Mieszkania wakacyjne za jeden apartament: od 34 dnia przed ustalonym rozpoczęciem. najmu 50% ceny imprezy,

Transkrypt

1 Przed zarezerwowaniem imprezy turystycznej (podróży) powinni Państwo znaleźć czas na przestudiowanie niniejszych Warunków Imprez Turystycznych i Warunków Płatności (Warunki). Ponieważ wszyscy wiemy, jak ważny jest w dzisiejszych czasach udany urlop, my ze swojej strony dołożyliśmy wszelkich starań, aby był on naprawdę udany. Przyczyniają się do tego również jasne reguły prawne przedstawione w poniższych Warunkach. Powinni je Państwo przeczytać zanim zgłoszą Państwo uczestnictwo w imprezie turystycznej (Zgłoszenie), albowiem poprzez zgłoszenie wyrażają Państwo zgodę, aby stały się one, wraz z Ważnym Informacjami, częścią zawartej z Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o., zwanym dalej Organizatorem, umowy o imprezę turystyczną (Umowa). Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych i Warunki Płatności dotyczą wszelkich imprez Organizatora. Do części imprez turystycznych opisanych w różnych ofertach podróży stosowane są szczególne warunki. Dowiedzą się Państwo o nich z aktualnie obowiązujących katalogów. Ważne: prosimy, by po dokonaniu Zgłoszenia (rezerwacji) w każdej korespondencji, w szczególności zawierającej pytania, podawali Państwo swój numer rezerwacji. 1. ZAWARCIE UMOWY 1.1. Przez zgłoszenie dokonane na podstawie informacji zawartych w naszych katalogach i/ lub ofertach publikowanych na stronie www. neckermann.pl oraz za pośrednictwem autoryzowanych biur podróży, występują Państwo z wiążącą ofertą zawarcia Umowy z Organizatorem. Umowa jest zawierana w formie pisemnej na druku ZGŁOSZENIE UMO- WA O ŚWIADCZENIU USŁUG TURYSTYCZ- NYCH (Zgłoszenie). Umowa dochodzi do skutku na warunkach zawartych w Zgłoszeniu, po podpisaniu umowy przez Zgłaszającego, potwierdzeniu przyjęcia Zgłoszenia przez ekspedienta (w przypadku obsługi w biurze podróży) oraz przydzieleniu przez Organizatora ośmiocyfrowego numeru rezerwacji. Przy zawieraniu Umowy biura podróży (agencje Neckermann a) występują tylko w roli agenta turystycznego. W przypadku rezerwacji internetowej umowa jest zawierana z wykorzystaniem formularza ZGŁOSZENIE UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG TURYSTYCZNYCH (Zgłoszenie) dostępnego na stronie internetowej. Umowa dochodzi do skutku na warunkach zawartych w Zgłoszeniu, po wypełnieniu przez Zgłaszającego formularza i wysłaniu go do Organizatora, potwierdzeniu przyjęcia Zgłoszenia przez Organizatora (co następuje przez wygenerowanie i przesłanie Zgłaszającemu za pomocą poczty elektronicznej zestawu dokumentów ZGŁOSZENIA UMOWY O ŚWIADCZENIU USŁUG TURYSTYCZNYCH (Zgłoszenie) wraz przydzielonym przez Organizatora ośmiocyfrowym numerem rezerwacji, Warunków Imprez Turystycznych i Warunków Płatności oraz Warunków Ubezpieczenia). Osoba zawierająca umowę w imieniu biura nie ma prawa dokonywać poprawek we wzorcu umowy generowanym z systemu. Wpłata zaliczki jest równoznaczna z zawarciem umowy Prosimy o niezwłoczne zawiadomienie nas, jeżeli nie otrzymają Państwo, jako zgłaszający i podpisujący Zgłoszenie, dokumentów podróży (bilet, voucher) najpóźniej do 5-go dnia przed rozpoczęciem imprezy. W takich sytuacjach, gdy nastąpiła ze strony Państwa zapłata, dokumenty zostaną natychmiast wysłane drogą elektroniczną, pocztą tradycyjną lub przesłane do portu lotniczego, z którego ma nastąpić odlot i będą tam wręczone za okazaniem dowodu zapłaty na dwie godziny przed wylotem. 2. ZAPŁATA 2.1. W ciągu tygodnia od dokonania rezerwacji z terminem rozpoczęcia imprez powyżej 30 dni są Państwo zobowiązani do przekazania nam pierwszej wpłaty na poczet ceny imprezy w wysokości 25%. Kolejna wpłata w wysokości reszty ceny imprezy musi nastąpić bez ponownego wezwania na 28 dni przed rozpoczęciem podróży. Dla rezerwacji z krótszym terminem rozpoczęcia imprezy, wpłata w wysokości pełnej ceny imprezy jest wymagana bezzwłocznie. Dla rezerwacji, w których cena imprezy jest podana w EUR, stosuje się kurs sprzedaży NBP obowiązujący w dniu dokonania wpłaty. W przypadku płatności za rezerwację w kilku ratach, których cena wyrażona jest w EUR, każda z rat jest przeliczana na PLN według kursu z dnia wpłaty danej raty. Istnieje również możliwość zapłaty w EUR na rachunek bankowy przeznaczony do tego celu. W przypadku założenia kilku rezerwacji, wpłaty należy dokonywać oddzielnie za każdą z nich. Dla każdej płatności są Państwo zobowiązani podać numer rezerwacji, której ona dotyczy. Należne opłaty bankowe są ponoszone przez Państwa. Wpłaty wyższe niż te wynikające z harmonogramu płatności określonego powyżej, nie są objęte gwarancją bankową lub ubezpieczeniową wymaganą w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, określoną w Rozporządzeniu Ministra Finansów z dnia 19 kwietnia 2013 r W przypadku nieprzyjęcia zmienionych warunków umowy, zgodnie z pkt.4.1, cała kwota wpłacona na pokrycie kosztów imprezy zostanie bezzwłocznie zwrócona osobie dokonującej Zgłoszenia na wskazane przez nią konto Jeśli nie odnotujemy wpłat na poczet ceny imprezy zgodnie z harmonogramem określonym w punkcie 2.1., zastrzegamy sobie prawo do anulowania Umowy na warunkach i ze skutkami wynikającymi z punktu W przypadku rezerwacji internetowych zakładanych przez stronę wpłata za rezerwację musi zostać zaksięgowana w ciągu 2 dni roboczych od wysłania formularza zgłoszeniowego. 3. USŁUGI, CENY 3.1. Zakres i warunki świadczenia usług objętych Umową są określone wiążąco poprzez opis w naszych katalogach i/lub na stronie w systemie rezerwacyjnym oraz za pośrednictwem autoryzowanych biur podróży Dla imprez lotniczych informacje dotyczące rozkładów lotów przekazywane są w formie wydruku aktualnego rozkładu z systemu rezerwacyjnego Organizatora. Stają się one w ten sposób integralną częścią Umowy, o ile nie stanowi ona wyraźnie inaczej lub jeśli do imprezy stosuje się warunki szczególne uzgodnione przez strony Umowy i umieszczone w innym dokumencie. Impreza turystyczna zaczyna się i kończy, zgodnie z zakupionym przez Klienta czasem pobytu według terminów wyjazdu/wylotu i powrotu wskazanych w umowie. Publikowane ceny uzależnione są od kursów walut. Data wyjazdu/ wylotu jest dniem rozpoczęcia imprezy, data powrotu jest dniem zakończenia imprezy Podpisując Zgłoszenie zgłaszający oświadcza, że zapoznał się i przyjmuje do wiadomości i wykonania postanowienia dotyczące imprezy turystycznej objętej Zgłoszeniem, w tym ze wszelkimi zawartymi tam uwagami, zastrzeżeniami, radami, wskazówkami, które należy wziąć pod uwagę biorąc udział w imprezie turystycznej oraz że został poinformowany przez biuro podróży przyjmujące Zgłoszenie o obowiązujących przepisach paszportowych i wizowych, przepisach bezpieczeństwa oraz przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w imprezie Bilet lotniczy, albo inny bilet upoważniający do przejazdu, jest ważny tylko na określone w nim daty. Jeżeli życzą sobie Państwo jakichkolwiek zmian, postaramy się o zapewnienie Państwu zastępczego środka transportu. W tej sytuacji zostaną Państwo obciążeni kosztami wyżej wymienionych zmian Jeśli Umowa nie stanowi inaczej, cena imprezy turystycznej obejmuje zapłatę za środek transportu, wyżywienie, zakwaterowanie i opiekę lokalnego przedstawiciela Organizatora w zakresie i na warunkach wymienionych w katalogach oraz Zgłoszeniu. Przedmiotem umowy są wyłącznie świadczenia wymienione w opisie oferty oraz w dokumentach podróży Jeśli Umowa nie stanowi inaczej, ceny za nocleg jednej osoby dotyczą miejsca w 2-osobowym pokoju zamówionej kategorii lub za nocleg w zamówionym przez Państwa typie domu letniskowego Zniżki dla dzieci: dzieci do drugiego roku życia na połączeniach czarterowych podróżują bezpłatnie, bez prawa do własnego miejsca. Dzieci do lat 2 ponoszą koszty ubezpieczenia podstawowego. W przypadku połączeń rejsowych niektóre linie pobierają opłatę za przelot dziecka do lat 2. W takiej sytuacji Neckermann Polska obciąża Państwa powstałymi z tego tytułu kosztami. Tylko w niektórych liniach lotniczych dzieci do lat 2 mają prawo do własnego bagażu. UWAGA: gdy dziecko kończy 2 lata w trakcie podróży należy wykupić dla niego miejsce w samolocie (konieczne jest wpisanie w rezerwacji wieku: 2 lata). Inaczej może nie zostać wpuszczone na pokład samolotu. Dzieci w wieku 5-12 lat mogą samotnie podróżować samolotem (za zgodą przewoźnika), jednakże za ich przewóz pobierana będzie przez przewoźnika opłata. Koszty za pobyt dzieci poniżej drugiego roku życia w hotelu (jeżeli takie powstaną) należy opłacić bezpośrednio w hotelu (dotyczy także łóżeczka dla niemowlaka). Dzieci poniżej drugiego roku życia nie mogą być zabierane w podróż morską. O wysokości właściwej zniżki decyduje wiek podróżujących w chwili rozpoczęcia podróży. Zniżki nie obejmują: cen podwyższonych wynikających z tabel transportowych, jak np. dopłaty do opłaty lotniskowej, biletu lotniczego, dopłaty za przesiadki (z wyjątkiem podróży koleją) oraz cen podwyższonych w związku z noclegiem w wybranym hotelu podczas dalekich podróży Jeżeli zamierzają Państwo przedłużyć swoją podróż, prosimy o zwrócenie się odpowiednio wcześniej do naszego przedstawiciela w miejscu podróży. Takie przedłużenie jest możliwe jedynie w miarę dostępności miejsc zarówno w hotelu, jak i w samolocie. W sytuacji, gdy w wyniku przedłużenia pobytu konieczna będzie zmiana lotniska, nie powstaje z tego tytułu roszczenie o zapewnienie zastępczego środka transportu. Cenę, którą należy uiścić za przedłużenie pobytu, oblicza się według sezonowych taryf dziennych przedłużeń pobytu. Nie jest możliwe przedłużenie pobytu, jeśli podróż jest opłacona wg taryfy lub oferty specjalnej Prosimy, by Państwo koniecznie dowiedzieli się u naszego przedstawiciela nie wcześniej niż 48 godzin i nie później niż 24 godziny przed odlotem czy jazdą powrotną o dokładny czas odlotu czy odjazdu. 4. Zmiany w wykonaniu usług turystycznych i zmiany cen 4.1. Jeżeli Organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z Klientem, z zastrzeżeniem punktu 4.3, powiadomi on niezwłocznie Klienta o treści tych zmian. Po otrzymaniu takiej informacji Klient powinien niezwłocznie poinformować Organizatora czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy, czy też odstępuje od zawartej umowy o świadczenie usług turystycznych za zwrotem wniesionych przez niego opłat. Klient może dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, chyba że odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu: 1) zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż liczba minimalna określona w umowie, a organizator powiadomił o tym Klienta na piśmie w uzgodnionym terminie; 2) siły wyższej. Po wyrażeniu zgody przez Klienta, ewentualne roszczenia na podstawie rękojmi nie wygasają, jeżeli zmienione świadczenia są wadliwe W sytuacji, gdy lot albo jazda na podstawie naszego zlecenia albo zlecenia przedsiębiorstwa transportowego muszą być zrealizowane z miejsca lub do miejsca portu lotniczego lub celu podróży nie przewidzianego pierwotnie, poniesiemy koszty transportu zastępczego do wcześniej przewidzianego portu lotniczego/miejscowości Jeżeli datę zawarcia umowy i ustaloną date rozpoczęcia imprezy dzieli ponad 20 dni, to istnieje możliwość zmiany ceny imprezy po zawarciu Umowy, z powodu wzrostu kosztów transportu lub ceł, podatków lub opłat za takie usługi jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe, w portach morskich lub lotniczych lub z powodu wzrostu kursów walut. W przypadku konieczności podwyższenia ceny Organizator każdorazowo będzie zobowiązany do udokumentowania wpływu na podwyższenie ceny, jednej z wyżej określonych okoliczności. Osoba podpisująca Zgłoszenie zostanie zawiadomiona o takiej sytuacji niezwłocznie w razie jej powstania, a najpóźniej do 21-go dnia przed datą wyjazdu. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena nie może zostać zmieniona. 5. Odstąpienie, zmiana rezerwacji, zmiana uczestnika 5.1. W każdej chwili przed rozpoczęciem wyjazdu mogą Państwo odstąpić od Umowy (Rezygnacja). W Państwa interesie i w celu uniknięcia nieporozumień rezygnacja z wyjazdu musi być złożona w formie pisemnej przez osobę Zgłaszającą i zawierać numer rezerwacji, pod rygorem nieważności. Miarodajny dla określenia daty rezygnacji jest moment nadejścia powiadomienia o rezygnacji do Organizatora W sytuacji, gdy odstąpili Państwo od Umowy o świadczenie imprez turystycznych lub nie rozpoczęliście podróży, mamy prawo żądać od Państwa wynagrodzenia za poczynione przygotowania i dokonane nakłady Podstawą określenia kosztów rezygnacji są rzeczywiste, poniesione przez nas koszty organizacji imprezy turystycznej. W przypadku rezygnacji przez Państwa z uczestnictwa w imprezie turystycznej będziemy uprawnieni do pobrania kwoty odpowiadającej wysokości rzeczywiście poniesionych przez nas kosztów w związku z przygotowaniem organizacji imprezy, nie więcej jednak niż: Podróże samolotem (i wszystkie wycieczki krótkie oraz miejskie): do 30 dni przed rozpoczęciem 20% ceny imprezy, od 29 do 22 dni przed rozpoczęciem 25% ceny imprezy, od 21 do 15 dni przed rozpoczęciem 35% ceny imprezy, od 14 do 7 dni przed rozpoczęciem 55% ceny imprezy, od 6 do 3 dni przed rozpoczęciem 70% ceny imprezy, od 2 do 1 dnia przed rozpoczęciem 80% ceny imprezy, w dniu przystąpienia do podróży lub przy nie pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży 90% ceny imprezy. Podróże samochodem, koleją i autokarem (z wyłączeniem rezerwacji mieszkań wakacyjnych): do 22 dni przed rozpoczęciem podróży 20% ceny imprezy, od 21 do 15 dni przed rozpoczęciem 30% ceny imprezy, od 14 do 7 dni przed rozpoczęciem 45% ceny imprezy, od 6 dni przed rozpoczęciem 55% ceny imprezy, w dniu przystąpienia do podróży lub przy nie pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży 75% ceny imprezy. Mieszkania wakacyjne za jeden apartament: do 45 dni przed ustalonym rozpoczęciem najmu 20% ceny imprezy, od 44 do 35 dnia przed ustalonym rozpoczęciem najmu 50% ceny imprezy, od 34 dnia przed ustalonym rozpoczęciem najmu, jak i w przypadku niestawiennictwa, lub rezygnacji po rozpoczęciu najmu 80% ceny imprezy. Inne zasady odstąpienia, zmiany rezerwacji i zmiany uczestnika przy podróży samolotami rejsowymi (katalog polski Dalekie Podróże): do 30 dni przed rozpoczęciem 70% imprezy, od 29 do 15 dni przed rozpoczęciem 80% imprezy, od 14 dni do 1 dnia przed rozpoczęciem 90% ceny imprezy, w dniu przystąpienia do podróży lub przy nie pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży 95% ceny imprezy. Wyliczenie faktycznie poniesionych przez nas kosztów w związku z Państwa rezygnacją z wyjazdu jest możliwe dopiero po planowanym

2 terminie zakończenia wyjazdu, w którym mieli Państwo uczestniczyć. W przypadku rezygnacji z imprez oferowanych w katalogach niemieckojęzycznych obowiązują każdorazowo koszty rezygnacji publikowane w tych katalogach W przypadku rezerwacji imprez z katalogów niemieckich w oparciu o przeloty liniowe (np. Air Berlin, Lufthansa, LOT) obowiązują koszty zmiany/ anulacji zgodnie z warunkami taryfy (dostępne w systemie rezerwacyjnym). W przypadku rezerwacji dokonywanych z produktu XNEC, XTOC, XBETT i innych ofert specjalnych, podróż jest komponowana na Państwa życzenie ze świadczeń wielu usługodawców. Mają tu zastosowanie specjalne taryfy linii lotniczych i hoteli. Niemniej, w przypadku rezygnacji będziemy uprawnieni do pobrania kwoty odpowiadającej wysokości rzeczywiście poniesionych przez nas kosztów w związku z przygotowaniem organizacji imprezy, nie więcej jednak niż: od momentu rezerwacji do 15 dnia przed rozpoczęciem podróży 70% ceny imprezy, od 14 dnia przed rozpoczęciem podróży 90% ceny imprezy 5.5. Prosimy, by powiadamiali Państwo swoje biuro podróży o zamierzonych zmianach z powołaniem się na numer rezerwacji. Jeżeli po zawarciu Umowy dokonane zostaną na Państwa życzenie zmiany dotyczące np. imienia/ nazwiska, terminu podróży, celu podróży, zakwaterowania, rodzaju środka transportu, portu lotniczego, to pobierzemy za każdą zmianę dotyczącą imprezy lotniczej i imprezy z dojazdem własnym opłatę w wysokości 170 PLN/40 EUR od osoby w przypadku, gdy zgłoszenie wpłynęło do 30 dni przed rozpoczęciem podróży. Za każdą zmianę dotyczącą mieszkania wakacyjnego pobierzemy opłatę w wysokości 170 PLN/40 EUR za każde mieszkanie, pod warunkiem, że zgłoszenie napłynęło na co najmniej 45 dni przed rozpoczęciem podróży. Za dopisanie dodatkowej osoby w mieszkaniu wakacyjnym w ramach maksymalnego obłożenia, pobierzemy opłatę w wysokości 170 PLN/40 EUR. W przypadku ofert z katalogu polskiego Dalekie Podróże z przelotem rejsowym: za zmianę terminu w rezerwacji naliczone zostaną koszty w wysokości minimum 1000 PLN/os, zmiana imienia/ nazwiska uczestnika w ramach tego samego biletu nie jest możliwa, zmiana jest możliwa jedynie pod warunkiem dostępności wolnych miejsc dla nowej rezerwacji. Powyższe opłaty stanowią równowartość kosztów ponoszonych przez Organizatora z tytułu dokonanych zmian. Późniejsze dokonywanie zmian jest możliwe jedynie po wcześniejszej rezygnacji przez Państwa z już zarezerwowanej podróży. Zmiana rezerwacji wiążącej na opcję, zmiana imprezy katalogowej na imprezę Last Minute lub zmiana podróży statkiem na inną imprezę nie są możliwe Jeżeli w miejsce zarezerwowane dla określonego uczestnika wskażecie Państwo inną osobę spełniającą warunki udziału w imprezie, jesteśmy upoważnieni do domagania się uiszczenia faktycznie poniesionych z tego tytułu kosztów dodatkowych w wysokości 170 PLN/40 EUR od osoby (z wyłączeniem ofert z katalogu polskiego Dalekie Podróże patrz pkt. 5.5.), w przypadku mieszkań wakacyjnych 170 PLN/40 EUR za zmianę. W przypadku wycieczek miejskich i krótkich zmiana może nastąpić tylko do ósmego dnia przed ich rozpoczęciem. Możemy nie wyrazić zgody na zmianę osoby podróżnego, jeśli stoją temu na przeszkodzie szczególne wymagania, warunki prawne lub zarządzenia urzędowe odnoszące się do danej podróży Jeśli dwie lub więcej osób zarezerwowały wspólnie kabinę na statku lub dwu- czy wieloosobowy pokój oraz nie zgłosiły uczestnictwa zastępczego na miejsce rezygnującego uczestnika, jesteśmy upoważnieni do zażądania ceny za cały pokój lub, gdy jest to możliwe, do umieszczenia w innym miejscu pozostałych współuczestników. 6. UBEZPIECZENIA ZWIĄZANE Z PO- DRÓŻĄ Zgodnie z obowiązkiem wynikającym z przepisów ustawy o usługach turystycznych do ceny imprezy turystycznej doliczany jest koszt podstawowego, obowiązkowego ubezpieczenia kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków (z wyjątkiem imprez na terenie Polski). W cenie imprezy turystycznej nie jest zawarte ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z wyjazdu, odpowiedzialności cywilnej oraz Moto Travel. Aby zapewnić Państwu korzystniejsze warunki ubezpieczenia nawiązaliśmy współpracę z AWP P&C S.A. Stawki i warunki ubezpieczenia są dostępne w biurach podróży i na naszej stronie pl. Dla zapewnienia pełnego bezpieczeństwa usilnie zalecamy Państwu zawieranie umów kompleksowego ubezpieczenia lub co najmniej ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy razem z rezerwacją podróży. W terminie 14 dni od dokonania rezerwacji, lecz nie później niż 30 dni przed datą rozpoczęcia zagranicznej imprezy turystycznej, mają Państwo prawo do rozszerzenia wariantu ubezpieczenia. W razie zaistnienia szkody, ubezpieczony bezzwłocznie poinformuje AWP P&C S.A. Stronami umowy są organizator imprezy oraz Klient, z wyłączeniem umowy ubezpieczenia. 7. REZYGNACJA Z ORGANIZACJI WY- JAZDU 7.1. Jeżeli wyraźnie ogłoszona w katalogu minimalna liczba uczestników podróży nie została osiągnięta, jesteśmy uprawnieni do odwołania imprezy, jednak nie później niż 14 dni przed jej planowanym rozpoczęciem. Wpłacone kwoty zostaną Państwu niezwłocznie zwrócone Jeśli w przypadku połączeń czarterowych przewidujemy, że z powodu zbyt małej liczby zgłoszeń lub wycofania połączenia przez innych czarterujących lub przewoźnika, przeprowadzenie podróży nie jest możliwe, jesteśmy uprawnieni do odwołania podróży w terminie co najmniej 21 dni przed datą jej planowanego rozpoczęcia, pod warunkiem zaproponowania Państwu równoważnej oferty zamiennej. Po otrzymaniu takiej informacji powinni Państwo niezwłocznie poinformować Organizatora czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy, czy też odstępują od zawartej umowy o świadczenie usług turystycznych za zwrotem wniesionych przez niego opłat. 8. RĘKOJMIA 8.1. Jeżeli usługa turystyczna przewidziana w umowie i stanowiąca istotną część programu imprezy turystycznej nie jest świadczona albo jest świadczona niezgodnie z umową mogą Państwo zażądać usunięcia wad lub świadczenia usługi zastępczej, zwracając się do lokalnego przedstawiciela Organizatora. Wady powinny zostać zgłoszone niezwłocznie lokalnemu przedstawicielowi Organizatora (rezydentowi), który sporządzi wraz z Państwem odpowiedni protokół. Sporządzenie protokołu nie jest jednoznaczne ze złożeniem reklamacji. Jesteśmy wówczas zobowiązani do zaspokojenia Państwa żądania poprzez usunięcie wad lub świadczenie usługi zastępczej o co najmniej równej wartości i jakości. Możemy jednak odmówić Państwa żądaniom, jeśli ich realizacja byłaby niemożliwa albo z uzasadnionych powodów nie wyrazili Państwo zgody na oferowane świadczenie zastępcze lub sposób usunięcia wad. W takiej sytuacji mogą Państwo odstąpić od umowy wymagana forma pisemna. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zapewniamy, bez obciążania Państwa dodatkowymi kosztami z tego tytułu, powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy turystycznej lub do innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych niż określone w umowie. W sytuacji przyjęcia świadczenia zastępczego o niższej wartości lub jakości, albo nieusunięcia wad, za które ponosimy odpowiedzialność mogą Państwo żądać obniżenia ceny. W przypadku odstąpienia od umowy mogą Pańśtwo żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy. W razie niemożności wykonania świadczenia zastępczego mogą Państwo żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy, chyba że niemożność wykonania świadczenia zastępczego jest spowodowana wyłącznie: 1) działaniami lub zaniechaniami osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu świadczenia zastępczego, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 2) siłą wyższą W razie ewentualnego wystąpienia wad w świadczonych usługach turystycznych, są Państwo zobowiązani do uczynienia w ramach obowiązujących przepisów wszystkiego, co przyczyni się do usunięcia lub zminimalizowania szkód W sytuacji, gdy bagaż Państwa został zagubiony lub uszkodzony w czasie przelotu samolotem, muszą Państwo jeszcze na lotnisku natychmiast wypełnić formularz zgłoszenia szkód («P.I.R.») i przesłać go w ramach reklamacji bezpośrednio do przewoźnika w odpowiednim czasie (pkt. 9.7). Zgodnie z ogólnymi warunkami podróży lotniczych stosowanymi przez linie lotnicze, zgłoszenie szkód jest konieczne do zrealizowania Państwa roszczeń. Zabrania się przewozu w bagażu rejestrowanym przedmiotów wartościowych, ważnych dokumentów, niezbędnych leków i pieniędzy Nasz miejscowy przedstawiciel nie jest upoważniony do uznawania roszczeń. 9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 9.1.Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie; 1) działaniem lub zaniechaniem Klienta; 2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 3) siłą wyższą. 9.2.Nasza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej jest ograniczona do dwukrotnej ceny imprezy. Ograniczenie odpowiedzialności obowiązuje także wówczas, gdy szkody zostały spowodowane przez działanie podwykonawców. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie Odpowiedzialność Organizatora za szkodę wyrządzoną Klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych jest ograniczona w przypadkach określonych w umowach międzynarodowych, których stroną jest Rzeczpospolita Polska Nasza odpowiedzialność jest wyłączona lub ograniczona, jeśli zgodnie z międzynarodowymi umowami państwowymi lub zgodnie z przepisami wydanymi na podstawie ww. umów, stosowanych do wykonania świadczenia przez podwykonawcę, jego odpowiedzialność również została wyłączona lub ograniczona W przypadku imprez fakultatywnych nabywanych przez Klientów na miejscu imprezy od lokalnych przedsiębiorców organizator nie ponosi odpowiedzialności przewidzianej w ustawie o usługach turystycznych (działa tylko jako pośrednik) Wszelkie roszczenia z tytułu niezgodnego z umową przeprowadzenia imprezy turystycznej należy przesłać w formie pisemnej w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej organizatorowi imprezy turystycznej na adres: Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. Aleje Jerozolimskie Warszawa. Dla uniknięcia nieporozumień prosimy o nieprzesyłanie reklamacji drogą ową oraz za pośrednictwem faxu. 9.7.Termin 30 dni nie obowiązuje w przypadku uszkodzeń, zagubienia bagażu w czasie przelotu (reklamacja dotycząca bagażu powinna zostać skierowana bezpośrednio do przewoźnika: w ciągu 7 dni od daty zdarzenia w przypadku uszkodzenia oraz w ciągu 21 dni od daty zdarzenia w przypadku zagubienia bagażu) Biura podróży, które zawarły umowę w naszym imieniu, nie są uprawnione do odbioru pism reklamacyjnych Klientów. 10. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ UCZESTNIKA IMPREZY TURYSTYCZNEJ. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PASZ- PORTÓW, WIZ I OCHRONY ZDROWIA Prosimy o zwrócenie uwagi na nasze informacje i przestrzeganie zaleceń, instrukcji i formalności wynikających z przepisów prawa lub aktów właściwych władz dotyczących realizacji imprez turystycznych, w szczególności paszportowych, wizowych, celnych, dewizowych, ubezpieczeniowych i zdrowotnych w kraju, do którego Państwo podróżują, ponieważ będą Państwo odpowiedzialni osobiście za dotrzymanie tych postanowień. Zostaną Państwo obciążeni kosztami szkód wynikłych z niezastosowania się do ww. postanowień, chyba że nie zostali Państwo poinformowani albo zostali poinformowani błędnie. Wszelkie informacje zawarte w polskojęzycznych katalogach dotyczą obywateli Polski legitymujących się polskimi paszportami. Informacje zawarte w niemieckojęzycznych katalogach dotyczą osób legitymujących się niemieckim paszportem. Jeżeli są Państwo obcokrajowcami lub posiadaczami innego paszportu muszą Państwo często spełnić zupełnie inne warunki. Bardzo prosimy, by zapoznali się Państwo z tymi odmiennymi warunkami w odpowiednim konsulacie Organizator nie pośredniczy w formalnościach wizowych i paszportowych. Dlatego nie odpowiada za wydanie i nadejście w porę wizy z odpowiedniej placówki dyplomatycznej. Informujemy, iż w ramach Unii Europejskiej można podróżować na podstawie ważnego dowodu osobistego. Podróżujące dzieci muszą posiadać własny dokument tożsamości (paszport lub dowód osobisty). Przy podróżach do krajów poza Unię Europejską, każda osoba podróżująca, w tym dziecko, zobowiązana jest posiadać ważny paszport. W przypadku podróżnych legitymujących z Paszportem Dyplomatycznym należy zapoznać się z ustawą z dnia 13 lipca 2006r. o dokumentach paszportowych. 11. POSTANOWIENIA OGÓLNE Wszelkie informacje zamieszczone w naszych katalogach uwzględniają prawne i urzędowe zezwolenia i odpowiadają stanowi prawnemu na dzień ich złożenia do druku Z chwilą opublikowania nowych katalogów tracą ważność wcześniejsze, dotyczące tych samych miejsc docelowych, terminów i warunków Nieważność poszczególnych postanowień nie narusza ważności całej umowy Ewentualne spory powstałe w związku z realizacją umowy strony będą rozstrzygały polubownie, a w przypadku nie osiągnięcia porozumienia przez właściwy sąd powszechny Na podstawie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. informujemy, iż pod adresem dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Stan wrzesień 2016 Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. Aleje Jerozolimskie Warszawa wpisany do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem 617

3 Ważne Informacje PONIŻSZE INFORMACJE STANOWIĄ UZUPEŁNIENIE WARUNKÓW IMPREZ TURYSTYCZNYCH I PŁATNOŚCI NECKERMANN POLSKA B.P. SP. Z O.O. Już od ponad 50 lat Neckermann organizuje najcenniejsze dla swoich Klientów dni w ciągu roku, kierując się hasłem: Każdy Klient jest zadowolonym Klientem Neckermann to udany urlop. Bogata oferta hoteli i apartamentów, współpraca ze sprawdzonymi liniami lotniczymi oraz profesjonalna obsługa na miejscu służą urzeczywistnieniu przez nas Państwa marzeń o idealnym urlopie. Neckermann Polska, kierując się Państwa potrzebami, spełnia oczekiwania swoich Klientów w sposób, na jaki może pozwolić sobie tylko duże, międzynarodowe przedsiębiorstwo. Wszystkie ceny publikowane w polskojęzycznych katalogach podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają opłaty lotniskowe oraz ubezpieczenie. Państwa urlop rozpoczyna się już w biurze podróży. Dlatego też stale inwestujemy w wykształcenie i doświadczenie naszych pracowników, organizując szkolenia oraz wyjazdy informacyjne do krajów znajdujących się w naszej ofercie. Dzięki temu w biurach własnych oraz biurach agencyjnych Neckermann Polska czekają na Państwa kompetentni pracownicy, którzy chętnie odpowiedzą na Państwa pytania, rozwieją wszelkie wątpliwości oraz doradzą optymalną dla Państwa formę spędzenia urlopu, tak by zaplanowany wypoczynek w pełni odpowiadał Państwa oczekiwaniom. Przewoźnikom lotniczym naszym partnerom stawiamy wysokie wymagania: pragniemy bowiem by dotarli Państwo bezpiecznie i komfortowo do celu podróży. Z tego też względu współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi liniami lotniczymi. Na lotniskach w Polsce, przy stanowisku Neckermann Polska, nasi przedstawiciele udzielą Państwu wszelkich informacji związanych z wylotem. W przypadku odlotów z lotnisk niemieckich prosimy o korzystanie z usług pracowników przy stanowiskach Thomas Cook znajdujących się w hali odlotów. Po przylocie na miejsce, po przejściu kontroli paszportowej i odprawie celnej na lotnisku powita Państwa przedstawiciel Neckermann Polska/Thomas Cook lub lokalnej agencji. Wskaże on Państwu drogę do odpowiedniego autobusu transferowego i udzieli wstępnych informacji. W przypadku rezerwacji wakacji z katalogów niemieckich oraz w niektórych miejscach wypoczynku oferowanych w katalogach polskich do dyspozycji gości są anglo i niemieckojęzyczni rezydenci (zgodnie z opisem oferty oraz informacjami w segregatorze/na tablicy Neckermann/Thomas Cook na terenie hotelu). Częstotliwość wizyt rezydenta zależy od liczby gości w danym obiekcie. W niektórych hotelach oferujemy wyłącznie obsługę wirtualną Connected Service. Spotkanie powitalne z rezydentem w hotelach objętych obsługą rezydenta, sprawi, że poczują się Państwo pewnie w miejscu wypoczynku. Rezydent przekaże Państwu wszelkie niezbędne informacje organizacyjne, udzieli wielu praktycznych wskazówek oraz podpowie jak zaplanować pobyt i co warto zwiedzić w okolicy. Będzie pomocny w wyborze i rezerwacji wycieczek fakultatywnych organizowanych przez lokalną agencję. Jeżeli wybiorą Państwo poznawanie okolicy na własną rękę, rezydent przedstawi Państwu ofertę wynajmu samochodu dostosowaną do Państwa potrzeb. W pobliżu recepcji znajdą Państwo segregator Neckermann (w hotelach z niemieckiej oferty w j. niemieckim) z informacjami o miejscu Państwa pobytu, proponowanych wycieczkach, lokalnych atrakcjach i obyczajach panujących w danym kraju. W niektórych hotelach znajdują się też tablice informacyjne Neckermann/Thomas Cook. W opisie poszczególnych hoteli informujemy czy dany hotel objęty jest obsługą rezydenta. Terminy i godziny wizyt rezydenta w Państwa lub w jednym z pobliskich hoteli oraz pozostałe dane kontaktowe umieszczone są w segregatorze lub na tablicy informacyjnej Neckermann/Thomas Cook. W przypadku pytań lub w razie konieczności prosimy o kontakt z rezydentem. Dzięki Centrum Obsługi Klienta Connected Service jesteśmy do dyspozycji w dowolnym czasie i miejscu. Prosimy o wybór dogodnej dla Państwa formy kontaktu z naszymi konsultantami. Czekamy na telefon, lub wiadomość. Dane kontaktowe znajdą Państwo w dokumentach podróży oraz w segregatorze/na tablicy Neckermann/Thomas Cook w wielu hotelach. W niektórych miejscowościach dodatkowo do Państwa dyspozycji są biura Thomas Cook Service Center. Międzynarodowy zespół rezydentów naszej firmy chętnie służy Państwu radą i pomocą. W lokalnych instytucjach, jak np. policja lub placówki medyczne w ośrodkach turystycznych mogą Państwo porozumieć się w najczęściej używanych językach obcych. Rezydent z zasady nie towarzyszy Państwu w czasie wizyt w tych miejscach i nie pełni roli tłumacza, Doradzi jednak, w jaki sposób skutecznie załatwić sprawę. Informacje o godzinie transferu powrotnego na lotnisko oraz aktualnych godzinach lotów dostępne są najpóźniej 24 godz. przed planowanym wylotem w segregatorze informacyjnym Neckermann/Thomas Cook, u konsultantów Connected Service oraz na stronie traveller.thomascookincoming.com (usługa dostępna w wybranych destynacjach). Na lotnisku w dniu wylotu nasi przedstawiciele służą informacjami i pomocą. Decydując się na wypoczynek z Neckermann Polska na każdym etapie podróży są Państwo w dobrych rękach. Państwa zadowolenie jest naszym celem. Wkrótce przekonają się Państwo sami, że Neckermann to udany urlop!. NECKERMANN W INTERNECIE Na naszej stronie internetowej zamieszczone zostały aktualne informacje o organizowanych przez nas imprezach turystycznych: cenach, ofercie hoteli i mieszkaniach wakacyjnych oraz specjalnych promocjach. To nie tylko najaktualniejszy katalog i cennik, ale też wirtualny punkt sprzedaży, gdzie mogą Państwo dokonać rezerwacji i zapłacić za wycieczkę bez potrzeby wychodzenia z domu! REZERWACJA TELEFONICZNA , z tel. kom Nasi pracownicy są do Państwa dyspozycji w biurach na terenie całego kraju. Wybierając ten numer zostaną Państwo połączeni z najbliższym biurem Neckermann Polska, płacąc za każdą minutę jedynie 0,29 PLN netto niezależnie od pory dnia. OSZCZĘDZAJ Z NECKERMANNEM W wielu hotelach udzielane są korzystne zniżki w określonych terminach: 21=18/14=12/7=6. Przy powyższych zniżkach pierwsza liczba oznacza długość Państwa pobytu. Druga liczba wskazuje faktyczną liczbę dni, za które Państwo płacą. Prosimy zwrócić uwagę na informacje przy opisie hotelu. W przypadku niektórych kierunków zniżki te nie kumulują się ze zniżką przy wcześniejszej rezerwacji. Oferta specjalna WCZEŚNIEJ=TANIEJ: oznacza procentową zniżkę, która dotyczy wyłącznie kosztów hotelowych. Zniżka nie

4 obejmuje kosztów przelotu, opłat lotniskowych i ubezpieczenia. Pokoje wariant ekonomiczny: przy wyborze pokoi w wariancie ekonomicznym (np. 2S) mogą Państwo zaoszczędzić nawet do 20% ceny zakwaterowania. W ramach tej oferty gwarantujemy Państwu pobyt w zarezerwowanym hotelu, a Państwo pozostawiają hotelarzowi wybór lokalizacji pokoju i jego wyposażenia, które mogą odbiegać od pokoi typu standard. Zniżki dla Seniorów i Nowożeńców (w wybranych pokojach) naliczane są od kosztów hotelowych i nie dotyczą kosztów przelotu, opłat lotniskowych i ubezpieczenia. Zniżkę dla nowożeńców przyznaje się, jeśli podróż poślubna następuje maksymalnie 6 miesięcy od daty zawarcia małżeństwa. Chęć skorzystania ze zniżki dla nowożeńców należy zgłosić w biurze podróży na etapie dokonywania rezerwacji. Zniżka ta jest nanoszona po dostarczeniu oficjalnego dokumentu potwierdzającego zawarcie związku małżeńskiego. Zniżki dla seniorów natomiast otrzymują w wielu naszych hotelach osoby po ukończeniu nawet 55 lat. Szczegółowe informacje o wysokości zniżek czekających na Państwa w hotelach oraz od jakiego wieku one przysługują, znajdą Państwo w stale aktualizowanych opisach hoteli na naszej stronie internetowej. DZIECI Dla rodzin z dziećmi oferujemy atrakcyjne stałe ceny i zniżki procentowe dla dzieci. Wiążący jest wiek dziecka w dniu rozpoczęcia podróży, dlatego też prosimy o podawanie dokładnych dat urodzenia dzieci w czasie podpisywania umowy, tak by uniknąć nieprzyjemnych sytuacji na miejscu. Szczegółowa informacja odnośnie rodzaju i wysokości zniżki zawarta jest w opisie wybranego przez Państwa hotelu. Bardzo popularne są pokoje rodzinne, w których dwoje dzieci w towarzystwie dwóch osób dorosłych (pełnopłatnych) otrzymuje atrakcyjne zniżki lub stałe ceny. Szczególnie polecamy bardzo interesujące oferty dla dorosłego z dzieckiem w pokojach jednoosobowych, gdzie dziecko w towarzystwie jednej pełnopłatnej osoby dorosłej otrzymuje atrakcyjną stałą cenę. POBYT W HOTELU DZIECI DO 2 LAT Hotel: Prosimy mieć na uwadze fakt, że w przypadku rezerwacji w pokojach z dostawkami maksymalne obłożenie nie może zostać przekroczone nawet o dziecko do 2 lat, chyba że opis oferty stanowi inaczej. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Państwa Biurem Podróży jeszcze przed dokonaniem rezerwacji. W niektórych obiektach hotelarz może odmówić zakwaterowania dziecka do 2 lat w pokojach 2-osobowych. Ewentualne koszty pobytu w hotelach dzieci poniżej 2 lat należy pokryć na miejscu (dotyczy także łóżeczka dla niemowlaka wynajętego w hotelu czy też przywiezionego ze sobą). Apartamenty: Każdy apartament przeznaczony jest dla określonej w katalogu maksymalnej liczby podróżujących, do których zalicza się także dzieci do 2 lat. Maksymalna liczba osób nie może zostać przekroczona, chyba że hotelarz wyrazi zgodę lub istnieje taka informacja w opisie danego obiektu. KLASYFIKACJA OBIEKTÓW Dla Państwa lepszej orientacji i wygody oraz na swój własny użytek, wprowadziliśmy niezależną od oficjalnej kategoryzację hotelową. Wiemy z doświadczenia, że ta sama liczba gwiazdek przy nazwie hotelu wcale nie musi oznaczać tego samego standardu. Wprowadzając własny system oceny, możemy bardziej niezależnie dokonać prawidłowej oceny dotyczącej jakości danego obiektu hotelowego: αα proste obiekty z niezbędnym wyposażeniem ααα typowa dla kraju średnia klasa z funkcjonalnym wyposażeniem αααα obiekty o dobrym standardzie ααααα obiekty o wysokim standardzie + plus oznacza, że jesteśmy zdania, iż obiekt oferuje coś więcej, np. pod względem lokalizacji, wyposażenia, obsługi lub innego świadczenia niż odpowiadającej mu kategorii. PRZELOT Loty czarterowe z Neckermannem są lotami bezpośrednimi bądź z międzylądowaniem. Prosimy o przybycie na lotnisko każdorazowo najpóźniej dwie godziny przed odlotem. Dni przyjazdu i odjazdu uważane są za dni podróży, a nie za rzeczywisty wypoczynek. Plany i rozkłady lotów są niekiedy zmieniane przez towarzystwa lotnicze. W najbardziej niekorzystnym przypadku odlot może nastąpić w nocy, a powrót wcześnie rano. Również opóźnienia lotów spowodowane przez pogodę, usterki, przepełnienie przestrzeni powietrznej lub ewentualne strajki wymykają się spod naszej kontroli. Większość przelotów czarterowych odbywa się bez usługi cateringowej. Prosimy o zapoznanie się z Ogólnymi Warunkami Przewozu Pasażerów i Bagażu, właściwymi dla poszczególnych przewoźników, dostępnymi na stronach internetowych przewoźników oraz w biurach podróży. BAGAŻ Mimo pełnej komputeryzacji podczas transferów bagażu i przy całej trosce personelu dokonującego odprawy w portach lotniczych, nie można całkowicie wykluczyć utraty bagażu lub jego uszkodzenia. Według obowiązujących międzynarodowych przepisów są Państwo zobowiązani do natychmiastowego zgłoszenia utraty lub uszkodzenia bagażu towarzystwu lotniczemu za pomocą wypełnionego formularza P.I.R. (Property Irregularity Report), który jest podstawą przy dochodzeniu przez Państwa roszczeń w sprawie odszkodowania od towarzystwa lotniczego lub ubezpieczyciela. Wszelkie roszczenia powinny być przez Państwa zgłoszone bezpośrednio przewoźnikowi najpóźniej w ciągu 7 dni (w przypadku uszkodzenia bagażu) i w ciągu 21 dni (w przypadku zagubienia bagażu) od daty zdarzenia. Bez tych dokumentów oraz po przekroczeniu powyższych terminów reklamacja nie zostanie rozpatrzona. Prosimy zwrócić uwagę na to, by nie przewozić ważnych leków, dokumentów i rzeczy wartościowych w bagażu rejestrowanym. Należy wyraźnie oznaczyć wszystkie sztuki bagażu etykietami z nazwiskiem i adresem. Uwaga: obowiązują ograniczone ilości wolnego od opłaty bagażu (na osobę) i są one podane w bilecie lotniczym. Za rzeczy pozostawione przez Państwa w samolocie lub autokarze, hotelu czy na wycieczce Neckermann Polska nie ponosi odpowiedzialności. Bagaż specjalny: prosimy mieć na uwadze, że w przypadku bagażu specjalnego nie gwarantujemy jego transferu na trasie lotnisko hotel lotnisko, dlatego też transport dodatkowy (w szczególności desek surfingowych, rowerów, paralotni itp.), koszty z tego tytułu, jak i ryzyko, ponoszą Państwo we własnym zakresie. Sprzęt sportowy nie wchodzi w skład bezpłatnego limitu bagażu rejestrowanego. W biurze podróży uzyskają Państwo informacje dotyczące stawek lotniczych za przewóz bagażu specjalnego do wybranego przez Państwa kraju. Bagaż specjalny należy zgłosić najpóźniej 4 dni robocze przed wylotem. W wyjątkowych przypadkach przewoźnik ma prawo odmówić przewozu sprzętu sportowego z powodu ograniczonej pojemności luku bagażowego

5 oraz z uwagi na wyważenie samolotu. Bagaż podręczny: do przedmiotów, których nie wolno pakować do bagażu podręcznego ze względu na możliwość spowodowania zagrożenia zaliczane są płyny pow. 100 ml, przedmioty ostre i szpiczaste, jak np. noże, nożyce, śrubokręty, narzędzia udarowe, broń wszelkiego rodzaju, a także jej modele i atrapy. Osoby, które ze względów zdrowotnych muszą zabrać ze sobą na pokład płynne lekarstwa, urządzenia do mierzenia poziomu cukru, kule etc. muszą mieć ze sobą przy odprawie ważne zaświadczenie lekarskie w języku angielskim. TRANSFER DO HOTELU Wygodny, klimatyzowany autokar/bus/samochód dowiezie Państwa do hotelu. W większości przypadków autobus będzie obsługiwać kolejno hotele, które znajdują się na trasie transferu. W przypadku, gdy nie korzystają Państwo z wykupionego transferu, prosimy o zgłoszenie tego faktu u rezydenta. Przedstawiciel Thomas Cook nie uczestniczy w transferze do/z hotelu. PRZYJAZD/WYJAZD/DOBA HOTELOWA W razie wcześniejszego przybycia do hotelu może się zdarzyć, że Państwa pokój nie został jeszcze posprzątany. W większości hoteli doba hotelowa rozpoczyna się od godz Bardzo prosimy o zachowanie cierpliwości, jeśli wprowadzenie się do pokoju będzie nieco opóźnione. Jeśli wyjazd następuje dopiero po południu lub wieczorem, będą musieli Państwo opuścić pokój do godz (niekiedy zdarza się do godz. 10), tak aby można było przeprowadzić gruntowne sprzątanie i przygotować pokój na przyjazd kolejnych gości. Wraz z końcem doby hotelowej kończą się świadczenia żywieniowe. W momencie check-out pracownik recepcji powinien wyrejestrować Gościa z hotelowego systemu elektronicznego, anulować jego elektroniczny klucz do pokoju oraz powinien odebrać mu opaskę identyfikacyjną All Inclusive (o ile hotel takie posiada). W sytuacji, gdy tak się nie stanie i Klient nadal będzie korzystał z oferty all inclusive po wymeldowaniu z hotelu, może zostać poproszony o uregulowanie rachunku za np. dodatkową konsumpcję. W każdym przypadku w dniu wyjazdu warto spytać w recepcji, do której godziny można korzystać z bezpłatnych świadczeń. POBYT W HOTELU/BUNGALOWY, STUDIA, POKOJE I APARTAMENTY Studia składają się z jednego pomieszczenia mieszkalno-sypialnego. Apartamenty i bungalowy typu A1 mają jedną, oddzielną sypialnię, zaś apartamenty lub bungalowy A2/B2 mają dwie sypialnie. Są one z reguły oddzielone drzwiami, choć może dojść do pewnych odstępstw (np. zasłona, drzwi harmonijkowe, szyba lub otwarte przejście). W niektórych krajach w apartamentach typu A1 nie mogą mieszkać cztery osoby dorosłe. Pragniemy zwrócić Państwa uwagę na fakt, że nazwa apartamenty, używana w naszym katalogu Dojazd Własny, dotyczy mieszkań wakacyjnych, które w większości są wyposażone prosto i funkcjonalnie. Każdy apartament przeznaczony jest dla określonej w katalogu maksymalnej liczby podróżujących, do których zalicza się także dzieci do 2 lat. Podane wielkości apartamentów są przybliżone. Właściciele mieszkań darzą dużym zaufaniem turystów korzystających z wynajmu. Nawet w przypadku, gdy sprzątanie końcowe wliczone jest w cenę, prosimy zwrócić uwagę na to, aby zostawić mieszkanie w schludnym stanie. Końcowe sprzątanie nie obejmuje zmywania naczyń. Przez pojęcie pościel rozumiemy poszewkę na kołdrę, poduszkę oraz prześcieradło. Kuchnie, nisze, kąciki kuchenne w Państwa apartamentach są wyposażone wyłącznie w najpotrzebniejsze rzeczy i nie można ich porównywać z wyposażeniem, jakie mają Państwo w domu. Określenie minibar może oznaczać jedynie małą lodówkę nieuzupełnioną w napoje i przekąski (chyba, że opis hotelu stanowi inaczej). W przypadku apartamentów lub pokoi rodzinnych, składających się z kilku pomieszczeń, klimatyzacja jest tylko w jednym pomieszczeniu lub na korytarzu. Klimatyzacja w pokojach może być sterowana centralnie (czynna w godzinach wyznaczonych przez hotel) lub indywidualnie. Metraż pokoju podany jest w przybliżeniu, obejmuje także łazienkę, czasami również balkon/taras. Sprzątanie, zmiana pościeli i ręczników są wliczone w cenę, aczkolwiek w różnych krajach i hotelach czynności te wykonywane są z różną częstotliwością. Urządzenia techniczne użytkowane za granicą nie zawsze odpowiadają polskim standardom. Prosimy koniecznie zwracać uwagę na instrukcję obsługi. Pokoje trzyosobowe lub czteroosobowe to najczęściej pokoje dwuosobowe z dostawkami. W przypadku dostawki może to być nawet łóżko składane (polówka bądź sofa, rozkładany fotel, pojedyncza kanapa). Z tego względu przestrzeń mieszkalna w tych pokojach może być znacznie ograniczona. Często dostawki mogą mieć długość poniżej 1,90 m. W pokojach 2-os. przy obłożeniu (dorosły + dziecko) większość hotelarzy obciąża osobę pełnopłatną ceną za pokój 1-os. W większości hoteli liczba pokoi z dostawkami jest ograniczona. Cena pokoju rozkłada się na ilość mieszkających w nim osób. Przy mniejszym obłożeniu wzrastają ceny jednostkowe za osobę. Prosimy zwrócić uwagę na fakt, iż w niektórych hotelach przebywają grupy młodzieży, które mogą zachowywać się hałaśliwie. W wielu hotelach zatrzymują się także wycieczki autokarowe. Uwaga! Przy opisach hoteli prezentujemy przykładowe zdjęcia pokoi. W każdym hotelu występują pokoje różnego typu o niejednakowym wystroju wnętrza. W związku z tym może się zdarzyć, że Państwa pokój będzie wyglądał inaczej niż prezentowany na zdjęciach. Pokoje od strony morza/jeziora/gór mogą nie posiadać widoku na morze/jezioro/góry. Odległość od plaży podawana jest z reguły w linii prostej i dotyczy najbliższej plaży, co nie zawsze oznacza, że jest to plaża, na której hotel ma wydzielone miejsce dla swoich Gości. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za dokładne położenie hoteli na mapkach Google. Zalecamy przechowywanie wartościowych rzeczy w sejfach hotelowych, a przy ich braku w innych przeznaczonych do tego miejscach. W niektórych hotelach pobierana jest kaucja. Prosimy mieć na uwadze fakt, że obsługa w hotelach z reguły nie komunikuje się w języku polskim. Prosimy o zwrócenie uwagi na regulaminy hoteli, w których Państwo spędzacie urlop i stosowanie się do nich. W przypadku niestosowania się do regulaminu hotelarz ma prawo wykwaterowania gości. W przypadku imprez lotniczych rezydent może na Państwa prośbę w miarę dostępności i na Państwa koszt być pomocny w znalezieniu innego zakwaterowania. Jeśli szukają Państwo spokoju, polecamy znalezienie małego, położonego na uboczu obiektu. Prosimy zwrócić uwagę na opisy hoteli w naszych katalogach/na stronie internetowej. Nie istnieje obiektywne pojęcie spokojnego położenia. W krajach południowych w wielu hotelach odbywają się programy animacyjne, imprezy taneczne i folklorystyczne, które kończą się zwykle około północy i są źródłem hałasu. Podane w ofercie godziny serwowania posiłków oraz funkcjonowanie poszczególnych elementów infrastruktury hotelowej mogą ulegać nieznacznym zmianom ze względu na sezonowość, warunki pogodowe, prośby Gości lub siły wyższe, na które hotelarz nie będzie miał wpływu. SZCZEGóLNE ZASADY ZAKWATEROWANIA W HOTELACH NA KARAIBACH I W AMEYCE ŁACIŃSKIEJ Na Dominikanie, Kubie, Jamajce, w Meksyku, Brazylii, Kostaryce i Panamie pokoje dwuosobowe wyposażone są z reguły w 1 łóżko typu kingsize (ok. 2x2m) lub 2 łóżka typu queensize (ok. 140x2m) przeznaczone dla maksymalnie 3-4 osób (dla 2-3 dorosłych z 1 lub 2 dzieci). Hotele nie dysponują pokojami z więcej niż 2 łóżkami. W przypadku zakwaterowania 3 osoby w pokoju 2 osobowym,

6 klienci mogą wykorzystywać łóżka na stale przypisane do pokoju. Nie istnieje pojęcie dostawki. Tylko w nielicznych przypadkach hotel może udostępnić dla dodatkowych osób dostawki. W celu uniknięcia zaskoczenia prosimy uwzględnić w rezerwacji prośbę o dostawkę dla osoby dorosłej (kod życzenia specjalnego 596). Jeśli zażyczą sobie Państwo specjalną dostawkę (tzw. roll away) i będzie ona dostępna, należy liczyć się z dopłatą na miejscu w hotelu. WYŻYWIENIE Dwa posiłki dziennie (HP lub HB) oznaczają śniadanie i obiadokolację, trzy posiłki dziennie (VP lub FB) śniadanie, obiad i kolację, a napoje są dodatkowo płatne. Tylko w nielicznych przypadkach można zamienić kolację na obiad. Przy małej liczbie gości bufet kolacyjny/obiadowy może być zastąpiony wyborem z karty, a bufet śniadaniowy śniadaniem kontynentalnym. Pierwszym Państwa posiłkiem na miejscu jest z reguły kolacja w dniu przyjazdu, a ostatnim śniadanie w dniu wyjazdu (świadczenia hotelowe: nocleg, wyżywienie, są limitowane godzinami przelotów). Powinni Państwo nastawić się na kuchnię typową dla danego kraju lub kuchnię międzynarodową w restauracjach hotelowych potrawy mogą być serwowane w sposób typowy dla danego kraju. W większości hoteli podczas kolacji wymagany jest odpowiedni strój (np. długie spodnie dla panów). Prosimy pamiętać, że wynoszenie jedzenia z bufetu oraz korzystanie z urządzeń elektrycznych, niebędących wyposażeniem pokoju (np. kuchenki, czajniki, grzałki elektryczne) jest zabronione. W sezonie w hotelach z pełnym obłożeniem przy bufetach mogą się zdarzyć kolejki, gdy wszyscy Goście w tym samym czasie korzystają z restauracji. Prosimy pamiętać o tym, iż nie wszystkie hotele oferują swoim gościom lunch-pakiety (także na wycieczki fakultatywne). W wielu hotelach przy rezerwacji all inclusive jest obowiązek noszenia bransoletek. Prosimy o zwrócenie uwagi na lokalne przepisy związane z korzystaniem z miejsc publicznych takich jak restauracje, bary, kawiarnie, (np. zakaz palenia tytoniu, noszenie swobodnego stroju). Korzystanie z restauracji á la carte jest możliwe bezpłatnie zwykle raz w czasie 7 dniowego pobytu, po wcześniejszej rezerwacji. Niektóre hotele pobierają w ramach korzystania z oferty restauracji á la carte opłaty serwisowe w wysokości od 5 EURO za osobę. W restauracjach à la carte napoje są płatne nawet przy rezerwacji opcji wyżywienie all inclusive. Niektóre restauracje á la carte nie przyjmują dzieci do lat 12. Dokładnych informacji na ten temat udziela recepcja hotelowa. ODBIÓR TELEWIZJI SATELITARNEJ/KABLOWEJ/INTERNET Prosimy mieć na uwadze fakt, iż dostępność telewizji satelitarnej/kablowej nie zawsze gwarantuje odbiór programów w języku polskim. W większości hoteli jest odpłatny kącik internetowy. Warunki korzystania z internetu bezprzewodowego określone są regulaminem/cennikiem hotelu. Usługa internetowa udostępniana przez hotel może posiadać ograniczenia połączeń, blokady niektórych portów czy niektórych stron internetowych. Neckermann Polska ani hotel nie odpowiadają za szybkość połączeń i jakość tej usługi, jak również za przerwy w jej dostawie. Szybkość połączeń internetowych jest minimalna. ANIMACJE, SPORT, ROZRYWKA W wybranych hotelach zgodnie z opisem oferty prowadzone są zajęcia animacyjne w jęz. polskim. (w określonym czasie). Sport i rozrywka są oferowane w wielu obiektach i często wliczone w cenę. Dostępność sprzętu sportowego jest ograniczona. Sporty wodne na plaży organizowane są przez lokalne agencje. W wielu naszych ośrodkach organizowane są programy animacyjne i wieczory folklorystyczne. W miejscowościach turystycznych mogą odbywać się festiwale, koncerty i wydarzenia kulturalne, na które nie mamy wpływu. Minikluby w wielu hotelach czynne są w określonym czasie i w większości przypadków prowadzone są one w kilku językach. Bezpieczeństwo dzieci jest dla nas najważniejsze, dlatego pod opieką animatora w jednej grupie może się znaleźć jednorazowo maksymalnie 8 dzieci. W przypadku większej ilości, dzieci mogą wziąć udział w kolejnych zajęciach, Duża część programów wieczornych odbywa się na wolnym powietrzu, trwa do późnych godzin nocnych i może powodować hałas. Zjeżdżalnie na terenie hoteli są czynne w określonych godzinach w zależności od warunków pogodowych. WELLNESS W wielu krajach wstęp do strefy wellness dozwolony jest dla osób powyżej roku życia. Prosimy pamiętać, że do strefy wellness (sauna, łaźnia parowa) obowiązuje zakaz wstępu w strojach kąpielowych. BASENY/BASENY PODGRZEWANE Poza sezonem baseny mogą być nieczynne. Korzystający z podgrzewanych basenów powinni mieć na uwadze fakt, iż woda podgrzewana jest jedynie okresowo, w zależności od warunków pogodowych. Temperatura wody w basenie może być różna i nie jesteśmy w stanie zagwarantować Państwu tzw. temperatury minimalnej. W niektórych hotelach korzystanie z basenów możliwe jest jedynie w czepkach kąpielowych. Baseny hotelowe są czynne w określonych godzinach. WYCIECZKI FAKULTATYWNE W wielu miejscach wypoczynku lokalni przedstawiciele naszego biura przygotowali bogatą ofertę imprez fakultatywnych. Informacje o wycieczkach fakultatywnych otrzymają Państwo od rezydenta/lokalnego przedstawiciela Neckermann/Thomas Cook, od konsultantów Connected Service oraz znajdą na stronie traveller.thomascookincoming.com (usługa dostępna w wybranych destynacjach). Wybrane wycieczki fakultatywne mogą być prowadzone w języku polskim, o ile na daną wycieczkę zgłosi się odpowiednia liczba chętnych. W przeciwnym wypadku wycieczki odbywają się w języku obcym. Odpowiedzialność za organizację i przebieg imprez fakultatywnych ponosi ich lokalny organizator. Przed wyjazdem mogą Państwo uzyskać w biurze podróży ogólne informacje na ich temat; szczegóły otrzymają Państwo na miejscu. Klienci uczestniczący w wycieczkach fakultatywnych nie otrzymują zwrotu za niewykorzystany w tym czasie pokój hotelowy i posiłki. Przygotowywanie tzw. suchego prowiantu jest uregulowane wewnętrznymi przepisami hoteli. Hotele nie mają obowiązku przygotowywania suchego prowiantu, oraz mogą pobierać za to dodatkową opłatę. Informujemy, iż suchy prowiant należy zamawiać bezpośrednio w recepcji hotelowej, zazwyczaj 1 dzień wcześniej. Niezbędnym warunkiem do odbycia wycieczek fakultatywnych z miejsc wypoczynku do krajów spoza UE (np. Turcja) jest posiadanie ważnego paszportu. POZA SEZONEM Należy mieć na uwadze, że okresy poza sezonem są z reguły nieco spokojniejsze. Zdarza się wówczas, że infrastruktura turystyczna nie jest w pełni dostępna dla gości, tzn. niektóre bary, restauracje lub dyskoteki są zamknięte, a programy animacyjne

7 nie odbywają się. Może się także zdarzyć, że hotel z powodu małego obłożenia zostaje zamknięty. W takim przypadku zaproponujemy Państwu inny hotel o równorzędnym standardzie. Funkcjonowanie klimatyzacji w wielu hotelach poza sezonem uwarunkowane jest pogodą. Decyzję o włączeniu lub wyłączeniu klimatyzacji podejmuje najczęściej hotelarz. PRACE BUDOWLANE I RENOWACYJNE W wielu kurortach mogą być prowadzone prace renowacyjne lub budowlane, które mogą być źródłem hałasu. Informujemy Państwa przed rozpoczęciem podróży o znanych nam pracach remontowo- budowlanych, jednak nie mamy żadnego wpływu na ich prowadzenie. ZAOPATRZENIE W WODĘ I PRĄD W większości krajów, które znajdują się w naszej ofercie, zaopatrzenie w wodę i prąd może stanowić problem. Z powodu długich okresów suszy i wynikającego z tego wysokiego zużycia wody i prądu może dochodzić do okresowych braków w ich dostawie. Części zamienne są niekiedy towarem deficytowym, więc naprawy mogą potrwać trochę dłużej. W wielu małych hotelach ciepłą wodę uzyskuje się za pomocą energii słonecznej, dlatego często przed i po sezonie dostępna jest tylko letnia woda. KLIMAT Informacje o klimacie podajemy w tabeli w katalogu, na pierwszej stronie opisu celu Państwa podróży. Dane do tabeli otrzymaliśmy od niemieckiej stacji meteorologicznej. Podaje ona informacje o przeciętnych wartościach miesięcznych temperatur powietrza w nocy i w dzień, temperaturze wody w morzu i liczbie godzin słonecznych przypadających na każdy dzień. URLOP Z GWARANCJĄ Polski ustawodawca wymaga, aby organizator podróży zabezpieczył swoich klientów na wypadek niewypłacalności w przypadku zaistnienia takiej sytuacji. Na tej podstawie Klienci, dla których jeszcze nie zostały wykonane żadne usługi, otrzymają z powrotem opłacone koszty podróży. Klientom, którzy są w trakcie realizacji imprezy, pokryte zostaną ewentualne koszty transportu powrotnego (lub jeżeli sytuacja tego wymaga koszty noclegów). W polskojęzycznych katalogach znajdą Państwo Oświadczenie Ubezpieczyciela AGA International dotyczące ustawowego ubezpieczenia. UBEZPIECZENIA Zgodnie z ustawą o świadczeniu usług turystycznych jako organizator podróży mamy obowiązek zagwarantować Państwu opiekę ubezpieczeniową podczas Państwa urlopu za granicą. Dysponujemy bogatą ofertą ubezpieczeń turystycznych, dając Państwu tym samym możliwość wyboru optymalnego dla Państwa pakietu ubezpieczeniowego. W celu zapewnienia Państwu pełnego bezpieczeństwa, szczególną uwagę chcielibyśmy zwrócić na kompleksowy pakiet ubezpieczeń, jak również na ubezpieczenie od kosztów rezygnacji oraz ubezpieczenie od chorób przewlekłych. Nasi pracownicy w biurach podróży Neckermann służą Państwu fachową pomocą i radą w zakresie oferowanych ubezpieczeń. W razie gdyby podczas urlopu potrzebowali Państwo skorzystać z pomocy lekarskiej, prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z ubezpieczycielem. DOKUMENTY PODRÓŻY Dokumenty podróży są przesyłane drogą elektroniczną na adres podany w rezerwacji. Na dokumenty podróży składają się bilety lotnicze, voucher hotelowy oraz karta ubezpieczeniowa. Dla pewności zalecamy ponownie sprawdzić przed wyjazdem czy otrzymali Państwo komplet wszystkich dokumentów. W przypadku wyjazdu z katalogu dalekie Podróże w dokumentach podróży otrzymują Państwo wydruk biletu elektronicznego (tzw. E-Tix, kartka w formacie A4) będący podstawą do odprawy lotniczej. W tym dokumencie widnieją najbardziej aktualne godziny przelotu. Szczegółowy przebieg trasy oraz godziny przelotu mogą Państwo sprawdzić również na stronie internetowej wpisując nazwisko pasażera oraz 6-znakowy numer rezerwacji z systemu Amadeus (widniejący na E-Tixie jako booking ref lub w książeczce z dokumentami jako PNR). DOKUMENTY WYJAZDOWE/PASZPORT W związku z przystąpieniem Polski do Unii Europejskiej od 1 maja 2004 r. obywatele polscy mogą swobodnie podróżować po krajach członkowskich UE. Polacy podróżujący do krajów UE mogą przekraczać granicę na podstawie ważnego paszportu lub dowodu osobistego, poza UE tylko na podstawie paszportu. W przypadku dzieci, nawet tych najmłodszych, wymagane jest przy wyjeździe za granicę posiadanie ważnych dokumentów podróży. Dzieci powinny mieć własny paszport. Zalecamy w miarę wcześnie zadbać o wyrobienie odpowiednich dokumentów. SZCZEPIENIA Przed wyjazdem do kraju o podwyższonym ryzyku sanitarno epidemiologicznym zalecamy wcześniejsze zasięgnięcie w stacjach epidemiologicznych oraz w wyspecjalizowanych punktach opieki zdrowia dodatkowych informacji o ewentualnych zagrożeniach infekcyjnych i profilaktyce. Informacje o zalecanych szczepieniach mogą Państwo uzyskać w stacji sanitarno-epidemiologicznej w Warszawie przy ulicy Żelaznej 79, tel.: lub pocztą elektroniczną: Polecana strona internetowa: My ze swej strony przy każdym z kierunków podajemy podstawowe informacje na temat zalecanych bądź wymaganych szczepień, radzimy jednak zweryfikować je przed podróżą. REZERWACJE SPECJALNE/PROGRAM INDYWIDUALNY/ŻYCZENIA DO REZERWACJI Istnieje możliwość dostosowania oferty Neckermanna do Państwa indywidualnych życzeń, jeśli dotyczą one przelotu, zakwaterowania, wyżywienia i transferu. Z reguły jest to możliwe we wszystkich oferowanych w katalogu miejscach docelowych. Warunkiem założenia rezerwacji z pustym tygodniem, tj. bez zakwaterowania, jest wykupienie na pierwszy tydzień podróży pobytu w hotelu z naszej oferty. Oznacza to, iż pusty tydzień nie może być pierwszym tygodniem podróży. Za każdy rozpoczęty pusty tydzień pobierana jest opłata. Oferta dotyczy zarówno bliskich, jak i dalekich kierunków. Inne indywidualne życzenia i zmiany dotyczące przebiegu Państwa podróży są możliwe po sprawdzeniu możliwości ich zrealizowania oraz po dokonaniu rezerwacji specjalnej. Wszystkimi powstałymi w wyniku tego kosztami świadczeń (linii lotniczych, hotelu, dodatkowego transferu) obciążymy Państwa. Do każdej rezerwacji specjalnej doliczamy 290 PLN. Państwa biuro podróży chętnie przekaże nam Państwa życzenia związane z rezerwacją, które w miarę możliwości postaramy się uwzględnić. Prośby i życzenia zawarte w rezerwacjach mają

8 jednakże charakter niewiążący dla Neckermann Polska, bez prawa roszczeń o poszczególne świadczenia. Są one realizowane w miarę możliwości. ZWIERZĘ DOMOWE Z reguły nie jest możliwy przewóz zwierząt w środku autokaru transferowego oraz na pokładzie samolotu. Szczegóły i warunki przewozu oraz pobytu zwierząt w hotelu należy każdorazowo potwierdzić w linii lotniczej oraz u hotelarza prosimy w tym celu o kontakt z biurem podróży. Ewentualne opłaty za przewóz zwierzęcia i jego pobyt w obiekcie należy uiścić na miejscu. Konieczne jest wpisanie do rezerwacji odpowiedniego kodu. Nie zezwala się na przebywanie zwierząt w restauracji oraz w strefach relaksacyjnych, a także bez opieki. OPŁATY KLIMATYCZNE/TAKSY TURYSTYCZNE/DODATKOWE OPŁATY Wiele krajów europejskich wprowadza tzw. opłaty klimatyczne/taksy turystyczne. Opłaty te nie są zawarte w cenie pobytu i należy uiścić je na miejscu. Prosimy także o zwrócenie uwagi na dodatkowe opłaty przy opisie obiektów do zapłacenia na miejscu - na których uiszczenie gotówką należy być przygotowanym w dniu przyjazdu. NPLUS Dodatkowe świadczenia zawarte w cenie i oznaczone przy opisie obiektu jako NPLUS (np. bezpłatny wstęp na basen) oferowane są przez właścicieli obiektów, którzy biorą odpowiedzialność za ich realizację. PARKOWANIE Katalogi Dojazd Własny - w przypadku, gdy miejsce parkingowe jest wliczone w cenę, 1 miejsce przypada na 1 pokój/apartament. W szczycie sezonu miejsca parkingowe są oddane do dyspozycji Gości tylko w miarę dostępności. AUTOSTRADY Aktualne informacje o wysokości opłat za przejazd autostradami w poszczególnych krajach znajdą Państwo na stronach PZM Travel SKI INFO Informacje dla narciarzy SKI INFO zostały zebrane przy pomocy lokalnych informacji turystycznych lub kolei górskich i nie możemy zagwarantować ich pełnej zgodności z rzeczywistością. Przed sezonem, a także w zależności od warunków pogodowych, niektóre wyciągi mogą być nieczynne. Odległości do wyciągów i stoków są przybliżone; odległości te podane są w linii prostej. Skibus informacja o odległości do przystanku nie jest równoznaczna z możliwością korzystania z niego bez opłaty. Szczegóły w ośrodkach turystycznych na miejscu. Podane przy opisach miejscowości ceny świadczeń dodatkowych nieobjętych umową, jak np. ceny karnetów, zostały podane w przybliżeniu (stan na dzień złożenia katalogu do druku) i w trakcie sezonu mogą ulec zmianie. ZASADY BEZPIECZEŃSTWA Państwa bezpieczeństwo i dobre samopoczucie podczas wakacji Wiemy, że są Państwo na wakacjach - jednak mimo to powinni Państwo zawsze pamiętać o środkach ostrożności, aby zadbać o siebie i pozostałe podróżujące z Państwem osoby. Dotyczy to w szczególności dzieci, które nie są tak jak Państwo świadome możliwych zagrożeń. Uważamy za właściwe zwrócenie Państwa uwagi na konieczność zachowania ostrożności i podejmowania niezbędnych środków ostrożności podczas pobytu za granicą. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami, a także z informacjami, które my, nasi agenci lub usługodawcy przekażemy Państwu przed wyjazdem, podczas lotu oraz po przybyciu do miejsca docelowego i do hotelu. Powinni Państwo zapoznać się z procedurami postępowania w przypadku pożaru, włączając w to lokalizację wyjść awaryjnych w miejscu Państwa pobytu oraz z okolicą basenu i ze wszystkimi nieznanymi Państwu sprzętami kuchennymi. Jeżeli będą mieli Państwo pytania, należy zadać je miejscowemu rezydentowi lub odpowiedniemu pracownikowi hotelu. Ważne jest, aby zapoznali się Państwo ze wszystkimi informacjami, przekazanymi Państwu bezpośrednio lub przedstawionymi na miejscu. Baseny i urządzenia wodne W niektórych z naszych hoteli i kompleksów apartamentowych, baseny oraz inne urządzenia wodne są dostępne dla mieszkańców i dla osób z innych hoteli. W związku z tym baseny mogą być czasem zatłoczone, a dostępność miejsca do opalania się i leżaków bywa ograniczona. Prosimy o korzystanie z pryszniców przy basenach przed pływaniem - pomaga to zapobiegać ewentualnym infekcjom i sprzyja utrzymaniu czystości basenów. Basen może być z wodą słodką lub morską. Każdy basen jest inny, a większość hoteli i kompleksów apartamentowych nie zatrudnia ratowników. Zdecydowanie zalecamy, aby przed skorzystaniem z basenu zapoznali się Państwo z jego układem, zwłaszcza z lokalizacją jego głębokich i płytkich części. Dzieci w basenie muszą zawsze być nadzorowane przez odpowiedzialną osobę dorosłą. Nie należy korzystać z basenu po zapadnięciu zmroku lub gdy basen jest zamknięty, nawet jeżeli jest podświetlany. Nigdy nie powinni Państwo pływać po spożyciu alkoholu. Niektóre z naszych hoteli i kompleksów apartamentowych oferują różne urządzenia wodne, na przykład zjeżdżalnie, czy tzw. dzikie rzeki. Możliwe, że w trakcie sezonu urządzenia takie zostaną zastąpione innymi urządzeniami lub zdemontowane. Wykwalifikowani ratownicy nie są obecni we wszystkich hotelach, lub nie są tam obecni przez cały czas. Korzystanie z urządzeń wodnych może być objęte ograniczeniami dotyczącymi wieku i wzrostu. Nie należy pływać w pobliżu miejsc lądowania ze zjeżdżalni, a po zjeździe należy szybko z tego miejsca się oddalić. Niektóre zjeżdżalnie lub inne urządzenia wodne nie są odpowiednie dla osób słabo pływających, dla kobiet w ciąży lub dla osób cierpiących na niektóre schorzenia. Prosimy zapoznać się z zasadami bezpieczeństwa przed skorzystaniem z urządzeń. Należy zawsze przestrzegać wszystkich zasad bezpieczeństwa dotyczących korzystania ze zjeżdżalni i innych urządzeń wodnych. Czas korzystania ze zjeżdżalni w ciągu dnia może być ograniczony, zwykle do

9 półtorej godziny rano i po południu, a także uzależniony od stanu wody oraz od zasad operacyjnych danego hotelu. Urządzenia wodne nie zawsze są dostępne przez cały sezon. Nie należy korzystać ze zjeżdżalni ani innych urządzeń wodnych po spożyciu alkoholu. Problemy żołądkowe Problemy żołądkowe są dość częstym problemem podczas podróży zagranicznych i kontaktu z innym środowiskiem. Można je ograniczyć/zmniejszyć np. przez unikanie surowego lub niedogotowanego jedzenia, unikanie lodu w napojach, picie dużych ilości butelkowanej wody i unikanie nadmiernej ekspozycji słonecznej. Wycieczki Zalecamy zachowanie wyjątkowej podczas wycieczek. Przestępstwa przeciwko osobom i mieniu zdarzają się na całym świecie. Podczas wakacji są Państwo tak samo odpowiedzialni za własne bezpieczeństwo, jak w domu. Nie powinni się Państwo zbliżać do psów lub kotów, ponieważ mogą one być zarażone wirusem wścieklizny. Podczas kąpieli w morzu należy zachować ostrożność, ponieważ dno morskie jest nierówne, jego głębokość zróżnicowana, a my nie przeprowadzamy inspekcji plaży ani dna morskiego pod kątem bezpieczeństwa. Nasza strona internetowa może przedstawiać informacje o różnych rozrywkach i usługach dostępnych w okolicy, takich jak sporty i sporty wodne w ośrodkach, usługi transportowe, takie jak miejscowe autobusy czy taksówki, wycieczki czy atrakcje znajdujące się w okolicy. Są to jednak tylko informacje, a nie oferta handlowa. Wszystkie informacje praktyczne, dostępność i ceny mogą ulegać zmianie. Jeżeli zdecydują się Państwo na skorzystanie z tych usług na miejscu, poprzez lokalnego usługodawcę, sugerujemy, aby sprawdzili Państwo zakres ochrony w ramach Państwa ubezpieczenia podróżnego; a także, aby zapoznali się Państwo z firmą oferującą te usługi, z wszystkimi dotyczącymi ich warunkami. Tlenek węgla/objawy zatrucia i postępowanie w przypadku zatrucia Tlenek węgla (CO) to toksyczny gaz, który jest niewidoczny, bezzapachowy i bez smaku. Powstaje w wyniku niewłaściwego, niepełnego spalania różnych paliw. Thomas Cook z zasady nie oferuje zakwaterowania z wewnętrznymi gazowymi podgrzewaczami wody. Jeżeli w Państwa miejscu zakwaterowania znajduje się gazowy podgrzewacz wody, prosimy o natychmiastowe skontaktowanie się z nami. Numer 24-godzinnej infolinii Thomas Cook jest podany w Państwa dokumentach podróżnych. Ponieważ tlenek węgla nie ma zapachu, smaku i jest niewidoczny, dobrze jest wiedzieć, jak można rozpoznać jego obecność. Każdy z wymienionych przykładów może być objawem powstawania tlenku węgla z powodu niewłaściwego działania urządzenia: Słaby, chwiejny, zabarwiony na żółto lub pomarańczowo płomień kuchenki lub gazowego podgrzewacza - powinien być stabilny i intensywnie niebieski Ciemne plamy lub czarny osad na urządzeniu lub w jego bliskości Regularnie gasnący płomyk pilot Duża ilość pary w pomieszczeniu i na oknach Ponieważ obecność tlenku węgla jest niewyczuwalna przez ludzkie zmysły, możemy nie zdawać sobie sprawy z bycia narażonymi na jego działanie. Początkowe objawy lekkiego lub umiarkowanego zatrucia tlenkiem węglu są podobne do grypy, lecz bez podwyższonej temperatury. Należą do nich: ból głowy, zmęczenie, problemy oddechowe, mdłości, zawroty głowy. Zatrucie dużą ilością tlenku węgla powoduje poważniejsze objawy: wymioty, dezorientacja, brak koordynacji mięśniowej, utrata przytomności. Skala tych objawów zależna jest od poziomu tlenku węgla oraz od czasu narażenia na jego działanie. W przypadku długotrwałego narażenia na działanie jednorazowo niewielkich ilości tlenku węgla, zarówno ofiary, jak lekarze mogą potraktować objawy zatrucia jako objawy grypy, co może powodować tragiczne skutki, których można uniknąć. W przypadku narażenia na działanie dużych ilości tlenku węgla w krótkim czasie, ofiary mogą szybko stracić orientację i kontrolę nad mięśniami, bez wcześniejszego wystąpienia łagodniejszych objawów. Jeżeli uważasz, że masz objawy zatrucia tlenkiem węgla, niezwłocznie wyjdź z pomieszczenia na świeże powietrze i skontaktuj się z lekarzem, aby uzyskać właściwą diagnozę. Szybka pomoc lekarska jest bardzo ważna, jeżeli masz jakiekolwiek objawy zatrucia tlenkiem węgla. Powiedz lekarzowi, że podejrzewasz, iż przyczyną twoich objawów jest zatrucie tlenkiem węgla. Jeżeli odpowiednie badania to potwierdzą, prosimy skontaktować się natychmiast z nami za pośrednictwem rezydenta lub telefonując na numer 24- godzinnej infolinii Thomas Cook, znajdujący się w dokumentach podróży. Akceptacja ryzyka Charakter pewnych zajęć, w jakich chcą Państwo brać udział na wakacjach może wiązać się z pewnym stopniem ryzyka. Środowisko naturalne potrafi być niebezpieczne. Muszą Państwo zdawać sobie sprawę, że wiele aktywności, takich jak np. uprawianie sportów wodnych, korzystanie ze zjeżdżalni wodnych, jazda na sankach, udział w kuligach i jazda na skuterach śnieżnych wiąże się z ryzykiem obrażeń, a nawet śmierci. Zawierając umowę z naszym biurem podróży, akceptują Państwo te ryzyka i przyjmują odpowiedzialność za swoje działania. Prosimy o wykupienie ubezpieczenia podróżnego obejmującego planowane przez Państwa rodzaje aktywności. Jeżeli w jakimkolwiek czasie Państwo czy osoba z Państwa grupy będą czuć się niekomfortowo lub uznają, że są nie są gotowi na zaplanowane zajęcia/aktywności, należy o tym niezwłocznie powiadomić instruktora lub przewodnika. Nie mają Państwo obowiązku brać udziału w aktywnościach, które Państwo zarezerwowali w ramach wakacji.

10 GWARANCJA ORGANIZATORA TURYSTYKI Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. posiada jedną z najwyższych sum gwarancyjnych wśród polskich touroperatorów. W trosce o naszych klientów, jak i w celu wypełnienia obowiązków wynikających z ustawy o usługach turystycznych, od lat współpracujemy z AWP P&C S.A. Oddział w Polsce ( dawniej AGA International S.A Oddział w Polsce). Na podstawie gwarancji ubezpieczeniowej, wpłaty których dokonali Państwo z tytułu umowy o świadczenie usług turystycznych do Neckermann Polska BP Sp. z o.o., są ubezpieczone przez AWP P&C S.A. Oddział w Polsce. Zgodnie z nowelizacją ustawy o usługach turystycznych z 22 lipca 2016 r. gwarantujemy terminowe wpłaty składek do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG). Wprawdzie nie przewidujemy takiej sytuacji, ale w przypadku niewypłacalności nasz ubezpieczyciel oraz TFG zapewni Państwu powrót do kraju oraz zwrot wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę turystyczną w przypadku, gdy Neckermann Polska BP Sp. z o.o. nie wywiąże się w pełnym zakresie z zawartej umowy. Wszelkie pytania dotyczące gwarancji i związanych z tym ewentualnych roszczeń prosimy kierować do: AWP P&C S.A. Oddział w Polsce ul. Domaniewska 50b, tel: , faks: Dokument jest jedynie streszczeniem pełnego zakresu ochrony. Pełny dokument, będący właściwą umową ubezpieczenia, jest do wglądu w biurach Neckermann Polska BP Sp. z o.o. oraz w siedzibie AWP P&C S.A. Oddział w Polsce Stan na

11 INFORMACJA DO OGÓLNYCH WARUNKÓW UBEZPIECZENIA

12 OGÓLNE WARUNKI UBEZPIECZENIA NECKERMANN PODRÓŻE W POLSCE Postanowienia ogólne 1 1. Na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków Ubezpieczenia, zwanych dalej OWU, AGA International S.A. Oddział w Polsce, zwany dalej UBEZPIECZYCIELEM, udziela ochrony ubezpieczeniowej osobom fizycznym, zwanym dalej UBEZPIECZONYMI podczas PODRÓŻY na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (RP), w zakresie następujących ryzyk: 1) NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW), 2) BAGAŻU PODRÓŻNEGO (BP), 3) KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ LUB WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ, 4) ODPOWIEDZIALNOŚCI CYWILNEJ OSÓB FIZYCZNYCH W ŻYCIU PRYWATNYM ZA SZKODY NA OSOBIE I NA RZECZY (OC/O, OC/R). 2. Umowa ubezpieczenia może zostać zawarta przez UBEZPIECZAJĄCEGO dla pakietu: 1) Polska obejmującego ryzyka: a) NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW), b) BAGAŻU PODRÓŻNEGO (BP), c) ODPOWIEDZIALNOŚCI CYWILNEJ OSÓB FIZYCZNYCH W ŻYCIU PRYWATNYM ZA SZKODY NA OSOBIE I NA RZECZY (OC/O, OC/R); lub 2) Koszty rezygnacji (indywidualnego/rodzinnego) obejmującego ryzyko KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ LUB WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ. 3. Do spraw nieuregulowanych w niniejszych OWU mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz inne stosowne przepisy prawa polskiego. 4. Niniejsze OWU mają zastosowanie do umów ubezpieczenia zawieranych za pośrednictwem Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. 5. W niniejszych OWU wielkimi literami zostały zapisane pojęcia zdefiniowane oraz nazwy ryzyk ubezpieczenia. 6. W przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, zawiadomienie o wystąpieniu zdarzenia ubezpieczeniowego mogą zgłosić również spadkobiercy UBEZPIECZONEGO. 7. Jeżeli umowa ubezpieczenia zawierana jest na cudzy rachunek i składka finansowana jest przez UBEZPIECZONEGO, UBEZPIECZAJĄCY jest zobowiązany doręczyć UBEZPIECZONEMU warunki umowy przed wyrażeniem zgody przez UBEZPIECZONEGO na opłacenie składki ubezpieczeniowej. 8. Jeżeli umowa ubezpieczenia zawierana jest na cudzy rachunek UBEZPIECZYCIEL za pośrednictwem UBEZPIECZAJĄCEGO przekazuje na piśmie osobie zainteresowanej przed przystąpieniem do umowy ubezpieczenia informacje, o których mowa w art. 17 Ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej. Definicje 2 1. AKTY TERRORU nielegalne akcje przy użyciu przemocy, organizowane z pobudek ideologicznych lub politycznych, indywidualne lub grupowe, skierowane przeciwko osobom lub obiektom w celu wprowadzenia chaosu, zastraszenia ludności i dezorganizacji życia publicznego, oraz skierowane przeciw społeczeństwu z zamiarem jego zastraszenia dla osiągnięcia celów politycznych lub społecznych. 2. AMATORSKIE UPRAWIANIE SPORTÓW REKREACYJNYCH aktywność sportowa UBEZPIECZONEGO, której celem jest odpoczynek lub rozrywka, obejmująca uprawianie następujących sportów: badminton, fitness, aerobic, stretching, steping, frisbee, golf, jazda na rowerze, kajakarstwo, piłka koszykowa, nurkowanie z aparatem tlenowym do 30 m, snorkeling, paintball, piłka nożna, piłka ręczna, pływanie, ringo, rolki, łyżworolki, wrotki, piłka siatkowa, skateboarding, skutery wodne, softball, squash, surfing, tenis stołowy, tenis ziemny, windsurfing, wioślarstwo, zorbing, żeglarstwo śródlądowe i morskie w pasie przybrzeżnym do 20 mil morskich. 3. AMATORSKIE UPRAWIANIE SPORTÓW ZIMOWYCH aktywność sportowa UBEZPIECZONEGO, której celem jest odpoczynek lub rozrywka, obejmująca uprawianie następujących sportów: bobsleje, bojery, hokej, kite-skiing, kite-snowboarding, łyżwiarstwo figurowe, łyżwiarstwo szybkie, narciarstwo na wyznaczonych trasach, saneczkarstwo, snowboard na wyznaczonych trasach. 4. BAGAŻ PODRÓŻNY walizy, torby, nesesery, plecaki wraz z ich zawartością, którą stanowią przedmioty osobistego użytku, zwyczajowo zabierane w PODRÓŻ, takie jak: odzież, obuwie, środki higieny osobistej, torebki, książki, okulary, stanowiące własność UBEZPIECZONEGO lub znajdujące się w jego posiadaniu, jak również pojedyncze przedmioty przewożone w formie upominku. 5. BEZROBOTNY osoba bezrobotna w rozumieniu obowiązujących na terenie Rzeczypospolitej Polskiej przepisów Ustawy o zatrudnieniu i przeciwdziałaniu bezrobociu. 6. BÓJKA starcie fizyczne pomiędzy co najmniej trzema osobami, z których każda jednocześnie atakuje i broni się, w czasie której występuje niebezpieczeństwo utraty życia człowieka lub wystąpienia ciężkiego bądź średniego uszczerbku na zdrowiu. 7. CENTRUM OPERACYJNE Mondial Assistance Sp. z o.o. z siedzibą przy ulicy Domaniewskiej 50B,, której UBEZPIECZONY (lub inna osoba występująca w jego imieniu) zobowiązany jest zgłosić zaistniałe zdarzenie ubezpieczeniowe pod numerem telefonu CHOROBA PRZEWLEKŁA 1) zdiagnozowany przed zawarciem umowy ubezpieczenia stan chorobowy, charakteryzujący się powolnym rozwojem oraz długookresowym przebiegiem, lub 2) choroba stale lub okresowo LECZONA AMBULATORYJNIE lub będąca przyczyną HOSPITALIZACJI w okresie 12 miesięcy przed zawarciem umowy ubezpieczenia. 9. CHOROBA PSYCHICZNA choroba zakwalifikowana w Międzynarodowej Statystycznej Klasyfikacji Chorób i Problemów Zdrowotnych (ICD-10) jako zaburzenie psychiczne lub zaburzenie zachowania (F00-F99). 10. CHOROBA ŚMIERTELNA nieuleczalna choroba prowadząca do przedwczesnej śmierci, która w chwili rozpoznania nie może być wyleczona lub leczona przyczynowo i która w przewidywalnym okresie czasu (6 miesięcy) zakończy się śmiercią. 11. CZŁONEK RODZINY WSPÓŁMAŁŻONEK, osoba, z którą UBEZPIECZONY pozostaje w KONKUBINACIE (przez który rozumie się wolny związek dwóch osób pełnoletnich pozostających we wspólnym gospodarstwie domowym), rodzeństwo, rodzice, DZIECI, teściowa, teść, synowa, zięć. 12. DESZCZ NAWALNY opad deszczu o współczynniku natężenia co najmniej 4 według skali stosowanej przez Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej. 13. DZIAŁANIE POD WPŁYWEM ALKOHOLU działanie w stanie, gdy zawartość alkoholu w organizmie wynosi lub prowadzi do: 1) stężenia alkoholu we krwi powyżej 0,2 lub 2) obecności w wydychanym powietrzu alkoholu powyżej 0,1 mg w 1 dm DZIAŁANIA WOJENNE zorganizowane działania z zastosowaniem sił lądowych, morskich lub powietrznych, będące wynikiem konfliktu zbrojnego między państwami, narodami lub grupami społecznymi. 15. DZIECKO osoba w wieku do 18. roku życia lub osoba w wieku do 24. roku życia, która przedstawi dowód kontynuowania nauki. 16. EKSPEDYCJA zorganizowana wyprawa mająca na celu zrealizowanie wytyczonych zadań o charakterze sportowym lub naukowym. 17. FRANSZYZA REDUKCYJNA przyjęta umownie wartość, wyrażona procentowo lub kwotowo, o którą UBEZPIECZYCIEL pomniejsza kwotę wypłaconego odszkodowania. 18. GRAD opad atmosferyczny składający się z bryłek lodu. 19. HOSPITALIZACJA pobyt w SZPITALU, trwający nieprzerwanie dłużej niż 24 godziny i związany z leczeniem stanów chorobowych, których nie można LECZYĆ AMBULATORYJNIE. 20. HURAGAN działanie wiatru o prędkości nie mniejszej niż 24,5 m/s, potwierdzonej przez Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej znajdujący się najbliżej miejsca zdarzenia. 21. IMPREZA TURYSTYCZNA wszelkiego rodzaju podróże i pobyty składające się z co najmniej dwóch usług turystycznych tworzących jednolity program i objętych wspólną ceną, jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu; do imprez turystycznych zalicza się również pobyt w wynajętych domach, apartamentach wakacyjnych, hotelu lub usługę przelotu. 22. KOSZTY ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ koszty, określone w umowie uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ, które ulegają przepadkowi na rzecz biura podróży w związku z rezygnacją z udziału w tej IMPREZIE TURYSTYCZNEJ. 23. KOSZTY WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ koszty niewykorzystanych świadczeń, wynikających z zawartej z biurem podróży umowy uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ. 24. KRADZIEŻ Z WŁAMANIEM czyn zabroniony, wskazany i określony w art. 279 Kodeksu karnego. 25. LECZENIE AMBULATORYJNE leczenie niezwiązane z trwającym nieprzerwanie, co najmniej 24 godziny, pobytem w SZPITALU. 26. LEKARZ CENTRUM OPERACYJNEGO lekarz konsultant CENTRUM OPERACYJNEGO. 27. MIEJSCE ZAMIESZKANIA adres posesji, budynku lub lokalu na terytorium RP określający miejsce zamieszkania UBEZPIECZONEGO, wskazany przez UBEZPIECZONEGO w umowie ubezpieczenia. 28. NAGŁE ZACHOROWANIE stan chorobowy powstały w sposób nagły, niespodziewany i niepowiązany z wcześniejszymi chorobami, na które cierpiał chory przed zawarciem umowy ubezpieczenia, zagrażający życiu lub zdrowiu UBEZPIECZONEGO (lub OSOBY BLISKIEJ) i wymagający natychmiastowej pomocy medycznej. 29. NIESZCZĘŚLIWY WYPADEK nagłe zdarzenie, wywołane przyczyną zewnętrzną, w następstwie którego UBEZPIECZONY (lub OSOBA BLISKA), niezależnie od swej woli, doznał uszkodzenia ciała, rozstroju zdrowia lub zmarł. 30. OKRES UBEZPIECZENIA wskazany w umowie ubezpieczenia okres, w jakim UBEZPIECZYCIEL udziela ochrony ubezpieczeniowej. 31. OSOBY BLISKIE CZŁONKOWIE RODZINY UBEZPIECZONEGO, którzy wspólnie z UBEZPIECZONYM zarezerwowali IMPREZĘ TURYSTYCZNĄ (lecz nie więcej niż sześć osób) i wspólnie z UBEZPIECZONYM zawarli umowę ubezpieczenia z UBEZPIECZYCIELEM. 2

13 32. PAPIERY WARTOŚCIOWE czeki, weksle, obligacje, akcje, konosamenty, akredytywa dokumentowa i inne dokumenty zastępujące w obrocie gotówkę. 33. PODRÓŻ pobyt i przemieszczanie się UBEZPIECZONEGO poza MIEJSCEM ZAMIESZKANIA na terytorium RP przez okres nie dłuższy niż 30 dni, w tym również droga, którą UBEZPIECZONY odbył z MIEJSCA ZAMIESZKANIA do miejsca IMPREZY TURYSTYCZNEJ oraz droga powrotna z miejsca IMPREZY TURYSTYCZNEJ do MIEJSCA ZAMIESZKANIA. 34. POWÓDŹ zalanie terenów w następstwie podniesienia się wody w korytach wód płynących lub stojących. 35. POŻAR działanie ognia, który bez celowego działania człowieka przedostał się poza palenisko lub powstał bez paleniska i mógł się rozprzestrzeniać. 36. PRACA FIZYCZNA wykonywanie przez UBEZPIECZONEGO w PODRÓŻY działań i czynności w formie zatrudnienia lub zarobkowania (PRACA ZAROBKOWA), ale także działań niewynikających ze stosunku pracy i działań niezarobkowych (wolontariat, praktyki zawodowe w warsztacie lub fabryce, hobby) w rolnictwie, przemyśle wydobywczym, metalowym, maszynowym, budowniczym, stoczniowym, chemicznym, zbrojeniowym, paliwowym, hutniczym, energetycznym, środków transportu, drzewnym oraz wszelkich prac na wysokości powyżej 5 metrów, a także wykonywanie wszelkich czynności wymagających używania narzędzi szczególnie niebezpiecznych, takich jak piły tarczowe, heblarki, siekiery, kilofy, piły łańcuchowe, wiertarki udarowe. Nie obejmuje wykonywania prac w administracji działów wymienionych w zdaniu poprzedzającym. 37. PRACA ZAROBKOWA wykonywanie przez UBEZPIECZONEGO czynności, za które otrzymuje wynagrodzenie. 38. PRZEWOŹNIK ZAWODOWY przewoźnik lotniczy/kolejowy/autobusowy/promowy, przedsiębiorstwo posiadające wymagane prawem zezwolenia umożliwiające odpłatny przewóz osób. 39. RODZINA nie więcej niż dwie wspólnie ubezpieczające się osoby pełnoletnie wraz z podróżującymi z nimi DZIEĆMI (maksymalnie czworo DZIECI); dotyczy SUM UBEZPIECZENIA w wariancie RODZINNYM. 40. ROZBÓJ czyn zabroniony, wskazany i określony w art. 280 Kodeksu karnego. 41. RYZYKO ELEMENTARNE POŻAR, WYBUCH, HURAGAN, POWÓDŹ, UDERZENIE PIORUNA, UPADEK STATKU POWIETRZNEGO, GRAD oraz DESZCZ NAWALNY. 42. SIŁA WYŻSZA zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobiegnięcia zdarzenie. 43. SPORTY WYSOKIEGO RYZYKA rafting lub inne sporty wodne uprawiane na rzekach górskich, nurkowanie przy użyciu aparatów oddechowych, skoki ze spadochronem, paralotniarstwo, szybownictwo oraz pilotowanie jakichkolwiek samolotów silnikowych, skoki bungee, sztuki walki i wszelkiego rodzaju sporty obronne, wspinaczka wysokogórska i skalna, speleologia, myślistwo, jazda konna, bobsleje, skoki narciarskie, jazda na nartach wodnych oraz sporty, w których wykorzystywane są pojazdy poruszające się po śniegu lub lodzie. 44. SUMA UBEZPIECZENIA górna granica kwotowa odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA, ustalona dla poszczególnych ryzyk objętych umową ubezpieczenia. 45. SZKODA NA OSOBIE szkoda powstała wskutek śmierci, uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia. 46. SZKODA RZECZOWA szkoda powstała wskutek utraty, zniszczenia lub uszkodzenia rzeczy, w tym także utracone korzyści poszkodowanego, które mógłby osiągnąć, gdyby nie nastąpiła utrata, zniszczenie lub uszkodzenie rzeczy. 47. SZPITAL podmiot leczniczy świadczący przy wykorzystaniu wykwalifikowanego zespołu lekarskiego i pielęgniarskiego całodobową opiekę nad chorymi w zakresie diagnostyki i leczenia na terytorium RP; pojęcie to nie obejmuje domu opieki, hospicjum, zakładu opiekuńczoleczniczego, ośrodka leczenia uzależnień, ośrodków sanatoryjnych i uzdrowiskowych, szpitali sanatoryjnych. 48. TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU fizyczne uszkodzenie ciała lub utrata zdrowia, które powodują trwałą i nieodwracalną dysfunkcję organizmu. 49. UBEZPIECZAJĄCY osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca z UBEZPIECZYCIELEM umowę ubezpieczenia i zobowiązana do opłacenia składki. 50. UBEZPIECZONY osoba fizyczna, na rzecz której zawarto umowę ubezpieczenia. 51. UBEZPIECZYCIEL z siedzibą przy ul. Domaniewskiej 50B,. 52. UDERZENIE PIORUNA działanie elektryczności atmosferycznej na mienie UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ. 53. UPADEK STATKU POWIETRZNEGO katastrofa bądź przymusowe lądowanie załogowego statku powietrznego oraz upadek jego części lub ładunku. 54. UPRAWNIONY Z UMOWY UBEZPIECZENIA uprawniony do żądania spełnienia przez UBEZPIECZYCIELA świadczenia z tytułu umowy ubezpieczenia, który został wskazany imiennie na piśmie przez UBEZPIECZAJĄCEGO, a w razie zawarcia umowy ubezpieczenia na cudzy rachunek przez UBEZPIECZONEGO, jako upoważniony do odbioru należnego świadczenia z tytułu śmierci UBEZPIECZONEGO, w ramach ubezpieczenia NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW. 55. WARTOŚCI PIENIĘŻNE krajowe i zagraniczne znaki pieniężne. 56. WSPÓŁMAŁŻONEK osoba, która w dniu zdarzenia pozostawała z UBEZPIECZONYM w związku małżeńskim w rozumieniu Kodeksu rodzinnego i opiekuńczego obowiązującego na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. 57. WYBUCH gwałtowna zmiana stanu równowagi układu, z jednoczesnym wyzwoleniem się gazów, pyłów lub pary, wywołanym ich właściwością rozprzestrzeniania się; w odniesieniu do naczyń ciśnieniowych i innych tego rodzaju zbiorników warunkiem uznania zdarzenia za wybuch jest rozdarcie ścian naczyń i zbiorników w takich rozmiarach, iż wskutek ujścia gazów, pyłów, pary lub cieczy nastąpiło nagłe wyrównanie ciśnień; za wybuch uważa się również implozję polegającą na uszkodzeniu zbiornika lub aparatu próżniowego ciśnieniem zewnętrznym. 58. WYCZYNOWE UPRAWIANIE SPORTU uprawianie dyscyplin sportowych, również w celach zarobkowych (PRACA ZAROBKOWA), polegające na regularnym uczestniczeniu w treningach, przy jednoczesnym udziale w zawodach lub imprezach sportowych lub obozach kondycyjnych lub szkoleniowych w celu uzyskania w drodze współzawodnictwa sportowego maksymalnych wyników sportowych, jak również uczestniczenie w EKSPEDYCJACH albo wyprawach do miejsc charakteryzujących się ekstremalnymi warunkami klimatycznymi lub przyrodniczymi. Obejmuje również zawodowe uprawianie sportu. Przedmiot i zakres ubezpieczenia 3 1. Przedmiotem ubezpieczenia są: 1) NASTĘPSTWA NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW), 2) BAGAŻ PODRÓŻNY (BP), 3) KOSZTY ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ, 4) ODPOWIEDZIALNOŚĆ CYWILNA OSÓB FIZYCZNYCH W ŻYCIU PRYWATNYM ZA SZKODY NA OSOBIE I NA RZECZ (OC/O, OC/R). Ubezpieczenie NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW) 4 1. Przedmiotem ubezpieczenia są trwałe następstwa NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, któremu UBEZPIECZONY uległ w czasie PODRÓŻY w OKRESIE UBEZPIECZENIA, polegające na uszkodzeniu ciała, co powoduje TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU lub śmierć UBEZPIECZONEGO. 2. Ubezpieczeniem objęte są również trwałe następstwa zawałów serca, o ile przed zawarciem umowy ubezpieczenia nie istniał stan chorobowy, który mógł się przyczynić do ich powstania W ramach ubezpieczenia NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW UBEZPIECZYCIEL wypłaca świadczenia z tytułu: 1) śmierci UBEZPIECZONEGO zaistniałej w wyniku NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU w pełnej wysokości SUMY UBEZPIECZENIA, określonej w 21 ust. 4, 2) TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU, będącego następstwem NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU jeżeli UBEZPIECZONY doznał 100% TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU, UBEZPIECZYCIEL wypłaca świadczenie w pełnej wysokości SUMY UBEZPIECZENIA, określonej w 21 ust. 4, a w razie częściowego TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU w części SUMY UBEZPIECZENIA odpowiadającej stopniowi doznanego TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU. 2. UBEZPIECZYCIEL wypłaca świadczenie z tytułu TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU lub śmierci UBEZPIECZONEGO, pod warunkiem że TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU lub śmierć nastąpiły w ciągu 12 miesięcy, licząc od daty NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU. Ustalanie świadczeń z tytułu NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW) 6 1. Zgłoszone roszczenie zostanie rozpatrzone po przedłożeniu przez UBEZPIECZONEGO pełnej dokumentacji niezbędnej do ustalenia zasadności roszczenia i wysokości świadczenia, tj. diagnozy lekarskiej, dokumentów stwierdzających przyczyny i zakres udzielonej pomocy medycznej lub dotyczących innych kosztów, objętych zakresem ubezpieczenia, oraz dowodów ich zapłaty. W przypadku wystąpienia z roszczeniem dotyczącym świadczenia z tytułu NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW, przy braku rachunków za leczenie, UBEZPIECZONY zobowiązany jest przedłożyć dokumentację medyczną, potwierdzającą iż NIESZCZĘŚLIWY WYPADEK miał miejsce podczas PODRÓŻY na terytorium RP. 2. Rodzaje i wysokość świadczeń przysługujących UBEZPIECZONEMU ustala się po stwierdzeniu, że istnieje związek przyczynowy pomiędzy NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKIEM a śmiercią lub TRWAŁYM USZCZERBKIEM NA ZDROWIU. 3. Oceny stopnia TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU dokonują lekarze wskazani przez UBEZPIECZYCIELA. 4. Ustalenie związku przyczynowego, o którym mowa w ust. 2, oraz stopnia (procentu) TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU następuje na podstawie dostarczonych dowodów lub wyników badań przeprowadzonych przez lekarzy wskazanych przez UBEZPIECZYCIELA. 5. Stopień TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU jest ustalany po zakończeniu leczenia, z uwzględnieniem zaleconego okresu rekonwalescencji, a w razie dłuższego leczenia najpóźniej w 12 miesiącu od dnia NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU. Późniejsza zmiana stopnia TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU (poprawa lub pogorszenie stanu zdrowia) nie daje podstawy do zmiany wysokości świadczenia. 6. W razie utraty lub uszkodzenia organów, narządów, układów, których funkcje przed NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKIEM były już upośledzone wskutek choroby lub TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU powstałego w wyniku innego zdarzenia, stopień (procent) TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU określa się na podstawie różnicy między stopniem (procentem) TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU po NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKU, a stopniem (procentem) TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU przed NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKIEM. 7. Przy ustalaniu świadczenia z tytułu TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU nie bierze się pod uwagę rodzaju pracy lub czynności wykonywanych przez UBEZPIECZONEGO podczas zaistnienia NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU. 8. Jeżeli UBEZPIECZYCIEL wypłaci świadczenie z tytułu TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU, a następnie w ciągu 12 miesięcy od daty NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU nastąpi śmierć 3

14 UBEZPIECZONEGO, będąca następstwem NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, to świadczenie z tytułu śmierci wypłaca się tylko wówczas, gdy jest ono wyższe od już wypłaconego, przy czym potrąca się kwotę uprzednio wypłaconą. 9. Jeżeli UBEZPIECZONY zmarł po ustaleniu TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU z przyczyn związanych z NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKIEM, ale nie pobrał jeszcze świadczenia, wówczas UPRAWNIONEMU Z UMOWY UBEZPIECZENIA wypłaca się tylko świadczenie z tytułu śmierci UBEZPIECZONEGO. Uprawnieni do świadczenia i wypłata świadczeń z tytułu NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW) 7 1. Świadczenie z tytułu TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU wypłaca się UBEZPIECZONEMU, a gdy UBEZPIECZONYM jest osoba niepełnoletnia prawnemu opiekunowi. 2. W razie śmierci UBEZPIECZONEGO niebędącej następstwem NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, a przed otrzymaniem przez niego świadczenia przysługującego za TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU UBEZPIECZYCIEL wypłaca świadczenie z tytułu TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU UPRAWNIONEMU Z UMOWY UBEZPIECZENIA. Jeżeli TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU nie został ustalony przed śmiercią UBEZPIECZONEGO, przyjmuje się przypuszczalny stopień TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU według oceny lekarzy wskazanych przez UBEZPIECZYCIELA Świadczenie na wypadek śmierci wypłaca się UPRAWNIONEMU Z UMOWY UBEZPIECZENIA, a w przypadku braku UPRAWNIONEGO Z UMOWY UBEZPIECZENIA CZŁONKOM RODZINY według następującej kolejności: małżonkowi, dzieciom, rodzicom, krewnym powołanym do dziedziczenia z ustawy. 2. UBEZPIECZONY może w każdej chwili zmienić wskazanie UPRAWNIONEGO Z UMOWY UBEZPIECZENIA. 3. Świadczenie nie przysługuje UPRAWNIONEMU Z UMOWY UBEZPIECZENIA, który umyślnie spowodował śmierć UBEZPIECZONEGO. Ubezpieczenie BAGAŻU PODRÓŻNEGO (BP) 9 1. Przedmiotem ubezpieczenia jest BAGAŻ PODRÓŻNY w czasie PODRÓŻY w OKRESIE UBEZPIECZENIA. 2. Ochroną ubezpieczeniową jest objęty BAGAŻ PODRÓŻNY, znajdujący się pod bezpośrednią opieką UBEZPIECZONEGO oraz BAGAŻ PODRÓŻNY, który został: 1) powierzony PRZEWOŹNIKOWI ZAWODOWEMU na podstawie dokumentu przewozowego, 2) oddany za pokwitowaniem do przechowalni bagażu, 3) pozostawiony w zamkniętym na zamek, indywidualnym pomieszczeniu bagażowym na dworcu lub w hotelu, 4) pozostawiony w zamkniętym na zamek pomieszczeniu w miejscu zakwaterowania UBEZPIECZONEGO (z wyłączeniem namiotu), 5) pozostawiony w zamkniętym na zamek bagażniku pojazdu samochodowego, znajdującego się na parkingu strzeżonym (co jest potwierdzone kwitem parkingowym, dowodem uiszczenia opłaty parkingowej lub innym dowodem potwierdzającym postój pojazdu na parkingu strzeżonym) albo w zamkniętej na zamek kabinie przyczepy kempingowej lub jednostki pływającej UBEZPIECZYCIEL odpowiada za szkody w BAGAŻU PODRÓŻNYM powstałe w OKRESIE UBEZPIECZENIA i polegające na utracie, zniszczeniu lub uszkodzeniu BAGAŻU PODRÓŻNEGO na skutek: 1) wystąpienia RYZYKA ELEMENTARNEGO, 2) akcji ratowniczej prowadzonej w związku ze zdarzeniami określonymi w pkt 1, 3) KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM, 4) ROZBOJU, 5) wypadku lub katastrofy środka komunikacji, 6) NAGŁEGO ZACHOROWANIA lub NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU UBEZPIECZONEGO, w wyniku którego UBEZPIECZONY został pozbawiony możliwości zabezpieczenia BAGAŻU PODRÓŻNEGO, a także za szkody na BAGAŻU PODRÓŻNYM polegające na: 7) zaginięciu, jeżeli BAGAŻ PODRÓŻNY został powierzony PRZEWOŹNIKOWI ZAWODOWEMU na podstawie dokumentów przewozowych lub oddany do przechowalni za pokwitowaniem, 8) uszkodzeniu lub zniszczeniu waliz, toreb, neseserów, plecaków wyłącznie na skutek udokumentowanej (protokołem odpowiednich służb) kradzieży części lub całej ich zawartości. 2. W przypadku zniszczenia, uszkodzenia roweru lub jego utraty na skutek KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM UBEZPIECZYCIEL odpowiada do rzeczywistej wysokości szkody, nie większej jednak niż odpowiadającej kwocie 500 zł. Ustalenie rozmiaru szkody i wysokości odszkodowania (BP) W razie powstania szkody UBEZPIECZONY zobowiązany jest użyć wszelkich dostępnych środków w celu zmniejszenia szkody w ubezpieczonym BAGAŻU PODRÓŻNYM oraz w celu zabezpieczenia bezpośrednio zagrożonego mienia. Ponadto, UBEZPIECZONY zobowiązany jest: 1) w razie KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM lub ROZBOJU niezwłocznie zawiadomić miejscową jednostkę policji o każdym przypadku KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM lub ROZBOJU i uzyskać pisemne potwierdzenie tego faktu z wyszczególnieniem utraconych przedmiotów, 2) niezwłocznie powiadomić PRZEWOŹNIKA ZAWODOWEGO o każdej szkodzie powstałej w BAGAŻU PODRÓŻNYM powierzonym do przewozu lub w czasie jazdy środkami komunikacji publicznej, w przypadku gdy BAGAŻ PODRÓŻNY znajdował się pod bezpośrednią opieką UBEZPIECZONEGO oraz uzyskać pisemne potwierdzenie tego faktu od PRZEWOŹNIKA ZAWODOWEGO, 3) w razie wykrycia szkód powstałych w czasie, gdy BAGAŻ PODRÓŻNY był powierzony PRZEWOŹNIKOWI ZAWODOWEMU lub przechowalni bagażu należy niezwłocznie po wykryciu szkody, zachowując terminy składania reklamacji, zażądać od PRZEWOŹNIKA ZAWODOWEGO lub przechowalni bagażu przeprowadzenia oględzin i pisemnego potwierdzenia powstania szkody, 4) niezwłocznie powiadomić administrację w miejscu zakwaterowania o wystąpieniu szkody w BAGAŻU PODRÓŻNYM oraz uzyskać pisemne potwierdzenie tego faktu, 5) w razie zaginięcia, całkowitego lub częściowego uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów uzyskać od odpowiednich służb pisemne potwierdzenie zaistniałej szkody wraz z wykazem utraconych przedmiotów Ustalenie zasadności i wysokości odszkodowania dokonywane jest na podstawie następujących dokumentów przedłożonych przez UBEZPIECZONEGO: 1) dokumentów, o których mowa w 11, potwierdzających utratę, zniszczenie lub uszkodzenie BAGAŻU PODRÓŻNEGO, 2) pokwitowania powierzenia BAGAŻU PODRÓŻNEGO PRZEWOŹNIKOWI ZAWODOWEMU, przechowalni bagażu. 2. Wysokość odszkodowania ustala się według udokumentowanej przez UBEZPIECZONEGO wartości przedmiotu szkody, a w razie braku takiego udokumentowania według cen detalicznych przedmiotu tego samego lub podobnego rodzaju i gatunku z dnia ustalania odszkodowania, pomniejszonej o stopień zużycia do dnia szkody albo według kosztów naprawy; wysokość tych kosztów powinna być udokumentowana rachunkiem wykonawcy lub kalkulacją według przeciętnych cen zakładów usługowych. 3. Rozmiar szkody pomniejsza się o wartość pozostałości, które mogą być przeznaczone do dalszego użytku, przeróbki lub sprzedaży. Zwrot kosztów naprawy nie może przekroczyć rzeczywistej wartości przedmiotu. 4. W przypadku przedmiotów, których zgłoszona wartość przekracza 200 zł, UBEZPIECZONY zobowiązany jest do przedstawienia dowodów zakupu Z tytułu utraty, zniszczenia lub uszkodzenia BAGAŻU PODRÓŻNEGO UBEZPIECZYCIEL wypłaca odszkodowanie w kwocie odpowiadającej rzeczywistej wysokości szkody, nie więcej jednak niż do wysokości SUMY UBEZPIECZENIA, określonej w 21 ust. 4, stanowiącej górną granicę odpowiedzialności, z zastrzeżeniem 10 ust. 2 oraz 12 ust Przy ustalaniu wysokości szkody nie uwzględnia się wartości zabytkowej, kolekcjonerskiej, pamiątkowej, sentymentalnej lub naukowej oraz kosztów poniesionych na odkażenie pozostałości po powstaniu szkody. 3. Odszkodowanie jest wypłacane w części, która nie została pokryta przez PRZEWOŹNIKA ZAWODOWEGO odpowiedzialnego za uszkodzenie albo utratę BAGAŻU PODRÓŻNEGO. Ubezpieczenie KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ LUB WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ Przedmiotem ubezpieczenia są koszty, jakimi UBEZPIECZONY został zasadnie obciążony przez biuro podróży w związku z odwołaniem w OKRESIE UBEZPIECZENIA uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub koszty niewykorzystanych świadczeń w związku z wcześniejszym powrotem w OKRESIE UBEZPIECZENIA z IMPREZY TURYSTYCZNEJ. 2. UBEZPIECZYCIEL gwarantuje UBEZPIECZONEMU zwrot kosztów, o których mowa w ust. 1, pod warunkiem że przyczyną odwołania uczestnictwa lub wcześniejszego powrotu z IMPREZY TURYSTYCZNEJ jest: 1) śmierć, NAGŁE ZACHOROWANIE albo NIESZCZĘŚLIWY WYPADEK UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ, uniemożliwiający ich uczestnictwo w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ, z wyłączeniem CHORÓB PRZEWLEKŁYCH. W przypadku KOSZTÓW WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ, spowodowanego chorobą lub nieszczęśliwym wypadkiem CZŁONKA RODZINY, odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA ograniczona jest wyłącznie do zdarzeń wymagających HOSPITALIZACJI CZŁONKA RODZINY, 4

15 2) szkoda w mieniu UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ powstała w wyniku działania RYZYKA ELEMENTARNEGO albo KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM lub ROZBOJU, o ile zdarzenie to miało miejsce na terytorium RP, a także wymagało obecności UBEZPIECZONEGO w MIEJSCU ZAMIESZKANIA lub obecności OSOBY BLISKIEJ w miejscu zamieszkania w celu dokonania czynności administracyjnych lub prawnych, 3) wyznaczenie przez pracodawcę daty rozpoczęcia pracy przez UBEZPIECZONEGO lub OSOBĘ BLISKĄ na dzień rozpoczęcia lub trwania IMPREZY TURYSTYCZNEJ, o ile w momencie jej zakupienia UBEZPIECZONY lub OSOBA BLISKA byli BEZROBOTNI, 4) zwolnienie UBEZPIECZONEGO z pracy z przyczyn leżących po stronie pracodawcy, pod warunkiem że UBEZPIECZONY był zatrudniony na podstawie umowy o pracę na czas nieokreślony. 3. Przyczyna odwołania uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu powinna być potwierdzona stosownymi dokumentami (odpowiednio: dokumentacją medyczną, zaświadczeniem z administracji, zaświadczeniem z policji, dokumentacją wydaną przez pracodawcę). 4. W przypadku, gdy przyczyną odwołania uczestnictwa lub wcześniejszego powrotu z IMPREZY TURYSTYCZNEJ jest NAGŁE ZACHOROWANIE, NIESZCZĘŚLIWY WYPADEK UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ bądź choroba, nieszczęśliwy wypadek CZŁONKA RODZINY skutkujący jego HOSPITALIZACJĄ, UBEZPIECZYCIEL zastrzega sobie prawo do weryfikacji dokumentacji medycznej po zasięgnięciu opinii LEKARZY CENTRUM OPERACYJNEGO Za KOSZT ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ uważa się wyłącznie opłaty przewidziane w pisemnej umowie, zawartej przez UBEZPIECZONEGO z biurem podróży, i poniesione przez UBEZPIECZONEGO w związku z odwołaniem uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ przed jej rozpoczęciem. Dodatkowe koszty, nieobjęte umową, wyłączone są z zakresu odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA. 2. W przypadku odwołania uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ koszty, o których mowa w ust. 1, objęte są odpowiedzialnością UBEZPIECZYCIELA, pod warunkiem poinformowania biura podróży o odwołaniu uczestnictwa i jego przyczynach, nie później niż w ciągu 2 dni od daty zaistnienia zdarzenia. 3. W przypadku przekroczenia terminu, o którym mowa w ust. 2, UBEZPIECZYCIEL zastrzega sobie prawo ograniczenia zwrotu KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ do wysokości kosztów, jakimi UBEZPIECZONY byłby obciążony przez biuro podróży w przypadku odwołania uczestnictwa w dniu zaistnienia zdarzenia (zgodnie z przewidzianą w umowie uczestnictwa wysokością opłat) Za KOSZTY WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ uważa się koszty niewykorzystanych świadczeń wynikających z zawartej umowy uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ. 2. Wysokość odszkodowania za niewykorzystane świadczenia jest określana w części ceny IMPREZY TURYSTYCZNEJ, stanowiącej stosunek liczby dni następujących po dniu przerwania uczestnictwa do dnia zakończenia IMPREZY TURYSTYCZNEJ do ilości dni całej IMPREZY TURYSTYCZNEJ, przewidzianej w umowie uczestnictwa i zawartej przez UBEZPIECZONEGO z biurem podróży. 3. UBEZPIECZYCIEL ponosi odpowiedzialność z tytułu KOSZTÓW WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ pod warunkiem bezzwłocznego powiadomienia CENTRUM OPERACYJNEGO o konieczności i przyczynach wcześniejszego powrotu (nie później niż przed udaniem się UBEZPIECZONEGO w podróż powrotną z IMPREZY TURYSTYCZNEJ) i uzyskania gwarancji ich pokrycia przez UBEZPIECZYCIELA. 4. Umowa ubezpieczenia KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu nie może być zawarta później niż w dniu rezerwacji IMPREZY TURYSTYCZNEJ. Ubezpieczenie ODPOWIEDZIALNOŚCI CYWILNEJ OSÓB FIZYCZNYCH W ŻYCIU PRYWATNYM ZA SZKODY NA OSOBIE I NA RZECZY (OC/O, OC/R) Przedmiotem ubezpieczenia jest odpowiedzialność cywilna UBEZPIECZONEGO podczas PODRÓŻY w OKRESIE UBEZPIECZENIA, w związku z czynami niedozwolonymi, za szkody wyrządzone osobom trzecim, zarówno osobowe, jak i rzeczowe, jeżeli zgodnie z prawem UBEZPIECZONY jest zobowiązany do naprawienia szkody. 2. Zakres ochrony nie obejmuje szkód będących rezultatem wykonywania PRACY FIZYCZNEJ oraz wykonywania PRACY ZAROBKOWEJ. 3. UBEZPIECZYCIEL ponosi odpowiedzialność w razie: 1) szkody na osobie trzeciej poprzez spowodowanie śmierci, uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia (OC/O), 2) szkody na rzeczy polegającej na uszkodzeniu lub zniszczeniu mienia należącego do osoby trzeciej (OC/R). SUMA UBEZPIECZENIA OC dla każdego UBEZPIECZONEGO SUMA UBEZPIECZENIA została ustalona w wysokości PLN i odnosi się do jednej i do wszystkich szkód zaistniałych w OKRESIE UBEZPIECZENIA. 2. Odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA za szkody rzeczowe (OC/R) ograniczona jest do wysokości 10% SUMY UBEZPIECZENIA. 3. W odniesieniu do każdej szkody rzeczowej (OC/R) wprowadza się FRANSZYZĘ REDUKCYJNĄ w wysokości 600 PLN. 4. Każda wypłacona na rzecz poszkodowanego kwota odszkodowania pomniejsza SUMĘ UBEZPIECZENIA. Wyłączenia odpowiedzialności Odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA nie obejmuje kosztów, które powstały z tytułu lub w następstwie: 1) zdarzeń zaistniałych przed objęciem UBEZPIECZONEGO ochroną ubezpieczeniową, 2) umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa UBEZPIECZONEGO; w razie rażącego niedbalstwa odszkodowanie nie należy się, chyba że umowa ubezpieczenia stanowi inaczej lub zapłata odszkodowania odpowiada w danych okolicznościach względom słuszności, 3) popełnienia przestępstwa umyślnego lub jego usiłowania w rozumieniu Kodeksu karnego, obowiązującego na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, przestępstwa skarbowego, wykroczenia skarbowego lub ich usiłowania w rozumieniu Kodeksu karnego skarbowego, obowiązującego na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, wykroczenia lub jego usiłowania w rozumieniu Kodeksu wykroczeń, obowiązującego na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, lub naruszenia innych powszechnie obowiązujących przepisów prawnych (dotyczy UBEZPIECZONEGO), 4) reakcji jądrowej, skażenia spowodowanego bronią jądrową, promieniowania radioaktywnego i jonizującego, 5) wycieków, zanieczyszczeń lub skażeń, 6) epidemii lub pandemii, 7) umyślnego samookaleczenia, samobójstwa lub usiłowania jego popełnienia przez UBEZPIECZONEGO, 8) ogłoszenia upadłości zgodnie z ustawą Prawo upadłościowe i naprawcze, obowiązującą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, lub powstałe na skutek zaniechania obowiązków wynikających ze wskazanej ustawy lub niedotrzymania zobowiązań przez PRZEWOŹNIKA ZAWODOWEGO, biuro podróży lub dostawcę noclegów, 9) PODRÓŻY podjętej wbrew zaleceniom lekarza, 10) CHORÓB ŚMIERTELNYCH zdiagnozowanych przed zawarciem umowy ubezpieczenia, 11) błędnej lub pomyłkowej rezerwacji IMPREZY TURYSTYCZNEJ, 12) konfiskaty, zatrzymania lub zniszczenia mienia przez organy administracji rządowej, 13) postępowania niezgodnie z zaleceniami organów państwowych, ogłoszonymi także przez mass media, i dotyczącymi: a) niepodróżowania do określonych regionów geograficznych, b) strajków, zamieszek, złej pogody, rozruchów i chorób zakaźnych, c) podjęcia odpowiednich działań w celu uniknięcia albo ograniczenia szkód, 14) wszelkich wydarzeń powstałych na terenach objętych DZIAŁANIAMI WOJENNYMI (niezależnie od tego, czy wojny wypowiedzianej czy nie) o zasięgu lokalnym i międzynarodowym, rozruchami i niepokojami społecznymi, buntem, sabotażem, zamachami, rebelią, rewolucją, stanem wyjątkowym oraz na terenach, gdzie władzę przejęły siły militarne, 15) działania substancji i związków biologicznych lub chemicznych i im podobnych, użytych w celu zranienia lub uśmiercenia ludzi albo w celu szerzenia paniki wśród ludności, 16) HOSPITALIZACJI związanej z leczeniem uzależnienia od narkotyków lub alkoholu, 17) zdarzeń związanych bezpośrednio z DZIAŁANIEM POD WPŁYWEM ALKOHOLU, używaniem narkotyków, środków odurzających, substancji psychotropowych albo leków nieprzepisanych albo przepisanych przez lekarza, ale stosowanych niezgodnie z jego zaleceniem, 18) CHORÓB PSYCHICZNYCH, nerwic lub depresji (nawet, jeśli są konsekwencją NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU), 19) prowadzenia przez UBEZPIECZONEGO pojazdu mechanicznego lub innego pojazdu bez wymaganych uprawnień, prowadzenia pojazdu niedopuszczonego do ruchu drogowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 20) podróżowania statkami powietrznymi, z wyłączeniem przelotów w charakterze pasażera, o ile lot wykonywany był zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 21) wykonywania PRACY FIZYCZNEJ, 22) WYCZYNOWEGO UPRAWIANIA SPORTU, 23) uprawiania SPORTÓW WYSOKIEGO RYZYKA. Ponadto 2. W zakresie ubezpieczenia następstw NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW) UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności za koszty powstałe z tytułu lub w następstwie: 1) poddania się leczeniu o charakterze zachowawczym lub zabiegowym, chyba że wskazanie lekarskie do przeprowadzenia leczenia było bezpośrednio związane ze skutkami NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, 5

16 2) katastrof naturalnych, 3) zdarzeń powstałych na terytoriach objętych AKTAMI TERRORU, 4) udziału w BÓJKACH, z wyjątkiem działania w obronie koniecznej i w stanie wyższej konieczności, 5) uprawiania sportów w miejscach do tego nieprzeznaczonych ze względu na zagrożenie bezpieczeństwa i zdrowia UBEZPIECZONEGO lub osób postronnych, 6) zabiegów lub leczenia nieuznanego w sposób naukowy i medyczny, 7) zaburzeń umysłu lub świadomości, 8) wszelkich chorób somatycznych, z zastrzeżeniem 4 ust. 2, 9) CHORÓB PRZEWLEKŁYCH oraz ich zaostrzeń lub powikłań, 10) zatrucia substancjami stałymi lub płynnymi, które wniknęły do organizmu drogą oddechową, pokarmową lub przez skórę, 11) infekcji, z wyjątkiem zakażenia UBEZPIECZONEGO drobnoustrojem chorobotwórczym w wyniku ran odniesionych na skutek NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, 12) udziału w ćwiczeniach wykonywanych pod kontrolą władz wojskowych, 13) CHORÓB PSYCHICZNYCH lub nerwic. 3. W zakresie ubezpieczenia BAGAŻU PODRÓŻNEGO (BP) UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności za szkody w ubezpieczonym BAGAŻU PODRÓŻNYM: 1) spowodowane przez UBEZPIECZONEGO, osobę, za którą ponosi on odpowiedzialność, OSOBĘ BLISKĄ, 2) w wyniku katastrof naturalnych, 3) zaistniałe podczas wydarzeń na terenach objętych AKTAMI TERRORU, 4) zaistniałe podczas przeprowadzki UBEZPIECZONEGO, 5) pozostawionym bez opieki, z zastrzeżeniem 10 ust. 1 pkt 6, 6) powstałe na skutek konfiskaty, zatrzymania lub zniszczenia BAGAŻU PODRÓŻNEGO przez służby lub władze państwowe, 7) powstałe wskutek KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM do bagażnika dachowego pojazdu samochodowego, gdy bagażnik nie był wyposażony w zamek zabezpieczający, 8) wynikające z wady ubezpieczonego przedmiotu lub z jego normalnego zużycia, wylania się płynów, tłuszczów, barwników lub substancji żrących, znajdujących się w BAGAŻU PODRÓŻNYM, 9) zaistniałe w przypadku łatwo tłukących się przedmiotów: wyrobów glinianych, przedmiotów ze szkła, ceramiki, porcelany, marmuru, 10) polegające na uszkodzeniu lub zniszczeniu waliz, toreb, kufrów, neseserów, plecaków bez jednoczesnego uszkodzenia lub kradzieży części lub całej ich zawartości, 11) dotyczące wszelkich dokumentów, kluczy, środków płatniczych, biletów podróżnych, bonów towarowych, książeczek oszczędnościowych, WARTOŚCI PIENIĘŻNYCH i PAPIERÓW WARTOŚCIOWYCH, 12) dotyczące sprzętu sportowego służącego do WYCZYNOWEGO UPRAWIANIA SPORTÓW, sprzętu pływającego, 13) dotyczące wszelkich środków transportu, z wyjątkiem wózków dziecięcych i inwalidzkich oraz rowerów w zakresie opisanym w 10 ust. 2, 14) dotyczące akcesoriów samochodowych, przedmiotów służących do umeblowania samochodów typu karawan, przyczep kempingowych, jachtów i ich przynależności, 15) dotyczące sprzętu i przedmiotów o charakterze profesjonalnym, tzn. wszystkich przedmiotów i narzędzi, które służą do wykonywania pracy, 16) dotyczące sprzętu komputerowego, oprogramowania, sprzętu elektronicznego, fotograficznego, kinematograficznego, audio-wideo, kaset, płyt, gier wideo i akcesoriów, urządzeń łączności, nośników danych, telefonów komórkowych, 17) dotyczące instrumentów muzycznych, dzieł sztuki, antyków, dokumentów i rękopisów, kolekcji broni, zbiorów kolekcjonerskich, trofeów myśliwskich, biżuterii, zegarków, przedmiotów z metali i kamieni szlachetnych, 18) dotyczące protez oraz innych aparatów medycznych i sprzętu rehabilitacyjnego; 19) dotyczące sprzętu medycznego, lekarstw, 20) dotyczące mienia przesiedleńczego, 21) dotyczące paliwa napędowego, 22) dotyczące używek: papierosów, alkoholu, 23) w przypadku przedmiotów w ilościach wskazujących na ich przeznaczenie handlowe, 24) powstałe w aparatach i urządzeniach elektrycznych wskutek ich wad lub działania prądu elektrycznego podczas eksploatacji, chyba że działanie prądu elektrycznego spowodowało POŻAR. 4. W zakresie ubezpieczenia ODPOWIEDZIALNOŚCI CYWILNEJ OSÓB FIZYCZNYCH W ŻYCIU PRYWATNYM (OC) UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności za szkody: 1) spowodowane z winy umyślnej przez UBEZPIECZONEGO bądź przy jego współudziale, 2) będące następstwem odpowiedzialności kontraktowej (za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania), 3) wyrządzone przez UBEZPIECZONEGO CZŁONKOM RODZINY, 4) wyrządzone w środowisku naturalnym, 5) spowodowane przez jakikolwiek pojazd o napędzie silnikowym (również urządzenie latające lub pływające), prowadzony przez UBEZPIECZONEGO lub pojazd należący do UBEZPIECZONEGO, 6) będące rezultatem polowania na dzikie zwierzęta, 7) powstałe podczas uczestnictwa UBEZPIECZONEGO w BÓJKACH, z wyjątkiem działania w obronie koniecznej, 8) wynikające z udziału UBEZPIECZONEGO w AKTACH TERRORU, zamieszkach, rozruchach lub strajkach, 9) wyrządzone przez UBEZPIECZONEGO zwierzętom, za które ponosi on odpowiedzialność, lub w rzeczach do niego należących bądź wynajętych (nie dotyczy wynajętego pokoju w hotelu lub pensjonacie), użyczonych czy też powierzonych UBEZPIECZONEMU, 10) powstałe na skutek wypadków zaistniałych na terenach objętych DZIAŁANIAMI WOJENNYMI o zasięgu lokalnym lub międzynarodowym, 11) powstałe wskutek popełnienia przez UBEZPIECZONEGO umyślnego czynu zabronionego lub usiłowania popełnienia umyślnego czynu zabronionego w rozumieniu powszechnie obowiązujących przepisów karnych, 12) polegające na uszkodzeniu przez UBEZPIECZONEGO bonów towarowych, dzieł sztuki, biżuterii, przedmiotów z metali lub kamieni szlachetnych, zbiorów o charakterze kolekcjonerskim lub archiwalnym, przedmiotów o charakterze zabytkowym lub unikatowym, monet, banknotów, PAPIERÓW WARTOŚCIOWYCH, akt, dokumentów, zbiorów informacji niezależnie od rodzaju nośnika, 13) powstałe w wyniku wykonywania przez UBEZPIECZONEGO czynności niezwiązanych z życiem prywatnym, 14) powstałe wskutek WYCZYNOWEGO UPRAWIANIA SPORTU przez UBEZPIECZONEGO, 15) powstałe wskutek uprawiania przez UBEZPIECZONEGO innych dyscyplin sportu niż wskazane w definicjach AMATORSKIEGO UPRAWIANIA SPORTÓW REKREACYJNYCH oraz AMATORSKIEGO UPRAWIANIA SPORTÓW ZIMOWYCH, 16) powstałe w wyniku uprawiania sportów w miejscach do tego nieprzeznaczonych (przez podmiot odpowiedzialny za dany teren) ze względu na zagrożenie bezpieczeństwa i zdrowia UBEZPIECZONEGO lub osób postronnych; 17) wyrządzone przez UBEZPIECZONEGO na skutek CHORÓB PSYCHICZNYCH lub zaburzeń zachowania UBEZPIECZONEGO w rozumieniu Międzynarodowej Statystycznej Klasyfikacji Chorób i Problemów Zdrowotnych ICD-10 (F00-F99), nawet jeżeli są konsekwencją wypadku, 18) wyrządzone przez UBEZPIECZONEGO wskutek DZIAŁANIA POD WPŁYWEM ALKOHOLU, środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu Ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o przeciwdziałaniu narkomanii, 19) wyrządzone w związku z posiadaniem lub używaniem broni palnej, broni pneumatycznej lub amunicji do tej broni, 20) wynikłe z przeniesienia chorób zakaźnych i zakażeń, o których istnieniu UBEZPIECZONY wiedział lub przy zachowaniu należytej staranności mógł się dowiedzieć, 21) w postaci mandatów oraz kar pieniężnych nałożonych w ramach sankcji, niebędących bezpośrednim odszkodowaniem za uszkodzenie ciała lub szkodę materialną, kar umownych, grzywien sądowych, kar administracyjnych, podatków. Umowa ubezpieczenia Zawarcie umowy ubezpieczenia UBEZPIECZYCIEL potwierdza wystawieniem dokumentu ubezpieczenia (polisy lub certyfikatu ubezpieczeniowego). 2. Dokument ubezpieczenia powinien zawierać co najmniej następujące dane: 1) imię i nazwisko UBEZPIECZAJĄCEGO i UBEZPIECZONEGO, 2) OKRES UBEZPIECZENIA, 3) wariant ubezpieczenia. 3. Umowę ubezpieczenia uważa się za zawartą w momencie otrzymania przez UBEZPIECZAJĄCEGO dokumentu ubezpieczenia (polisy lub certyfikatu ubezpieczeniowego). SUMA UBEZPIECZENIA SUMA UBEZPIECZENIA stanowi górny limit odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA za wszystkie szkody objęte ochroną ubezpieczeniową, które zaistniały w czasie trwania odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA. 2. SUMA UBEZPIECZENIA w ramach danego ryzyka ulega pomniejszeniu o każdą wypłaconą w ramach danego ryzyka kwotę świadczenia/odszkodowania. 3. W trakcie trwania umowy ubezpieczenia SUMY UBEZPIECZENIA nie mogą ulec zmianie. 4. SUMY UBEZPIECZENIA: RYZYKO NASTĘPSTWA NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW) ŚMIERĆ TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU BAGAŻ PODRÓŻNY (BP) BAGAŻ PODRÓŻNY KOSZTY ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ LUB WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ SUMA UBEZPIECZENIA PLN PLN PLN PLN na UBEZPIECZONEGO (pakiet indywidualny) PLN na RODZINĘ (pakiet rodzinny) ODPOWIEDZIALNOŚĆ CYWILNA OSÓB FIZYCZNYCH W ŻYCIU PRYWATNYM ZA SZKODY NA OSOBIE I NA RZECZY (OC/O, OC/R) OC/O OC/R PLN PLN Górną granicę odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA z tytułu ubezpieczenia KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu stanowi cena IMPREZY TURYSTYCZNEJ, przy czym nie może być wyższa od SUMY UBEZPIECZENIA, określonej w umowie ubezpieczenia i wskazanej na dokumencie ubezpieczenia. 6

17 23 1. Składkę ubezpieczeniową ustala się na podstawie taryfy składek UBEZPIECZYCIELA obowiązującej w dniu zawarcia umowy. 2. Wysokość składki ustala się w zależności od: 1) OKRESU UBEZPIECZENIA, 2) ceny IMPREZY TURYSTYCZNEJ. 3. Zapłata składki następuje w formie gotówkowej albo w porozumieniu z UBEZPIECZYCIELEM w formie bezgotówkowej. 4. Składka nie podlega indeksacji. 5. UBEZPIECZAJĄCY zobowiązany jest podać do wiadomości UBEZPIECZYCIELA wszystkie znane sobie okoliczności, o które UBEZPIECZYCIEL zapytał przed zawarciem umowy ubezpieczenia. 6. UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności za skutki okoliczności, które z naruszeniem treści poprzedniego paragrafu nie zostały podane do jego wiadomości. Jeżeli do naruszenia treści poprzedniego paragrafu doszło z winy umyślnej UBEZPIECZONEGO, w razie wątpliwości przyjmuje się, że wypadek przewidziany umową ubezpieczenia i jego następstwa są skutkiem okoliczności, o których mowa w zdaniu poprzedzającym. OKRES UBEZPIECZENIA i czas trwania odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA OKRES UBEZPIECZENIA oznacza się w umowie ubezpieczenia. 2. Umowę ubezpieczenia uważa się za zawartą zgodnie z terminem wskazanym we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia. W razie wątpliwości przyjmuje się, iż zawarcie umowy następuje w momencie otrzymania przez UBEZPIECZAJĄCEGO dokumentu ubezpieczenia. 3. Odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA rozpoczyna się od dnia i godziny wskazanej w umowie ubezpieczenia jako początek OKRESU UBEZPIECZENIA, z zastrzeżeniem ust. 5 niniejszego paragrafu. 4. Roszczenie o zapłatę składki przysługuje UBEZPIECZYCIELOWI wyłącznie przeciwko UBEZPIECZAJĄCEMU. 5. Odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA w ubezpieczeniu KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu rozpoczyna się w dniu zarezerwowania IMPREZY TURYSTYCZNEJ. 6. Odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA kończy się z upływem OKRESU UBEZPIECZENIA, chyba że stosunek ubezpieczeniowy wygasł przed tym terminem. 7. UBEZPIECZYCIEL nie odpowiada za zdarzenia, które miały miejsce przed zawarciem umowy ubezpieczenia oraz za ich powikłania, zaostrzenia i następstwa. 8. Odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA obejmuje wyłącznie świadczenia wskazane w umowie ubezpieczenia. Odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA nie obejmuje zadośćuczynienia za doznane krzywdy, ból, cierpienie fizyczne lub moralne, jak również za straty materialne wynikające z utraty lub uszkodzenia rzeczy należących do UBEZPIECZONEGO lub korzyści, które mógłby UBEZPIECZONY uzyskać posiadając/używając wyżej wymienione rzeczy (nie dotyczy ubezpieczonego BAGAŻU PODRÓŻNEGO, zgodnie z zakresem odpowiedzialności opisanym w niniejszych OWU). Obowiązki UBEZPIECZONEGO/UBEZPIECZAJĄCEGO W razie wystąpienia zdarzenia objętego umową ubezpieczenia UBEZPIECZONY (lub inna osoba występująca w jego imieniu) zobowiązany jest: 1) zgłosić niezwłocznie zdarzenie objęte odpowiedzialnością UBEZPIECZYCIELA telefonicznie (numer tel ) lub drogą elektroniczną ( assistance@mondial-assistance.pl) do CENTRUM OPERACYJNEGO, 2) stosować się do zaleceń CENTRUM OPERACYJNEGO oraz UBEZPIECZYCIELA, udzielając informacji i niezbędnych pełnomocnictw, 3) powiadomić CENTRUM OPERACYJNE lub UBEZPIECZYCIELA, czy jest on objęty umową ubezpieczenia pokrywającą te same ryzyka, a zawartą z innym ubezpieczycielem oraz wskazać równocześnie nazwę ubezpieczyciela oraz sumę ubezpieczenia, 4) umożliwić CENTRUM OPERACYJNEMU lub UBEZPIECZYCIELOWI dokonanie czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania szkody, zasadności i wysokości roszczenia oraz udzielić w tym celu pomocy i wyjaśnień. 2. Jeżeli UBEZPIECZONY lub UBEZPIECZAJĄCY z przyczyn niezależnych od siebie nie skontaktował się uprzednio z CENTRUM OPERACYJNYM w celu zwrotu kosztów, wówczas zobowiązany jest powiadomić CENTRUM OPERACYJNE w ciągu 10 dni od daty zdarzenia o zaistniałych kosztach i przesłać dokumentację potwierdzającą zasadność roszczeń. Skontaktowanie się z CENTRUM OPERACYJNYM najpóźniej w wyżej wymienionym terminie i uzyskanie gwarancji pokrycia kosztów jest warunkiem przyjęcia odpowiedzialności przez UBEZPIECZYCIELA, chyba że UBEZPIECZONY lub UBEZPIECZAJĄCY nie skontaktował się z CENTRUM OPERACYJNYM z powodu działania SIŁY WYŻSZEJ. 3. Jeżeli UBEZPIECZONY na skutek działania SIŁY WYŻSZEJ nie wystąpił do CENTRUM OPERACYJNEGO o pokrycie lub zwrot kosztów bądź uzyskał zgodę CENTRUM OPERACYJNEGO na refundację kosztów po powrocie do kraju, to fakt skorzystania z gwarancji określonych w umowie ubezpieczenia zobowiązany jest zgłosić bezpośrednio do UBEZPIECZYCIELA lub CENTRUM OPERACYJNEGO w ciągu 10 dni od daty końcowej OKRESU UBEZPIECZENIA, bez względu na to czy posiada pełną dokumentację potwierdzającą zasadność i wysokość roszczeń. Zgłoszone roszczenie zostanie rozpatrzone po przedłożeniu przez UBEZPIECZONEGO pełnej dokumentacji niezbędnej do ustalenia zasadności i wysokości świadczenia, tj. diagnozy lekarskiej oraz dokumentów stwierdzających przyczyny i zakres udzielonej pomocy medycznej lub dotyczących innych kosztów objętych zakresem ubezpieczenia oraz dowodów ich zapłaty. 4. W razie śmierci UBEZPIECZONEGO UPRAWNIONY Z UMOWY UBEZPIECZENIA zobowiązany jest przedłożyć do wglądu odpis skrócony aktu zgonu, a w przypadku braku UPRAWNIONEGO Z UMOWY UBEZPIECZENIA występujący o wypłatę świadczenia CZŁONEK RODZINY zobowiązany jest przedłożyć dodatkowo dokument urzędu stanu cywilnego stwierdzający pokrewieństwo z UBEZPIECZONYM. 5. W przypadku odwołania uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ UBEZPIECZONY zobowiązany jest: 1) niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 2 dni od daty wystąpienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową, poinformować biuro podróży o fakcie rezygnacji z uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ, 2) niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 10 dni od daty powstania zdarzenia powodującego odwołanie uczestnictwa lub powzięcia wiadomości o tym zdarzeniu, powiadomić CENTRUM OPERACYJNE lub UBEZPIECZYCIELA, chyba że dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe z powodu działania SIŁY WYŻSZEJ, 3) w przypadku, gdy zawiadomienie CENTRUM OPERACYJNEGO było niemożliwe z powodu działania SIŁY WYŻSZEJ (odpowiednio udokumentowanej przez UBEZPIECZAJĄCEGO lub UBEZPIECZONEGO), UBEZPIECZAJĄCY lub UBEZPIECZONY jest zobowiązany powiadomić CENTRUM OPERACYJNE po ustaniu przyczyn uniemożliwiających zgłoszenie zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową w terminie 10 dni, 4) niezwłocznie powiadomić policję o każdej szkodzie, która mogła powstać w wyniku przestępstwa, 5) nie później niż w ciągu 10 dni od daty poinformowania biura podróży dostarczyć do CENTRUM OPERACYJNEGO dokumenty potwierdzające zasadność zgłaszanego roszczenia, tj. potwierdzenie rezerwacji lub umowę uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ, potwierdzoną przez biuro podróży rezygnację wraz z wysokością poniesionych przez UBEZPIECZONEGO kosztów oraz diagnozy lekarskie i inne dokumenty stwierdzające fakt wystąpienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową, 6) przedstawić dokument potwierdzający wystąpienie szkody w mieniu, zaświadczenie miejscowych władz o wystąpieniu RYZYKA ELEMENTARNEGO, zaświadczenie od pracodawcy o wyznaczeniu daty rozpoczęcia pracy UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ na dzień rozpoczęcia lub trwania IMPREZY TURYSTYCZNEJ, o ile w momencie jej wykupienia UBEZPIECZONY lub OSOBA BLISKA byli BEZROBOTNI, oryginały rachunków i oryginały dowodów zapłaty za transport powrotny. 6. UBEZPIECZONY w przypadku wcześniejszego powrotu z IMPREZY TURYSTYCZNEJ zobowiązany jest: 1) przed podjęciem jakichkolwiek kroków skontaktować się z CENTRUM OPERACYJNYM w celu zgłoszenia zdarzenia uniemożliwiającego kontynuację uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ, najpóźniej w ciągu 10 dni po jego zaistnieniu, chyba że dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe z powodu działania SIŁY WYŻSZEJ, 2) w przypadku, gdy zawiadomienie CENTRUM OPERACYJNEGO było niemożliwe z powodu działania SIŁY WYŻSZEJ (odpowiednio udokumentowanej przez UBEZPIECZONEGO) UBEZPIECZONY jest zobowiązany powiadomić CENTRUM OPERACYJNE po ustaniu przyczyn uniemożliwiających zgłoszenie zdarzenia w terminie 10 dni, 3) po zgłoszeniu zdarzenia do CENTRUM OPERACYJNEGO i uzyskaniu akceptacji dotyczącej wcześniejszego powrotu z IMPREZY TURYSTYCZNEJ UBEZPIECZONY otrzymuje z CENTRUM OPERACYJNEGO formularze (druki) dotyczące zaistnienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową. UBEZPIECZONY jest zobowiązany do ich wypełnienia i dostarczenia do CENTRUM OPERACYJNEGO wraz z dokumentacją potwierdzającą konieczność wcześniejszego powrotu z IMPREZY TURYSTYCZNEJ, tj. dokumentację lekarską, zaświadczenie z policji potwierdzające zaistniałe zdarzenie, zaświadczenie z administracji potwierdzające zaistniałe zdarzenie, pismo od pracodawcy, nie później niż w ciągu 10 dni od daty końcowej OKRESU UBEZPIECZENIA. 7. W przypadku szkody w BAGAŻU PODRÓŻNYM UBEZPIECZONY zobowiązany jest do wykonania obowiązków wymienionych w 11 i 12 ust. 1, a ponadto do przedstawienia wyliczenia rozmiaru szkody. 8. W przypadku zaistnienia szkody z tytułu ODPOWIEDZIALNOŚCI CYWILNEJ OSÓB FIZYCZNYCH W ŻYCIU PRYWATNYM ZA SZKODY NA OSOBIE I NA RZECZY UBEZPIECZONY nie może brać na siebie jakiejkolwiek odpowiedzialności ani akceptować jakiejkolwiek ugody bez akceptacji CENTRUM OPERACYJNEGO. 9. UBEZPIECZYCIEL nie jest związany dokonanym przez UBEZPIECZONEGO uznaniem roszczeń osób poszkodowanych ani innym zobowiązaniem podjętym przez UBEZPIECZONEGO lub w jego imieniu bez zgody CENTRUM OPERACYJNEGO. 10. UBEZPIECZONY jest zobowiązany powiadomić niezwłocznie CENTRUM OPERACYJNE telefonicznie lub pisemnie o zdarzeniu powodującym szkodę, w ciągu 10 dni od daty zaistnienia tego zdarzenia. W przypadku, gdy zawiadomienie CENTRUM OPERACYJNEGO było niemożliwe z powodu działania SIŁY WYŻSZEJ, UBEZPIECZONY jest zobowiązany powiadomić CENTRUM OPERACYJNE po ustaniu przyczyn uniemożliwiających zgłoszenie w terminie określonym w zdaniu pierwszym. 7

18 11. Jeżeli zostało wszczęte postępowanie przeciwko UBEZPIECZONEMU, jest on zobowiązany udzielić CENTRUM OPERACYJNEMU pełnomocnictwa do prowadzenia sprawy w procesie karnym w obronie interesów cywilnoprawnych. 12. UBEZPIECZONY jest zobowiązany do natychmiastowego przekazania do CENTRUM OPERACYJNEGO każdego wezwania, pozwu, wszelkich akt pozasądowych i dokumentów sądowych do niego zaadresowanych lub jemu doręczonych. 13. W razie opóźnienia przekazania wyżej wymienionych dokumentów UBEZPIECZYCIEL zastrzega sobie prawo do żądania od UBEZPIECZONEGO odszkodowania, jeżeli z powodu opóźnienia poniósł szkodę. 14. Poszkodowany jest zobowiązany do przedstawienia CENTRUM OPERACYJNEMU dowodów potwierdzających zaistnienie zdarzenia. 15. UBEZPIECZONY jest zobowiązany użyć wszelkich dostępnych mu środków w celu zmniejszenia szkody oraz niedopuszczenia do zwiększenia jej rozmiarów i zabezpieczenia możliwości dochodzenia roszczeń odszkodowawczych wobec osób odpowiedzialnych za szkodę. Jest również zobowiązany umożliwić dokonanie czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania szkody, zasadności i wysokości roszczenia. 26 UBEZPIECZYCIEL zastrzega sobie prawo do weryfikacji dokumentów przedłożonych przez UBEZPIECZONEGO oraz zasięgnięcia opinii lekarzy specjalistów. 27 Jeżeli UBEZPIECZONY nie dopełnił któregokolwiek z obowiązków, o których mowa w 25, UBEZPIECZYCIEL zastrzega sobie prawo do zmniejszenia wypłaty świadczenia/odszkodowania, o ile niedopełnienie wymienionych obowiązków przyczyniło się do zwiększenia szkody lub braku możliwości jej ustalenia. Wypłata świadczenia/odszkodowania UBEZPIECZYCIEL zobowiązany jest spełnić świadczenie w terminie 30 dni, licząc od daty otrzymania zawiadomienia o wypadku lub zdarzeniu objętym umową ubezpieczenia. 2. Gdyby wyjaśnienie w powyższym terminie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA albo wysokości świadczenia okazało się niemożliwe, świadczenie powinno być spełnione w ciągu 14 dni, licząc od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe, przy czym bezsporną część świadczenia UBEZPIECZYCIEL powinien spełnić w terminie przewidzianym w ust Jeżeli UBEZPIECZONEMU świadczenie nie przysługuje, UBEZPIECZYCIEL poinformuje o tym UBEZPIECZONEGO pisemnie w terminach, o których mowa w ust. 1 i 2, wskazując na okoliczności oraz na podstawę odmowy wypłaty. W przypadku, gdy UBEZPIECZONY nie zgadza się z wysokością przyznanego mu świadczenia, UBEZPIECZYCIEL zobowiązany jest wyjaśnić UBEZPIECZONEMU przyczyny, dla których świadczenie zostało przyznane w określonej wysokości. 4. UBEZPIECZYCIEL udostępni osobom, o których mowa w 25 ust. 4, informacje i dokumenty, które miały wpływ na ustalenie odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA i wysokości świadczenia. Osoby te mają prawo wglądu do akt szkodowych i sporządzania na swój koszt odpisów lub kserokopii dokumentów akt szkodowych. 5. Na żądanie UBEZPIECZAJĄCEGO lub UBEZPIECZONEGO UBEZPIECZYCIEL udostępni im posiadane przez siebie informacje związane z wypadkiem lub zdarzeniem, będące podstawą ustalenia odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA oraz ustalenia okoliczności wypadków i zdarzeń, jak również wysokości świadczenia. 6. UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w wykonaniu świadczeń, jeśli opóźnienie wykonania świadczeń spowodowane jest udokumentowanymi czynnikami (niezależnymi od UBEZPIECZYCIELA, za które UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności pomimo zachowania należytej staranności) w postaci: niepokojów społecznych, zamieszek, AKTÓW TERRORU, sabotażu, wojny (również domowej), skutków promieniowania radioaktywnego lub jonizującego, a także ograniczeń w poruszaniu się wprowadzonych decyzjami władz administracyjnych. 7. UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności za wyżej wymienione opóźnienia albo obiektywną niemożliwość zapewnienia pomocy w razie zaistnienia wyżej opisanych zdarzeń. 8. UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli wykonanie świadczeń było niemożliwe lub opóźnione z powodu działania SIŁY WYŻSZEJ. 29 Wszelkie koszty objęte zakresem ubezpieczenia zwracane są osobie, która je poniosła lub bezpośrednio wystawcom rachunków. 30 Jeżeli po wypłacie odszkodowania UBEZPIECZONY odzyskał utracone przedmioty, zobowiązany jest zwrócić odszkodowanie wypłacone przez UBEZPIECZYCIELA za te przedmioty albo zrzec się praw do tych przedmiotów na rzecz UBEZPIECZYCIELA. Regres ubezpieczeniowy Z dniem wypłaty odszkodowania/spełnienia świadczenia przez UBEZPIECZYCIELA, roszczenie UBEZPIECZONEGO przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za szkodę przechodzi z mocy prawa na UBEZPIECZYCIELA do wysokości wypłaconego świadczenia. 2. Roszczenie, o którym mowa w ust. 1, nie przechodzi na UBEZPIECZYCIELA, jeżeli sprawcą szkody jest osoba, z którą UBEZPIECZONY pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym lub za którą ponosi odpowiedzialność, chyba że osoba ta wyrządziła szkodę umyślnie. 3. Zasady wynikające z wyżej wymienionych ustępów stosuje się odpowiednio w razie zawarcia umowy na cudzy rachunek. 4. UBEZPIECZONY zobowiązany jest dostarczyć UBEZPIECZYCIELOWI wszystkie dokumenty i informacje oraz dokonać czynności niezbędnych dla skutecznego dochodzenia praw przez UBEZPIECZYCIELA. 5. W razie zrzeczenia się przez UBEZPIECZONEGO, bez zgody UBEZPIECZYCIELA, praw przysługujących mu w stosunku do osób trzecich z tytułu wyrządzenia szkód UBEZPIECZYCIEL może odmówić wypłaty świadczenia w całości lub w części. 6. Cesja praw do spełnienia świadczenia wymaga wyrażenia pisemnej zgody UBEZPIECZYCIELA pod rygorem nieważności. Wygaśnięcie stosunku ubezpieczeniowego Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, UBEZPIECZAJĄCY ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni, a w przypadku gdy UBEZPIECZAJĄCY jest przedsiębiorcą w terminie 7 dni, od dnia zawarcia umowy. Jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy UBEZPIECZYCIEL nie poinformował UBEZPIECZAJĄCEGO będącego konsumentem o prawie odstąpienia od umowy, to termin 30 dni biegnie od dnia, w którym UBEZPIECZAJĄCY będący konsumentem dowiedział się o tym prawie. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia UBEZPIECZAJĄCEGO z obowiązku opłacenia składki za okres, w którym UBEZPIECZYCIEL udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 2. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w której UBEZPIECZAJĄCY jest konsumentem, termin, w którym UBEZPIECZAJĄCY może odstąpić od umowy ubezpieczenia wynosi 30 dni, od dnia poinformowania go o zawarciu umowy ubezpieczenia lub od dnia doręczenia UBEZPIECZAJĄCEMU informacji, które należy przekazać konsumentowi na podstawie przepisów o ochronie konsumentów dotyczących zawierania umów na odległość, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia zostało wysłane do UBEZPIECZYCIELA. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia UBEZPIECZAJĄCEGO z obowiązku opłacenia składki za okres, w jakim zakład ubezpieczeń udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 3. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres nie dłuższy niż 6 miesięcy, UBEZPIECZAJĄCY ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia w dowolnym momencie, ale przed rozpoczęciem OKRESU UBEZPIECZENIA. Za datę odstąpienia od umowy ubezpieczenia uważa się datę otrzymania przez UBEZPIECZYCIELA pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy W przypadku rozwiązania umowy UBEZPIECZYCIEL dokonuje zwrotu składki za niewykorzystany OKRES UBEZPIECZENIA. 2. Wysokość składki podlegającej zwrotowi ustala się proporcjonalnie do niewykorzystanego OKRESU UBEZPIECZENIA. Zwrot składki za niewykorzystany OKRES UBEZPIECZENIA następuje na pisemny wniosek UBEZPIECZAJĄCEGO. Postanowienia końcowe Pomoc UBEZPIECZONEMU w związku ze zdarzeniem objętym umową ubezpieczenia jest udzielana w ramach przepisów państwowych Rzeczypospolitej Polskiej. 2. Reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia UBEZPIECZAJĄCY, UBEZPIECZONY, UPRAWNIONY Z UMOWY UBEZPIECZENIA może złożyć do,,, w formie: 1) ustnej telefonicznie pod numer telefonu: (dostępny w dni robocze w godzinach ) albo osobiście do protokołu w siedzibie UBEZPIECZYCIELA, 2) pisemnej przesyłką pocztową na adres korespondencyjny:, lub osobiście w siedzibie UBEZPIECZYCIELA, 3) elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@mondial-assistance.pl. 3. rozpatrzy reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu do 60 dni. O wydłużonym terminie rozpatrywania reklamacji wraz z uzasadnieniem składający reklamację zostanie poinformowany w formie pisemnej. 8

19 4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Na wniosek składającego reklamacje odpowiedź może być wysłana pocztą elektroniczną. 5. Składającemu reklamację przysługuje prawo do odwołania się od uzyskanej odpowiedzi na reklamację poprzez złożenie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy w formie pisemnej lub elektronicznej, w terminie 30 dni od jej otrzymania, do Dyrektora AGA International S.A. Oddział w Polsce. Odpowiedź na odwołanie udzielana jest w formie pisemnej niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania i przesyłana jest za pośrednictwem poczty tradycyjnej. 6. UBEZPIECZAJĄCEMU, UBEZPIECZONEMU lub UPRAWNIONEMU Z UMOWY UBEZPIECZENIA bądź ich spadkobiercom przysługuje prawo do wnioskowania o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu z UBEZPIECZYCIELEM przez Rzecznika Finansowego. Komentarz: Biuro Rzecznika Finansowego Al. Jerozolimskie Warszawa tel , Recepcja faks Infolinia Konsumencka Infolinia prowadzona przez Federację Konsumentów telefon: (od poniedziałku do piątku w godz ) info@federacja-konsumentow.org.pl 7. Za zgodą obu stron, do umowy ubezpieczenia mogą zostać wprowadzone postanowienia dodatkowe lub odmienne od ustalonych w niniejszych OWU. 8. Wszelkie zmiany umowy ubezpieczenia wymagają formy pisemnej, pod rygorem nieważności. 9. Do realizacji postanowień niniejszych OWU w imieniu i na rachunek UBEZPIECZYCIELA uprawnione jest CENTRUM OPERACYJNE. 10. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz obowiązujących powszechnie aktów prawnych. 11. Prawem właściwym dla niniejszego OWU jest prawo polskie. 12. Językiem stosowanym w relacjach między UBEZPIECZYCIELEM, UBEZPIECZAJĄCYM, UBEZPIECZONYM, UPRAWNIONYM Z UMOWY UBEZPIECZENIA bądź ich spadkobiercami jest język polski. 13. Spory wynikające z umowy ubezpieczenia można rozwiązać polubownie za pośrednictwem Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego lub Sądu Polubownego przy Rzeczniku Finansowym, co wymaga zgody UBEZPIECZYCIELA. Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego Departament Ochrony Klientów Pl. Powstańców Warszawy Warszawa tel sad.polubowny@knf.gov.pl Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym Al. Jerozolimskie Warszawa tel , Recepcja faks Spory wynikające z umowy ubezpieczenia można rozwiązać na drodze postępowania sądowego poprzez wystąpienie z powództwem do sądu powszechnego. Pozwanym powinien być UBEZPIECZYCIEL, tj. AGA International S.A., z siedzibą w Paryżu, Oddział w Polsce, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , NIP , z siedzibą przy ul. Domaniewskiej 50B,. Klientowi przysługuje prawo wyboru właściwego sądu powszechnego, może to być sąd właściwy dla siedziby UBEZPIECZYCIELA lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania UBEZPIECZAJĄCEGO, UBEZPIECZONEGO, UPRAWNIONEGO Z UMOWY UBEZPIECZENIA bądź ich spadkobierców. 15. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy UBEZPIECZONEGO lub spadkobiercy UPRAWNIONEGO Z UMOWY UBEZPIECZENIA. 16. Niniejsze Ogólne Warunki Ubezpieczenia zostały przyjęte uchwałą Zarządu AGA International S.A. Oddział w Polsce, nr U/003/2016 z dnia roku, i wchodzą w życie z dniem roku. Tomasz Frączek Dyrektor Oddziału 9

20 1

21 OGÓLNE WARUNKI UBEZPIECZENIA TRAVEL PLUS Postanowienia ogólne 1 1. Na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków Ubezpieczenia, zwanych dalej OWU, AGA International S.A. Oddział w Polsce, z siedzibą w Warszawie, zwany dalej UBEZPIECZYCIELEM, udziela ochrony ubezpieczeniowej osobom fizycznym w zakresie: kosztów leczenia (KL), transportu medycznego i repatriacji, kosztów poszukiwania i ratownictwa, kosztów udzielenia natychmiastowej pomocy Assistance, trwałych następstw NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW), bagażu podróżnego (BP), kosztów odwołania uczestnictwa w zagranicznej imprezie turystycznej lub wcześniejszego z niej powrotu (O/R), odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym za szkody na osobie i na rzeczy (OC/O, OC/R), pomocy w domu dla CZŁONKÓW RODZINY pozostających na terytorium RP (Home Assistance) oraz pomocy medycznej dla CZŁONKÓW RODZINY pozostających na terytorium RP (Medical Assistance). 2. Do spraw nieuregulowanych w niniejszych OWU mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz inne stosowne przepisy prawa polskiego. 3. Niniejsze OWU mają zastosowanie do umów ubezpieczenia zawieranych za pośrednictwem Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. na rzecz osób wyjeżdżających w podróż zagraniczną. 4. W porozumieniu z UBEZPIECZAJĄCYM do umowy ubezpieczenia mogą być wprowadzone postanowienia dodatkowe lub odmienne od ustalonych w niniejszych OWU. 5. Postanowienia dodatkowe lub odmienne, uzgodnione przez strony umowy w trybie określonym w ust. 4, powinny być sporządzone na piśmie i dołączone do umowy, pod rygorem ich nieważności. 6. W niniejszych OWU wielkimi literami zostały zapisane pojęcia zdefiniowane oraz nazwy wariantów ubezpieczenia. 7. W przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek zawiadomienie o wystąpieniu zdarzenia ubezpieczeniowego mogą zgłosić również spadkobiercy UBEZPIECZONEGO. Definicje 2 1. BAGAŻ PODRÓŻNY walizy, torby, nesesery, plecaki wraz z ich zawartością, którą stanowią przedmioty osobistego użytku zwyczajowo zabierane w podróż, takie jak: odzież, obuwie, środki higieny osobistej, torebki, książki, okulary, stanowiące własność UBEZPIECZONEGO lub znajdujące się w jego posiadaniu, jak również pojedyncze przedmioty przewożone w formie upominku. 2. BEZROBOTNY osoba bezrobotna w rozumieniu obowiązujących przepisów Ustawy o zatrudnieniu i przeciwdziałaniu bezrobociu. 3. CENTRUM OPERACYJNE Mondial Assistance Sp. z o.o., z siedzibą przy ulicy Domaniewskiej 50B,, której UBEZPIECZONY (lub inna osoba występująca w jego imieniu) zobowiązany jest zgłosić zaistniałe zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową pod numerem telefonu CHOROBA PRZEWLEKŁA: 1) zdiagnozowany przed zawarciem umowy ubezpieczenia stan chorobowy, charakteryzujący się powolnym rozwojem oraz długookresowym przebiegiem, 2) choroba stale lub okresowo leczona ambulatoryjnie, będąca przyczyną hospitalizacji w okresie 12 miesięcy przed zawarciem umowy ubezpieczenia. 5. CZŁONEK RODZINY małżonek, osoba pozostająca w konkubinacie, rodzeństwo, wstępni, zstępni, teściowa, teść, synowa, zięć. 6. DESZCZ NAWALNY opad deszczu o współczynniku natężenia co najmniej 4 według skali stosowanej przez Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej. 7. DZIECKO osoba w wieku do 18. roku życia lub osoba w wieku do 24. roku życia, jeżeli przedstawi dowód kontynuowania nauki. 8. EKSPEDYCJA zorganizowana wyprawa mająca na celu zrealizowanie wytyczonych zadań o charakterze sportowym lub naukowym. 9. FRANSZYZA REDUKCYJNA przyjęta umownie wartość, wyrażona procentowo lub kwotowo, którą UBEZPIECZYCIEL potrąca z każdego odszkodowania. 10. GRAD opad atmosferyczny, składający się z bryłek lodu. 11. HURAGAN działanie wiatru o prędkości nie mniejszej niż 24,5 m/sek. 12. IMPREZA TURYSTYCZNA wszelkiego rodzaju podróże i pobyty składające się z co najmniej dwóch usług turystycznych tworzących jednolity program i objętych wspólną ceną, jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu; do imprez turystycznych zalicza się również pobyt w wynajętych domach, apartamentach wakacyjnych, hotelu lub usługę przelotu. 13. KOSZTY ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ koszty, określone w umowie uczestnictwa w zagranicznej IMPREZIE TURYSTYCZNEJ, które ulegają przepadkowi na rzecz biura podróży w związku z rezygnacją z udziału w tej imprezie. 14. KOSZTY WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z ZAGRANICZNEJ IMPREZY TURYSTYCZNEJ koszty niewykorzystanych świadczeń, wynikających z zawartej umowy uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ oraz dodatkowe koszty transportu powrotnego. 15. KRADZIEŻ Z WŁAMANIEM czyn zabroniony, określony w art. 279 Kodeksu karnego. 16. KRAJ REZYDENCJI kraj, oprócz Rzeczpospolitej Polskiej (RP), który stanowi dla UBEZPIECZONEGO miejsce stałego lub czasowego pobytu przez okres dłuższy niż 3 miesiące. 17. LECZENIE AMBULATORYJNE leczenie niezwiązane z trwającym nieprzerwanie co najmniej 24 godziny pobytem w szpitalu lub innej placówce medycznej. 18. LEKARZ CENTRUM OPERACYJNEGO lekarz konsultant CENTRUM OPERACYJNEGO. 19. LEKARZ PROWADZĄCY LECZENIE lekarz, który prowadzi leczenie UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ na skutek jego NAGŁEGO ZACHOROWANIA lub NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, niebędący ani CZŁONKIEM RODZINY UBEZPIECZONEGO ani LEKARZEM CENTRUM OPERACYJNEGO. 20. NAGŁE ZACHOROWANIE stan chorobowy powstały w sposób nagły, niespodziewany i niepowiązany z wcześniejszymi chorobami, na które cierpiał chory przed rozpoczęciem ochrony ubezpieczeniowej, zagrażający życiu lub zdrowiu UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ, wymagający natychmiastowej pomocy medycznej. 21. NIESZCZĘŚLIWY WYPADEK nagłe zdarzenie, wywołane przyczyną zewnętrzną, w następstwie którego UBEZPIECZONY lub OSOBA BLISKA, niezależnie od swej woli, doznali uszkodzenia ciała, rozstroju zdrowia lub zmarli. 22. OPÓŹNIENIE DOSTARCZENIA BAGAŻU PODRÓŻNEGO spóźnienie przewoźnika zawodowego w dostarczeniu BAGAŻU PODRÓŻNEGO na miejsce pobytu UBEZPIECZONEGO za granicą, wynoszące ponad 6 godzin. 23. OSOBY BLISKIE: 1) CZŁONKOWIE RODZINY UBEZPIECZONEGO, 2) osoby, które wspólnie z UBEZPIECZONYM zarezerwowały PODRÓŻ (lecz nie więcej niż sześć osób) i ubezpieczyły się u tego samego UBEZPIECZYCIELA, 3) osoby sprawujące opiekę nad niepodróżującymi wspólnie z UBEZPIECZONYM jego małoletnimi DZIEĆMI lub wymagającymi opieki CZŁONKAMI RODZINY. 24. PAPIERY WARTOŚCIOWE czeki, weksle, obligacje, akcje, konosamenty, akredytywa dokumentowa i inne dokumenty zastępujące w obrocie gotówkę. 25. PODRÓŻ wyjazd UBEZPIECZONEGO poza granice Rzeczpospolitej Polskiej (RP) oraz poza granice KRAJU REZYDENCJI, w tym również droga, którą UBEZPIECZONY odbył w tym celu od miejsca zamieszkania do granicy RP lub KRAJU REZYDENCJI oraz droga powrotna od granicy RP lub KRAJU REZYDENCJI do miejsca zamieszkania. 26. POWÓDŹ zalanie terenów w następstwie podniesienia się wody w korytach wód płynących lub stojących. 27. POŻAR działanie ognia, który przedostał się poza palenisko lub powstał bez paleniska i mógł rozprzestrzeniać się samoistnie. 28. PRACA FIZYCZNA wykonywanie przez UBEZPIECZONEGO w PODRÓŻY działań i czynności w formie zatrudnienia lub zarobkowania (PRACA ZAROBKOWA), ale także działań niewynikających ze stosunku pracy i działań niezarobkowych (wolontariat, praktyki zawodowe w warsztacie lub fabryce, hobby) w rolnictwie, przemyśle wydobywczym, metalowym, maszynowym, budowniczym, stoczniowym, chemicznym, zbrojeniowym, paliwowym, hutniczym, energetycznym, środków transportu, drzewnym oraz wszelkich prac na wysokości powyżej 5 metrów, a także wykonywanie wszelkich czynności wymagających używania narzędzi szczególnie niebezpiecznych, takich jak piły tarczowe, heblarki, siekiery, kilofy, piły łańcuchowe, wiertarki udarowe. 29. PRACA ZAROBKOWA wykonywanie przez UBEZPIECZONEGO czynności, za które otrzymuje wynagrodzenie. 30. RODZINA nie więcej niż dwie wspólnie ubezpieczające się osoby pełnoletnie wraz z podróżującymi z nimi DZIEĆMI (maksymalnie czworo DZIECI); dotyczy SUM UBEZPIECZENIA w wariancie RODZINNYM. 31. ROZBÓJ czyn zabroniony, określony w art. 280 Kodeksu karnego. 32. RÓWNOWARTOŚĆ W ZŁOTYCH POLSKICH równowartość danej waluty według średniego kursu NBP, obowiązującego w dniu wypłaty odszkodowania lub świadczenia. 33. RYZYKO ELEMENTARNE POŻAR, WYBUCH, HURAGAN, POWÓDŹ, UDERZENIE PIORUNA, UPADEK STATKU POWIETRZNEGO, GRAD oraz DESZCZ NAWALNY. 34. SIŁA WYŻSZA zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobiegnięcia zdarzenie. 35. SPORTY WYSOKIEGO RYZYKA rafting lub inne sporty wodne uprawiane na rzekach górskich, nurkowanie przy użyciu aparatów oddechowych, skoki ze spadochronem, paralotniarstwo, szybownictwo oraz pilotowanie jakichkolwiek samolotów silnikowych, skoki bungee, sztuki walki i wszelkiego rodzaju sporty obronne, wspinaczka wysokogórska i skalna, speleologia, myślistwo, jazda konna, bobsleje, skoki narciarskie, jazda na nartach wodnych oraz sporty, w których wykorzystywane są pojazdy poruszające się po śniegu lub lodzie. 36. SUMA UBEZPIECZENIA górna granica odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA, ustalona dla poszczególnych ryzyk objętych umową ubezpieczenia. 37. TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU fizyczne uszkodzenie ciała lub utrata zdrowia, które powodują trwałą dysfunkcję organizmu. 38. UBEZPIECZAJĄCY osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, zawierająca umowę ubezpieczenia i zobowiązana do opłacenia składki. 39. UBEZPIECZONY osoba fizyczna, na rzecz której zawarto umowę ubezpieczenia. 40. UBEZPIECZYCIEL, z siedzibą w Polsce, przy ul. Domaniewskiej 50B,. 2

22 41. UDERZENIE PIORUNA działanie elektryczności atmosferycznej na mienie UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ. 42. UPADEK STATKU POWIETRZNEGO katastrofa bądź przymusowe lądowanie załogowego statku powietrznego, upadek jego części lub przewożonego nim ładunku. 43. UPRAWNIONY Z UMOWY UBEZPIECZENIA uprawniony do żądania spełnienia przez UBEZPIECZYCIELA świadczenia z tytułu umowy ubezpieczenia, który został wskazany imiennie na piśmie przez UBEZPIECZAJĄCEGO, a w razie zawarcia umowy ubezpieczenia na cudzy rachunek przez UBEZPIECZONEGO, jako upoważniony do odbioru należnego świadczenia z tytułu śmierci UBEZPIECZONEGO, w ramach ubezpieczenia następstw NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW. 44. WARTOŚCI PIENIĘŻNE krajowe i zagraniczne znaki pieniężne. 45. WYBUCH gwałtowna zmiana stanu równowagi układu, z jednoczesnym wyzwoleniem się gazów, pyłów lub pary, wywołanym ich właściwością rozprzestrzeniania się; w odniesieniu do naczyń ciśnieniowych i innych tego rodzaju zbiorników warunkiem uznania zdarzenia za wybuch jest rozdarcie ścian naczyń i zbiorników w takich rozmiarach, iż wskutek ujścia gazów, pyłów, pary lub cieczy nastąpiło nagłe wyrównanie ciśnień; za wybuch uważa się również implozję polegającą na uszkodzeniu zbiornika lub aparatu próżniowego ciśnieniem zewnętrznym. 46. WYCZYNOWE UPRAWIANIE SPORTÓW uprawianie wszystkich dyscyplin sportowych w ramach sekcji, klubów albo w celach zarobkowych (PRACA ZAROBKOWA), jak również uczestniczenie w EKSPEDYCJACH bądź wyprawach do miejsc charakteryzujących się ekstremalnymi warunkami klimatycznymi lub przyrodniczymi. Przedmiot i zakres ubezpieczenia 3 1. Przedmiotem ubezpieczenia w wariancie PODSTAWOWYM są: 1) koszty leczenia (KL), 2) koszty transportu medycznego i repatriacji, 3) koszty poszukiwania i ratownictwa, 4) organizacja natychmiastowej pomocy związanej z NAGŁYM ZACHOROWANIEM lub NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKIEM ( Assistance ), 5) trwałe następstwa NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW), 6) organizacja pomocy w domu dla CZŁONKÓW RODZINY pozostających na terytorium RP (Home Assistance), 7) organizacja pomocy medycznej dla CZŁONKÓW RODZINY pozostających na terytorium RP (Medical Assistance), oraz, po opłaceniu dodatkowej składki: 8) odpowiedzialność cywilna w życiu prywatnym za szkody na osobie lub na rzeczy (OC/O, OC/R). 2. Przedmiotem ubezpieczenia w wariancie KOMPLEKSOWYM/RODZINNYM są koszty i świadczenia oferowane w wariancie PODSTAWOWYM, wymienione w ust. 1. pkt 1 7 oraz dodatkowo: 1) BAGAŻ PODRÓŻNY (BP), 2) dodatkowe usługi Assistance, 3) KOSZTY ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu (O/R 80) z FRANSZYZĄ REDUKCYJNĄ 20%, a także, po opłaceniu dodatkowej składki: 4) odpowiedzialność cywilna w życiu prywatnym za szkody na osobie lub na rzeczy (OC/O, OC/R), 5) pokrycie kosztów leczenia zaostrzeń lub powikłań CHORÓB PRZEWLEKŁYCH, 6) KOSZTY ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu (O/R 100) bez FRANSZYZY REDUKCYJNEJ lub 7) KOSZTY ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu All Risks (O/R All Risks) z FRANSZYZĄ REDUKCYJNĄ 20%. 3. Przedmiotem ubezpieczenia KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu (O/R 80) z FRANSZYZĄ REDUKCYJNĄ 20% są poniesione przez UBEZPIECZONEGO koszty związane z rezygnacją z podróży zagranicznej lub z wcześniejszym powrotem. Ubezpieczenie kosztów leczenia (KL) 4 Przedmiotem ubezpieczenia są niezbędne z medycznego punktu widzenia i udokumentowane koszty leczenia UBEZPIECZONEGO, który przebywając poza granicami RP i KRAJU REZYDENCJI musiał poddać się leczeniu w związku z NAGŁYM ZACHOROWANIEM lub NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKIEM. 5 Zakres ubezpieczenia obejmuje koszty: 1) badań i zabiegów ambulatoryjnych (w wariancie PODSTAWOWYM SUMA UBEZPIECZENIA na badania i zabiegi ambulatoryjne wynosi euro i zawiera się w SUMIE UBEZPIECZENIA kosztów leczenia dla wariantu PODSTAWOWEGO), 2) zakupu leków zaleconych lub przepisanych przez LEKARZA PROWADZĄCEGO LECZENIE UBEZPIECZONEGO (tylko w wariancie KOMPLEKSOWYM/RODZINNYM), 3) pobytu w szpitalu, tj. leczenia, zabiegów i operacji, 4) transportu do przychodni lub szpitala z miejsca pobytu UBEZPIECZONEGO bądź z miejsca wypadku, 5) transportu UBEZPIECZONEGO do innego szpitala, jeżeli placówka medyczna, w której UBEZPIECZONY jest hospitalizowany, nie zapewnia opieki medycznej dostosowanej do jego stanu zdrowia lub gdy UBEZPIECZONY został skierowany przez LEKARZA PROWADZĄCEGO LECZENIE na badania specjalistyczne lub zabieg chirurgiczny w innej placówce medycznej, 6) transportu po hospitalizacji lub LECZENIU AMBULATORYJNYM do miejsca zakwaterowania, o ile z uwagi na stan zdrowia UBEZPIECZONEGO został zalecony przez LEKARZA PROWADZĄCEGO LECZENIE, 7) naprawy lub zakupu protez oraz środków pomocniczych, o ile ich uszkodzenie, zniszczenie lub konieczność zakupu wynikły z NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, powodującego TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU, 8) leczenia stomatologicznego, w przypadku ostrych stanów zapalnych i bólowych lub gdy było ono niezbędne wskutek NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, w wysokości nieprzekraczającej 75 euro, 9) jednej wizyty lekarskiej związanej z ciążą oraz związanego z nią transportu medycznego, w wysokości nieprzekraczającej 100 euro Koszty leczenia przekraczające zakres niezbędny do przywrócenia UBEZPIECZONEMU stanu zdrowia umożliwiającego powrót lub przewóz na terytorium RP lub KRAJU REZYDENCJI, nie są objęte ochroną ubezpieczeniową. 2. W przypadku kosztów LECZENIA AMBULATORYJNEGO UBEZPIECZYCIEL zmniejsza przyznane odszkodowanie o kwotę 25 euro (FRANSZYZA REDUKCYJNA) w odniesieniu do każdego NAGŁEGO ZACHOROWANIA lub NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU. 3. FRANSZYZA REDUKCYJNA opisana w ust. 2 nie dotyczy kosztów zakupu leków, leczenia stomatologicznego oraz wizyty lekarskiej związanej z ciążą, zgodnie z zakresem opisanym w 5 pkt 2, 8 i 9. 7 Koszty leczenia, o których mowa w 5, są pokrywane do wysokości SUMY UBEZPIECZENIA określonej w 45 ust. 5, pod warunkiem że zdarzenie zaistniało poza granicami RP oraz poza granicami KRAJU REZYDENCJI, w trakcie umowy ubezpieczenia i jest objęte odpowiedzialnością UBEZPIECZYCIELA. Ubezpieczenie kosztów transportu i repatriacji 8 Przedmiotem ubezpieczenia są niezbędne i udokumentowane koszty transportu i repatriacji UBEZPIECZONEGO na terytorium RP lub KRAJU REZYDENCJI, pod warunkiem istnienia odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA z tytułu ubezpieczenia kosztów leczenia (KL). 9 Zakresem ubezpieczenia objęte są koszty: 1) transportu UBEZPIECZONEGO na terytorium RP lub KRAJU REZYDENCJI jeżeli z uwagi na stan zdrowia UBEZPIECZONY nie może skorzystać z przewidzianego uprzednio środka lokomocji, UBEZPIECZYCIEL organizuje i pokrywa koszty transportu UBEZPIECZONEGO do miejsca jego zamieszkania albo placówki medycznej na terytorium RP lub w KRAJU REZYDENCJI; transport UBEZPIECZONEGO dokonywany jest po udzieleniu pomocy medycznej umożliwiającej kontynuowanie leczenia na terytorium RP lub w KRAJU REZYDENCJI i odbywa się dostosowanym do jego stanu zdrowia środkiem transportu. O sposobie i możliwości transportu UBEZPIECZONEGO na terytorium RP lub KRAJU REZYDENCJI decyduje LEKARZ CENTRUM OPERACYJNEGO, po konsultacji z LEKARZEM PROWADZĄCYM LECZENIE za granicą; jeżeli UBEZPIECZONY nie wyraża zgody na transport uznany przez lekarzy za możliwy, wówczas dalsze świadczenia, takie jak zwrot kosztów medycznych oraz kosztów późniejszego transportu do RP lub KRAJU REZYDENCJI, przestają UBEZPIECZONEMU przysługiwać, 2) transportu zwłok UBEZPIECZONEGO jeżeli UBEZPIECZONY wskutek NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU lub NAGŁEGO ZACHOROWANIA zmarł podczas pobytu poza granicami RP lub poza granicami KRAJU REZYDENCJI, UBEZPIECZYCIEL organizuje i pokrywa koszty transportu zwłok do miejsca pochówku na terytorium RP lub KRAJU REZYDENCJI, w tym koszty zakupu trumny przewozowej. UBEZPIECZYCIEL może zorganizować i pokryć koszty kremacji i przewiezienia prochów do miejsca pochówku na terytorium RP lub na terytorium KRAJU REZYDENCJI, jednak tylko do kwoty, jaką poniósłby UBEZPIECZYCIEL organizując we własnym zakresie transport zwłok UBEZPIECZONEGO na terytorium RP Koszty transportu i repatriacji w wariancie PODSTAWOWYM pokrywane są w ramach wysokości SUMY UBEZPIECZENIA kosztów leczenia, określonej w 45 ust Koszty transportu i repatriacji w wariancie KOMPLEKSOWYM/RODZINNYM pokrywane są bez limitu kwotowego. Ubezpieczenie kosztów poszukiwania i ratownictwa Ubezpieczenie kosztów poszukiwania przedmiotem ubezpieczenia są niezbędne i udokumentowane koszty poniesione na akcję poszukiwawczą prowadzoną w górach lub na morzu przez wyspecjalizowane jednostki w celu poszukiwania UBEZPIECZONEGO, który w czasie pobytu poza granicami RP i poza granicami KRAJU REZYDENCJI uległ NAGŁEMU ZACHOROWANIU lub NIESZCZĘŚLIWEMU WYPADKOWI. 2. Ubezpieczenie kosztów ratownictwa przedmiotem ubezpieczenia są niezbędne i udokumentowane koszty ratownictwa prowadzone przez wyspecjalizowane służby, związane z udzieleniem doraźnej pomocy medycznej UBEZPIECZONEMU, który w czasie pobytu poza granicami RP i poza granicami KRAJU REZYDENCJI uległ NAGŁEMU ZACHOROWANIU lub NIESZCZĘŚLIWEMU WYPADKOWI, powstałe od momentu odnalezienia UBEZPIECZONEGO do momentu przewiezienia go do najbliższego szpitala lub innej placówki medycznej. 3

23 12 Koszty poszukiwania i ratownictwa, o których mowa w 11 pokrywane są do wysokości SUM UBEZPIECZENIA określonych w 45 ust. 5. Ubezpieczenie kosztów udzielenia natychmiastowej pomocy Assistance 13 Przedmiotem ubezpieczenia Assistance są koszty usług i świadczeń związanych z udzieleniem UBEZPIECZONEMU niezbędnej pomocy w trakcie jego pobytu poza granicami RP i KRAJU REZYDENCJI. 14 W ramach wariantu PODSTAWOWEGO, UBEZPIECZYCIEL gwarantuje: 1) udzielanie informacji dotyczącej możliwości otrzymania pomocy i opieki medycznej, 2) organizację pomocy medycznej, 3) nawiązanie za pośrednictwem LEKARZY CENTRUM OPERACYJNEGO kontaktu z lekarzami sprawującymi nad UBEZPIECZONYM opiekę medyczną, 4) pokrycie kosztów medycznych do wysokości SUMY UBEZPIECZENIA, 5) organizację i pokrycie kosztów poszukiwania i ratownictwa, 6) w razie konieczności organizację transportu chorego na terytorium RP lub KRAJU REZYDENCJI, 7) organizację transportu zwłok UBEZPIECZONEGO na terytorium RP lub KRAJU REZYDENCJI, 8) na życzenie UBEZPIECZONEGO powiadomienie o zaistniałym zdarzeniu jego CZŁONKÓW RODZINY. 15 W ramach wariantu KOMPLEKSOWEGO/RODZINNEGO, UBEZPIECZYCIEL gwarantuje organizację i pokrycie świadczeń i usług określonych w wariancie PODSTAWOWYM, wymienionych w 14 oraz dodatkowo: 1) na życzenie UBEZPIECZONEGO i po konsultacji z lekarzem prowadzącym jego leczenie na terytorium RP lub w KRAJU REZYDENCJI, dostarcza niezbędne leki lub leki zastępcze w miejsce tych, które zaginęły w czasie pobytu poza granicami RP i KRAJU REZYDENCJI; UBEZPIECZONY zobowiązany jest do zwrotu kosztów zakupu leków w terminie 10 dni od daty zakończenia PODRÓŻY; obowiązek zwrotu kosztów zakupu leków nie dotyczy leków zaleconych lub przepisanych UBEZPIECZONEMU przez LEKARZA PROWADZĄCEGO LECZENIE na skutek NAGŁEGO ZACHOROWANIA lub NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, zgodnie z 5 pkt 2, 2) w przypadku hospitalizacji UBEZPIECZONEGO trwającej dłużej niż 5 dni, organizuje i pokrywa koszty wizyty (zakwaterowanie oraz transport) CZŁONKA RODZINY mającego towarzyszyć UBEZPIECZONEMU, w sytuacji gdy UBEZPIECZONEMU nie towarzyszy w PODRÓŻY żaden pełnoletni CZŁONEK RODZINY, 3) w przypadku kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia posiadanych przez UBEZPIECZONEGO środków płatniczych, podczas pobytu poza granicami RP i KRAJU REZYDENCJI, UBEZPIECZYCIEL zapewnia UBEZPIECZONEMU pomoc w skontaktowaniu się z bankiem prowadzącym jego rachunek, 4) w przypadku, gdy w ciągu 24 godzin od daty wystąpienia zdarzenia, o którym mowa w pkt 3, nawiązanie kontaktu z bankiem UBEZPIECZONEGO nie będzie możliwe, udziela UBEZPIECZONEMU niezbędnej pomocy (pożyczki) finansowej w celu umożliwienia mu pokrycia poza granicami RP i KRAJU REZYDENCJI płatności związanych z PODRÓŻĄ UBEZPIECZONEGO, 5) w przypadku kradzieży albo zaginięcia, poza granicami RP i KRAJU REZYDENCJI, kart płatniczych należących do UBEZPIECZONEGO, zapewnia mu pomoc przy zablokowaniu konta osobistego, polegającą na przekazaniu UBEZPIECZONEMU danych kontaktowych banku w celu zablokowania konta, 6) w przypadku kradzieży, zaginięcia lub uszkodzenia, poza granicami RP i KRAJU REZYDENCJI, dokumentów niezbędnych UBEZPIECZONEMU w czasie PODRÓŻY, UBEZPIECZYCIEL udziela informacji o działaniach, jakie należy podjąć w celu ich wyrobienia, 7) zapewnia UBEZPIECZONEMU niezbędną pomoc prawną, w przypadku gdy w czasie pobytu poza granicami RP i poza granicami KRAJU REZYDENCJI wejdzie on w konflikt z prawem miejscowym, polegającą na: a) udzieleniu pożyczki w celu umożliwienia złożenia kaucji wymaganej przez prawodawstwo danego kraju dla zwolnienia UBEZPIECZONEGO z aresztu. Pożyczki na kaucję nie udziela się w razie wypadku (i jego następstw), będącego konsekwencją umyślnego działania UBEZPIECZONEGO, zatrzymania lub tymczasowego aresztowania UBEZPIECZONEGO, z powodu podejrzenia o handel środkami odurzającymi, narkotykami i alkoholem, udziału UBEZPIECZONEGO w działaniach o charakterze politycznym oraz gdy kaucja wymagana jest dla zabezpieczenia należności celnych lub administracyjnych; b) pokryciu kosztów zastępstwa procesowego oraz tłumacza, jeżeli nie został on wyznaczony z urzędu, w postępowaniu karnym lub karno-administracyjnym przed organami wymiaru sprawiedliwości albo innymi odpowiednimi organami kraju miejsca pobytu. Nie udziela się tych gwarancji, jeżeli problem prawny jest konsekwencją działania umyślnego UBEZPIECZONEGO, związany jest z pracą wykonywaną przez UBEZPIECZONEGO lub prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą albo związany jest z posiadaniem, prowadzeniem lub przechowywaniem pojazdów. W celu skorzystania z pomocy prawnej, UBEZPIECZONY zobowiązany jest skonsultować się z CENTRUM OPERACYJNYM, jak również na żądanie CENTRUM OPERACYJNEGO zobowiązany jest stosować się do jego wskazówek oraz umożliwić CENTRUM OPERACYJNEMU wybór obrońcy reprezentującego interesy UBEZPIECZONEGO, 8) jeżeli UBEZPIECZONY spóźnił się na środek transportu, którym miał dotrzeć do miejsca docelowego PODRÓŻY poza granicami RP oraz KRAJU REZYDENCJI, UBEZPIECZYCIEL pokrywa poniesione przez UBEZPIECZONEGO dodatkowe koszty transportu do miejsca docelowego PODRÓŻY oraz na życzenie UBEZPIECZONEGO powiadamia o tym fakcie wskazane przez niego osoby trzecie, pod warunkiem że spóźnienie spowodowane zostało wystąpieniem szkody w mieniu UBEZPIECZONEGO powstałej wskutek działania RYZYKA ELEMENTARNEGO albo KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM lub ROZBOJU, o ile zdarzenie to miało miejsce na terytorium RP i pod warunkiem, że spowodowało konieczność dokonania przez UBEZPIECZONEGO czynności administracyjnych lub prawnych Pożyczka, o której mowa w 15 pkt 4 i pkt 7 ppkt a) jest udzielana do wysokości SUM UBEZPIECZENIA, określonych w 45 ust Pożyczka jest udzielana pod warunkiem złożenia przez UBEZPIECZONEGO pisemnego oświadczenia, w którym zobowiąże się do zwrotu UBEZPIECZYCIELOWI otrzymanej kwoty. 3. Termin zwrotu pożyczki udzielonej przez UBEZPIECZYCIELA wynosi 30 dni od daty przekazania jej UBEZPIECZONEMU. 17 Koszty, o których mowa w 15 pkt 8, są zwracane tylko w przypadku, gdy koszt transportu określonym środkiem lokomocji do miejsca docelowego PODRÓŻY był uwzględniony w umowie uczestnictwa w zagranicznej IMPREZIE TURYSTYCZNEJ. W przypadku poniesienia przez UBEZPIECZONEGO dodatkowych kosztów transportu UBEZPIECZYCIEL dokonuje ich zwrotu do równowartości kwoty, za jaką sam zorganizowałby te świadczenia. Ubezpieczenie następstw NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW) Przedmiotem ubezpieczenia są trwałe następstwa NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW, którym UBEZPIECZONY uległ w czasie PODRÓŻY, polegające na uszkodzeniu ciała powodującym TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU lub śmierć UBEZPIECZONEGO. 2. Ubezpieczeniem objęte są również trwałe następstwa zawałów serca, o ile nie istniał stan chorobowy, który mógł się przyczynić do ich powstania W ramach ubezpieczenia następstw NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW UBEZPIECZYCIEL wypłaca świadczenia z tytułu: 1) śmierci UBEZPIECZONEGO zaistniałej w wyniku NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU w pełnej wysokości SUMY UBEZPIECZENIA, określonej w 45 ust. 5, 2) TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU, będącego następstwem NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU jeżeli UBEZPIECZONY doznał 100% TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU, UBEZPIECZYCIEL wypłaca świadczenie w pełnej wysokości SUMY UBEZPIECZENIA, określonej w 45 ust. 5, a w razie częściowego uszczerbku taki procent SUMY UBEZPIECZENIA, w jakim UBEZPIECZONY doznał TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU. 2. UBEZPIECZYCIEL wypłaca świadczenie z tytułu TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU lub śmierci UBEZPIECZONEGO pod warunkiem, że TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU lub śmierć nastąpiły w ciągu 12 miesięcy licząc od daty NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU. Ustalanie świadczeń z tytułu NNW Zgłoszone roszczenie zostanie rozpatrzone po przedłożeniu przez UBEZPIECZONEGO pełnej dokumentacji, niezbędnej do ustalenia zasadności roszczenia i wysokości świadczenia, tj. dokumentu potwierdzającego ubezpieczenie, diagnozy lekarskiej, dokumentów stwierdzających przyczyny i zakres udzielonej pomocy medycznej lub dotyczących innych kosztów, objętych zakresem ubezpieczenia, oraz oryginałów rachunków i oryginałów dowodów ich zapłaty. W przypadku wystąpienia z roszczeniem dotyczącym świadczenia z tytułu następstw NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW, przy braku rachunków za leczenie, UBEZPIECZONY zobowiązany jest przedłożyć dokumentację medyczną wystawioną na miejscu NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, potwierdzającą iż NIESZCZĘŚLIWY WYPADEK miał miejsce poza granicami RP i poza granicami KRAJU REZYDENCJI UBEZPIECZONEGO. 2. Rodzaje i wysokość świadczeń przysługujących UBEZPIECZONEMU ustala się po stwierdzeniu, że istnieje związek przyczynowy pomiędzy NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKIEM a śmiercią lub TRWAŁYM USZCZERBKIEM NA ZDROWIU. 3. Oceny stopnia TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU dokonują lekarze wskazani przez UBEZPIECZYCIELA. 4. Ustalenie związku przyczynowego, o którym mowa w ust. 2 oraz stopnia (procentu) TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU, następuje na podstawie dostarczonych dowodów lub wyników badań przeprowadzonych przez lekarzy wskazanych przez UBEZPIECZYCIELA. 5. Stopień TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU jest ustalany po zakończeniu leczenia, z uwzględnieniem zaleconego okresu rekonwalescencji, a w razie dłuższego leczenia najpóźniej w 12. miesiącu od dnia NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU. Późniejsza zmiana stopnia TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU (poprawa lub pogorszenie stanu zdrowia) nie daje podstawy do zmiany wysokości świadczenia. 6. W razie utraty lub uszkodzenia organów, narządów, układów, których funkcje przed NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKIEM były już upośledzone wskutek choroby lub TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU powstałego w wyniku innego zdarzenia, stopień (procent) TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU określa się na podstawie różnicy między stopniem (procentem) TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU po NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKU, 4

24 a stopniem (procentem) TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU przed NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKIEM. 7. Przy ustalaniu świadczenia z tytułu TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU nie bierze się pod uwagę rodzaju pracy lub czynności wykonywanych przez UBEZPIECZONEGO. 8. Jeżeli UBEZPIECZYCIEL wypłaci świadczenie z tytułu TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU, a następnie w ciągu 12 miesięcy od daty NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU nastąpi śmierć UBEZPIECZONEGO, będąca następstwem NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, świadczenie z tytułu śmierci wypłaca się tylko wówczas, gdy jest ono wyższe od już wypłaconego, przy czym potrąca się kwotę uprzednio wypłaconą. 9. Jeżeli UBEZPIECZONY zmarł po ustaleniu TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU z przyczyn związanych z NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKIEM, ale nie pobrał jeszcze świadczenia, wówczas UPRAWNIONEMU Z UMOWY UBEZPIECZENIA wypłaca się tylko świadczenie z tytułu śmierci UBEZPIECZONEGO. Uprawnieni do świadczenia i wypłata świadczeń z tytułu NNW Świadczenie z tytułu TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU wypłaca się UBEZPIECZONEMU, a gdy UBEZPIECZONYM jest osoba niepełnoletnia prawnemu opiekunowi. 2. W razie śmierci UBEZPIECZONEGO niebędącej następstwem NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, a przed otrzymaniem przez niego świadczenia przysługującego za TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU UBEZPIECZYCIEL wypłaca świadczenie z tytułu TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU UPRAWNIONEMU Z UMOWY UBEZPIECZENIA. Jeżeli TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU nie został ustalony przed śmiercią UBEZPIECZONEGO, przyjmuje się przypuszczalny stopień TRWAŁEGO USZCZERBKU NA ZDROWIU, według oceny lekarzy wskazanych przez UBEZPIECZYCIELA Świadczenie na wypadek śmierci wypłaca się UPRAWNIONEMU Z UMOWY UBEZPIECZENIA, a w przypadku braku UPRAWNIONEGO CZŁONKOM RODZINY według następującej kolejności: małżonkowi, dzieciom, rodzicom, krewnym powołanym do dziedziczenia z ustawy. 2. UBEZPIECZONY może w każdej chwili zmienić osobę uprawnioną. 3. Świadczenie nie przysługuje UPRAWNIONEMU Z UMOWY UBEZPIECZENIA, który umyślnie spowodował śmierć UBEZPIECZONEGO. Ubezpieczenie BAGAŻU PODRÓŻNEGO (BP) Przedmiotem ubezpieczenia jest BAGAŻ PODRÓŻNY UBEZPIECZONEGO w czasie PODRÓŻY. 2. Ochroną ubezpieczeniową jest objęty BAGAŻ PODRÓŻNY, znajdujący się pod bezpośrednią opieką UBEZPIECZONEGO oraz BAGAŻ PODRÓŻNY, który został: 1) powierzony zawodowemu przewoźnikowi na podstawie dokumentu przewozowego, 2) oddany za pokwitowaniem do przechowalni bagażu, 3) pozostawiony w zamkniętym na zamek, indywidualnym pomieszczeniu bagażowym na dworcu lub w hotelu, 4) pozostawiony w zamkniętym na zamek pomieszczeniu, w miejscu zakwaterowania UBEZPIECZONEGO (z wyłączeniem namiotu), 5) pozostawiony w zamkniętym na zamek bagażniku pojazdu samochodowego, znajdującego się na parkingu strzeżonym (co jest potwierdzone kwitem parkingowym), albo w zamkniętej na zamek kabinie przyczepy kempingowej lub jednostki pływającej UBEZPIECZYCIEL odpowiada za szkody w BAGAŻU PODRÓŻNYM, powstałe w okresie ubezpieczenia, polegające na utracie, zniszczeniu lub uszkodzeniu BAGAŻU PODRÓŻNEGO na skutek: 1) wystąpienia RYZYKA ELEMENTARNEGO, 2) akcji ratowniczej prowadzonej w związku ze zdarzeniami określonymi w pkt 1, 3) KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM, 4) ROZBOJU, 5) wypadku lub katastrofy środka komunikacji, 6) NAGŁEGO ZACHOROWANIA lub NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU UBEZPIECZONEGO, w wyniku którego UBEZPIECZONY został pozbawiony możliwości zabezpieczenia BAGAŻU PODRÓŻNEGO, a także za szkody na BAGAŻU PODRÓŻNYM, polegające na: 7) zaginięciu, jeżeli BAGAŻ PODRÓŻNY został powierzony zawodowemu przewoźnikowi na podstawie dokumentów przewozowych lub oddany do przechowalni za pokwitowaniem, 8) uszkodzeniu lub zniszczeniu waliz, toreb, neseserów, plecaków wyłącznie na skutek udokumentowanej protokołem odpowiednich służb kradzieży części lub całej ich zawartości. 2. W przypadku zniszczenia, uszkodzenia roweru lub jego utraty na skutek KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM, UBEZPIECZYCIEL odpowiada do rzeczywistej wysokości szkody, nie więcej jednak niż do kwoty 500 zł. 25 UBEZPIECZYCIEL pokrywa, udokumentowane oryginałami dowodów zakupu, koszty poniesione przez UBEZPIECZONEGO poza granicami RP i KRAJU REZYDENCJI w związku z OPÓŹNIENIEM DOSTARCZENIA BAGAŻU PODRÓŻNEGO o co najmniej 6 godzin, na zakup niezbędnych w PODRÓŻY przedmiotów osobistego użytku (tj. podstawowej odzieży, niezbędnych przyborów toaletowych, żywności, napojów bezalkoholowych na wyłączny użytek UBEZPIECZONEGO), które mają zastąpić przedmioty znajdujące się w BAGAŻU PODRÓŻNYM powierzonym zawodowemu przewoźnikowi do przewozu na podstawie dokumentu przewozowego. Ustalenie rozmiaru szkody i wysokości odszkodowania (BP) W razie powstania szkody UBEZPIECZONY zobowiązany jest użyć wszelkich dostępnych środków w celu zmniejszenia szkody w ubezpieczonym BAGAŻU PODRÓŻNYM oraz w celu zabezpieczenia bezpośrednio zagrożonego mienia. Ponadto, UBEZPIECZONY zobowiązany jest: 1) w razie KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM lub ROZBOJU niezwłocznie zawiadomić miejscową policję o każdym przypadku KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM lub ROZBOJU i uzyskać pisemne potwierdzenie tego faktu, z wyszczególnieniem utraconych przedmiotów, 2) niezwłocznie powiadomić przewoźnika o każdej szkodzie powstałej w BAGAŻU PODRÓŻNYM powierzonym do przewozu lub w czasie jazdy środkami komunikacji publicznej, w przypadku gdy BAGAŻ PODRÓŻNY znajdował się pod bezpośrednią opieką UBEZPIECZONEGO oraz uzyskać pisemne potwierdzenie tego faktu od przewoźnika, 3) w razie wykrycia szkód ukrytych, powstałych w czasie, gdy BAGAŻ PODRÓŻNY był powierzony przewoźnikowi lub przechowalni bagażu, należy niezwłocznie po wykryciu szkody, zachowując terminy składania reklamacji, zażądać od przewoźnika lub przechowalni bagażu przeprowadzenia oględzin i pisemnego potwierdzenia powstania szkody, 4) niezwłocznie powiadomić administrację o wystąpieniu szkody w miejscu zakwaterowania UBEZPIECZONEGO oraz uzyskać pisemne potwierdzenie tego faktu, 5) w razie zaginięcia, całkowitego lub częściowego uszkodzenia bądź zniszczenia przedmiotów uzyskać od odpowiednich służb pisemne potwierdzenie zaistniałej szkody, wraz z wykazem utraconych przedmiotów. 2. W przypadku wystąpienia OPÓŹNIENIA DOSTARCZENIA BAGAŻU PODRÓŻNEGO, o którym mowa w 25, UBEZPIECZONY zobowiązany jest zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz uzyskać od niego dokumenty potwierdzające opóźnienie oraz moment dostarczenia przez przewoźnika BAGAŻU PODRÓŻNEGO do miejsca przeznaczenia lub miejsca pobytu UBEZPIECZONEGO za granicą Ustalenie zasadności i wysokości odszkodowania dokonywane jest na podstawie następujących dokumentów przedłożonych przez UBEZPIECZONEGO: 1) oryginałów dowodów potwierdzających utratę, zniszczenie lub uszkodzenie BAGAŻU PODRÓŻNEGO, 2) oryginału pokwitowania powierzenia BAGAŻU PODRÓŻNEGO zawodowemu przewoźnikowi, przechowalni bagażu, 3) dokumentów potwierdzających OPÓŹNIENIE DOSTARCZENIA BAGAŻU PODRÓŻNEGO oraz oryginałów dowodów zakupów niezbędnych w PODRÓŻY przedmiotów osobistego użytku, zakupionych w związku z OPÓŹNIENIEM DOSTARCZENIA BAGAŻU PODRÓŻNEGO. 2. Wysokość odszkodowania ustala się według udokumentowanej przez UBEZPIECZONEGO wartości przedmiotu szkody, a w razie braku takiego udokumentowania, według cen detalicznych przedmiotu tego samego lub podobnego rodzaju i gatunku z dnia ustalania odszkodowania, pomniejszonej o stopień zużycia do dnia szkody albo według kosztów naprawy; wysokość tych kosztów powinna być udokumentowana rachunkiem wykonawcy lub kalkulacją według przeciętnych cen zakładów usługowych. 3. Rozmiar szkody pomniejsza się o wartość pozostałości, które mogą być przeznaczone do dalszego użytku, przeróbki lub sprzedaży. 4. Zwrot kosztów naprawy nie może przekroczyć rzeczywistej wartości przedmiotu. 5. W przypadku rzeczy, których zgłoszona wartość przekracza 50 euro, UBEZPIECZONY zobowiązany jest do przedstawienia oryginalnych rachunków zakupu Z tytułu utraty, zniszczenia lub uszkodzenia BAGAŻU PODRÓŻNEGO, UBEZPIECZYCIEL wypłaca odszkodowanie w kwocie odpowiadającej rzeczywistej wysokości szkody, nie więcej jednak niż do wysokości SUMY UBEZPIECZENIA, określonej w 45 ust. 5, stanowiącej górną granicę odpowiedzialności, z zastrzeżeniem 24 ust. 2 oraz 27 ust Kwota odszkodowania wypłaconego z tytułu OPÓŹNIENIA DOSTARCZENIA BAGAŻU PODRÓŻNEGO jest odejmowana od kwoty odszkodowania należnego w przypadku utraty BAGAŻU PODRÓŻNEGO. 3. Przy ustalaniu wysokości szkody nie uwzględnia się wartości zabytkowej, kolekcjonerskiej, pamiątkowej lub naukowej oraz kosztów poniesionych na odkażenie pozostałości po szkodzie. 5

25 4. Odszkodowanie jest wypłacane w części, która nie została pokryta przez zawodowego przewoźnika odpowiedzialnego za uszkodzenie, utratę albo OPÓŹNIENIE DOSTARCZENIA BAGAŻU PODRÓŻNEGO. Ubezpieczenie KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu (O/R 80 i O/R 100) Przedmiotem ubezpieczenia są koszty poniesione przez UBEZPIECZONEGO w związku z odwołaniem jego uczestnictwa lub wcześniejszym powrotem z zagranicznej IMPREZY TURYSTYCZNEJ, organizowanej przez biuro podróży. 2. UBEZPIECZYCIEL gwarantuje UBEZPIECZONEMU zwrot kosztów, o których mowa w ust. 1, pod warunkiem że przyczyną odwołania uczestnictwa lub wcześniejszego powrotu z IMPREZY TURYSTYCZNEJ jest: 1) śmierć, NAGŁE ZACHOROWANIE albo NIESZCZĘŚLIWY WYPADEK UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ, uniemożliwiający ich uczestnictwo w zagranicznej IMPREZIE TURYSTYCZNEJ; z wyłączeniem ciąży i wszystkich jej konsekwencji, komplikacji, przerywania, porodu oraz CHORÓB PRZEWLEKŁYCH. W przypadku ubezpieczenia KOSZTÓW WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z ZAGRANICZNEJ IMPREZY TURYSTYCZNEJ spowodowanych NAGŁYM ZACHOROWANIEM albo NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKIEM OSOBY BLISKIEJ przebywającej na terytorium RP lub w KRAJU REZYDENCJI, odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA ograniczona jest wyłącznie do zdarzeń wymagających nagłej hospitalizacji, 2) szkoda w mieniu UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ powstała w wyniku działania RYZYKA ELEMENTARNEGO albo KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM bądź ROZBOJU, o ile zdarzenie to miało miejsce na terytorium RP lub KRAJU REZYDENCJI i pod warunkiem, że spowodowało konieczność dokonania przez UBEZPIECZONEGO lub OSOBĘ BLISKĄ czynności administracyjnych lub prawnych, 3) wyznaczenie przez pracodawcę daty rozpoczęcia pracy UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ na dzień rozpoczęcia lub trwania IMPREZY TURYSTYCZNEJ, o ile w momencie jej zakupienia UBEZPIECZONY lub OSOBA BLISKA byli BEZROBOTNI, 4) zwolnienie UBEZPIECZONEGO z pracy z przyczyn leżących po stronie pracodawcy, pod warunkiem że UBEZPIECZONY był zatrudniony na podstawie umowy o pracę na czas nieokreślony. 3. Przyczyna odwołania uczestnictwa w zagranicznej IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu powinna być potwierdzona stosownymi dokumentami (odpowiednio: dokumentacją medyczną, zaświadczeniem z administracji, zaświadczeniem z policji, dokumentacją wydaną przez pracodawcę). 4. W przypadku gdy przyczyną odwołania uczestnictwa lub wcześniejszego powrotu z zagranicznej IMPREZY TURYSTYCZNEJ jest NAGŁE ZACHOROWANIE lub NIESZCZĘŚLIWY WYPADEK UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ, UBEZPIECZYCIEL zastrzega sobie prawo do weryfikacji dokumentacji medycznej po zasięgnięciu opinii lekarzy konsultantów UBEZPIECZYCIELA Za KOSZT ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ uważa się wyłącznie opłaty przewidziane w pisemnej umowie, zawartej przez UBEZPIECZONEGO z biurem podróży i poniesione przez UBEZPIECZONEGO w związku z odwołaniem uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ przed jej rozpoczęciem. Dodatkowe koszty, nieobjęte umową, wyłączone są z zakresu odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA. 2. W przypadku odwołania uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ koszty, o których mowa w ust. 1, objęte są odpowiedzialnością UBEZPIECZYCIELA, pod warunkiem poinformowania biura podróży o odwołaniu uczestnictwa i jego przyczynach nie później niż w ciągu 2 dni od daty zaistnienia zdarzenia. 3. W przypadku przekroczenia terminu, o którym mowa w ust. 2, UBEZPIECZYCIEL zastrzega sobie prawo ograniczenia zwrotu KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ do wysokości kosztów, jakimi UBEZPIECZONY byłby obciążony przez biuro podróży w przypadku odwołania uczestnictwa w dniu zaistnienia zdarzenia (zgodnie z przewidzianą w umowie uczestnictwa wysokością opłat) Odszkodowanie wypłacane z tytułu KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ (O/R 80) pomniejsza się o FRANSZYZĘ REDUKCYJNĄ w wysokości 20% przysługującego odszkodowania. 2. FRANSZYZY REDUKCYJNEJ, opisanej w ust. 1 niniejszego paragrafu, nie stosuje się w przypadku rozszerzenia wariantu KOMPLEKSOWEGO/RODZINNEGO o ubezpieczenie KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu (O/R 100) Za KOSZTY WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z ZAGRANICZNEJ IMPREZY TURYSTYCZNEJ uważa się koszty niewykorzystanych świadczeń wynikających z zawartej umowy uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ oraz dodatkowe koszty transportu. 2. Wysokość odszkodowania za niewykorzystane świadczenia jest określana w procencie ceny IMPREZY TURYSTYCZNEJ, stanowiącym stosunek liczby dni następujących po dniu przerwania uczestnictwa do dnia zakończenia IMPREZY TURYSTYCZNEJ, do liczby dni całej IMPREZY TURYSTYCZNEJ, przewidzianych w umowie uczestnictwa. 3. Koszty transportu powrotnego UBEZPIECZONEGO z IMPREZY TURYSTYCZNEJ są pokrywane bądź zwracane tylko w przypadku, gdy koszt transportu określonym środkiem lokomocji w obie strony był uwzględniony w umowie uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ. 4. Koszty, o których mowa w ust. 3, są pokrywane bądź zwracane do wysokości rzeczywistych dodatkowych kosztów poniesionych przez UBEZPIECZONEGO, nie więcej jednak niż do kwoty stanowiącej równowartość ceny biletu powrotnego środkiem transportu, jaki był wliczony w cenę zagranicznej IMPREZY TURYSTYCZNEJ. 5. UBEZPIECZYCIEL ponosi odpowiedzialność z tytułu KOSZTÓW WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z ZAGRANICZNEJ IMPREZY TURYSTYCZNEJ pod warunkiem bezzwłocznego powiadomienia CENTRUM OPERACYJNEGO o konieczności oraz przyczynach wcześniejszego powrotu (nie później niż przed udaniem się UBEZPIECZONEGO w PODRÓŻ powrotną) i uzyskania gwarancji ich pokrycia. 6. Umowa ubezpieczenia KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu nie może być zawarta później niż w dniu rezerwacji zagranicznej IMPREZY TURYSTYCZNEJ, z zastrzeżeniem 44. Ubezpieczenie KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu (O/R All Risks) Przedmiotem ubezpieczenia są koszty poniesione przez UBEZPIECZONEGO w związku z odwołaniem jego uczestnictwa lub wcześniejszym powrotem z zagranicznej IMPREZY TURYSTYCZNEJ organizowanej przez biuro podróży. 2. UBEZPIECZYCIEL gwarantuje UBEZPIECZONEMU zwrot kosztów, o których mowa w ust. 1, z każdej zadeklarowanej pisemnie przez UBEZPIECZONEGO przyczyny Za KOSZT ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ uważa się wyłącznie opłaty przewidziane w pisemnej umowie, zawartej przez UBEZPIECZONEGO z biurem podróży i poniesione przez UBEZPIECZONEGO w związku z odwołaniem uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ przed jej rozpoczęciem. Dodatkowe koszty, nieobjęte umową, wyłączone są z zakresu odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA. 2. W przypadku odwołania uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ koszty, o których mowa w ust. 1, objęte są odpowiedzialnością UBEZPIECZYCIELA, pod warunkiem poinformowania biura podróży o odwołaniu uczestnictwa i jego przyczynach, nie później niż w ciągu 2 dni od daty zaistnienia zdarzenia. 3. W przypadku przekroczenia terminu, o którym mowa w ust. 2, UBEZPIECZYCIEL zastrzega sobie prawo ograniczenia KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ do wysokości kosztów, jakimi UBEZPIECZONY byłby obciążony przez biuro podróży w przypadku odwołania uczestnictwa w dniu zaistnienia zdarzenia (zgodnie z przewidzianą w umowie uczestnictwa wysokością opłat). 35 Odszkodowanie wypłacane z tytułu KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ (O/R All Risks) pomniejsza się o FRANSZYZĘ REDUKCYJNĄ w wysokości 20% przysługującego odszkodowania Za KOSZTY WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z ZAGRANICZNEJ IMPREZY TURYSTYCZNEJ uważa się koszty niewykorzystanych świadczeń wynikających z zawartej umowy uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ oraz dodatkowe koszty transportu. 2. Wysokość odszkodowania za niewykorzystane świadczenia jest określana w procencie ceny IMPREZY TURYSTYCZNEJ, stanowiącym stosunek liczby dni następujących po dniu przerwania uczestnictwa do dnia zakończenia IMPREZY TURYSTYCZNEJ, do liczby dni całej IMPREZY TURYSTYCZNEJ, przewidzianych w umowie uczestnictwa. 3. Koszty transportu powrotnego UBEZPIECZONEGO z IMPREZY TURYSTYCZNEJ są pokrywane bądź zwracane tylko w przypadku, gdy koszt transportu określonym środkiem lokomocji w obie strony był uwzględniony w umowie uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ. 4. Koszty, o których mowa w ust. 3, są pokrywane bądź zwracane do wysokości rzeczywistych dodatkowych kosztów poniesionych przez UBEZPIECZONEGO, nie więcej jednak niż do kwoty stanowiącej równowartość ceny biletu powrotnego środkiem transportu, jaki był wliczony w cenę zagranicznej IMPREZY TURYSTYCZNEJ. 5. UBEZPIECZYCIEL ponosi odpowiedzialność z tytułu KOSZTÓW WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU Z ZAGRANICZNEJ IMPREZY TURYSTYCZNEJ, pod warunkiem bezzwłocznego powiadomienia CENTRUM OPERACYJNEGO o konieczności i przyczynach wcześniejszego powrotu (nie później niż przed udaniem się UBEZPIECZONEGO w PODRÓŻ powrotną) i uzyskania gwarancji ich pokrycia. 37 Umowa ubezpieczenia KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu nie może być zawarta później niż w dniu rezerwacji zagranicznej IMPREZY TURYSTYCZNEJ, z zastrzeżeniem 44. 6

26 Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym za szkody na osobie i na rzeczy (OC/O, OC/R) Przedmiotem ubezpieczenia jest odpowiedzialność cywilna UBEZPIECZONEGO za szkody wyrządzone osobom trzecim, zarówno osobowe jak i rzeczowe, poza terytorium RP i KRAJU REZYDENCJI UBEZPIECZONEGO, jeżeli zgodnie z prawem kraju, w którym UBEZPIECZONY przebywa, jest on zobowiązany do naprawienia szkody. 2. UBEZPIECZYCIEL ponosi odpowiedzialność w razie: 1) szkody na osobie trzeciej poprzez spowodowanie śmierci, uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia (OC/O), 2) szkody na rzeczy polegającej na uszkodzeniu lub zniszczeniu mienia należącego do osoby trzeciej (OC/R). SUMA UBEZPIECZENIA OC dla każdego UBEZPIECZONEGO SUMA UBEZPIECZENIA jest ustalana w umowie ubezpieczenia w euro i stanowi RÓWNOWARTOŚĆ W ZŁOTYCH POLSKICH, przeliczanych zgodnie ze średnim kursem euro, opublikowanym przez NBP, obowiązującym w dniu zawarcia umowy ubezpieczenia. 2. UBEZPIECZYCIEL ponosi odpowiedzialność maksymalnie do wysokości SUMY UBEZPIECZENIA, określonej w umowie ubezpieczenia. 3. Każda wypłacona na rzecz poszkodowanego kwota odszkodowania pomniejsza SUMĘ UBEZPIECZENIA. 4. W odniesieniu do każdej szkody OC/O, OC/R wprowadza się FRANSZYZĘ REDUKCYJNĄ w wysokości równowartości 150 euro. Organizacja pomocy w domu dla CZŁONKÓW RODZINY pozostających na terytorium RP (Home Assistance) UBEZPIECZYCIEL gwarantuje organizację świadczeń pomocy w domu dla CZŁONKÓW RODZINY UBEZPIECZONEGO pozostających na terytorium RP, podczas pobytu UBEZPIECZONEGO poza granicami RP i KRAJU REZYDENCJI: 1) pomoc interwencyjna specjalisty w razie ryzyka utraty lub zniszczenia mienia jeżeli w następstwie RYZYKA ELEMENTARNEGO, KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM lub ROZBOJU, które wystąpiło w miejscu zamieszkania UBEZPIECZONEGO, powstaje ryzyko utraty lub dalszego uszkodzenia mienia, UBEZPIECZYCIEL zapewnia zorganizowanie dojazdu odpowiedniego specjalisty, tj. ślusarza, hydraulika, elektryka, szklarza; koszty interwencji specjalisty (koszty dojazdu i robocizny oraz koszty materiałów i części zamiennych wykorzystanych do dokonania naprawy) UBEZPIECZONY pokrywa we własnym zakresie, 2) interwencja specjalisty w przypadku awarii sprzętu RTV w razie awarii sprzętu RTV powodującej brak możliwości prawidłowego korzystania z tych urządzeń, UBEZPIECZYCIEL zapewnia UBEZPIECZONEMU, w czasie nie przekraczającym 3 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia, zorganizowanie dojazdu specjalisty RTV w celu dokonania naprawy; koszty interwencji specjalisty w przypadku awarii sprzętu RTV (koszty dojazdu, robocizny oraz ewentualnego transportu sprzętu z miejsca zamieszkania do autoryzowanego serwisu naprawczego/z autoryzowanego serwisu do miejsca zamieszkania oraz koszty materiałów i części zamiennych wykorzystywanych do dokonania naprawy) UBEZPIECZONY pokrywa we własnym zakresie, 3) interwencja specjalisty w przypadku awarii sprzętu AGD w razie awarii sprzętu AGD powodującej brak możliwości prawidłowego korzystania z tych urządzeń, UBEZPIECZYCIEL zapewnia UBEZPIECZONEMU, w czasie nie przekraczającym 3 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia, zorganizowanie dojazdu specjalisty AGD w celu dokonania naprawy; koszty interwencji specjalisty w przypadku awarii sprzętu AGD (koszty dojazdu, robocizny oraz ewentualnego transportu sprzętu z miejsca zamieszkania do autoryzowanego serwisu naprawczego/z autoryzowanego serwisu do miejsca zamieszkania oraz koszty materiałów i części zamiennych wykorzystywanych do dokonania naprawy) UBEZPIECZONY pokrywa we własnym zakresie. 2. UBEZPIECZYCIEL za pośrednictwem CENTRUM OPERACYJNEGO zapewnia UBEZPIECZONEMU całodobowy dostęp do informacji o numerach telefonów usługo dawców (ślusarz, hydraulik, elektryk, dekarz, szklarz, stolarz, murarz, malarz, glazurnik, parkieciarz, pomoc domowa, agencja ochrony, firma transportowa, przechowalnia rzeczy). 3. W przypadku każdej z usług wymienionych w ust. 1. niniejszego paragrafu UBEZPIECZONEMU przysługuje skorzystanie z pomocy jeden raz w okresie ubezpieczenia. Organizacja pomocy medycznej dla CZŁONKÓW RODZINY pozostających na terytorium RP (Medical Assistance) UBEZPIECZYCIEL gwarantuje organizację świadczeń pomocy medycznej dla CZŁONKÓW RODZINY UBEZPIECZONEGO, pozostających na terytorium RP, podczas pobytu UBEZPIECZONEGO poza granicami RP i KRAJU REZYDENCJI. 2. W ramach pomocy medycznej dla CZŁONKÓW RODZINY UBEZPIECZYCIEL organizuje 1) wizytę lekarską jeżeli CZŁONEK RODZINY uległ NIESZCZĘŚLIWEMU WYPADKOWI, który wystąpił w okresie ubezpieczenia na terytorium RP, UBEZPIECZYCIEL gwarantuje zorganizowanie wizyt lekarskich w placówce medycznej lub zorganizowanie i pokrycie kosztów dojazdów lekarza do miejsca pobytu CZŁONKA RODZINY, o ile zgodnie z decyzją dyspozytora pogotowia ratunkowego nie jest konieczna interwencja pogotowia ratunkowego; koszty wizyty oraz honorariów lekarza UBEZPIECZONY pokrywa we własnym zakresie, 2) wizytę pielęgniarki jeżeli CZŁONEK RODZINY uległ NIESZCZĘŚLIWEMU WYPADKOWI, który wystąpił w okresie ubezpieczenia na terytorium RP, UBEZPIECZYCIEL gwarantuje zorganizowanie dojazdów pielęgniarki do miejsca pobytu CZŁONKA RODZINY oraz pokrycie kosztów honorariów; koszty wizyty oraz honorariów pielęgniarki UBEZPIECZONY pokrywa we własnym zakresie, 3) transport medyczny: a) jeżeli w wyniku NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, który miał miejsce w okresie ubezpieczenia na terytorium RP, CZŁONEK RODZINY wymaga pobytu w placówce medycznej, UBEZPIECZYCIEL organizuje transport medyczny do odpowiedniej placówki medycznej wskazanej przez LEKARZA PROWADZĄCEGO LECZENIE. Transport jest organizowany, o ile zgodnie z decyzją dyspozytora pogotowia ratunkowego nie jest konieczna interwencja pogotowia ratunkowego; b) w przypadku gdy w następstwie NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, który miał miejsce w okresie ubezpieczenia na terytorium RP, CZŁONEK RODZINY przebywa w placówce medycznej, UBEZPIECZYCIEL organizuje transport medyczny z placówki medycznej do miejsca pobytu, o ile został zalecony przez LEKARZA PROWADZĄCEGO LECZENIE; c) w przypadku gdy placówka medyczna, w której przebywa CZŁONEK RODZINY w następstwie NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, nie odpowiada wymogom leczenia odpowiednim dla jego stanu zdrowia lub gdy CZŁONEK RODZINY kierowany jest na badania specjalistyczne lub zabieg chirurgiczny w innej placówce medycznej, UBEZPIECZYCIEL organizuje transport medyczny do innej placówki medycznej na terytorium RP. Transport jest organizowany, o ile został zalecony przez LEKARZA PROWADZĄCEGO LECZENIE; koszty transportów medycznych UBEZPIECZONY pokrywa we własnym zakresie, 4) dostarczenie do miejsca pobytu CZŁONKA RODZINY na terytorium RP leków zaordynowanych przez LEKARZA PROWADZĄCEGO LECZENIE w sytuacji gdy CZŁONEK RODZINY w następstwie NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, który miał miejsce na terytorium RP w okresie ubezpieczenia, powinien zgodnie z dokumentem zwolnienia lekarskiego leżeć przez co najmniej siedem dni, UBEZPIECZYCIEL organizuje dostarczenie leków do miejsca pobytu CZŁONKA RODZINY. Koszty dostarczenia i zakupu leków UBEZPIECZONY pokrywa we własnym zakresie, 5) wypożyczenie albo zakup sprzętu rehabilitacyjnego jeżeli w następstwie NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, który miał miejsce na terytorium RP w okresie ubezpieczenia, CZŁONEK RODZINY zgodnie ze wskazaniem LEKARZA PROWADZĄCEGO LECZENIE powinien używać sprzętu rehabilitacyjnego w miejscu pobytu, UBEZPIECZYCIEL zapewnia podanie informacji dotyczących placówek handlowych lub wypożyczalni oferujących sprzęt rehabilitacyjny; UBEZPIECZYCIEL organizuje transport sprzętu rehabilitacyjnego do miejsca pobytu CZŁONKA RODZINY; koszty transportu oraz koszty wypożyczenia lub zakupu sprzętu rehabilitacyjnego UBEZPIECZONY pokrywa we własnym zakresie, 6) pomoc domową jeżeli CZŁONEK RODZINY w wyniku NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, który miał miejsce na terytorium RP w okresie ubezpieczenia, jest hospitalizowany przez okres dłuższy niż siedem dni i jeżeli CZŁONEK RODZINY nie ma możliwości skorzystania z pomocy domowników, UBEZPIECZYCIEL organizuje pomoc domową po zakończeniu hospitalizacji; koszty pomocy domowej UBEZPIECZONY pokrywa we własnym zakresie, 7) opiekę nad małoletnimi DZIEĆMI UBEZPIECZONEGO i osobami niesamodzielnymi w sytuacji gdy OSOBA BLISKA w wyniku NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, który miał miejsce na terytorium RP w okresie ubezpieczenia, przebywa w szpitalu przez okres dłuższy niż trzy dni, UBEZPIECZYCIEL organizuje: a) przewóz DZIECI UBEZPIECZONEGO w towarzystwie osoby uprawnionej przez UBEZPIECZYCIELA do miejsca zamieszkania osoby wyznaczonej przez UBEZPIECZONEGO do opieki nad DZIEĆMI i ich powrotu do miejsca wskazanego przez UBEZPIECZONEGO; b) przejazd osoby wyznaczonej przez UBEZPIECZONEGO do opieki nad DZIEĆMI/ osobami niesamodzielnymi z jej miejsca zamieszkania do miejsca wskazanego przez UBEZPIECZONEGO i jej powrotu do miejsca zamieszkania; koszty związane z przewozem DZIECI i przejazdem osoby wyznaczonej do opieki UBEZPIECZONY pokrywa we własnym zakresie. UBEZPIECZYCIEL świadczy powyższe usługi po uzyskaniu przez LEKARZA CENTRUM OPERACYJNEGO informacji ze szpitala co do przewidywanego czasu hospitalizacji OSOBY BLISKIEJ oraz gdy istnieje możliwość skontaktowania się z osobą wyznaczoną do opieki. W przypadku gdy nie udało się skontaktować z osobą wyznaczoną do opieki w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia roszczenia przez UBEZPIECZONEGO pod wskazanym przez UBEZPIECZONEGO adresem lub osoba ta nie zgadza się na sprawowanie tej opieki i w związku z tym nie ma możliwości wykonania świadczeń wymienionych pod literą a) lub b), UBEZPIECZYCIEL organizuje: c) opiekę nad DZIEĆMI/osobami niesamodzielnymi w miejscu zamieszkania UBEZPIECZONEGO i pokrywa koszt opieki oraz jej organizacji; Koszty opieki nad DZIEĆMI i osobami niesamodzielnymi UBEZPIECZONY pokrywa we własnym zakresie. 3. W przypadku każdej z usług wymienionych w ust. 2. niniejszego paragrafu UBEZPIECZONEMU przysługuje skorzystanie z pomocy jeden raz w okresie ubezpieczenia. Wyłączenia odpowiedzialności Odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA nie obejmuje kosztów, które powstały z tytułu lub następstwie: 1) zdarzeń zaistniałych przed objęciem ochroną ubezpieczeniową, 2) umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa UBEZPIECZONEGO lub osób działających z jego upoważnienia i/lub w jego imieniu; w razie rażącego niedbalstwa odszkodowanie 7

27 Ponadto, nie należy się, chyba że umowa lub ogólne warunki ubezpieczenia stanowią inaczej lub zapłata odszkodowania odpowiada w danych okolicznościach względom słuszności, 3) popełnienia przestępstwa umyślnego lub jego usiłowania w rozumieniu Kodeksu karnego, przestępstwa skarbowego, wykroczenia skarbowego lub ich usiłowania w rozumieniu Kodeksu karnego skarbowego, wykroczenia lub jego usiłowania w rozumieniu Kodeksu wykroczeń lub naruszenia innych powszechnie obowiązujących przepisów karnych (dotyczy UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ), 4) reakcji jądrowej, skażenia spowodowanego bronią jądrową, promieniowania radioaktywnego i jonizującego, 5) wycieków, zanieczyszczeń lub skażeń, 6) epidemii lub pandemii, 7) umyślnego samookaleczenia, samobójstwa lub jego usiłowania przez UBEZPIECZONEGO lub OSOBĘ BLISKĄ, 8) ogłoszenia upadłości zgodnie z Ustawą prawo upadłościowe i naprawcze lub powstałe na skutek zaniechania obowiązków wynikających z wskazanej ustawy bądź niedotrzymania zobowiązań przez przewoźnika, organizatora turystyki lub dostawcę noclegów, 9) podróży podjętej wbrew zaleceniom lekarza, 10) chorób śmiertelnych zdiagnozowanych przed rozpoczęciem PODRÓŻY, 11) leczenia w PODRÓŻY podjętej przez UBEZPIECZONEGO w celu leczenia za granicą, 12) błędnej lub pomyłkowej rezerwacji PODRÓŻY lub nieotrzymania wizy lub paszportu, 13) konfiskaty, zatrzymania lub zniszczenia mienia przez organy administracji rządowej, 14) postępowania niezgodnie z zaleceniami organów państwowych ogłoszonymi także przez mass-media i dotyczącymi: a) niepodróżowania do określonych państw lub regionów geograficznych; b) strajków, zamieszek, złej pogody, rozruchów i chorób zakaźnych; c) podjęcia odpowiednich działań w celu uniknięcia albo ograniczenia szkód; 15) wszelkich wydarzeń powstałych na terenach objętych działaniami wojennymi (niezależnie od tego, czy wojny wypowiedzianej czy nie) o zasięgu lokalnym i międzynarodowym, rozruchami i niepokojami społecznymi, buntem, sabotażem, zamachami, rebelią, rewolucją, stanem wyjątkowym oraz na terenach, gdzie władzę przejęły siły militarne, 16) działania substancji i związków biologicznych lub chemicznych i im podobnych, użytych w celu zranienia lub uśmiercenia ludzi albo w celu szerzenia paniki wśród ludności, 17) hospitalizacji związanej z leczeniem uzależnienia od narkotyków lub alkoholu, 18) zdarzeń związanych bezpośrednio z pozostawaniem pod wpływem alkoholu, używaniem narkotyków, środków odurzających, substancji psychotropowych, leków nieprzepisanych albo przepisanych przez lekarza, ale stosowanych niezgodnie z jego zaleceniem, 19) chorób psychicznych, nerwic lub depresji (nawet, jeśli są konsekwencją wypadku), 20) prowadzenia przez UBEZPIECZONEGO pojazdu mechanicznego lub innego pojazdu bez wymaganych uprawnień, prowadzenia pojazdu niedopuszczonego do ruchu drogowego zgodnie z obowiązującym przepisami prawa, 21) jazd próbnych, rajdów oraz wyścigów samochodowych, 22) podróżowania statkami powietrznymi, z wyłączeniem przelotów w charakterze pasażera, o ile lot wykonywany był zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 23) wykonywania PRACY FIZYCZNEJ (oprócz zakresu O/R All Risks), 24) WYCZYNOWEGO UPRAWIANIA SPORTU (oprócz zakresu O/R All Risks), 25) uprawiania SPORTÓW WYSOKIEGO RYZYKA (oprócz zakresu O/R All Risks), 26) niezastosowania się do zaleceń LEKARZA PROWADZĄCEGO LECZENIE i LEKARZA CENTRUM OPERACYJNEGO. 2. w zakresie ubezpieczenia kosztów leczenia (KL), ubezpieczenia kosztów transportu i repatriacji, ubezpieczenia kosztów poszukiwania i ratownictwa, ubezpieczenia kosztów udzielenia natychmiastowej pomocy Assistance, UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności za koszty powstałe z tytułu lub następstwie: 1) leczenia niezwiązanego z NAGŁYM ZACHOROWANIEM lub NIESZCZĘŚLIWYM WYPADKIEM, 2) CHORÓB PRZEWLEKŁYCH, o ile nie opłacono dodatkowej składki za zaostrzenia lub powikłania CHORÓB PRZEWLEKŁYCH, 3) chorób, z którymi związana była hospitalizacja UBEZPIECZONEGO w ciągu ostatnich 12 miesięcy przed zawarciem umowy ubezpieczenia, o ile nie opłacono dodatkowej składki na wypadek zaostrzenia lub powikłania CHORÓB PRZEWLEKŁYCH, 4) leczenia sanatoryjnego, fizykoterapii, helioterapii, zabiegów ze wskazań estetycznych, 5) chorób przenoszonych drogą płciową, AIDS i zakażenia wirusem HIV, 6) niepoddania się szczepieniom lub innym zabiegom prewencyjnym, koniecznym przed podróżami do tych krajów, w których powyższe zabiegi są wymagane na podstawie Międzynarodowych Przepisów WHO, 7) ciąży z wszelkimi jej konsekwencjami, z wyjątkiem jednej wizyty lekarskiej, do równowartości 100 euro, 8) przerywania ciąży, z wyjątkiem ratowania życia lub zdrowia, sztucznego zapłodnienia lub każdego innego leczenia bezpłodności oraz wynikającego ze stosowania środków antykoncepcyjnych, 9) katastrof naturalnych, 10) wszelkich wydarzeń powstałych na terenach objętych aktami terroru, 11) kontynuacji leczenia zachorowań lub następstw NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW, a także powikłań, komplikacji i pogorszenia stanów chorobowych, które wystąpiły przed zawarciem umowy ubezpieczenia lub w okresie ważności poprzedniej, o ile nie opłacono dodatkowej składki na wypadek zaostrzenia lub powikłania CHORÓB PRZEWLEKŁYCH, 12) leczenia na terytorium RP, w tym kontynuacji leczenia rozpoczętego za granicą, 13) brania udziału w bójkach, z wyjątkiem działania w obronie koniecznej i w stanie wyższej konieczności, 14) leczenia przez lekarza będącego CZŁONKIEM RODZINY UBEZPIECZONEGO/ UBEZPIECZAJĄCEGO/OSOBY BLISKIEJ, 15) wszelkiego typu diagnostyki i leczenia nie wchodzących w zakres natychmiastowej, niezbędnej pomocy medycznej, 16) szczepień, 17) leczenia stomatologicznego, w tym leczenia zębów i chorób przyzębia, przekraczającego równowartość 75 euro oraz niezwiązanego z udzieleniem natychmiastowej i niezbędnej pomocy lekarskiej, 18) naprawy i zakupu protez (w tym dentystycznych), okularów i innego sprzętu rehabilitacyjnego oraz środków pomocniczych, z zastrzeżeniem 5 ust. 7, 19) uprawiania sportów w miejscach do tego nieprzeznaczonych ze względu na zagrożenie bezpieczeństwa i zdrowia UBEZPIECZONEGO lub osób postronnych, 20) zabiegów lub leczenia nieuznanego w sposób naukowy i medyczny, 21) nierespektowania ogólnie uznanych reguł bezpieczeństwa, także przy uprawianiu wszelkich dyscyplin sportowych, 22) udziału w ćwiczeniach wykonywanych pod kontrolą władz wojskowych, 23) leczenia przekraczającego zakres niezbędny dla przywrócenia stanu zdrowia UBEZPIECZONEGO, umożliwiającego mu powrót lub transport na terytorium RP lub KRAJU REZYDENCJI. 3. w zakresie ubezpieczenia następstw NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW), UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności na koszty powstałe z tytułu lub w następstwie: 1) poddania się leczeniu o charakterze zachowawczym lub zabiegowym, chyba że wskazanie lekarskie do przeprowadzenia leczenia było bezpośrednio związane ze skutkami NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, 2) katastrof naturalnych, 3) zdarzeń powstałych na terytoriach objętych aktami terroru, 4) brania udziału w bójkach, z wyjątkiem działania w obronie koniecznej i w stanie wyższej konieczności, 5) uprawiania sportów w miejscach do tego nieprzeznaczonych ze względu na zagrożenie bezpieczeństwa i zdrowia UBEZPIECZONEGO lub osób postronnych, 6) zabiegów lub leczenia nieuznanego w sposób naukowy i medyczny, 7) nierespektowania ogólnie uznanych reguł bezpieczeństwa, także przy uprawianiu wszelkich dyscyplin sportowych, 8) zaburzeń umysłu lub świadomości, 9) wszelkich chorób somatycznych, z zastrzeżeniem 18 ust. 2, 10) CHORÓB PRZEWLEKŁYCH oraz ich zaostrzeń lub powikłań, 11) zatrucia substancjami stałymi lub płynnymi, które wniknęły do organizmu drogą oddechową, pokarmową lub przez skórę, 12) infekcji, z wyjątkiem zakażenia UBEZPIECZONEGO drobnoustrojem chorobotwórczym w wyniku ran odniesionych na skutek NIESZCZĘŚLIWEGO WYPADKU, 13) udziału w ćwiczeniach wykonywanych pod kontrolą władz wojskowych, 14) wszelkich stanów chorobowych, w tym chorób psychicznych lub nerwic; 4. w zakresie ubezpieczenia BAGAŻU PODRÓŻNEGO (BP), UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności za szkody w ubezpieczonym BAGAŻU PODRÓŻNYM: 1) spowodowane przez UBEZPIECZONEGO, osobę, za którą ponosi on odpowiedzialność, OSOBĘ BLISKĄ, 2) w wyniku katastrof naturalnych, 3) zaistniałe podczas wydarzeń na terenach objętych aktami terroru, 4) zaistniałe podczas przeprowadzki UBEZPIECZONEGO, 5) pozostawionym bez opieki, z zastrzeżeniem 24 ust. 1 pkt 6, 6) powstałe na skutek konfiskaty, zatrzymania lub zniszczenia BAGAŻU PODRÓŻNEGO przez organa celne, inne służby lub władze państwowe, 7) powstałe wskutek KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM do bagażnika dachowego pojazdu samochodowego, w przypadku gdy chociaż jedna ze ścian bagażnika została wykonana ze słabego materiału (typu brezent) lub gdy bagażnik nie był zabezpieczony w zamek zabezpieczający, 8) wynikające z wady ubezpieczonego przedmiotu lub z jego normalnego zużycia, wylania się płynów, tłuszczów, barwników lub substancji żrących, znajdujących się w BAGAŻU PODRÓŻNYM, 9) w postaci łatwo tłukących się przedmiotów w postaci wyrobów glinianych, przedmiotów ze szkła, ceramiki, porcelany, marmuru, 10) polegające na uszkodzeniu lub zniszczeniu waliz, toreb, kufrów, neseserów, plecaków bez jednoczesnego uszkodzenia lub kradzieży części lub całej ich zawartości, 11) w postaci wszelkich dokumentów, kluczy, środków płatniczych, biletów podróżnych, bonów towarowych, książeczek oszczędnościowych, WARTOŚCI PIENIĘŻNYCH i PAPIERÓW WARTOŚCIOWYCH, 12) w postaci wszelkiego sprzętu sportowego służącego do WYCZYNOWEGO UPRAWIANIA SPORTÓW, wszelkiego sprzętu pływającego, 13) w postaci przyczep, przyczep kempingowych, 14) w postaci wszelkich środków transportu, z wyjątkiem wózków dziecięcych i inwalidzkich oraz rowerów w zakresie opisanym w 24 ust 2, 15) w postaci akcesoriów samochodowych, przedmiotów służących do umeblowania samochodów typu karawan, przyczep kempingowych, jachtów i ich przynależności, 16) w postaci sprzętu i przedmiotów o charakterze profesjonalnym, tzn. wszystkich przedmiotów i narzędzi, które służą do wykonywania pracy, 17) w postaci sprzętu komputerowego, oprogramowania, sprzętu elektronicznego, fotograficznego, kinematograficznego, audio-wideo, kaset, płyt, gier wideo i akcesoriów, urządzeń łączności, nośników danych, telefonów komórkowych, 18) w postaci instrumentów muzycznych, dzieł sztuki, antyków, dokumentów i rękopisów, kolekcji broni, zbiorów kolekcjonerskich, trofeów myśliwskich, biżuterii, zegarków, przedmiotów z metali i kamieni szlachetnych, 19) w postaci protez oraz innych aparatów medycznych i sprzętu rehabilitacyjnego, 20) w postaci sprzętu medycznego, lekarstw, 21) w postaci mienia przesiedleńczego, 22) w postaci paliwa napędowego, 23) w postaci wszelkiego typu używek, np. papierosów i alkoholu, 24) w przypadku przedmiotów w ilościach wskazujących na ich przeznaczenie handlowe. 25) powstałe w aparatach i urządzeniach elektrycznych wskutek ich wad lub działania prądu elektrycznego podczas eksploatacji, chyba że działanie prądu elektrycznego spowodowało POŻAR; 5. w zakresie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC), UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności za szkody: 1) spowodowane przez UBEZPIECZONEGO bądź przy jego współudziale z winy umyślnej, 8

28 2) będące następstwem odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania, 3) w postaci grzywien i kar wynikających z przestępstw i prawa karnego, 4) wyrządzone przez UBEZPIECZONEGO CZŁONKOM RODZINY lub innej osobie ubezpieczonej w ramach tej samej umowy ubezpieczenia, 5) wyrządzone w środowisku naturalnym, 6) spowodowane przez jakikolwiek pojazd o napędzie silnikowym (również urządzenie latające lub pływające), prowadzony przez UBEZPIECZONEGO lub pojazd należący do UBEZPIECZONEGO, 7) będących rezultatem polowania na dzikie zwierzęta, 8) powstałe na skutek wypadków wynikających z brania udziału w bójkach, z wyjątkiem działania w obronie koniecznej i w stanie wyższej konieczności, 9) powstałe na skutek wypadków wynikających z brania przez UBEZPIECZONEGO udziału w aktach terroru, zamieszkach, rozruchach lub strajkach, 10) wyrządzone przez UBEZPIECZONEGO zwierzętom, za które ponosi on odpowiedzialność, lub w rzeczach do niego należących bądź wynajętych (nie dotyczy wynajętego pokoju w hotelu lub pensjonacie), pożyczonych czy też powierzonych UBEZPIECZONEMU, 11) wynikające z mandatów oraz wszelkich kar pieniężnych nałożonych w ramach sankcji, niebędących bezpośrednim świadczeniem za uszkodzenie ciała lub szkodę materialną, 12) polegające na uszkodzeniu przez UBEZPIECZONEGO monet, banknotów, papierów wartościowych, akt, dokumentów, zbiorów informacji niezależnie od rodzaju nośnika, 13) powstałe przy wykonywaniu czynności niezwiązanych z życiem prywatnym, 14) powstałe przy wykonywaniu PRACY FIZYCZNEJ, 15) powstałe przy wykonywaniu pracy umysłowej, 16) wynikające z uprawiania sportów w miejscach do tego nieprzeznaczonych ze względu na zagrożenie bezpieczeństwa i zdrowia UBEZPIECZONEGO lub osób postronnych, 17) powstałe w wyniku nierespektowania ogólnie uznanych reguł bezpieczeństwa, także przy uprawianiu wszelkich dyscyplin sportowych. Umowa ubezpieczenia Zawarcie umowy ubezpieczenia potwierdza się dokumentem ubezpieczenia (polisą lub certyfikatem ubezpieczeniowym). 2. Polisa lub certyfikat ubezpieczeniowy powinny zawierać co najmniej następujące dane: 1) imię i nazwisko UBEZPIECZAJĄCEGO i UBEZPIECZONEGO, 2) okres ubezpieczenia, 3) wariant ubezpieczenia. 3. Umowę ubezpieczenia uważa się za zawartą w momencie otrzymania przez UBEZPIECZAJĄCEGO polisy lub certyfikatu ubezpieczeniowego. 44 W terminie 14 dni od dokonania rezerwacji, lecz nie później niż 30 dni przed datą rozpoczęcia zagranicznej IMPREZY TURYSTYCZNEJ, UBEZPIECZONY po opłaceniu dodatkowej składki ma prawo do zmiany wariantu PODSTAWOWEGO na wariant KOMPLEKSOWY/RODZINNY lub dodatkowego ubezpieczenia odwołania uczestnictwa w zagranicznej IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu (O/R 80). SUMA UBEZPIECZENIA SUMA UBEZPIECZENIA stanowi górny limit odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA za wszystkie szkody objęte ochroną ubezpieczeniową, które zaistniały w czasie trwania odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA. 2. SUMA UBEZPIECZENIA w ramach danego ryzyka ulega pomniejszeniu o każdą wypłaconą kwotę świadczenia/odszkodowania. 3. W trakcie trwania umowy ubezpieczenia SUMY UBEZPIECZENIA nie mogą ulec zmianie. 4. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym za szkody na osobie lub na rzeczy (OC/O, OC/R) jest opcjonalne, po opłaceniu dodatkowej składki, pod warunkiem posiadania ubezpieczenia w wariancie PODSTAWOWYM lub KOMPLEKSOWYM/RODZINNYM. 5. SUMY UBEZPIECZENIA: ZAKRES UBEZPIECZENIA PODSTAWOWY WARIANT ODWOŁANIE LUB WCZEŚNIEJSZY POWRÓT A: KOSZTY LECZENIA (KL) I ASSISTANCE EURO W TYM: LECZENIE AMBULATORYJNE EURO KOMPLEKSOWY/ RODZINNY BEZ LIMITU KWOTOWEGO BEZ LIMITU KWOTOWEGO ZWROT KOSZTÓW LEKÓW BEZ LIMITU KWOTOWEGO LECZENIE STOMATOLOGICZNE 75 EURO 75 EURO WIZYTA LEKARSKA ZWIĄZANA Z CIĄŻĄ 100 EURO 100 EURO ZAKRES UBEZPIECZENIA PODSTAWOWY WARIANT ODWOŁANIE LUB WCZEŚNIEJSZY POWRÓT LECZENIE ZAOSTRZEŃ LUB POWIKŁAŃ CHORÓB PRZEWLEKŁYCH (OPCJONALNIE) B: KOSZTY TRANSPORTU I REPATRIACJI ZAWARTE W SUMIE UBEZPIECZENIA KOSZTÓW LECZENIA KOMPLEKSOWY/ RODZINNY BEZ LIMITU KWOTOWEGO BEZ LIMITU KWOTOWEGO C: KOSZTY POSZUKIWANIA EURO EURO D: KOSZTY RATOWNICTWA EURO EURO E: KOSZTY UDZIELENIA DODATKOWEJ POMOCY ASSISTANCE KOSZT WIZYTY CZŁONKA RODZINY EURO POŻYCZKA W PRZYPADKU KRADZIEŻY, USZKODZENIA LUB ZNISZCZENIA ŚRODKÓW PŁATNICZYCH EURO POMOC PRAWNA EURO POŻYCZKA NA KAUCJĘ EURO F: NASTĘPSTWA NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW (NNW) ŚMIERĆ EURO EURO TRWAŁY USZCZERBEK NA ZDROWIU EURO EURO G: BAGAŻ PODRÓŻNY (BP) EURO (DLA OSOBY) EURO (DLA RODZINY) KOSZT OPÓŹNIENIA DOSTARCZENIA BAGAŻU PODRÓŻNEGO H: KOSZTY ODWOŁANIA UCZESTNICTWA LUB WCZEŚNIEJSZEGO POWROTU O/R 80 O/R 100 (OPCJONALNIE DLA WARIANTU KOMPLEKSOWEGO/ RODZINNEGO) 100 EURO (DLA OSOBY) 500 EURO (DLA RODZINY) EURO (DLA OSOBY) EURO (DLA RODZINY) O/R ALL RISKS (OPCJONALNIE DLA WARIANTU KOMPLEKSOWEGO/ RODZINNEGO) I: ODPOWIEDZIALNOŚĆ CYWILNA W ŻYCIU PRYWATNYM (OC) (OPCJONALNIE) EURO (DLA OSOBY) EURO (DLA RODZINY) EURO (DLA OSOBY) EURO (DLA RODZINY) EURO (DLA OSOBY) EURO (DLA RODZINY) OC/O EURO EURO OC/R EURO EURO J: POMOC W DOMU DLA CZŁONKÓW RODZINY (HOME ASSISTANCE) ORGANIZACJA ORGANIZACJA K: POMOC MEDYCZNA DLA CZŁONKÓW RODZINY (MEDICAL ASSISTANCE) ORGANIZACJA ORGANIZACJA 46 Górną granicę odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA z tytułu ubezpieczenia lub dodatkowego ubezpieczenia KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu (O/R 80, O/R 100, O/R All Risks) stanowi cena IMPREZY TURYSTYCZNEJ, przy czym nie może być wyższa od SUMY UBEZPIECZENIA, określonej w umowie ubezpieczenia (polisie). 9

29 47 1. Składkę ubezpieczeniową ustala się na podstawie taryfy składek obowiązującej w dniu zawarcia umowy. 2. Wysokość składki ustala się w zależności od: 1) wariantu ubezpieczenia, 2) okresu ubezpieczenia, 3) ceny zagranicznej IMPREZY TURYSTYCZNEJ. 3. Zapłata składki następuje w formie gotówkowej albo w porozumieniu z UBEZPIECZYCIELEM w formie bezgotówkowej. 4. Składka nie podlega indeksacji. 5. UBEZPIECZAJĄCY zobowiązany jest podać do wiadomości UBEZPIECZYCIELA wszystkie znane sobie okoliczności, o które UBEZPIECZYCIEL pytał przed zawarciem umowy. 6. UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności za skutki okoliczności, które z naruszeniem paragrafów poprzedzających nie zostały podane do jego wiadomości. Jeżeli do naruszenia paragrafów poprzedzających doszło z winy umyślnej, w razie wątpliwości przyjmuje się, że wypadek przewidziany umową i jego następstwa są skutkiem okoliczności, o których mowa w zdaniu poprzedzającym. Okres ubezpieczenia i czas trwania odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA Okres ubezpieczenia oznacza się w umowie ubezpieczenia. Maksymalny okres ubezpieczenia nie może przekraczać 30 dni. 2. Umowę ubezpieczenia uważa się za zawartą zgodnie z terminem wskazanym we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia, w razie wątpliwości przyjmuje się, iż zawarcie umowy następuje w momencie otrzymania przez UBEZPIECZAJĄCEGO dokumentu ubezpieczenia. 3. Odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA rozpoczyna się od dnia i godziny wskazanej w umowie jako początek okresu ubezpieczenia, pod warunkiem opłacenia składki w dniu zawarcia umowy, chyba że został ustalony inny termin zapłaty, z zastrzeżeniem ust. 5 niniejszego paragrafu. 4. Roszczenie o zapłatę składki przysługuje UBEZPIECZYCIELOWI wyłącznie przeciwko UBEZPIECZAJĄCEMU. 5. Odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA w ubezpieczeniu KOSZTÓW ODWOŁANIA UCZESTNICTWA W ZAGRANICZNEJ IMPREZIE TURYSTYCZNEJ lub wcześniejszego z niej powrotu rozpoczyna się w dniu zarezerwowania IMPREZY TURYSTYCZNEJ, z zastrzeżeniem postanowień Odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA kończy się z upływem okresu ubezpieczenia, chyba że stosunek ubezpieczeniowy wygasł przed tym terminem. 7. Jeżeli dojazd do miejsca, w którym odbywa się IMPREZA TURYSTYCZNA, organizowany jest we własnym zakresie przez UBEZPIECZONEGO (dojazd własny), odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA, o której mowa w ust. 3 rozpoczyna się 48 godzin przed datą rozpoczęcia IMPREZY TURYSTYCZNEJ, a kończy 48 godzin po dniu jej zakończenia. Dojazd własny obejmuje drogę bezpośrednio z miejsca zamieszkania UBEZPIECZONEGO do miejsca, w którym odbywa się IMPREZA TURYSTYCZNA. 8. W razie zawarcia umowy ubezpieczenia na rzecz osoby trzeciej przebywającej poza granicami RP, odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA rozpoczyna się od dnia i godziny wskazanej w umowie jako początek ubezpieczenia, nie wcześniej jednak niż po upływie 7 dni licząc od daty zawarcia umowy ubezpieczenia, z zastrzeżeniem postanowień ust UBEZPIECZYCIEL nie odpowiada za zdarzenia, które miały miejsce przed zawarciem umowy ubezpieczenia oraz za ich powikłania, zaostrzenia i następstwa, z wyłączeniem 3, ust. 2 pkt Odpowiedzialność UBEZPIECZYCIELA obejmuje wyłącznie wskazane w umowie ubezpieczenia świadczenia. W żadnym razie nie są one podstawą do zadośćuczynienia za doznane krzywdy, ból, cierpienie fizyczne lub moralne, jak również za straty materialne wynikające z utraty lub uszkodzenia rzeczy należących do UBEZPIECZONEGO lub korzyści, które mógłby UBEZPIECZONY uzyskać posiadając/używając ww. rzeczy (nie dotyczy ubezpieczonego BAGAŻU PODRÓŻNEGO, zgodnie z zakresem odpowiedzialności opisanym w niniejszych OWU, pod warunkiem zawarcia umowy ubezpieczenia w tym zakresie). Obowiązki UBEZPIECZONEGO/UBEZPIECZAJĄCEGO W razie wystąpienia zdarzenia objętego umową ubezpieczenia UBEZPIECZONY (lub inna osoba występująca w jego imieniu, w tym spadkobierca UBEZPIECZONEGO) zobowiązany jest: 1) w przypadku konieczności skorzystania z pomocy medycznej, transportu lub innych usług objętych ubezpieczeniem natychmiastowej pomocy Assistance oraz pokrycia ich kosztów przed podjęciem jakichkolwiek działań we własnym zakresie niezwłocznie zgłosić telefonicznie (numer tel ) lub drogą elektroniczną ( assistance@mondial-assistance.pl) prośbę o pomoc do CENTRUM OPERACYJNEGO, 2) stosować się do zaleceń CENTRUM OPERACYJNEGO oraz UBEZPIECZYCIELA, udzielając informacji i niezbędnych pełnomocnictw, 3) powiadomić CENTRUM OPERACYJNE lub UBEZPIECZYCIELA, czy jest on posiadaczem innej polisy pokrywającej te same ryzyka, wykupionej u innego ubezpieczyciela wskazując równocześnie nazwę ubezpieczyciela oraz sumę ubezpieczenia, 4) umożliwić CENTRUM OPERACYJNEMU lub UBEZPIECZYCIELOWI dokonanie czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania szkody, zasadności i wysokości roszczenia oraz udzielić w tym celu pomocy i wyjaśnień. 2. Jeżeli UBEZPIECZONY lub UBEZPIECZAJĄCY z przyczyn niezależnych od siebie nie skontaktował się uprzednio z CENTRUM OPERACYJNYM, w celu uzyskania pomocy lub zwrotu kosztów zobowiązany jest powiadomić CENTRUM OPERACYJNE w ciągu 5 dni od daty zdarzenia o zaistniałych kosztach i przesłać dokumentację potwierdzającą zasadność roszczeń. Skontaktowanie się z CENTRUM OPERACYJNYM najpóźniej w ww. terminie i uzyskanie gwarancji pokrycia kosztów jest warunkiem przyjęcia odpowiedzialności przez UBEZPIECZYCIELA, chyba że UBEZPIECZONY lub UBEZPIECZAJĄCY nie skontaktował się z CENTRUM OPERACYJNYM z powodu zdarzenia losowego lub SIŁY WYŻSZEJ. 3. Jeżeli UBEZPIECZONY, na skutek zdarzenia losowego lub SIŁY WYŻSZEJ, nie wystąpił do CENTRUM OPERACYJNEGO o pokrycie lub zwrot kosztów bądź uzyskał zgodę CENTRUM OPERACYJNEGO na refundację kosztów po powrocie do kraju fakt skorzystania z gwarancji określonych w umowie ubezpieczenia zobowiązany jest zgłosić bezpośrednio do UBEZPIECZYCIELA lub CENTRUM OPERACYJNEGO w ciągu 7 dni od daty końcowej okresu ubezpieczenia, bez względu na to, czy posiada pełną dokumentację potwierdzającą zasadność i wysokość roszczeń. Zgłoszone roszczenie zostanie rozpatrzone po przedłożeniu przez UBEZPIECZONEGO pełnej dokumentacji niezbędnej do ustalenia zasadności i wysokości świadczenia, tj. dokumentu potwierdzającego ubezpieczenie, diagnozy lekarskiej oraz dokumentów stwierdzających przyczyny i zakres udzielonej pomocy medycznej lub dotyczących innych kosztów objętych zakresem ubezpieczenia, oryginałów rachunków, faktur lub innych oryginałów dowodów ich zapłaty. 4. W razie śmierci UBEZPIECZONEGO, UPRAWNIONY Z UMOWY UBEZPIECZENIA zobowiązany jest przedłożyć do wglądu odpis skrócony aktu zgonu, a w przypadku braku UPRAWNIONEGO występujący o wypłatę świadczenia CZŁONEK RODZINY zobowiązany jest przedłożyć dodatkowo dokument urzędu stanu cywilnego stwierdzający pokrewieństwo z UBEZPIECZONYM. 5. W przypadku odwołania uczestnictwa w zagranicznej IMPREZIE TURYSTYCZNEJ, UBEZPIECZONY zobowiązany jest: 1) niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 2 dni od daty wystąpienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową, poinformować biuro podróży o fakcie rezygnacji z uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ, 2) niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 3 dni od daty powstania zdarzenia powodującego odwołanie uczestnictwa lub powzięcia wiadomości o tym zdarzeniu, powiadomić CENTRUM OPERACYJNE lub UBEZPIECZYCIELA, 3) niezwłocznie powiadomić policję o każdej szkodzie, która mogła powstać w wyniku przestępstwa, 4) nie później niż w ciągu 7 dni od daty poinformowania biura podróży dostarczyć do UBEZPIECZYCIELA lub CENTRUM OPERACYJNEGO dokumenty potwierdzające zasadność zgłaszanego roszczenia, tj. polisę lub certyfikat ubezpieczeniowy, potwierdzenie rezerwacji lub umowę uczestnictwa w IMPREZIE TURYSTYCZNEJ, potwierdzoną przez biuro podróży rezygnację wraz z wysokością poniesionych przez UBEZPIECZONEGO kosztów oraz diagnozy lekarskie i inne dokumenty stwierdzające fakt wystąpienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową, 5) przedstawić dokument potwierdzający wystąpienie szkody w mieniu, zaświadczenie miejscowych władz o wystąpieniu RYZYKA ELEMENTARNEGO, zaświadczenie od pracodawcy o wyznaczeniu daty rozpoczęcia pracy UBEZPIECZONEGO lub OSOBY BLISKIEJ na dzień rozpoczęcia lub trwania zagranicznej IMPREZY TURYSTYCZNEJ (o ile w momencie jej wykupienia UBEZPIECZONY lub OSOBA BLISKA byli BEZROBOTNI) oryginały rachunków i oryginały dowodów zapłaty za transport powrotny. 6. UBEZPIECZONY w przypadku wcześniejszego powrotu z zagranicznej IMPREZY TURYSTYCZNEJ zobowiązany jest: 1) przed podjęciem jakichkolwiek kroków, skontaktować się z CENTRUM OPERACYJNYM, 2) nie później niż w ciągu 7 dni od daty końcowej okresu ubezpieczenia dostarczyć do UBEZPIECZYCIELA lub CENTRUM OPERACYJNEGO dokumentację potwierdzającą konieczność wcześniejszego powrotu, tj. dokumentację lekarską, zaświadczenie z policji potwierdzające zaistniałe zdarzenie, zaświadczenie z administracji potwierdzające zaistniałe zdarzenie, pismo od pracodawcy. 7. W przypadku szkody w BAGAŻU PODRÓŻNYM UBEZPIECZONY zobowiązany jest do wykonania obowiązków wymienionych w 26 i 27 ust.1, a ponadto do przedstawienia wyliczenia rozmiaru szkody sporządzonego na własny koszt. 8. W przypadku zaistnienia szkody z tytułu odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym za szkody na osobie lub na rzeczy UBEZPIECZONY nie może brać na siebie jakiejkolwiek odpowiedzialności ani akceptować jakiejkolwiek ugody bez akceptacji CENTRUM OPERACYJNEGO. 1) UBEZPIECZYCIEL nie jest związany dokonanym przez UBEZPIECZONEGO uznaniem roszczeń osób poszkodowanych ani innym zobowiązaniem, podjętym przez UBEZPIECZONEGO lub w jego imieniu bez zgody CENTRUM OPERACYJNEGO. 2) UBEZPIECZONY jest zobowiązany powiadomić CENTRUM OPERACYJNE telefonicznie lub pisemnie o zdarzeniu powodującym szkodę, w ciągu 5 dni od daty zaistnienia tego zdarzenia. Po upływie tego terminu jeśli UBEZPIECZYCIEL jest narażony na straty wskutek opóźnionego zgłoszenia szkody UBEZPIECZONY może utracić prawo do realizacji umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej w takiej części, jaka wynikałaby z braku zgłoszenia szkody do CENTRUM OPERACYJNEGO, chyba że 10

30 zawiadomienie CENTRUM OPERACYJNEGO w tym terminie było niemożliwe z powodu wystąpienia zdarzeń losowych lub działania SIŁY WYŻSZEJ, udokumentowanych przez UBEZPIECZONEGO. 3) Jeżeli zostało wszczęte postępowanie przeciwko UBEZPIECZONEMU, jest on zobowiązany udzielić CENTRUM OPERACYJNEMU pełnomocnictwa do prowadzenia sprawy w procesie karnym w obronie interesów cywilnoprawnych. 4) UBEZPIECZONY jest zobowiązany do natychmiastowego przekazania do CENTRUM OPERACYJNEGO każdego wezwania, pozwu, wszelkich akt pozasądowych i dokumentów sądowych do niego zaadresowanych lub jemu doręczonych. W razie opóźnienia przekazania ww. dokumentów, UBEZPIECZYCIEL zastrzega sobie prawo do żądania od UBEZPIECZONEGO odszkodowania, jeżeli z powodu opóźnienia poniósł szkodę. 5) Poszkodowany jest zobowiązany do przedstawienia CENTRUM OPERACYJNEMU oryginałów dowodów potwierdzających zaistnienie zdarzenia. 6) UBEZPIECZONY jest zobowiązany użyć wszelkich dostępnych mu środków w celu zmniejszenia szkody oraz niedopuszczenia do zwiększenia jej rozmiarów i zabezpieczenia możliwości dochodzenia roszczeń odszkodowawczych wobec osób odpowiedzialnych za szkodę. Jest również zobowiązany umożliwić dokonanie czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania szkody, zasadności i wysokości roszczenia. 9. UBEZPIECZAJĄCY/UBEZPIECZONY zwalnia LEKARZY PROWADZĄCYCH LECZENIE z obowiązku zachowania tajemnicy lekarskiej i wyraża zgodę na udostępnienie CENTRUM OPERACYJNEMU lub ich przedstawicielom za granicą dokumentacji medycznej, również po jego śmierci. 10. Jeżeli umowa ubezpieczenia zawierana jest na cudzy rachunek i składka finansowana jest przez UBEZPIECZONEGO, UBEZPIECZAJĄCY jest zobowiązany doręczyć UBEZPIECZONEMU warunki umowy przed wyrażeniem zgody przez UBEZPIECZONEGO na finansowanie kosztu składki ubezpieczeniowej. 50 UBEZPIECZYCIEL zastrzega sobie prawo do weryfikacji dokumentów przedłożonych przez UBEZPIECZONEGO oraz zasięgnięcia opinii specjalistów Jeżeli UBEZPIECZONY nie dopełnił któregokolwiek z obowiązków o których mowa w 49, UBEZPIECZYCIEL zastrzega sobie prawo do zmniejszenia wypłaty świadczenia/odszkodowania lub pokrycia do wysokości takiej kwoty, jaką poniósłby UBEZPIECZYCIEL w przypadku organizowania usług we własnym zakresie. 2. Nieznajomość przez UBEZPIECZONEGO/UBEZPIECZAJĄCEGO warunków ubezpieczenia i wynikających z nich praw i obowiązków nie stanowi usprawiedliwienia dla nieprzestrzegania określonych w nich zasad. Wypłata świadczenia/odszkodowania UBEZPIECZYCIEL zobowiązany jest spełnić świadczenie w terminie 30 dni licząc od daty otrzymania zawiadomienia o wypadku lub zdarzeniu objętym umową ubezpieczenia. 2. Gdyby wyjaśnienie w powyższym terminie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA albo wysokości świadczenia okazało się niemożliwe, świadczenie powinno być spełnione w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe. Jednakże bezsporną część świadczenia UBEZPIECZYCIEL powinien spełnić w terminie przewidzianym w ust Jeżeli UBEZPIECZONEMU świadczenie nie przysługuje, UBEZPIECZYCIEL poinformuje o tym UBEZPIECZONEGO pisemnie w terminach, o których mowa w ust. 1 i 2, wskazując na okoliczności oraz na podstawę odmowy wypłaty. W przypadku, gdy UBEZPIECZONY nie zgadza się z wysokością przyznanego mu świadczenia, UBEZPIECZYCIEL zobowiązany jest wyjaśnić UBEZPIECZONEMU przyczyny, dla których świadczenie zostało przyznane w określonej wysokości. 4. UBEZPIECZYCIEL udostępni osobom, o których mowa w 49 ust. 4, informacje i dokumenty, które miały wpływ na ustalenie odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA i wysokości świadczenia osoby te mają prawo wglądu do akt szkodowych i sporządzania na swój koszt odpisów lub kserokopii dokumentów akt szkodowych. 5. Na żądanie UBEZPIECZAJĄCEGO/UBEZPIECZONEGO, UBEZPIECZYCIEL udostępni posiadane przez siebie informacje związane z wypadkiem lub zdarzeniem, będące podstawą ustalenia odpowiedzialności UBEZPIECZYCIELA oraz ustalenia okoliczności wypadków i zdarzeń, jak również wysokości świadczenia. 6. UBEZPIECZAJĄCEMU/UBEZPIECZONEMU przysługuje prawo do wniesienia pisemnej skargi bądź zażalenia dotyczącego realizacji przez UBEZPIECZYCIELA umowy ubezpieczenia. Adresatem skargi, właściwym do jej rozpatrzenia, jest osoba kierująca jednostką organizacyjną, której działania skarga lub zażalenie dotyczy. 7. UBEZPIECZYCIEL udziela odpowiedzi na skargę lub zażalenie na piśmie, w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi lub zażalenia. 8. UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w wykonaniu świadczeń, jeśli opóźnienie wykonania świadczeń spowodowane jest udokumentowanymi czynnikami, niezależnymi od UBEZPIECZYCIELA, za które UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności pomimo zachowania należytej staranności, w postaci: niepokojów społecznych, zamieszek, aktów terroru, sabotażu, wojny (również domowej), skutków promieniowania radioaktywnego lub jonizującego, a także ograniczeń w poruszaniu się wprowadzonych decyzjami władz administracyjnych. 9. UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności za ww. opóźnienia albo obiektywną niemożliwość zapewnienia pomocy w razie zaistnienia wyżej opisanych zdarzeń. 10. UBEZPIECZYCIEL nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli wykonanie świadczeń było niemożliwe lub opóźnione z powodu zaistnienia SIŁY WYŻSZEJ. 53 Wszelkie koszty objęte zakresem ubezpieczenia zwracane są osobie, która je poniosła lub bezpośrednio wystawcom rachunków. 54 Świadczenie/odszkodowanie wypłaca się na terytorium RP w walucie polskiej, według średniego kursu NBP, obowiązującego w dniu wypłaty świadczenia/odszkodowania, z wyjątkiem kosztów zwracanych bezpośrednio za granicę wystawcom rachunków oraz świadczeń pieniężnych objętych ubezpieczeniem natychmiastowej pomocy Assistance. 55 Jeżeli po wypłacie odszkodowania UBEZPIECZONY odzyskał utracone przedmioty, zobowiązany jest zwrócić odszkodowanie za te przedmioty albo zrzec się praw do tych przedmiotów na rzecz UBEZPIECZYCIELA. Regres ubezpieczeniowy Z dniem wypłaty odszkodowania/spełnienia świadczenia przez UBEZPIECZYCIELA, roszczenie UBEZPIECZONEGO przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za szkodę przechodzi z mocy prawa na UBEZPIECZYCIELA, do wysokości wypłaconego świadczenia/odszkodowania. 2. Roszczenie, o którym mowa w ust. 1 nie przechodzi na UBEZPIECZYCIELA, jeżeli sprawcą szkody jest osoba, z którą UBEZPIECZONY pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym lub za którą ponosi odpowiedzialność, chyba że osoba ta wyrządziła szkodę umyślnie. 3. Zasady wynikając z ww. ustępów stosuje się odpowiednio w razie zawarcia umowy na cudzy rachunek. 4. UBEZPIECZONY zobowiązany jest dostarczyć UBEZPIECZYCIELOWI wszystkie dokumenty i informacje oraz dokonać czynności niezbędnych dla skutecznego dochodzenia praw przez UBEZPIECZYCIELA. 5. W razie zrzeczenia się przez UBEZPIECZONEGO, bez zgody UBEZPIECZYCIELA, praw przysługujących mu w stosunku do osób trzecich z tytułu wyrządzenia szkód, UBEZPIECZYCIEL może odmówić wypłaty świadczenia/odszkodowania w całości lub w części. 6. Cesja praw do wypłaty odszkodowania/spełnienia świadczenia wymaga wyrażenia pisemnej zgody UBEZPIECZYCIELA pod rygorem nieważności. Wygaśnięcie stosunku ubezpieczeniowego Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, UBEZPIECZAJĄCY ma prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia na piśmie w terminie 30 dni, a w przypadku gdy UBEZPIECZAJĄCY jest przedsiębiorcą w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy UBEZPIECZYCIEL nie poinformował UBEZPIECZAJĄCEGO będącego konsumentem o prawie odstąpienia od umowy, termin 30 dni biegnie od dnia, w którym ubezpieczający będący konsumentem dowiedział się o tym prawie. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia UBEZPIECZAJĄCEGO z obowiązku zapłacenia składki za okres, w jakim ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 2. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w której UBEZPIECZAJĄCY jest konsumentem, termin, w którym UBEZPIECZAJĄCY może odstąpić od umowy ubezpieczenia wynosi 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy ubezpieczenia lub od dnia doręczenia UBEZPIECZAJĄCEMU informacji, które należy przekazać konsumentowi na podstawie przepisów o ochronie konsumentów dotyczących zawierania umów na odległość, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia zostało wysłane do UBEZPIECZYCIELA. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w jakim zakład ubezpieczeń udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 3. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres nie dłuższy niż 6 miesięcy, UBEZPIECZAJĄCY ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia w dowolnym momencie, ale przed rozpoczęciem okresu ubezpieczenia. Za datę odstąpienia od umowy ubezpieczenia uważa się datę otrzymania przez UBEZPIECZYCIELA pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 4. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 30 dni, UBEZPIECZAJĄCY ma prawo wypowiedzieć umowę ubezpieczenia w każdym czasie bez podania przyczyn poprzez przesłanie wypowiedzenia na piśmie do UBEZPIECZYCIELA. Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia nie zwalnia UBEZPIECZAJĄCEGO z obowiązku opłacenia składki za okres, w którym UBEZPIECZYCIEL udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 11

31 58 1. W przypadku rozwiązania umowy UBEZPIECZYCIEL dokonuje zwrotu składki za niewykorzystany okres ubezpieczenia. 2. Wysokość składki podlegającej zwrotowi ustala się proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu ubezpieczenia. Zwrot składki za niewykorzystany okres ubezpieczenia następuje na pisemny wniosek UBEZPIECZAJĄCEGO. Postanowienia końcowe Pomoc UBEZPIECZONEMU w związku ze zdarzeniem objętym umową ubezpieczenia jest udzielana w ramach przepisów państwowych kraju, w którym jest ona świadczona lub w ramach przepisów międzynarodowych. 2. Reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia, UBEZPIECZAJĄCY, UBEZPIECZONY, UPRAWNIONY Z UMOWY UBEZPIECZENIA bądź ich spadkobiercy mogą złożyć do,, w formie: a) ustnej telefonicznie pod numer telefonu: (dostępny w dni robocze w godzinach ) albo osobiście do protokołu w siedzibie UBEZPIECZYCIELA, b) pisemnej przesyłką pocztową na adres korespondencyjny:, lub osobiście w siedzibie UBEZPIECZYCIELA, c) elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@mondialassistance.pl. 3. rozpatrzy reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu do 60 dni. O wydłużonym terminie rozpatrywania reklamacji wraz z uzasadnieniem składający reklamację zostanie poinformowany w formie pisemnej. Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego Departament Ochrony Klientów Pl. Powstańców Warszawy Warszawa tel sad.polubowny@knf.gov.pl Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym Al. Jerozolimskie Warszawa tel , Recepcja faks Spory wynikające z umowy ubezpieczenia można rozwiązać na drodze postępowania sądowego poprzez wystąpienie z powództwem do sądu powszechnego. Pozwanym powinien być UBEZPIECZYCIEL, tj. AGA International S.A. z siedzibą w Paryżu, Oddział w Polsce, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , NIP , z siedzibą przy ul. Domaniewskiej 50B,. Klientowi przysługuje prawo wyboru właściwego sądu powszechnego, może to być sąd właściwy dla siedziby UBEZPIECZYCIELA lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania UBEZPIECZAJĄCEGO, UBEZPIECZONEGO, UPRAWNIONEGO Z UMOWY UBEZPIECZENIA, bądź ich spadkobierców. 15. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy UBEZPIECZONEGO lub spadkobiercy UPRAWNIONEGO Z UMOWY UBEZPIECZENIA. 16. Niniejsze OWU przyjęte zostały Uchwałą Dyrekcji, nr U/049/2015 z dnia r. i wchodzą w życie z dniem r. 4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Na wniosek składającego reklamację odpowiedź może być wysłana pocztą elektroniczną. 5. Składającemu reklamację przysługuje prawo do odwołania się od uzyskanej odpowiedzi na reklamację poprzez złożenie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy w formie pisemnej lub elektronicznej, w terminie 30 dni od jej otrzymania, do Dyrektora AGA International S.A. Oddział w Polsce. Odpowiedź na odwołanie udzielana jest w formie pisemnej niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania i przesyłana jest za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Tomasz Frączek Dyrektor Oddziału 6. UBEZPIECZAJĄCEMU, UBEZPIECZONEMU lub UPRAWNIONEMU Z UMOWY UBEZPIECZENIA bądź ich spadkobiercom przysługuje prawo do wnioskowania o pozasądowe rozstrzygnięcia sporu z UBEZPIECZYCIELEM przez Rzecznika Finansowego. Komentarz: Biuro Rzecznika Finansowego Al. Jerozolimskie Warszawa tel , Recepcja faks Infolinia Konsumencka Infolinia prowadzona przez Federację Konsumentów telefon: (od poniedziałku do piątku w godz ) info@federacja-konsumentow.org.pl 7. Za zgodą obu stron, do umowy ubezpieczenia mogą zostać wprowadzone postanowienia dodatkowe lub odmienne od ustalonych w niniejszych OWU. 8. Wszelkie zmiany umowy ubezpieczenia wymagają formy pisemnej, pod rygorem nieważności. 9. Do realizacji postanowień niniejszych OWU w imieniu i na rachunek UBEZPIECZYCIELA uprawnione jest CENTRUM OPERACYJNE. 10. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz obowiązujących powszechnie aktów prawnych. 11. Prawem właściwym dla niniejszego OWU jest prawo polskie. 12. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy UBEZPIECZYCIELEM, UBEZPIECZAJĄCYM, UBEZPIECZONYM, UPRAWNIONYM Z UMOWY UBEZPIECZENIA bądź ich spadkobiercami jest język polski. 13. Spory wynikające z UMOWY UBEZPIECZENIA można rozwiązać polubownie za pośrednictwem Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego lub Sądu Polubownego przy Rzeczniku Finansowym, co wymaga zgody UBEZPIECZYCIELA. 12

32 1

33 OGÓLNE WARUNKI UBEZPIECZENIA MOTO TRAVEL POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 1. Na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków Ubezpieczenia AGA International S.A. Oddział w Polsce, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS , NIP , kapitał zakładowy spółki macierzystej EUR wpłacony w całości, siedziba: Polska, woj. mazowieckie, powiat: m.st. Warszawa,, (dawniej: Mondial Assistance International AG S.A. Główny Oddział w Polsce, z siedzibą w Warszawie), zwany dalej Ubezpieczycielem, udziela ochrony ubezpieczeniowej osobom fizycznym podczas ich podróży zagranicznej przez okres nie dłuższy niż 30 dni w zakresie ubezpieczenia assistance w podróży samochodem. 2. Ochrona ubezpieczeniowa w ramach Ubezpieczenia Moto Travel udzielana jest poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej (RP), na terytorium państw Europy, z wyjątkiem Mołdawii, Ukrainy i Rosji. 3. Jeżeli przy zawieraniu umowy ubezpieczenia Ubezpieczający/Ubezpieczony poda niezgodne z prawdą okoliczności mające wpływ na sposób wyliczenia i wysokość składki, to w razie ujawnienia tych okoliczności Ubezpieczyciel ma prawo odmówić wypłaty świadczenia w całości lub w części. 4. Ubezpieczyciel nie odpowiada za zdarzenia, które miały miejsce przed zawarciem umowy ubezpieczenia, oraz za ich następstwa. 5. Niniejsze Ogólne Warunki Ubezpieczenia, zwane dalej OWU, mają zastosowanie do umów ubezpieczenia zawieranych za pośrednictwem Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. (dalej Neckermann) na rzecz osób wyjeżdżających w podróż zagraniczną. 6. Jeżeli umowa ubezpieczenia zawierana jest na cudzy rachunek i składka finansowana jest przez Ubezpieczonego, Ubezpieczający jest zobowiązany doręczyć Ubezpieczonemu warunki umowy przed wyrażeniem zgody przez Ubezpieczonego na finansowanie kosztu składki ubezpieczeniowej. 7. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela obejmuje wyłącznie wskazane w umowie ubezpieczenia świadczenia. W żadnym razie nie są one podstawą do zadośćuczynienia za doznane krzywdy, ból, cierpienie fizyczne lub moralne, jak również za straty materialne wynikające z utraty lub uszkodzenia rzeczy należących do Ubezpieczonego lub korzyści, które mógłby Ubezpieczony uzyskać posiadając/używając ww. rzeczy W sprawach nieuregulowanych w niniejszych OWU mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz innych stosownych aktów prawnych. DEFINICJE 3 1. Awaria każde zdarzenie losowe, wynikające z przyczyn wewnętrznych pochodzenia mechanicznego, elektrycznego, elektronicznego, pneumatycznego lub hydraulicznego, powodujące unieruchomienie ubezpieczonego pojazdu. Ponadto pod pojęciem awarii rozumie się unieruchomienie pojazdu wskutek następujących zdarzeń losowych: rozładowanie akumulatora, zagubienie, złamanie lub zatrzaśnięcie kluczyków wewnątrz pojazdu, przebicie opony; 2. Centrum Operacyjne Mondial Assistance Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Domaniewskiej 50B, której Ubezpieczony (lub inna osoba w jego imieniu) zobowiązany jest zgłosić zaistniałe zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową pod numer telefonu ; 3. Dokument ubezpieczenia certyfikat posiadający nadany przez Ubezpieczyciela indywidualny numer polisy, potwierdzający zawarcie ubezpieczenia; 4. Kierowca osoba upoważniona przez Ubezpieczonego do korzystania z pojazdu, uprawniona do kierowania pojazdem na podstawie przepisów prawa obowiązującego w kraju, w którym doszło do zdarzenia objętego ochroną zgodnie z niniejszymi OWU; 5. Kradzież pojazdu zabranie w celu przywłaszczenia cudzego pojazdu przez osobę nieuprawnioną do korzystania lub rozporządzania tym pojazdem; 6. Kraj zamieszkania Ubezpieczonego kraj, w którym Ubezpieczony zamieszkuje nieprzerwanie przez okres co najmniej jednego roku i w którym koncentruje się jego życie osobiste i zawodowe; 7. Okres ubezpieczenia czas, na jaki zawarto umowę ubezpieczenia, nie dłuższy niż 30 dni; 8. Pasażer każda osoba przewożona pojazdem w czasie zdarzenia objętego ochroną na podstawie niniejszych OWU, przy czym liczba pasażerów wraz z kierowcą nie może przekraczać liczby osób, do przewozu których na podstawie wpisów do dowodu rejestracyjnego jest dopuszczony do ruchu objęty ubezpieczeniem pojazd. Za pasażera nie uważa się osoby przewożonej odpłatnie; 9. Pilot Ubezpieczyciela osoba lub zespół skierowany przez Ubezpieczyciela do udzielenia bezpośredniej pomocy Ubezpieczonemu; 10. Podróż zagraniczna pobyt Ubezpieczonego poza granicami RP oraz poza granicami kraju zamieszkania; 11. Pojazd zarejestrowane w RP samochody osobowe lub osobowo-ciężarowe o ładowności do 3,5 tony i zaopatrzone w polskie znaki rejestracyjne, nie starsze niż dziesięć lat, licząc od daty produkcji pojazdu, i liczbie miejsc pasażerskich wraz z kierowca nie większą niż 9, w tym: 1) Samochody ciężarowe o ładowności do 850 kg 2) Samochody kempingowe 3) Przyczepy kempingowe 4) Przyczepy o ładowności do 2 ton 5) Motocykle o pojemności silnika powyżej 50 cm 3 ; 12. Przewoźnik zawodowy przedsiębiorstwo posiadające wszelkie zezwolenia i koncesje umożliwiające odpłatny przewóz osób takimi środkami transportu, jak samolot, pociąg, autobus itp.; 13. Suma ubezpieczenia górna granica odpowiedzialności Ubezpieczyciela ustalona odrębnie dla poszczególnego ryzyka objętego umową ubezpieczenia; 14. Ubezpieczony Ubezpieczony to kierowca, jak również pasażerowie pojazdu, maksymalnie w liczbie określonej w dowodzie rejestracyjnym pojazdu wymienionego w dokumencie ubezpieczenia; 15. Ubezpieczający osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, zawierająca z Ubezpieczycielem umowę ubezpieczenia, która zobowiązuje się opłacić składkę ubezpieczeniową; 16. Uprawniony z umowy ubezpieczenia uprawniony do otrzymania świadczenia z tytułu umowy ubezpieczenia; 17. Unieruchomienie pojazdu stan ubezpieczonego pojazdu, dopuszczonego do ruchu na drogach publicznych i posiadającego ważne badania techniczne, który na skutek awarii lub wypadku uniemożliwia użytkowanie pojazdu na drogach publicznych; 18. Utrata pojazdu zatopienie, spalenie, kradzież, całkowite zniszczenie pojazdu; 19. Wypadek kolizja ubezpieczonego pojazdu z innym pojazdem, osobami, zwierzętami, przedmiotami pochodzącymi z zewnątrz, a także wywrócenie się pojazdu. PRZEDMIOT I ZAKRES UBEZPIECZENIA 4 1. Przedmiotem ubezpieczenia jest zorganizowanie i udzielenie pomocy assistance w zakresie wynikającym z postanowień 7 niniejszych OWU, w związku z awarią, wypadkiem, kradzieżą, utratą pojazdu lub z innych przyczyn zaistniałych na terytorium państw Europy, z wyjątkiem Mołdawii, Ukrainy, Rosji i Rzeczypospolitej Polskiej. 2. Z zastrzeżeniem postanowień 8 ubezpieczeniem mogą zostać objęte samochody osobowe lub osobowo-ciężarowe (o ładowności do 3,5 tony i liczbie miejsc pasażerskich wraz z kierowcą nie większą niż 9), motocykle o pojemności silnika powyżej 50 cm 3, przyczepy kempingowe o ładowności do 2 ton, zaopatrzone w polskie znaki rejestracyjne, nie starsze niż dziesięć lat, licząc od daty produkcji pojazdu. POCZĄTEK I KONIEC OCHRONY UBEZPIECZENIOWEJ 5 1. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela rozpoczyna się 48 godzin przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej, a kończy 48 godzin po dniu jej zakończenia, zgodnie z terminem wskazanym we wniosku o zawarcie ubezpieczenia. 2. Umowa ubezpieczenia może być zawarta maksymalnie na 30 dni lub krótszy okres. 3. Umowa ubezpieczenia jest zawierana zgodnie z regulacją Kodeksu cywilnego w tym zakresie i postanowieniami OWU. 4. Ubezpieczający obowiązany jest podać do wiadomości Ubezpieczyciela wszystkie znane sobie okoliczności, o które Ubezpieczyciel zapytywał przed zawarciem umowy. Jeżeli Ubezpieczający zawiera umowę przez przedstawiciela, obowiązek ten ciąży również na przedstawicielu i obejmuje ponadto okoliczności jemu znane. W razie zawarcia przez Ubezpieczyciela umowy ubezpieczenia mimo braku odpowiedzi na poszczególne pytania, pominięte okoliczności uważa się za nieistotne. 5. W razie zawarcia umowy ubezpieczenia na cudzy rachunek obowiązki określone w ustępach poprzedzających spoczywają zarówno na Ubezpieczającym, jak i na Ubezpieczonym, chyba że Ubezpieczony nie wiedział o zawarciu umowy na jego rachunek. 6. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za skutki okoliczności, które z naruszeniem ustępów poprzedzających nie zostały podane do jego wiadomości. Jeżeli do naruszenia ustępów poprzedzających doszło z winy umyślnej, w razie wątpliwości przyjmuje się, że wypadek przewidziany umową i jego następstwa są skutkiem okoliczności, o których mowa w zdaniu poprzedzającym. 2

34 7. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w której UBEZPIECZAJĄCY jest konsumentem, termin, w którym UBEZPIECZAJĄCY może odstąpić od umowy ubezpieczenia wynosi 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy ubezpieczenia lub od dnia doręczenia UBEZPIECZAJĄCEMU informacji, które należy przekazać konsumentowi na podstawie przepisów o ochronie konsumentów dotyczących zawierania umów na odległość, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia zostało wysłane do UBEZPIECZYCIELA. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w jakim zakład ubezpieczeń udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 8. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres nie dłuższy niż 6 miesięcy, UBEZPIECZAJĄCY ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia w dowolnym momencie, ale przed rozpoczęciem okresu ubezpieczenia. Za datę odstąpienia od umowy ubezpieczenia uważa się datę otrzymania przez UBEZPIECZYCIELA pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 9. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 30 dni, UBEZPIECZAJĄCY ma prawo wypowiedzieć umowę ubezpieczenia bez podania przyczyn w każdym czasie poprzez przesłanie wypowiedzenia na piśmie do UBEZPIECZYCIELA. Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia nie zwalnia UBEZPIECZAJĄCEGO z obowiązku opłacenia składki za okres, w którym UBEZPIECZYCIEL udzielał ochrony ubezpieczeniowej. SKŁADKA UBEZPIECZENIOWA 6 1. Składkę ubezpieczeniową oblicza się za okres trwania ochrony ubezpieczeniowej Ubezpieczyciela na podstawie taryfy składek Ubezpieczyciela, obowiązujących w dniu zawarcia umowy. 2. Składka jest opłacana jednorazowo w formie gotówkowej albo w porozumieniu z Ubezpieczycielem w formie bezgotówkowej. 3. Składka powinna być zapłacona najpóźniej w dniu zawarcia umowy ubezpieczenia, chyba że strony umówią się inaczej. Nieopłacenie składki w terminie określonym w umowie ubezpieczenia powoduje wygaśnięcie umowy z końcem dnia, w którym przypadał termin płatności tej składki. Opłacenie składki w wysokości mniejszej niż ustalona w umowie ubezpieczenia jest traktowane jak nieopłacenie składki w terminie. 4. Roszczenie o zapłatę składki przysługuje Ubezpieczycielowi wyłącznie przeciwko Ubezpieczającemu. 5. Jeżeli Ubezpieczyciel ponosi odpowiedzialność jeszcze przed zapłaceniem składki, a składka nie została zapłacona w terminie, Ubezpieczyciel może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, zawiadamiając o tym jednocześnie Ubezpieczającego, i żądać zapłaty składki za okres, przez który ponosił odpowiedzialność. W przypadku braku wypowiedzenia umowa wygasa z końcem okresu, za który przypadała niezapłacona składka. 6. W wypadku odstąpienia od umowy ubezpieczenia przez Ubezpieczającego, Ubezpieczającemu przysługuje zwrot składki za niewykorzystany okres ubezpieczenia. Za datę odstąpienia od umowy ubezpieczenia uważa się datę otrzymania przez Ubezpieczyciela wniosku o odstąpienie. Aby ubiegać się o zwrot składki, Ubezpieczający jest zobowiązany zwrócić do Ubezpieczyciela oryginał dokumentu ubezpieczenia oraz złożyć oświadczenie, czy w okresie odpowiedzialności Ubezpieczyciela miało miejsce zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową. 7. Wysokość składki podlegającej zwrotowi ustala się proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu ubezpieczenia. Zwrot składki za niewykorzystany okres ubezpieczenia następuje na pisemne wezwanie Ubezpieczającego i jest liczony od dnia otrzymania przez Ubezpieczyciela wniosku o zwrot składki. Rozpoczęty miesiąc kalendarzowy, w którym Ubezpieczyciel ponosił odpowiedzialność, uważa się za wykorzystany. 8. Zwrot składki nie przysługuje, jeżeli w okresie ubezpieczenia zaistniało zdarzenie, w związku z którym Ubezpieczyciel wypłacił lub zobowiązany jest do wypłaty odszkodowania (spełnienia świadczenia). Wraz z zajściem takiego zdarzenia cała składka staje się należna Ubezpieczycielowi. 9. Składka nie podlega indeksacji. POMOC ASSISTANCE 7 1. Pomoc assistance obejmuje zorganizowanie i zabezpieczenie realizacji pomocy, świadczeń i usług, o których mowa w ust. 2. i Zakres pomocy assistance w razie awarii pojazdu lub wypadku obejmuje zorganizowanie, pokrycie kosztów świadczeń i usług określonych poniżej: 1) naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia przysługuje, gdy pojazd został unieruchomiony. Pilot Ubezpieczyciela dokonuje usprawnienia pojazdu na miejscu zdarzenia, do kwoty nieprzekraczającej równowartości 250 euro; Koszty części zamiennych nie są objęte ubezpieczeniem. 2) holowanie pojazdu przysługuje w sytuacji, gdy w następstwie unieruchomienia nie jest możliwe usprawnienie pojazdu na miejscu zdarzenia. Holowanie pojazdu wraz z przyczepą przez pilota Ubezpieczyciela odbywa się do najbliższego warsztatu naprawczego, parkingu, garażu lub innego serwisu uzgodnionego przez Ubezpieczyciela z Ubezpieczonym, nie dalej jednak niż na odległość 50 kilometrów od miejsca zdarzenia, i do kwoty nieprzekraczającej równowartości 250 euro. W razie holowania ze świadczenia jest wyłączona odpowiedzialność za kradzież, uszkodzenie lub zniszczenie bagażu, rzeczy osobistych i przedmiotów pozostawionych w pojeździe na czas holowania, a także za kradzież lub uszkodzenie akcesoriów dodatkowych. 3) holowanie pojazdu do najbliższego warsztatu na terenie RP przysługuje, gdy pojazd został unieruchomiony w odległości nie większej niż 150 km od granicy RP. Holowanie pojazdu wraz z przyczepą odbywa się do najbliższego warsztatu naprawczego, parkingu, garażu lub innego serwisu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej uzgodnionego wraz z Ubezpieczonym, do kwoty nieprzekraczającej równowartości 250 euro. W razie holowania ze świadczenia jest wyłączona odpowiedzialność za kradzież, uszkodzenie lub zniszczenie bagażu, rzeczy osobistych i przedmiotów pozostawionych w pojeździe na czas holowania, a także za kradzież lub uszkodzenie akcesoriów dodatkowych. 4) zakwaterowanie w hotelu dla kierowcy i pasażerów przysługuje wówczas, gdy pojazd odholowany przez pilota Ubezpieczyciela nie może być naprawiony tego samego dnia. Centrum Operacyjne zorganizuje i pokryje koszty zakwaterowania kierowcy i pasażerów w hotelu średniej kategorii (dwu- lub trzygwiazdkowym) na okres nieprzekraczający czasu naprawy pojazdu, nie dłużej jednak niż przez 3 doby, wraz z transportem do hotelu. Koszty zakwaterowania nie mogą przekroczyć równowartości 100 euro za 1 dobę dla każdej osoby i nie obejmują kosztów wyżywienia ani żadnych innych opłat. Ubezpieczony jest uprawniony do skorzystania tylko z jednego ze świadczeń, o których mowa w pkt 4), 5) i 6). 5) kontynuacja podróży do miejsca docelowego bądź powrót do miejsca zamieszkania na terenie Rzeczypospolitej Polskiej przysługuje wówczas, gdy pojazd odholowany przez pilota Ubezpieczyciela nie może być naprawiony w ciągu 48 godzin. Centrum Operacyjne organizuje i opłaca koszty podróży kierowcy i pasażerów do docelowego miejsca podróży lub do miejsca zamieszkania (na terytorium RP lub kraju zamieszkania Ubezpieczonego) pociągiem, autobusem lub samolotem, jeżeli podróż pociągiem lub autobusem trwałaby dłużej niż 12 godzin. Ubezpieczony jest uprawniony do skorzystania tylko z jednego ze świadczeń, o których mowa w pkt 4), 5) i 6). 6) pojazd zastępczy przysługuje wówczas, gdy pojazd odholowany przez pilota Ubezpieczyciela nie może być naprawiony tego samego dnia. Centrum Operacyjne organizuje i opłaca wynajęcie pojazdu zastępczego klasy C wraz z podstawieniem i odstawieniem go z serwisu naprawczego na okres nieprzekraczający czasu naprawy pojazdu, nie dłużej jednak niż przez 3 dni. Ubezpieczyciel nie bierze odpowiedzialności za problemy wynikłe z braku lokalnych możliwości lub zaniedbań firmy wynajmującej samochód, odpowiedzialnej za podstawienie samochodu zastępczego. W razie niemożności zapewnienia samochodu zastępczego w dniu wystąpienia awarii, Centrum Operacyjne zapewni kierowcy i pasażerom zakwaterowanie w hotelu, na warunkach zgodnych z pkt 4). Świadczenie z tego tytułu nie obejmuje kosztów paliwa dla pojazdu zastępczego, ubezpieczenia, opłat za autostrady i innych dodatkowych opłat i kosztów (w tym podstawienia i odbioru samochodu zastępczego). Warunkiem wydania pojazdu zastępczego jest posiadanie przez osobę uprawnioną ważnego prawa jazdy i złożenie przez nią zabezpieczenia w postaci kopii karty kredytowej. Ubezpieczony jest uprawniony do skorzystania tylko z jednego ze świadczeń, o których mowa w pkt 4), 5) i 6). 7) koszty parkingowe pokrywane w sytuacji unieruchomienia samochodu na skutek awarii lub wypadku do czasu umieszczenia samochodu w warsztacie lub przeholowania go do miejsca zamieszkania Ubezpieczonego jest to zorganizowanie i pokrycie kosztów parkowania pojazdu na parkingu strzeżonym przez okres nie dłuższy niż 3 dni. 8) odbiór naprawionego pojazdu jeżeli unieruchomiony pojazd został przetransportowany przy udziale Centrum Operacyjnego do warsztatu naprawczego i naprawa trwająca przynajmniej 48 godzin została zakończona lub zaginiony pojazd został odnaleziony, wówczas Centrum Operacyjne zorganizuje i pokryje koszt dojazdu kierowcy po odbiór naprawionego pojazdu: pociągiem lub autobusem wraz z kosztem transportu na dworzec i z dworca taksówką, samolotem wraz z kosztem transportu na dworzec i z dworca taksówką, jeżeli podróż pociągiem lub autobusem trwałaby dłużej niż 12 godzin. 9) usługi informacyjne na życzenie Ubezpieczonego Centrum Operacyjne przekaże niezbędne wiadomości jego rodzinie lub pracodawcy, dokona zmian w rezerwacji hotelu, biletu lotniczego wówczas, gdy nieprzewidziane zdarzenie (choroba, strajk, wypadek, awaria) powoduje zwłokę lub zmiany w podróży Ubezpieczonego. Na życzenie Ubezpieczonego Centrum Operacyjne udziela informacji dotyczących danych teleadresowych autoryzowanych stacji obsługi, godzin ich otwarcia oraz zakresu świadczonych przez nie usług. W razie trudności językowych Centrum Operacyjne zapewnia świadczenie telefonicznych usług tłumacza (o charakterze pomocniczoinformacyjnym) przy formalnościach związanych z zaistniałymi zdarzeniami. 10) kierowca zastępczy jeżeli stan zdrowia kierowcy ubezpieczonego pojazdu nie zezwala mu na kierowanie pojazdem i żaden z pasażerów nie posiada prawa jazdy lub nie może kierować pojazdem, Ubezpieczyciel zapewnia zmiennika kierowcy w celu powrotu ubezpieczonego pojazdu i pasażerów do miejsca zamieszkania na terytorium Polski. Podróż powrotna do Polski odbywa się najkrótszą drogą, przez maksimum dwa dni na terytorium Polski i maksimum trzy dni poza granicami Polski. Ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów paliwa, opłat za autostrady, kosztów parkingów. Jeżeli Ubezpieczony na skutek braku miejsca w pojeździe ze względu na zaangażowanie zmiennika kierowcy utracił możliwość powrotu ubezpieczonym pojazdem, Ubezpieczyciel pokrywa koszty jednorazowego przejazdu pociągiem I klasy, autobusem lub jeśli czas podróży jest dłuższy niż 12 godzin samolotem klasy ekonomicznej. 11) dostarczenie części zamiennych jeżeli warsztat naprawczy nie dysponuje daną częścią zamienną, Ubezpieczyciel organizuje i pokrywa koszty przesyłki części zamiennych. Koszty części zamiennych nie są objęte ochroną ubezpieczeniową. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za przerwanie produkcji części zamiennych, za niemożność ich znalezienia, jak i również za skutki opóźnienia w ich przesyłce do miejsca naprawy, jeżeli opóźnienie to przypisane jest przewoźnikowi. 12) pokrycie kosztów kasacji samochodu jeżeli na skutek wypadku albo awarii naprawa pojazdu będzie ekonomicznie nieuzasadniona, Ubezpieczyciel zwraca na podstawie rachunku koszt kasacji do limitu równowartości 100 euro. 13) transport przyczepy na teren RP przysługuje w następstwie kasacji. Ubezpieczyciel zorganizuje i pokryje koszty transportu przyczepy do miejsca zamieszkania w RP posiadacza pojazdu wymienionego w certyfikacie ubezpieczenia, w kwocie nieprzekraczającej 250 euro. 14) pożyczka na pomoc prawną jeżeli w związku z wypadkiem samochodu wskazanego w dokumencie ubezpieczenia Ubezpieczony popadł w konflikt z wymiarem sprawiedliwości 3

35 poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej, Ubezpieczyciel zorganizuje pomoc prawnika i tłumacza oraz pokryje jej koszty do wysokości równowartości euro. Pokrycie przez Ubezpieczyciela kosztów tej pomocy jest dokonywane po uprzednim wpłaceniu danej kwoty przez osobę wskazaną przez Ubezpieczonego na rachunek bankowy Ubezpieczyciela, który pośredniczy w przekazaniu honorarium prawnikowi i tłumaczowi. Pomoc ta nie jest udzielana, jeżeli problem prawny Ubezpieczonego jest związany z jego działalnością zawodową, prowadzeniem lub przechowywaniem pojazdu mechanicznego, działalnością przestępczą lub usiłowaniem popełnienia przestępstwa. 3. Zakres pomocy assistance w razie utraty pojazdu obejmuje zorganizowanie oraz pokrycie kosztów świadczeń i usług określonych poniżej: 1) zakwaterowanie w hotelu dla kierowcy i pasażerów przysługuje wówczas, gdy pojazd został skradziony lub utracony z innego powodu. Centrum Operacyjne zorganizuje i pokryje koszty zakwaterowania kierowcy i pasażerów w hotelu średniej kategorii (dwulub trzygwiazdkowym) nie dłużej niż przez 2 doby, wraz z transportem do hotelu. Koszty zakwaterowania nie mogą przekroczyć równowartości 100 euro za 1 dobę dla każdej osoby i nie obejmują kosztów wyżywienia ani żadnych innych opłat. 2) kontynuacja podróży do miejsca docelowego bądź powrót do miejsca zamieszkania na terenie Rzeczypospolitej Polskiej przysługuje wówczas, gdy pojazd został skradziony lub utracony z innego powodu. Centrum Operacyjne organizuje i opłaca koszty podróży kierowcy i pasażerów do docelowego miejsca podróży lub do miejsca zamieszkania (na terytorium RP lub kraju zamieszkania Ubezpieczonego) pociągiem, autobusem lub samolotem, jeżeli podróż pociągiem lub autobusem trwałaby dłużej niż 12 godzin. 3) odbiór naprawionego pojazdu jeżeli utracony pojazd został odnaleziony, wówczas Centrum Operacyjne zorganizuje i pokryje koszt dojazdu kierowcy po odbiór naprawionego pojazdu: pociągiem lub autobusem wraz z kosztem transportu na dworzec i z dworca taksówką, samolotem wraz z kosztem transportu na dworzec i z dworca taksówką, jeżeli podróż pociągiem lub autobusem trwałaby dłużej niż 12 godzin. 4) transport przyczepy na teren RP przysługuje w następstwie utraty pojazdu. Ubezpieczyciel zorganizuje i pokryje koszty transportu przyczepy do miejsca zamieszkania w RP posiadacza pojazdu wymienionego w certyfikacie ubezpieczenia, w kwocie nieprzekraczającej 250 euro. 5) pokrycie kosztów kasacji samochodu jeżeli na skutek utraty pojazdu jego naprawa nie będzie ekonomicznie uzasadniona, Ubezpieczyciel zwraca na podstawie rachunku koszt kasacji do limitu równowartości 100 euro. 4. Pomocą assistance nie są objęte ładunki pojazdów. WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI 8 1. Ochroną ubezpieczeniową nie są objęte szkody spowodowane umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa przez Ubezpieczonego lub kierowcę. 2. Ponadto ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje szkód powstałych w wyniku: 1) działań wojennych bądź stanu wyjątkowego oraz aktywnego udziału w zakładach, przestępstwach, bójkach, strajkach, rozruchach, aktach terroru oraz sabotażu; 2) kierowania pojazdem bez wymaganych prawem uprawnień lub w przypadku czasowego bądź stałego zatrzymania wymaganych dokumentów potwierdzających uprawnienia do kierowania pojazdem; 3) kierowania pojazdem w stanie nietrzeźwości bądź pod wpływem środków odurzających lub narkotyków; stan nietrzeźwości ocenia się według przepisów obowiązujących w kraju, gdzie zaistniało zdarzenie objęte ubezpieczeniem; 4) promieniowania radioaktywnego oraz jonizującego; 5) kataklizmów naturalnych; 6) wyczynowego uprawiania sportów oraz brania udziału w zawodach i wyścigach pojazdów silnikowych; 7) uszkodzeń mechanicznych znanych przed wyjazdem; 8) nieumiejętnego utrzymywania i eksploatacji pojazdu bądź jego przewidywanego zużycia; 9) winy umyślnej Ubezpieczonego; 10) samobójstwa lub usiłowania popełnienia samobójstwa przez Ubezpieczonego. 3. Ubezpieczyciel nie pokrywa: 1) kosztów świadczeń poniesionych bez uprzedniej zgody Centrum Operacyjnego; 2) kosztów materiałów i części zamiennych użytych do naprawy pojazdu; 3) kosztów naprawy pojazdu w warsztacie naprawczym; 4) wszelkich kosztów pośrednich, które Ubezpieczony był zmuszony ponieść w związku z awarią pojazdu; 5) kosztów spowodowanych chorobą Ubezpieczonego niezwiązaną z wypadkiem; 6) świadczeń w stosunku do osób przewożonych za opłatą; 7) świadczeń w stosunku do wszystkich przewożonych osób, jeżeli ich liczba w chwili wypadku przekracza liczbę osób określoną w dowodzie rejestracyjnym pojazdu; POSTĘPOWANIE W RAZIE UNIERUCHOMIENIA 9 1. W razie awarii, wypadku lub utraty ubezpieczonego pojazdu Ubezpieczony lub Ubezpieczający jest zobowiązany: 1) niezwłocznie zgłosić pod numer telefonu prośbę o pomoc do Centrum Operacyjnego. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje: numer polisy wskazany na dokumencie ubezpieczenia, markę, rok produkcji, numer rejestracyjny oraz numer nadwozia (VIN) ubezpieczonego pojazdu, dokładne miejsce zdarzenia i w miarę możliwości numer telefonu kontaktowego, krótki opis zdarzenia i rodzaj wymaganej pomocy. 2) na żądanie pilota Ubezpieczyciela przedstawić dokument ubezpieczenia. 3) w miarę możliwości zapobiec zwiększeniu się szkody i ograniczyć konsekwencje zdarzenia. 2. Ubezpieczyciel ma prawo do niepodejmowania czynności oraz jest zwolniony z pokrycia kosztów wynikających z niniejszych OWU, w razie nieprzedstawienia pilotowi Ubezpieczyciela dokumentu ubezpieczenia. 3. Ubezpieczyciel nie podejmuje żadnych czynności i jest zwolniony z pokrycia jakichkolwiek kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego, jeżeli uprzednio nie został poinformowany o zdarzeniu, chyba że powiadomienia nie dokonano z powodu siły wyższej (odpowiednio udokumentowanej). 4. W przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek zawiadomienie o wystąpieniu zdarzenia ubezpieczeniowego mogą zgłosić również spadkobiercy Ubezpieczonego. USTALENIE I WYPŁATA ŚWIADCZENIA W trakcie trwania umowy ubezpieczenia żadna suma ubezpieczenia nie może ulec zmianie. 2. W przypadku kontaktowania się z Centrum Operacyjnym Ubezpieczony (lub osoba występująca w jego imieniu) jest zawsze zobowiązany do: 1) podania numeru polisy, znajdującego się na dokumencie ubezpieczenia, oraz dokładnego wyjaśnienia dyżurującemu pracownikowi Centrum Operacyjnego okoliczności, w jakich Ubezpieczony się znajduje i jakiej pomocy potrzebuje, 2) stosowania się do zaleceń Centrum Operacyjnego, udzielania informacji i niezbędnych pełnomocnictw, 3) umożliwienia Centrum Operacyjnemu dokonania czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania szkody, zasadności i wysokości roszczenia oraz udzielania w tym celu pomocy i wyjaśnień. 3. Wypłata przysługujących świadczeń następuje na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Świadczenia płatne są w PLN (złotych polskich) i stanowią równowartość kwot w innych walutach, udokumentowanych rachunkami i dowodami ich opłacenia, przeliczonych na złote polskie według średniego kursu NBP, obowiązującego w dniu wydania decyzji o wypłacie świadczenia, w ramach sum ubezpieczenia. 4. Podanie przez Ubezpieczonego nieprawdziwych danych, dotyczących okoliczności lub skutków zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową, lub uchylenie się od udzielenia wyjaśnień powoduje utratę prawa do korzystania z usług bądź odmowę wypłaty świadczenia. 5. W razie śmierci Ubezpieczonego zwrot wcześniej poniesionych przez niego kosztów związanych ze zdarzeniem objętym odpowiedzialnością Ubezpieczyciela przysługuje spadkobiercom Ubezpieczonego na podstawie aktu zgonu, udokumentowania poniesionych kosztów i postanowienia o stwierdzeniu nabycia spadku. 6. W razie zajścia wypadku Ubezpieczający obowiązany jest użyć dostępnych mu środków w celu ratowania przedmiotu ubezpieczenia oraz zapobiegnięcia szkodzie lub zmniejszeniu jej rozmiarów. 7. W razie zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego Ubezpieczający zobowiązany jest do zabezpieczenia możliwości dochodzenia roszczeń odszkodowawczych wobec osób odpowiedzialnych za szkodę. 8. Wykonanie usług gwarantowanych w niniejszych OWU może być opóźnione na skutek strajków, zamieszek, niepokojów społecznych, zamachów terrorystycznych, wojny domowej czy o zasięgu międzynarodowym, promieniowania radioaktywnego lub jonizującego, zaistnienia zdarzenia losowego lub zadziałania siły wyższej. 9. Jeżeli nie umówiono się inaczej, Ubezpieczyciel jest zobowiązany wypłacić świadczenia przysługujące z tytułu umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni od daty otrzymania dokumentów niezbędnych do wypłaty świadczenia. 10. Jeżeli wyjaśnienie w terminie określonym w ust. 7 niniejszego paragrafu okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela albo wysokości świadczenia okazało się niemożliwe, to świadczenie powinno być wypłacone w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe. Jednakże bezsporną część świadczenia Ubezpieczyciel powinien wypłacić w terminie przewidzianym w ust. 7 niniejszego paragrafu. ROSZCZENIA REGRESOWE Jeżeli nie umówiono się inaczej, z dniem wypłaty świadczenia przez Ubezpieczyciela, roszczenie Ubezpieczającego/Ubezpieczonego przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za szkodę przechodzi z mocy prawa na Ubezpieczyciela do wysokości zapłaconego świadczenia. 2. Jeżeli Ubezpieczający/Ubezpieczony, bez zgody Ubezpieczyciela, zrezygnuje lub zrezygnował z prawa dochodzenia roszczenia od osoby odpowiedzialnej za szkodę lub z prawa do zabezpieczenia roszczenia, Ubezpieczyciel może odmówić wypłaty świadczenia do wysokości należnego roszczenia. 3. Nie przechodzą na Ubezpieczyciela roszczenia Ubezpieczającego przeciwko osobom, z którymi Ubezpieczający pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym, chyba że sprawca wyrządził szkodę umyślnie. 4

36 4. Zasady wynikające z ww. uregulowań stosuje się odpowiednio w razie zawarcia umowy na cudzy rachunek. 5. Na żądanie Ubezpieczyciela, Ubezpieczający/Ubezpieczony zobowiązany jest udzielić pomocy przy dochodzeniu roszczeń od osób trzecich, udzielając informacji i dostarczając dokumenty niezbędne do dochodzenia roszczenia. POSTANOWIENIA KOŃCOWE Pomoc Ubezpieczonemu, w związku ze zdarzeniem objętym umową ubezpieczenia, udzielana jest w ramach przepisów państwowych kraju, w którym jest ona świadczona lub w ramach przepisów międzynarodowych. 2. Reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia, Ubezpieczający, Ubezpieczony, inny Uprawniony z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercy mogą złożyć do,, w formie: a) ustnej telefonicznie pod numer telefonu: (dostępny w dni robocze w godzinach ) albo osobiście do protokołu w siedzibie Ubezpieczyciela, b) pisemnej przesyłką pocztową na adres korespondencyjny:, lub osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela, c) elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@mondial-assistance.pl. 13. Spory wynikające z umowy ubezpieczenia można rozwiązać na drodze postępowania sądowego poprzez wystąpienie z powództwem do sądu powszechnego. Pozwanym powinien być Ubezpieczyciel, tj., zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , NIP , z siedzibą przy ul. Domaniewskiej 50B,. Klientowi przysługuje prawo wyboru właściwego sądu powszechnego, może to być sąd właściwy dla siedziby Ubezpieczyciela (Sąd Rejonowy dla Warszawy- Mokotowa w Warszawie, ul. Ogrodowa 51A, Warszawa) lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, Uprawnionego z umowy ubezpieczenia. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 14. Niniejsze OWU przyjęte zostały Uchwałą Dyrekcji, nr U/049/2015 z dnia r. i wchodzą w życie z dniem r. Tomasz Frączek Dyrektor Oddziału 3. rozpatrzy reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu do 60 dni. O wydłużonym terminie rozpatrywania reklamacji wraz z uzasadnieniem składający reklamację zostanie poinformowany w formie pisemnej. 4. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu lub innemu Uprawnionemu z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercom przysługuje prawo do wnioskowania o pozasądowe rozstrzygnięcia sporu z Ubezpieczycielem przez Rzecznika Finansowego. Biuro Rzecznika Finansowego Al. Jerozolimskie Warszawa tel , Recepcja faks Infolinia Konsumencka Infolinia prowadzona przez Federację Konsumentów telefon: (od poniedziałku do piątku w godz ) info@federacja-konsumentow.org.pl 5. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Na wniosek składającego reklamację odpowiedź może być wysłana pocztą elektroniczną. 6. Składającemu reklamację przysługuje prawo do odwołania się od uzyskanej odpowiedzi na reklamację poprzez złożenie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy, w formie pisemnej lub elektronicznej, w terminie 30 dni od jej otrzymania, do Dyrektora AGA International S.A. Oddział w Polsce. Odpowiedź na odwołanie udzielana jest w formie pisemnej niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania, i przesyłana jest za pośrednictwem poczty tradycyjnej. 7. Za zgodą obu stron do umowy mogą zostać wprowadzone postanowienia dodatkowe lub odmienne od ustalonych w niniejszych OWU. 8. Wszelkie zmiany umowy wymagają formy pisemnej, pod rygorem nieważności. 9. Do realizacji postanowień niniejszych OWU w imieniu i na rachunek Ubezpieczyciela uprawnione jest Centrum Operacyjne. 10. Prawem właściwym dla niniejszego OWU jest prawo polskie. 11. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy Ubezpieczycielem, Ubezpieczającym, Ubezpieczonym, innym Uprawnionym z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercami jest język polski. 12. Spory wynikające z umowy ubezpieczenia można rozwiązać polubownie za pośrednictwem Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego lub Sądu Polubownego przy Rzeczniku Finansowym, co wymaga zgody Ubezpieczyciela. Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego Departament Ochrony Klientów Pl. Powstańców Warszawy Warszawa tel sad.polubowny@knf.gov.pl Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym Al. Jerozolimskie Warszawa tel , Recepcja faks