Programy licencjonowania zbiorczego firmy Adobe. Adobe Value Incentive Plan (VIP) Przewodnik po programie

Transkrypt

1 Programy licencjonowania zbiorczego firmy Adobe Adobe Value Incentive Plan (VIP) Przewodnik po programie Wersja 4.0 listopad 4, 2013

2 Spis treści Value Incentive Plan omówienie programu... 4 Cechy programu... 4 Natychmiastowy dostęp do produktów firmy Adobe... 4 Automatyczne zachowywanie poprawności licencji... 4 Konsola administracyjna (portal Admin Console)... 4 Dodawanie stanowisk... 5 Usuwanie stanowisk... 5 Zarządzanie wdrażaniem... 5 Przydzielanie stanowisk... 5 Wdrażanie regionalne... 6 Rabaty transakcyjne... 6 Kwalifikacja stanowisk... 6 Rejestracja członkostwa... 6 Okres członkostwa... 7 Data rocznicy i równoczesne kończenie członkostwa... 7 Miesięczne rozliczenia proporcjonalne... 7 Daty rocznic wypadające na koniec miesiąca... 8 Numer VIP... 9 Zamówienie początkowe... 9 Zamówienia dodatkowe... 9 Wznawianie stanowisk... 9 Okres wznowienia Komunikaty w konsoli administracyjnej Jak wznawiać Powiadomienia o wznawianiu Wznawianie wszystkich stanowisk Zmienianie produktów w dniu rocznicy Wznawianie niektórych stanowisk Wygasanie stanowisk... 11, wersja 4.0 Str. 2

3 Usuwanie stanowisk Zwroty Obsługa klienta Dostępne produkty... 13, wersja 4.0 Str. 3

4 Value Incentive Plan omówienie programu Oparty na członkostwie, opłacany w modelu członkowskim program Adobe Value Incentive Plan (VIP) to jedna z propozycji dostępnych w systemie licencjonowania zbiorczego firmy Adobe. Decydując się na tę propozycję, klienci uzyskują możliwość natychmiastowego pobierania i wdrażania wszystkich oferowanych w jej ramach produktów. W przypadku tej oferty nie ma konieczności ponoszenia dużych opłat wstępnych ani wymagań dotyczących minimalnego zakupu. Dodatkowo dostępna jest konsola administracyjna (portal Admin Console), która ułatwia klientom zarządzanie licencjami w organizacjach. Program VIP jest dostępny dla instytucji komercyjnych, edukacyjnych i rządowych. Można go kupić 1 na całym świecie 2 od autoryzowanych sprzedawców produktów firmy Adobe. Kwalifikujące się organizacje niedochodowe mogą skorzystać z programu VIP z zastosowaniem cennika dla instytucji edukacyjnych. Cechy programu Natychmiastowy dostęp do produktów firmy Adobe Członkowie zarejestrowani w programie VIP mogą się zalogować do konsoli administracyjnej (portalu Admin Console), pobrać potrzebne produkty i od razu je wdrożyć. Automatyczne zachowywanie poprawności licencji Po dodaniu nowych stanowisk członkowie programu VIP mają 30 dni na złożenie odpowiedniego zamówienia u sprzedawcy. W przeciwnym razie możliwość dodawania nowych stanowisk i produktów zostanie zablokowana. Jej odblokowanie będzie możliwe dopiero po otrzymaniu zamówienia przez firmę Adobe. Jeśli nie nastąpi to w trakcie 60 dni, firma Adobe będzie miała prawo do zawieszenia dostępu do produktów używanych w ramach dodanych stanowisk. Konsola administracyjna (portal Admin Console) Klienci mogą się zalogować do konsoli administracyjnej (portalu Admin Console), używając identyfikatora Adobe ID (adresu ) i hasła. Pozwoli to na pobieranie i wdrażanie dostępnych produktów, zarządzanie nimi oraz: dodawanie stanowisk i ich natychmiastowe wdrażanie, przydzielanie stanowisk do zaproszonych użytkowników oraz cofanie przydziałów, wyświetlanie liczby kupionych i dodanych stanowisk, wskazywanie dodatkowych administratorów. 1 Znajdź autoryzowanych sprzedawców firmy Adobe, używając wyszukiwarki partnerów na stronie Adobe.com 2 Program nie jest dostępny w Chińskiej Republice Ludowo-Demokratycznej. Dostępność w innych krajach może być zmienna. Aby uzyskać informacje na temat dostępności, skontaktuj się ze sprzedawcą., wersja 4.0 Str. 4

5 WAŻNE Jeśli w ciągu 30 dni od przydzielenia nowych stanowisk firma Adobe nie otrzyma odpowiedniego zamówienia, możliwość dodawania dalszych produktów zostanie zawieszona. Jeśli w ciągu 60 dni nie zostanie złożone zamówienie, firma Adobe usunie nieopłacone stanowiska. Dodawanie stanowisk Członkowie programu VIP i sprzedawcy mają możliwość dodawania stanowisk dostępnych produktów oraz ich natychmiastowego wdrażania bezpośrednio z poziomu konsoli administracyjnej (portalu Admin Console). Dodane stanowiska są uznawane za wdrożone niezależnie od tego, czy zostały przydzielone określonym użytkownikom. Przed wdrożeniem produktów można je także zamówić bezpośrednio u sprzedawcy. Usuwanie stanowisk Stanowiska można usunąć z planu członkowskiego w ciągu 30 dni od ich dodania. Aby usunąć stanowiska, należy skontaktować się ze sprzedawcą. Po upływie 30 dni nie będzie to już możliwe. WAŻNE Stanowiska można dodawać bezpośrednio z poziomu konsoli administracyjnej (portalu Admin Console), lecz nadal konieczne jest ich zamówienie bezpośrednio u sprzedawcy. W przeciwnym razie stanowiska mogą zostać zawieszone. Zarządzanie wdrażaniem Zarządzanie wdrażaniem to jedna z najważniejszych funkcji programu VIP. Członkowie programu VIP mają możliwość przeglądania informacji o wdrożonych i dodanych licencjach, takich jak osoby, u których zostały wdrożone, oraz porównywania informacji o liczbie kupionych i wdrożonych licencji. Używając konsoli administracyjnej (portalu Admin Console), administratorzy programu VIP mogą przydzielać licencje oraz je cofać i przenosić do innych użytkowników. Przydzielanie stanowisk Po dodaniu nowych stanowisk z poziomu konsoli administracyjnej (portalu Admin Console) administrator programu VIP może je przydzielić określonym użytkownikom, wysyłając do nich zaproszenia. Aby przydzielić stanowiska, należy w konsoli administracyjnej (portalu Admin Console) wpisać adres wybranego odbiorcy. WSKAZÓWKA Jeśli odbiorca zaproszenia ma identyfikator Adobe ID, sugerujemy użycie powiązanego z nim adresu . Następnie na podane adresy zostanie wysłana wiadomość z zaproszeniem do użycia określonej licencji. Zostaną w niej wymienione dalsze czynności, które należy wykonać, aby uzyskać dostęp do produktów., wersja 4.0 Str. 5

6 Wdrażanie regionalne Członkowie programu VIP muszą kupować stanowiska w kraju, w którym mieszkają osoby z zespołu. Dla zespołu, którego członkowie mieszkają w krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego, słowo kraj oznacza Europejski Obszar Gospodarczy. Jeśli na przykład członkowie zespołu mieszkają w Stanach Zjednoczonych, odpowiednie licencje muszą być kupione w Stanach Zjednoczonych. Jeśli między tym ograniczeniem oraz warunkami podanymi w umowie licencyjnej użytkownika końcowego zachodzi sprzeczność, stosowane jest to ograniczenie. Rabaty transakcyjne Członkowie programu VIP mogą uzyskać rabat w przypadku zakupu większej liczby licencji. 3 Zniżka zależy od liczby stanowisk objętych daną transakcją. Rabat transakcyjny obejmuje tylko dany zakup. Nie można łączyć zamówień w celu osiągnięcia liczby stanowisk wymaganej do uzyskania zniżki. Kwalifikacja stanowisk Poziom Liczba stanowisk i więcej Przy obliczaniu wymaganej liczby stanowisk są uwzględniane wszystkie stanowiska kupione w ramach jednego zamówienia w programie VIP. Dla niektórych stanowisk oferowanych po obniżonych cenach może nie być dostępny dodatkowy rabat transakcyjny. Rejestracja członkostwa Organizacja, która chce zarejestrować się w programie VIP, powinna skontaktować się ze sprzedawcą oraz podać następujące informacje: Segment rynku (instytucja komercyjna, edukacyjna lub rządowa) Nazwa organizacji Adres Imię i nazwisko osoby kontaktowej Adres osoby kontaktowej 3 Ceny specjalne są zawsze negocjowane między sprzedawcą a klientem., wersja 4.0 Str. 6

7 Podana osoba otrzyma wiadomość od firmy Adobe z prośbą o przeczytanie regulaminu uczestnictwa w programie VIP oraz wyrażenie na niego zgody. Następnie odbiorcy zostanie przydzielony numer VIP i dostęp do konsoli administracyjnej (portalu Admin Console). Okres członkostwa Członkostwo w programie VIP jest bezterminowe. Jego wygaśnięcie może nastąpić wskutek decyzji o rezygnacji z członkostwa (z 30-dniowym okresem wypowiedzenia), końca świadczenia programu przez firmę Adobe lub rozwiązania współpracy przez firmę Adobe wskutek naruszenia warunków programu. Zasady programu mogą ulec zmianie w dowolnej chwili. W przypadku aktualizacji warunków informacja o tym zostanie przedstawiona każdemu klientowi przy najbliższym zalogowaniu się. Data rocznicy i równoczesne kończenie członkostwa Każdy członek programu VIP ma wyznaczoną datę rocznicy. Z tym dniem konieczne jest wznowienie wszystkich posiadanych licencji. Datą początkową członkostwa jest dzień dodania stanowisk, a datą utraty ważności dzień przed datą rocznicy. Jest on ustalany w momencie zaakceptowania warunków przez klienta. Domyślnie jest to dokładnie rok i miesiąc od dnia wyrażenia zgody na warunki oferty. Przykład: Firma ABC została zaproszona do uczestnictwa w programie VIP i zaakceptowała warunki 16 stycznia. Data rocznicy firmy ABC wypada 16 lutego każdego kolejnego roku. Wszystkie stanowiska dodane w ciągu roku przez firmę ABC utracą ważność 15 lutego. Firma ABC w tym samym dniu wznawia licencje na wszystkie produkty uzyskane w ramach programu VIP. W ten sposób nowy okres ważności ponownie zaczyna się 16 lutego. Miesięczne rozliczenia proporcjonalne Płatności za produkty dokupione w trakcie trwania członkostwa w programie VIP rozliczane są proporcjonalnie w okresach miesięcznych, z dniem końca okresów miesięcznych takim samym jak w dacie rocznicy. Poniżej została przedstawiona tabela z przykładami. Członkostwa są zawsze rozliczane w pełnych miesiącach. Członkostwo nie może obejmować krótszych okresów. Przykład 1: Gdy klient, którego data rocznicy wypada 16 lutego, dokupi dodatkowe stanowiska 1 października, zamówienie członkostwa obejmie 4 pełne miesiące liczone od 16 października do 15 lutego. Opłata za członkostwo będzie wynosiła wartość dla 4 miesięcy (od 16 października do 15 lutego). Przykład 2: Klient z datą rocznicy wypadającą 16 czerwca wdrożył nowy produkt 16 września. Opłata za członkostwo będzie dotyczyła okresu od 16 września do 15 czerwca następnego roku., wersja 4.0 Str. 7

8 UWAGA Klienci mogą od razu używać nowych stanowisk, nawet jeśli ich okres członkostwa rozpocznie się w następnym miesiącu. Nie trzeba czekać na oficjalne rozpoczęcie członkostwa. Kalendarz z przykładowymi datami dodawania stanowisk (+) i okresami członkostwa Daty rocznic wypadające na koniec miesiąca Jeśli data rocznicy wypada 29, 30 lub 31 dnia miesiąca, data rozpoczęcia członkostwa ustalana podczas dodawania stanowisk może zostać przesunięta. Zależy to od tego, czy określony miesiąc ma tyle samo dni, co miesiąc, w którym została ustalona data rocznicy. Na przykład u klienta, który zarejestrował się 31 maja i dodał stanowisko 7 czerwca, datą rozpoczęcia członkostwo będzie 1 lipca czerwiec ma tylko 30 dni. Dalsze informacje znajdują się w poniższej tabeli: Data początkowa uczestnictwa w programie VIP Data rozpoczęcia członkostwa (odpowiednio) lub 1 (jeśli nie ma 29) lub 1 (jeśli nie ma 30) lub 1 (jeśli nie ma 31), wersja 4.0 Str. 8

9 Numer VIP Numer VIP to unikatowy numer identyfikacyjny, który wskazuje, że organizacja jest członkiem programu VIP. Klient powinien go zanotować i podać sprzedawcy przed kupieniem licencji. Numer jest ważny przez cały okres członkostwa klienta w programie VIP. WAŻNE Numery VIP są przypisywane do klientów i powinny być używane przy wszystkich zamówieniach w trakcie członkostwa. Należy pamiętać, aby zawsze używać tego samego numeru VIP. Zgłoszenie przez sprzedawcę rejestracji nowych stanowisk u istniejącego członka programu VIP, lecz z użyciem nowego numeru, może doprowadzić do sytuacji, w której będą istniały dwa konta o różnych datach końcowych. Zamówienie początkowe Członkowie programu VIP składają początkowe zamówienie w jego ramach bezpośrednio u sprzedawcy w momencie rejestracji lub chwilę po niej. Nie ma wymaganej minimalnej wartości zakupu w programie VIP. Podczas składania zamówień sprzedawcy muszą używać numeru VIP przypisanego do klienta. Zamówienia dodatkowe Członkowie programu VIP mogą w dowolnym momencie uczestnictwa w programie składać dodatkowe zamówienia. W tym celu można skontaktować się ze sprzedawcą lub złożyć u niego samo zamówienie, uprzednio dodając stanowiska w konsoli administracyjnej (portalu Admin Console). UWAGA Dodanie stanowisk w konsoli administracyjnej (portalu Admin Console) jest wskazaniem zamiaru zakupu, lecz nie stanowi zamówienia. Zamówienia należy składać u sprzedawcy. Wznawianie stanowisk Co roku w dniu rocznicy stanowiska kupione w ramach programu VIP wymagają wznowienia w celu dalszego używania produktów., wersja 4.0 Str. 9

10 Okres wznowienia Okres wznowienia zaczyna się 30 dni przed datą rocznicy i kończy 30 dni po tej dacie. W tym czasie klienci korzystający z programu VIP mogą wznowić stanowiska na kolejny okres członkostwa. Klienci mogą wtedy składać zamówienia wznowień u wybranych sprzedawców. Komunikaty w konsoli administracyjnej Gdy 30 dni przed datą rocznicy administrator klienta zaloguje się w konsoli administracyjnej programu VIP, zostanie wyświetlone powiadomienie. Administrator zostanie poinformowany o zbliżającej się dacie rocznicy. Zostanie też poproszony o skontaktowanie się ze sprzedawcą w celu złożenia zamówienia wznowienia. Jak wznawiać Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby złożyć zamówienie wznowienia. Powiadomienia o wznawianiu Administratorzy klientów programu VIP otrzymują powiadomienia od firmy Adobe w następujących terminach: 30 dni przed datą rocznicy (czas na wznowienie) Data rocznicy (mija czas wznowienia) 31 dni po dacie rocznicy (usunięcie stanowisk w przypadku braku przetworzonego zamówienia) Wznawianie wszystkich stanowisk Klienci programu VIP chcący wznowić wszystkie istniejące stanowiska muszą tylko raz złożyć odpowiednie zamówienie wznowienia u sprzedawcy. Sprzedawca automatycznie przygotuje ofertę obejmującą wznowienie wszystkich stanowisk. Nie trzeba wykonywać żadnych dodatkowych czynności w konsoli administracyjnej, chyba że mają zostać wznowione tylko niektóre stanowiska lub ulega zmianie zestaw produktów. Poniżej można uzyskać dodatkowe informacje., wersja 4.0 Str. 10

11 Zmienianie produktów w dniu rocznicy Klienci programu VIP chcący zmienić produkty objęte członkostwem VIP w dniu rocznicy muszą określić, które produkty mają zostać wznowione, a które dodane, kontaktując się ze sprzedawcą w celu złożenia zamówienia wznowienia. Po złożeniu tego zamówienia w firmie Adobe klient musi wykonać następujące czynności: 1. Należy w konsoli administracyjnej określić, które stanowiska istniejących produktów mają zostać wznowione. Wszystkie stanowiska nieobjęte wznowieniem (lub zmianą na inny produkt) zostaną usunięte 31 dni po dacie rocznicy. 2. Administrator klienta musi w konsoli administracyjnej przydzielić stanowiska do nowo dodanych produktów. UWAGA Opcja określenia wznawianych stanowisk i przydzielenia nowo dodanych stanowisk przy wznowieniu staje się dostępna dopiero po przetworzeniu zamówienia wznowienia otrzymanego od sprzedawcy przez firmę Adobe. Wznawianie niektórych stanowisk Klienci programu VIP chcący wznowić tylko niektóre stanowiska (przeprowadzić wznowienie częściowe) w okresie wznowienia muszą skontaktować się ze sprzedawcą i złożyć stosowne zamówienie. Administrator klienta musi w ciągu 30 dni od daty rocznicy wybrać w konsoli administracyjnej te stanowiska, które mają zostać wznowione. Wygasanie stanowisk Stanowiska, których nie wznowiono do 30 dni od daty rocznicy, są uznawane za wygasłe. Następuje ich usunięcie z konta. W przypadku kont użytkowników końcowych usługi Creative Cloud następuje przejście na członkostwo bezpłatne obejmujące maksymalnie 2 GB przestrzeni dyskowej. Użytkownicy mogą nadal otwierać, edytować i usuwać pliki, ale nie mogą dodawać plików, jeśli limit pamięci masowej jest przekroczony. Aby użytkownik końcowy mógł ponownie aktywować usunięte stanowiska, klient programu VIP musi złożyć nowe zamówienie na produkt i przydzielić stanowisko danemu użytkownikowi, a następnie użytkownik musi zsynchronizować pamięć masową. Usuwanie stanowisk Klienci programu VIP, którzy zmieniają produkty lub nie wznawiają części stanowisk w dniu rocznicy, muszą wskazać stanowiska do wznowienia w ciągu 30 dni w ramach zamówienia wznowienia. Jeśli klient nie wznowi stanowisk do 30 dni od daty rocznicy, firma Adobe automatycznie usunie te stanowiska zgodnie z następującymi kryteriami priorytetów zachowywania stanowisk:, wersja 4.0 Str. 11

12 1. Najstarsze stanowiska utrzymanie przydziałów aktualnym użytkownikom 2. Stanowiska, dla których wysłano zaproszenie do użytkownika końcowego 3. Stanowiska, których nigdy nie przydzielono użytkownikom końcowym (zachowywanie starszych stanowisk) Zwroty Klient programu VIP może zwrócić zamówienie, o ile zwrot obejmie wszystkie stanowiska z danego zamówienia. Nie są możliwe zwroty częściowe. Zakupy zrealizowane w ramach członkostwa VIP można zwracać tylko z jednej z następujących przyczyn: Członek programu VIP nie wyraża zgody na warunki umowy licencyjnej użytkownika końcowego (EULA). Kupiono nieprawidłowy produkt, wybrano nieprawidłową platformę lub wskazano błędną liczbę stanowisk. Może to dotyczyć sytuacji, w których firma Adobe dostarczyła projekt zgodnie z zamówieniem zakupu przesłanym przez sprzedawcę, lecz różniącym się od zamówienia złożonego przez członka programu VIP. Członek programu VIP otrzymał za dużo oprogramowania lub faktur (z powodu powielonego zamówienia zakupu otrzymanego od sprzedawcy). W przypadku żądania zwrotu firma Adobe musi zatwierdzić i wystawić dokument autoryzacji zwrotu (RMA). Uczestnik programu jest zobowiązany zgłosić zwrot do sprzedawcy w ciągu 30 dni od daty pierwotnego zamówienia. W zgłoszeniu należy podać powód zwrotu oraz przedstawić dowód oryginalnej daty zamówienia. UWAGA Uwaga: Zwrotowi podlegają wyłącznie licencje, które nie są w danej chwili używane., wersja 4.0 Str. 12

13 Obsługa klienta Centrum obsługi klienta firmy Adobe świadczy pomoc dla uczestników programu licencjonowania zbiorczego. Członkowie programu ze Stanów Zjednoczonych i Kanady mogą zadzwonić pod numer Pozostali klienci powinni kliknąć nazwę kraju, w którym przebywają: Australia Austria, Niemcy, Szwajcaria (w obszarze niemieckojęzycznym) Belgia, Francja, Szwajcaria (w obszarze francuskojęzycznym) Włochy, Szwajcaria (w obszarze włoskojęzycznym) Japonia Ameryka Łacińska Holandia Nowa Zelandia Hiszpania Azja Południowo-Wschodnia Szwecja Zjednoczone Królestwo Klienci z innych obszarów mogą znaleźć dalsze informacje kontaktowe na stronie pomocy programów licencjonowania zbiorczego firmy Adobe. Zachęcamy także do kontaktu z lokalnym sprzedawcą. Dostępne produkty Adobe Creative Cloud dla zespołów Plan członkostwa kompletnego Plan członkostwa pojedynczej aplikacji* * Plany członkostwa pojedynczej aplikacji są dostępne tylko dla klientów komercyjnych. Nie są one oferowane w przypadku instytucji edukacyjnych ani rządowych., wersja 4.0 Str. 13