Regulamin świadczenia e-usług w ramach serwisu chatbot.pl

Regulamin świadczenia e-usług w ramach serwisu chatbot.pl 1 [Definicje] Użyte w niniejszym regulaminie określenia oznaczają: 1) Operator Piotr Marcinkiewicz, zamieszkały w Borówiec, gmina Kórnik, ul. Zapomniana 86, PESEL 84041412297, NIP 8911539222, REGON 301143399 prowadzący działalność gospodarczą na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, prowadzonej przez Ministerstwo Rozwoju, pod nazwą: Onlinetools.pl Piotr Marcinkiewicz, z siedzibą w Borówiec, gmina Kórnik, ul. Zapomniana 86, 62-023 poczta Gądki. 2) Serwis zorganizowana platforma informatyczna podłączona do sieci Internet, stworzona i prowadzona przez Operatora pod domeną chatbot.pl oraz jej subdomenami, umożliwiająca Użytkownikom korzystanie z zasobów platformy w szczególności w celu konfiguracji Oprogramowania, z którego korzystanie jako z e-usługi świadczonej przez Operatora możliwe jest w modelu SaaS. 3) SaaS (z ang. Software as a service) rozumie się przez to model dystrybucji Oprogramowania, w którym Oprogramowanie jest hostowane na serwerach Onlinetools lub osoby trzeciej, na zlecenie Onlinetools, i udostępniane Użytkownikowi za pośrednictwem sieci Internet lub innych podobnych sieci służących do przesyłu danych, na podstawie umowy. 4) Oprogramowanie/Usługa - aplikacja Wirtualny Doradca, Wirtualny Specjalista, Chatbot, do której możliwy jest dostęp przez adres https://v3.chatbot.pl. 5) Regulamin niniejszy dokument regulujący w szczególności zasady i warunki korzystania oraz funkcjonowania Serwisu oraz Oprogramowania, prawa i obowiązki Użytkowników, prawa i obowiązki Operatora oraz wszelkie ewentualne załączniki do niniejszego dokumentu, wymienione w Strona 1 z 14

jego treści, stanowiące jego integralną część; Regulamin stanowi jednocześnie ogólne warunki korzystania z Oprogramowania. 6) Użytkownik osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której obowiązujące przepisy przyznają zdolność prawną, która w jakikolwiek sposób korzysta z Serwisu. 7) Login adres e-mail, który Użytkownik podał podczas Rejestracji. Login wraz z hasłem pozwala na zalogowanie Użytkownika na jego Koncie w Serwisie. 8) Konto miejsce w Serwisie dostępne dla Użytkownika po dokonaniu Rejestracji, z którego Użytkownik może wprowadzać, usuwać i modyfikować dane. 9) Rejestracja procedura rejestracji w Serwisie, wymagająca akceptacji niniejszego regulaminu. 10) Serwis pośrednictwa finansowego Przelewy24, serwis pośrednictwa finansowego prowadzony przez firmę PayPro SA, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, WWW: www.przelewy24.pl. PayPro SA wpisana jest do Krajowej Instytucji Płatniczej do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem podmiotu w UKNF IP24/2014 2 [Informacje ogólne] 1. Serwis stanowi wyłączną własność Operatora. 2. Operator udostępnia Użytkownikom adres email: support@onlinetools.pl przeznaczony do kontaktów z nim, na który Użytkownicy mogą kierować do Operatora wszelkie zapytania, sugestie, uwagi, reklamacje i informacje. 3. Ilekroć w treści Regulaminu mowa jest o powiadomieniu, zawiadomieniu lub jakiejkolwiek innej formie kontaktu z Operatorem, oznacza to wysłanie wiadomości e-mail na adres, o którym mowa w ustępie poprzedzającym. Strona 2 z 14

4. Korzystanie z Serwisu, które nie ma związku z korzystaniem z Oprogramowania jest bezpłatne. 5. Korzystanie z Oprogramowania jest odpłatne lub bezpłatne, na zasadach określonych w Regulaminie. 6. Każdy Użytkownik przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem. 7. Korzystanie z Serwisu poprzez dokonanie w nim Rejestracji oznacza akceptację i zobowiązanie do przestrzegania zasad Regulaminu. 8. Logo i nazwa Serwisu są prawnie chronione i stanowią własność Operatora; jakiekolwiek wykorzystywania logo lub nazwy Serwisu bez zgody Operatora, poza przypadkami dozwolonymi przepisami powszechnie obowiązującego prawa, jest zabronione i spotka się z natychmiastową reakcją Operatora, z pociągnięciem naruszającego prawa Operatora do nazwy i logo do odpowiedzialności odszkodowawczej włącznie. 9. Autorskie prawa majątkowe do graficznych elementów Serwisu i innych treści w nim umieszczonych przez Operatora, stanowiących utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz.U. 2006, Nr 90, poz. 631 z późn. zm.), a także do wyglądu Serwisu jako całości oraz do Oprogramowania przysługują wyłącznie Operatorowi, jakiekolwiek kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie i dokonywanie opracowań elementów Serwisu lub Oprogramowania, a także wyglądu Serwisu lub interfejsu Oprogramowania jako całości, bez wyraźnej pisemnej zgody Operatora, stanowi naruszenie jego majątkowych praw autorskich i spotka się z natychmiastową reakcją Operatora, z pociągnięciem naruszającego autorskie prawa majątkowe do odpowiedzialności odszkodowawczej włącznie. 10. Operator zastrzega sobie prawo do umieszczania w Serwisie materiałów reklamowych, promocyjnych lub marketingowych pochodzących od Operatora lub podmiotów, z którymi Operator zawrze w tym zakresie odrębne umowy. 3 [Warunki techniczne korzystania z Serwisu; zakaz dostarczania Strona 3 z 14

treści o charakterze bezprawnym; zgłaszanie bezprawności treści] 1. W celu prawidłowego korzystania przez Użytkowników z usług dostępnych w Serwisie, w tym w celu skutecznego zarejestrowania i zalogowania się, niezbędne jest łącznie: 1) połączenie z siecią Internet; 2) posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet; 3) korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies; 4) w przypadku Użytkowników dokonujących Rejestracji, posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (email); 2. Operator wyraźnie zastrzega, iż kategorycznie zabronione jest umieszczanie w Serwisie jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, zawierających treści pornograficzne, w tym w szczególności z udziałem nieletnich, którzy nie ukończyli 15 roku życia, pochwalających faszyzm, nazizm, komunizm, propagujących przemoc, obrażających uczucia religijne wyznawców jakiejkolwiek religii, naruszających prawa innych osób, etc. 3. W przypadku powzięcia przez Operatora wiedzy o zamieszczeniu w Serwisie przez jakiegokolwiek Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, dostęp do nich zostanie uniemożliwiony. 4. Każdy Użytkownik zobowiązany jest powiadomić Operatora o przypadkach umieszczenia w Serwisie treści o charakterze bezprawnym, w tym celu należy na adres email, o którym mowa w 2, pkt 2 wysłać wiadomość z odpowiednią informacją zawierającą link do podstrony Serwisu, na której znajdują się bezprawne dane lub inne wskazówki umożliwiające Operatorowi zlokalizowanie umiejscowienia w Serwisie Strona 4 z 14

bezprawnych danych. 4 [Zawarcie umowy na korzystanie z Oprogramowania - Rejestracja] 1. Operator umożliwia z pośrednictwem Serwisu zawarcie z nim umowy na korzystanie z Oprogramowania. Umożliwienie korzystania z Oprogramowania z wyjątkiem wersji TRIAL, o której mowa w 6 ust. 1 i 9 jest płatne i stanowi e-usługę świadczoną przez Operatora w ramach Serwisu. 2. W celu dokonania Rejestracji Użytkownik zobowiązany jest wypełnić formularz rejestracyjny, w którym podaje następujące dane: adres e- mail, hasło dostępowe do Konta. Aby móc korzystać z odpłatnych usług, Użytkownik w dowolnym momencie po dokonaniu Rejestracji zobowiązany jest do uzupełnienia, zgodnie ze stanem faktycznym danych: nazwa firmy, adres siedziby, adres e-mail, NIP. 3. Użytkownik zobowiązany jest w przypadku jakiejkolwiek zmiany danych, o których mowa w ustępie poprzedzającym dokonać ich aktualizacji. 4. Po dokonaniu Rejestracji Użytkownik dokonuje wyboru w zakresie funkcjonalności Oprogramowania oraz typu abonamentu. Informacje o funkcjonalnościach Oprogramowania oraz zasadach budowania cennika abonamentowego i jego stawkach dostępne są w Serwisie pod adresem https://chatbot.pl/cennik. 5. Warunkiem dokonania Rejestracji jest akceptacja Regulaminu. 6. Po dokonaniu Rejestracji Operator zakłada dla Użytkownika Konto. 7. Zawarcie umowy następuje w momencie dokonania zakupu e-usługi i uiszczenia pełnej opłaty za wybraną konfigurację oraz jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu. 5 [Oprogramowanie] 1. Oprogramowanie stanowi aplikację, z której korzystanie możliwe jest w wyłącznie w modelu SaaS. 2. Dla prawidłowego korzystania z Oprogramowania konieczne jest posiadanie przez Użytkownika witryny internetowej. Strona 5 z 14

3. Majątkowe prawa autorskie do Oprogramowania przysługują wyłącznie Operatorowi. 4. Operator nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Oprogramowania powstałe nie z winy Operatora, w tym w szczególności za przerwy w świadczeniu usług przesyłu danych przez dostawców w ramach sieci Internet. 5. Operator zapewnia, z zastrzeżeniem ustępu poprzedzającego, dostępność Oprogramowanie na poziomie określonym w 12. 6 [Płatności] 1. Korzystanie z Oprogramowania jako e-usługi jest płatne z wyłączeniem wersji TRIAL zgodnie z punktem 7 niniejszego paragrafu. 2. Wynagrodzenie należne Operatorowi za korzystanie z Oprogramowania zależne jest od wybranej przez Użytkownika konfiguracji oraz zakresu subskrypcji i określone zostało w cenniku dostępnym w Serwisie pod adresem https://chatbot.pl/cennik, dalej Cennik. Wszystkie ceny podane w Cenniku są cenami netto i ulegają powiększeniu o należny podatek VAT. 3. Zmiana Cennika nie stanowi zmiany Regulaminu. 4. Zawierając umowę, o której mowa w 4 ust. 2 Użytkownik zobowiązuje się do uiszczania, opłaty wynikającej z wybranych przez niego parametrów Oprogramowania. 5. Opłatę, w wysokości wynikającej z aktualnego Cennika, Użytkownik uiszcza na rachunek bankowy Operatora za pomocą Serwisu pośrednictwa finansowego lub za pomocą przelewu bankowego. 6. Opłata płatna jest z góry, a parametry Oprogramowania są ustawiane po zaksięgowaniu płatności na koncie Serwisu pośrednictwa finansowego lub Operatora. Brak płatności w wyznaczonym terminie oznacza odstąpienie od umowy bez konsekwencji prawnych. 7. Użytkownik ma możliwość skorzystania z darmowej wersji TRIAL, bezterminowo, z zastrzeżeniem iż brak aktywności ze strony Użytkownika na Koncie użytkownika przez okres dłuższy niż 90 dni Strona 6 z 14

kalendarzowych skutkować może wyłączeniem wersji TRIAL. Konto użytkownika nie zostanie usunięte, a ponowne włączenie wersji TRIAL możliwe będzie po wysłaniu powiadomienia na adres, o którym mowa w 2 ust. 2. 8. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Operatora. 9. W przypadku opóźnienia w zapłacie skutkującego przekroczeniem parametrów Oprogramowania, parametry Oprogramowania zostaną ograniczone do wersji TRIAL. 10. Dokumentem będącym podstawą do dokonania opłaty jest faktura proforma, wystawiana wyłącznie w wyniku bezpośredniego działania Użytkownika na Koncie skutkującego zmianą płatnych parametrów Oprogramowania. Faktura proforma przesyłana jest w formie załącznika do wiadomości email na adres email Użytkownika wskazany podczas Rejestracji. 11. Faktura VAT za korzystanie z Oprogramowania generowana jest automatycznie w chwili zaksięgowania płatności za fakturę proforma i przesyłana jest w formie załącznika do wiadomości email na adres email Użytkownika wskazany podczas Rejestracji. 12. Użytkownik wyraża zgodę na wysyłanie na jego adres email podany w trakcie Rejestracji wiadomości z przypomnieniem o terminach płatności oraz wygasaniu warunków określających parametry Oprogramowania. 7 [Zmiana Cennika] 1. Operator zastrzega sobie prawo do zmian Cennika. 2. Aktualny Cennik dostępny jest na stronie https://chatbot.pl/cennik oraz po zalogowaniu się na konto klienta w serwisie https://v3.chatbot.pl. 3. Zmiany wprowadzone w Cenniku obowiązują Użytkownika wyłącznie od momentu, gdy zdecyduje on o przedłużeniu korzystania z płatnej wersji usługi. Nie mają one wpływu na aktualne parametry płatnej usługi Użytkownika, w szczególności nie zobowiązują Użytkownika do jakichkolwiek płatności, których zaniechanie w trakcie obowiązującego Strona 7 z 14

Użytkownika abonamentu, skutkowałoby pogorszeniem parametrów usługi. 8 [Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta] 1. Umowa, o której mowa w 4 ust. 2, może zostać przez Użytkownika rozwiązana na piśmie, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, za który zapłacona została opłata abonamentowa. 2. Umowa, o której mowa w 4 ust. 2, może zostać rozwiązana przez Operatora na piśmie ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, za który zapłacona została opłata abonamentowa w przypadku gdy Użytkownik w związku z korzystaniem z Oprogramowania narusza przepisy powszechnie obowiązującego prawa lub Regulaminu. 3. Umowa może zostać rozwiązana również w przypadku, o którym mowa w 6 ust. 12. 4. W przypadku rozwiązania umowy konto Użytkownika zostanie usunięte. 5. Z chwilą usunięcia Konta przez Użytkownika umowa ulega rozwiązaniu. Użytkownikowi nie przysługuje wówczas rekompensata za aktywne w tym momencie parametry Oprogramowania. Usunięcie konta Użytkownika oznacza bezpowrotną utratę danych na nim zapisanych. Operator nie ponosi względem Użytkownika z tego tytułu żadnej odpowiedzialności. 9 [Konfiguracja Oprogramowania] 1. Korzystając z Konta Użytkownik może dokonać konfiguracji Oprogramowania odpowiadającej jego potrzebom. 2. Użytkownik może również zlecić Operatorowi dokonanie konfiguracji według własnych wskazówek. 3. Konfiguracja dokonywana przez Operatora jest dodatkowo płatna. Wysokość wynagrodzenia za wykonanie takiej konfiguracji została wskazana w Cenniku lub zostaje określona odrębną umową. 4. Wynagrodzenie Operatora należne za wykonanie konfiguracji Oprogramowania płatne będzie w terminie 7 dni od dnia wykonania tej Strona 8 z 14

usługi, na podstawie faktury VAT przesłanej w formie załącznika do wiadomości email na adres email Użytkownika wskazany podczas Rejestracji. 5. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za modyfikacje funkcjonalności Oprogramowania wprowadzone przez niego w związku z konfiguracją Oprogramowania. 6. Zabronione jest takie konfigurowanie Oprogramowania, które wiązałoby się z zamieszczeniem na serwerze, na którym znajduje się Oprogramowanie, w tym do Oprogramowania, treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, zawierających treści pornograficzne, pochwalających faszyzm, nazizm, komunizm, propagujących przemoc, obrażających uczucia religijne, propagujących uzależnienia, naruszających prawa innych osób, naruszających zasady uczciwej konkurencji, renomę konkurencyjnych podmiotów, związanych z kierowaniem oferty do osób nieletnich. 10 [Korzystanie z Oprogramowanie i licencja] 1. Z chwilą zapłaty opłaty abonamentowej Operator udziela Użytkownikowi, odpłatnej, niewyłącznej licencji, na korzystania z Oprogramowania wyłącznie w celach związanych z działalnością Użytkownika, w ramach dowolnej witryny internetowej, z której ma prawo korzystać Użytkownik i zgodnie z przeznaczeniem Oprogramowania. 2. Licencja udzielana jest na okres abonamentowy, za jaki Użytkownik uiścił opłatę i ulega przedłużeniu z chwilą zapłaty za kolejny okres abonamentowy. 3. Ze względu na szczególny charakter Oprogramowania przejawiający się w tym, że Oprogramowanie wyświetla w witrynie internetowej Użytkownika postać człowieka (avatar), która uprzednio została zarejestrowana przez Operatora w formie cyfrowej, Użytkownik zobowiązuje się wykorzystywać avatar wyłącznie zgodnie z jego Strona 9 z 14

przeznaczeniem. 4. Użytkownik nie jest uprawniony do dokonywania we własnym zakresie lub przy udziale osób trzecich odtwarzania kodu źródłowego (ang. reverse engineering), dezasemblacji i dekompilacji Oprogramowania. 5. Użytkownik zobowiązuje się nie korzystać z oprogramowania mogącego zakłócić pracę Oprogramowania. 11 [Wyłączenie odpowiedzialności Operatora] 1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w prawidłowym funkcjonowaniu Serwisu lub Oprogramowania a także utratę danych Użytkownika, powstałe w wyniku działania siły wyższej, osób trzecich a także w wyniku działania Operatora zmierzającego do poprawy funkcjonalności Serwisu. Operator zobowiązuje się w miarę możliwości informować z wyprzedzeniem Użytkowników o zakłóceniach w funkcjonowaniu Serwisu lub Oprogramowania, w szczególności o przerwach konserwacyjnych. 2. Operator nie odpowiada za działania osób trzecich polegające na niezgodnym z powszechnie obowiązującym prawem lub niniejszym Regulaminem wykorzystywaniu materiałów umieszczonych w Serwisie. 3. Operator nie odpowiada ponadto wobec Użytkowników i osób trzecich za: 1) treść danych zamieszczanych przez Użytkowników w formularzu rejestracyjnym; 2) jakiekolwiek szkody Użytkownika spowodowane nieprawidłowym zapisem lub odczytem danych pobieranych przez Użytkowników; 3) szkody powstałe w wyniku wyłączenia lub awarii systemu teleinformatycznego, awarii sieci energetycznej; 4) niemożność zalogowania się w Serwisie spowodowaną w szczególności jakością połączenia, awarią systemu teleinformatycznego lub sieci energetycznej, błędną konfiguracją oprogramowania Użytkownika. 4. Całkowitą odpowiedzialność za treść i zawartość wiadomości wysyłanych za pośrednictwem poczty email do Operatora ponosi Użytkownik, z uwzględnieniem własnej odpowiedzialności karnej za działania niezgodne z Strona 10 z 14

prawem. 12 [SLA - Service Level Agreement] 1. Operator dochowuje należytej staranności dla utrzymania parametrów Oprogramowania na stałym poziomie określonym w SLA, przy czym ich niedotrzymanie nie stanowi nieprawidłowego stosowania się do postanowień Regulaminu. 2. Operator gwarantuje dostępność Oprogramowania na poziomie 99% ogólnego czasu dostępności mierzonym w okresie od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego z wyłączeniem okna serwisowego. 3. Okno serwisowe obowiązuje każdego dnia kalendarzowego w godzinach 01:00-05:00 czasu lokalnego. W tym czasie możliwe są przerwy dostępności Oprogramowania spowodowane pracami konserwacyjnymi. 4. Operator gwarantuje, w razie awarii Oprogramowania poziom RPO (Recovery Point Objective) na poziomie 48 godzin, co oznacza, że utrata danych, w szczególności nowo dodanych, zmodyfikowanych i usuniętych, może objąć maksymalnie 48 godzin wstecz od momentu wystąpienia awarii. 5. Operator gwarantuje, w razie awarii Oprogramowania poziom RTO (Recovery Time Objective), na poziomie 24 godzin, co oznacza, że w tym czasie od momentu wystąpienia awarii nastąpi przywrócenie Oprogramowania do prawidłowego działania. 6. Za każdorazowe niedotrzymanie warunków określonych parametrów Oprogramowania, przyznana zostanie Rekompensata w formie wydłużenia czasu wygaśnięcia usługi o 1 dzień kalendarzowy, za każdą rozpoczętą godzinę niedostępności Oprogramowania lub nie dotrzymania poziomów RTO/RPO. Maksymalna rekompensata wynosi 30 dni powiększona on liczbę godzin niedostępności Oprogramowania. 7. Operator nie jest zobowiązany do rekompensaty innego rodzaju niż wyszczególniona w pkt. 6 niniejszego paragrafu, w szczególności za ewentualne straty biznesowe po stronie Użytkownika, wynikające z przerwy w dostępie do Oprogramowania lub utraty danych zgromadzonych w Oprogramowaniu. Strona 11 z 14

8. Rekompensata przyznawana jest automatycznie Użytkownikom Oprogramowania w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia przywrócenia Oprogramowania do prawidłowego działania. 9. Operator nie jest zobowiązany do przyznania Rekompensaty, jeśli niedotrzymanie gwarantowanych parametrów zostało spowodowane lub miało związek w szczególności z: 1. Okolicznościami, nad którymi Operator nie ma rzeczywistej kontroli (siła wyższa), w szczególności aktami władzy publicznej, katastrofami naturalnymi, okolicznościami zaburzającymi pracę Operatora, niedostępnością lub opóźnieniem w usługach świadczonych przez osoby trzecie na rzecz Użytkownika lub Operatora, błędami oprogramowania dostarczanego przez osoby trzecie, atakami cybernetycznymi; 2. Korzystaniu z Oprogramowania przez Użytkownika w sposób sprzeczny z Regulaminem, w szczególności celowymi działaniami mającymi na celu destabilizację Oprogramowania. 10. Awarie Oprogramowania lub jego elementów mogą być zgłaszane Operatorowi 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, na adres email: support@onlinetools.pl. 11. Operator zobowiązuje się do informowania Użytkownika zgłaszającego awarię o statusie jej rozwiązania. 13 [Reklamacje] 1. Każdemu Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w sprawach związanych z funkcjonowaniem Serwisu lub Oprogramowania, a także wykonaniem e-usług przez Operatora, 2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres support@onlinetools.pl lub listownie na adres Operatora. 3. Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Składając reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej (email), Użytkownik wyraża zgodę na przesłanie odpowiedzi na reklamację przez Operatora również w formie emaila. Operator zastrzega sobie prawo Strona 12 z 14

nieudzielenia odpowiedzi na reklamację w razie jej oczywistej bezzasadności, np. ponownego wniesienia reklamacji opartej na tym samym zarzucie, co wcześniejsza, nieuwzględniona przez Operatora reklamacja danego Użytkownika. Reklamacje wynikające z niezastosowania się do postanowień Regulaminu, nie będą uwzględniane. 4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana do Użytkownika na adres podany przez Użytkownika w reklamacji. 5. Operator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu podanego w ust. 3 w przypadku, gdy rozpoznanie reklamacji wymaga wiadomości specjalnych, lub napotka przeszkody z przyczyn niezależnych od Operatora (awarie sprzętu, sieci internetowej itp). Operator ponadto zastrzega, że rozpatrzenie reklamacji może wymagać uzyskania od Użytkownika dodatkowych wyjaśnień - czas udzielania wyjaśnień przez Użytkownika każdorazowo przedłuża okres rozpoznania reklamacji. 14 [Zmiany Regulaminu] 1. Operator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie. 2. Wszelkie zmiany Regulaminu zostaną uwidocznione w Serwisie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia w życie zmian 3. Zmiany Regulaminu wiążą Użytkowników od dnia wskazanego przez Operatora jako dzień wejścia w życie zmian Regulaminu. 15 [Postanowienia końcowe] 1. Operator zastrzega sobie prawo do ustalenia z poszczególnymi Użytkownikami innych warunków korzystania z Oprogramowania na podstawie odrębnej, pisemnej umowy. W takim przypadku postanowienia w Regulaminie stosuje się wyłącznie w braku odmiennych postanowień pisemnej umowy. 2. Regulamin obowiązuje od dnia 29.01.2018. 3. Regulamin dostępny jest pod adresem https://v3.chatbot.pl/static/docs/regulamin.pdf a także w siedzibie Operatora. Strona 13 z 14

4. Prawem właściwym jest prawo polskie, w tym w szczególności: Kodeks cywilny, Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 nr 144, poz. 1204 z późn. zm.). 5. Wszelkie spory wynikłe między Operatorem a Użytkownikami rozpoznawał będzie właściwy rzeczowo sąd powszechny z siedzibą w Poznaniu, z zastrzeżeniem, że postanowienie to nie wiąże konsumentów w rozumieniu Kodeksu cywilnego. W imieniu Operatora Strona 14 z 14