REGULAMIN REZERWACJI I SPRZEDAŻY BILETÓW OBOWIĄZUJĄCY W FILHARMONII SUDECKIEJ W WAŁBRZYCHU z dnia 18 marca 2015 roku. 1 Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 REGULAMIN REZERWACJI I SPRZEDAŻY BILETÓW OBOWIĄZUJĄCY W FILHARMONII SUDECKIEJ W WAŁBRZYCHU z dnia 18 marca 2015 roku 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy dokument, zwany w dalszej części Regulaminem, określa zasady sprzedaży, rezerwacji oraz zwrotu biletów na wydarzenia organizowane przez Filharmonię Sudecką w Wałbrzychu, zwaną w dalszej części Filharmonią. 2. Na potrzeby Regulaminu przez pojęcie wydarzenie rozumie się koncerty oraz inne formy działalności statutowej organizowane przez Filharmonię, w których uczestniczą słuchacze. 3. Zakup lub rezerwacja biletu na wydarzenie oznacza akceptację przepisów Regulaminu oraz zobowiązanie się do ich stosowania. 4. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o kasie biletowej Filharmonii, oznacza to kasę biletową mieszczącą się w siedzibie Filharmonii w Wałbrzychu, przy ul. Słowackiego 4, dostępną telefonicznie pod numerem (74) i internetowo pod adresem poczty elektronicznej bilety@filharmoniasudecka.pl, czynną: od poniedziałku do czwartku w godzinach od do 15.45, w piątki w godzinach od do 15.45, w piątki koncertowe w godzinach od do 19.00, w soboty i niedziele koncertowe w godzinach od do Ilekroć w Regulaminie mowa jest o stronie internetowej Filharmonii, oznacza to stronę internetową dostępną pod adresem 2 Bilety 1. Bilety wstępu z przedartym kuponem kontrolnym są nieważne. Powyższe nie dotyczy biletów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Filharmonii. 2. Cena biletu jest ceną brutto i zawiera w sobie podatek od towarów i usług w stawce obowiązującej w momencie jego sprzedaży. 3. Niewykorzystany bilet traci ważność. 4. Filharmonia nie wymienia nabytych biletów. 3 Rodzaje biletów i ulg 1. Filharmonia prowadzi sprzedaż biletów następujących rodzajów: bilet normalny, bilet ulgowy, abonament normalny, abonament ulgowy, wejściówka, bilet specjalny (dla osób z orzeczoną niepełnosprawnością).

2 2. Bilety odpowiadają jedynie miejscom siedzącym i są różnicowane poprzez kategorie: pierwszą rzędy od V do XII oraz drugą rzędy od I do IV i od XIII do XV. 3. Bilety różnią się ceną oraz warunkami ich nabycia lub udziału w wydarzeniu. 4. Bilet normalny sprzedawany jest osobie, która nie spełnia warunków do nabycia biletu ulgowego. 5. Bilet ulgowy uprawnia do wzięcia udziału w wydarzeniu oraz przysługuje osobie, która spełnia jeden z niżej wskazanych warunków: jest dzieckiem w wieku do lat 6, jest uczniem szkoły podstawowej, gimnazjalnej, średniej, jest studentem studiów dziennych, jest emerytem lub rencistą, posiada medal Zasłużony Kulturze Gloria Artis, jest osobą niepełnosprawną. 1. Przy sprzedaży biletów uwzględnia się preferencje przyznane posiadaczom Wałbrzyskiej Karty Rodzina 3 Plus, tj. ustala się cenę biletu w wysokości 10,- zł od osoby. Powyższe dotyczy 20 miejsc w pierwszych dwóch rzędach, z wyłączeniem koncertów specjalnych, pod warunkiem rezerwacji miejsc dokonanej na tydzień przed planowanym koncertem. 2. Ulgi przysługują osobom, które w momencie zakupu biletu w kasie biletowej Filharmonii okażą dokument uprawniający do otrzymania ulgi. 3. Bilet wraz z dokumentem uprawniającym do ulgi należy okazać obsłudze widowni w momencie wejścia na wydarzenie. 4. Osoba uprawniona do nabycia biletu ulgowego może odstąpić swój bilet do wykorzystania wyłącznie osobie, która spełnia warunki uprawniające ją do nabycia biletu ulgowego. 5. Abonament jest formą nabycia przez jedną osobę, biletów wstępu na wszystkie wydarzenia artystyczne objęte abonamentem w danym sezonie artystycznym. 4 Sprzedaż 1. Sprzedażą biletów zajmuje się kasa biletowa Filharmonii. 2. W przypadku wybranych wydarzeń bilety można nabyć: osobiście w kasie biletowej Filharmonii, przy czym jedyną możliwą formą płatności jest w tym przypadku gotówka, za pomocą strony internetowej Filharmonii, o czym mówi osobny Regulamin. 1. Potwierdzeniem zakupu biletu w kasie biletowej Filharmonii jest paragon fiskalny, który nabywca biletu zobowiązany jest zachować na wypadek zwrotu biletu. 2. Możliwość zakupu biletu przez stronę internetową Filharmonii kończy się

3 najpóźniej o godzinie w dniu realizacji wydarzenia. 3. Osoby dokonujące zakupu biletu przez stronę internetową Filharmonii powinny taki bilet samodzielnie wydrukować i udać się z nim na wydarzenie. 4. Filharmonia wystawia faktury VAT najpóźniej w terminie 3 dni od daty nabycia biletu. 5 Rezerwacja 1. Rezerwacją biletów zajmuje się kasa biletowa Filharmonii. 2. Zasady rezerwacji biletu w drodze zakupu online opisuje osobny Regulamin. 3. Bilety na wydarzenia można rezerwować: telefonicznie, mailowo, osobiście. 1. W celu dokonania rezerwacji niezbędne jest podanie następujących informacji: rodzaj biletu, nazwisko i imię, numer telefonu kontaktowego, dane niezbędne do wystawienia faktury VAT, w przypadku gdy rezerwujący chce otrzymać fakturę VAT. 1. Odmowa podania danych określonych w 5 pkt. 4 jest równoznaczna z odmową dokonania rezerwacji przez kasę biletową Filharmonii. 2. Zarezerwowane bilety należy wykupić w ciągu 7 dni kalendarzowych, jednak nie później niż do środy poprzedzającej wydarzenie artystyczne. Po upływie wskazanego terminu rezerwacja zostanie anulowana. Od środy poprzedzającej dane wydarzenie artystyczne nie ma również możliwości rezerwowania biletów na to wydarzenie. 3. Bilety zarezerwowane w kasie biletowej Filharmonii mogą zostać opłacone przelewem na konto Filharmonii. W tytule przelewu należy podać: imię i nazwisko osoby rezerwującej oraz datę i godzinę wydarzenia. Numer konta bankowego dostępny jest na stronie internetowej Filharmonii oraz w kasie biletowej Filharmonii. 4. Data zaksięgowania płatności przelewem na koncie Filharmonii musi nastąpić nie później niż na 3 dni przed danym wydarzeniem. 6 Zwroty 1. Filharmonia zastrzega sobie prawo do korekt zaplanowanych wydarzeń, w tym do zmiany terminu, zmiany repertuaru, zmiany obsady lub odwołania zaplanowanych uprzednio wydarzeń.

4 2. Filharmonia nie przyjmuje zwrotu biletu zakupionego w kasie biletowej Filharmonii, za wyjątkiem sytuacji określonych w 6 pkt 1 Regulaminu. 3. Zasady zwrotu biletu zakupionego online opisuje osobny Regulamin. 4. Zwrotu biletu zakupionego w kasie biletowej Filharmonii można dokonać jedynie w kasie biletowej Filharmonii, najpóźniej na 2 dni od planowanej daty realizacji wydarzenia. Po tej dacie bilety nie podlegają zwrotowi. 5. Podstawą do zwrotu biletu zakupionego w kasie biletowej Filharmonii jest nieuszkodzony bilet wraz z paragonem lub fakturą VAT potwierdzająca dokonany zakup. Brak wyżej wymienionych dokumentów upoważnia pracownika Filharmonii do odmowy przyjęcia zwrotu biletu. 6. W przypadku gdy nabycie biletu w kasie biletowej Filharmonii zostanie potwierdzone fakturą VAT, podstawą do zwrotu biletu jest akceptacja nabywcy do otrzymania od Filharmonii korekty faktury VAT. Filharmonia może wstrzymać się ze zwrotem ceny biletu do momentu otrzymania podpisanej korekty faktury VAT. 7. Filharmonia zwróci cenę biletu gotówką w kasie biletowej Filharmonii, na podstawie okazanego dowodu zakupu. W przypadku płatności przelewem wymagane jest również okazanie potwierdzenia przelewu. 8. Filharmonia dopuszcza możliwość wprowadzenia innych zasad zwrotu biletów w odniesieniu do wybranych wydarzeń. 7 Dane osobowe 1. Przekazując w toku rezerwacji lub zakupu swoje dane osobowe, klient wyraża zgodę na ich przechowywanie i przetwarzanie przez Filharmonię w celu rezerwacji biletów, zakupu biletów, niezbędnego kontaktu stron. 2. Otrzymane przez Filharmonię dane osobowe nie są przekazywane osobom trzecim. 8 Postanowienia końcowe 1. Filharmonia nie ponosi odpowiedzialności za wydarzenia organizowane w jej siedzibie przez podmioty zewnętrzne, nawet jeżeli sprzedaż biletów na te wydarzenia jest prowadzona przez kasę biletową Filharmonii. 2. Ewentualnych wyjaśnień dotyczących Regulaminu i interpretacji jego postanowień udziela kasa biletowa Filharmonii. 3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 marca 2015 roku. REGULAMIN REZERWACJI I SPRZEDAŻY BILETÓW ONLINE Filharmonia Sudecka w Wałbrzychu, z siedzibą przy ul. Słowackiego 4, Wałbrzych, NIP: , REGON: , oferuje rezerwację

5 oraz sprzedaż online biletów na organizowane wydarzenia. Sprzedaż biletów online następuje z wykorzystaniem płatności w formie przelewu elektronicznego lub za pośrednictwem karty kredytowej. Obsługę systemu rezerwacji i sprzedaży online biletów na wydarzenia Filharmonii obsługuje system IT firmy InterTicket Polska Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 80, kod pocztowy , wpisanej do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem , NIP Filharmonia nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie sieci internetowej, za pośrednictwem której dokonywana jest rezerwacja lub sprzedaż biletów. Filharmonia nie ponosi również odpowiedzialności za wiadomości lub inne dane zagubione lub utracone w sieci internetowej, indywidualne ustawienia komputerów oraz sposoby ich konfiguracji, a także ustawienia lub przerwy w świadczeniu usług występujące u dostawców dostępu do sieci internetowej. Faktura może być wystawiona wyłącznie na osobę lub firmę, która zakupiła bilety online. Aby dokonać rezerwacji lub zakupu biletu na wydarzenie w Filharmonii należy: 1. wejść na stronę 2. kliknąć zakładkę REZERWUJ BILET, co spowoduje przeniesienie na podstronę z wykazem wydarzeń, 3. wybrać interesujące nas wydarzenie, 4. kliknąć zakładkę KUP BILET, co spowoduje przeniesienie do planu widowni, 5. dokonać wyboru miejsca na planie widowni, przejść DO KOSZYKA, DLA REZERWACJI: 1. wybrać opcję PŁATNOŚĆ POPRZEZ SERWIS PAYU oraz sposób płatności PRZELEW BANKOWY, 2. przejść DO PŁATNOŚCI, 3. wypełnić formularz z danymi osobowymi, 4. system dokona rezerwacji wybranego miejsca na czas 48 godzin oraz przygotuje (do wydruku) dane do ewentualnego przelewu; realizacja przelewu zatwierdzi transakcję zakupu i pozwoli na wydruk biletu w wersji elektronicznej; rezerwacja miejsc nieopłaconych zostanie anulowana automatycznie po upływie 48 godzin, DLA ZAKUPU 1. wybrać opcję PŁATNOŚĆ POPRZEZ SERWIS PAYU oraz konkretny sposób płatności (np. ipko), 2. wypełnić formularz z danymi osobowymi,

6 3. dokonać płatności 4. wydrukować formularz biletu w formie pliku PDF ZWROTY I REKLAMACJE 1. Bilet zakupiony online nie uprawnia do zwrotu pieniędzy ani do zmiany na inny, za wyjątkiem przypadku odwołania wydarzenia. 2. Brak takich możliwości regulowany jest ustawą z dnia 02 marca 2000 roku O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U r. nr 22 poz. 271 z późn. zm.). 3. W przypadku odwołania wydarzenia Filharmonia dokonuje zwrotu środków na rachunek bankowy lub na rachunek karty kredytowej, którą dokonana była płatność. 4. W przypadku odwołania wydarzenia informacje na temat zasad dokonywania zwrotu biletów będą udzielane przez kasę biletową Filharmonii: osobiście, telefonicznie pod numerem (74) lub internetowo pod adresem poczty elektronicznej bilety@filharmoniasudecka.pl 5. Reklamacje należy składać przez kasę biletową Filharmonii: osobiście, telefonicznie pod numerem (74) lub internetowo pod adresem poczty elektronicznej bilety@filharmonia-sudecka.pl. Czas rozpatrzenia reklamacji: do 5 dni roboczych od daty zgłoszenia.