Regulamin Serwisu ebok

Transkrypt

1 Regulamin Serwisu ebok 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin ) określa rodzaj i zakres usługi biura obsługi klienta świadczonej drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego zlokalizowanego pod adresem: warunki przystąpienia oraz rezygnacji z tej usługi, jak również warunki jej świadczenia przez jej usługodawcę Sage spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie. 2. Niniejszy Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2017 r. poz z późn. zm.). 2 DEFINICJE Pojęcia stosowane w Regulaminie, pisane wielką literą, oznaczają: a. Adres adres poczty elektronicznej, umożliwiający prowadzenie z jej dysponentem korespondencji elektronicznej poprzez sieć Internet, składający się z indywidualnego identyfikatora tego dysponenta, oraz domeny serwera poczty elektronicznej, b. BOK biuro obsługi klienta prowadzone przez Sage, świadczące usługi w zakresie obsługi klienta, obsługujące Serwis ebok, c. Cookies (tzw. ciasteczka) pliki zapisywane automatycznie na dysku lokalnym użytkownika danego komputera przez przeglądarkę internetową, w których przechowywane są ustawienia i inne informacje używane na potrzeby odwiedzanych stron internetowych, d. Hasło zgodny z bieżącą instrukcją ciąg znaków podawany przez Użytkownika na potrzeby rejestracji Konta Sage ID oraz wykorzystywany na potrzeby logowania tego Użytkownika do Serwisu ebok, e. Klient osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której odrębne przepisy przyznają zdolność prawną lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą w rozumieniu Ustawy o Swobodzie Działalności Gospodarczej przedsiębiorca, który na podstawie odrębnej Umowy Podstawowej zawartej z Sage korzysta z produktów lub usług przez nią oferowanych, nabytych w celu związanym bezpośrednio lub pośrednio z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, f. Konto Sage ID zindywidualizowane konto Użytkownika służące uwierzytelnianiu tożsamości Użytkownika w zakresie usług świadczonych przez Sage zawierające jego dane identyfikacyjne w postaci: Adresu , Nazwy, Hasła uzyskiwane poprzez rejestrację na zasadach opisanych w Warunkach rejestracji oraz korzystania z Sage ID, służące do aktywowania dostępu do Serwisu ebok, g. Konto ebok konto służące do logowania Użytkownika do Serwisu ebok oraz do korzystania z Serwisu ebok, 1

2 h. Nazwa zgodny z bieżącą instrukcją ciąg znaków podawany przez Użytkownika na potrzeby rejestracji Konta Sage ID, wykorzystywany na potrzeby logowania tego Użytkownika do Serwisu ebok, i. Partner Sage osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której odrębne przepisy przyznają zdolność prawną lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą w rozumieniu Ustawy o Swobodzie Działalności Gospodarczej przedsiębiorca, który współpracuje z Sage na podstawie i na warunkach określonych w Umowie o Współpracy, j. Prawo Telekomunikacyjne ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2016 r. poz z późn. zm.), k. Przedstawiciel Klienta / Partnera Sage wskazana przez Klienta / Partnera Sage osoba fizyczna, będąca jego przedstawicielem w kontaktach z Sage oraz / lub Parterem Sage, uprawniona do korzystania w imieniu tego Klienta / Partnera Sage z Serwisu ebok jako jego Użytkownik odpowiednio jako Administrator konta lub Użytkownik Zwykły, w zakresie uprawnień przypisanych do jego Konta ebok, l. Przeglądarka Internetowa program komputerowy wykorzystywany do wyświetlania stron internetowych znajdujących się na serwerach internetowych, pobierania danych oraz odtwarzania multimediów zawartych na tych stronach dzięki zainstalowanym wtyczkom (plug-in), niezbędny celem należytego funkcjonowania Serwisu ebok, m. Sage Sage spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 132, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS , REGON: , NIP: n. Serwis ebok prowadzone przez Sage elektroniczne biuro obsługi klienta dostępne pod adresem: służące do świadczenia Usługi ebok, o. System Teleinformatyczny zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy Prawo Telekomunikacyjne, p. Środki Komunikacji Elektronicznej rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między Systemami Teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną, q. Świadczenie Usługi Drogą Elektroniczną wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie jednej ze stron, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy Prawo Telekomunikacyjne, r. Umowa Podstawowa umowa licencyjna, umowa o świadczenie usług lub inna umowa zawarta pomiędzy Sage a Klientem, na mocy której Klient uprawniony jest, na zasadach i w zakresie w tej umowie przewidzianych, do korzystania, w celu związanym bezpośrednio lub pośrednio prowadzoną przez niego 2

3 działalnością gospodarczą w rozumieniu Ustawy o Swobodzie Działalności Gospodarczej, z produktów lub usług oferowanych przez Sage, s. Umowa o Współpracy umowa o współpracy partnerskiej, zawarta pomiędzy Sage a Parterem Sage, dotycząca dystrybucji przez Partnera Sage, w ramach prowadzonej przez niego działalności gospodarczej, na zasadach i w zakresie w tej umowie przewidzianych, produktów lub usług oferowanych przez Sage na rzecz podmiotów trzecich, t. Usługa ebok usługa świadczona przez Sage drogą elektroniczną przy wykorzystaniu Serwisu ebok, w celu zaspokojenia określonej potrzeby Klienta / Partnera Sage, polegająca na wysyłaniu i odbiorze danych za pomocą Systemów Teleinformatycznych, na indywidualne żądanie Klienta / Partnera Sage, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu Prawa Telekomunikacyjnego, u. Ustawa o Swobodzie Działalności Gospodarczej ustawa z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz.U. z 2016 r. poz z późn. zm.), v. Ustawa o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2017 r. poz z późn. zm.), w. Administrator Konta posiadający zarejestrowane i aktywne Konto Sage ID Klient / Parter Sage lub Przedstawiciel Klienta / Partnera Sage oraz wygenerowane Konto ebok, posiadający wszelkie dostępne w Serwisie ebok uprawnienia Użytkownika i umocowany w tym zakresie do podejmowania imieniem i na rzecz tego Klienta / Partnera Sage działań ze skutkiem prawnym wobec Sage / Partnera Sage, x. Użytkownik Zwykły posiadający zarejestrowane i aktywne Konto Sage ID Przedstawiciel Klienta / Partnera Sage oraz wygenerowane Konto ebok, posiadający uprawnienia Użytkownika w Serwisie ebok w zakresie określonym indywidualnie przez Administratora Konta i umocowany w tym zakresie do podejmowania imieniem i na rzecz tego Klienta / Partnera Sage działań ze skutkiem prawnym wobec Sage / Partnera Sage, y. Użytkownik - Administrator Konta lub Użytkownik Zwykły, z. Warunki rejestracji oraz korzystania z Sage ID warunki dotyczące rejestracji oraz korzystania z konta Sage ID dostępne pod adresem: 3 RODZAJE I ZAKRES USŁUGI ebok 1. Aktualny rodzaj i zakres oferowanej Klientowi / Partnerowi Sage Usługi ebok, świadczonej w ramach Serwisu ebok, dostępny jest na stronie internetowej Sage: oraz / lub po zalogowaniu w Serwisie ebok i obejmuje ona następujące usługi: a. prezentację stanu obsługiwanych przez Partnera Sage Klientów, b. prezentację dostawcy produktów lub usług świadczonych na rzecz Klienta na podstawie Umowy Podstawowej, c. prezentację i opis aktualnego stanu posiadania Klienta zakresu produktów lub usług dostarczanych aktualnie na rzecz Klienta na podstawie Umowy Podstawowej, d. prezentację bieżącego katalogu dostępnych dla Klienta nowych produktów lub usług Sage, 3

4 e. prezentację rozliczeń Klienta z Sage z tytułu bieżących i zaległych należności wynikających z faktur za świadczone na podstawie Umowy Podstawowej usługi wraz z danymi tyczącymi tych faktur, m.in. datą wystawienia, wynikającej z niej wysokości należności, statusu i salda rozliczeń, terminów rozliczeń, f. prezentację danych Klienta / Partnera Sage oraz ich poszczególnych Użytkowników, g. prezentację zakresu uprawnień poszczególnych Użytkowników, h. obsługę zgłoszeń dotyczących zmiany danych umownych w zakresie Umowy Podstawowej, i. obsługę zgłoszeń dotyczących zmiany danych identyfikacyjnych Klienta / Partnera Sage oraz ich poszczególnych Użytkowników, j. obsługę zgłoszeń dotyczących zarządzania stanem Użytkowników oraz bieżącym zakresem ich uprawnień, k. zarządzanie zgodami handlowymi Klienta / Partnera Sage oraz poszczególnych Użytkowników. 2. Zakres funkcjonalny Usługi ebok, o którym mowa w ust. 1 powyżej, może ulegać zmianom. Informacje o modyfikacjach są publikowane w aktualnej wersji Regulaminu na stronie internetowej Sage: oraz / lub po zalogowaniu w Serwisie ebok. W razie braku akceptacji zmian, Klient / Partner Sage uprawniony jest do rezygnacji z Usługi ebok w każdym czasie zgodnie z 4 ust. 8, z zastrzeżeniem 4 ust. 10. Brak rezygnacji z Usługi ebok uznaje się za akceptację zmienionego zakresu funkcjonalnego Usługi ebok. 4 PRZYSTĄPIENIE ORAZ REZYGNACJA Z USŁUGI ebok 1. Warunkiem niezbędnym korzystania z Usługi ebok jest akceptacja niniejszego Regulaminu. Uruchomienie Serwisu ebok oraz wyrażenie w tym trybie obligatoryjnej zgody na zapisy Regulaminu, oznacza bezwarunkową akceptację jego treści i skutkuje zawarciem umowy o świadczenie przez Sage Usługi ebok na rzecz Klienta / Partnera Sage drogą elektroniczną, bez konieczności sporządzenia odrębnych umów. 2. Użytkownikiem Usługi ebok może zostać Klient / Partner Sage jak również Przedstawiciel Klienta / Partnera Sage posiadający zarejestrowane i aktywne Konto Sage ID oraz wygenerowane Konto ebok. 3. Proces rejestracji do Serwisu ebok: a. warunkiem uzyskania dostępu do Serwisu ebok jest posiadanie aktywnego Konta Sage ID oraz wygenerowanego Konta ebok, b. Klient / Parter Sage lub Przedstawiciel Klienta / Partnera Sage chcąc korzystać z Serwisu ebok zgłasza się do BOK droga ową lub telefoniczną, przekazując swoje dane identyfikacyjne, po przekazaniu danych BOK generuje dla Klienta / Partera Sage lub Przedstawiciela Klienta / Partnera Sage Konto ebok, nadając mu status Administratora Konta, po wygenerowaniu Konta ebok przez BOK Klient / Parter Sage lub Przedstawiciel Klienta / Partnera Sage, musi aktywować dostęp do Konta ebok wchodząc na stronę c. Klient / Parter Sage lub Przedstawiciel Klienta / Partnera Sage który posiada aktywne Konto Sage ID na stronie wybiera przycisk Zaloguj się lub Masz już konto Sage ID? Uzyskaj dostęp, 4

5 uzupełnia wymagane pola, wpisując Adres oraz Hasło, po zweryfikowaniu poprawności danych zostaje zalogowany do Serwisu ebok, d. Klient / Parter Sage lub Przedstawiciel Klienta / Partnera Sage, który nie posiada aktywnego Konta Sage ID na stronie wybiera przycisk Nie masz konta Sage ID. Zarejestruj się, wypełnia formularz rejestracji, wpisując Nazwę, Hasło, Adres , akceptuje Warunki rejestracji oraz korzystania z Sage ID oraz Politykę prywatności, klika przycisk rejestracji; po udanym zakończeniu procesu rejestracji Konta Sage ID, Klient / Parter Sage lub Przedstawiciel Klienta / Partnera Sage wraca na stronę i loguje się do Serwisu ebok, e. po poprawnym zalogowaniu się do Serwisu ebok Klient / Parter Sage lub Przedstawiciel Klienta / Partnera Sage zaznacza wymagane zgody, w tym na przetwarzanie jego danych osobowych oraz akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu oraz Politykę prywatności, f. niepowtarzalność podanego Adresu oraz Nazwy Użytkownika jest sprawdzana automatycznie w ramach procesu rejestracji Konta Sage ID. 4. Konto ebok zakładane jest osobno dla każdego Użytkownika, przy czym: a. Klient może posiadać jedno Konto ebok dla wszystkich Umów Podstawowych łącznie o statusie konta Administratora Konta. b. Partner Sage może posiadać jedno Konto ebok dla wszystkich Klientów obsługiwanych przez niego w ramach danej Umowy o Współpracę, o statusie konta Administratora Konta. c. Klient / Partner Sage może upoważnić do założenia Konta ebok dla wszystkich Umów Podstawowych danego Klienta łącznie / dla wszystkich Klientów obsługiwanych przez danego Partnera Sage w ramach Umowy o Współpracę, o statusie konta Administratora Konta lub Użytkownika Zwykłego, dla Przedstawiciela Klienta / Partnera Sage. d. Konto Użytkownika Zwykłego może zostać założone jedynie przez Administratora Konta lub innego Użytkownika Zwykłego, którego status już został potwierdzony. Użytkownik Zwykły w celu uzyskania dostępu do Serwisu ebok przechodzi proces rejestracji opisany w ust. 3 w pkt. c-f. 5. Sage zastrzega sobie możliwość weryfikacji danych udostępnionych procesie rejestracji w oparciu o stosowne dokumenty, w tym również w zakresie umocowania Przedstawiciela Klienta / Partnera Sage do działania imieniem Klienta / Partnera Sage i jego zakresu. 6. Wygenerowanie Konta ebok oraz korzystanie z Serwisu ebok jest bezpłatne. 7. Konto ebok zakładane jest bezterminowo i może być w każdym czasie dezaktywowane na życzenie Użytkownika, którego konto to dotyczy, a w zakresie Kont ebok Użytkowników Zwykłych także na życzenie Administratora Konta. Konto ebok dezaktywuje się poprzez dokonanie zlecenia jego dezaktywacji w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sage, telefonicznej za pośrednictwem infolinii lub za pomocą wiadomości wysłanej na adres wskazany na stronie 8. Klient / Partner Sage może w każdej chwili zrezygnować z Usługi ebok poprzez złożenie dyspozycji odwołania tej usługi w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sage, telefonicznej za pośrednictwem infolinii lub za pomocą wiadomości wysłanej na adres wskazany na stronie Rezygnacja z Usługi ebok skutkuje dezaktywacją wszystkich przypisanych do Klienta / Partnera Sage Kont ebok. 9. Rezygnacja z Usługi ebok oraz dezaktywacja Konta ebok jest bezpłatna. 5

6 10. Rezygnacja z Usługi ebok jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, jednak nie stanowi rozwiązania Umów Podstawowych. 11. W przypadku rozwiązania Umowy Podstawowej / Umowy o Współpracy, z którą związane było korzystanie z Serwisu ebok niezwłocznie zablokowany zostanie dostęp Użytkowników danego Klienta / Partnera Sage do Serwisu ebok w zakresie związanym z rozwiązaną Umową Podstawową / Umową o Współpracy. 5 WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUGI ebok 1. Serwis ebok dostępny jest dla Użytkowników 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Sage zastrzega sobie prawo do stosowania przerw w dostępie do Serwisu ebok bez uprzedzenia. 2. Dostęp do Serwisu ebok wymaga każdorazowego logowania Użytkownika przy użyciu danych zarejestrowanego przez niego Konta Sage ID. Użytkownik może zmienić Hasło po zalogowaniu się w Serwisie ebok w dowolnym czasie. Użytkownik zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia danych służących do logowania do Serwisu ebok przed dostępem osób trzecich. 3. Sage nie ma wpływu na infrastrukturę techniczną, w której Użytkownicy Klienta / Partnera Sage korzystają z Serwisu ebok. Sage zaleca każdorazowe weryfikowanie tej infrastruktury na potrzeby korzystania z Serwisu ebok pod kątem jej bezpieczeństwa oraz kompatybilności z wymaganiami technicznymi, o których mowa w 6 niniejszego Regulaminu. Sage nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje nie stosowania się do powyższych zaleceń, w tym w szczególności nie ponosi ona odpowiedzialności za działania jakichkolwiek programów destrukcyjnych w infrastrukturze technicznej Użytkownika. 4. Użytkownikowi zakazuje się nadużywania Środków Komunikacji Elektronicznej oraz dostarczania do Systemów Teleinformatycznych Sage treści: a. naruszających lub mogących naruszać dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa lub innych o charakterze noszącym znamiona bezprawności, b. powodujących lub mogących powodować zakłócanie pracy lub przeciążenie Systemów Teleinformatycznych Sage lub innych podmiotów biorących udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną. 5. W przypadkach mających lub mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Systemu Teleinformatycznego, Sage ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia Usługi ebok bez wcześniejszego powiadomienia celem przywrócenia bezpieczeństwa i stabilności tego systemu. 6. Sage zastrzega sobie prawo zmiany zasad funkcjonowania Serwisu ebok w każdym czasie. 6 WYMAGANIA TECHNICZNE SERWISU ebok 1. Prawidłowe korzystanie z Serwisu ebok możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez System Teleinformatyczny Użytkownika minimalnych wymagań technicznych określonych poniżej. 2. Do prawidłowego funkcjonowania Serwisu ebok zaleca się stosowanie jednej z niżej wymienionych Przeglądarek Internetowych: 6

7 a. Chrome 49+ b. Firefox 46+ c. Safari 9+ d. Internet Explorer W trakcie korzystania z Serwisu ebok, na dysku lokalnym Użytkownika zapisywane są pliki Cookies. Warunkiem koniecznym poprawnego funkcjonowania Serwisu ebok jest poprawne skonfigurowanie Przeglądarki Internetowej, tak aby mogła ona przyjmować pliki Cookies. 4. Do prawidłowego funkcjonowania Serwisu ebok zaleca się stosowanie dodatkowych wymagań systemowych, określonych poniżej: a. minimalna rozdzielczość ekranu to 1024 px na 768 px 5. Sage nie gwarantuje poprawności pracy Systemu Teleinformatycznego Użytkownika, w tym nie ponosi odpowiedzialności w przypadku korzystania przez Użytkownika z Przeglądarki Internetowej innej niż zalecane. Sage nie ponosi odpowiedzialności za inne problemy techniczne bądź ograniczenia infrastruktury technicznej Użytkownika, które utrudniają lub uniemożliwiają mu korzystanie z Serwisu ebok w całości albo w części. Sage nie świadczy usług wsparcia technicznego Klienta / Partnera Sage w tym zakresie 7 ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI 1. Klient / Partner Sage ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikłe z użytkowania Serwisu ebok przez swoich Użytkowników, w tym również za wszelkie dyspozycje wydawane za pomocą Serwisu ebok przez tych Użytkowników. Klient / Partner Sage zobowiązany jest na bieżąco weryfikować prawidłowość realizacji wykonania tych dyspozycji, a w razie stwierdzenia nieprawidłowości zobowiązany jest do ich korekty / poprawy lub kontaktu z Sage. Sage ma prawo do zablokowania realizacji dyspozycji Użytkownika, w razie uzasadnionej wątpliwości, co do jej autentyczności lub zgodności ze stanem faktycznym lub prawnym. 2. Zabronione jest przekazywanie danych poszczególnych Użytkowników służących do ich logowania do Serwisu ebok osobom trzecim. W przypadku stwierdzenia takiego faktu Sage zastrzega sobie prawo do zablokowania Konta ebok takiego Użytkownika. Niezależnie od powyższego Klient / Partner Sage ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikłe z użytkowania Serwisu ebok przez osoby trzecie, które w jakikolwiek sposób weszły w posiadanie danych Użytkowników służących do ich logowania do Serwisu ebok. 3. Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczyć wszelkie dane zawarte w Serwisie ebok przed dostępem osób niepowołanych lub nieuprawnionych. Klient / Partner Sage ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikłe z wykorzystania danych zawartych w Serwisie ebok przez ich Użytkowników lub osoby trzecie, w sposób sprzeczny z celem Usługi ebok. 4. Sage ma prawo zablokować dostęp do Konta ebok wszystkim lub poszczególnym Użytkownikom Klienta / Partnera Sage w każdym czasie w wypadku stwierdzenia korzystania z niego w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa. 5. W razie stwierdzenia nieprawidłowości w korzystaniu z Serwisu ebok, w szczególności wystąpienia okoliczności, które mogłyby narazić na szkodę interesy Sage, innych Klientów lub Partnerów Sage, Sage ma prawo 7

8 zablokować dostęp danego Klienta / Partnera Sage i wszystkich ich Użytkowników do Serwisu ebok. 6. Serwis ebok może zawierać materiały chronione prawem autorskim, jak również sam stanowić przedmiot ochrony prawnoautorskiej. Sage zwraca wobec tego szczególną uwagę na konieczność respektowania praw własności intelektualnej. 7. Sage nie ponosi odpowiedzialności (cywilnej, karnej i administracyjnej) za korzystanie z Serwisu ebok w sposób sprzeczny z postanowieniami niniejszego Regulaminu. W granicach obowiązującego prawa, Sage nie ponosi w szczególności odpowiedzialności, za wszelkie ewentualne szkody powstałe w związku z użytkowaniem Serwisu ebok, bądź niemożnością jej użytkowania lub w związku z niewłaściwym jego działaniem, wadami, zakłóceniami, opóźnieniami, wirusami komputerowymi, awariami linii lub Systemu Teleinformatycznego Sage lub Użytkowników, jak również przerwą w dostępie do Serwisu ebok spowodowaną jakąkolwiek przyczyną i jej źródłem, w szczególności zaś nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do Serwisu ebok wynikającej z przyczyn leżących po stronie Użytkowników. 8 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 1. Sage pełni funkcję administratora danych osobowych w rozumieniu stosownych przepisów o ochronie danych osobowych w stosunku do danych osobowych Klienta / Partnera Sage osoby fizycznej, jak również w stosunku do danych Przedstawicieli Klienta / Partnera Sage w zakresie danych udostępnionych Sage w ramach rejestracji Konta ebok ( Dane Osobowe ). 2. Dane Osobowe przetwarzane są przez Sage wyłącznie w celu świadczenia Usługi ebok lub innej usługi Sage oraz mogą zostać udostępnione Parterom Sage, o ile będzie to niezbędne do realizacji wskazanego wyżej celu. 3. Udostępnienie Sage Danych Osobowych jest dobrowolnie, jednak jest niezbędne do korzystania z Serwisu ebok. Każdy Użytkownik ma prawo dostępu do treści jego Danych Osobowych oraz prawo do ich poprawiania. 4. Dane Osobowe przetwarzane są z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa spełniających wymagania stosownych przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności w zakresie podjętych środków technicznych zapobiegających pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione uzyskanych przez Sage Danych Osobowych. 5. Sage zapewnia Użytkownikom stale i w sposób łatwo dostępny za pomocą Systemu Teleinformatycznego dostęp do aktualnej informacji o: a. udostępnianych przez Sage środkach technicznych zapobiegających pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione Danych Osobowych przesyłanych drogą elektroniczną, b. podmiotach, którym na podstawie stosownej umowy o powierzenie do przetwarzania danych powierza przetwarzanie Danych Osobowych, w tym ich zakresie i zamierzonym terminie przekazania. 9 TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO 1. Klient / Partner Sage ma prawo do składania zapytań, uwag, wniosków i reklamacji dotyczących dostępu oraz funkcjonowania Serwisu ebok. Zapytania, uwagi, wnioski i reklamacje mogą być składane: 8

9 a. telefonicznie w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach: 8 17 pod numerem telefonu wskazanym na stronie (opłata za połączenie zgodnie z taryfą operatora), b. za pomocą poczty elektronicznej pod adresem wskazanym na stronie 2. Zapytania, uwagi, wnioski i reklamacje powinny zawierać imię i nazwisko lub firmę, adres korespondencyjny oraz Adres osoby je składającej, jak również dokładny opis zdarzenia będącego jego przedmiotem. 3. Reklamacje należy zgłaszać w terminie do 7 dni od dnia wystąpienia zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Rozpatrzenie zapytań, uwag, wniosków i reklamacji nastąpi w formie pisemnej, telefonicznej lub elektronicznej w terminie do 14 dni roboczych od daty doręczenia jego zgłoszenia do Sage. 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie oraz w Serwisie ebok. 2. Sage zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie. 3. W przypadku zmiany Regulaminu Sage zamieści jego zmienioną treść w Serwisie ebok oraz powiadomi o fakcie jego zmiany Użytkowników Serwisu ebok stosownym komunikatem. 4. Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Sage a Klientem / Partnerem Sage, w związku ze świadczeniem Usługi ebok, będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. 5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają postanowienia prawa powszechnie obowiązującego, w tym w szczególności Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną oraz Kodeksu cywilnego. 9