SMS krótka wielka wiadomość

Transkrypt

1 Technologie SMS krótka wielka wiadomość Daria Pawęda SMS to usługa wysyłania krótkich wiadomość tekstowych (ang. Short Message Service) w sieciach telefonii komórkowej, ale także w mniejszym stopniu stacjonarnej. Obecnie chyba nikt na świecie nie wyobraża sobie funkcjonowania bez tej właśnie formy komunikacji. SMS-y wysyłamy do znajomych, rodziny, jako wiadomości biznesowe i handlowe, a także otrzymujemy tą drogą różnego rodzaju alerty i informacje, w tym marketingowe i inne. Także w bankowości wiadomości SMS funkcjonują prawie od samego początku ich istnienia, ewoluując i mocno zakorzeniając się w tej branży. Banki wysyłają tą drogą do klientów różnego rodzaju wiadomości, alerty, informacje marketingowe, ale także kody jednorazowe w ramach usług bankowości internetowej i mobilnej. Coraz więcej banków posiada w ramach swojej oferty rozbudowane usługi oparte na powiadomieniach SMS. Możemy więc jednoznacznie stwierdzić, że SMS-y stały się integralnym elementem współczesnej bankowości. A jak to się zaczęło? SMS ma już ponad 20 lat. Pierwszą taką wiadomość wysłał 3 grudnia 1992 r. 22-letni Neil Papworth, pracownik Sema Group w Wielkiej Brytanii (obecnie Airwide Solutions), ze swojego komputera, używając sieci Vodafone, na telefon przenośny Orbitel 901 należący do jego kolegi Richarda Jarvisa, który był na przyjęciu w Newbury (Berkshire) organizowanym na cześć tego właśnie wydarzenia. Treścią SMS-a były życzenia z okazji Świąt Bożego Narodzenia, dwa słowa Merry Christmas. Chociaż sama koncepcja krótkiej wiadomości tekstowej SMS pojawiła się dużo wcześniej, bo m.in. w 1985 r. Friedhelm Hillebrand, pracujący dla Deutsche Telekom, zasugerował 160 znaków Fot. 2/

2 Fot. Archiwum prywatne Daria Pawęda Od 1999 r. zawodowo zajmuje się bankowością elektroniczną (m.in. bankowością internetową, mobilną, biometrią). Była m.in. dyrektorem zarządzającym w islandzkim Kaupthing Banku, gdzie odpowiadała za projekt internetowego banku Kaupthing Edge, zajmowała także inne menedżerskie stanowiska związane z bankowością elektroniczną m.in. w Raiffeisen Banku, Polbanku, Dominet Banku i Getin Banku. Obecnie jest dyrektorem bankowości internetowej i mobilnej w Banku BPS, gdzie odpowiada za rozwój oraz utrzymanie bankowości elektronicznej. W swojej karierze zawodowej prowadziła bardzo duże projekty, również międzynarodowe, dotyczące wdrożeń i rozwoju bankowości internetowej, mobilnej, a także internetowego oddziału banku (także z obsługą Call Center) oraz sieci samoobsługowych oddziałów Virtual Teller Machine, wykorzystujących biometrię finger vein (w tym również biometryczny podpis elektroniczny BioPKI). Jest absolwentką kierunku bankowość i finanse (specjalizacja bankowość) na Uniwersytecie Łódzkim, kierunku Informatyka w biznesie (specjalizacja: e-commerce) w Polsko- -Japońskiej Wyższej Szkole Technik Komputerowych (obecnie to Polsko-Japońska Akademia Technik Komputerowych) oraz kierunku dziennikarstwo i komunikacja społeczna na Uniwersytecie Kardynała Stefana Wyszyńskiego. dla długości SMS. Prace nad taką formą komunikacji w ramach sieci telefonii komórkowych rozpoczęły się już na początku lat osiemdziesiątych, a za jednego z pomysłodawców uważa się Fina Mattiego Makkonena, który ponoć już w 1984 r. podczas konferencji dotyczącej telekomunikacji wspomniał o takiej wizji. Natomiast jako pierwszy komercyjnie zastosował usługi SMS fiński operator GSM Radjolinia (obecnie to firma Elisa Oyj) w 1994 r. Natomiast w 1995 r. kolejny fiński operator Telecom Finland (obecnie będący częścią TeliaSonera) także wdrożył usługę SMS, co umożliwiło wysyłanie i odbieranie SMS-ów pomiędzy użytkownikami obu sieci. SMS w bankowości w Polsce Pierwsze usługi SMS-owe w Polsce obecne są również od ponad 15 lat. Pierwszymi były np. usługi Raiffeisen Banku polegające na wysyłaniu do klientów informacji o kursach walut i oprocentowaniu lokat wraz z danymi do doradcy klienta w celu szybkiego kontaktu i możliwości negocjowania kursu czy zawarcia transakcji rozwiązania bardzo wówczas bardzo innowacyjne. W podobnym czasie, tj. w 1999 r. usługę typu SMS Banking wprowadził Wielkopolski Bank Kredytowy (dziś Bank Zachodni WBK), który umożliwił swoim klientom otrzymanie informacji o saldzie i ostatnich pięciu transakcjach za pośrednictwem SMS. W 2002 r. pojawiły się rozwiązania oparte na SMS-ach szyfrowanych i aplikacjach STK (SIMToolkit) wdrożyły je jako pierwsze Raiffeisen Bank i Inteligo, a następnie mbank. W 2005 r. Millennium Bank wprowadził inną usługę wykorzystującą wiadomości SMS klient mógł realizować przelewy na rachunki zdefiniowane wcześniej w systemie bankowości internetowej. W następnych latach wraz z rozwojem bankowości elektronicznej banki, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, coraz częściej oferowały klientom możliwość otrzymywania kodów jednorazowych za pomocą SMS, m.in. do autoryzacji transakcji w bankowości internetowej. Jest to w tej chwili najpopularniejsza forma, bardziej wygodna niż np. karty-zdrapki. Ze względu na rosnącą cyberprzestępczość związaną z bankowością elektroniczną banki zadbały o to, żeby treść SMS nie zawierała jedynie samego kodu, ale także informacje dotyczące samej płatności. Niestety cyberprzestępcy coraz częściej wykorzystują również fałszywe SMS-y, dlatego niezwykle istotne jest, aby na bieżąco zapoznawać się i stosować wszelkie możliwe sposoby zabezpieczania się przed możliwymi atakami w sieci, w tym związanymi z bankowością elektroniczną. SMS-y są wykorzystywane również bardzo szeroko w różnego rodzaju komunikatach wysyłanych do banku. Na początku br. Bank Polskiej Spółdzielczości wprowadził usługę powiadomienia SMS, którą klient może samodzielnie sparametryzować poprzez system bankowości internetowej. Do posiadacza rachunku wysyłane są przez bank wiadomości tekstowe SMS informujące m.in. o zmianie sald rachunków bankowych, saldzie kredytów i depozytów, ale także związane z bezpieczeństwem informujące o zalogowaniu się do systemu bankowości internetowej lub zablokowaniu kanałów dostępu na skutek błędnych prób logowania. Znaczna większość banków ze zrzeszenia BPS posiada bardzo podobne usługi związane z powiadomieniami SMS. Jak podaje portal internetowy Bankier.pl w artykule Przerwa w banku? Chcemy powiadomienia SMS-em według przeprowadzonej wśród swoich czytelników ankiecie w II połowie 2015 r. ponad połowa respondentów odpowiedziała, że chciałaby otrzymywać powiadomienie o przerwie technicznej w swojej bankowości elektronicznej właśnie poprzez SMS. 60 Nowoczesny Bank Spółdzielczy

3 Technologie Ciekawostki ze świata Chociaż na świecie, podobnie jak w Polsce, SMS-y w bankowości wykorzystywane są do autoryzacji płatności elektronicznych i różnego rodzaju powiadomień, to ciekawostką może być działający w Kenii od 2007 r. system płatności mobilnych m-pesa. Jest on oparty na SMS-ach i został wdrożony (jako pierwszy na świecie) przez operatora telefonii komórkowej Safaricom (własność rządu kenijskiego i brytyjskiego Vodafone). Klient, korzystając z telefonu komórkowego (niekoniecznie nawet typu smartfon) można dokonywać wpłat, pobierać pieniądze lub przesyłać je innemu posiadaczowi telefonu komórkowego w Kenii (niekoniecznie zarejestrowanemu w systemie m-pesa). Transakcje inicjowane są komunikatami SMS i autoryzowane numerem telefonu i kodem PIN. System zdobył wielkie uznanie w Kenii, gdyż w kraju tym nie wszyscy mają szybki i łatwy dostęp do internetu, a inne formy bankowości elektronicznej również nie są bardzo popularne. Natomiast przesyłanie SMS-em kodów umożliwiających wypłaty w wielu punktach w całym kraju jest dla wszystkich proste i dlatego chętnie wykorzystywane przez Kenijczyków. SMS Premium Natomiast w Polsce również bardzo popularne są usługi oparte na SMS-ach o podwyższonej wartości, czyli SMS Premium. Jak podaje raport Komunikacja SMS w Polsce 2014, zrealizowany przez platformę SerwerSMS.pl., ok. 32% respondentów deklaruje, że korzysta z usługi SMS Premium. Wśród badanych 17,5 % podało, że za pomocą tej usługi realizuje płatności i transakcje finansowe. Fot. SMS w liczbach Jak podaje Raport o stanie rynku telekomunikacyjnego w Polsce w 2014 opublikowany przez Urząd Komunikacji Elektronicznej Polacy w 2014 r. wysłali 51,9 mld SMS-ów, czyli 0,6% mniej niż w 2013 r. i chociaż nadal jest to bardzo duża liczba, to od 2012 r. widać trend spadkowy. Częściej zamiast wiadomości SMS, wysyłamy wiadomości poprzez komunikatory społecznościowe (typu Viber, WhatsUp czy FaceBook Messenger). W raporcie podano też, że Pod względem wskaźnika przedstawiającego średnią liczbę wysłanych SMS na jednego aktywnego użytkownika, Polska znalazła się drugi rok z rzędu, powyżej średniej dla wybranych państw UE. Przeciętny użytkownik w kraju wysłał 918 wiadomości, wobec średniej dla wybranych krajów UE 845. Należy podkreślić, że zarówno dla Polski, jak i dla wybranych państw wskaźnik ten zmniejsza się odpowiednio o 96 dla Polski oraz o 111 jako średnia dla wybranych krajów. Należy jednak zauważyć, że w odróżnieniu od tego spadkowego trendu, znacząco rośnie liczba SMS-ów generowanych przez systemy informatyczne (model A2P application to person), zwłaszcza Zdjęcia: m.in. przez systemy bankowe czy inne związane z akcjami marketingowymi różnych firm. Jest to wzrost o ok % w skali roku. W odniesieniu do banków należy jednak pamiętać, że coraz większą popularnością zamiast SMS-ów reklamowych mogą z czasem cieszyć się powiadomienia PUSH. Jednak wymogiem jest posiadanie przez klienta zainstalowanej na smarfonie aplikacji mobilnej banku. Tego typu wiadomości ma w swojej ofercie już kilka banków w Polsce. W skali światowej, mimo rosnącego udziału wiadomości wysyłanych przez różnego rodzaju komunikatory, liczba wysyłanych SMS-ów stale rośnie i szacuje się, że zarówno w 2014 r., jak i 2015 r. liczba wysłanych na świecie SMS-ów przekraczała 20 bilionów sztuk rocznie. Być może liczba ta jest znacznie większa, skoro niektóre źródła podają, że np. w samych Chinach wysłano w 2001 r. ponad 18 miliardów SMS-ów, a w 2015 r. ponad 700 miliardów. 2/

4 prenumerata 2016 oferta specjalna Nowoczesny Bank Spółdzielczy (NBS) Jedno z najlepszych i najlepiej odbieranych pism środowiska bankowości spółdzielczej. Od 2002 roku pomaga w unowocześnianiu tego sektora i kształceniu jego kadry. Organizuje profesjonalne dyskusje poświęcone najważniejszym problemom nurtującym to środowisko. 185 zł (wersja elektroniczna) 49 zł 220 zł Miesięcznik Finansowy BANK To profesjonalny magazyn środowiska bankowego, istniejący już 20 lat. Porusza zasadniczne problemy rynku finansowego w Polsce. Przeznaczony dla menedżerów banków, towarzystw ubezpieczeniowych, funduszy inwestycyjnych, firm leasingowych, ekspertów finansowych i gospodarczych oraz wykładowców i studentów uczelni ekonomicznych. 273 zł 49 zł (wersja elektroniczna) 320 zł Ważne informacje dodatkowe: przy zamówieniu prenumeraty papierowej otrzymują Państwo: wersję papierową pisma wersję elektroniczną pisma dostęp do całego archiwum pisma oferta specjalna: BANK + NBS + FN Tytuł DANE PRENUMERATORA (wersja elektroniczna) 399 zł 90 zł 420 zł Zamawiam roczną na 2016 r. Liczba zamówionych prenumerat Zobowiązuję się do uregulowania należności w ciągu 7 dni od daty otrzymania faktury proforma. Nazwa firmy (nazwisko i imię) adres tel. NIP Upoważniam Centrum Prawa Bankowego i Informacji Sp. z o.o. do wystawienia faktury VAT bez mojego podpisu; wyrażam zgodę na zamieszczenie danych w bazie adresowej w celach marketingowych. Aby mieć dostęp do archiwum, prosimy założyć konto na stronie (wersja elektroniczna) Liczba zamówionych prenumerat Liczba zamówionych prenumerat Miesięcznik Finansowy BANK 273,00 zł 49,00 zł 320,00 zł Miesięcznik Nowoczesny Bank Spółdzielczy 185,00 zł 49,00 zł 220,00 zł Kwartalnik Finansowanie Nieruchomości 190,00 zł 49,00 zł 200,00 zł Rocznik Europejski Doradca Samorządowy 45,00 zł 40,00 zł 60,00 zł NZB Kurier Finansowy 16,00 zł 12,00 zł 17,00 zł OFERTA SPECJALNA! (NBS, BANK, FN) 399,00 zł 90,00 zł 420,00 zł Suma zamówienia: zł Rabat za zamówione prenumeraty: 2 10%, 3 20%, 4 30%, 5 i więcej 40% Suma zamówienia po rabacie: zł Oświadczam, że powyższy dostęp elektroniczny będzie wykorzystywany wyłącznie przez Panią/Pana: Podpis prenumeratora (pieczątka firmy) Aby złożyć zamówienie, wystarczy wypełnić poniższy druk i przesłać go faksem na numer: lub pocztą na adres: Centrum Prawa Bankowego i Informacji Sp. z o.o., ul. Solec 101 lok. 5, Warszawa (z dopiskiem wydawnictwo )

5 eden z najwi kszych programów edukacyjnych w Polsce, którego misj jest podnoszenie wiedzy o rynku nansowym, przedsi iorczo ci oraz zarz dzaniu iznesem poprzez rozwój wspó pracy sektora nansowego i iznesu ze szko ami wy szymi uczelnie 660 wyk adów dla ponad 31 tys. studentów 146 Stref NZB dla oko o 24 tys. uczestników 9 szkole dla ponad 350 pracowników naukowych udzia w 110 uczelnianych konferencjach i sympozjach

6 AMRON BANKOWY REJESTR DOKUMENTY ZASTRZEŻONE ORZECZENIA POJAZDY SWOZ SYSTEM ZASTRZEGANIA KART ZORO