Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną z dnia 1 1. Usługodawcą jest Kancelaria Radcy Prawnego Łukasz Wilkiewicz z siedzibą w Kielcach, ul. Mielczarskiego 47/7, Kielce, NIP , prowadzona przez radcę prawnego Łukasza Wilkiewicza, wpisanego na listę radców prawnych przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Kielcach pod nr KL Usługodawca oświadcza, że działa zgodnie z zasadami etyki zawodowej ustanowionymi w Kodeksie etyki radcy prawnego. 2 Niniejszy Regulamin określa w szczególności: 1. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną; 2. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną; 3. Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną; 4. Tryb postępowania reklamacyjnego. 3 Objaśnienie pojęć użytych w Regulaminie: 1. Regulamin niniejszy akt określający zasady korzystania z Porady prawnej online; 2. Usługodawca podmiot określony w 1; 3. Usługobiorca osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usługi świadczonej drogą elektroniczną; 4. Usługa odpłatne wykonanie przez Usługodawcę usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne, wśród których wyróżnia się: a) porady prawne stanowiące odpowiedzi na postawione przez Usługobiorcę pytania prawne, udzielone w oparciu o przedstawiony przez Usługobiorcę stan faktyczny, b) opinie prawne stanowiące szczegółową analizę prawną przedstawionego przez Usługobiorcę zagadnienia prawnego, w oparciu o przedstawiony przez Usługobiorcę stan faktyczny, c) umowy polegające na przygotowaniu projektu umowy mającej regulować stosunek prawny pomiędzy stronami tej umowy w oparciu o przedmiot, cel i zakres, jakim ta umowa ma służyć oraz interes prawny strony, który umowa ma zabezpieczać, d) opiniowanie umowy polegające na wydaniu opinii prawnej treści umowy przesłanej przez Usługobiorcę, z uwzględnieniem przedstawionego przez Usługobiorcę stanu faktycznego, w jakim umowa ma być wykonywana, e) pisma procesowe - polegające na sporządzaniu dokumentów spełniających wymogi formalne przewidziane dla pisma procesowego przez przepisy prawa, f) pytania dodatkowe stanowiące pytania Usługobiorcy stawiane po wykonaniu usług wymienionych w lit. a-e, w celu uzyskania dodatkowego wyjaśnienia w zakresie otrzymanej usługi; 5. Opłata wynagrodzenie dla Usługodawcy za wykonanie Usługi. 4

2 Usługi świadczone drogą elektroniczną oparte są zgodnie z regulacjami zawartymi w: a) ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; b) ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; c) ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny; d) niniejszym Regulaminie O ile Regulamin nie stanowi inaczej, wszelkie oświadczenia woli, zawiadomienia i kontakty pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą następują w formie elektronicznej (drogą elektroniczną): a) dla Usługodawcy na adres kancelaria.wilkiewicz@gmail.com; b) dla Usługobiorcy na adres wskazany podczas korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną (składania zapytania). 2. Usługobiorca jest zobowiązany niezwłocznie zawiadomić Usługodawcę o zmianie wszelkich danych osobowych, w tym zmianie adresu poczty elektronicznej, pod rygorem uznania wiadomości przychodzących na poprzedni adres za skutecznie otrzymane. 6 Kancelaria ma prawo odmówić udzielenia porady prawnej w przypadku gdy: 1. pytanie zawiera treści niezgodne z prawem lub udzielenie odpowiedzi zmierzałoby do obejścia lub naruszenia prawa; 2. pytanie nie dotyczy zagadnienia prawnego; 3. pytanie zawiera treści obraźliwe lub naruszające dobra osób trzecich. 7 Do korzystania z Serwisu niezbędne są: 1. Dostęp do Internetu; 2. Poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa akceptująca pliki typu Cookie; 3. Posiadanie czynnego konta poczty elektronicznej; 4. Programy na komputerze Usługobiorcy zapewniające odczytywanie, edytowanie i wysyłanie plików w formatach Office wersja 2013 (w szczególności plików w formatach doc, docx) oraz odczytywanie i wysyłanie plików w formacie pdf. 8 Warunkiem skorzystania z Usługi jest akceptacja Regulaminu przez Usługobiorcę W celu skorzystania z Usługi Usługobiorca przesyła zapytanie korzystając z formularza znajdującego się na stronie internetowej oraz w razie potrzeby przesyła elektroniczne kopie dokumentów niezbędnych do wykonania Usługi jako pliki w formacie pdf, rtf, doc, docx, jpg. 2. Po otrzymaniu zapytania Usługodawca dokonuje analizy przedstawionego zagadnienia prawnego, a także dokonuje wyceny usługi, ustala termin jej wykonania i przesyła ją Usługobiorcy do akceptacji. Wycena przedstawia Opłatę w kwocie brutto. 3. W celu dokonania wyceny Usługodawca może zadać Usługobiorcy dodatkowe pytania służące doprecyzowaniu niejasnego lub zbyt ogólnie przedstawionego zagadnienia, w tym również domagać się przesłania dokumentów niezbędnych do wykonania Usługi. 4. Wycena jest dokonywana bezpłatnie. Otrzymanie wyceny nie zobowiązuje Usługobiorcy do skorzystania z Usług Usługodawcy.

3 10 1. W przypadku akceptacji wyceny oraz terminu wykonania Usługi, Usługobiorca dokonuje zapłaty wskazanej w wycenie kwoty (Opłaty) na podany przez Usługodawcę rachunek bankowy, wskazując numer porządkowy Usługi. 2. Umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania Opłaty. 3. Usługodawca przystępuje do wykonania Usługi z chwilą zaksięgowania Opłaty na podanym rachunku bankowym, od której to chwili biegnie termin wykonania Usługi pod warunkiem zgłoszenia przez Usługobiorcę żądania wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia 4. Wykonanie Usługi następuje wyłącznie w oparciu o stan faktyczny przedstawiony przez Usługobiorcę. 5. Termin wykonania usługi wynosi od 4 do 72 godzin przypadających w dniach roboczych od poniedziałku do piątku. W sprawach skomplikowanych istnieje możliwość dłuższego terminu wykonania usługi, o czym Usługobiorca jest indywidualnie informowany w pierwszej informacji zwrotnej. 6. W przypadku Usługobiorców będących konsumentami postanowienia z ust. 3 i 5 wiążą Usługodawcę pod warunkiem zgłoszenia przez Usługobiorcę żądania wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy określonego w 13 ust. 1 Regulaminu. W razie braku takiego żądania terminy określone w ust. 3 i 5 rozpoczynają bieg z upływem terminu do odstąpienia od umowy. 7. W przypadku zaistnienia w trakcie wykonywania Usługi potrzeby uzyskania od Usługobiorcy dodatkowych informacji, termin wykonania usługi wydłuża się o czas oczekiwania Usługodawcy na ich udzielenie Wykonanie Usługi polega na przesłaniu na wskazany przez Usługobiorcę adres odpowiedzi na przedstawione zagadnienie. 2. Od chwili wykonania Usługi Usługobiorca może w terminie 7 dni zwrócić się do Usługodawcy o dodatkowe wyjaśnienia. Domagając się dodatkowych wyjaśnień Usługobiorca nie może modyfikować wskazanego wcześniej stanu faktycznego. 3. Udzielenie przez Usługodawcę dodatkowych wyjaśnień mieści się w Opłacie otrzymanej za wykonanie Usługi i nie pobiera się dodatkowego wynagrodzenia. 4. Termin z 10 ust. 5 stosuje się odpowiednio do udzielenia dodatkowych wyjaśnień z tym, że termin rozpoczyna bieg od otrzymania od Usługobiorcy pytań wymagających dodatkowych wyjaśnień Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie niepełnych danych lub danych nieścisłych o stanie faktycznym. 2. Usługa jest uznawana za wyczerpującą i rzetelną, jeżeli obejmuje okoliczności faktyczne i dokumenty dostarczone przez Usługobiorcę. Niedostarczenie, niepełne dostarczenie lub nieprawidłowe dostarczenie danych przez Usługobiorcę pozostaje bez wpływu na prawidłowość i rzetelność wykonanej usługi i wyklucza jakiekolwiek roszczenia z tego tytułu względem Kancelarii. 3. W stosunku do Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do szkody powstałej jedynie w wyniku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. 13

4 1. Usługobiorca będący konsumentem może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, tj. od dnia dokonania Opłaty. 2. Usługobiorca będący konsumentem, który zgłosił żądanie wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, odstępując od Umowy przed wykonaniem Usługi, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione przez Usługodawcę do chwili odstąpienia od umowy (przede wszystkim za dotychczas wykonaną pracę i analizę zagadnienia). W takim przypadku Opłatę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem umówionego wynagrodzenia. 3. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Usługobiorcy będącego konsumentem o odstąpieniu od umowy, zwraca dokonaną Opłatę albo jej część w przypadku określonym w ust. 2 przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty w jakim Opłata została wniesiona. 4. Usługodawca informuje niniejszym, że Usługobiorca będący konsumentem, który zgłosił żądanie wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, traci prawo do odstąpienia od Umowy w przypadku gdy Usługodawca wykonał w całości Usługę Usługobiorca chcący otrzymać fakturę VAT dokumentującą zapłatę wynagrodzenia zaznacza pole Chcę otrzymać fakturę VAT podczas składania zapytania oraz podaje nazwę, adres oraz NIP odbiorcy faktury. 2. Usługodawca stosuje faktury elektroniczne w formacie pdf, a Usługobiorca akceptuje taki sposób wystawiania faktur. 3. Faktura wystawiana jest po otrzymaniu Opłaty i przesyłana Usługobiorcy wraz z odpowiedzią na zadane pytanie na adres wskazany podczas składania zapytania. 4. Na żądanie Usługobiorcy wystawiona faktura może być także przesłana na wskazany adres. 5. Usługobiorca będący osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej, a także Usługobiorca który nie zaznaczył pola Chcę otrzymać fakturę VAT lub nie podał danych określonych w ust. 1 po dokonaniu Opłaty zostanie poinformowany przez Usługodawcę o wystawieniu paragonu fiskalnego i poproszony o wskazanie danych umożliwiających jego dostarczenie (adresu). W przypadku niepodania adresu do dostarczenia paragonu fiskalnego istnieje możliwość osobistego odbioru paragonu w siedzibie Usługodawcy, gdzie paragon jest pozostawiany do odbioru. Usługodawca na życzenie Usługobiorcy może przesłać skan paragonu na wskazany adres Do przetwarzania danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926), w związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną, stosuje się przepisy tej ustawy, o ile przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną nie stanowią inaczej. 2. Dane osobowe podlegają ochronie w zakresie ich przetwarzania niezależnie od tego, czy jest ono dokonywane w zbiorach danych. 3. Usługodawca może przetwarzać następujące dane osobowe usługobiorcy niezbędne do nawiązania, ukształtowania treści, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego między nimi: 1) nazwisko i imiona usługobiorcy; 2) numer ewidencyjny PESEL lub - gdy ten numer nie został nadany - numer paszportu, dowodu osobistego lub innego dokumentu potwierdzającego tożsamość; 3) adres zameldowania na pobyt stały; 4) adres do korespondencji, jeżeli jest inny niż adres, o którym mowa w pkt 3;

5 5) adresy elektroniczne usługobiorcy. 4. W celu realizacji umowy lub dokonania innej czynności prawnej z usługobiorcą, usługodawca może przetwarzać inne dane niż wymienione w pkt 3 niezbędne ze względu na właściwość świadczonej usługi lub sposób jej rozliczenia. 5. Usługodawca może przetwarzać następujące dane charakteryzujące sposób korzystania przez usługobiorcę z usługi świadczonej drogą elektroniczną (dane eksploatacyjne): 1) oznaczenia identyfikujące usługobiorcę; 2) oznaczenia identyfikujące zakończenie sieci telekomunikacyjnej lub system teleinformatyczny, z którego korzystał usługobiorca; 3) informacje o rozpoczęciu, zakończeniu oraz zakresie każdorazowego korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną; 4) informacje o skorzystaniu przez usługobiorcę z usług świadczonych drogą elektroniczną Usługobiorca mający zastrzeżenia do merytorycznej treści wykonanej usługi oraz terminu jej wykonania może złożyć reklamację w terminie 14 dni od wykonania usługi. 2. Reklamacja powinna wskazywać: a) dane identyfikujące Usługobiorcę, w szczególności adresu wskazanego podczas składania zapytania; b) wskazanie zarzutów stanowiących podstawę reklamacji; c) wskazanie żądania lub określenia sposobu zachowania jakiego Usługobiorca oczekuje od Usługodawcy. 3. Brak informacji wskazanych w ust. 2 upoważnia Usługodawcę do zwrócenia się o uzupełnienie reklamacji. 4. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni od daty jej wpływu, a Usługodawca oświadcza o uznaniu albo odmowie uznania reklamacji, ewentualnie określa sposób załatwienia reklamacji. 5. Usługobiorca będący konsumentem może także skorzystać z pomocy miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów lub innych instytucji udzielających pomocy konsumenckiej, których można odnaleźć poprzez stronę Wszelkie spory wynikłe między Usługobiorcą niebędącym konsumentem a Usługodawcą rozpoznaje sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących ustaw, w tym ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Usługodawca ma prawo zmienić Regulamin w każdym czasie. 2. W przypadku zmiany Regulaminy w trakcie wykonywania Usługi stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zapytania.