Warunki imprez turystycznych i warunki płatności Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o.

Transkrypt

1 Warunki imprez turystycznych i warunki płatności Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. Przed zarezerwowaniem imprezy turystycznej (podróży) powinni Państwo znaleźć czas na przestudiowanie niniejszych Warunków Imprez Turystycznych i Warunków Płatności (Warunki). Ponieważ wszyscy wiemy, jak ważny jest w dzisiejszych czasach udany urlop, my ze swojej strony dołożyliśmy wszelkich starań, aby był on naprawdę udany. Przyczyniają się do tego również jasne reguły prawne przedstawione w poniższych Warunkach. Powinni je Państwo przeczytać zanim zgłoszą Państwo uczestnictwo w imprezie turystycznej (Zgłoszenie), albowiem poprzez zgłoszenie wyrażają Państwo zgodę, aby stały się one, wraz z Ważnym Informacjami, częścią zawartej z Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o., zwanym dalej Organizatorem, umowy o imprezę turystyczną (Umowa). Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych i Warunki Płatności dotyczą wszelkich imprez Organizatora. Do części imprez turystycznych opisanych w różnych ofertach podróży stosowane są szczególne warunki. Dowiedzą się Państwo o nich z aktualnie obowiązujących katalogów. Ważne: prosimy, by po dokonaniu Zgłoszenia (rezerwacji) w każdej korespondencji, w szczególności zawierającej pytania, podawali Państwo swój numer rezerwacji. 1. ZAWARCIE UMOWY 1.1. Przez zgłoszenie dokonane na podstawie informacji zawartych w naszych katalogach i/lub ofertach publikowanych na stronie oraz za pośrednictwem autoryzowanych biur podróży, występują Państwo z wiążącą ofertą zawarcia Umowy z Organizatorem. Umowa jest zawierana w formie pisemnej na druku ZGŁOSZENIE UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG TURYSTYCZNYCH (Zgłoszenie). Umowa dochodzi do skutku na warunkach zawartych w Zgłoszeniu, po podpisaniu umowy przez Zgłaszającego, potwierdzeniu przyjęcia Zgłoszenia przez ekspedienta (w przypadku obsługi w biurze podróży) oraz przydzieleniu przez Organizatora ośmiocyfrowego numeru rezerwacji. Przy zawieraniu Umowy biura podróży (agencje Neckermann a) występują tylko w roli agenta turystycznego. W przypadku rezerwacji internetowej umowa jest zawierana z wykorzystaniem formularza ZGŁOSZENIE UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG TURYSTYCZNYCH (Zgłoszenie) dostępnego na stronie internetowej. Umowa dochodzi do skutku na warunkach zawartych w Zgłoszeniu, po wypełnieniu przez Zgłaszającego formularza i wysłaniu go do Organizatora, potwierdzeniu przyjęcia Zgłoszenia przez Organizatora (co następuje przez wygenerowanie i przesłanie Zgłaszającemu za pomocą poczty elektronicznej zestawu dokumentów ZGŁOSZENIA UMOWY O ŚWIADCZENIU USŁUG TURYSTYCZNYCH (Zgłoszenie) wraz przydzielonym przez Organizatora ośmiocyfrowym numerem rezerwacji, Warunków Imprez Turystycznych i Warunków Płatności oraz Warunków Ubezpieczenia). Osoba zawierająca umowę w imieniu biura nie ma prawa dokonywać poprawek we wzorcu umowy generowanym z systemu. Wpłata zaliczki jest równoznaczna z zawarciem umowy Prosimy o niezwłoczne zawiadomienie nas, jeżeli nie otrzymają Państwo, jako zgłaszający i podpisujący Zgłoszenie, dokumentów podróży (bilet, voucher) najpóźniej do 5-go dnia przed rozpoczęciem imprezy. W takich sytuacjach, gdy nastąpiła ze strony Państwa zapłata, dokumenty zostaną natychmiast wysłane drogą elektroniczną, pocztą tradycyjną lub przesłane do portu lotniczego, z którego ma nastąpić odlot i będą tam wręczone za okazaniem dowodu zapłaty na dwie godziny przed wylotem. 2. ZAPŁATA 2.1. W ciągu tygodnia od dokonania rezerwacji z terminem rozpoczęcia imprez powyżej 30 dni są Państwo zobowiązani do przekazania nam pierwszej wpłaty na poczet ceny imprezy w wysokości 25%. Kolejna wpłata w wysokości reszty ceny imprezy musi nastąpić bez ponownego wezwania na 28 dni przed rozpoczęciem podróży. Dla rezerwacji z krótszym terminem rozpoczęcia imprezy, wpłata w wysokości pełnej ceny imprezy jest wymagana bezzwłocznie. Dla rezerwacji, w których cena imprezy jest podana w EUR, stosuje się kurs sprzedaży NBP obowiązujący w dniu dokonania wpłaty. W przypadku płatności za rezerwację w kilku ratach, których cena wyrażona jest w EUR, każda z rat jest przeliczana na PLN według kursu z dnia wpłaty danej raty. Istnieje również możliwość zapłaty w EUR na rachunek bankowy przeznaczony do tego celu. W przypadku założenia kilku rezerwacji, wpłaty należy dokonywać oddzielnie za każdą z nich. Dla każdej płatności są Państwo zobowiązani podać numer rezerwacji, której ona dotyczy. Należne opłaty bankowe są ponoszone przez Państwa. Wpłaty wyższe niż te wynikające z harmonogramu płatności określonego powyżej, nie są objęte gwarancją bankową lub ubezpieczeniową wymaganą w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, określoną w Rozporządzeniu Ministra Finansów z dnia

2 19 kwietnia 2013 r W przypadku nieprzyjęcia zmienionych warunków umowy, zgodnie z pkt.4.1, cała kwota wpłacona na pokrycie kosztów imprezy zostanie bezzwłocznie zwrócona osobie dokonującej Zgłoszenia na wskazane przez nią konto Jeśli nie odnotujemy wpłat na poczet ceny imprezy zgodnie z harmonogramem określonym w punkcie 2.1., zastrzegamy sobie prawo do anulowania Umowy na warunkach i ze skutkami wynikającymi z punktu W przypadku rezerwacji internetowych zakładanych przez stronę wpłata za rezerwację musi zostać zaksięgowana w ciągu 2 dni roboczych od wysłania formularza zgłoszeniowego. 3. USŁUGI, CENY 3.1. Zakres i warunki świadczenia usług objętych Umową są określone wiążąco poprzez opis w naszych katalogach i/lub na stronie w systemie rezerwacyjnym oraz za pośrednictwem autoryzowanych biur podróży Dla imprez lotniczych informacje dotyczące rozkładów lotów przekazywane są w formie wydruku aktualnego rozkładu z systemu rezerwacyjnego Organizatora. Stają się one w ten sposób integralną częścią Umowy, o ile nie stanowi ona wyraźnie inaczej lub jeśli do imprezy stosuje się warunki szczególne uzgodnione przez strony Umowy i umieszczone w innym dokumencie. Impreza turystyczna zaczyna się i kończy, zgodnie z zakupionym przez Klienta czasem pobytu według terminów wyjazdu/wylotu i powrotu wskazanych w umowie. Publikowane ceny uzależnione są od kursów walut. Data wyjazdu/wylotu jest dniem rozpoczęcia imprezy, data powrotu jest dniem zakończenia imprezy Podpisując Zgłoszenie zgłaszający oświadcza, że zapoznał się i przyjmuje do wiadomości i wykonania postanowienia dotyczące imprezy turystycznej objętej Zgłoszeniem, w tym ze wszelkimi zawartymi tam uwagami, zastrzeżeniami, radami, wskazówkami, które należy wziąć pod uwagę biorąc udział w imprezie turystycznej oraz że został poinformowany przez biuro podróży przyjmujące Zgłoszenie o obowiązujących przepisach paszportowych i wizowych, przepisach bezpieczeństwa oraz przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w imprezie Bilet lotniczy, albo inny bilet upoważniający do przejazdu, jest ważny tylko na określone w nim daty. Jeżeli życzą sobie Państwo jakichkolwiek zmian, postaramy się o zapewnienie Państwu zastępczego środka transportu. W tej sytuacji zostaną Państwo obciążeni kosztami wyżej wymienionych zmian Jeśli Umowa nie stanowi inaczej, cena imprezy turystycznej obejmuje zapłatę za środek transportu, wyżywienie, zakwaterowanie i opiekę lokalnego przedstawiciela Organizatora w zakresie i na warunkach wymienionych w katalogach oraz Zgłoszeniu. Przedmiotem umowy są wyłącznie świadczenia wymienione w opisie oferty oraz w dokumentach podróży Jeśli Umowa nie stanowi inaczej, ceny za nocleg jednej osoby dotyczą miejsca w 2-osobowym pokoju zamówionej kategorii lub za nocleg w zamówionym przez Państwa typie domu letniskowego Zniżki dla dzieci: dzieci do drugiego roku życia na połączeniach czarterowych podróżują bezpłatnie, bez prawa do własnego miejsca. Dzieci do lat 2 ponoszą koszty ubezpieczenia podstawowego. W przypadku połączeń rejsowych niektóre linie pobierają opłatę za przelot dziecka do lat 2. W takiej sytuacji Neckermann Polska obciąża Państwa powstałymi z tego tytułu kosztami. Tylko w niektórych liniach lotniczych dzieci do lat 2 mają prawo do własnego bagażu. UWAGA: gdy dziecko kończy 2 lata w trakcie podróży należy wykupić dla niego miejsce w samolocie (konieczne jest wpisanie w rezerwacji wieku: 2 lata). Inaczej może nie zostać wpuszczone na pokład samolotu. Dzieci w wieku 5-12 lat mogą samotnie podróżować samolotem (za zgodą przewoźnika), jednakże za ich przewóz pobierana będzie przez przewoźnika opłata. Koszty za pobyt dzieci poniżej drugiego roku życia w hotelu (jeżeli takie powstaną) należy opłacić bezpośrednio w hotelu (dotyczy także łóżeczka dla niemowlaka). Dzieci poniżej drugiego roku życia nie mogą być zabierane w podróż morską. O wysokości właściwej zniżki decyduje wiek podróżujących w chwili rozpoczęcia podróży. Zniżki nie obejmują: cen podwyższonych wynikających z tabel transportowych, jak np. dopłaty do opłaty lotniskowej, biletu lotniczego, dopłaty za przesiadki (z wyjątkiem podróży koleją) oraz cen podwyższonych w związku z noclegiem w wybranym hotelu podczas dalekich podróży Jeżeli zamierzają Państwo przedłużyć swoją podróż, prosimy o zwrócenie się odpowiednio wcześniej do naszego przedstawiciela w miejscu podróży. Takie przedłużenie jest możliwe jedynie w miarę dostępności miejsc zarówno w hotelu, jak i w samolocie. W sytuacji, gdy w wyniku przedłużenia pobytu konieczna będzie zmiana lotniska, nie powstaje z tego tytułu roszczenie o zapewnienie zastępczego środka transportu. Cenę, którą należy uiścić za przedłużenie pobytu, oblicza się według sezonowych taryf

3 dziennych przedłużeń pobytu. Nie jest możliwe przedłużenie pobytu, jeśli podróż jest opłacona wg taryfy lub oferty specjalnej Prosimy, by Państwo koniecznie dowiedzieli się u naszego przedstawiciela nie wcześniej niż 48 godzin i nie później niż 24 godziny przed odlotem czy jazdą powrotną o dokładny czas odlotu czy odjazdu. 4. ZMIANY W WYKONANIU USŁUG TURYSTYCZNYCH I ZMIANY CEN 4.1. Jeżeli Organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z Klientem, z zastrzeżeniem punktu 4.3, powiadomi on niezwłocznie Klienta o treści tych zmian. Po otrzymaniu takiej informacji Klient powinien niezwłocznie poinformować Organizatora czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy, czy też odstępuje od zawartej umowy o świadczenie usług turystycznych za zwrotem wniesionych przez niego opłat. Klient może dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, chyba że odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu: 1) zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż liczba minimalna określona w umowie, a organizator powiadomił o tym Klienta na piśmie w uzgodnionym terminie; 2) siły wyższej. Po wyrażeniu zgody przez Klienta, ewentualne roszczenia na podstawie rękojmi nie wygasają, jeżeli zmienione świadczenia są wadliwe W sytuacji, gdy lot albo jazda na podstawie naszego zlecenia albo zlecenia przedsiębiorstwa transportowego muszą być zrealizowane z miejsca lub do miejsca portu lotniczego lub celu podróży nie przewidzianego pierwotnie, poniesiemy koszty transportu zastępczego - do wysokości kosztów podróży pociągiem 2 klasy - do wcześniej przewidzianego portu lotniczego/miejscowości Jeżeli datę zawarcia umowy i ustaloną datę rozpoczęcia imprezy dzieli ponad 20 dni, to istnieje możliwość zmiany ceny imprezy po zawarciu Umowy, z powodu wzrostu kosztów transportu lub ceł, podatków lub opłat za takie usługi jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe, w portach morskich lub lotniczych lub z powodu wzrostu kursów walut. W przypadku konieczności podwyższenia ceny Organizator każdorazowo będzie zobowiązany do udokumentowania wpływu na podwyższenie ceny, jednej z wyżej określonych okoliczności. Osoba podpisująca Zgłoszenie zostanie zawiadomiona o takiej sytuacji niezwłocznie w razie jej powstania, a najpóźniej do 21-go dnia przed datą wyjazdu. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena nie może zostać zmieniona. 5. ODSTĄPIENIE, ZMIANA REZERWACJI, ZMIANA UCZESTNIKA 5.1. W każdej chwili przed rozpoczęciem wyjazdu mogą Państwo odstąpić od Umowy (Rezygnacja). W Państwa interesie i w celu uniknięcia nieporozumień rezygnacja z wyjazdu musi być złożona w formie pisemnej przez osobę Zgłaszającą i zawierać numer rezerwacji, pod rygorem nieważności. Miarodajny dla określenia daty rezygnacji jest moment nadejścia powiadomienia o rezygnacji do Organizatora W sytuacji, gdy odstąpili Państwo od Umowy o świadczenie imprez turystycznych lub nie rozpoczęli Państwo podróży, mamy prawo żądać od Państwa wynagrodzenia za poczynione przygotowania i dokonane nakłady Podstawą określenia kosztów rezygnacji są rzeczywiste, poniesione przez nas koszty organizacji imprezy turystycznej. W przypadku rezygnacji przez Państwa z uczestnictwa w imprezie turystycznej będziemy uprawnieni do pobrania kwoty odpowiadającej wysokości rzeczywiście poniesionych przez nas kosztów w związku z przygotowaniem organizacji imprezy, nie mniej niż 170 PLN/40 EUR i nie więcej niż Standardowe warunki rezygnacji Podróże samolotem (z wyłączeniem przelotów rejsowych): do 30 dni przed rozpoczęciem 25% ceny imprezy, od 29 do 22 dni przed rozpoczęciem 30% ceny imprezy, od 21 do 15 dni przed rozpoczęciem 40% ceny imprezy, od 14 do 7 dni przed rozpoczęciem 60% ceny imprezy, od 6 dni lub przy nie pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży 75% ceny imprezy. Podróże z katalogu Last Minute i Joker: do 30 dni przed rozpoczęciem 30% ceny imprezy, od 29 do 22 dni przed rozpoczęciem 45% ceny imprezy, od 21 do 15 dni przed rozpoczęciem 55% ceny imprezy, od 14 do 7 dni przed rozpoczęciem 65% ceny imprezy, od 6 do 3 dnia przed rozpoczęciem 70% ceny imprezy

4 do 1 dnia przed rozpoczęciem 75% ceny imprezy w dniu przystąpienia do podróży lub przy nie pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży 80% ceny imprezy. Podróże z własnym dojazdem (z wyłączeniem rezerwacji mieszkań wakacyjnych): do 30 dni przed rozpoczęciem podróży 25% ceny imprezy, do 22 dni przed rozpoczęciem podróży 30% ceny imprezy, od 21 do 15 dni przed rozpoczęciem 40% ceny imprezy, od 14 do 7 dni przed rozpoczęciem 60% ceny imprezy, od 6 do 3 dni dni przed rozpoczęciem 75% ceny imprezy, od 2 dni lub przy nie pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży 80% Mieszkania wakacyjne za jeden apartament: do 45 dni przed ustalonym rozpoczęciem najmu 20% ceny imprezy, od 44 do 35 dni przed ustalonym rozpoczęciem najmu 50% ceny imprezy, od 34 dni przed ustalonym rozpoczęciem najmu, jak i w przypadku niestawiennictwa, lub rezygnacji po rozpoczęciu najmu 80% ceny imprezy Odrębne warunki rezygnacji W przypadku podróży samolotami rejsowymi z katalogu Dalekie Podróże oraz w sytuacji, gdy podróż jest komponowana na Państwa życzenie ze świadczeń wielu usługodawców według zasady pakietu dynamicznego, mają zastosowanie specjalne taryfy linii lotniczych lub/i hoteli. W przypadku rezygnacji będziemy uprawnieni do pobrania kwoty odpowiadającej wysokości rzeczywiście poniesionych przez nas kosztów w związku z przygotowaniem organizacji imprezy, nie więcej jednak niż: do 30 dni przed rozpoczęciem podróży 50% ceny imprezy do 22 dni przed rozpoczęciem podróży 55% ceny imprezy do 15 dni przed rozpoczęciem podróży 60% ceny imprezy do 7 dni przed przyjazdem 70% ceny imprezy do 3 dni przed rozpoczęciem podróży 75% ceny imprezy od 2 dni lub przy nie pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży 80% ceny imprezy. W przypadku lotów liniowych i lotów z programu przygotowanego zgodnie z życzeniem podróżnego, zmiany rezerwacji i zmiany uczestnika są możliwe jedynie w formie nowych rezerwacji i tylko w miarę dostępności miejsc. Niektóre specjalne taryfy nie pozwalają na zmianę lub anulowanie rezerwacji. Koszt zmiany rezerwacji i zmiany uczestnika po wystawieniu biletu zależą od warunków wybranej taryfy lotniczej. Dodatkowo naliczamy opłatę manipulacyjną w wysokości 170 PLN za osobę W przypadku, gdy taryfa lotnicza podlega odrębnym przepisom (np. taryfa specjalna), podczas dokonywania rezerwacji wskazane zostaną ewentualne koszty rezygnacji odbiegające od zawartych w punkcie oraz W zależności od linii lotniczej oraz warunków zastosowanej taryfy, koszty rezygnacji oraz zmiany rezerwacji przelotu mogą się znacząco różnić. Szereg taryf specjalnych wyklucza dokonywanie zmian w rezerwacji oraz jej anulowanie, o czym zostaną Państwo poinformowani podczas dokonywania rezerwacji W przypadku, gdy zostało zarezerwowanych i połączonych klika świadczeń o odrębnych/pojedynczych cenach (np. przelot i wycieczka objazdowa), koszty rezygnacji/anulowania obliczone zostaną odrębnie i następnie zsumowane Jeśli w przypadku ofert opartych o przeloty liniowe pakiet dynamiczny, podane są odmienne warunki dotyczące anulowania i zmiany rezerwacji, to będą one miały pierwszeństwo. Warunki taryf linii lotniczych zastosowane w rezerwacji są nadrzędne Ryczałty odnoszą się do ceny podróży i są zaokrąglane do pełnego PLN Wyliczenie faktycznie poniesionych przez nas kosztów w związku z Państwa rezygnacją z wyjazdu jest możliwe dopiero po planowanym terminie zakończenia wyjazdu, w którym mieli Państwo uczestniczyć. W przypadku rezygnacji z imprez oferowanych w katalogach niemieckojęzycznych obowiązują każdorazowo koszty rezygnacji publikowane w tych katalogach Prosimy, by powiadamiali Państwo swoje biuro podróży o zamierzonych zmianach z powołaniem się na numer rezerwacji. Jeżeli po zawarciu Umowy dokonane zostaną na Państwa życzenie zmiany dotyczące np. imienia/nazwiska, terminu podróży, celu podróży, zakwaterowania, rodzaju środka transportu, portu lotniczego, to pobierzemy za każdą zmianę dotyczącą imprezy lotniczej (z wyłączeniem przelotów rejsowych) i imprezy z dojazdem własnym opłatę w wysokości 170 PLN/40 EUR od osoby w przypadku, gdy zgłoszenie wpłynęło do 30 dni przed rozpoczęciem podróży. Za każdą zmianę dotyczącą mieszkania wakacyjnego pobierzemy opłatę w wysokości 170 PLN/40 EUR za każde mieszkanie, pod

5 warunkiem, że zgłoszenie napłynęło na co najmniej 45 dni przed rozpoczęciem podróży. Za dopisanie dodatkowej osoby w mieszkaniu wakacyjnym w ramach maksymalnego obłożenia, pobierzemy opłatę w wysokości 170 PLN/40 EUR. Zmiana rezerwacji wiążącej na opcję, zmiana imprezy katalogowej na imprezę Last Minute lub zmiana podróży statkiem na inną imprezę nie są możliwe Jeżeli w miejsce zarezerwowane dla określonego uczestnika wskażecie Państwo inną osobę spełniającą warunki udziału w imprezie, jesteśmy upoważnieni do pobrania kwoty 170 PLN/40 EUR od osoby (z wyłączeniem ofert z przelotami innymi niż czarterowe), w przypadku mieszkań wakacyjnych 170 PLN/40 EUR za zmianę. W przypadku wycieczek miejskich i krótkich zmiana może nastąpić tylko do ósmego dnia przed ich rozpoczęciem. Możemy nie wyrazić zgody na zmianę osoby podróżnego, jeśli stoją temu na przeszkodzie szczególne wymagania, warunki prawne lub zarządzenia urzędowe odnoszące się do danej podróży Jeśli dwie lub więcej osób zarezerwowały wspólnie kabinę na statku lub dwu- czy wieloosobowy pokój oraz nie zgłosiły uczestnictwa zastępczego na miejsce rezygnującego uczestnika, jesteśmy upoważnieni do zażądania ceny za cały pokój lub, gdy jest to możliwe, do umieszczenia w innym miejscu pozostałych współuczestników. 6. UBEZPIECZENIA ZWIĄZANE Z PODRÓŻĄ Zgodnie z obowiązkiem wynikającym z przepisów ustawy o usługach turystycznych do ceny imprezy turystycznej doliczany jest koszt podstawowego, obowiązkowego ubezpieczenia kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków (z wyjątkiem imprez na terenie Polski). W cenie imprezy turystycznej nie jest zawarte ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z wyjazdu, odpowiedzialności cywilnej oraz Moto Travel. Aby zapewnić Państwu korzystniejsze warunki ubezpieczenia nawiązaliśmy współpracę z AWP P&C SA Stawki i warunki ubezpieczenia są dostępne w biurach podróży i na naszej stronie Dla zapewnienia pełnego bezpieczeństwa usilnie zalecamy Państwu zawieranie umów kompleksowego ubezpieczenia lub co najmniej ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy razem z rezerwacją podróży. W terminie 14 dni od dokonania rezerwacji, lecz nie później niż 30 dni przed datą rozpoczęcia zagranicznej imprezy turystycznej, mają Państwo prawo do rozszerzenia wariantu ubezpieczenia. W razie zaistnienia szkody, ubezpieczony bezzwłocznie poinformuje AWP P&C SA Stronami umowy są organizator imprezy oraz Klient, z wyłączeniem umowy ubezpieczenia. 7. REZYGNACJA Z ORGANIZACJI WYJAZDU 7.1. Jeżeli wyraźnie ogłoszona w katalogu minimalna liczba uczestników podróży nie została osiągnięta, jesteśmy uprawnieni do odwołania imprezy, jednak nie później niż 14 dni przed jej planowanym rozpoczęciem. Wpłacone kwoty zostaną Państwu niezwłocznie zwrócone Jeśli w przypadku połączeń czarterowych przewidujemy, że z powodu zbyt małej liczby zgłoszeń lub wycofania połączenia przez innych czarterujących lub przewoźnika, przeprowadzenie podróży nie jest możliwe, jesteśmy uprawnieni do odwołania podróży w terminie co najmniej 21 dni przed datą jej planowanego rozpoczęcia, pod warunkiem zaproponowania Państwu równoważnej oferty zamiennej. Po otrzymaniu takiej informacji powinni Państwo niezwłocznie poinformować Organizatora czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy, czy też odstępują od zawartej umowy o świadczenie usług turystycznych za zwrotem wniesionych przez niego opłat. 8. RĘKOJMIA 8.1. Jeżeli usługa turystyczna przewidziana w umowie i stanowiąca istotną część programu imprezy turystycznej nie jest świadczona albo jest świadczona niezgodnie z umową mogą Państwo zażądać usunięcia wad lub świadczenia usługi zastępczej, zwracając się do lokalnego przedstawiciela Organizatora. Wady powinny zostać zgłoszone niezwłocznie lokalnemu przedstawicielowi Organizatora (rezydentowi), który sporządzi wraz z Państwem odpowiedni protokół. Sporządzenie protokołu nie jest jednoznaczne ze złożeniem reklamacji. Jesteśmy wówczas zobowiązani do zaspokojenia Państwa żądania poprzez usunięcie wad lub świadczenie usługi zastępczej o co najmniej równej wartości i jakości. Możemy jednak odmówić Państwa żądaniom, jeśli ich realizacja byłaby niemożliwa albo z uzasadnionych powodów nie wyrazili Państwo zgody na oferowane świadczenie zastępcze lub sposób usunięcia wad. W takiej sytuacji mogą Państwo odstąpić od umowy wymagana forma pisemna. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zapewniamy, bez obciążania Państwa dodatkowymi kosztami z tego tytułu, powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy turystycznej lub do innego uzgodnionego miejsca w

6 warunkach nie gorszych niż określone w umowie. W sytuacji przyjęcia świadczenia zastępczego o niższej wartości lub jakości, albo nieusunięcia wad, za które ponosimy odpowiedzialność mogą Państwo żądać obniżenia ceny. W przypadku odstąpienia od umowy mogą Państwo żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy. W razie niemożności wykonania świadczenia zastępczego mogą Państwo żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy, chyba że niemożność wykonania świadczenia zastępczego jest spowodowana wyłącznie: 1) działaniami lub zaniechaniami osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu świadczenia zastępczego, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 2) siłą wyższą W razie ewentualnego wystąpienia wad w świadczonych usługach turystycznych, są Państwo zobowiązani do uczynienia w ramach obowiązujących przepisów wszystkiego, co przyczyni się do usunięcia lub zminimalizowania szkód W sytuacji, gdy bagaż Państwa został zagubiony lub uszkodzony w czasie przelotu samolotem, muszą Państwo jeszcze na lotnisku natychmiast wypełnić formularz zgłoszenia szkód («P.I.R.») i przesłać go w ramach reklamacji bezpośrednio do przewoźnika w odpowiednim czasie (pkt. 9.7). Zgodnie z ogólnymi warunkami podróży lotniczych stosowanymi przez linie lotnicze, zgłoszenie szkód jest konieczne do zrealizowania Państwa roszczeń. Zabrania się przewozu w bagażu rejestrowanym przedmiotów wartościowych, ważnych dokumentów, niezbędnych leków i pieniędzy Nasz miejscowy przedstawiciel nie jest upoważniony do uznawania roszczeń. 9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 9.1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: 1) działaniem lub zaniechaniem Klienta; 2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 3) siłą wyższą Nasza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej jest ograniczona do dwukrotnej ceny imprezy. Ograniczenie odpowiedzialności obowiązuje także wówczas, gdy szkody zostały spowodowane przez działanie podwykonawców. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie Odpowiedzialność Organizatora za szkodę wyrządzoną Klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych jest ograniczona w przypadkach określonych w umowach międzynarodowych, których stroną jest Rzeczpospolita Polska Nasza odpowiedzialność jest wyłączona lub ograniczona, jeśli zgodnie z międzynarodowymi umowami państwowymi lub zgodnie z przepisami wydanymi na podstawie ww. umów, stosowanych do wykonania świadczenia przez podwykonawcę, jego odpowiedzialność również została wyłączona lub ograniczona W przypadku imprez fakultatywnych nabywanych przez Klientów na miejscu imprezy od lokalnych przedsiębiorców organizator nie ponosi odpowiedzialności przewidzianej w ustawie o usługach turystycznych (działa tylko jako pośrednik) Wszelkie roszczenia z tytułu niezgodnego z umową przeprowadzenia imprezy turystycznej należy przesłać w formie pisemnej w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej organizatorowi imprezy turystycznej na adres: Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. Aleje Jerozolimskie Warszawa. Dla uniknięcia nieporozumień prosimy o nieprzesyłanie reklamacji drogą ową oraz za pośrednictwem faxu Termin 30 dni nie obowiązuje w przypadku uszkodzeń, zagubienia bagażu w czasie przelotu (reklamacja dotycząca bagażu powinna zostać skierowana bezpośrednio do przewoźnika: w ciągu 7 dni od daty zdarzenia w przypadku uszkodzenia oraz w ciągu 21 dni od daty zdarzenia w przypadku zagubienia bagażu) Biura podróży, które zawarły umowę w naszym imieniu, nie są uprawnione do odbioru pism reklamacyjnych Klientów.

7 10. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ UCZESTNIKA IMPREZY TURYSTYCZNEJ. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PASZPORTÓW, WIZ I OCHRONY ZDROWIA Prosimy o zwrócenie uwagi na nasze informacje i przestrzeganie zaleceń, instrukcji i formalności wynikających z przepisów prawa lub aktów właściwych władz dotyczących realizacji imprez turystycznych, w szczególności paszportowych, wizowych, celnych, dewizowych, ubezpieczeniowych i zdrowotnych w kraju, do którego Państwo podróżują, ponieważ będą Państwo odpowiedzialni osobiście za dotrzymanie tych postanowień. Zostaną Państwo obciążeni kosztami szkód wynikłych z niezastosowania się do ww. postanowień, chyba że nie zostali Państwo poinformowani albo zostali poinformowani błędnie. Wszelkie informacje zawarte w polskojęzycznych katalogach dotyczą obywateli Polski legitymujących się polskimi paszportami. Informacje zawarte w niemieckojęzycznych katalogach dotyczą osób legitymujących się niemieckim paszportem. Jeżeli są Państwo obcokrajowcami lub posiadaczami innego paszportu muszą Państwo często spełnić zupełnie inne warunki. Bardzo prosimy, by zapoznali się Państwo z tymi odmiennymi warunkami w odpowiednim konsulacie Organizator nie pośredniczy w formalnościach wizowych i paszportowych. Dlatego nie odpowiada za wydanie i nadejście w porę wizy z odpowiedniej placówki dyplomatycznej. Informujemy, iż w ramach Unii Europejskiej można podróżować na podstawie ważnego dowodu osobistego. Podróżujące dzieci muszą posiadać własny dokument tożsamości (paszport lub dowód osobisty). Przy podróżach do krajów poza Unię Europejską, każda osoba podróżująca, w tym dziecko, zobowiązana jest posiadać ważny paszport. W przypadku podróżnych legitymujących z Paszportem Dyplomatycznym należy zapoznać się z ustawą z dnia 13 lipca 2006r. o dokumentach paszportowych. 11. OBOWIĄZKI INFORMACYJNE DOTYCZĄCE TOŻSAMOŚCI PRZEWOŹNIKA LOTNCZEGO Rozporządzenie UE w sprawie informowania pasażerów korzystających z transportu lotniczego o tożsamości przewoźnika lotniczego wykonującego przewóz (UE 2111/05) zobowiązuje nas do informowania podróżnych o tożsamości przewoźnika lotniczego w zakresie wszystkich usług świadczonych w ramach zarezerwowanych podróży w momencie rezerwacji. Jeśli w momencie rezerwacji nie jest jeszcze ustalona linia lotnicza, to wskażemy linię lotniczą lub linie lotnicze, które będą prawdopodobnie wykonywały przewóz. Gdy tylko uzyskamy szczegółowe informacje, na ten temat, wprowadzimy je do systemu. Jeśli podana linia lotnicza zmieni się, poinformujemy podróżnego o zmianie. 12. POSTANOWIENIA OGÓLNE Wszelkie informacje zamieszczone w naszych katalogach uwzględniają prawne i urzędowe zezwolenia i odpowiadają stanowi prawnemu na dzień ich złożenia do druku Z chwilą opublikowania nowych katalogów tracą ważność wcześniejsze, dotyczące tych samych miejsc docelowych, terminów i warunków Nieważność poszczególnych postanowień nie narusza ważności całej umowy Ewentualne spory powstałe w związku z realizacją umowy strony będą rozstrzygały polubownie, a w przypadku nie osiągnięcia porozumienia przez właściwy sąd powszechny Na podstawie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. informujemy, iż pod adresem dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. 13. INFORMACJA O POZASĄDOWYM ROZSTRZYGANIU SPORÓW Nie uczestniczymy w procedurze rozstrzygania sporów przed konsumencką organizację mediacyjną. Stan październik 2017 Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. Aleje Jerozolimskie Warszawa

8 wpisany do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem 617

9 Ważne Informacje PONIŻSZE INFORMACJE STANOWIĄ UZUPEŁNIENIE WARUNKÓW IMPREZ TURYSTYCZNYCH I PŁATNOŚCI NECKERMANN POLSKA BP SP. Z O.O. Już od ponad 50 lat Neckermann organizuje najcenniejsze dla swoich Klientów dni w ciągu roku, kierując się hasłem: Każdy Klient jest zadowolonym Klientem Neckermann to udany urlop. Bogata oferta hoteli i apartamentów, współpraca ze sprawdzonymi liniami lotniczymi oraz profesjonalna obsługa na miejscu służą urzeczywistnieniu przez nas Państwa marzeń o idealnym urlopie. Neckermann Polska, kierując się Państwa potrzebami, spełnia oczekiwania swoich Klientów w sposób, na jaki może pozwolić sobie tylko duże, międzynarodowe przedsiębiorstwo. Wszystkie ceny publikowane w polskojęzycznych katalogach podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają opłaty lotniskowe oraz ubezpieczenie. Państwa urlop rozpoczyna się już w biurze podróży. Dlatego też stale inwestujemy w wykształcenie i doświadczenie naszych pracowników, organizując szkolenia oraz wyjazdy informacyjne do krajów znajdujących się w naszej ofercie. Dzięki temu w biurach własnych oraz biurach agencyjnych Neckermann Polska czekają na Państwa kompetentni pracownicy, którzy chętnie odpowiedzą na Państwa pytania, rozwieją wszelkie wątpliwości oraz doradzą optymalną dla Państwa formę spędzenia urlopu, tak by zaplanowany wypoczynek w pełni odpowiadał Państwa oczekiwaniom. Przewoźnikom lotniczym naszym partnerom stawiamy wysokie wymagania: pragniemy bowiem by dotarli Państwo bezpiecznie i komfortowo do celu podróży. Z tego też względu współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi liniami lotniczymi. OPIEKA W MIEJSCU WYPOCZYNKU Po przylocie na miejsce, po przejściu kontroli paszportowej i odprawie celnej na lotnisku powita Państwa przedstawiciel Neckermann Podróże/Thomas Cook lub lokalnej agencji. Wskaże on Państwu drogę do odpowiedniego autobusu transferowego i udzieli wstępnych informacji. W przypadku rezerwacji wakacji z katalogów niemieckich oraz w niektórych miejscach wypoczynku oferowanych w katalogach polskich, a także w przypadku niektórych dalekich podróży z katalogów polskich do dyspozycji gości są anglo i niemieckojęzyczni rezydenci (zgodnie z opisem oferty oraz informacjami w segregatorze/na tablicy Neckermann/Thomas Cook na terenie hotelu). Dzięki wirtualnej obsłudze Connected Service pozostajemy do Państwa dyspozycji w języku polskim we wszystkich zakątkach świata 24 godziny, 7 dni w tygodniu. W wielu hotelach oznaczonych logo Więcej korzyści oferujemy dodatkowo opiekę rezydenta. Wizyty rezydenta zależą od liczby gości w danym obiekcie. Stosowne informacje znajdą Państwo na tablicy informacyjnej i/lub w segregatorze informacyjnym w hotelu. Spotkanie organizacyjne sprawi, że poczują się Państwo pewnie w miejscu wypoczynku. Rezydent przekaże Państwu wszelkie niezbędne informacje, udzieli wielu praktycznych wskazówek oraz podpowie jak zaplanować pobyt i co warto zwiedzić w okolicy. Będzie pomocny w wyborze i rezerwacji wycieczek fakultatywnych organizowanych przez lokalną agencję. Jeżeli wybiorą Państwo poznawanie okolicy na własną rękę, rezydent przedstawi Państwu ofertę wynajmu samochodu dostosowaną do Państwa potrzeb. W niektórych hotelach oferujemy wyłącznie obsługę Connected Service. Zapraszamy Państwa na osobiste spotkanie z rezydentem lub do kontaktu telefonicznego, mailowego lub każdą metodą opisaną w dokumentach podróży, materiałach informacyjnych po przylocie do miejsca wypoczynku lub w teczce informacyjnej Neckermann w hotelu. W lokalnych instytucjach, jak np. policja lub placówki medyczne w ośrodkach turystycznych mogą Państwo porozumieć się w najczęściej używanych językach obcych. Rezydent z zasady nie towarzyszy Państwu w czasie wizyt w tych miejscach i nie pełni roli tłumacza, Doradzi jednak, w jaki sposób skutecznie załatwić sprawę. Informacje o godzinie transferu powrotnego na lotnisko oraz aktualnych godzinach lotów dostępne są najpóźniej 24 godz. przed planowanym wylotem w segregatorze informacyjnym Neckermann/Thomas Cook, u konsultantów Connected Service oraz na stronie traveller.thomascookincoming.com (usługa dostępna w wybranych destynacjach). Na lotnisku w dniu wylotu nasi przedstawiciele służą informacjami i pomocą. Decydując się na wypoczynek z Neckermann Podróże na każdym etapie podróży są Państwo w dobrych rękach. Państwa zadowolenie jest naszym celem. Wkrótce przekonają się Państwo sami, że Neckermann to udany urlop!. W przypadku imprez z dojazdem własnym są Państwo pod opieką Connected Service (dane kontaktowe znajdują się w dokumentach podróży). W razie problemów prosimy o kontakt z Connected Service,

10 bezpośrednio z recepcją/miejscem odbioru kluczy lub z biurem podróży w Polsce obsługującym Państwa rezerwację NECKERMANN W INTERNECIE Na naszej stronie internetowej zamieszczone zostały aktualne informacje o organizowanych przez nas imprezach turystycznych: cenach, ofercie hoteli i mieszkaniach wakacyjnych oraz specjalnych promocjach. To nie tylko najaktualniejszy katalog i cennik, ale też wirtualny punkt sprzedaży, gdzie mogą Państwo dokonać rezerwacji i zapłacić za wycieczkę bez potrzeby wychodzenia z domu! REZERWACJA TELEFONICZNA , z tel. kom Nasi pracownicy są do Państwa dyspozycji w biurach na terenie całego kraju. Wybierając ten numer zostaną Państwo połączeni z najbliższym biurem Neckermann Polska, płacąc za każdą minutę jedynie 0,29 PLN netto niezależnie od pory dnia. OSZCZĘDZAJ Z NECKERMANNEM! W wielu hotelach udzielane są korzystne zniżki w określonych terminach: 21=18/14=12/7=6. Przy powyższych zniżkach pierwsza liczba oznacza długość Państwa pobytu. Druga liczba wskazuje faktyczną liczbę dni, za które Państwo płacą. Prosimy zwrócić uwagę na informacje przy opisie hotelu. W przypadku niektórych kierunków zniżki te nie kumulują się ze zniżką przy wcześniejszej rezerwacji. Oferta specjalna WCZEŚNIEJ=TANIEJ: oznacza procentową zniżkę, która dotyczy wyłącznie kosztów hotelowych. Zniżka nie obejmuje kosztów przelotu, opłat lotniskowych i ubezpieczenia. Pokoje wariant ekonomiczny: przy wyborze pokoi w wariancie ekonomicznym (np. 2S) mogą Państwo zaoszczędzić nawet do 20% ceny zakwaterowania. W ramach tej oferty gwarantujemy Państwu pobyt w zarezerwowanym hotelu, a Państwo pozostawiają hotelarzowi wybór lokalizacji pokoju i jego wyposażenia, które mogą odbiegać od pokoi typu standard. Zniżki dla Seniorów i Nowożeńców (w wybranych pokojach) naliczane są od kosztów hotelowych i nie dotyczą kosztów przelotu, opłat lotniskowych i ubezpieczenia. Zniżkę dla nowożeńców przyznaje się, jeśli podróż poślubna następuje maksymalnie 6 miesięcy od daty zawarcia małżeństwa. Chęć skorzystania ze zniżki dla nowożeńców należy zgłosić w biurze podróży na etapie dokonywania rezerwacji. Zniżka ta jest nanoszona po dostarczeniu oficjalnego dokumentu potwierdzającego zawarcie związku małżeńskiego. Wiele z naszych sieci partnerskich udziela nowożeńcom specjalnych zniżek osładzając w ten sposób miodowe chwile. Ceny dla nowożeńców widnieją wówczas pod kodem oferty z końcówką H (np. H 12345H). Należy mieć na uwadze fakt, że podróż poślubna (o ile nie wskazano inaczej) powinna odbyć się w ciągu 6 miesięcy od daty zawarcia związku małżeńskiego (w hotelach na Dominikanie, na Jamajce oraz w hotelu Grand Palladium w Meksyku akt ślubu nie może być starszy niż 2 miesiące). Dokument potwierdzający zawarcie związku małżeńskiego należy okazać w recepcji hotelu. Zniżki dla nowożeńców (z wyjątkiem hoteli w regionie Oceanu Indyjskiego oraz kilkoma innymi przypadkami) z reguły kumulują się z innymi zniżkami np. zniżką przy wcześniejszej rezerwacji czy ofertami specjalnymi. Zniżki dla seniorów natomiast otrzymują w wielu naszych hotelach osoby po ukończeniu nawet 55 lat. Szczegółowe informacje o wysokości zniżek czekających na Państwa w hotelach oraz od jakiego wieku one przysługują, znajdą Państwo w stale aktualizowanych opisach hoteli na naszej stronie internetowej. DZIECI Dla rodzin z dziećmi oferujemy atrakcyjne stałe ceny i zniżki procentowe dla dzieci. Wiążący jest wiek dziecka w dniu rozpoczęcia podróży, dlatego też prosimy o podawanie dokładnych dat urodzenia dzieci w czasie podpisywania umowy, tak by uniknąć nieprzyjemnych sytuacji na miejscu. Szczegółowa informacja odnośnie rodzaju i wysokości zniżki zawarta jest w opisie wybranego przez Państwa hotelu. Bardzo popularne są pokoje rodzinne, w których dwoje dzieci w towarzystwie dwóch osób dorosłych (pełnopłatnych) otrzymuje atrakcyjne zniżki lub stałe ceny. Szczególnie polecamy bardzo interesujące oferty dla dorosłego z dzieckiem w pokojach jednoosobowych, gdzie dziecko w towarzystwie jednej pełnopłatnej osoby dorosłej otrzymuje atrakcyjną stałą cenę.

11 POBYT W HOTELU DZIECI DO 2 LAT Hotel: Prosimy mieć na uwadze fakt, że maksymalne obłożenie w pokoju nie może zostać przekroczone nawet o dziecko w wieku poniżej 2 lat, chyba że opis oferty stanowi inaczej. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Państwa Biurem Podróży przed dokonaniem rezerwacji. Duża część hoteli pobiera opłatę za pobyt dziecka w wieku poniżej 2 lat. Ewentualne koszty pobytu w hotelach dzieci poniżej 2 lat należy pokryć na miejscu (dotyczy także łóżeczka dla niemowlaka wynajętego w hotelu czy też przywiezionego ze sobą). Apartamenty: Każdy apartament przeznaczony jest dla określonej w katalogu maksymalnej liczby podróżujących, do których zalicza się także dzieci w wieku poniżej 2 lat. Maksymalna liczba osób nie może zostać przekroczona, chyba że hotelarz wyrazi zgodę lub taka informacja podana jest w opisie danego obiektu. Apartamenty: Każdy apartament przeznaczony jest dla określonej w katalogu maksymalnej liczby podróżujących, do których zalicza się także dzieci do 2 lat. Maksymalna liczba osób nie może zostać przekroczona, chyba że hotelarz wyrazi zgodę lub istnieje taka informacja w opisie danego obiektu. Na Malediwach pobierany jest obowiązkowy podatek lokalny za dzieci do lat 2 (ok. 8 USD/dzień/dziecko). KLASYFIKACJA OBIEKTÓW Dla Państwa lepszej orientacji i wygody oraz na swój własny użytek, wprowadziliśmy niezależną od oficjalnej kategoryzację hotelową. Wiemy z doświadczenia, że ta sama liczba gwiazdek przy nazwie hotelu wcale nie musi oznaczać tego samego standardu. Wprowadzając własny system oceny, możemy bardziej niezależnie dokonać prawidłowej oceny dotyczącej jakości danego obiektu hotelowego: νν proste obiekty z niezbędnym wyposażeniem ννν typowa dla kraju średnia klasa z funkcjonalnym wyposażeniem νννν obiekty o dobrym standardzie νννν ν obiekty o wysokim standardzie + plus oznacza, że jesteśmy zdania, iż obiekt oferuje coś więcej, np. pod względem lokalizacji, wyposażenia, obsługi lub innego świadczenia niż odpowiadającej mu kategorii. PRZELOT Loty czarterowe z Neckermannem są lotami bezpośrednimi bądź z międzylądowaniem. Połączenia liniowe odbywają się z przesiadką. W Polsce odprawiają się Państwo już na całą trasę, bez konieczności odbierania bagażu na lotnisku przesiadkowym. Po znalezieniu się w strefie tranzytowej należy na tablicy odlotów odszukać numer rejsu do kraju docelowego. W przypadku przelotów tranzytowych przez Dubaj nie ma konieczności posiadania wizy, jeżeli klient nie opuszcza strefy tranzytowej. Prosimy o przybycie na lotnisko każdorazowo najpóźniej na 2-3 godziny przed odlotem (w zależności od obsługującej przelot linii lotniczej; szczegółowa informacja w biurze podróży. Dni przyjazdu i odjazdu uważane są za dni podróży, a nie za rzeczywisty wypoczynek. Prosimy mieć na uwadze fakt, że może dojść do zmiany ze strony linii lotniczych rozkładów lotów. Wówczas może się zmienić także pierwotnie zaplanowany przez Państwa termin wyjazdu, a nawet port lotniczy. W najbardziej niekorzystnym przypadku odlot może nastąpić w nocy, a powrót wcześnie rano. Opóźnienia wylotów i zmiany godzin przelotów rejsowych/czarterowych mają miejsce szczególnie w okresach wzmożonego ruchu turystycznego i z reguły wynikają z warunków atmosferycznych lub innych zakłóceń, na które jako organizator nie mamy wpływu (strajki obsługi, awarie techniczne, przejściowe przeciążenia międzynarodowych korytarzy powietrznych lokalne przepisy dotyczące startów/lądowań samolotów, obostrzenia przepisów bezpieczeństwa itp.). Większość przelotów czarterowych odbywa się bez usługi cateringowej. Prosimy o zapoznanie się z Ogólnymi Warunkami Przewozu Pasażerów i Bagażu, właściwymi dla poszczególnych przewoźników, dostępnymi na stronach internetowych przewoźników oraz w biurach podróży. BAGAŻ Mimo pełnej komputeryzacji podczas transferów bagażu i przy całej trosce personelu dokonującego odprawy w portach lotniczych, nie można całkowicie wykluczyć utraty bagażu lub jego uszkodzenia. Według obowiązujących międzynarodowych przepisów są Państwo zobowiązani do natychmiastowego zgłoszenia utraty lub uszkodzenia bagażu towarzystwu lotniczemu za pomocą wypełnionego formularza P.I.R. (Property Irregularity Report), który jest podstawą przy dochodzeniu przez Państwa roszczeń w sprawie odszkodowania od towarzystwa lotniczego lub ubezpieczyciela. Wszelkie roszczenia powinny być przez Państwa zgłoszone bezpośrednio przewoźnikowi najpóźniej w ciągu 7 dni (w przypadku

12 uszkodzenia bagażu) i w ciągu 21 dni (w przypadku zagubienia bagażu) od daty zdarzenia. Bez tych dokumentów oraz po przekroczeniu powyższych terminów reklamacja nie zostanie rozpatrzona. Prosimy zwrócić uwagę na to, by nie przewozić ważnych leków, dokumentów i rzeczy wartościowych w bagażu rejestrowanym. Należy wyraźnie oznaczyć wszystkie sztuki bagażu etykietami z nazwiskiem i adresem. Uwaga: obowiązują ograniczone ilości wolnego od opłaty bagażu (na osobę) i są one podane w bilecie lotniczym. Za rzeczy pozostawione przez Państwa w samolocie lub autokarze, hotelu czy na wycieczce Neckermann Polska nie ponosi odpowiedzialności. Bagaż specjalny: prosimy mieć na uwadze, że w przypadku bagażu specjalnego nie gwarantujemy jego transferu na trasie lotnisko hotel lotnisko, dlatego też transport dodatkowy (w szczególności desek surfingowych, rowerów, paralotni, kijów do golfa itp.), koszty z tego tytułu, jak i ryzyko, ponoszą Państwo we własnym zakresie. Sprzęt sportowy nie wchodzi w skład bezpłatnego limitu bagażu rejestrowanego. W biurze podróży uzyskają Państwo informacje dotyczące stawek lotniczych za przewóz bagażu specjalnego do wybranego przez Państwa kraju. Bagaż specjalny należy zgłosić najpóźniej 4 dni robocze przed wylotem. W wyjątkowych przypadkach przewoźnik ma prawo odmówić przewozu sprzętu sportowego z powodu ograniczonej pojemności luku bagażowego oraz z uwagi na wyważenie samolotu. Bagaż podręczny: do przedmiotów, których nie wolno pakować do bagażu podręcznego ze względu na możliwość spowodowania zagrożenia zaliczane są płyny pow. 100 ml, przedmioty ostre i szpiczaste, jak np. noże, nożyce, śrubokręty, narzędzia udarowe, broń wszelkiego rodzaju, a także jej modele i atrapy. Osoby, które ze względów zdrowotnych muszą zabrać ze sobą na pokład płynne lekarstwa, urządzenia do mierzenia poziomu cukru, kule etc. muszą mieć ze sobą przy odprawie ważne zaświadczenie lekarskie w języku angielskim. TRANSFER DO HOTELU Wygodny, klimatyzowany autokar/bus/samochód dowiezie Państwa do hotelu. W większości przypadków autobus będzie obsługiwać kolejno hotele, które znajdują się na trasie transferu. W przypadku, gdy nie korzystają Państwo z wykupionego transferu, prosimy o zgłoszenie tego faktu u rezydenta. Przedstawiciel Thomas Cook nie uczestniczy w transferze do/z hotelu. PRZYJAZD/WYJAZD/DOBA HOTELOWA W razie wcześniejszego przybycia do hotelu może się zdarzyć, że Państwa pokój nie został jeszcze posprzątany. W większości hoteli doba hotelowa rozpoczyna się od godz Bardzo prosimy o zachowanie cierpliwości, jeśli wprowadzenie się do pokoju będzie nieco opóźnione. Jeśli wyjazd następuje dopiero po południu lub wieczorem, będą musieli Państwo opuścić pokój do godz (niekiedy zdarza się do godz. 10), tak aby można było przeprowadzić gruntowne sprzątanie i przygotować pokój na przyjazd kolejnych gości. Wraz z końcem doby hotelowej kończą się świadczenia żywieniowe. W momencie check-out pracownik recepcji powinien wyrejestrować Gościa z hotelowego systemu elektronicznego, anulować jego elektroniczny klucz do pokoju oraz powinien odebrać mu opaskę identyfikacyjną All Inclusive (o ile hotel takie posiada). W sytuacji, gdy tak się nie stanie i Klient nadal będzie korzystał z oferty all inclusive po wymeldowaniu z hotelu, może zostać poproszony o uregulowanie rachunku za np. dodatkową konsumpcję. W każdym przypadku w dniu wyjazdu warto spytać w recepcji, do której godziny można korzystać z bezpłatnych świadczeń. POBYT W HOTELU/BUNGALOWY, STUDIA, POKOJE I APARTAMENTY Studia składają się z jednego pomieszczenia mieszkalno-sypialnego. Apartamenty i bungalowy typu A1 mają jedną, oddzielną sypialnię, zaś apartamenty lub bungalowy A2/B2 mają dwie sypialnie. Są one z reguły oddzielone drzwiami, choć może dojść do pewnych odstępstw (np. zasłona, drzwi harmonijkowe, szyba lub otwarte przejście). W niektórych krajach w apartamentach typu A1 nie mogą mieszkać cztery osoby dorosłe. Pragniemy zwrócić Państwa uwagę na fakt, że nazwa apartamenty, używana w naszym katalogu Dojazd Własny, dotyczy mieszkań wakacyjnych, które w większości są wyposażone prosto i funkcjonalnie. Każdy apartament przeznaczony jest dla określonej w katalogu maksymalnej liczby podróżujących, do których zalicza się także dzieci do 2 lat. Podane wielkości apartamentów są przybliżone. Właściciele mieszkań darzą dużym zaufaniem turystów korzystających z wynajmu. Nawet w przypadku, gdy sprzątanie końcowe wliczone jest w cenę, prosimy zwrócić uwagę na to, aby zostawić mieszkanie w schludnym stanie. Końcowe sprzątanie nie obejmuje zmywania naczyń. Przez pojęcie pościel rozumiemy poszewkę na kołdrę, poduszkę oraz prześcieradło. Kuchnie, nisze, kąciki kuchenne w Państwa apartamentach są wyposażone wyłącznie w najpotrzebniejsze rzeczy i nie można ich

13 porównywać z wyposażeniem, jakie mają Państwo w domu. Określenie minibar może oznaczać jedynie małą lodówkę nieuzupełnioną w napoje i przekąski (chyba, że opis hotelu stanowi inaczej). W przypadku apartamentów lub pokoi rodzinnych, składających się z kilku pomieszczeń, klimatyzacja jest tylko w jednym pomieszczeniu lub na korytarzu. Klimatyzacja w pokojach może być sterowana centralnie (czynna w godzinach wyznaczonych przez hotel) lub indywidualnie. Metraż pokoju podany jest w przybliżeniu, obejmuje także łazienkę, czasami również balkon/taras. Sprzątanie, zmiana pościeli i ręczników są wliczone w cenę, aczkolwiek w różnych krajach i hotelach czynności te wykonywane są z różną częstotliwością. Urządzenia techniczne użytkowane za granicą nie zawsze odpowiadają polskim standardom. Prosimy koniecznie zwracać uwagę na instrukcję obsługi. Pokoje trzyosobowe lub czteroosobowe to najczęściej pokoje dwuosobowe z dostawkami. W przypadku dostawki może to być nawet łóżko składane (polówka bądź sofa, rozkładany fotel, pojedyncza kanapa). Z tego względu przestrzeń mieszkalna w tych pokojach może być znacznie ograniczona. Często dostawki mogą mieć długość poniżej 1,90 m. W pokojach 2-os. przy obłożeniu (dorosły + dziecko) większość hotelarzy obciąża osobę pełnopłatną ceną za pokój 1-os. W większości hoteli liczba pokoi z dostawkami jest ograniczona. Cena pokoju rozkłada się na ilość mieszkających w nim osób. Przy mniejszym obłożeniu wzrastają ceny jednostkowe za osobę. Prosimy zwrócić uwagę na fakt, iż w niektórych hotelach przebywają grupy młodzieży, które mogą zachowywać się hałaśliwie. W wielu hotelach zatrzymują się także wycieczki autokarowe. Uwaga! Przy opisach hoteli prezentujemy przykładowe zdjęcia pokoi. W każdym hotelu występują pokoje różnego typu o niejednakowym wystroju wnętrza. W związku z tym może się zdarzyć, że Państwa pokój będzie wyglądał inaczej niż prezentowany na zdjęciach. Pokoje od strony morza/jeziora/gór mogą nie posiadać widoku na morze/jezioro/góry. Odległość od plaży podawana jest z reguły w linii prostej i dotyczy najbliższej plaży, co nie zawsze oznacza, że jest to plaża, na której hotel ma wydzielone miejsce dla swoich Gości. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za dokładne położenie hoteli na mapkach Google. Zalecamy przechowywanie wartościowych rzeczy w sejfach hotelowych, a przy ich braku w innych przeznaczonych do tego miejscach. W niektórych hotelach pobierana jest kaucja. Prosimy mieć na uwadze fakt, że obsługa w hotelach z reguły nie komunikuje się w języku polskim. Prosimy o zwrócenie uwagi na regulaminy hoteli, w których Państwo spędzacie urlop i stosowanie się do nich. W przypadku niestosowania się do regulaminu hotelarz ma prawo wykwaterowania gości. W przypadku imprez lotniczych rezydent może na Państwa prośbę w miarę dostępności i na Państwa koszt być pomocny w znalezieniu innego zakwaterowania. Jeśli szukają Państwo spokoju, polecamy znalezienie małego, położonego na uboczu obiektu. Prosimy zwrócić uwagę na opisy hoteli w naszych katalogach/na stronie internetowej. Nie istnieje obiektywne pojęcie spokojnego położenia. W krajach południowych w wielu hotelach odbywają się programy animacyjne, imprezy taneczne i folklorystyczne, które kończą się zwykle około północy i są źródłem hałasu. Podane w ofercie godziny serwowania posiłków oraz funkcjonowanie poszczególnych elementów infrastruktury hotelowej mogą ulegać nieznacznym zmianom ze względu na sezonowość, warunki pogodowe, prośby Gości lub siły wyższe, na które hotelarz nie będzie miał wpływu. SZCZEGÓLNE ZASADY ZAKWATEROWANIA W HOTELACH NA KARAIBACH I W AMEYCE ŁACIŃSKIEJ Na Dominikanie, Kubie, Jamajce, w Meksyku, Brazylii, Kostaryce i Panamie pokoje dwuosobowe wyposażone są z reguły w 1 łóżko typu kingsize (ok. 2 x 2 m) lub 2 łóżka typu queensize (ok. 140 x 2 m) przeznaczone dla maksymalnie 3-4 osób (dla 2-3 dorosłych z 1 lub 2 dzieci). Hotele nie dysponują pokojami z więcej niż 2 łóżkami. W przypadku zakwaterowania 3 osoby w pokoju 2 osobowym, klienci mogą wykorzystywać łóżka na stale przypisane do pokoju. Nie istnieje pojęcie dostawki. Tylko w nielicznych przypadkach hotel może udostępnić dla dodatkowych osób dostawki. W celu uniknięcia zaskoczenia prosimy uwzględnić w rezerwacji prośbę o dostawkę dla osoby dorosłej (kod życzenia specjalnego 596). Jeśli zażyczą sobie Państwo specjalną dostawkę (tzw. roll away) i będzie ona dostępna, należy liczyć się z dopłatą na miejscu w hotelu. WYŻYWIENIE Dwa posiłki dziennie (HP lub HB) oznaczają śniadanie i obiadokolację, trzy posiłki dziennie (VP lub FB) śniadanie, obiad i kolację, a napoje są dodatkowo płatne. Tylko w nielicznych przypadkach można zamienić kolację na obiad. Przy małej liczbie gości bufet kolacyjny/obiadowy może być zastąpiony wyborem z karty, a bufet śniadaniowy śniadaniem kontynentalnym. Pierwszym Państwa posiłkiem na miejscu jest z reguły kolacja w dniu przyjazdu, a ostatnim śniadanie w dniu wyjazdu (świadczenia