Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo Obrót Detaliczny sp. z o.o. w Warszawie Region Karpacki w Tarnowie Regulamin Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (e-bok) I. Postanowienia wstępne. 1. Niniejszy regulamin (zwany dalej Regulaminem) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną realizowanych przez Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo Obrót Detaliczny spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, Region Karpacki w Tarnowie, zwanej dalej PGNiG OD, z wykorzystaniem stron internetowych. 2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 3. Wyrażenie zgody na przestrzeganie Regulaminu przy uruchamianiu usługi przy użyciu strony WWW jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków niniejszego Regulaminu i zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną z PGNiG OD bez konieczności zawierania odrębnej umowy. 4. Postanowienia niniejszego Regulaminu, zwanego dalej Regulaminem określają zakres i zasady korzystania z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta. 5. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: e-bok Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta; Klient osoba fizyczna, w tym także prowadząca działalność gospodarczą (przedsiębiorca) lub osoba prawna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej kompleksowej; będąca stroną zawartej z PGNiG OD umowy Użytkownik Klient albo reprezentant Klienta instytucjonalnego lub upoważniony przedstawiciel Klienta zarejestrowanego w e-bok; Nr Klienta numer widniejący na każdej fakturze za gaz w polu Nr klienta lub Nabywca ; Hasło ciąg znaków zabezpieczający przed nieuprawnionym dostępem do e-bok, podawany przez Użytkownika w procesie rejestracji w e-bok (może zostać w późniejszym czasie zmodyfikowany). Uwaga! System rozróżnia małe i wielkie litery oraz polskie znaki. Administrator PGNiG OD.
6. e-bok jest własnością PGNiG OD. 7. Użytkownikiem e-bok może zostać każdy Klient PGNiG OD. 8. Korzystanie z usług e-bok jest bezpłatne. Do poprawnego działania e-bok wymagana jest przeglądarka internetowa kompatybilna ze standardem HTML 4.0 lub nowszym akceptująca pliki cookies. 9. Administratorem danych osobowych jest PGNiG OD sp. z o.o. Zebrane dane przetwarzane będą przez Administratora w celu świadczenia usługi e-bok oraz mogą zostać udostępnione innym podmiotom Grupy Kapitałowej PGNiG S.A., o ile będzie to niezbędne do realizacji w/w celu. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak jest niezbędne do korzystania z usługi e-bok. Każdy Użytkownik ma prawo dostępu do treści podanych danych osobowych oraz prawo do ich poprawiania. 10. Regulamin korzystania z e-bok jest dostępny na stronie internetowej WWW: https://ebok.koh.pgnig.pl oraz w siedzibie Administratora. II. Rodzaje i zakres usług objętych Regulaminem 1. W ramach e-bok Użytkownik ma możliwość: Uzyskania informacji związanych z aktualnymi i archiwalnymi rozliczeniami zgodnie z realizacją Umowy kompleksowej dostarczania paliwa gazowego; Sprawdzania i podawania odczytów liczników gazowych (podając stan gazomierza należy wprowadzić tylko cyfry widoczne w czarnym polu na rejestratorze gazomierza, bez cyfr po przecinku). Podanie odczytu nie jest równoznaczne z wystawieniem faktury, są one wystawiane zgodnie z cyklem rozliczeniowym; Zmiany danych takich jak: adres do korespondencji, adres e-mail, numer telefonu i numer faksu; Dostępu do innych aplikacji przydatnych dla Klienta PGNiG OD; Przekazania reklamacji, uwag, wniosków (poprzez formularz kontaktowy); Dokonania płatności w trybie bezgotówkowym za wskazane faktury; Przekazywania dyspozycji np. zwrot nadpłaty; Dostępu do elektronicznych obrazów faktur. Przez okres 30 dni od daty rejestracji w e-bok usługa realizowana jest dla każdego użytkownika. Po upływie w/w terminu dostęp do niej uwarunkowany jest rezygnacją z formy papierowej doręczanych faktur. 2. PGNiG OD ma prawo w każdym czasie modyfikować usługi dostępne w e-bok. Informacje o modyfikacjach są publikowane w e-bok i nie stanowią zmiany niniejszego Regulaminu. 3. Aktualny zakres usług oferowanych Użytkownikowi dostępny jest w e-bok. 4. PGNiG OD zastrzega sobie prawo ograniczenia lub zmiany zakresu usług na czas określony lub bezterminowo. O planowanym zmniejszeniu zakresu funkcjonalnego PGNiG OD poinformuje odpowiednim komunikatem w e-bok.
III. Rejestracja 1. Rejestracja Użytkownika - Zarejestrowanie użytkownika może nastąpić tylko drogą internetową, Użytkownik wypełnia formularz umieszczony na stronie https://ebok.koh.pgnig.pl, Na adres email podany w trakcie rejestracji automatycznie wysłana zostanie wiadomość informująca o rejestracji oraz zawierająca link aktywacyjny, Po odbieraniu e-maila aktywacyjnego należy kliknąć w podany link (adres strony internetowej) w celu potwierdzenia / zakończenia rejestracji i pierwszego zalogowania się do systemu e-bok, Poprawne przeprowadzenie aktywacji użytkownika skutkuje przesłaniem danych rozliczeniowych klienta do systemu e-bok. Inicjacyjne zasilenie danych w zależności od natężenia ruchu oraz zakresu danych odbędzie się w ciągu 2 dni roboczych. 2. Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczyć login oraz hasło przed dostępem osób niepowołanych. Użytkownik ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszystkie skutki wynikłe z korzystania z dostępu do e-bok przez osoby trzecie, które w jakikolwiek sposób weszły w posiadanie loginu i hasła Użytkownika. 3. Po zalogowaniu do e-bok w dowolnym momencie Użytkownik ma możliwość zmiany hasła na inne. 4. Administrator zobowiązany jest do usunięcia danych Klienta z listy użytkowników e-bok na każde jego żądanie zgłoszone korespondencyjnie lub mailowo na adres Administratora. IV. Warunki użytkowania 1. e-bok jest dostępny dla Użytkowników 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Administrator zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do e-bok w związku z koniecznością przeprowadzenia okresowej konserwacji systemu informatycznego. 2. Administrator może w każdej chwili, bez podania przyczyny, modyfikować usługi dostępne w e-bok, a także rozszerzyć lub zawieszać ich działanie oraz dodawać nowe usługi. 3. Administrator zastrzega sobie prawo zmiany zasad funkcjonowania e-bok. 4. Administrator ma prawo zablokować dostęp do konta Użytkownika w wypadku stwierdzenia korzystania z niego w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa. 5. Administrator ma prawo do zablokowania realizacji dyspozycji (na przykład podanie stanu licznika), gdy zaistnieje uzasadniona wątpliwość, co do jej autentyczności lub zgodności ze stanem faktycznym. 6. Środki pieniężne przekazane za pośrednictwem funkcji płatności bezgotówkowych dostępnych w e-bok będą przekazywane na konta PGNiG OD w terminie do 2 dni roboczych. Rozliczenia z klientem dokonywane są na podstawie daty wpływu środków na te konta, a nie daty wykonania płatności.
7. PGNiG OD nie kontroluje środowiska komputerowego Użytkownika, zaleca jednak, aby Klient upewnił się przed skorzystaniem z e-bok, czy jego środowisko komputerowe jest bezpieczne. PGNiG OD nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje nie stosowania się do powyższych zaleceń. 8. PGNiG OD zaleca również stosowanie programów antywirusowych. PGNiG OD nie ponosi odpowiedzialności za działania jakichkolwiek programów destrukcyjnych (np. wirusów) w infrastrukturze informatycznej Użytkownika. 9. W przypadkach szczególnych mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność e-bok, PGNiG OD ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia działania e-bok, bez wcześniejszego powiadomienia i przeprowadzenia prac serwisowych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności e-bok. V. Reklamacje 1. Użytkownicy są uprawnieni do składania reklamacji dotyczących działania e-bok. Reklamacje powinny być kierowane do Administratora w formie pisemnej na adres ebok.koh@pgnig.pl, poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny w e-bok lub ustnej poprzez Biura Obsługi Klientów PGNiG OD. 2. Reklamujący zobowiązany jest przytoczyć wszystkie okoliczności faktyczne bądź prawne uzasadniające reklamację pod rygorem ich pominięcia w toku dalszego postępowania. 3. PGNiG OD rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich wpływu. 4. Przy rozpatrywaniu reklamacji PGNiG OD opiera się na przepisach niniejszego Regulaminu oraz przepisach prawa. Po rozpatrzeniu reklamacji PGNiG OD powiadamia pisemnie lub za pośrednictwem e-maila Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia. VI. Zakres odpowiedzialności 1. Za prawidłowe działanie e-bok odpowiada PGNiG OD. 2. Użytkownik w sytuacji pojawienia się błędu w systemie e-bok ma możliwość kontaktu z Administratorem i wysłania do niego zgłoszenia na adres e-mail ebok.koh@pgnig.pl. 3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za dyspozycje realizowane za pomocą e-bok. 4. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z e-bok zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i postanowieniami niniejszego Regulaminu. 5. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za błędnie wprowadzone dane w formularzu zgłoszeniowym oraz za dyspozycje zrealizowane za pomocą e-bok. 6. Administrator e-bok nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z użycia loginu oraz hasła przez osoby trzecie, które mogą polegać na realizacji dyspozycji złożonych w e-bok przez osobę nieuprawnioną.
VII. Postanowienia końcowe. 1. W przypadku zmiany treści Regulaminu PGNiG OD zamieści na stronie e-bok jego tekst. 2. Wszelkie prawa do e-bok, w tym do jakichkolwiek jego elementów graficznych oraz układu stron e-bok oraz jakichkolwiek innych jego elementów są zastrzeżone. e-bok oraz wszelkie jego elementy są chronione przepisami prawa, w szczególności ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jedn. Dz.U. z 2000 r. Nr 80, poz. 904, z późn. zm.), ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U z 1993 Nr 47, poz. 211, z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 roku o ochronie baz danych (Dz.U z 2001 Nr 128, poz.1402, z późn. zm.).