ZARZĄDZANIE KRYZYSEM DO & DONT

Podobne dokumenty
! BIURO DORADCZE JENERALSKI! PROFESJONALNA OPIEKA PUBLIC RELATIONS NA WYPADEK KRYZYSU! ZA KILKASET ZŁOTYCH MIESIĘCZNIE!! TO MOŻLIWE!

Jak zaistnieć w mediach kreowanie wizerunku placówki medycznej

INTERWENCJA KRYZYSOWA W SZKOLE/PLACÓWCE W OBLICZU ZDARZEŃ O DRAMATYCZNYM PRZEBIEGU. Katarzyna Grzeskowiak

Łzy czy jakość powinna być sprzedawana mediom? Jak poprzez media docierać i kształtować rynek ES?

Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi. dr Magdalena Daszkiewicz Instytut Marketingu Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Brand Spirit Agency. Wzbudzamy emocje!


PROCEDURY ZARZĄDZANIA KRYZYSEM W SZKOLE PROCEDURY OGÓLNE


PR usług prawnych Agnieszka Brzozowska doradca ds. wizerunku i media relations marketing & PR manager w Walczyński Kalinowski & Partners

System bezpłatnego wsparcia dla NGO

Lepsze usługi medyczne

RAPORT Z PRAC PUBLIC RELATIONS PAŹDZIERNIK 2017

Zaangażowanie profesjonalistów medycznych w szpitalach europejskich

Pacjent w labiryncie systemu wskazówki przetrwania

DZIAŁ MARKETINGU I PR W PUBLICZNYCH PLACÓWKACH OCHRONY ZDROWIA. OD CZEGO ZACZĄĆ, NA CZYM SIĘ SKUPIĆ?

Szkolenie na temat: Profesjonalny zespół PR.

Współpraca lekarza z farmaceutą. Raport badawczy

Komunikacja kliniczna w trudnych sytuacjach

Outsourcing w placówkach medycznych - lek na całe zło? Jacek Świeca Radca prawny Partner Zarządzający Kancelaria Prawna Świeca i Wspólnicy Sp. k.

PROJEKT Bliżej Ciebie - model zintegrowanego leczenia i wsparcia środowiskowego dla osób z zaburzeniami psychicznymi

Liberty Group i Egzo Group Oferta współpracy PR oraz IR

POMAGAMY MAŁYM SERCOM

SKŁADOWE SUKCESU. Wiedza. Doświadczenie. Relacje. Zaangażowanie. Kreatywność. Współpraca

Jakość w ochronie zdrowia i bezpieczeństwo pacjenta. Anna Sitek Fundacja MY Pacjenci

BEZPIECZEŃSTWO FARMAKOTERAPII W ZAKRESIE TELEFONICZNEJ OBSŁUGI PACJENTA WARSZTATY

dla placówek medycznych OSZCZĘDNOŚĆ i WYŻSZA WYDAJNOŚĆ BabySave KTG w domu pacjentki

ZAPROSZENIE DO UDZIAŁU W PROJEKCIE DZIECI SIĘ LICZĄ" Celem projektu jest wspieranie działań profilaktycznych w placówkach oświatowych.

13 MARCA 2019 BUDOWANIE RELACJI B2B ŁĄCZYMY SPORT I BIZNES PRESTIŻOWA LOKALIZACJA CENTRUM OLIMPIJSKIE PKOI W WARSZAWIE

Katedra Marketingu. Wydział Zarządzania. Koło Naukowe Komunikacji Marketingowej PRYZMAT

Oferta Miejskiego Centrum Profilaktyki Uzależnień w Krakowie. Kraków, 17 listopada 2016 roku

Audyt Bezpieczna Klinika - innowacyjne narzędzie analizy ryzyka prawnego działalności szpitala. dr Marek Koenner, radca prawny

Warszawa, 24 listopada 2011 r. Seminarium pt.: Innowacyjne wyroby medyczne ocena dostępności w Polsce

Marketing & Communications Consultants. prezentacja agencji.

ROZWIĄZANIE KONFLIKTU JEST W ZASIĘGU. kontakt@strefadialogu.com tel

Leczenie w domu pacjenta - praca w Zespole Leczenia Środowiskowego

Projekt ZDROWY STUDENT.

ONKONAWIGATOR. Kompleksowa opieka onkologiczna dla Ciebie i Twoich bliskich

Pomoc Podopiecznym. - sprawozdanie dla Darczyńców Fundacji Serce Dziecka za 2017 rok

22 MARCA 2018 BRANŻ ŁĄCZYMY SPORT I BIZNES PRESTIŻOWA LOKALIZACJA CENTRUM OLIMPIJSKIE PKOI W WARSZAWIE

PRAKTYKI ZAWODOWE KOMUNIKACJA PROMOCYJNA I KRYZYSOWA SPECJALNOŚĆ: KOMUNIKACJA PROMOCYJNA

Opis projektu Lider Rynku Kapitałowego

Plan egzaminów organizowanych w ramach Systemu Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej do 1 lipca 2016 r.

Dotyczy : ISO 9001: 2008, AKREDYTACJA CMJ. Procedura. Stanowisko: Imię i Nazwisko Data Podpis. Opracował: Położna Anna Zimny

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność KOMUNIKACJA MARKETINGOWA

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

POMOC PSYCHOLOGICZNO- PEDAGOGICZNA UCZNIOM I RODZICOM W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH

Ewa Stasiak-Jazukiewicz Marta Jas-Koziarkiewicz

Krzysztof M. Macha. Ekspert Pracodawców RP, wiceprezes Ogólnopolskiego Stowarzyszenia Szpitali Prywatnych

DECYZJA Nr 108 /MON MINISTRA OBRONY NARODOWEJ. z dnia 7 kwietnia 2009 r. w sprawie zasad realizacji polityki informacyjnej w resorcie obrony narodowej

Tele Asystent to usługa kompleksowej 24 godzinnej telefonicznej, osobistej oraz zdalnej opieki nad klientem systemu.

MARKETING I PUBLIC RELATIONS W PODMIOTACH LECZNICZYCH, JAKOŚĆ W PODMIOTACH LECZNICZYCH

Dokument programowy ogólnopolskiej kampanii edukacyjno-informacyjnej Otwarcie dla rehabilitacji

Służba do Zapobiegania Upadkom

Na potrzeby realizacji projektu Aktywny Student - Aktywny Absolwent

Dlaczego e-learning, który projektujemy, tak bardzo angażuje uczestników?

GMINNY PROGRAM PRZECIWDZIALANIA PRZEMOCY W RODZINIE ORAZ OCHRONY OFIAR PRZEMOCY W RODZINIE

Ewelina Nazarko-Ludwiczak Healthcare & Life Director, Headlines Porter Novelli

Informatyzacja Ochrony Zdrowia w Polsce. W czym pomoże szpitalom platforma P1?

HIPERCHOLESTEROLEMIA RODZINNA Jak z nią żyć i skutecznie walczyć?

SZKOLENIA PR I KOMUNIKACJA BIZNESOWA. FUNDACJA ALL THAT ART! 26 i 27 października 2012 Wrocław

Tel

Projekty inwestycyjne realizowane w Krakowskim Szpitalu Specjalistycznym im. Jana Pawła II w Krakowie

WYŻSZA SZKOŁA BEZPIECZEŃSTWA z siedzibą w Poznaniu PROGRAM KSZTAŁCENIA. SPECJALISTYCZNE / Zarządzanie kryzysem i negocjacje kryzysowe

S P R A W O Z D A N I E

Pilne powiadomienie dotyczące bezpieczeństwa wyrobu medycznego (wycofanie z rynku)

Sprawozdanie merytoryczne i finansowe z działań Ośrodka Wsparcia Ekonomii Społecznej na subregion metropolitalny i Nadwiślański za rok 2014

AKADEMIA RODZICA PROGRAM ZWIĘKSZAJĄCY KOMPETENCJE WYCHOWAWCZE

Jak zaprzyjaźnić się z rynkiem pracy?

REGULAMIN POWIATOWEGO CENTRUM ZARZĄDZANIA KRYZYSOWEGO W RAWICZU

ZAŁOŻENIA RAMOWE PROGRAMU

Narodowa Służba Zdrowia strategia zmian w systemie ochrony zdrowia w Polsce. Warszawa, 28 listopada 2016 r. Przemysław Sielicki

Strategia Rozwoju Wydziału Nauk Humanistycznych i Społecznych Karkonoskiej Państwowej Szkoły WyŜszej w Jeleniej Górze do roku 2020

Katarzyna Kozioł Katarzyna Latuszek - Pasternak. Warszawa, marzec 2015 r.

Czaty dla firm. Innowacyjne narzędzia komunikacji z klientami. Oferta ważna od 1 maja do 30 września 2010 r. Organizator czatów.

Komunikacja CSR Orange Polska. 1 Orange Restricted

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

STATUT NIEPUBLICZNEGO ŻŁOBKA KRAINA RADOŚCI

zdalne monitorowanie EKG

Konferencja prasowa w sprawie debaty o systemie ochrony zdrowia. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich 3 lipca 2007 r.

Wydział Teologiczny Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie

Akademia prowadzona będzie metodą trzech kroków: seminaria, warsztaty, wizyty studyjne.

zdalne monitorowanie KTG

Kampania informacyjno edukacyjna Ministerstwa Rozwoju Regionalnego

inne spojrzenie na bieganie ABK Sport agencja marketingu sportowego

Korespondujące. rekomendacje z wydanych. przez WHO wytycznych: chroniących, promujących i. wspierających karmienie. piersią w placówkach

WARSZAWSKIE DNI RODZINNE kwietnia 2019 r.

Zgoda na leczenie pacjenta-obcokrajowca aspekty praktyczne

SPOŁECZNA KAMPANIA EDUKACYJNA

Jak wziąć udział w kampanii i uzyskać status partnera kampanii Stres w pracy? Nie, dziękuję! na poziomie krajowym

a ochrona praw pacjenta Warszawa, 11 lutego 2008 r.

Postępowanie w sytuacjach kryzysowych. Procedury wprowadzone w życie zarządzeniem Dyrektora nr 39/2015 z dniem 1 września 2015r.

Smacznie, zdrowo, wartościowo

Publicon to agencja PR funkcjonująca na polskim rynku od 12 lat.

Estetyczna Chirurgia Plastyczna w Polsce. w roku 2008/2009

Zapraszamy do zapoznania się z Programem Konferencji oraz do udziału w wybranych miastach w 2018 roku! Program Innova Med Management

REGULAMIN DOKONYWANIA OKRESOWYCH OCEN PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH - KIEROWNIKÓW JEDNOSTEK ORGANIZACYJNYCH GMINY MIASTO SZCZECIN.

OPIS DOBREJ PRAKTYKI. w radach i komitetach utworzonych przez władze publiczne

Wykorzystanie Modelu JGP w rachunkowości zarządczej. Maciej Sobkowski Ginekologiczno-Położniczy Szpital Kliniczny UM w Poznaniu

Dodatkowi kandydaci z Pracuj Select. Poznaj kandydatów z bazy Pracuj.pl

Transkrypt:

ZARZĄDZANIE KRYZYSEM DO s & DONT s 10 wskazówek jak zarządzać kryzysem w placówkach ochrony zdrowia na podstawie doświadczeń sieci GlobalCom PR Network

Zarządzaj kryzysem, zanim on zacznie zarządzać Tobą! "Zarządzaj informacją, zanim ona zacznie zarządzać Tobą"

Jak należy postępować w sytuacji kryzysowej? Jak reagować? Których sytuacji najlepiej unikać? "Zarządzaj informacją, zanim ona zacznie zarządzać Tobą"

Co może wywołać kryzys? Fatalny w skutkach błąd lekarza Odmowa udzielenia pomocy, pomyłka medyczna Awaria sprzętu ratującego życie Zwolnienia i strajk pracowników

Zanim kryzys się pojawi Określamy/przewidujemy co może się wydarzyć Opracowujemy procedury postępowania ( Księga zarządzania kryzysowego Jesteśmy przygotowani na najgorszy scenariusz

Zanim kryzys się pojawi Odpowiednio wcześniej przygotowujemy na trudną sytuację kadrę zarządzającą Jesteśmy otwarci na kontakt z mediami (jeden z większych błędów jaki popełniają władze szpitali to niedostępność dla mediów)

Podstawowe elementy postępowania Wyznaczamy lidera: rzecznik prasowy lub dyrektor szpitala (osoba, która jest w centrum uwagi i bierze odpowiedzialność za swoje słowa i sytuację) Kierujemy bieżącą informację do pracowników Ustalamy jednolity typ komunikatów skierowanych do mediów

Szpital ma głos, czyli jak opanować kryzys Uspokajamy emocje Opieramy się na faktach Skupiamy się na rozwiązywaniu problemu Najważniejsze jest 5-10 sek. wypowiedzi Ważne są prezencja, gestykulacja, ton głosu oraz empatia rzecznika lub dyrektora szpitala

Kryzys minął. Co dalej? Wyciągamy wnioski Realizujemy obietnice/opinia publiczna szybko nie zapomina Podejmujemy radykalne kroki zapobiegające kolejnym kryzysom (myślenie prewencyjne)

Przykłady sytuacji kryzysowych Miejsce Słowacja, szpital - jedna z wiodących placówek w kraju Sytuacja: Profesor prowadził negocjacje z uczelnią w sprawie objęcia katedry. Zrezygnował z dotychczas zajmowanego w szpitalu etatu. Do sfinalizowania umowy z uczelnią nie doszło, a etat w szpitalu przyznano innemu lekarzowi specjaliście. Problem: Profesor popadł w konflikt ze szpitalem. Wykorzystując media rozpoczął kampanię szkalującą, oczerniając zarówno placówkę, jak i pracowników. Rzecznik szpitala nie kontaktował się z mediami, co spotęgowało kryzys.

Przykłady sytuacji kryzysowych Rozwiązanie: Opracowano pełny program komunikacji mediowej Otwarto się na kontakt z mediami Szpital zatrudnił specjalistów ds. komunikacji, działających niejawnie (wspierająco) Przeszkolono kadrę zarządzającą w zakresie wystąpień publicznych i komunikacji z mediami Opracowano szereg oficjalnych, ale napisanych prostym językiem oświadczeń placówki odnośnie zaistniałej sytuacji Skierowano do mediów komunikaty o udanych zabiegach i operacjach Rozbudowano stronę www szpitala (pełne informacje o zespole) Przedstawiono opinii publicznej cały zespół lekarzy specjalistów pracujących w placówce Lekarze specjaliści zostali wykreowani w mediach jako eksperci Nawiązano dialog ze stowarzyszeniem ds. pacjentów Podjęto komunikację w social mediach

Przykłady sytuacji kryzysowych Efekty: W pierwszym miesiącu eskalacja kryzysu została zatrzymana, a po kolejnych trzech - kryzys został zażegnany Zespół lekarzy specjalistów zaczął pojawiać się w mediach w roli ekspertów promujących szpital Pojawiły się przychylne publikacje dotyczące zabiegów i operacji wykonywanych w szpitalu

Przykłady sytuacji kryzysowych Miejsce Polska, jeden z producentów defibrylatorów Sytuacja: Mężczyzna lat 80, doznał nagłego zatrzymania akcji serca. Został odratowany przez przypadkowego przechodnia, który użył dostępnego defibrylatora Problem: Pacjent zmarł dzień później, na skutek powikłań pooperacyjnych. W mediach jednak pojawiły informacje o tym, że defibrylator zabił człowieka (bezpośredni kryzys dla producenta sprzętu do ratowania życia)

Rozwiązanie: Przykłady sytuacji kryzysowych Natychmiastowe wystosowanie do mediów komunikatu na temat zasad pracy i funkcjonowania defibrylatora Indywidualny kontakt z każdym dziennikarzem zajmującym się tematyką medyczną i wyjaśnianie zasad działania defibrylatora, a także możliwych konsekwencji

Przykłady sytuacji kryzysowych Efekty: Skuteczna ochrona wizerunku producenta defibrylatorów Nawiązanie kontaktów z dziennikarzami, którzy uprzednio taką tematyką nie byli zainteresowani.

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ Jesteśmy do Państwa dyspozycji KATARZYNA BANAŚ Senior PR Specialist tel. 666 300 054, k.banas@planetpr.pl BARTOSZ WILCZYŃSKI Partner Strategiczny Planet PR, Prezes Fundacji Zdrowie Dziecka działającej na rzecz Szpitala Dziecięcego im. Św. Ludwika w Krakowie (funkcja społeczna) tel. 535 300 975, b.wilczynski@planetpr.pl Więcej informacji na