Sklepy internetowe klubów T-Mobile Ekstraklasy

Transkrypt

1 Sklepy internetowe klubów T-Mobile Ekstraklasy Sprzedaż internetowa jest sektorem, który rozwija się niezwykle dynamicznie. Czy polskie kluby grające w T-Mobile Ekstraklasie wykorzystują potencjał tej formy? Odpowiedzi postaramy się udzielić w poniższym raporcie. Należy zaznaczyć, że analizy dokonywano od początku lipca do dnia 15 tego miesiąca. Termin wybrany został nieprzypadkowo. Kluby przygotowywały się do startu rozgrywek, zatem i działy marketingowe powinny silić się na przygotowanie odpowiedniej strategii produktowej. Oceny były dokonywane w skali od 0 do 6 w jedenastu kategoriach. Warto również zaznaczyć, iż w rankingu nie ma miejsca dla Łódzkiego Klubu Sportowego, który ciągle nie posiada internetowego sklepu. 1

2 Spis treści Spis treści... 2 Różnorodność proponowanych gadżetów... 3 Gadżety dla kobiet... 4 Gadżety dla dzieci... 5 Nowa kolekcja... 6 Ceny... 7 Dostępność... 8 Intuicyjność zakupów... 9 Dostępność dla klienta obcojęzycznego Zachęcające formy sprzedaży Możliwości wysyłki Możliwość odbioru osobistego Podsumowanie

3 Różnorodność proponowanych gadżetów Ocenialiśmy czy proponowane gadżety są pomysłowe i wielorakie, a także czy produkty mogą trafiać do szerokiego grona odbiorców Najlepiej pod tym względem wypada Ruch Chorzów. Można zamówić nawet stolik w kształcie charakterystycznej erki. Ciekawych propozycji oraz szerokiego asortymentu nie brakuje przede wszystkim w sklepach czołowych klubów ligi. Bardzo średnio wygląda natomiast asortyment Widzewa Łódź. Jeszcze słabiej prezentują się GKS Bełchatów, Górniku Zabrze i Polonii Warszawa. Na trójkę zasłużyła także Cracovia. Wynika to z tego, iż asortyment proponowany przez firmę RedBox jest powtarzalny. 3

4 Gadżety dla kobiet Oceniliśmy czy kluby mają w ofercie gadżety dla kibicek oraz czy oferują różnorodność produktową. Wiadomo, iż wśród kibiców coraz większą rolę odgrywają kobiety, dodatkowo wielu kibiców chętnie kupuje gadżety dla swoich partnerek, dlatego uznaliśmy, iż ta kategoria jest istotna Niestety polskie kluby wciąż traktują kibicujące kobiety po macoszemu. Co prawda jedynie GKS Bełchatów oraz Polonia Warszawa nie dysponuje takową kategorią, ale w innych przypadkach wcale lepiej nie jest. Ciekawa jest oferta Jagiellonii, gdzie można nabyć na przykład kolczyki. Podobnie prezentują się sklepy czołówki ligowej. Największym problemem jest to, że najczęściej w ofercie znajduje się kilka modeli koszulek. Czasem jakaś bluza i już. W tym aspekcie jest jeszcze bardzo wiele do zrobienia. 4

5 Gadżety dla dzieci Kibice chcą wpajać miłość do klubu swoim pociechom od najmłodszych lat, stąd istotność takich gadżetów w ofercie klubów Prym wiedzie Legia Warszawa. W sklepie stołecznego klubu można zakupić smoczki, pościel, czy śliniak. Naprawdę asortyment na tle innych wygląda ciekawie. Nieźle dziecko mogą wyposażyć także fani Lecha Poznań, trochę gorzej Jagiellonii Białystok, Ruchu Chorzów, Zagłębia Lubin, Cracovii i... Podbeskidzia. Podobnie jak we wcześniejszej kategorii najsłabiej wypada Bełchatów i Polonia Warszawa. Interesującego asortymentu nie ma w Widzewie i Śląsku Wrocław. 5

6 Nowa kolekcja Punkt sporny, bo czy nowe koszulki meczowe powinny być prezentowane w momencie startu ligi czy jednak chwilę wcześniej? Przyjęliśmy, że wzorzec zachodni, gdzie nowe projekty strojów są proponowane już w maju i czerwcu, jest odpowiednim Niestety w chwili tworzenia raportu jedynie Jagiellonia Białystok miała dostępny w swoim sklepie nowy wzór strojów. Ale dlaczego czwórka? Otóż jest tylko jeden model i w dość wysokiej cenie. Generalnie można być rozczarowanym, że w Polsce tak ciężko o kupienie oryginalnej koszulki z najnowszej kolekcji jeszcze przed sezonem. Na całym świecie kluby zdają sobie sprawę, że trykoty są jednym z najważniejszych elementów asortymentu. W Polsce ten etap jeszcze nie do końca nastąpił. 6

7 Ceny Badaliśmy kształtowanie się cen, czy każdy kibic może sobie pozwolić na choćby najmniejszy gadżet, czy bardziej preferowane są jednak grube portfele Cóż, wesoło nie jest. Na większe zakupy trzeba zabrać wypchany portfel. Za przyzwoite pieniądze najlepiej mogą się wyposażyć kibice Bełchatowa, Korony, Lechii oraz Widzewa Łódź. Z kolei ceny produktów z logiem Legii Warszawa i Wisły Kraków powalają. Osiemnaście złotych za smycz? Takie rzeczy tylko dla fanów Białej Gwiazdy. 7

8 Dostępność Oceniliśmy czy prezentowane w ofercie produkty są dostępne od ręki do kupienia Większość klubów prezentowane w ofercie produkty ma dostępne. Jednakże są też wyjątki od tej reguły. Do nich należy GKS Bełchatów i Polonia Warszawa. Można powiedzieć, że jest to już pewien standard. 8

9 Intuicyjność zakupów Oceniana była przejrzystość sklepu internetowego, jak i łatwość dostępu do podstawowych opcji Najszybciej i najłatwiej jest poruszać się po sklepach Jagiellonii, Lechii oraz Legii. Niewiele gorzej prezentują się sklepy Lecha, Ruchu, Śląska oraz Wisły i Zagłębia. Zdecydowanie bardziej problematycznie wygląda przeglądanie produktów Cracovii oraz Polonii Warszawa. U tych ostatnich zastosowano prawostronne menu, co jest dość rzadkim rozwiązaniem. Warto również wspomnieć w tym miejscu o promowaniu sklepu na stronie głównej klubu. Najbardziej dostęp do zakupów on-line kamufluje Podbeskidzie. Stąd też jedynie czwórka. 9

10 Dostępność dla klienta obcojęzycznego Oceniliśmy czy zakupów można dokonywać w innych językach niż polski Polskie kluby wychodzą prawdopodobnie z założenia, że kibic obcojęzyczny nie będzie kupował pamiątek. A nawet jeśli, to poradzi sobie w języku polskim. Najbardziej profesjonalnie wygląda pod tym względem Wisła Kraków. Czyżby wynikało to z wielonarodowościowego charakteru drużyny? Z kolei Korona Kielce i Ruch Chorzów używają tłumaczenia za pośrednictwem Google Translate. Lepsze to niż nic. Można jeszcze wyróżnić Cracovię oraz Zagłębie Lubin. W pierwszym przypadku tłumaczenie ogranicza się do głównych opcji, opisy produktów nie są przetłumaczone. Natomiast Zagłębie oferuje zmianę waluty na euro. 10

11 Zachęcające formy sprzedaży Oceniliśmy czy istnieją promocje, wyprzedaże oraz ciekawe formy ekspozycji produktów Różnie z tym bywa. Legia Warszawa zachęca do zakupów dużymi banerami, reklamami oraz niezłymi promocjami. Stąd najwyższa ocena. Odrobinę gorzej wypada Jagiellonia, Ruch i Wisła. Dobrze, że kluby te wykorzystują swoich zawodników do promowania produktów. Jest to jak najbardziej pozytywne zjawisko. Natomiast po drugiej stronie są Cracovia, GKS Bełchatów, Polonia Warszawa i Widzew. Wyróżnienie kategorii nowości jak choćby w przypadku łódzkiego klubu to za mało. 11

12 Możliwości wysyłki Ocenialiśmy jakie są proponowane opcje wysyłki (Poczta Polska, kurier) oraz czy jest możliwość wysyłki zagranicznej Wydawać by się mogło, że oczywistym jest informowanie o możliwościach wysyłki każdego, nie tylko użytkownika zarejestrowanego. Innego zdania jest Korona Kielce i Polonia Warszawa. Wiele klubów wysyłki dokonuje jedynie za pośrednictwem Poczty Polskiej. Niepokojącym zjawiskiem jest również możliwość wysyłki przy określeniu minimalnych kosztów zakupów. 12

13 Możliwość odbioru osobistego Oceniliśmy możliwości odbioru zakupionego produktu w sklepie naziemnym Niejednokrotnie bywa tak, że chcemy dokonać zakupu, a odebrać produkt na przykład przy okazji meczu w siedzibie klubu. Niestety nie jest to takie normalne dla klubów. Jedynie siedem z nich daje możliwość odbioru w siedzibie. 13

14 Podsumowanie Polskie kluby czeka jeszcze daleka droga, aby równać się z zachodnimi wzorcami. Jednakże, jak to mówią, trzeba się cieszyć z tego co mamy. Jagiellonia Białystok Bardzo dobrze wyeksponowane aktualne promocje. Wiele produktów pokazanych jest na zawodnikach, co dodatkowo zachęca do zakupów. Jagiellonia dodaje także bonusy do zakupów przy określonej kwocie. Jako jedyny klub z ekstraklasy białostocczanie mieli przed sezonem możliwość zamawiania koszulek na nadchodzące rozgrywki. Szkoda, że nie pomyślano o anglojęzycznej wersji strony. Tym bardziej, że niedawno opcję zmiany języka zyskała strona klubowa. Pominięto jednak sklep. 14

15 Ruch Chorzów Jeżeli chce się mieć stolik w kształcie erki to nie ma problemu. Wybór produktów poraża. Co prawda strona i mechanizmy są trochę archaiczne, ale zasoby i przejrzystość nadrabiają. Spróbowano także wdrożyć możliwość korzystania z innych języków, ale jedynie poprzez Google Translate. Do zakupów zachęcać mają duże banery oraz piłkarze reklamujący wiele produktów. Legia Warszawa Bardzo szeroki wybór akcesoriów. Znajdzie się nawet toster. Niestety odstraszają ceny, które bywają bardzo wysokie. Na ogromny plus wielkie banery reklamowe i przemyślana strona. Aczkolwiek razi brak opcji językowych. Śląsk Wrocław Z jednej strony nie ma prawie w ogóle gadżetów dla dzieci. Jedna bluza i to wszystko. Z drugiej strony klub oferuje kilka produktów, których nie uświadczy się nigdzie indziej. Także niezła przejrzystość przez podział na kategorie sprawia dobre wrażenie. Wisła Kraków Co dziwne nie ma zbyt wielu gadżetów dla dzieci. Jest natomiast dobra wersja strony po angielsku. Co prawda brakuje przelicznika na euro, ale i tak ten aspekt wypada bardzo w porządku. Do zakupów zachęcają wielkie kolorowe reklamy, a także wyróżnione na stronie głównej najciekawsze produkty. Niestety przesyłki są wysyłane przy zakupach dokonanych za minimum 25 zł. Lech Poznań Z pozoru wygląda wszystko bardzo dobrze. Niestety kategorie często bywają wypełnione zaledwie kilkoma produktami. Na szczęście dobrze prezentują się wszelakie 15

16 promocje, choć ceny nie zawsze są zbytnio obniżone. Co ciekawe zamówienia poniżej 25 złotych nie są realizowane przez sklep. Nie ma również możliwości zmiany języka. Lechia Gdańsk Bardzo przejrzysty sklep, który zachęca swoim wizerunkiem. Kategorie są dobrze opisane, łatwo nawiguje się po stronie. Niestety wybór gadżetów dla dzieci nie jest za wielki. Nie ma także dostępnych innych języków. Podbeskidzie Bielsko-Biała Beniaminek zaskoczył pozytywnie. Spora gama produktów zachęca do zakupów i umożliwia dotarcie do wielu rodzajów odbiorców. Mierziły pewne braki w asortymencie, ale obserwując rozwój sklepu powoli są one nadrabiane. Zagłębie Lubin Oryginalne produkty jak choćby smycz dla psa, czy skrzynka na alkohol. Niestety sama strona sklepu wyglądała słabo. Obecnie nastąpiła przebudowa, więc powinno być o wiele lepiej. Warto dodać, iż produkty reklamowane są przez piłkarzy. Zabawnym jest fakt, że nie było zagranicznej wersji sklepu, ale ceny można było przeliczyć na euro. Cracovia Olbrzymim minusem jest brak zintegrowanego sklepu ze stroną internetową. Korzystanie z zewnętrznej firmy to nic złego, jednakże jeżeli gadżety wyglądają niemalże tak samo dla kilku różnych klubów to czar pryska. Problematyczna była również zmiana języka na angielski, gdyż opisy produktów pozostają w języku polskim. Na pewno na plus należy zaliczyć dostępność gadżetów oraz możliwość odbioru w salonach Red Boxa. 16

17 Korona Kielce Na plus zasługują ceny. Jednakże odstrasza trochę niezbyt trafne rozłożenie kategorii na stronie. Często są one niewidoczne. Jest ich za dużo. Próbowano sobie poradzić ze zmianą języka, ale posłużono się podlinkowaniem translatora Google. Nie jest to nazbyt profesjonalne. Bez rejestracji nie można także sprawdzić warunków i kosztów wysyłki. GKS Bełchatów Olbrzymi plus za kategorię z unikatowymi pamiątkami. Jednakże nie jest to wystarczająca rekompensata innych słabości. Brakuje zachęcających promocji, czy personalizacji. Nie uświadczymy także kategorii dla kobiet czy dzieci. Górnik Zabrze Co ciekawe w sklepie on-line zabrzan nie można było nabyć replik koszulek meczowych, czyli podstawowego gadżetu każdego kibica. Zdarzają się także puste kategorie. Są na stronie, ale produktów w nich nie uświadczymy. Zastanawia również brak możliwości nabycia produktów za pobraniem. Widzew Łódź Gadżety są całkiem zróżnicowane, ale jest ich bardzo mało. Przez to aż ciężko ocenić intuicyjność poruszania się po sklepie, gdyż kategorii jest zaledwie kilka. Gadżety dla dzieci i kobiet ograniczają się do pojedynczych bluz i t-shirtów. Klub nie zachęca także banerami. Jest niby kategoria nowości, ale nie była od dość dawna uaktualniana. Polonia Warszawa Pierwsze co rzuca się w oczy to menu. Nie dlatego, że jest przejrzyste. Ono znajduje się po prawej stronie. Trudno powiedzieć, czemu zdecydowano się na taki krok. Utrudnia to 17

18 funkcjonalność sklepu. Mało jest również gadżetów. Trudno także znaleźć coś tak prozaicznego jak szale. 18