internetem obciążają Użytkownika, stosownie do umów zawartych przez Użytkownika z operatorem telekomunikacyjnym. TUiR WARTA SA nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez operatorów telekomunikacyjnych, z którymi Użytkownik ma zawarte umowy. 3.4. Wymiana dokumentów oraz informacji za pomocą Aplikacji pomiędzy TUiR WARTA SA, a Użytkownikiem jest Zabezpieczona. 3.5. Problemy techniczne w zakresie działania Aplikacji można zgłaszać w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość na adres mailowy: wartamobile@warta.pl. W treści zgłoszenia należy zawrzeć: - dane użytkownika (imię, nazwisko, e-mail), - dane urządzenia mobilnego, na którym zainstalowano aplikację (wpisane w treści wiadomości), - opis problemu. TUiR WARTA SA rozpatrzy zgłoszenie w terminie 30 dni od daty otrzymania. Odpowiedz na złożone zgłoszenie, zostanie przesłana za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany przez Użytkownika. 4. Zasady odpowiedzialności 4.1. TUiR WARTA SA nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z aplikacji na Urządzeniu mobilnym, mającym nieoficjalne oprogramowanie, czy posiadającym zmodyfikowane przez Użytkownika pliki systemowe pomimo blokady ze strony producenta urządzenia. 4.2. Użytkownik może każdorazowo wyrazić zgodę na posłużenie się połączeniem video i ponosi odpowiedzialność za treści przekazywane do TUiR WARTA SA za pośrednictwem danego połączenia. 4.3. Użytkownik Aplikacji ponosi odpowiedzialność za nienależyte zabezpieczenie Urządzenia mobilnego przed dostępem dla osób postronnych. 4.4. TUiR WARTA SA nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z Aplikacji niezgodnie z Regulaminem. 4.5. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji,,WARTA S. A. z siedzibą w Warszawie, ul. Chmielna 85/87. Pani/Pana dane osobowe przetwarzamy w celu w celu korzystania z usług aplikacji, o których mowa w niniejszym Regulaminie. Dane osobowe będą przetwarzane w aplikacji na podstawie zawartej umowy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną poprzez aplikację WARTA Mobile, przez 30 dni od daty wydania decyzji ubezpieczeniowej w sprawie.
Przysługuje Pani/Panu prawo do: a) żądania dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia (o ile nie zakłóca to realizacji umowy lub obowiązków Warty wynikających z przepisów prawa), ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia swoich danych; b) wniesienia sprzeciwu z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych na podstawie prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Wartę, w tym profilowania na tej podstawie oraz do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego przez Wartę; c) wniesienia skargi do Organu Nadzoru w zakresie danych osobowych (aktualna nazwa i dane kontaktowe organu znajdują się na stronie www.warta.pl w zakładce Kontakt). Ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Realizując prawo dostępu do danych jest Pani/Pan uprawniona/y do uzyskania od Warty potwierdzenia, czy przetwarzane są Pani/Pana dane osobowe; uzyskania ich kopii oraz do uzyskania informacji m.in. o: celach przetwarzania, kategoriach danych osobowych, kategoriach odbiorców, którym dane osobowe zostały lub zostaną ujawnione, planowanym okresie przechowywania danych osobowych, źródle ich pozyskania przez Wartę, zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, w tym o profilowaniu. Realizując prawo do przenoszenia danych ma Pani/Pan prawo do uzyskania od Warty w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego Pani/Pana dane osobowe, które Pani/Pan dostarczył/a Warcie. Ponadto, ma Pani/Pan prawo zażądać, aby Warta przesłała innemu administratorowi Pani/Pana dane osobowe, o ile jest to technicznie możliwe. Powyższe uprawnienie dotyczy wyłącznie danych osobowych, które Warta przetwarza na podstawie Pani/Pana zgody lub na podstawie zawartej z Panią/Panem umowy. Realizując prawo do sprostowania danych jest Pani/Pan uprawniona/y do żądania od Warty sprostowania lub uzupełnienia dotyczących Pani/Pana danych osobowych, które są nieprawidłowe lub niekompletne. Realizując prawo do usunięcia danych jest Pani/Pan uprawniona/y do żądania od Warty usunięcia dotyczących Pani/Pana danych osobowych, w przypadkach wskazanych w art. 17 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, w szczególności w przypadku, gdy dane osobowe nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub złożony został skuteczny sprzeciw wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych. Realizując prawo do ograniczenia przetwarzania jest Pani/Pan uprawniona/y do żądania od Warty ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach określonych w art. 18 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych w szczególności, gdy Pani/Pan kwestionuje prawidłowość danych osobowych lub wnosi sprzeciw wobec ich przetwarzania na okres pozwalający Warcie zweryfikować zasadność żądania. Realizując prawo do sprzeciwu jest Pani/Pan uprawniona/y do wniesienia z przyczyn związanych z Pani/Pana szczególną sytuacją sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych na podstawie prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Wartę, w tym profilowania. Pomimo sprzeciwu Warta jest uprawniony w dalszym ciągu przetwarzać te dane osobowe, jeżeli wykaże istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec interesów, praw i wolności osoby, której dane dotyczą, lub podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego przez Wartę. Przysługuje Panu/Pani prawo do uzyskania interwencji ludzkiej ze strony Warty wobec decyzji opierającej się na zautomatyzowanym przetwarzaniu, do wyrażania własnego stanowiska i do zakwestionowania tej decyzji kontaktując się z Wartą przez jej agenta, infolinię lub wysyłając wiadomość na adres email: IOD@warta.pl. W przypadku jakichkolwiek pytań, w celu cofnięcia zgody lub skorzystania z przysługujących praw należy skontaktować się z inspektorem danych osobowych lub agentem. Kontakt z inspektorem danych osobowych jest możliwy drogą elektroniczną, poprzez: IOD@warta.pl lub drogą pisemną pod adresem siedziby Warty podanym powyżej. Dane inspektora dostępne są na stronie internetowej: www.warta.pl w zakładce Kontakt. Kontakt z agentem jest możliwy osobiście lub drogą telefoniczną. Pani/Pana dane są przekazywane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora, tj. spółce APREEL Sp. z o.o., Niegolewskiego 17 lok. 1, 01-570 Warszawa, dostawcy aplikacji WARTA Mobile przy czym podmiot ten przetwarza dane na podstawie umowy z administratorem i wyłącznie zgodnie z poleceniami administratora.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do założenia konta i korzystania z usługi aplikacji WARTA Mobile. 5. Postanowienia końcowe 5.1. TUiR WARTA SA informuje, że Aplikacja zawiera informacje i dokumenty chronione prawami autorskimi, znaki towarowe oraz inne dobra niematerialne, stanowiące przedmiot ochrony prawa własności intelektualnej, należące do TUiR WARTA SA. Użytkownik zobowiązuje się do wykorzystywania prezentowanych treści wyłącznie w zakresie własnego osobistego użytku. 5.2. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie maja zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa oraz postanowienia ogólnych warunków ubezpieczenia dla poszczególnych umów ubezpieczenia. 5.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 07.12.2015.